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编号标准标准注释审核员检查点备注1.质量管理体系1.1目标和目标评价1.1.1是否定期将商务计划中与厂家共同协商的计划目标及相应的分解目标和实际结果相比较，以此评价公司自身质量水平；如必要，是否制定了改进措施，实施与否，针对措施的效果是否进行了有效性检查？年度质量相关方面的质量评估（对比实际成绩和自身计划目标)，引进的措施，包括必要的资源配备：- 客户满意度调查（CSS月度报告）- 备件采购（月度报告）-飞行检查（最近一次检查报告）需要记录归档1、客户满意度调查查最近一个月的月度整改措施报告（可以在网上报告系统中制定整改措施，也可以填写在标准的整改措施表中）；2、备件采购将实际情况与自身设定的月度目标相比较，如哪个月未达目标，则需制定整改措施；3、飞行检查查最近一次飞行检查的完成情况，如未达到目标需制定整改措施；-未达到自身计划目标时，针对每一个项目需制定整改措施并提供相应的书面文档记录，记录内容需包括：会议纪要和整改措施，会议纪要包括：日期、参加人员和主题；整改措施必须在收到报告后的7个工作日内制定，内容包括目标与实际对比，切实可行的措施和目标，各整改措施负责人，可行的计划完成日期，实际完成日期和负责人签名。
-整改措施需向所有相关员工进行沟通并书面记录，如会议纪要、邮件等（此点2015年预检）如不能符合上述要求，则视为“未达到”。
1.1.2上一轮标准检查结果是否有整改措施？需有整改报告，总经理和区域服务管理经理签字；整改措施报告必须在审核后（日期从审核日的次日起算）四周内制定并签字；要求整改措施报告在审核结束后4周内完成不能出示签字的整改报告，或者整改措施报告制定的时间超过审核后4周（从审核日的次日开始计算），视为“未达到”。
1.2客户抱怨1.2.1是否能够用为客户着想的方式处理客户抱怨？奥迪经销商处受理的投诉，由奥迪经销商投诉接收人在DSCRM系统按照系统录入标准建立“投诉单”，投诉单建立后，通知业务部门立即安抚用户，确保首次联系用户的时间在24小时内。
序号1 1.1 1.2要求维修服务区域说明同2.1.1 同2.1.1 同2.1.1 同2.1.1 同2.1.1 同2.1.1 同2.1.1同2.1.1+固定电话、手机、E-mail 同2.1.1 同2.1.1 同2.1.1符合不符合1.3 1.4 1.52 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.1.7 2.1.8 2.1.9 2.1.10 2.1.11 2.1.12人员资质和培训·服务总监·服务经理·配件经理·技术经理·附件经理服务顾问（必须2人以上）·索赔员IT 系统管理员·投诉处理·配件计划与订货员·配件仓库管理员附件销售顾问第 1 页共 4 页 2011序号2.1.13 2.1.14 2.1.15 2.1.16 2.1.17要求·维修机工（必须4人或以上）·维修电工（必须4人或以上）·车身钣金工（必须2人或以上）·维修油漆工（必须2人或以上）·其它同2.1.1 同2.1.1 同2.1.1 同2.1.1 同2.1.1小时援助服务说明符合不符合3 3.1顾客接触区域3.2 3.324小时援助服务规定播放机; 最新的报刊杂志完成登陆3.4 4 5 5.1 5.2 5.3售后IT 系统配件和附件基础库存订购日期,配件摆放附照片; 附件订购日期. 第 2 页共 4 页 2011序号要求车间和工具设备说明符合不符合66.1 6.2 6.36.4 6.5 6.6或5052）服务技术科签发的《维修站/特许经销商工具装备验收认可表》;评估:售后商务经理：日期：商务总监：售后副总：总经理：日期：第 3 页共 4 页2011VW 经销商售后服务功能符合性验收措施表售后商务经理：验收日期：问题编号不满足项/弱点针对弱点的说明/措施责任人完成期限验收日期第 4 页共 4 页 2011。
大众汽车免费检测表检测指导要点1.检查四轮制动片剩余厚度。
◎拆下驾驶员侧的车轮，以便比较准确的判断磨擦片的厚度◎测量内外侧的磨擦片厚度，含背板厚度极限7MM，达到这一极限时必须更换，请告知用户。
◎在加标识处装上车轮，拧紧车轮固定螺栓。
拧紧力钜120NM。
2．发动机皮带磨损情况。
◎升起汽车，从下面检测皮带。
◎底座裂纹（裂纹，中心裂口，横断面裂口）◎分层（盖层，线绳）◎基座裂口◎线绳散开◎齿侧磨损（材料损耗，齿侧发毛，齿面硬化-玻璃齿侧面，表面裂纹）。
◎油和油脂痕迹如果存在缺陷必须更换。
3．检查灯光部分◎V.A.G.5046大灯调整仪或V AS5047大灯调整仪。
◎大灯玻璃损坏或表面脏。
◎远近光高低情况检查◎后部行车灯、牌照灯、后雾灯、制动灯（加上高位制动灯共3个）、后转向灯、后双闪灯和后备箱灯。
◎转向灯光◎雾灯灯光◎刹车灯光◎倒车灯光4．检查发动机机油液面及状况◎发动机熄火后至少3分钟，以便机油流回油底壳。
◎拔出机油尺，用干净抹布擦拭后重新插回。
（注意排污法规）◎拔出机油尺读取油面高度是否在标准位，如机油液面低于MIN标识补加至MAX标识。
5．检查冷却液液面高度及浓度。
◎检查发动机补偿罐冷却液面◎液面处在MIN和MAX标识之间为标准位◎液面低于MIN标识时，按照混合比例添加至MAX位。
◎不明原因缺少冷却液时，查明原因排除故障。
6．检查制动液液位◎制动液面高度应位于MAX标志，为使液体不流出容器液面高度不能超过MAX位。
◎制动液面随制动磨擦片的磨损而变化◎若制动磨擦片距磨损极限甚远时液面高度务必位于MIN和MAX位之间。
◎若页面降至MIN位下，补充制动液前检查制动系统。
7．检查蓄电池接线柱◎取下电瓶盖板◎来回拉动电瓶正极线和负极线◎检查电瓶夹子在电瓶上是否紧固◎当电瓶正极夹子不紧时应先拆下负极电瓶夹子◎检查电瓶正极、负极紧固情况及极柱是否干净◎检查电瓶外壳是否损坏或漏电解液◎若电瓶有光眼，可通过观察光眼颜色判断电瓶电压。
上海大众斯柯达经销商原装附件产品及宣传物料展示规范（2012版）批准：斯柯达售后服务部SKA 网络发展与管理部SKN 提案：斯柯达配件及附件业务科SKAP注：受控文件，仅限公司内部使用，严禁外传。
上海大众斯柯达经销商原装附件产品及宣传物料展示规范为指导经销商合理展示原装附件产品及宣传物料，提升原装附件品牌形象，促进原装附件产品销售，特制订经销商原装附件产品及宣传物料展示规范。
1 适用范围1.1 所有斯柯达特许销售商（以下简称经销商）。
1.2 所有上海大众斯柯达提供的原装附件产品及宣传物料。
2定义2.1 斯柯达原装附件是指由上海大众斯柯达开发的、在整车产品出厂时没有装备的、需要用户在经销商处另行购买的、用以提升汽车档次、完善汽车功能与舒适性或凸现车主个性的产品。
2.2 宣传物料是上海大众斯柯达为配合产品上市、营销推广而制作的印刷品、软件、视频、展具等物品，包括产品手册、产品单页、产品折页、台卡、X展架/立牌/易拉宝、产品信息牌、价格指示牌、体验中心软件、品牌宣传短片、影音展架等。
3责任3.1 斯柯达配件及附件业务部门开发原装附件产品、制作宣传物料并制定展示规范。
3.2 斯柯达品牌网络运营管理部门根据展示规范，在销售类标准检查中定期对经销商进行检查。
3.3 斯柯达服务策略与管理部门根据展示规范，在售后类标准检查中定期对经销商进行检查。
3.4 各斯柯达RBO根据展示规范进行现场走访检查，帮助并监督经销商执行。
4规定4.1 原装附件产品装车展示规范4.1.1展厅展车每种车型选择一辆低配车辆，按照《展车原装附件配备清单》（附件一）配备原装附件产品，其余展车仅允许安装丝绒脚垫。
配备原装附件产品后，需在车内摆放《原装附件产品装车清单》（附件二），并勾选已配备产品。
车内原装附件产品需定期清洁，确保干净整洁，并及时按照总部的最新标准更新补充。
4.1.2所有试乘试驾车按照《试乘试驾车原装附件配备清单》（附件三）配备原装附件产品。
