小米公司的客户关系管理分析

大纲一、公司简介二、小米手机营销活动三、小米手机营销活动存在问题的分析及建议一、公司简介1、小米手机小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。

2011年08月16日，小米手机正式发布，国内媒体第一次接触到这款号称为“中国手机发烧友打造”的智能手机，小米手机坚持“为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当下最值得期待的智能手机。

小米手机采用线上销售模式，目前，采用全球最快四核处理器的小米手机2已在其官网进行销售，售价1999元；小米手机1S，售价1499元，号称全球最快的双核1.7GHz智能手机；小米手机1S青春版，双核1.5GHz，官网售价1299元，最近也推出了M2版本，很受人们的欢迎。

2、小米科技有限责任公司小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。

2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资。

2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。

此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。

米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品二、小米手机营销活动1、品牌策略（1）品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。

主要有：品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略。

品牌主要包括六个层次：属性、利益、价值、文化、个性、消费者。

（2）品牌策略包含：品牌化策略、品牌使用者策略、家族品牌策略、多品牌策略、品牌扩展策略、品牌再定位策略、品牌保护策略。

客户关系管理之小米科技一.企业基本背景小米科技全称北京小米客户关系管理之小米科技一．企业基本背景：小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能产品自主研发的移动互联网公司。

公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组成。

小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。

另外，小米的LOGO倒过来是一个心字，少了一点，意味着小米要让用户省一点心。

另外，MI是米的汉语拼音，正对应其名称。

小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。

而随着公司的发展，小米又相继推出小米电视、小米路由、小米平板等产品。

二．经营模式: 小米的产品摆脱传统的销售模式，采用线上销售，通过公司网站实现营销发烧友级高品质智能手机及相关配件和衍伸产品。

网站同时兼顾小米公司各种营销活动的宣传、时间的交互平台的功能。

其最初有意无意制造的饥饿营销模式为小米吸引了足够的关注和讨论。

随后通过微博等方式的营销策划也相当强悍。

（1）准确的产品定位。

产品定位与发烧友手机，核心卖点是高配和软硬一体，以及手机配件和免费软件即最低廉的高端智能手机。

（2）建立与运营商合作的分销渠道。

小米科技与中国联通、中国电信等都已联手推出小米手机合约机。

（3）创新的营销模式○1前期造势与概念炒作：小米科技一开始就提出“用互联网模式开发手机操作系统”的口号，积极推广“互联网手机”的概念，是小米手机从研发伊始就赢得媒体的高度关注。

MIUI系统的粉丝积累也为小米的成功奠定了基础。

○2高调发布：小米手机的创始人—雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝。

高调宣传发布取得了众媒体与手机发烧友的关注。

○3工程机先发：小米手机正式版尚未发布，确现发布工程纪念版。

同时采用抢购模式吸引关注。

○4话题炒作：小米手机从研发开始就不缺新闻，各种报道和猜测都把小米推到聚光灯下，而小米官方却不急于澄清和辟谣，任由网络上发起一轮又一轮的口水战，媒体也乐意跟进，而小米也因此做了免费宣传。

小米客户关系管理分析一、小米公司简介小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。

2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。

2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。

此外，小米公司还推出基于CM 定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。

米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。

小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。

产品最开始可以凭借相对高的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”。

接着通过微博等方式的营销策划能力也是相当强悍！定制微博运营平台，建立了可供几十个客服同步管理的机制。

各种手段的综合作用下，小米手机迅速发张壮大。

二、小米公司的客户关系管理现状与分析小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。

通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。

1、小米公司的客户识别现状与分析客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。

小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。

2011年中国市场智能手机出货量超过5000万部，预计到2013年出货量将超过1亿部。

随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低，智能手机将会吞并整个手机市场。

小米团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在推出手机的时候，已经在全球拥有百万的用户。

作为 IDIC 模型的第一部分，小米公司对其进行了绝对的重视并做了很好的努力。

小米客户关系管理案例小米和它的客户们啊，就像是一群超级酷的小伙伴在开一场永不散场的派对。

小米对待客户关系管理，那可不像有些公司那样刻板，而是像一个超级贴心又有点调皮的小伙伴。

你看啊，小米的产品发布就像是一场盛大的魔术表演。

每次发布新品，就像魔术师从帽子里变出一只又一只让人惊喜的兔子。

米粉们呢，就像一群好奇又兴奋的孩子，眼睛瞪得大大的，等着被惊艳。

而小米总是不负众望，新品一个比一个酷，让米粉们的心像被猫抓了一样痒痒，迫不及待地想要拥有。

小米的社区就像是一个超级热闹的大集市。

米粉们在里面畅所欲言，分享着自己使用小米产品的各种奇葩经历。

有把手机当成手电筒在黑暗里找钥匙结果不小心掉水里的，这时候其他米粉就像一群热心的邻居，七嘴八舌地出主意，而小米的工作人员呢，就像集市里最靠谱的摊主，不仅安慰还给出专业的解决办法。

说到售后，小米可不像某些品牌那样让用户感觉像走进了迷宫。

它的售后就像一个温暖的避风港。

不管你的产品是有点小感冒还是受了重伤，只要送进去，就像把生病的宠物送到宠物医院一样让人放心。

工作人员就像一群医术高超的兽医，迅速把产品治好，还会温柔地告诉你怎么避免下次生病呢。

小米的粉丝运营就更有趣了。

米粉们就像是小米的超级粉丝团，而小米就像一个大明星。

不过这个大明星可没有一点架子，总是时不时地给粉丝们送福利，就像圣诞老人从烟囱里不停地扔礼物一样。

今天是优惠券，明天是限量版的手机壳，让米粉们开心得像中了彩票一样。

在客户反馈方面，小米像是一个虚心的小学生。

米粉们的每一个建议都被当作宝贝。

不管是合理的还是有点天马行空的，小米都会认真对待。

就像一个厨师认真对待食客的口味偏好一样，哪怕是有人说想要在手机上装个火箭发射键，小米也会好好思考这背后是不是有什么创新的思路。

而且小米还特别擅长制造惊喜。

有时候突然给老用户来个大幅度的折扣，这感觉就像你在路上走着走着突然捡到了一大袋金币。

米粉们对小米的爱啊，就像火山爆发一样热烈而持久。

小米公司的客户关系管理内容小米公司的客户关系管理（CRM）内容引言：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种组织和管理客户数据的系统，以提高客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长和盈利能力。

作为全球领先的科技公司之一，小米公司通过优秀的产品质量、独特的商业模式和贴心的客户服务，树立了良好的品牌形象，并成功建立了许多忠诚的客户群体。

本文将详细介绍小米公司的客户关系管理内容，包括市场分析、客户细分、客户服务、社交媒体和数据分析。

一、市场分析小米公司通过市场分析来了解消费者需求、市场竞争和趋势，为公司的产品和服务提供有力的支持。

市场分析包括市场调研、客户需求分析和竞争对手分析等方面。

1. 市场调研小米公司会定期开展市场调研，获取消费者的反馈和意见。

这些调研可以通过在线问卷、市场调查和焦点小组等形式进行。

通过收集和分析这些数据，小米能够更好地了解消费者的需求和喜好，抓住市场机会。

2. 客户需求分析小米公司通过分析市场调研数据和客户反馈来了解客户的需求。

他们建立了一个客户反馈系统，定期收集和分析来自消费者的反馈，从而了解他们对产品功能、性能和服务的期望。

根据这些数据，小米公司可以调整产品策略，满足客户需求。

3. 竞争对手分析小米公司通过研究竞争对手的产品和市场策略，了解市场竞争环境。

通过分析竞争对手的优势和劣势，在市场竞争中找到自己的差异化优势。

这样，小米可以更好地理解客户的购买决策和行为，并针对竞争环境做出相应的调整。

二、客户细分客户细分是将客户群体划分为不同的细分市场和客户群体，根据他们的需求和属性进行个性化的营销和服务。

小米公司通过客户细分来更好地满足不同客户群体的需求。

1. 基于价值的细分小米公司根据客户的购买历史和消费行为，将顾客划分为高价值客户、中价值客户和低价值客户。

这样的细分可以帮助小米针对不同等级的顾客提供不同的营销手段，如定制化的促销活动和特别优惠。

小米手机客户关系管理分析（吉林农业科技学院专业：11级市场营销专业学号：1104620134）摘要：随着信息产业的快速发展，手机已经成为人们日常生活中不可缺少的重要通讯工具。

当前手机产业达到了前所未有的发展程度，手机的功能和外观也是日新月异，人们对于手机的要求也是与日俱增。

当前手机的品牌种类繁多；外国品牌以苹果，三星，诺基亚，处于主导地位，中国的手机品牌以小米，中兴，华为等品牌也占据着手机市场一席之地。

手机产业要想做到在如此激烈的竞争背景下生存发展，必须要拥有新型的客户关系管理体系。

小米手机在众多品牌中脱颖而出，说明小米公司在客户关系管理相对其他手机品牌存在一定的优势，走在我国手机产业客户关系管理前端。

因此，有效的CRM策略对手机产业的发展有着深远重要的意义。

本文通过客户关系相关理论，客户维系策略，利用SWOT分析法来研究分析小米手机的客户关系管理的优势及存在的问题。

关键字：手机产业、小米、客户关系管理、SWOT分析中图分类号：TP31l文献标志码：AAbstract: With the rapid development of information industry , mobile phones have become indispensable in daily life an important communication tool. Current phone industry has reached an unprecedented level of development , the phone's function and appearance is changing , people are required for mobile phones is also increasing. Current phone brand variety ; foreign brands to Apple, Samsung , Nokia, in a dominant position in China 's mobile phone brand millet , ZTE, Huawei and other brands also occupy a place in the mobile phone market . Mobile phone industry in order to achieve such a fierce competition in the context of survival and development , we must have a new customer relationship management system. Millet phone in many brands stand out , indicating millet in customer relationship management relative to other mobile phone brand has certain advantages , walking in China's mobile phone industry, customer relationship management front end. Therefore, an effective CRM strategy for the development of the mobile phone industry has far-reaching significance. In this paper, the theory of customer relationships , customer retention strategies , the use of SWOT analysis to study analyzed millet phone customer relationship management strengths and problems .Keywords: mobile phone industry, millet, customer relationship management, SWOT analysis1引言当今世界信息通讯产业快速发展，手机作为主要的移动通信工具的需求量与日俱增。

小米目标客户分析小米是一家年轻化、高科技、产品线丰富、价格亲民的企业。

它的目标客户分析是一个非常重要的问题，因为它直接关系到小米的市场定位、营销策略和产品设计等方方面面。

首先，小米的目标客户主要是年轻人，尤其是18-35岁之间的年轻人。

这段年龄的人群具有强烈的消费欲望、较高的购买能力和更加开放的消费观念。

这些年轻人中，大多数在城市生活，对网上购物习以为常，对产品质量、外观设计以及使用体验有着较高的要求。

在这个群体中，80后和90后是小米的主要消费人群。

其次，小米的目标客户是技术发烧友和普通用户。

其中技术发烧友是小米的核心消费群体，他们对新技术和新产品有极大的兴趣和热情，愿意花费时间去研究和了解各种技术和产品。

他们是小米产品的主要使用者和推销者，拥有很高的忠诚度。

普通用户则是小米的潜在客户，他们对数字产品的需求与日俱增，但不一定了解或者追求最新的技术或功能。

再次，小米的目标客户是注重性价比、品牌文化和用户体验的人群。

小米的价格亲民、产品设计简约、开放式的营销策略和社交媒体营销方式吸引了许多注重性价比的人群。

小米注重品牌文化，旨在与消费者建立长期关系，提升品牌归属感。

同时，小米通过不断改善用户体验，提高产品质量和技术水平，赢得了大众的信任和认可。

最后，小米的目标客户是国内和海外用户，包括发达国家和发展中国家的用户。

小米通过大力拓展海外市场，不断提高品牌影响力和销售额。

小米同时注重适应不同国家和地区的消费需求和消费文化，不断推出符合当地口味的产品和营销策略，赢得了全球消费者的支持和喜爱。

综上所述，小米的目标客户主要是年轻化、高科技、购买能力强、消费观念开放的人群，重视性价比、品牌文化和用户体验，包括国内和海外用户，在不同的国家和地区拥有广泛的使用者和群体支持。

这些客户群体的需求是小米产品设计和市场营销的重要指导方针，为小米的品牌发展和创新提供了有力的动力和支持。

小米公司客户分类分级的依据
根据科特勒对企业与客户之间5种不同程度的关系水平划分，来分析客户与企业之间的关系。

基本型销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触
被动型销售人员把产品销售出去，并鼓动顾客在遇到问题的时候和公司联系
负责型销售人员在产品售出以后主动联系客户，咨询产品是否符合顾客的要求：销售人员同时咨询客户关于产品是否有改进的建议，以帮助公司不断地改进产品使之更加符合用户的需来。

能动型销售人员不断联系客户，咨询有关改进产品的建议以及提供新产品的信息
伙伴型公司与客户共同努力，长期帮助客户解决问题，实现共同发展。

科特勒根据客户数量与产品的边际利润水平提供了一个表格来帮助
企业选择自己与客户的关系类型，从而对客户进行有效的划分。

从这张图我们一眼就可以看出，大客户应该与左下角伙伴型相对应，即在企业客户中所占比例小、能给企业带来高边际利润的那部分客户。

其实科特勒对客户关系的划分与帕雷托的80%/20%定律不谋而合，这也正解释了企业80%的利润来自于20%的客户这一经验规则。

2、根据关系营销对客户忠诚度的划分位于最顶层的“忠实客户”，他们愿意与企业建立并保持长期、稳定的关系，愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格，并且还为企业的产品及服务做免费宣传。

一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，分别是：
①整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）
②重复购买的概率（可分为70%以上，70-30%、30%以下）。