上海大众斯柯达服务总监入职测评题库(第三方)

上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案一、选择题1、上汽大众是哪一年成立？ A. 1985年 B. 1990年 C. 2005年 D. 2010年答案：A2、上汽大众是属于哪个国家的汽车制造商？ A. 中国 B. 德国 C. 法国 D. 韩国答案：A3、上汽大众在全球有多少家工厂？ A. 10家 B. 20家 C. 30家 D. 40家答案：B二、判断题1、上汽大众是上汽集团的全资子公司。

（对/错）答案：对2、上汽大众的汽车品牌只有大众。

（对/错）答案：错3、上汽大众在中国拥有多个生产基地。

（对/错）答案：对三、填空题1、上汽大众的全称是__________。

答案：上汽大众汽车有限公司2、上汽大众的总部设在__________。

答案：上海3、上汽大众的主要产品包括__________、桑塔纳、__________、途观等。

答案：朗逸、帕萨特四、问答题1、请简述上汽大众在中国汽车市场的发展优势。

答案：上汽大众作为中国汽车行业的领军企业，其发展优势主要体现在以下几个方面：首先，上汽大众拥有丰富的产品线，能够满足不同消费者的需求；其次，上汽大众在研发、生产、销售等方面具有完整的产业链优势；此外，上汽大众在品牌、产品质量、营销策略等方面也具有显著的优势。

2、请阐述上汽大众在中国市场的竞争策略。

答案：上汽大众在中国市场的竞争策略主要体现在以下几个方面：首先，上汽大众注重产品线的拓展和更新，不断推出符合中国消费者需求的新产品；其次，上汽大众注重提升产品质量和性价比，提高消费者的购买体验；此外，上汽大众还通过加强品牌宣传、完善销售渠道、推出优惠政策等手段，增强市场竞争力。

3、请分析上汽大众在新能源汽车市场的布局及其发展前景。

答案：上汽大众在新能源汽车市场的布局较早，已经推出了多款新能源汽车，包括纯电动、混合动力等多种类型。

随着中国政府对新能源汽车的政策支持和市场需求的增加，上汽大众在新能源汽车市场的发展前景较为广阔。

上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案一般能力倾向测验—A卷第一部分言语理解这部分包括两种类型的题目：一、词语填空(共5题)要求您从所给的四个词语选项中选出一个填入句中空格内，从而使句子的意思表达得最准确。

您应将答卷纸上题号下面的相应字母涂黑。

例题：只要方向正确，任何一点积极性都应当得到和支持。

A. 尊重B. 肯定C. 表彰D. 重视解答：用“肯定”填空使句子的意思表达得最准确，故应选B。

请开始答题：1. 据了解，许多地区为了吸引国内外投资者到当地投资，税法和税收管理权限的规定，自行一些减税、免税等措施，既我国税法的统一性和严肃性，又鼓励外商投资的整体战略部署和实际效果。

A.超过宣布干扰破坏B.超越公布破坏影响C.超越制订干扰减少D.超过实行削弱破坏2. 各级政府主管部门和财政机关不再把企业置于直接管理之下，并不等于完全放弃对企业经营活动的和。

A. 领导控制B. 引导控制C. 管理限制D. 引导制约3. 改革开放以来，我国各行各业都有了突飞猛进的发展，人民的生活水平也有了明显的。

A.改善B.提高C.增长D.变化4. 任何组织和个人不得未成年人的个人隐私。

A.披露B.泄露C.暴露D.揭露5. 学位授予单位依法对达到学术水平或专业技术水平的人员授予相应的学位，颁发学位证书。

A.一定B.相当C.相应D.应有二、阅读理解(共10题)每道题包含一段短文，短文后面是一个不完整的陈述，要求您从供选择的四个答案中选出一个来完成这一陈述。

注意：供选择的答案有时可能是对短文内容的复述，有时则满足了陈述中其他方面的要求，您的选择应与所给的内容最相符合并使整个陈述最为完整。

例题：铁路新线路的开辟与否往往必须在建路花费尽可能少的要求与新建路线的贸易运输量尽可能多的要求之间取得妥协。

这段话主要支持了这样一种论点，即新建铁路的线路：A.应该是一造价最低的线路。

B.其选择决定了新兴贸易中心的位置。

C.决定于是否与终点之间的距离最短。

一汽大众大众品牌服务经理认证试题第一部分：销售知识1.请简要介绍你对大众品牌的销售理念和销售策略。

2.你认为在销售过程中最重要的是什么？请阐述你的观点，并提供一个具体的例子。

3.你对客户关系管理（CRM）的理解是什么？请简要解释CRM在销售中的作用以及你在实践中的经验。

4.如何通过市场调研来了解客户的需求？请列举至少三种常用的市场调研方法，并简要介绍每种方法的优缺点。

5.在销售中，如何处理客户的投诉和纠纷？请描述你在过去的工作中遇到的一次投诉或纠纷，并解释你是如何处理的。

第二部分：客户服务1.你对客户服务的理解是什么？请简要概括客户服务的重要性，并提供一个具体的例子说明。

2.如何提升客户满意度？请列出至少三个提升客户满意度的方法，并针对每个方法解释其具体操作步骤。

3.如果客户要求退款，你会如何处理？请详细描述你对退款处理流程的理解以及你的应对方法。

4.在客户服务中，如何应对客户的抱怨和不满？请举例说明你在过去工作中如何处理过一次客户抱怨或不满的情况。

5.客户服务常见的沟通技巧有哪些？请列举至少三个常见的沟通技巧，并解释它们在客户服务中的作用。

第三部分：售后服务1.什么是质量管理体系（QMS）？请简要介绍大众品牌的质量管理体系，并解释其在售后服务中的作用。

2.如何进行售后服务的技术培训？请从培训内容、培训方式和培训评估等方面进行详细描述。

3.当客户遇到售后问题时，你会如何处理？请解释你对售后问题处理流程的理解，并描述你是如何协助客户解决问题的。

4.在售后服务中，如何进行客户满意度调查？请列出至少三种调查方法，并解释其优缺点。

5.在售后服务中，如何进行客户投诉管理？请描述你对客户投诉管理流程的理解以及你的应对方法。

结语以上是一汽大众大众品牌服务经理认证试题的内容。

通过回答这些问题，你将能够展示你的销售知识、客户服务能力以及售后服务技巧。

祝你顺利通过认证！。

一汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题经销商名称：经销商代码：姓名：性别：年龄：学历：手机号码：工作简历表格请如实填写，表格内容及本次考试成绩无关！工作简历工作简历样表：2005年6月单选题:1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服务：（）A、售后服务月报B、售后服务管理条例C、HSTD、质量月报2、一汽-大众备件的加价率最高为：（）A 10%B 15%C 18%D 20%.3、经销商在一汽-大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？（）A 20%B 30%C 10%D 15%4、经销商向一汽-大众备件部订购备件，每批订单品种数不能超过：（）A、300种B、400种C、500种D、600种5、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是：（）A、每24个月更换制动液B、每24个月更换防冻液C、每6-8千公里进行轮胎换位D、每15年更换安全气囊6、开迪车是基于哪个平台上的产品？（）A、PQ34B、PQ35C、PQ46D、以上都不正确7、开迪车上采用的转向助力系统是：（）A、液压助力B、电子助力C、电-液助力D、机械助力8、宝来车上选装了ESP系统，它的功能是：（）A、使汽车更省油B、保持车辆行驶稳定C、提高排放指标D、提高驾驶舒适性能9、因经销商原因发生备件退货的，应扣除退件费用的多少？（）A、10%B、15%C、20%D、25%10、技术经理的工作性质：（）A、管理工作B、作业工作C、培训工作D、信息处理11、技术经理工作的重心：（）A、处理技术抱怨问题B、排除疑难故障C、技术管理D、培训维修工12、技术经理归属谁领导：（）A、服务经理B、服务顾问C、服务总监D、车间主任13、HST是一汽—大众下发的什么文件：（）A、管理文件B、索赔指导文件C、技术服务手册D、维修手册14、关于技术经理工作描述正确的是：（）A、技术经理必须做内部培训B、技术经理必须处理用户抱怨问题C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划D、技术经理可以不负责维修质量15．按照一汽-大众的有关规定，车辆保养所加的机油规格为：（）A．SAE5W-40 B．SAE10W-40 C．SAE15W-40 D．SAE15W-3016、经销商返索赔件期限为：（）A．20天 B. 30天 C. 40天 D. 60天17．经销商申报索赔，应遵循的原则为：（）A．20天内申报完成 B. 30天内申报完成C. 修改用户档案申报D. 60天内申报完成18、大众品牌索赔件管理费为备件价格的：（）A．15% B．7.5% C．20% D．30% 19、《一汽-大众经销商质量管理体系审核表》简称《审核检查表》，是由谁制定出来的：（）A、一汽-大众B、咨询机构C、认证机构D、ABC共同制定20、经销商每年度必须由当地环保部门进行环境监测，并出具什么报告，以确保环境管理条例都能得到良好的贯彻：（）A、年度“三同时”报告会B、年度环保报告C、年度环境监测报告D、年度消防报告21、经一汽-大众培训、审批上岗人员，原则上在其岗位工作期限至少为一年，多少年内不得离开任职所在的经销商：（）A、3B、2C、1D、2.522、对于召回定义的理解，正确的是：（）A 汽车召回只适用于质量担保期内B 汽车召回代表产品质量差C 汽车召回一般采取免费修理、更换的方式进行D汽车召回应给予车主额外的赔偿23、每配备一名信息员的原则是：日维修量超过多少台次时设专职，不足多少台可兼任：（）A、30、30 B 60、30 C、30、40 D、60、6024、经销商申报索赔准确率要达到：（）A、95%B、96%C、98%D、99%25、售后服务核心流程的七个环节中哪些环节是及用户直接接触的？（）A、预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪B.预约、准备工作、交车/结帐、跟踪C.接车/制单、交车/结帐、跟踪D.接车/制单、交车/结帐26、根据《大众服务部技术支持电子平台使用管理条例》的规定，服务站由谁全权负责大众售后技术支持电子平台的登录及使用？（）A、技术经理B、服务总监C、IT信息员D、销售总监27．在新版的《大众售后服务管理条例》中，信息员的直接上级是：A、服务总监B、服务经理C、技术经理D、备件经理28、谁要对售后服务月报数据的准确性进行审核？（）A、品牌经理B、服务总监C．技术经理 D.服务经理29、用户电话回访由谁进行：（）A．修理工B．信息员C．服务顾问D．服务总监30、在售后服务月报中生产性G-工时是指：（）A．维修用户车辆（除索赔）的实际维修时间B．维修用户车辆属于索赔的实际维修时间C．维修经销商内部车辆的实际维修时间D．维修返修车辆的实际维修时间31．经销商必须于每月什么时间前在R/3中及时、准确地填报月报？（）A．5日 B.10日C．15日 D.20日32、DIA调查每期每家经销商的最小有效样本量是：（）A、28个B、40个C、38个D、8个33、一汽-大众DIA调查的方式是：（）A、面对面访问B、电脑辅助电话采访C、邮寄问卷D、用户回访34、车辆因出现质量问题需要换车，换车时经销商需填写（）A、《商品车退、换车审批表》B、《索赔整车审批报告》C、《质量问题反馈报告》D、《补办合格品审批表》35、自2003年以来，大众售后服务部在开展服务活动时，沿用至今的服务口号是：（）A、用心服务永久呵护B、原装备件安全可靠C、恒久关爱D、管家式服务36．经销商开展假日服务行动的指导性文件是：（）A、服务行动通知B、广告公司资料文件C、服务营销活动管理规定D、服务行动指南37、草拟任务委托单就是在小R3上录入以下内容：（）A、用户档案 B.建议维修项目C .增加维修项目D.预约信息38、用户拒绝某项必要维修，应打印在何种单据上，并请用户签字？（）A、任务委托单 B.接车单 C.结算单 D.保养单39、在哪里录入“建议维修项目”？这是开展主动预约的重要环节。

F.在开发自己核心部件的过程中需要加强企业之间的合作。

8.当国有企业的领导者同时兼有行政官员的身份时，就很容易表现出在行政官员中较普遍的数量扩张偏好。

数量性扩张最易于“雄辩有力”地说明工作成绩，说明他们所领导的事业“蒸蒸日上”。

因此，数量性扩张倾向在行政网络中很容易发生自下而上和自上而下的交叉激励，从而形成一种制度惯性。

这段话主要支持了这样一种观点，即：A.领导者不宜同时身兼企业领导和行政领导。

B.提高质量比增加数量更重要。

C.企业领导首先应该在提高企业效益方面下功夫。

D.克服数量性扩张倾向很困难。

9.即使不考虑企业破产在工人就业、社会安定等方面所带来的一系列问题，在今天中国的经济条件下，使实际上已经破产的企业都在法律上破产也未必可取。

由于市场发育不成熟、竞争机制不完善、市场信号不准确，企业破产的过程并不一定就是资源存量良性配置和产业结构调整优化的过程。

这段话主要支持了这样一种观点，即：A.对于工人失业、社会安定等方面的问题不必考虑太多。

B.让长期亏损又毫无希望的企业破产将有利于资源的良性配置。

C.企业破产制度的完善尚有待时日。

D.企业实际上的破产并不等于法律上的破产。

10.约旦的制药工业发展迅速，药品和医疗器械已经成为约旦除原材料以外的主要出口项目。

制药业对约旦每年国内生产总值只有40多亿美元的国民经济做出了巨大的贡献。

相对较低的人工成本使约旦的制药工业具有相当的竞争能力。

约旦制药工业面临的主要困难是受到西方国家关于尊重知识产权的越来越大的压力。

从这段话中我们可以知道：A.约旦制药业每年的总产值达到40亿美元。

B.在约旦，一些制药厂商没有为药品配方的使用支付足够的费用。

C.制药业是约旦最主要的出口工业。

D.约旦生产的药品和医疗器械在欧美市场上具有一定的竞争能力。

11.对企业经济效益转移的经济行为，财政部门应根据不同情况进行必要的制约。

企业赞助市政建设、社会文化教育，对发展市政建设、文化教育事业有重要意义，但是应该规定赞助款只能从企业自留资金中开支。

一．填空题（共20题，每题2分，共40分）1.上海大众成立于。

2.2013帕萨特GRE定速巡航开启速度是。

3.朗行的定位是。

4.POLO、朗行、途安、途观、2013Passat的油箱容积分别是。

5.上海大众采用四轮独立悬挂的车有。

6.EA211发动机的扭矩（1.4T）。

7.EA211发动机的功率（1.4T）。

8.大众集团旗下品牌有。

9.静态转角辅助照明开启条件。

10.DSG变速箱换挡时间间隔为。

11.朗行配备的NBW是。

12.全新途观手动挡是速手动变速器箱，2013Passat手动变速箱是速。

13.上海大众车内空气质量严格于国家标准的倍。

14.礼仪可改变。

15.WJ9选装包中文描述是，价格是。

16.8SP、PTT中文描述分别是。

17.NO、NQ、MQ分别是。

18.隐藏式雨刮喷嘴的好处是。

19.需求分析之前绝对不要进行。

客户在没有意向车型之前不要谈论。

客户成交因素中隐形需求占，显性需求占。

20.交车过程中可以说一句屡试不爽的话，可以很大程度上提升客户对我们的满意程度，还可以不留下话柄，这句话是：二．简答题（共6题，每题10，共60分）1.写出上海大众现售所有车型的长宽高轴距。

2.卓越销售核心流程的九大环节。

3.朗行舒适版比风尚版增加的配置，豪华版比舒适版增加的配置。

4.写出2013Passat的价格、代码和颜色代码，POLO的价格、代码和颜色代码。

5.㈠带天窗的polo最低价位？㈡有天窗的new santana最低价位？㈢有车载蓝牙系统的new santana最低价位？㈣有多功能行车电脑的新桑塔纳最低价位?㈤有KESSY的Passat最低价位？㈥有车窗亮条的tiguan最低价位？㈦车窗亮条的朗行最低价位为？㈧有六安全气囊的2013passat最低价位为？㈨有导航的全新途观最低价位？㈩有后备箱镀铬饰条的touran最低价位？6.写出全新途观和2013Passat的选装包和价格。

上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案一般能力倾向测验—A卷第一部分言语理解这部分包括两种类型得题目:一、词语填空（共5题）要求您从所给得四个词语选项中选出一个填入句中空格内，从而使句子得意思表达得最准确。

您应将答卷纸上题号下面得相应字母涂黑。

例题：只要方向正确,任何一点积极性都应当得到与支持。

A、尊重Ｂ、肯定C、表彰D、重视解答：用“肯定”填空使句子得意思表达得最准确，故应选B。

请开始答题:1、据了解,许多地区为了吸引国内外投资者到当地投资，税法与税收管理权限得规定，自行一些减税、免税等措施，既我国税法得统一性与严肃性，又鼓励外商投资得整体战略部署与实际效果。

A. 超过宣布干扰破坏B. 超越公布破坏影响C. 超越制订干扰减少D. 超过实行削弱破坏2、各级政府主管部门与财政机关不再把企业置于直接管理之下，并不等于完全放弃对企业经营活动得与.A、领导控制Ｂ、引导控制C、管理限制D、引导制约3、改革开放以来，我国各行各业都有了突飞猛进得发展，人民得生活水平也有了明显得。

A、改善Ｂ、提高Ｃ、增长 D、变化4、任何组织与个人不得未成年人得个人隐私。

Ａ、披露Ｂ、泄露 C、暴露D、揭露５、学位授予单位依法对达到学术水平或专业技术水平得人员授予相应得学位，颁发学位证书。

Ａ、一定 B、相当C、相应D、应有二、阅读理解（共10题）每道题包含一段短文，短文后面就是一个不完整得陈述,要求您从供选择得四个答案中选出一个来完成这一陈述。

注意：供选择得答案有时可能就是对短文内容得复述,有时则满足了陈述中其她方面得要求,您得选择应与所给得内容最相符合并使整个陈述最为完整。

例题：铁路新线路得开辟与否往往必须在建路花费尽可能少得要求与新建路线得贸易运输量尽可能多得要求之间取得妥协。

这段话主要支持了这样一种论点,即新建铁路得线路:A. 应该就是一造价最低得线路。

B. 其选择决定了新兴贸易中心得位置。

C. 决定于就是否与终点之间得距离最短。

上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案一般能力倾向测验—A卷第一部分言语理解这部分包括两种类型的题目：一、词语填空(共5题)要求您从所给的四个词语选项中选出一个填入句中空格内，从而使句子的意思表达得最准确。

您应将答卷纸上题号下面的相应字母涂黑。

例题：只要方向正确，任何一点积极性都应当得到和支持。

A. 尊重B. 肯定C. 表彰D. 重视解答：用“肯定”填空使句子的意思表达得最准确，故应选B。

请开始答题：1. 据了解，许多地区为了吸引国内外投资者到当地投资，税法和税收管理权限的规定，自行一些减税、免税等措施，既我国税法的统一性和严肃性，又鼓励外商投资的整体战略部署和实际效果。

A.超过宣布干扰破坏B.超越公布破坏影响C.超越制订干扰减少D.超过实行削弱破坏2. 各级政府主管部门和财政机关不再把企业置于直接管理之下，并不等于完全放弃对企业经营活动的和。

A. 领导控制B. 引导控制C. 管理限制D. 引导制约3.改革开放以来，我国各行各业都有了突飞猛进的发展，人民的生活水平也有了明显的。

A.改善B.提高C.增长D.变化4. 任何组织和个人不得未成年人的个人隐私。

A.披露B.泄露C.暴露D.揭露5.学位授予单位依法对达到学术水平或专业技术水平的人员授予相应的学位，颁发学位证书。

A.一定B.相当C.相应D.应有二、阅读理解(共10题)每道题包含一段短文，短文后面是一个不完整的陈述，要求您从供选择的四个答案中选出一个来完成这一陈述。

注意：供选择的答案有时可能是对短文内容的复述，有时则满足了陈述中其他方面的要求，您的选择应与所给的内容最相符合并使整个陈述最为完整。

例题：铁路新线路的开辟与否往往必须在建路花费尽可能少的要求与新建路线的贸易运输量尽可能多的要求之间取得妥协。

这段话主要支持了这样一种论点，即新建铁路的线路：D. 不少人缺乏股份制企业方面的基本知识15.西藏的森林资源，已查明蓄积量居全国第二位，有热带、亚热带、温带、寒带树种2000多种，喜马拉雅松、高山杉等都是其中的名贵树种。

上海大众汽车2010技术总监测评试题一单项选择题2010年度上海大众汽车技术经理认证10.12(A卷)一、单项选择题(60分)1、在对PASSAT B5轿车手动变速箱换档操纵机构调整时，其调整定位的基础点是（B）。

A. 1/2档之间的空挡位置B. 3/4档之间的空挡位置C. 5/倒档之间的空挡位置2、甲说Lavide轿车在倒车时，车内防眩后视镜防眩功能被解除。

乙说防眩后视镜防眩功能只有在车后面灯光大于车前面灯光时才被解除。

（A）A. 甲对B. 乙对C. 甲乙都对D. 甲乙都不对3、甲说拔下LAVIDA轿车水温传感器的连线插头，然后接通点火开关，用电压表测量线束插头两针之间应有12V电压，乙说应有5V电压。

（B）A. 甲对B. 乙对C. 甲乙都对D. 甲乙都不对4、Lavide轿车在发动机功率允许的情况下，巡航控制系统可使汽车保持在大约那个以上的速度行驶。

（B）A. 30km/hB. 40km/hC. 50km/hD. 60km/h5、关于DSG直接换挡变速器的讨论中，甲说DSG比传统自动变速箱的动力传输效率高，DSG齿轮箱里的油和机械电子控制部件油路中的油均免维护。

乙说机械式变速箱的机油加注量为1.7L，机电装置单元的机油加注量为1.1L。

（C）。

A. 甲对乙错B. 乙对甲错C. 甲乙都错D. 甲对乙对6、关于01N变速箱,用于调节变扭器中锁止离合器的压紧力或控制锁止离合器的打滑量的电磁阀是（B）。

A. N90B. N91C. N92D. N937、甲说Lavide轿车LIN总线中的传感器和执行元件只对LIN主控制单元的指令做出响应。

乙说也对CAN主控制单元的指令做出响应。

（）A. 甲对B. 乙对C. 甲乙都对D. 甲乙都不对8、甲说LAVIDA轿车仪表板左侧保险丝支架上的保险丝编号应是先从上到下，再从左至右顺序排列，乙说应是先从上到下，再从右至左顺序排列。

（B）A. 甲对B. 乙对C. 甲乙都对D. 甲乙都不对9、汽车示波仪是可以通过汽车电子信号四个参数指标( )来分析波形是否正常A. 幅值,脉宽,形状,频率B. 幅值,频率,占空比,脉宽C. 脉宽,形状,峰值,频率D. 幅值,脉宽,占空比,形状10、关于DSG直接换挡变速器的机械电子控制部件的讨论中，甲说G182转速传感器是位于机械电子控制部件外部的唯一传感器，其失灵，可以用CAN-BUS上的发动机转速信号代替。