中国移动广东公司业务外包服务方现场服务人员介绍信和承诺书

附件3：
服务方现场服务方人员介绍信
中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司：
根据我公司与贵公司签订的《_________________》合同，兹介绍我公司__________________共__________名员工至你公司提供现场_______________________业务，我公司已与其于依法签订了劳动合同书及《服务方及其服务人员承诺书》（详附后），并依法为其购买了社会保险。

请予以接洽为感！
______________ 公司（公章）
_______年_____月_______日
服务方人员介绍信（存根联）
中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司：
根据我公司与贵公司签订的《_________________》合同，兹介绍我公司__________________共__________名员工至你公司提供现场_______________________业务，我公司已与其依法签订了劳动合同书及《服务方及其服务人员承诺书》（详附后），并依法为其购买了社会保险。

请予以接洽为感！
______________公司（公章）
_______年_____月______日。

客服中心10086“自控他营”业务外包项目介绍（供参考）中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心10086“自控他营”业务外包项目，拟定选择与客户服务各区域中心相应的外包合作商，承接10086 神州行呼入人工服务。

本项目拟通过建立双方紧密的战略合作方式，建立相关的流程机制，在双方共赢的基础上保持中国移动客户稳定的服务水平、持续的客户满意。

一、10086“自控他营”业务外包项目背景广东呼叫中心行业经过若干年的发展，已经初步形成了产业规模，服务和管理水平已迈向新的台阶。

对中国移动广东公司客户服务中心来说，快速地整合行业的优势资源不仅是我们提升自身服务的有效手段，更是公司未来主导呼叫中心行业价值链的必由之路。

在08年新劳动法推出、电信运营商全业务运营的新环境下，10086服务热线作为我公司最大的服务窗口，也是劳务成本较大的使用部门，迫切需要一种新的服务模式，优化劳务资源、降低成本费用，实现从成本中心向价值中心转型，从服务中心逐步向服务营销中心转变。

因此，中国移动广东公司客户服务中心拟通过对10086 神州行呼入人工服务策略性实施业务外包，建立和谐用工管理模式，提升公司整体运作效能，助效公司市场竞争。

二、10086“自控他营”业务外包项目模式“自控他营”的运营模式概括：在建立“外包方和移动方目标一致、利益驱动一致的企业机制”与“外包方员工和我方员工努力方向一致的员工机制”两大关键点的基础上，移动方负责制定服务运营标准及管理要求，落实各项支撑管理工作并对外包方的服务质量进行监控；外包方负责提供服务人员并执行话务的运营生产。

具体如下：（一）总体原则及定位：1、总体原则：●依法经营：依照国家的法律法规经营业务外包。

●保证质量：保证客户感知一致，确保服务质量。

●适应发展：适应新环境要求，满足业务需要。

●信息安全：保障客户、系统信息安全。

●劳动关系和谐：保持现有员工队伍稳定，保持两种用工模式协调发展，构建和谐劳动关系，激励员工积极性。

代理商移动的承诺书
尊敬的代理商：
感谢您选择成为我们的合作伙伴。

作为我们的代理商，您将享受到一系列的权益和支持。

为了确保我们之间的合作顺利进行，特此向您提供以下承诺：
1. 质量保证：我们将致力于为您提供高质量的移动产品和服务。

所有产品均经过严格的质量检测和测试，以确保其符合相关质量标准和规定。

2. 价格合理：我们将提供公平合理的价格，并根据市场环境进行调整。

我们承诺不会任意提高产品价格，以保证您能够获取合理的利润。

3. 供货及时：我们将确保及时提供足够的产品供应，以满足您的市场需求。

在充分了解您的销售计划后，我们将合理安排供货并提前进行沟通。

4. 产品支持：我们将提供完善的售后服务和技术支持。

如果您在销售过程中遇到任何问题或需要帮助，我们将全力以赴为您提供解决方案和支持。

5. 信息共享：我们将定期与您沟通市场动态、产品信息和销售策略等方面的信息，以帮助您更好地开展销售工作。

同时，我们也鼓励您与我们分享您的市场反馈和建议，以便我们不断改进和优化。

6. 保护代理权益：我们承诺尊重和保护您的合法权益，不会在未经您同意的情况下向其他渠道销售同类产品。

如果发现有侵犯您的代理权益的行为，我们将积极处理并采取相应的法律措施。

我们希望以上承诺能够进一步巩固、促进我们之间的合作关系，共同实现双赢。

如果您对任何事宜有疑问或建议，请随时与我们联系。

再次感谢您的支持与合作！
代理商（签字）：___________________ 日期：___________________。

移动对外服务承诺书尊敬的客户：本司作为一家致力于提供优质移动通信服务的企业，深知服务质量的重要性。

为了不断提升客户满意度，我们特此向您做出以下服务承诺：1. 服务响应时间：我们承诺，在接到您的服务请求后，将在24小时内给予响应，并尽快安排专业技术人员与您联系。

2. 服务准确性：我们保证提供的所有服务信息均准确无误，确保您能够获得最新、最准确的服务资讯。

3. 服务专业性：我们的服务团队由经验丰富的专业人员组成，他们将为您提供专业、高效的技术支持和服务解决方案。

4. 服务可靠性：我们承诺，所有服务均按照行业最高标准执行，确保服务的连续性和稳定性。

5. 客户隐私保护：我们严格遵守相关法律法规，对客户的个人信息进行严格保密，绝不泄露给任何第三方。

6. 服务透明性：我们承诺，服务过程中的所有费用和条款都将事先明确告知，确保服务的透明性。

7. 持续改进：我们将持续收集客户的反馈和建议，不断优化服务流程，提升服务质量。

8. 客户反馈渠道：我们设立了多渠道的客户反馈机制，确保您的意见能够及时被收集和处理。

9. 紧急服务支持：对于紧急情况，我们提供7x24小时的紧急服务支持，确保您的问题能够得到及时解决。

10. 服务保障：对于我们的服务，若未能达到承诺的标准，我们将积极采取措施进行补救，并承担相应的责任。

我们深知，没有您的支持和信任，就没有我们的今天。

因此，我们承诺将不断努力，以最优质的服务回报您的选择。

感谢您的信任与支持！此致敬礼！[公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][日期]。

中国移动业务委托书中国移动业务委托书中国移动业务委托书中国移动通信集团北京有限公司：兹本人（委托人姓名）因（事由）无法亲自前往营业厅办理业务，特委托（被委托人姓名）携本授权委托书及本委托人有效身份证件代为办理该项业务。

委托人：证件类型：证件号码：被委托人：证件类型：证件号码：日期： 201X年X月X日（注：此委托书仅供北京移动办理业务使用；被委托人需出示委托人身份证复印件及被委托人有效身份证件原件。

有效期为即日起7天。

）中国移动业务委托书致：广东移动通信有限责任公司深圳公司兹授权为我（公司）本人的代理人，代为办理我（公司）本人名下手机号码的相关业务。

代理人的代理权限为特别授权，其代理行为的效力均及于我公司（本人）。

具体情况如下：说明：委托书内容需填写清楚，涂改无效。

单位客户需加盖公章。

授权委托人签名盖章：日期：中国移动业务委托书中国移动通信集团有限公司：本人授权（公司名称）注册号：，在201X年8月12日，为本人代办移动通信业务手机号码：过户到（公司名称）名下。

所有业务如需签署相关协议等文件，本人授权公司代为签署。

本人在此确认，此公司在贵公司为本人代办的任何业务及该公司签署的任何协议均视为本人的行为，由此产生的一切后果和责任均由本人承担。

委托人签字：经办单位签字（盖章）：身份证号：法人身份证号： 201X年X月X日 201X年X月X日中国移动业务委托书中国移动通信集团安徽有限公司：兹本人（委托人姓名）因（事由）无法亲自前往营业厅办理业务，特委托（被委托人姓名）携本授权委托书及本委托人有效身份证件代为办理该项业务。

委托人：证件类型：证件号码：被委托人：证件类型：证件号码：日期： 201X年X月X日（注：此委托书仅供安徽移动办理业务使用；被委托人需出示委托人及被委托人有效身份证件原件。

有效期为即日起7天。

）中国移动业务委托书 ***公司委托代办移动业务授权书致：中国移动通信兹委托我司员工***先生，身份证号码:**************** , 到贵处办理移动全球通号码的开户业务及其资费托收事宜。

移动业务办理承诺书
一、甲方（客户）承诺事项
甲方为移动通信业务的办理人，特此承诺如下事项：
1.申请办理移动业务时提供的资料真实有效，如有变动会及时通知运营
商；
2.遵守法律法规，不从事任何违法犯罪、违规经营的行为；
3.使用移动通信服务时，遵守运营商的相关规定，不利用服务从事商业
广告、色情等违规行为；
4.不私自转让、出租、借用或以其他方式擅自处置所获得的移动通信服
务；
5.积极配合运营商进行安全验证及账号绑定等相关工作，确保账号安全；
二、乙方（运营商）承诺事项
乙方为提供移动通信服务的运营商，特此承诺如下事项：
1.为甲方提供便捷、高效、稳定的移动通信服务，保障通信畅通；
2.严格遵守国家相关通信管理规定，保护用户的通信隐私和个人信息安
全；
3.在出现通信服务故障或异常情况时，及时通知用户并进行处理；
4.保障用户的通信权益，不擅自提高通信服务费用或增加其他额外收费
项目；
5.加强安全防护，保障用户信息安全，不泄露用户个人信息；
三、双方协议
甲方和乙方在办理移动业务过程中，双方需遵守以上承诺事项，并严格执行。

若甲方或乙方违反上述事项，应承担相应的法律责任。

本承诺书签订日期为【日期】，双方签字：
甲方签字：___________
乙方签字：___________
四、附则
1.本承诺书自双方签字生效，有效期至移动业务办理完成；
2.本承诺书仅适用于移动通信业务的办理，不包括其他业务办理；
3.本承诺书如需修改或解释，须经双方协商一致，并签订书面文件作为
补充；
以上为移动业务办理承诺书内容，甲乙双方共同遵守，以确保移动业务的正常办理和使用。

【企业名称】地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________邮箱：____________________日期：____________________【收件单位名称】地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________邮箱：____________________尊敬的【收件单位名称】：您好！我司【企业名称】（以下简称“我司”）为更好地优化人力资源配置，提高运营效率，降低成本，现拟将部分业务外包给贵单位。

为确保双方合作顺利进行，现将有关事项介绍如下：一、我司基本情况【企业名称】成立于____年，是一家专注于____（主营业务）的企业。

公司秉承“____”的经营理念，经过多年的发展，已形成了一定的品牌影响力和市场竞争力。

我司业务范围涵盖____（列举主要业务领域），在行业内具有较高的知名度和良好的口碑。

二、外包业务概述本次外包业务涉及以下内容：1. 人员招聘：包括招聘信息的发布、简历筛选、面试组织、背景调查等。

2. 培训：根据我司业务需求，为员工提供岗前培训、专业技能培训、团队建设培训等。

3. 劳动关系咨询与人事策划：为我司提供人事劳资方面的法律政策咨询，协助处理劳动纠纷等。

4. 代理人事和社保业务：为员工缴纳社会保险、发放工资、办理录用、退工手续、保留员工档案、代理员工专业技术职称评定等。

三、合作原则1. 诚信原则：双方应遵循诚实守信的原则，严格遵守国家法律法规，确保合作过程中双方合法权益不受侵害。

2. 公平原则：合作过程中，双方应公平对待，不得有任何歧视行为。

3. 效率原则：双方应积极协作，提高工作效率，确保项目按时完成。

4. 质量原则：确保外包业务的质量达到我司要求，满足公司业务发展需要。

四、合作期限本次合作期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

委托方（以下简称“甲方”）与受托方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方将其移动业务委托乙方进行管理的相关事宜，达成如下协议：一、委托事项1. 甲方同意将其在中国移动通信集团公司（以下简称“中国移动”）注册的移动号码（以下简称“号码”）及相关业务委托乙方进行管理。

2. 乙方接受甲方的委托，负责以下业务的管理工作：（1）号码的日常维护，包括但不限于号码的停机、复机、过户、补卡等；（2）号码套餐的变更、优惠活动的申请及办理；（3）号码的充值、缴费等业务；（4）号码的异常情况处理，如欠费、欠话费、欠流量等；（5）其他与号码相关的业务咨询与处理。

二、授权范围1. 乙方在授权范围内，有权以甲方的名义办理与号码相关的各项业务。

2. 乙方在办理业务时，应遵守中国移动的相关规定，确保甲方的合法权益不受侵害。

3. 乙方不得利用授权范围外的业务办理，不得损害甲方的利益。

三、双方责任1. 甲方责任：（1）向乙方提供真实、准确、完整的个人信息，确保乙方能够顺利办理相关业务；（2）对乙方在授权范围内办理的业务承担相应的法律责任；（3）在乙方办理业务过程中，如发现乙方存在违规行为，有权要求乙方停止办理，并追究其责任。

2. 乙方责任：（1）在授权范围内，严格按照甲方要求办理相关业务；（2）确保办理业务的合法性和合规性，不得损害甲方的利益；（3）对甲方提供的信息严格保密，不得泄露给任何第三方；（4）在办理业务过程中，如发现甲方存在违规行为，有权拒绝办理，并告知甲方。

四、期限本授权书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

期满后，如双方无异议，本授权书自动续期。

五、终止1. 本授权书在以下情形下终止：（1）甲方或乙方提出终止本授权书，并书面通知对方；（2）本授权书约定的期限届满；（3）甲方或乙方发生破产、解散等情形，导致本授权书无法继续履行。

2. 本授权书终止后，乙方应立即停止办理相关业务，并将办理业务的有关资料、文件等退还甲方。

外包劳务服务公司承诺书尊敬的客户：本承诺书由[外包劳务服务公司名称]（以下简称“本公司”）出具，旨在明确本公司在提供外包劳务服务过程中的责任与义务，以及对服务质量的承诺。

一、服务承诺1. 本公司承诺按照合同约定的时间、地点、人数及岗位要求，向客户提供符合资质的劳务人员。

2. 承诺所派遣的劳务人员均经过专业培训，并具备相应的工作技能和职业素养。

3. 本公司将确保劳务人员遵守客户公司的规章制度，维护客户公司的形象和利益。

二、质量保证1. 本公司承诺对派遣的劳务人员进行定期的绩效评估，确保服务质量持续满足客户需求。

2. 如客户对劳务人员的服务质量有异议，本公司将在接到反馈后24小时内响应，并在7个工作日内提供解决方案。

三、保密协议1. 本公司承诺对客户公司的商业秘密、技术信息及员工个人信息等保密，未经客户书面同意，不得向任何第三方披露。

四、风险管理1. 本公司将为派遣的劳务人员购买相应的保险，以降低因工伤、意外等风险给客户带来的潜在损失。

2. 在服务过程中，如发生任何意外或事故，本公司将积极配合客户进行处理，并依法承担相应的责任。

五、持续改进1. 本公司将持续收集客户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量，以满足客户不断变化的需求。

六、违约责任1. 如本公司未能履行本承诺书中的任何条款，将承担相应的违约责任，并按照合同约定向客户支付违约金。

本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期与外包劳务服务合同一致。

此致敬礼[外包劳务服务公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][日期]（本承诺书为范本，具体内容需根据实际情况进行调整。

）。

外包服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的外包服务。

为了保证您的权益和满足您的需求，我们郑重承诺遵守以下内容：一、服务内容我们将按照合同中约定的时间和规格，为您提供外包服务。

具体服务内容包括但不限于：（列举相关服务项目和内容）二、服务质量我们承诺提供高质量的服务，并尽力满足您的需求。

我们的团队由经验丰富、专业能力强的人员组成，能够提供专业、优质的服务。

三、保密责任我们将严格遵守保密协议，对您的商业秘密和相关信息予以保密。

我们不会向任何第三方透露您的机密信息，不会利用您的信息谋取私利。

四、交付时间我们将在约定的交付时间内完成服务，并准时交付给您。

如需延期交付，我们将提前与您沟通，并征得您的同意。

五、善后服务在服务完成后，我们愿意提供必要的售后服务。

如您对我们的服务有任何不满意的地方，您可以随时与我们联系，我们将积极予以解决。

六、责任限制由于不可抗力等客观因素导致无法完全履行合同的，本承诺书不承担责任。

但我们将尽力减少影响，并与您共同协商解决。

七、违约责任如因我们原因导致无法按时提供服务的，我们将承担相应的违约责任，并与您协商解决方案。

八、其他约定（根据实际情况，可添加其他特殊约定，如保证金、支付方式等）以上是我们在外包服务中作出的承诺，希望能够得到您的认可和支持。

我们相信，通过我们的努力和合作，一定能为您提供满意的服务。

如您同意以上承诺，请您签署以下确认：服务方签署：_______________________客户签署：_________________________感谢您的信任与支持！此致敬礼。