小米公司客户关系管理分析和设计说明

大纲一、公司简介二、小米手机营销活动三、小米手机营销活动存在问题的分析及建议一、公司简介1、小米手机小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。

2011年08月16日，小米手机正式发布，国内媒体第一次接触到这款号称为“中国手机发烧友打造”的智能手机，小米手机坚持“为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当下最值得期待的智能手机。

小米手机采用线上销售模式，目前，采用全球最快四核处理器的小米手机2已在其官网进行销售，售价1999元；小米手机1S，售价1499元，号称全球最快的双核1.7GHz智能手机；小米手机1S青春版，双核1.5GHz，官网售价1299元，最近也推出了M2版本，很受人们的欢迎。

2、小米科技有限责任公司小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。

2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资。

2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。

此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。

米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品二、小米手机营销活动1、品牌策略（1）品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。

主要有：品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略。

品牌主要包括六个层次：属性、利益、价值、文化、个性、消费者。

（2）品牌策略包含：品牌化策略、品牌使用者策略、家族品牌策略、多品牌策略、品牌扩展策略、品牌再定位策略、品牌保护策略。

客户关系管理之小米科技一．企业基本背景:小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能产品自主研发的移动互联网公司。

公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组成。

小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。

另外，小米的LOGO倒过来是一个心字,少了一点，意味着小米要让用户省一点心。

另外，MI是米的汉语拼音，正对应其名称。

小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。

而随着公司的发展,小米又相继推出小米电视、小米路由、小米平板等产品。

二．经营模式：小米的产品摆脱传统的销售模式,采用线上销售，通过公司网站实现营销发烧友级高品质智能手机及相关配件和衍伸产品。

网站同时兼顾小米公司各种营销活动的宣传、时间的交互平台的功能。

其最初有意无意制造的饥饿营销模式为小米吸引了足够的关注和讨论。

随后通过微博等方式的营销策划也相当强悍。

（1）准确的产品定位。

产品定位与发烧友手机，核心卖点是高配和软硬一体，以及手机配件和免费软件即最低廉的高端智能手机。

(2）建立与运营商合作的分销渠道。

小米科技与中国联通、中国电信等都已联手推出小米手机合约机。

（3）创新的营销模式○1前期造势与概念炒作：小米科技一开始就提出“用互联网模式开发手机操作系统”的口号，积极推广“互联网手机”的概念，是小米手机从研发伊始就赢得媒体的高度关注.MIUI系统的粉丝积累也为小米的成功奠定了基础.○2高调发布：小米手机的创始人—雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝.高调宣传发布取得了众媒体与手机发烧友的关注.错误!工程机先发:小米手机正式版尚未发布，确现发布工程纪念版。

同时采用抢购模式吸引关注.错误!话题炒作:小米手机从研发开始就不缺新闻，各种报道和猜测都把小米推到聚光灯下,而小米官方却不急于澄清和辟谣，任由网络上发起一轮又一轮的口水战,媒体也乐意跟进，而小米也因此做了免费宣传.通过各种途径的交流,小米手机实现了品牌的输入和推广. ○5控制性销售:小米产品采用限量发售，致使很多想要购买产品的用户无法购买，从而吸引了足够的关注。

小米客户关系管理分析一、小米公司简介小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。

2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。

2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。

此外，小米公司还推出基于CM 定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。

米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。

小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。

产品最开始可以凭借相对高的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”。

接着通过微博等方式的营销策划能力也是相当强悍！定制微博运营平台，建立了可供几十个客服同步管理的机制。

各种手段的综合作用下，小米手机迅速发张壮大。

二、小米公司的客户关系管理现状与分析小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。

通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。

1、小米公司的客户识别现状与分析客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。

小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。

2011年中国市场智能手机出货量超过5000万部，预计到2013年出货量将超过1亿部。

随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低，智能手机将会吞并整个手机市场。

小米团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在推出手机的时候，已经在全球拥有百万的用户。

作为 IDIC 模型的第一部分，小米公司对其进行了绝对的重视并做了很好的努力。

：信息战略管理课程论文:专业信息管理与信息系统本12-2班姓名刘鹏飞学号 22、指导教师梁妍2014年12月、小米公司的客户关系管理分析摘要在现代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。

随着新产品规模化生产和同质化趋势，高科技，高品质，高水平服务的竞争格局也正在形成。

这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代。

小米公司面临着手机市场越来越激烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。

在这种环境下，提出一套适合小米公司自身发展的CRM实施方案，以达到提升企业管理水平和竞争力的目的，尤为重要。

根据小米公司客户关系的现状，在结合对客户关系管理及其实施理论分析和研究的基础上，对如何在企业中引入客户关系管理及其解决方案进行研究，以得到一个适合小米公司自身发展的CRM实施方案。

重点是结合小米公司的自身特点，提出小米公司CRM实施方案。

关键词：客户关系管理；CRM；专业人才；人才培养。

^、【目录1 客户关系管理 (4)客户关系管理的概述 (4)客户关系管理的优点 (4)2 客户关系管理与小米公司 (5)小米公司简介 (5){小米公司的客户关系管理现状与分析 (5)小米公司的客户识别现状与分析 (5)小米公司的客户区分现状与分析 (6)小米公司的客户互动现状与分析 (6)小米公司的客户定制服务现状 (7)小米公司的管理模式现状与分析 (7)3 小米公司客户关系管理方案改进设计 (8)小米公司的客户识别方案改进设计 (8)(小米公司的客户区分方案改进设计 (8)小米公司的客户互动方案改进设计 (8)小米公司的客户定制方案改进设计 (8)小米公司的提高客户忠诚度 (8)改善客户关系策略 (8)4 总结 (9)5 参考文献 (10).1 客户关系管理客户关系管理的概述客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

客户关系管理：MI公司客户管理模式研究 这是一篇MI公司客户管理模式研究的介绍，商务模式转变后，以客户为中心，将企业发展重点由内向外深刻转变，企业关注的重点，逐渐由提高内部效率向尊重外部客户转移。

 一、绪论 (一)论文选题的背景 在工业化时代，客户的购买行为经历了从理性消费阶段到感性消费阶段再到情感消费阶段的转变，在工业化初期，社会生产尚不发达，物质财富不能完全满足人们的需求。

由于人们的收入水平相对较低，因此消费行为十分理智，产品的价格和质量则是客户消费所考虑的主要因素。

随着人们收入的增加和物质生活水平的提高，客户消费的标准不再仅仅是考虑产品的价格和质量，而是更注重产品的品牌、外观及购买的便利性。

此时，企业和产品的形象、购买的便利性也成为了影响客户消费的主要因素。

而后，客户的消费不再仅仅局限于考虑产品的价格、质量、品牌、便利性等因素，而是更加关注产品的附加值、客户与企业间的相互信任、个性化需求的满足程度等因素。

从客户消费行为的变化中可以看出，客户的消费逐步向外在化和个性化的方向发展，精神消费和心理消费的要求越来越高。

因此，不可避免地要求企业与客户间有更多的沟通与交流，企业需要更加注重与客户之间关系。

 在竞争日趋激烈的市场，产品的质量和特征日渐相同，仅仅依靠好的产品，已不足以使企业具有差异化的竞争优势。

越来越多的企业意识到客户资源是形成企业核心竞争力的核心资源，客户已经成为企业间相互竞争的稀缺资源。

以客户为中心，会带来企业业务环节的精简，使企业运作更有效率。

从商业模式角度看，聚集客户战略，重塑经营模式是在变革时代企业的重要考验。

 商务模式转变后，以客户为中心，将企业发展重点由内向外深刻转变，企业关注的重点，逐渐由提高内部效率向尊重外部客户转移。

为了降低成本、提高效率，增强企业竞争力，许多先进公司进行了业务流程的重组。

为了向业务流程的重组提供信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统等信息系统，一方面提高了内部业务流程如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节的自动化程度，使员工从日常事务中得到解放，另一方面也对原有流程进行了优化。

小米公司的客户关系管理内容小米公司的客户关系管理（CRM）内容引言：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种组织和管理客户数据的系统，以提高客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长和盈利能力。

作为全球领先的科技公司之一，小米公司通过优秀的产品质量、独特的商业模式和贴心的客户服务，树立了良好的品牌形象，并成功建立了许多忠诚的客户群体。

本文将详细介绍小米公司的客户关系管理内容，包括市场分析、客户细分、客户服务、社交媒体和数据分析。

一、市场分析小米公司通过市场分析来了解消费者需求、市场竞争和趋势，为公司的产品和服务提供有力的支持。

市场分析包括市场调研、客户需求分析和竞争对手分析等方面。

1. 市场调研小米公司会定期开展市场调研，获取消费者的反馈和意见。

这些调研可以通过在线问卷、市场调查和焦点小组等形式进行。

通过收集和分析这些数据，小米能够更好地了解消费者的需求和喜好，抓住市场机会。

2. 客户需求分析小米公司通过分析市场调研数据和客户反馈来了解客户的需求。

他们建立了一个客户反馈系统，定期收集和分析来自消费者的反馈，从而了解他们对产品功能、性能和服务的期望。

根据这些数据，小米公司可以调整产品策略，满足客户需求。

3. 竞争对手分析小米公司通过研究竞争对手的产品和市场策略，了解市场竞争环境。

通过分析竞争对手的优势和劣势，在市场竞争中找到自己的差异化优势。

这样，小米可以更好地理解客户的购买决策和行为，并针对竞争环境做出相应的调整。

二、客户细分客户细分是将客户群体划分为不同的细分市场和客户群体，根据他们的需求和属性进行个性化的营销和服务。

小米公司通过客户细分来更好地满足不同客户群体的需求。

1. 基于价值的细分小米公司根据客户的购买历史和消费行为，将顾客划分为高价值客户、中价值客户和低价值客户。

这样的细分可以帮助小米针对不同等级的顾客提供不同的营销手段，如定制化的促销活动和特别优惠。

小米手机客户关系管理分析（吉林农业科技学院专业：11级市场营销专业学号：1104620134）摘要：随着信息产业的快速发展，手机已经成为人们日常生活中不可缺少的重要通讯工具。

当前手机产业达到了前所未有的发展程度，手机的功能和外观也是日新月异，人们对于手机的要求也是与日俱增。

当前手机的品牌种类繁多；外国品牌以苹果，三星，诺基亚，处于主导地位，中国的手机品牌以小米，中兴，华为等品牌也占据着手机市场一席之地。

手机产业要想做到在如此激烈的竞争背景下生存发展，必须要拥有新型的客户关系管理体系。

小米手机在众多品牌中脱颖而出，说明小米公司在客户关系管理相对其他手机品牌存在一定的优势，走在我国手机产业客户关系管理前端。

因此，有效的CRM策略对手机产业的发展有着深远重要的意义。

本文通过客户关系相关理论，客户维系策略，利用SWOT分析法来研究分析小米手机的客户关系管理的优势及存在的问题。

关键字：手机产业、小米、客户关系管理、SWOT分析中图分类号：TP31l文献标志码：AAbstract: With the rapid development of information industry , mobile phones have become indispensable in daily life an important communication tool. Current phone industry has reached an unprecedented level of development , the phone's function and appearance is changing , people are required for mobile phones is also increasing. Current phone brand variety ; foreign brands to Apple, Samsung , Nokia, in a dominant position in China 's mobile phone brand millet , ZTE, Huawei and other brands also occupy a place in the mobile phone market . Mobile phone industry in order to achieve such a fierce competition in the context of survival and development , we must have a new customer relationship management system. Millet phone in many brands stand out , indicating millet in customer relationship management relative to other mobile phone brand has certain advantages , walking in China's mobile phone industry, customer relationship management front end. Therefore, an effective CRM strategy for the development of the mobile phone industry has far-reaching significance. In this paper, the theory of customer relationships , customer retention strategies , the use of SWOT analysis to study analyzed millet phone customer relationship management strengths and problems .Keywords: mobile phone industry, millet, customer relationship management, SWOT analysis1引言当今世界信息通讯产业快速发展，手机作为主要的移动通信工具的需求量与日俱增。

小米公司设计管理案例分析小米公司是一家总部位于中国的全球领先的智能手机制造商和互联网公司，其成功部分归功于其独特的设计管理策略。

本文将对小米公司的设计管理案例进行分析。

首先，小米公司以用户为中心的设计理念是其设计管理成功的关键因素之一、小米公司注重了解用户需求，通过各种市场调研和用户反馈，精确把握用户的喜好和需求，从而设计出符合用户期望的产品。

例如，小米公司在设计产品时，注重优化用户界面和用户交互体验，保证用户能够轻松上手和使用产品，从而提升用户满意度和忠诚度。

其次，小米公司的设计管理策略注重产品的创新和差异化。

小米公司通过独特而前沿的设计语言，设计出与众不同的产品。

小米公司汲取了其他行业的设计思维，提倡跨领域的融合和创新，从而在设计上与竞争对手有所区别。

例如，小米公司开发了一系列以性能和价格为卖点的产品，成功地破局了高端市场的价格垄断，通过独特的设计差异化赢得了用户的认可。

另外，小米公司注重设计与制造之间的密切协作。

在小米公司的设计管理中，设计师与制造团队之间的沟通合作非常紧密。

设计师与制造团队之间的不断交流和合作，使得设计理念能够更好地转化为实际的产品。

小米公司设计师会与制造团队一起研究和解决技术难题，确保产品的设计可行性和制造效率。

这种密切的协作和合作有助于保证产品的设计质量和制造品质。

此外，小米公司通过持续的创新和不断的设计优化，不断提升产品的竞争力。

小米公司不仅注重产品外观的设计，还注重产品在功能和性能上的创新。

通过持续不断的研发和设计优化，小米公司的产品不断得到更新和升级，满足用户对高品质产品的需求，同时，也在市场上保持竞争优势。

最后，小米公司的设计管理策略体现了设计对企业战略的核心地位。

小米公司将设计视为核心竞争力之一，将设计管理纳入企业整体战略中。

小米公司在设计管理上的持续投入和重视，使得设计能够更好地与其他业务环节相结合，为企业创造了巨大的商业价值。

综上所述，小米公司设计管理案例是一种成功的实践，其以用户为中心的设计理念、创新和差异化的设计策略、设计与制造之间的紧密协作、持续创新和设计优化以及将设计纳入企业战略的核心地位，是其设计管理成功的关键因素。