日本商务礼仪第四章

＊ マナーとは＊ ビジネスマナー『より良い仕事をしていく為、最大級の効果を得る為、最低限守ること』 とは为了工作更好的顺利进展,达到最好的效果,礼仪是我们应该遵守的最基本事项※なぜ必要なのか？　社内的→対外的→points ①他人に嫌な思いをさせない / 相手を思う気配り、心遣い　所谓的礼仪就是不让他人产生厌恶感,用心考虑对方的想法②相手に伝わるよう心を形に表す自己的想法用实际行动表现出来※どうせ形にするなら、より良い形で相手に伝えましょう既然要表达,就要以最好的方式传达自己真实的想法＊第一印象※なぜ大切なのか？为什么很重要？那么,我们就具体的讲讲,怎么才能给人以好的第一印象,接待客户时应该怎么做?１．身だしなみ『お客様（相手）に不快な感じを与えないように』・おしゃれは自分の為に、身だしなみは周りの人の為に时髦,打扮--是为了我们自己 整洁大方的仪容仪表---为了周围的人・清潔で、清潔に見えること所以我们的外表一定要整洁干净・髪型・お化粧・アクセサリー等に気を付ける（C'K LIST参照）比如说发型,化妆,小饰品等各方面都要注意２．表 情・無表情な人には声をかけたくない没有人愿意和面无表情的人说话/我们可以以对方为参照物...笑　顔『人の心の扉を開く鍵』表情最重要的微笑,它是打开人们心灵的钥匙・口角を上げる微笑的重点是嘴角上仰...・どのような心身上の理由があっても柔らかい笑顔で接する无论有什么理由都不能把私人不好的情绪带到工作中...目　線『目は口ほどにものを言う』・相手の目を優しく見て、そらさず、無視しない「自分の存在を認めてもらった」「受け入れてもらった」安心感眼睛可以说话,我们都说眼睛是心灵的窗户嘛跟对方说话时,要温柔的注视对方,不能东瞅瞅西看看,或者是无视对方一定要让对方有安心感...・目の位置に気を付けて 看对方时,眼神的位置也要注意ビジネスマナーの基本３．挨 拶『人間関係の始まり』 打招呼是大家交流的开始・職場は他人の集まり　→　挨拶する心がお互いの人間関係をスムーズにする工作场合是一个社会团体---打招呼可以促进我们的人际交往・初対面の挨拶がきちんとできる　↓　そして、日常の挨拶ができる・次に会った時にきちんと挨拶ができる　↓　結果、あなたへのイメージができる（信頼できる人 etc.）第一次见面打招呼,接下来的交往很好的打招呼,就能给对方留下印象...(值得信赖・自分に対する号令でもあるpoints①気が付いたら先に　　→　相手が挨拶する・しないは関係なく、自分からする　打招呼还有3个重点.1看到对方后要先的招呼,不要考虑别人会不会先给自己打招呼.②明るい声ではっきりと　→　伝わらないと言わないのと同じ当然打招呼就要清楚地,大声地,如果对方没听到的话,就相当于没打招呼③相手の目を見て、笑顔で　→　照れずに、素直に、自分の一番いい表情で打招呼时要面带微笑,看着对方的眼睛---把自己最好的表情微笑呈现出来外出/帰社時・「行ってきます」⇔　「いってらっしゃい」「戻りました」　⇔　「お帰りなさい」退社時・「お先に失礼します」　⇔　「お疲れ様です」cf) 「ご苦労さま」は使わない外出时,从外面回来也要跟同事打招呼,下班时也一样返　事・明るくはっきりと・相手の目を見て・相手の所に行く or 相手の方に体を向ける回答对方要明亮清楚地...注视对方,走到对方面前,转身面向对方...４．お　辞　儀『目に始まり目で終わる』『心を込めて』敬礼的重点"开始于眼睛结束于眼睛""真诚,由心地"・忙しくても一旦手を止めて　（“ながら”でしない）再忙也要放下手中的工作...・背筋を伸ばして（美しい姿勢で）背要伸直,用漂亮的姿势.・首や頭だけ下げないで、腰から不是只低头和脖子,要从腰开始・すうーっと下げて、一呼吸、ゆっくり上げる一下子低下去,吸口气,再慢慢起来・すれ違う時には会釈を　碰面时要点头示意.・相手の目を見る注视对方的眼睛５．態度・動作『お客様に失礼のないように』立ち方・美しい姿勢で　→　背筋を伸ばす・顎を引く・踵を揃える・手の位置漂亮的站姿---背要伸直,下巴上仰,脚后跟并拢,手的位置・腕組みをしない & 後ろ手を組まない　→　偉そうに見える & あなたに手を差し伸べない不要手抱在胸前,也不交差着放在后面歩き方・急ぐ時でも、お客様の前で走らない即使着急时，也不应在客人面前奔走・お客様とすれ違う時は、お客様を優先する和客人碰面时，应该客人优先，让客人先走・基本的に人の前を横切らない　（前を通る時は言葉を添えて）基本上是不能从客人面前直接走过的（一定要通过的场合要先打声招呼）指し示し方・指を揃えて手で示す用手掌指示・指差ししたり、あごや物で示さない不能用手指或是下巴物の置き方・お客様に正対する受け渡し方交物品给客人时，要面对客人・お客様の頭の上や前を横切って運んだり、渡したりしない不从客人的头上或是面前直接搬运物品・出来る限り、お客様の正面に置く尽可能的把物品放到客人的正面・お客様に“物”の正面を向ける并且是正面对着客人・出来るだけ音を立てないよう、丁寧に扱う尽量小心翼翼不弄出声音６．話　し　方『ゆっくりと、にこやかに』说话时，要语速缓慢地并且面对微笑・大声で話したり、笑ったり、騒いだりしない（お客様の前や電話中の人がいる時には特に注意）不要大声说话，大笑，喧哗之类（特别是他人在打电话时一定要注意）・基本的には接客中のスタッフには話しかけない基本上不允许和正在接待客人的同事讲话・相手の話をさえぎらない不要打岔别人的谈话・携帯電話　→　仕事中に私用電話はしない手机---工作中不打私人电话。

日本的商务礼仪日本的基本商务礼仪接触和握手当日本人与外国人会面时，他们通常是向对方鞠躬打招呼，如果还要握手，则感到繁琐、讨厌。

当然，现在经常同外国人打交道做生意的日本人，以及年轻一代日本人已习惯握手这种动作。

不过，这种根深蒂固的心理习惯仍然具有无形的影响。

所以，同日本人会面时，用鞠躬方式打招呼会更自然一些。

鞠躬：在日本，一切言语问候都伴随着鞠躬，鞠躬几乎可以代替任何言语问候。

鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不同。

弯腰最低且最礼貌的鞠躬称“最敬礼”，微微一鞠躬称为“会释”。

鞠躬的形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士一只手压着另一只手放在前面鞠身弓。

名片：对日本人来说，交换名片是人际交流最简洁而又不使双方感到尴尬的方式。

在日本，社会等级非常森严，在使用名片时，要注意以下事项：印名片时，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的头衔要准确地反映自己在公司的地位。

在会见日本商人时，记住要按职位高到职位低的顺序交换名片。

交换名片时，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把对方的名片接到右手上。

接到名片后，一定要研究一下它的内容。

之后，要说“见到你很高兴”等话，并复读其名，同时再鞠躬。

记得在其名后加上“SAN”的发音。

(日语“先生”的读音，男女均如此)，请注意，在日本公司的一个部门里不会有两个头衔相同的人，不管他们职位何等接近，一定有细微差别。

否则，会冒犯到职位高的人。

在同交换过名片的日本人再会面时，千万不能忘记对方名字。

否则，日本人会认为你是污辱他。

坐：日本人对坐姿极为讲究，不管是坐在椅子上还是塌塌米上。

晚辈不能在长辈面前翘二郎腿。

当拜访日本公司时，宾主的会面通常是在会议室进行。

而且，客人一般会被先领到会议室，主人稍迟几分钟来到并走近每一位客人交换名片。

作为礼貌，客人不能随随便便就坐到贵宾位上，应一直站着等主人进来让座。

笑：通常，日本人比较含蓄，他们在笑时声音放得低，不能容忍哄然大笑。

日本人在谈话开始时就面带微笑，并将笑容保持很长一段时间。

日本的商务礼仪篇一：日本商务礼仪不得不注意的事项日本商务礼仪不得不注意的事项——雷嘉仪大家好！我是今年暑假在天使福实习的大三学生。

在这个愉快的实习经历中，我了解了许多日本商务礼仪。

日资企业中，能说一口流利的日语固然很吃香，而能做到穿着得体，说话得体，举止得体，拥有良好的商务礼仪，更可以为你的职场人气指数大大加分。

以前，我与日本人的实际相处中，出现过不少滑稽的误会。

天使福处理的个案当中，也有不少求职者因为不适当的商务礼仪而失去工作机会。

多数的求职者对商务礼仪普遍存在着疑问。

因此，我把在实习期间学习到的，不得不注意的商务礼仪结合自身经历，做了简单归纳，以供大家参考。

1.着装：牛仔裤×休闲服×年青一代一般爱追潮流，但是进入日企后，尤其是在写字楼上班的潮流一族就要改掉这个习惯咯！在日企上班，要选择适合商务场合且整洁大方的服装，鞋子、手提包应与服装匹配。

不宜佩戴过多饰物。

男生一般要佩戴好领带。

但实际上，不需要接见客人的时候，男生也有时不带领带，但需要保证大方，整洁的形象。

现在许多年轻人喜欢穿牛仔裤，但是日企普遍是不允许穿牛仔裤的哦!值得一提的是，女生的化妆以淡雅为好，一般不宜化大浓妆。

总之，要保证妆容适合商务形象！2.基本礼仪：是否需要鞠躬？日本人相互见面多以鞠躬为礼。

在遇见社会地位比较高的人和长辈的时候，要等对方抬头以后把头抬起来，有时候甚至要鞠躬几次。

但是，在广州的日资企业，受到欧美的习惯影响，经常以握手的方式问候。

去其他企业访问时，进入企业时一般要脱掉外套，到达前台前要关闭手机。

开关门要轻，进门后要鞠躬致意，轻声打声招呼“打搅了”。

别人请你坐下，才坐下。

3.接受名片：直接把收到的名片收入口袋×在交换名片时忌讳从屁股后兜里掏出或装入，这是对人极不尊敬的举动。

在交换名片时，要一边说谢谢，一边双手接过名片。

接过后不能马上装入口袋，手指不能盖住文字的地方，同时要认真确认名字的读音。

关于日本商务礼仪的相关内容在国际化合作日益加强的今天，在日本企业就职的员工熟悉掌握并合理运用日本企业的商务礼仪是必需的基本技能要求。

那么在日本商务礼仪中有哪些需要注意的呢?下面是小编为大家整理的日本商务礼仪的相关内容，一起来看看吧，希望对你们有帮助。

日本的基本商务礼仪接触和握手当日本人与外国人会面时，他们通常是向对方鞠躬打招呼，如果还要握手，则感到繁琐、讨厌。

当然，现在经常同外国人打交道做生意的日本人，以及年轻一代日本人已习惯握手这种动作。

不过，这种根深蒂固的心理习惯仍然具有无形的影响。

所以，同日本人会面时，用鞠躬方式打招呼会更自然一些。

鞠躬：在日本，一切言语问候都伴随着鞠躬，鞠躬几乎可以代替任何言语问候。

鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不同。

弯腰最低且最礼貌的鞠躬称“最敬礼”，微微一鞠躬称为“会释”。

鞠躬的形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士一只手压着另一只手放在前面鞠身弓。

名片：对日本人来说，交换名片是人际交流最简洁而又不使双方感到尴尬的方式。

在日本，社会等级非常森严，在使用名片时，要注意以下事项：印名片时，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的头衔要准确地反映自己在公司的地位。

在会见日本商人时，记住要按职位高到职位低的顺序交换名片。

交换名片时，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把对方的名片接到右手上。

接到名片后，一定要研究一下它的内容。

之后，要说“见到你很高兴”等话，并复读其名，同时再鞠躬。

记得在其名后加上“SAN”的发音。

___日语“先生”的读音，男女均如此___，请注意，在日本公司的一个部门里不会有两个头衔相同的人，不管他们职位何等接近，一定有细微差别。

否则，会冒犯到职位高的人。

在同交换过名片的日本人再会面时，千万不能忘记对方名字。

否则，日本人会认为你是污辱他。

坐：日本人对坐姿极为讲究，不管是坐在椅子上还是塌塌米上。

晚辈不能在长辈面前翘二郎腿。

当拜访日本公司时，宾主的会面通常是在会议室进行。

商务日语教案一、教学目标1. 让学生掌握商务日语的基本词汇和表达方式。

2. 培养学生具备商务日语听、说、读、写的能力。

3. 帮助学生了解日本商务文化及商务礼仪，提高跨文化交际能力。

4. 培养学生团队合作精神，提高商务沟通能力。

二、教学内容1. 第一章：商务日语基础商务日语词汇商务日语语法商务日语日常会话2. 第二章：商务邮件与商务文书商务邮件的格式与写作技巧商务文书的格式与写作技巧3. 第三章：商务会议与商务谈判商务会议的组织与主持商务谈判的策略与技巧4. 第四章：商务拜访与商务宴请商务拜访的流程与礼仪商务宴请的流程与礼仪5. 第五章：商务旅行与文化交流商务旅行的筹备与注意事项文化交流的方式与技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解商务日语基础知识，分析商务场景对话。

2. 互动教学法：开展小组讨论、角色扮演等活动，提高学生实际操作能力。

3. 案例分析法：分析实际商务案例，培养学生解决实际问题的能力。

4. 情景模拟法：模拟商务场景，让学生在实践中学习商务日语。

四、教学评价1. 平时成绩：考察学生的出勤、作业、课堂表现等。

2. 期中考试：测试学生商务日语基础知识掌握情况。

3. 期末考试：测试学生商务日语综合运用能力。

4. 团队项目：评估学生在团队合作中的表现及商务沟通能力。

五、教学资源1. 教材：商务日语教程2. 辅助教材：商务日语会话、商务日语邮件与文书写作3. 网络资源：日语商务文化相关视频、文章、案例等4. 软件工具：日语输入法、商务邮件处理软件等5. 实物资源：商务场景模拟道具、商务礼仪演示道具等六、教学环境1. 教室环境：宽敞、明亮的教室，配备投影仪、音响等教学设备。

2. 网络环境：校园网覆盖，便于查阅资料、进行线上交流。

3. 实践场所：设立商务模拟实验室，供学生进行商务场景模拟实践。

4. 教学资源库：建立商务日语教学资源库，包含教材、案例、视频等资源。

七、教学进度安排1. 第一章：商务日语基础（2周）2. 第二章：商务邮件与商务文书（2周）3. 第三章：商务会议与商务谈判（2周）4. 第四章：商务拜访与商务宴请（2周）5. 第五章：商务旅行与文化交流（2周）6. 第六章：日语商务礼仪（1周）7. 第七章：商务日语口语表达（2周）8. 第八章：商务日语听力训练（2周）9. 第九章：商务日语阅读与写作（2周）10. 第十章：商务日语综合实践（1周）八、教学注意事项1. 注重培养学生的商务日语实际运用能力，而非单一的语言知识。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==日本商务礼仪内容篇一：日本商务礼仪《日本商务礼仪》课程标准一、课程概述（一）课程定位《日本商务礼仪》是应用日语专业商务方向的专业核心课程之一。

要求日语专业学生掌握日语语言、中日文化、礼仪相关的背景知识，能够灵活运用所学日语语言知识和商务礼仪知识，具备良好的实践能力、沟通能力和应变能力，能从事相关涉日商贸企业、旅游酒店等的商务接待、前台接待和现场翻译等工作。

（二）先修后续课程先修课程：《基础日语》、《日语视听说》、《日语会话》等后续课程：《实用商务日语》、《经贸日语》《基础日语》、《日语视听说》、《日语会话》等先修课程为《日本商务礼仪》提供日语语言基础及基本的背景知识。

掌握了日本商务礼仪知识之后可以促进学生更深刻地理解《基础日语》教材中的知识，能在一定程度上提高学生的听说能力。

《日本商务礼仪》为《实用商务日语》和《经贸日语》提供素质基础，《实用商务日语》可以通过实际练习强化商务礼仪知识的运用，《经贸日语》强化专业贸易知识，“礼仪+贸易知识”结合起来才更能满足用人单位的需要。

二.课程设计思路高职高专教育培养的是适应社会发展需要的，有实际动手能力的高素质、技能型人才，因此日本商务礼仪课程不仅要打好亲切友善服务的基础，而且要培养个人的素质，提高学生协调与日本客户之间关系的能力。

注重学生职业能力的培养，注重课程与企业的关联度，注重课程设计的开放性。

要求学生可以扮演商务人员形象，在客户接待、商务宴请、商务谈判、商务会议承办等商务场合，能正确运用日语知识，理解对方说话的内容，理解公司内部文章和商务文章及商务习惯。

三、课程目标《日本商务礼仪》的总体目标：学生能用所学日本商务礼仪知识做商务接待、商务会谈，能有礼貌的打商务电话等。

熟练掌握商务活动策划与组织各项技能，熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。

日本商务礼仪介绍第一篇：日本商务礼仪介绍日本的商务礼仪日本是个很注重礼仪的国家，要和日本人交际往来，就一定要了解日本的风俗礼仪习惯。

日本是一个岛国，到明治维新前，一直过着比较封闭、安宁的生活。

他们性格内向，不易与其他地区的民族相融合。

而且由于同文化辉煌的中国为邻，导致了他们的自卑心理。

但是，日本在近代化过程中，成就超过了许多原先比自己先进的国家，此时，其自卑心理又转化成了自负心理。

由此，日本人的风格很难同其他国家交往。

日本人具有强烈的群体意识,喜欢集体活动。

不论是在企业、社会团体,还是在家族里,你都经常可以看到他们举行的丰富多彩、花样繁多的活动。

如,新年会、忘年会、文体活动、郊游等。

不管什么活动,日本人都积极参与,还经常带家属一起。

日本人有一种顾全大局的集团观念，集团的行动和纪律具有至高无上的约束力。

如果有人在外面说自己集团的坏话，或透露家丑，必然会被大家孤立。

接触和握手:当日本人与外国人会面时，他们通常是向对方鞠躬打招呼，如果还要握手，则感到繁琐、讨厌。

当然，现在经常同外国人打交道做生意的日本人，以及年轻一代日本人已习惯握手这种动作。

不过，这种根深蒂固的心理习惯仍然具有无形的影响。

所以，同日本人会面时，用鞠躬方式打招呼会更自然一些。

鞠躬：在日本，一切言语问候都伴随着鞠躬，鞠躬几乎可以代替任何言语问候。

鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不同。

弯腰最低且最礼貌的鞠躬称“最敬礼”，微微一鞠躬称为“会释”。

鞠躬的形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士一只手压着另一只手放在前面鞠身弓。

名片：对日本人来说，交换名片是人际交流最简洁而又不使双方感到尴尬的方式。

在日本，社会等级非常森严，在使用名片时，要注意以下事项：印名片时，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的头衔要准确地反映自己在公司的地位。

在会见日本商人时，记住要按职位高到职位低的顺序交换名片。

交换名片时，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把对方的名片接到右手上。