18种常见的成交促成法
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销售促成成交的六种方法
1. 建立信任:在销售过程中,与客户建立良好的信任关系是促成成交的基础。
通过展示专业知识、诚实守信和积极的沟通,赢得客户的信任。
2. 了解客户需求:深入了解客户的需求是促成成交的重要步骤。
通过有效的提问和倾听,明确客户的问题和期望,提供满足其需求的解决方案。
3. 提供价值:向客户展示产品或服务的独特价值和优势。
强调与竞争对手的差异化,并解释如何满足客户的需求和带来实际利益。
4. 解决疑虑:客户在做出购买决策之前可能会有疑虑或担忧。
及时解答客户的问题,提供清晰的信息和证据,消除他们的疑虑。
5. 创造紧迫感:利用限时优惠、库存有限等策略,营造一种紧迫感,促使客户尽快做出购买决定。
强调错过机会的潜在损失。
6. 适时成交:在与客户的交流中,观察客户的购买信号,如积极的回应、询问细节等。
当客户表现出购买意愿时,及时提出成交建议,引导客户完成购买。
需要注意的是,促成成交的方法需要根据不同的产品、客户和销售环境进行适当的调整和个性化应用。
此外,持续的学习和改进也是提高销售促成能力的关键。
现场销售--降龙18掌寻龙诀:客户眼睛发亮的一瞬间,“交钱吧”。
一言不发地认真听讲;点头,认真记录;不时提一些疑难问题;问及价格和优惠政策。
询问收益、服用/使用方法及效果。
重新阅读,产品介绍和说明资料。
与老伴或熟人小声商量。
询问老会员数量,做的效果及购买数量,公司背景和细节。
喜欢凑群听别人谈论。
降龙第一掌:猛龙过江---假设成交法心决:假设顾客已经愿意购买入会员,把顾客带入已成事实的场景,并展望具体细节。
直接告诉他怎样签协议,怎样交定金,怎样服用/使用,接下来该享受什么服务待遇。
然后假想多长时间会有什么样的效果,激发其好的联想。
降龙第二掌:逆鳞捋须---激将法心决:微探自尊心和虚荣心;站在对方从众制高点。
大家都选择,可能对你来说承受难点;激发客户勇敢心。
“您看,这么多人都办理了,您不因为是经济方面的原因吧?”“不会因为老伴/子女不让您受益吧?”你不会思维观念还没跟上时代吧?降龙第三掌:非此即彼---二选一法:心决:只要选择的都是成交。
您先得到A还是得到B?交M定金还是交N订金?降龙第四掌:“画龙”点睛 ---举例法:心决:以和客户类同、同阶层的实例描画给客户;细腻具体至言语和心理活动;例如以身边的会员或本社区的事例让顾客相信。
降龙第五掌:移形换步--反客为主心决:从利益对立体变换成利益共同体;亲人身份,善意批评法,此法要拿捏分寸,以关怀为出发点,用子女的口气批评顾客对自己的忽视,不重视。
可批评他本人,也可侧面批评老伴。
以顾客家人或朋友的身份口吻替顾客做主。
“叔。
今天先A,以后再升级不晚。
就这么办吧。
”降龙第六掌:龙珠入海---理由比较法心诀:给客户一个购买决定的理由;横向比较同业竞品;纵向探讨客户过往购买得失;分析客户今天购买的必要性、性价比、时效性;把所有优势亮点都变成耀眼诱人的明珠,动心客户下决心。
降龙第七掌:虎啸摄龙----风险提示,痛苦放大,恶果推演心诀:如果不成交,自己的眼前和未来损失是需要更多代价来弥补,甚至损失痛苦不可逆补;步步推演,逻辑明确,特别以客户生活和感情相关联;(以说笑的口吻避免顾客激化,语气不要太重,制造出痛苦即可):可以以顾客身边实际事件和人的恶果。
什么是促成?促成就是帮助和鼓励客户做出购买决定的行为。
从业人员在客户购买保单犹豫不决时,对客户进行有力的助推,就可以促使客户做出购买决定,进而进入投保相关手续流程,最终达成成交。
促成的真相▪很少人可以非常果断决定投保▪即使非常需要也倾向表现犹豫不决▪对保险认识有限,缺乏决定信心▪达成成交动作需要有人强化与助推促成的思路▪破解犹豫▪给予理由▪助涨信心▪促成签单促成的六种方法一、假设已成交法▪站在“假设客户已成交”角度谈▪让客户心里有“已成交”代入感▪引导客户考虑获得的投保利益▪客户了解到享有利益,并理解保费并不会产生太大压力后,极易成交举例▪赵先生,假如您今天投保,从明天起,您将拥有100万寿险保障,您和您的家人都将得到这100万的保护。
如果您觉得没有什么问题的话,我今天就为您操作,让保单在今天就立即生效吧!▪赵先生,今天成交的话,缴费日期就是每年的1月份,您每年在1月份交1万元保费,而1月份正好是您领年终奖的时候,用年终奖的一部分来缴费,并不影响每个月的开支,缴费压力不大又可以强制为自己和家人准备一份保障!二、买与不买衡量法▪客户内心偏向于不买的想法▪纠结点多为资金流动与价格▪站在买的角度为客户进行对比▪强调如果不买带来的影响▪抛出对比,让客户进行判断举例▪李小姐,一年3600元买一份重疾险,相当于每个月只需要300元。
假设有一个人,如不买保险,她也许会用这300元和朋友饱餐一顿,但钱花完了就没了;如果每个月少吃一顿美食,用这300元来买保险,她将获得30万元的重疾保障,以后万一不幸罹患重疾,她肯定就不用愁医疗费从何处来,安心治病。
这么好的计划,您觉得这个准备是对还是不对?如果您也认可这样的方式,那么您的30万重疾保障是不是今天就开始呢?三、强调最佳购买时间法▪为客户讲解保险的杠杆原理▪越早投保,性价比越高▪让客户对于投保年龄产生思考▪让客户产生紧迫感,抓住最佳时机举例▪李小姐,您下个月就要过生日了,生日一过,法定年龄就大了一岁,届时投保每年就要贵几百块保费了。
1、知心服务——知其好,投其所好创意解读所谓知心服务,是店铺在通过对顾客进行了解之后,根据顾客的需求所作出的服务。
在这种促销模式下,店铺首先要和顾客成为知心朋友,了解自己的顾客,并且讨好顾客。
毕竟只有了解自己的顾客,才能知道顾客需要什么,店铺才有可能针对顾客的需要制订出商品促销的方案2、栽梧引风——方便顾客,也方便店铺创意解读栽梧引凤,本意是指先栽好梧桐树,然后再引来凤凰。
而在店铺营销场上,栽梧引凤则是一种为了既方便顾客,也方便店铺的促销方案,是指店铺先帮助顾客做好服务,以此吸引顾客的光临。
当然,店铺所需要做的服务都是能给顾客带来方便的服务,比如说在自己的店铺引进一些必要的服务设施及其他店铺等等。
3、请君入店——小服务带来大利润创意解读店铺营销必然要“请君入店”,关键就看店铺是如何“请”的。
一些店铺会选择超低的价格、精美的礼品,而有的店铺则会选择一些小小的免费服务。
这是一种新型的吸引顾客的促销方式,即通过为顾客提供一些免费的小服务,来带动店铺的大生意,最终达到店铺赢利创收的目的。
4、涂鸦服务——让顾客恋上你的店铺涂鸦是最近几年才兴盛起来的一种前卫艺术,是指利用一些图画来表达自己的思想。
从表面上看,涂鸦和店铺营销一点关系都没有,可是很多店铺营销者正是将这两个风马牛不相及的元素融合在了一起,创造了店铺销售奇迹。
“涂鸦服务”的主要内容即店铺提供给顾客免费的涂鸦服务,让顾客在自己的店铺里一展才华,各取所需。
而最终的目的无非就是让顾客恋上自己的店铺,经常光顾自己的店铺,为自己的赢利创造条件5、额外服务——真心诚意为顾客服务创意解读很多店铺营销者都坚信这样一个道理:为顾客做得越多,顾客就越关注自己的店铺,自己的店铺越能获得利润。
也就是说店铺为顾客的服务量和店铺所获得的利润是成正比的。
因此,很多店铺在给了顾客应该给的服务之外,还提出了“额外服务”的口号,目的就是真心诚意地为顾客服务,让顾客多多关注自己的店铺,多多惠顾自己的店铺。
18种常用的成交促成法
第一节:客户抛出的“绣球”
一.当客户很关心产品或服务的细节时
“这个产品的价格是多少?有折扣吗?”
“质量能过关吗?”
“你们的保修期是多久?多长时间可以包换?”
“交货期一般是几天?”
“如果我认为不满意,那怎么办呢?”
“不知道能否达到我的效果?”
“让我仔细考虑一下吧!”
“你们以前都服务过那些公司呢?”
“有什么东西赠送吗?”
二.但客户不断认同你的看法时
“对,你说的不错,我们的确需要这方面的提高。
”
“对,我同意你的话”
“我也是这样认为的”
三.再回答或解决客户的一个异议后
“你的回答我很满意,但我觉得我还是需要考虑一下。
”
“哦,原来是这样的,我明白了。
”
四.当客户对某一点表现出浓厚的兴趣时
“你们的产品有哪些优点?”
五.当客户在电话那端保持沉默时
“你还有哪方面不太清楚呢?”
“关于我们公司的产品你还有什么不放心的地方吗?”
第二节:把“美人”抱回家
一.不确定成交法
“得不到的东西才是最好的”
“我们现在的优惠的活动的名额已经快没有了,要不这样,我看一下,能不能给你在保留一个,到时候不管有没有我都给你通个电话。
你看怎么样。
二.“七个问题”成交法
这七个问题是自己设置:
1.平时客户在网站上给你们QQ/TQ时候最头疼的是什么?
2.你想怎么解决这种问题呢?
3.你对这些客服有什么期望呢?
4.想没想过,怎样才能不让会员流失?
5.怎样才能更好的招商?
6.如果我们有这样一个很好的工具让你可以满足这些问题,你会怎么样?7.你在运用这个平台时,会不会遇到很难收取免费会员的费用?
8.广告位置不是很容易的招租?
9.你是怎么从网站上来赚取一些利益呢?
10.怎么才能较低销售成本,提高交易成功率。
11.如何提升公司网站的人气,业绩,你一定很关心是吗?
12.作为网站的负责人,你一定对网站的会员问题非常关注,对吗?
三:典型故事成交法
关键在于自己平时在生活重要做个有心人,处处留心,用心收集各类故事,新闻等。
只有头脑丰富了,当遇到相关情况时,才能有灵感。
四:对比成交法
用同类的产品价格来和自己的产品价格做对比。
五:引导成交法
1.把签约前的资料准备好,发给客户。
2.引导客户马上签名。
六.假设成交法
1.假定客户已经下订单;
2.询问客户的后续服务。
“李小姐,关于细节方面的资料我同你确认一下,你的电话号码是*,你的详细地址是**,你看我什么时候把这的东西给你寄过去。
”
七.二选一成交法
1.假定客户已经下订单;
2.提供两种选择给客户选择。
“李小姐。
你看你是想先预交半年呢。
还是一年?“
“你看我是在明天给你联系,还是后天给你联系呢?”
八.解决客户疑虑成交法
1.先回答客户提出的一个疑难问题:
2.问问客户还有没有其他问题:
3.如果客户没反应过来,马上促使成交。
“李小姐,我刚才给你解释的价格问题,你看还有其他问题吗?如果没有其他问题的话,我先把合同传真过去你看看,好吗?”
“李小姐,你说这是你唯一担心的问题,不知道我的回答是否令你满意?如果这方面没什么问题的话,我就把合同的样本给你参考一下,好吗?”
九.危机成交法
1.讲一个与客户密切相关的故事,让客户产生危机感;
2.重点阐明故事中发生的事情对客户及周围的人可能造成的不良影响;
3.让客户明白如果不进快做决定,会影响到他们的正常工作或生活。
十.以退为进成交法
1.采用让步的方式,让客户做决定;
2.让步的同时改变附加条件;
3.表示出你没让一步都很艰难。
“如果我再退,就只有粉身碎骨了”
十一.替客户拿主意成交法
1.找出客户最关注的地方;
2.为客户推荐一种最适合他的需求的产品。
十二.最后的期限成交法
1,告诉客户优惠活动的期限是多久;
2,告诉客户为什么优惠;
3,分析优惠期内购买带来的好处;
4,分析不是优惠期内购买带来的损失。
十三.手续简单成交法
1.告诉客户办理手续非常容易;
2.介绍简单的办理手续,然客户尽快最决定。
十四.展望未来成交法
1.首先假设客户马上下订单;
2.展望客户得到产品后的好处
“李经理,如果你马上引进我们的产品,贵公司在这个月的网站人气就会上一个台阶,公司的业绩也会稳步上升,你看我们现在就把这事定下来,怎么样。
”
十五.“最后一个问题”成交法
1.倾听客户在购买前的疑问;
2.询问客户这个问题是不是最后一个问题;
3.询问客户如果这个问题得到满意回答,是否可以马上签约。
“李经理,价格是不是你关心的最后一个问题是不是我们就价格达成一致的话,可以马上帮你下订单······”
十六.先少量试用成交法
1.从客户的利益出发,建议客户先订少量试用;
2.如果试用满意,以后可以多订一些。
十七.真诚成交法
1.客观地看待自己的产品;
2.建议客户买适合自己的产品;
3.如果不适合客户,就劝客户不要购买;
4.为客户的利益着想
“我说得再好也没用,产品是顾客说好才算好。
所以请你一定考虑好这个产品是否适合你,如果今天我劝你买了你认同没用的产品,我相信我内心也会不安的。
”
十八.3F成交法
(感受Fell;觉得Felt;发觉Found)
1.先表示理解客户的感觉;
2.在列举一些事例,说明其他人刚开始时也是觉得···
3.再说明当他们使用了产品之后发觉非常值得。
第三节:还没结束
1.整理客户资料并存档;
2.做好发货前的准备工作
3.催收货款
有时,机会就在前面,但却经过伪装,一方面,电话销售必须炼就一双火眼金睛,善于识机会;另一方面,电话销售人员更要果断出手,抓住机会。