宁波贝发集团有限公司人事申诉管理制度

员工投诉、申诉管理制度1目的保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利，维护员工工作、学习、生活等方面的合法权益。

及时发现和处理隐患问题，维护企业生产经营的和谐秩序。

通过投诉、申诉管理制度的实施，有效反馈员工的意见，从而发现现有管理制度的缺陷并完善公司管理体系。

2范围公司全体员工。

3职责人力资源部负责对员工投诉、申诉的受理和登记，并监督相关部门形成处理意见。

4规则4.1定义a）投诉：员工对公司领导、同事或其他任何人的违法违规、错误行为及事情正式表示的不满意；b）申诉：对公司做出的决定和结果表示不同意。

4.2原则4.2.1公平原则不能因为个人关系、地位、影响力等因素影响员工投诉、申诉管理的程序及处理结果，相关人员必须站在公平的立场给投诉人、申诉人一个交代，相关人员的错误行为必须得到纠正，给投诉人、申诉人或者其他当事人及公司造成的损失必须给予赔偿或弥补。

4.2.2客观公正原则投诉人、申诉人对相关人员的投诉、申诉事由必须建立在客观的基础上，必须要有事实依据，不能捕风捉影、捏造事实，投诉、申诉处理人的处理意见也必须建立在客观事实基础上。

处理意见必须依据公司的相关规章制度，必须按照程序办事，杜绝随意性和片面性。

4.2.3四“不放过”原则原因不明不放过、事实不清不充分不放过、责任人不处理不放过、投诉人、申诉人不满意不放过。

4.2.4五“及时”原则及时受理、及时调查、及时处理、及时反馈、及时完善。

员工有投诉、申诉，受理单位或个人应及时受理。

及时协同相关单位和人员开展调查分析工作。

及时向上级汇报，提出处理意见并对责任人进行处理。

及时将处理意见和结果反馈给投诉人、申诉人。

及时完善相关制度。

4.2.5回避原则投诉人、申诉人和被投诉人、被申诉人不得成为投诉、申诉处理人，不得参与形成投诉、申诉处理意见的会议，不得干预投诉、申诉处理过程。

4.2.6投诉、申诉事由a）对投诉人、申诉人个人权利造成不利影响的情形；b）对他人权利造成不利影响的情形；c）对部门利益造成不利影响的情形；d）对公司利益造成不利影响的情形。

品质管理部
按文件控制程序
品质管理部
人力资源配置程序
品质管理部
按文件控制程序
人力资源部
培训管理程序
品质管理部
按文件控制程序
人力资源部
设备控制程序
品质管理部
按文件控制程序
设备部
计算机管理程序
品质管理部
按文件控制程序
信息中心
顾客产品要求的确定、评审和沟通程序
品质管理部
按文件控制程序
业务管理部
服务管理程序
品质管理部
品质管理部/企业管理部
受控，工作标准与管理标准高层决定
每年或管理变革时
品质管理部/企业管理部/总裁办各部门
六、行政公文
总裁办
简单受控
每年梳理
总裁办
二、管理制度体系框架
大类
小类
制度名称
管理部门
修订周期
负责修订部门
文件管理制度
企业管理部
一年
企业管理部
体系文件
一级
质量手册
品质管理部
按文件控制程序
管理者代表
品质管理部
按文件控制程序
品管部
三级
文件编写规定
品质管理部
按文件控制程序
品管部
图纸管理规定
品质管理部
按文件控制程序
研发中心
模具中心技术资料控制办法
品质管理部
按文件控制程序
研发中心
质量方针、质量目标
品质管理部
按文件控制程序
管理者代表
人事异动管理办法
品质管理部
按文件控制程序
人力资源部
员工离职管理办法
品质管理部
品管部
让步接收作业程序
品质管理部

美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。

月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。

人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

阑珊灯火，映照旧阁。

红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。

风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。

XX集团员工申诉管理制度为了维护公司和员工的权益，发展良好的绩效伙伴关系，妥善解决员工在工作中的报怨、争议和纠纷，以健全和完善公司的管理体系，创建公司的良好和谐的工作氛围，促进公司健康发展，特制定本规定。

具体规定如下：一、申诉受理范围1、员工对于劳动安全卫生等问题产生的异议；2、员工对于从事岗位的技能所必需的培训或指导产生的异议；3、员工认为劳动用工方面受到的不公正待遇；4、其它有异议的方面。

二、下列范围不予以受理1、要求加薪及升迁；2、政治性问题；3、涉及他人生活隐私；4、其它无凭无据的批评及怨言。

三、申诉受理部门根据申诉事项的性质、危害程度以及公司内部机构职能，由集团人力资源部员工关系部门负责受理，相关职能部门分级进行协查与处理。

四、申诉受理渠道1、来访接待、信函；2、电话；3、电子邮件。

五、申诉流程描述1、员工准备投诉材料，选择投诉途径；2、员工关系部门负责接待员工投诉，进行申诉事由登记；3、员工对公司管理制度或相关劳动人事操作规则有异议的，耐心作出解释；4、根据投诉事由深入了解事实经过，核实员工投诉内容的真实性；5、根据投诉内容，与相关被申诉人以及其部门负责人了解、核实情况；6、员工关系部门与相关职能部门协商处理方案，三个工作日内（特殊原因不得超过五个工作日）将初步处理方案反馈给员工；7、征询员工对处理结果满意度；a)满意：监督与跟踪处理落实情况；b)不满意：与相关部门共同商议，确定新的解决方案；c)对难以处理的投诉争议提交公司领导审议。

8、员工关系部门对所有的投诉事件均应认真细心地处理并做好记录，每处理一件员工投诉或劳动纠纷，事后都做原因分析、总结，规范管理制度；9、根据投诉性质，将处理结果呈报集团人力资源管理部负责人，如属重大事件的，内部通报，预防警示。

六、申诉原则及权利义务1、员工申诉须报真实姓名，人力资源及其它配合部门应严格保密；对于匿名申诉原则上不予受理；2、申诉内容必须真实可靠，证据充足；严禁诬陷他人，一经查实,予以开除；3、若团体联名申诉，须委派1-2名员工作为申诉代表；任何团体和个人,不得对申诉员工进行报复,否则一经查出从严处理。