ICT项目全过程管理体系框架构建资料

ict项目管理教材ICT项目管理是指应用信息与通信技术（ICT）的项目规划、组织、实施和控制的管理过程。

本教材旨在为学习ICT项目管理的学生提供必要的知识和技能，帮助他们成为优秀的ICT项目管理专业人员。

一、导言ICT项目管理作为一个广泛应用的领域，对于组织的发展和运营至关重要。

随着技术的不断创新和进步，ICT项目管理已经成为许多企业和组织在信息化时代迈向成功的关键因素。

本教材将从项目管理的基本概念出发，逐步介绍ICT项目管理的过程和方法。

二、项目管理概述1.项目管理定义在项目管理中，项目是指为了达到特定目标而进行的临时性工作。

项目管理是指将项目的目标、范围、时间、成本、质量等因素进行统筹协调的过程。

2.项目生命周期项目生命周期包括项目发起、规划、执行、控制和收尾五个阶段。

每个阶段都有特定的活动和任务需要完成。

三、ICT项目管理过程1.项目启动项目启动阶段主要是制定项目章程、确定项目范围和目标，并进行项目可行性研究和风险评估。

2.项目规划项目规划阶段包括制定项目计划、资源分配、成本估算、质量管理计划等。

在此阶段，需要明确项目的需求和目标，确保项目可行性和可持续性。

3.项目实施项目实施阶段是指根据项目计划，开展具体的工作，组织团队成员，分配任务和资源，并监督和控制项目的实施进展。

4.项目控制项目控制阶段是指监控项目的进展和执行情况，及时处理项目中出现的问题和风险，并进行必要的调整和优化，确保项目能够按照计划顺利进行。

5.项目收尾项目收尾阶段主要是对项目的成果进行验收和总结，并进行项目的交接和结算工作。

同时，也要进行项目的评估和反馈，为后续项目提供经验教训和改进意见。

四、ICT项目管理工具与技术1.项目管理软件项目管理软件是指用来支持项目管理过程的计算机工具，如Microsoft Project等。

它可以帮助项目管理人员制定项目计划、资源调度、进度控制等。

2.风险管理风险管理是指在项目实施过程中，对可能发生的风险进行预测、识别、评估和应对的过程。

ict项目管理制度第一章：总则第1条为规范和优化公司的ICT 项目管理工作，保障项目的顺利实施，提高项目管理的质量和效率，特制定本制度。

第2条 ICT 项目管理制度适用于公司内部所有ICT 项目管理工作。

第3条公司ICT 项目管理工作应遵循“科学决策、依法合规、严格管理、高效执行”的原则。

第二章：项目管理组织结构第4条公司ICT 项目管理组织结构由总部项目管理部门负责制定，并在公司内部进行传达。

第5条项目管理组织结构由项目管理部门、技术部门、业务部门等部门组成，各部门应当密切配合，协调合作，确保项目管理工作的顺利推进。

第6条项目管理部门的主要职责是负责公司ICT 项目的规划、组织、实施、监督和评估工作。

第三章：项目管理流程第7条公司ICT 项目管理流程包括项目立项、项目规划、项目实施、项目监控、项目收尾等环节。

第8条项目立项阶段，项目管理部门应根据公司的发展战略和业务需求，编制项目立项申请书，经相关部门审核批准后，正式立项。

第9条项目规划阶段，项目管理部门应编制详细的项目计划和实施方案，明确项目的目标、范围、时间、成本、质量等要求。

第10条项目实施阶段，项目管理部门应严格遵循项目计划，按照要求，有效地组织和实施项目工作，确保项目按时、按质、按量完成。

第11条项目监控阶段，项目管理部门应对项目进行全程监控，及时发现和解决项目实施过程中的问题和风险，确保项目的顺利进行。

第12条项目收尾阶段，项目管理部门应对项目的实施情况进行总结和评估，做好项目的收尾工作，归档相关资料。

第四章：项目管理制度第13条项目管理部门应建立完善的项目管理制度，包括项目管理手册、项目管理流程、项目管理制度等。

第14条项目管理手册是公司ICT 项目管理工作的操作指南，规定了项目管理的具体步骤和程序，对项目管理人员具有指导作用。

第15条项目管理流程是公司ICT 项目管理工作的全过程，明确了项目立项、项目规划、项目实施、项目监控、项目收尾等环节的步骤和要求。

ICT业务服务流程及项目管理规范ICT 涉及的业务及内容ICT 业务支撑体系ICT 资源调配及商务策略ICT 业务流程ICT 项目管理考核要求ICT 项目管理规范目录政企客户营销服务三年规划发展阶段1.整合政企客户渠道，加强渠道协同，逐步形成渠道营销合力2.结合商务领航三版推广，加强业务组合捆绑，促进政企客户存量保有工作3.基于行业细分，以系统集成为基础，以网络外包和专业服务为重点，不断拓展ICT 业务市场4.整合内外部资源，不断完善ICT 业务一站服务支撑能力5.加强队伍建设，人员结构和能力不断优化和提升1.抓住信息化发展机遇，全面提升ICT 整体服务能力，包括营销、销售、服务、管理、支撑和人员能力方面得到全面提升2.品牌营销工作取得突破，细分客户商务领航应用渗透率和品牌认知度得到显著提升3.聚焦客户，专业化纵横结合的营销服务体系运作良好4.ICT 产品及行业应用创新开发集约高效，实现ICT 业务的快速规模发展5.保持业务收入年度两位数增长率1.优化商务模式，实现经营业绩的突破2.营销和服务策略与战略规划保持高度一致性3.具备良好的企业创新能力和知识管理能力4.提供客户世界一流水平的服务承诺，具备差异化和充分整合的服务能力5.具备快速适应企业变革的企业文化和高度企业凝聚力时间序列核心能力建设整合创新期（2006.1-2007.12)能力拓展期（2008.1-2009.12)价值提升期（2010-)2008年经营目标达成情况业务发展290.1279.1277.5365.72007年2008年话音收入非话音收入567.6亿元644.8亿元11.9％◼2008年政企客户业务收入增长依托全网能力，实现了11.9%增长的挑战目标，实现增量收入77.2亿元◼政企客户业务收入占集团公司业务收入比重达34.2%，比2007年提升3.5个百分点◼业务收入结构继续优化，2008年固定电话业务收入同比下降3.8%，非话音业务收入占比达56.7%，2008年全国ICT业务收入情况全国ICT业务持续快速发展，ICT贡献增量业务收入达27.3亿元。

ict业务服务流程及项目管理规范篇一：集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范许昌分公司集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范为进一步加强集团市场核心竞争力，加强对分公司集团客户服务工作的支撑，解决分公司专线类业务拓展过程中出现的资源调度能力缺乏、不能有效满足客户需求等问题以及加强业务规范。

结合许昌分公司实际情况，现将集团客户专线类产品支撑服务流程进行规范，以有效协同中国铁通集团有限公司许昌分公司开展集团专线类业务，保障推动集团客户信息化项目的顺利实施，请各相关单位遵照执行。

一、业务定义专线类业务主要指通过独立的物理层光缆线路将客户接入公司相关业务网络，为客户提供信息通信服务的业务。

具体包括互联网专线、虚拟专线（VPN专线）、数据专线和企业电话+四类。

具体如下：互联网专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP 城域网，从而使客户获得访问Internet能力。

另外，互联网专线还作为承载MAS使用。

虚拟专线（VPN专线）产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，通过MPLS技术对IP网络进行配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络。

数据专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司SDH 传输网，通过对SDH网络的配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络；另外，数据专线还可用来做一些语音业务的接入。

“企业电话+”业务是指在集团侧部署PBX/IP-PBX/IAD等综合接入设备，将集团客户电话专网通过专线与移动业务网直连，为客户疏通包括市话、长途在内的部分或全部话务的集团语音解决方案。

二、支撑体系建立市、县“集团信息化运营支撑体系”，着眼于集团市场营销全流程的各个环节，构建以客户经理为中心，由各分公司、集团客户部、网络部共同参与的团队服务模式。

对于集团信息化工作，实现多部门聚焦客户需求，前后台联动，协同快速响应。

（一）支撑体系目标：1、客户经理围绕客户，及时关注每一个服务需求，调动公司后台支撑资源予以满足。

ict项目知识点总结ICT（信息与通信技术）项目是指运用信息技术和通信技术进行解决问题和提高效率的项目。

在现代社会中，ICT项目已经成为各个行业的重要组成部分，涉及的范围非常广泛，包括软件开发、网络建设、数据库管理、信息系统集成等多个方面。

本文将对ICT项目中的一些重要知识点进行总结，以帮助读者更好地了解ICT项目的相关知识。

1. 项目管理项目管理是ICT项目中的重要一环，它包括项目计划、组织、指导和控制等活动，旨在实现项目的目标。

在ICT项目中，项目管理通常包括以下几个方面的知识点：1.1 项目计划项目计划是指对项目的范围、时间、资源、成本等方面进行全面规划和安排，以确保项目能够按时、按质、按量完成。

在项目计划中，需要考虑的知识点包括项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理等。

其中，项目时间管理包括制定项目进度计划、资源分配、进度控制等内容；项目成本管理包括制定项目预算、成本控制等内容。

1.2 项目组织项目组织是指在项目实施过程中，对项目团队和相关资源进行有效组织和管理，以支持项目目标的实现。

在项目组织中，需要考虑的知识点包括团队建设、领导力、沟通与协作等。

团队建设包括组建项目团队、团队激励、团队管理等内容；领导力包括项目领导者的角色、领导风格、领导技能等内容；沟通与协作包括项目团队间的沟通与协作方式、沟通渠道、沟通技巧等。

1.3 项目指导项目指导是指对项目实施过程进行有效引导和监督，以保证项目进展符合预期。

在项目指导中，需要考虑的知识点包括项目执行、问题解决、变更管理、质量管理等。

项目执行包括实施项目计划、执行项目任务等内容；问题解决包括发现和解决项目中的问题和障碍；变更管理包括处理项目变更的流程和方法；质量管理包括监控项目质量、确保项目交付符合要求等。

1.4 项目控制项目控制是指对项目实施过程进行监督和控制，以确保项目按照计划进行，并能够及时发现和处理各种问题。

华为流程管理体系介绍一、流程管理体系的定义和目标流程管理体系（Process ManagementSystem，简称PMS）是指华为公司为了实现其战略目标和客户满意度，而建立的一套规范、优化和持续改进各项业务流程的方法和机制。

流程管理体系的目标是：通过流程标准化、集成化、可视化和智能化，提高业务效率和质量，降低运营成本和风险。

通过流程创新、协同和学习，增强业务能力和竞争力，满足客户需求和期望。

通过流程监控、评价和改进，实现业务持续改进和卓越。

二、流程管理体系的组成和结构流程管理架构：定义了华为公司的流程分类、层级、编码、命名等规则，以及流程管理的组织架构、职责分配、权力授权等原则。

流程管理方法：提供了华为公司的流程设计、实施、运行、监控、评价和改进等方法和工具，以及流程管理的规范、指南、模板等参考资料。

流程管理平台：提供了华为公司的流程建模、发布、执行、查询、分析等功能，以及流程管理的数据、信息、知识等资源。

流程管理文化：形成了华为公司的流程价值观、理念、信念等内在动力，以及流程奖励、激励、约束等外在机制。

流程管理体系的结构如下图所示：![PMS Structure](graphic_art("a diagram showing the structure of PMS"))三、流程管理体系的实施和运行流程识别：根据业务需求和目标，识别出需要建立或改进的业务流程，并进行初步分析和定义。

流程设计：根据业务规则和标准，设计出符合要求的业务流程，并进行验证和测试。

流程实施：根据业务计划和资源，实施并发布业务流程，并进行培训和推广。

流程运行：根据业务数据和反馈，运行并监控业务流程，并进行评价和改进。

四、流程管理体系的优势和挑战提高了业务透明度和可控性，使业务过程更清晰、更规范、更高效。

增强了业务协同性和一致性，使业务参与者更协调、更统一、更协作。

强化了业务创新性和灵活性，使业务变化更快速、更顺畅、更有效。

ICT项目全过程管理体系框架构建一、背景介绍ICT行业是新兴的、高速发展的行业，而在实际的项目管理中，由于产品和技术的不断更新，项目的管理和组织方式也在不断发生着变化。

尤其是在ICT产品的开发、测试、部署等全过程中，需要具备一定的技术实力和管理能力，才能够保证项目的高质量完成。

因此，本文将介绍一种ICT项目全过程管理体系框架，以提供一种高效、规范和可持续的管理方式，以更好的协调和管理ICT项目的全过程。

二、项目全过程管理体系框架构建针对ICT项目全过程的管理，我们可以通过以下的几个方面来构建管理体系框架：1. 项目需求管理项目需求管理是ICT项目管理中最重要的环节之一。

在项目启动阶段，在充分了解业务需求的前提下，可以开展完整的需求分析，包括需求收集、分析、设计、验证和确认等环节，从而明确项目目标，规划各项任务，为后续工作的顺利开展打下牢靠的基础。

因此，项目需求管理要求我们要做到：•充分了解业务需求，尽可能细致地收集、分析需求，以保证项目的准确性和可行性；•制定合理的需求设计，并开发解决方案，以确保项目设计的顺利进行和符合业务需求；•阶段性地进行需求验证和确认，及时跟进项目进度，回应客户反馈，及时做出调整和优化方案。

2. 项目计划管理在项目需求明确后，我们需要进一步制定项目计划，以确保项目的进展符合预期。

具体的项目计划管理包括：编制项目计划，及时调整项目进度，对风险进行评估和管理。

•制定合理、可行的项目进展计划，以保证项目的顺利进行；•及时跟进项目进展，检查和评估阶段性成果，及时调整进度；•对项目风险进行评估和管理，预测可能出现的风险，并采取相应的措施进行处理和规避。

3. 项目质量管理在项目的全过程中，项目产品的质量应该是最基本的要求，因此，项目质量管理显得至关重要。

具体的质量管理包括：•制定项目的质量标准和评估方法，制定相应的监督方案，以确保项目产品的质量和合规性；•完善的质量监测和评估机制，及时对项目产品进行技术评估和质量测试，及时进行修正和升级，以达到最优的质量标准。

ICT项目管理计划书1. 项目背景本项目旨在开发和实施一款新的信息通信技术（ICT）解决方案，以满足组织内部的业务需求。

该解决方案将包括网络基础设施建设、系统集成、数据中心迁移和用户培训等方面。

本项目将在12个月内完成，并有一个专门的项目团队负责管理和执行。

2. 项目目标本项目的核心目标是：•提供稳定可靠的网络基础设施，确保组织内部的数据传输和通信顺畅。

•实现多个系统的集成，促进内部业务流程的协同和高效。

•顺利完成数据中心的迁移，确保业务连续性和数据安全。

•为组织内部员工提供相关培训，以便他们能更好地利用新的ICT解决方案。

3. 项目范围本项目的范围包括以下几个方面：3.1 网络基础设施建设这部分将涉及网络设备的采购、安装和配置，以及网络拓扑的设计和优化。

同时还需要制定相应的网络安全策略，并进行网络设备和服务器的性能测试。

3.2 系统集成该阶段将涉及多个系统的开发和集成，以满足组织内部的不同业务需求。

这将包括需求分析、系统设计、编码和测试等工作。

同时还需要建立系统运行和维护的相应机制。

3.3 数据中心迁移为了提高数据安全性和业务连续性，本项目将涉及数据中心的迁移。

这将包括新数据中心的建设、服务器和存储设备的迁移，以及相应的数据备份和恢复策略。

3.4 用户培训为了确保组织内部员工能够充分利用新的ICT解决方案，将进行针对性的用户培训。

这将包括培训计划的制定、培训材料的编写和培训活动的组织。

4. 项目阶段与里程碑本项目将分为以下几个阶段：4.1 规划阶段在这个阶段，将完成项目的需求分析、范围定义、项目计划的制定和项目团队的组建。

同时还将收集相关的可行性研究和风险评估报告。

•里程碑：项目计划的批准4.2 设计阶段在这个阶段，将完成相关系统和网络设备的设计，包括网络拓扑图、系统架构图等。

•里程碑：需求规格说明书的批准4.3 实施阶段在这个阶段，将进行系统和网络设备的采购、安装和配置，以及相关系统的开发和集成。

I C T项目操作流程ICT项目操作流程ICT（information and communications technology）即信息通信技术，是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和技术领域。

对于运营商来说，ICT是一种新的业务类型，它主要针对ARPU值更高、对通信信息产品和服务需求更旺盛的集团客户；它将通信技术与信息技术相结合，不仅提供基础通信服务，还提供办公自动化、客户关系管理等信息化服务，并针对不同行业的需求，为客户制定行业解决方案。

与传统的电信业务相比，ICT业务以集团客户为中心通过“一站式”的方案满足集团客户的整体信息化需求，依次具有更广阔的市场前景和更高的市场价值。

ICT顾名思义就是IT+CT（信息技术+通信技术），IT着力于信息处理，CT着力于信息传输，ICT的融合为IT于CT的无缝融合。

一、ICT业务拓展原则1、项目中必须含CT业务，所有项目中必须有公司基础的主营电信业务。

2、项目必须是盈利项目。

厂家设备或软件报价不得高于我们与客户之间的ICT合同报价。

3、可做ICT项目举例：A、视频监控类：平安校园、危险品仓储监控、旅游景点监控。

B、移动办公软件开发类：移动采编、移动OA等。

C、其他业务：自建呼叫中心、无线DDN的应用。

一、ICT项目立项1、项目经理所在销售单元发起2、审批流程：销售单元负责人——集团徐俊——集团王筱——信息化中心奚敏娟——计划物资部钱正兴——运维王建春（可选）——网建戴永康（可选）——财务张东——分管副总。

3、立项所需附件：行业应用及ICT项目立项表（各销售单元填写）、项目方案。

4、此流程由各项目经理发起。

注：财务在审批流程中可进行项目收益评估，依据ICT项目投资效益评估模型-NPV。

如有多个集成商参与的，需要市分公司计划物资部牵头进行一个入围及招投标工作，来确定最后项目实施的集成商。

二、合同流转1、项目立项的同时，项目经理把客户方的详细需求报集团何伟处，拟合同。

移动公司ICT项目过程管理作者：周龙来源：《信息化建设》2021年第05期就通信技术及信息技术领域来说，运营商把握ICT的发展规律，才能够在目前激烈的竞争中拔得头筹。

目前，各大运营商都想借由拓展ICT（即Information Communication Technology）业务来探索新的运营模式，以实现转变为能够提供综合性、全面性信息服务的运营商，并实现平滑过渡。

就通信技术及信息技术领域来说，运营商把握ICT的发展规律，才能够在目前激烈的竞争中拔得头筹。

移动公司的ICT项目目前，ICT项目作为中国移动的重点项目，目标是为客户提供一套以通信服务为基础，并将信息化应用融入其中的综合服务体系。

ICT项目根据不同的客户规模，提供相应类型的功能服务：针对小型企业，主要提供的企业邮箱、移动宽带以及语音通信等简单业务，符合小型企业日常工作的基本通讯需求;对于中型、大型通讯需求较大且较为复杂的企业，除了语音通信、内部邮箱以及移动宽带等简单业务以外，还需要提供以移动网络为主的多种移动应用服务;针对需要使用固网业务的客户，中国移动也拥有一套信息化、标准化的解决方案。

再对需求市场进行细分，ICT项目又可分为：通信类产品，指利用公司已经成熟的通信服务体系和信息应用服务来向客户提供相应的产品或者服务，比如无线抄表、IMS、MAS以及网络接入等;应用集成类产品，指以客户的特色需求进行定制的服务，可向用户提供集硬件平台搭建、网络接入、系统开发设计和应用部署于一体的集成服务，比如电子政务、数字校园、智能公交等領域，与传统通信和互联网应用相关联的集成类重点项目。

ICT项目管理模式ICT项目作为“一站式”服务方案，通常与公司内部的专业结构相关联，是一个复杂的项目系统，需要公司多部门的联合协作，且项目管理工作涉及了资源调度、进度控制、质量监督等多个方面。

移动公司从现有的项目管理流程、供应链系统以及管理平台等系统和管理机制出发，制定与ICT项目特点相适应的管理办法，以及明确ICT项目中各部门的职责，再结合管理流程等内容，初步构建了ICT的项目管理体系。

ICT流程ICT即信息通信技术，是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和技术领域。

ICT顾名思义就是IT+CT（信息技术+通信技术），IT着力于信息处理，CT着力于信息传输，ICT的融合为IT于CT的无缝融合。

一.获得项目线索1. 明确用户单位2. 明确项目名称3. 了解大致需求二．项目得到确认1.资金初步落实2.项目立项3.找到用户导师4.按公司周报模板上报上级三.项目信息收集完毕1.明确项目现状与需求2.明确预算资金3.明确参与人员与角色四.制定项目推进计划1.甄别客户关系2.明确核心竞争力3.成立项目组4.引入合作伙伴五．方案得到初步认可1.完成内部产品选型及成本测算2.产品和方案得到初步认可3.全面了解决策者对项目的想法和考虑六．完成方案制定确认项目可行1.明确主推方案和产品2.了解竞争对手的方案3.标准制定者成为导师或支持者4.项目决策七．完成招投标准备工作1.了解竞争对手策略2.明确我司策略3.完成标书制作及审核4.完成投标前拜访工作八．签订合同与用户签订合同九．项目立项及报备1.分公司将理想材料上报至市政企业立项2.市政企向省企报备十．项目签报及采购1.市政企发起采购签报2.收到项目签报后，采购物流中心根据前期招标寻价结果采购十一.项目施工及验收1.工程建设中心组织项目施工，政企配合协调2.工程建设中心组织内外部验收，政企配合协调十二.工程款录入及实收1.市政企负责工程款录入2.分公司负责工程款催缴十三.售后维护综合接入中心负责售后维护服务。

ICT项目方案项目背景在信息化时代的今天，信息通信技术（ICT）在各行各业都扮演着重要的角色。

为了提升组织的效率和竞争力，许多企业开始积极引入ICT项目，以优化业务流程、提高数据管理和增强信息安全。

本文将重点介绍一个ICT项目方案，该方案旨在帮助一家中小型企业实现更高效的业务运营和信息管理，以应对市场竞争的挑战。

项目目标本项目的主要目标是为企业引入一套全面的ICT解决方案，以实现以下目标：1.提升业务效率：通过自动化和集成ICT工具，简化和加速业务流程，减少人工干预和错误。

2.加强数据管理：建立健全的数据管理体系，包括数据收集、存储、分析和可视化，为决策提供准确、及时的数据支持。

3.提高信息安全：采用安全的网络架构和数据加密技术，确保企业信息的保密性、完整性和可用性。

4.支持移动办公：为企业员工提供灵活的工作方式，支持远程办公和移动办公，提高工作效率和响应速度。

项目实施计划为了实现上述目标，项目将按照以下步骤进行实施：第一阶段：需求分析和规划1.与企业管理层和员工进行沟通，了解他们的需求和期望。

2.分析企业现有的业务流程、数据管理和信息安全状况。

3.制定项目计划和详细的实施方案，包括资源调配、时间表和预算。

第二阶段：系统部署和基础设施建设1.部署适合企业规模和需求的服务器和网络设备，确保系统的高可用性和性能。

2.安装和配置ICT软件系统，包括业务流程管理、数据分析和信息安全等方面。

3.建立数据中心和数据备份机制，确保数据的安全性和可靠性。

第三阶段：培训和知识转移1.为企业员工提供培训课程，教授如何使用和管理ICT系统。

2.建立应急响应和故障排除机制，确保员工能够应对常见的系统问题和故障。

3.进行知识转移，将项目团队的经验和技术分享给企业员工，提高整体的ICT能力。

第四阶段：验收和优化1.测试和验证系统的功能和性能，确保满足企业的需求和预期效果。

2.收集用户反馈，进行问题和改进的跟踪和处理。

3.针对项目实施过程中的不足进行总结和优化，提高ICT系统的稳定性和可用性。