外部失敗成本的組成內容（con’d）
4.延長保固損失： 因品質欠佳延長保固期免費更換零件材料
及相關服務費用之成本。 5.逾期交貨賠償：
因品質不良而延遲交貨所付之賠償金。 6.新品交換損失：
產品售出後，因顧客不滿退回交換之損失。
外部失敗成本的組成內容（con’d）
7.服務費用： 保證期間內免費服務之工時、交通費、設備 費。
– 品質及成就
高階主管積極參與 規畫及組織所投入的努力 有效的控制整個流程計畫
品質學派比較
品質的定義 高階管理的責任 績效標準與激勵
常用方法 架構 SPC 改善的基礎 團隊合作 品質成本 購買及貨品接受 供應商分級
Crosby 符合需要
對品質負責
零缺點
預防而非檢查
品質改善14個步驟 排除統計上可接受水 準(求100%完美) 流程而非計畫， 漸進式目標 品質改善團隊， 品質稽核 不合格的成本，品質 是免費 陳述需求，大部分的 疏失導於買方的錯誤 贊成，品質稽核是無 用的
適用範圍
1.製造公司或其子公司，包含生產、銷售 產品或製造流程的公司，或農業礦業及 建築等公司。
2.服務業或其子公司，以提供服務為主， 3.小企業公司員工總數低於五百人且是獨
立經營的企業 4.營利及非營利的健康照護企業 5.營利或非營利的教育機構
國家品質獎得主的特徵
塑造自己的願景 Vision
So, for every one million letters delivered this city’s postal managers can expect to have 1,000 letters incorrectly sent to the wrong address.
