办公室管理作业

办公室管理作业 1 （第一、第二章）一、单项选择题1 .级别高的办公室一般称为（B .办公厅）。

2•中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（D.国务院）。

3.办公室的核心功能是（A、塑造出组织文化及价值观）。

4.办公室的本质属性是（C.服务性）。

5.办公室工作的第一要义是（A、服务）。

6.常用办公用品中属于办公文具的是（A、中性笔）。

7.发放办公用品的人员要求是（D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）。

8.办公用品库存管理中的再订货量是指（C、判定需要订购新的办公用品的库存余额）。

9.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B .名牌和高档）。

10.有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A、国家级或省部级财政部门）。

二、判断题1.任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。

（V）2.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。

（X）3 •信息调研是办公室的一项具体职能。

（V） 4.办公室的工作具有综合性特点。

（V）5•办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。

（X ）6•发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。

（X）7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。

（ V）8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

（X）9.办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。

（V）10.办公设备使用权的获取只能是通过购买。

（V）三、简答题1.简答办公室的主要特点。

答：（1）辅助性；（2）综合性；（3）服务性。

2.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。

答：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。

3.简述办公设备使用规范。

（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作(2)必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。

中心广播电视高校行政管理理专科办公室管理形成性考核册作业答案（2024）第一次形成性考核作业题目解析一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。

这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，主要考虑是，让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解，能够对三类文员，即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区分有一个大致的了解。

同学们在填表格内容时，应当留意要会”合并同类项”，也即将内容基本相同的，填在同一行中。

当然有些内容可能因工作管辖范围和责任等因素置放在一起未必合适,但只要能够自己说出理由也是可以有自己的推断和归类的。

问题源于教材第一章第2点“办公室实务的范围和内容”。

（P3—P5页）参考性解答：办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1文书撰写2文书制作3文书处理4档案管理5会议组织6调查探讨7信息资料8信访工作9接待工作10协调工作11督查工作12日程支配13日常事务按上司的口头或书面指示完成信函。

复印资料。

在权限内按自己的意思发出信函。

档案管理。

支配会议事务，并做会议记录或纲要。

记录上司指令及会谈、会议内容。

打印文稿及表格。

信函和邮件的处理。

记录上司指令及会谈、会议内容。

帮助上司打算书面的财务报告、探讨报告。

打算好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；收集及整理各种信息。

整理并组织好粗略的资料。

替上司接洽外界人士。

例如记者、工会职员等。

接待来访来宾；接待来宾和员工的来访。

替公司来宾订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。

以电话往来维持和外界的良好公共关系。

督导一般职员或速记员。

替上司定约会并做好记录;为上司支配旅行或考察。

阅读并分类信件；自动处理例行的事务；替上司保管私人的、财务的或其他的记录。

通讯事务、电话；照料上司身边的琐事。

14 办公室管理其他临时交办以速记登记上司交待的事项；' 的事项执行上司留在录音机中的叮嘱。

国开办公室管理方案设计作业一、办公室布局与环境管理。

1. 布局规划。

我们的办公室得有个明确的功能分区。

一进门就设置一个宽敞的接待区，摆上舒服的沙发和茶几，旁边再放个小书架，放上一些国开的宣传册、业务资料啥的，让来办事的人一进来就感觉很温馨、很专业。

办公区呢，按照不同的部门或者工作小组划分小区域，每个区域都用小绿植隔开，这样既能美化环境，又能让大家有自己的小空间，还不会感觉太压抑。

专门设置一个小型的会议室，里面要有投影仪、会议桌、舒适的椅子。

会议桌最好是那种可以灵活组合的，方便根据参会人数调整。

2. 环境美化。

绿植是必不可少的啦。

除了刚刚说的用来隔开办公区域的小绿植，在窗户边、墙角都要放上大盆的绿萝、发财树之类的，既能净化空气，又能让办公室看起来生机勃勃。

墙上可以挂一些有激励性的字画，像“努力造就实力，态度决定高度”之类的，再挂几幅国开的发展历程或者优秀成果的照片，让大家对自己的工作单位充满自豪感。

二、人员管理。

1. 岗位职责明确。

就像玩游戏一样，每个角色都有自己的任务。

办公室主任呢，就是这个办公室的大管家，负责统筹安排所有的工作，协调各个部门之间的关系，还要对外代表办公室进行沟通交流。

行政秘书就得像个贴心小助手，负责文件的收发、存档，会议的安排，办公用品的采购和管理等等。

其他的工作人员也要各有分工，比如负责接听电话、接待来访人员的，负责办公室设备维护的等等，每个人都清楚自己该干啥，这样办公室才能像一台运转良好的机器。

2. 培训与发展。

定期组织内部培训。

可以让经验丰富的老员工分享工作经验，也可以请外面的专家来讲讲办公软件的使用技巧、沟通技巧之类的。

鼓励员工自我提升，要是谁去考了个和工作相关的证书，办公室可以给予一定的奖励，像报销学费或者给予奖金之类的，这样大家都有积极性啦。

三、文件与信息管理。

1. 文件管理。

建立一个文件分类系统。

就像图书馆一样，把文件分成行政文件、业务文件、人事文件等等。

每个大类下面再细分小类，比如行政文件下面可以有通知类、报告类。

电大办公室管理作业答案大全办公室管理作业1(第一、第二章)一、单项选择题1．级别高的办公室一般称为(B．办公厅)。

2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是(D．国务院)。

3．办公室的核心功能是(A、塑造出组织文化及价值观)。

4．办公室的本质属性是(C．服务性)。

5．办公室工作的第一要义是(A、服务)。

6．常用办公用品中属于办公文具的是(A、中性笔)。

7．发放办公用品的人员要求是(D．发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)。

8．办公用品库存管理中的再订货量是指(C、判定需要订购新的办公用品的库存余额)。

9．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B．名牌和高档)。

10．有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A、国家级或省部级财政部门)。

二、判断题1．任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。

(√)2．省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。

(×)3．信息调研是办公室的一项具体职能。

(√)4．办公室的工作具有综合性特点。

(√)5．办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。

(×) 6．发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。

(×)7．办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。

(√)8．办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

(×)9．办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。

(√) 10．办公设备使用权的获取只能是通过购买。

(√)三、简答题1．简答办公室的主要特点。

答：（1）辅助性；（2）综合性；（3）服务性。

2．谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。

答：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。

3．简述办公设备使用规范。

(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。

1、办公室的服务作用是指办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。

（）A、正确B、错误学生答案：A2、办公室环境是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。

（）A、正确B、错误学生答案：A3、布置办公室时，领导者应位于后方，以便监督，同时不因领导者接洽工作转移和分散工作人员的视线和精力。

（）A、正确B、错误学生答案：A4、布置办公室时，自然光应来自桌子的右上方或斜后上方。

（）A、正确B、错误学生答案：B5、办公室的室温一般不低于18度，不高于28度。

（）A、正确B、错误学生答案：B6、办公室的地位主要体现在（）。

A、中心地位B、枢纽地位C、主导地位D、窗口地位学生答案：A；B；D7、办公室的工作内容主要包含（）。

A、办公环境的优化与维护B、文电办理C、会议与活动组织D、接待工作学生答案：A；B；C；D8办公室事务具有（）的特征。

A、服务性B、综合性C、分散性D、繁杂性学生答案：A；B；C；D9、下列属于办公室环境中硬环境的是（）。

A、办公室的工作气氛B、空气环境C、光线环境D、绿化环境学生答案：B；C；D10、日常环境的管理包括（）。

A、个人工作区的环境管理B、上司办公室的环境管理C、日常公务活动区的环境管理D、公共楼道的环境管理学生答案：A；B；C11、外来办事人员，首先接触的是办公室工作人员，办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的窗口和门面作用。

学生答案：窗口和门面12、办公室布局主要有两种方式，一是封闭式，二是开放式。

学生答案：封闭式；开放式13、办公室的软环境主要包括办公室的工作气氛和人员的个人素养等社会环境。

学生答案：办公室的工作气氛；人员的个人素养14、什么是办公室？学生答案：答：通俗地讲，办公室就是人们办公的场所。

但在实践过程中，办公室又表现为多重含义。

①泛指一切办公场所，区别于教学用的教室、生产用的车间等。

②某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。

作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途办公室发文管理工作步骤办公室收文管理工作步骤步骤名称文件资料管理工作步骤办公用具、设备管理工作步骤步骤名称办公用具、设备管理工作步骤餐厅管理工作步骤步骤名称餐厅管理工作步骤行为实施步骤管理行为档案管理工作步骤步骤名称档案管理工作步骤行为实施步骤办公室主管经理总经理理行为档案归档和维护管理工作步骤步骤名称档案归档和维护管理工作步骤行为实施步骤办公室主管经理管理行为档案借阅和归还管理工作步骤步骤名称档案借阅和归还管理工作步骤行为实施步骤各部门办公室主管经理管理行为印章使用管理工作步骤步骤名称印章使用管理工作步骤行为实施步骤各部门办公室主管经理总经理管理行为车辆使用管理工作步骤步骤名称车辆使用管理行为实施步骤各部门办公室主管经理理行为车辆维修管理工作步骤步骤名称车辆维修管理工作步骤行为实施步骤维修机构办公室主管经理管理行为车辆肇事处理工作步骤步骤名称车辆肇事处理工作步骤行为实施步骤驾驶员办公室主管经理管理行为宿舍管理工作步骤步骤名称宿舍管理工作步骤行为实施步骤办公室主管经理总经理理行为卫生检验管理工作步骤步骤名称卫生检验管理工作步骤行为实施步骤办公室主管经理总经理管理行为版权申明本文部分内容，包含文字、图片、和设计等在网上搜集整理。

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办公室管理作业3答案第五,第六章
第五章答案：
1. 会议管理、记录管理、信息管理、安全管理、档案管理和文书处理。

2. (1)秘书应熟练掌握Excel、Word、PowerPoint等软件；（2）秘书应能
够有效组织会议、文件档案的整理、管理、归档工作，并具有良好的职业素养；（3）秘书需要有较强的实用性写作才能，具有能够独立解决工作中遇到的各种问题的良好逻辑思维能力。

3.（1）审批文件，包括各种部门处理的手续文件；（2）协助部门经理处理
各项日常事务；（3）承办部门的文件管理工作；（4）进行文件的签字发放和归
档工作；（5）协助准备会议材料及记录会议记录；（6）协助部门进行办公用品
采购等等。

第六章答案:
1. 电子邮件、彩信、电话会议、在线会议等。

2. （1）计算机硬件方面：包括有对硬件设备的操作维护，对计算机网络系统的安装配置；（2）软件方面：包括有MS Office等办公软件的熟练运用，以及常用的杀毒软件的熟练装载与及时更新；（3）信息网络技术方面：包括有信息网络系统的搭建、管理和使用，包括是有以太网、令牌环网、光纤网络和宽带网络等等。

3. (1)硬件维护：包括对各种计算机、打印机、扫描仪、传真机设备的维护；（2）软件安装：包括MS Office办公套件的安装及其他行业应用软件的安装；（3）网络设计：包括企业内部信息网络系统的建设、设计、维护；（4）备份工作：包括系统文件备份、恢复的管理；（5）杀毒工作：定期进行病毒扫描，及时更新杀毒软件；（6）其他：根据用户所需安装其他软件。

任务一发帖、回帖至少各一次任务二一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1级别高的办公室一般称为（）正确答案是：办公厅题目2中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）正确答案是：国务院题目3办公室的核心功能是（）正确答案是：塑造出组织文化及价值观题目4办公室的本质属性是（）正确答案是：服务性题目5办公室管理的第一要义是（）正确答案是：服务题目6常用办公用品中属于办公文具的是（）正确答案是：中性笔题目7发放办公用品的人员要求是（）正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8办公用品库存管理中的再订货量是指（）正确答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）正确答案是：名牌和高档题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）正确答案是：国家级或省部级财政部门二、判断题（每小题5分，共50分）题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。

正确的答案是“对”。

题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。

正确的答案是“错”。

题目13信息调研是办公室的一项基本职能。

正确的答案是“对”。

题目14办公室的工作具有综合性特点。

正确的答案是“对”。

题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。

正确的答案是“错”。

题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。

正确的答案是“错”。

题目17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。

正确的答案是“错”。

题目18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。

正确的答案是“对”。

题目19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

正确的答案是“错”。

题目20办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。

正确的答案是“对”。

任务三一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）正确答案：只能充当领导的参谋和助手题目2办公室在做调查研究工作时不能（）正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）正确答案：易出成果原则题目4督查工作的原则不包括（）正确答案是：督查与代办相结合题目5办公室信息工作的要求不包括（）正确答案是：信息量越大越好题目6在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）正确答案是：要有“诚心”题目7下列电话礼仪中错误的是（）正确答案是：与女士通电话，男士先挂题目8介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）正确答案是：年龄题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括（）正确答案是：业务招待费题目10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）正确答案是：4.5厘米二、判断题（每小题5分，共50分）我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。

国开《办公室管理实践》形考作业参考一、作业要求根据我国办公室管理的相关理论和实践，结合自身的工作经验和实际情况，完成以下作业：1. 分析办公室管理的重要性和主要任务。

2. 描述办公室管理的基本原则和常用方法。

3. 探讨办公室管理中的实际问题及解决对策。

4. 提出办公室管理的创新思路和建议。

二、作业内容1. 办公室管理的重要性与主要任务1.1 办公室管理的重要性- 提高工作效率- 保证工作质量- 促进团队协作- 树立企业形象- 降低运营成本1.2 办公室管理的主要任务- 办公环境管理- 办公设备管理- 办公用品管理- 人力资源管理- 信息管理- 安全保障2. 办公室管理的基本原则与常用方法2.1 办公室管理的基本原则- 系统性原则- 规范化原则- 科学化原则- 人性化原则- 持续改进原则2.2 办公室管理的常用方法- 目标管理法- 流程管理法- 绩效管理法- 标准化管理法- 信息化管理法3. 办公室管理中的实际问题及解决对策- 问题一：办公环境嘈杂，影响工作效率。

- 对策：改善办公环境，设置安静的办公区域。

- 问题二：办公设备陈旧，影响工作质量。

- 对策：定期更新办公设备，提高工作效率。

- 问题三：办公用品管理混乱，导致浪费。

- 对策：建立完善的办公用品管理制度，实行精细化管理。

- 问题四：人力资源配置不合理，影响团队协作。

- 对策：优化人力资源配置，提高团队协作效率。

- 问题五：信息传递不畅，导致工作失误。

- 对策：建立高效的信息传递渠道，确保信息畅通。

4. 办公室管理的创新思路和建议- 创新思路一：推行智能化办公，提高工作效率。

- 创新思路二：倡导绿色办公，降低运营成本。

- 创新思路三：实施人性化管理制度，提升员工满意度。

- 创新建议一：加强办公室管理培训，提高管理水平。

- 创新建议二：鼓励员工参与办公室管理，发挥团队智慧。

- 创新建议三：定期进行办公室管理评估，持续改进管理措施。

三、总结办公室管理是企业运营的重要环节，通过对办公室管理的重要性和主要任务的分析，以及基本原则和常用方法的阐述，本作业旨在帮助大家深入了解办公室管理，并在实际工作中运用所学知识解决实际问题。

办公室作业指导书一、概述办公室作业指导书是为了规范办公室日常工作流程，提高工作效率和质量而制定的指导性文件。

本指导书旨在匡助办公室成员了解各项工作的具体要求和操作流程，确保工作的顺利进行。

二、工作流程1. 办公室日常管理1.1 办公室开门营业时间- 工作日：上午9点至下午6点- 歇息日：周六、周日及法定节假日1.2 办公室安全管理- 保持办公室内外环境整洁有序- 定期检查电气设备，确保安全使用- 做好文件和重要资料的保密工作1.3 办公室设备维护- 定期检查和维护办公设备，确保正常使用- 及时修理或者更换损坏的设备1.4 办公室卫生清洁- 每天清理办公室，确保整洁干净- 定期清洁办公桌、椅子、地板等2. 文件管理2.1 文件收发- 按照文件管理制度进行文件收发- 确保文件的及时传递和正确归档2.2 文件备份- 定期对重要文件进行备份- 确保文件的安全性和可恢复性2.3 文件归档- 按照文件归档规范进行文件整理和归档 - 确保文件的易查性和保存性3. 会议组织3.1 会议筹备- 根据会议目的和议程准备会议材料- 安排会议室、设备和饮品等3.2 会议记录- 按照规定格式记录会议内容和决议- 确保会议记录的准确性和完整性3.3 会议后续- 及时分发会议记要和相关文件- 跟进会议决议的执行情况4. 日程安排4.1 个人日程安排- 合理安排个人工作时间和任务优先级- 制定个人工作计划和目标4.2 共享日程安排- 在共享日历中记录重要的会议和活动- 方便他人了解和安排工作5. 信息管理5.1 电子邮件管理- 及时回复和处理收到的邮件- 合理使用邮件分类和标签功能5.2 文件共享和协作- 使用云存储平台进行文件共享和协作- 确保文件的版本控制和权限管理5.3 信息整理和归档- 将重要信息整理并归档到适当的文件夹中 - 方便查找和使用6. 任务分配和跟进6.1 任务分配- 根据工作需求和成员能力合理分配任务- 确定任务的截止日期和优先级6.2 任务跟进- 定期与成员沟通了解任务发展情况- 提供必要的支持和协助6.3 任务评估和反馈- 定期评估任务完成情况和质量- 提供及时的反馈和改进意见三、注意事项1. 保持良好的沟通和协作氛围，加强团队合作2. 严格遵守公司的保密制度，确保信息安全3. 遵守办公室纪律，不得迟到早退或者擅自离岗4. 及时向上级汇报工作发展和问题5. 不得私自更改或者删除他人的文件和资料四、总结办公室作业指导书是办公室日常工作的重要参考文件，它规范了办公室成员的工作流程和要求。

XX公司办公区管理制度一、目的为规范员工在办公区域的行为，进一步提高职业化程度。

并在确保办公环境安全、有序、高效的前提下，节约能源消耗，特制定本制度。

二、适用范围XX区域、筹备项目、在营项目。

三、内容(一)公区范围。

1、个人责任：员工办公桌椅围合的空间，或使用的独立办公室，或其他分配给该员工使用的空间，属于员工个人管理责任区。

个人管理责任区的不当行为由员工个人承担。

2、部门责任：部门办公区域属于部门管理责任区，部门内员工负责区域内各项规范的检查，对于违反区域内行为规范的在部门内提出意见并督促改进，职能部门负责人有责任引导员工的行为在办公区符合本办法的规定。

3、最后离开会议室的员工应当关闭会议室的电器、设备电源。

会议召集人为默认的责任人。

4、各部门/区域最后下班离开的员工，应当确认本部门或本区域的电器、水源等关闭。

5、办公环境要保持安静有序，工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗及做与工作无关之事；若员工之间在开放办公区进行工作交流，应避免影响其他员工办公。

6、应遵守公司作息时间及考勤打卡规定，不得随意迟到、早退或无故缺勤；每位员工的直接上级是管理其下属出勤情况的首要责任人。

7、除露台等规定吸烟区域外，烟头、烟灰请妥善处理归置。

不允许在室内其他区域吸烟。

8、不允许将公共区域日用品物资（包含但不限于：擦手纸、纸巾、玻璃水杯等），留做私人使用。

9、禁止使用公司设备（包括但不限于：打印机、复印机）处理个人事务。

10、办公地面：注意保持地面清洁，纸屑垃圾请丢入垃圾篓，小心避免茶水咖啡等污渍将地面弄脏。

11、办公区域内的墙体、隔断：原则上不允许挂、贴私人字、画以及其他与工作无关的装饰性物品（办公室统一装修挂饰除外），保持墙面整洁。

12、茶水间配备饮水机、咖啡机等各种电器设备供员工使用，使用时注意方法正确、小心爱护。

13、茶水间里配置的各种食品、咖啡、茶叶等物品须节约使用，禁止浪费；非特殊原因，不允许在办公楼层用餐。

浙江广播电视大学现代文员专业（开放专科）《办公室管理》单元作业题（3）问答题1．日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份预定表。

．日程安排计划表的种类：（1）年预定表。

是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。

一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。

（2）月预定表、周预定表、日预定表。

月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。

周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。

日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。

2．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？1．提神醒脑的服务。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。

2．私事方面的协助。

协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。

3．财物管理。

包括：（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。

特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。

（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。

文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。

4．其他。

如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。

任务一发帖、回帖至少各一次任务二一、单项选择题每小题5分,共50分题目1级别高的办公室一般称为正确答案是：办公厅题目2中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅室属于分理制的是正确答案是：国务院题目3办公室的核心功能是正确答案是：塑造出组织文化及价值观题目4办公室的本质属性是正确答案是：服务性题目5办公室管理的第一要义是正确答案是：服务题目6常用办公用品中属于办公文具的是正确答案是：中性笔题目7发放办公用品的人员要求是正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8办公用品库存管理中的再订货量是指正确答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是正确答案是：名牌和高档题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是A正确答案是：国家级或省部级财政部门二、判断题每小题5分,共50分题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台;正确的答案是“对”;题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高;正确的答案是“错”;题目13信息调研是办公室的一项基本职能;正确的答案是“对”;题目14办公室的工作具有综合性特点;正确的答案是“对”;题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质,讲规矩要达到拘谨的程度;正确的答案是“错”;题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理;正确的答案是“错”;题目17发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录;正确的答案是“错”;题目18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销;正确的答案是“对”;题目19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量;正确的答案是“错”;题目20办公用品的库存控制和监督中,要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致; 正确的答案是“对”;任务三一、单项选择题每小题5分,共50分题目1办公室人员辅助领导进行决策,意味着正确答案：只能充当领导的参谋和助手题目2办公室在做调查研究工作时不能正确答案：调查时,要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项正确答案：易出成果原则题目4督查工作的原则不包括正确答案是：督查与代办相结合题目5办公室信息工作的要求不包括正确答案是：信息量越大越好题目6在接待准备过程中,下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是正确答案是：要有“诚心”题目7下列电话礼仪中错误的是正确答案是：与女士通电话,男士先挂题目8介绍礼仪中,一般不说出被介绍者的正确答案是：年龄题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括正确答案是：业务招待费题目10公章的尺寸,地、市、州、县机关的直径为正确答案是：厘米二、判断题每小题5分,共50分我国古代的谋士、谏官和幕僚,以及当今各国的智囊团、思想库等,都是决策的重要辅助力量; 正确的答案是“对”;题目12正确办公室工作人员辅助领导决策,是指在决策前收集整理信息的活动;正确的答案是“错”;题目13调查研究是指通过各种途径,运用科学方法,有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察,了解其发生的各种原因和相关联系,从而提出解决社会问题对策的活动;正确的答案是“对”;题目14调查和研究是一回事;正确的答案是“错”;题目15决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况;正确的答案是“错”;题目16办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除,挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息;正确的答案是“对”;题目17涉外礼仪中以右为尊;正确答案：对题目18引导客人坐电梯时,按照社交礼仪,应让客人先进电梯;正确的答案是“错”;名片递送应选择初逢之际,而不可选择分别之际;正确的答案是“错”;题目20一般在社交礼仪中,戴着帽子的客人进入主人房间时,应当脱帽;正确的答案是“对”;任务四一、单项选择题每小题5分,共50分题目1下面属于文书的是正确答案：书信题目2在公文行文中,下级向上级行文时,错误的是正确答案是：抄送下级机关题目3公文写作的规范要求正确答案是：具有规范体式,符合公文格式标准题目4向上级行文就有关问题进行请示时,下面哪个做法不妥C正确答案是：地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示题目5意向书的特点不包括正确答案是：约束性题目6下列关于经济合同的说法错误的是正确答案是：合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称题目7在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该正确答案：退交起草部门补充或修正题目8在收文过程中,可以由办公室人员启封的信件是正确答案是：公开出版的杂志的赠阅信件题目9“四分四注意”立卷方法不包括正确答案是：分纸型题目10.电子公文的处理正确答案：可以印制成纸质文件分发处理二、判断题每小题5分,共50分题目11公文的作者是法定的组织或其法定代表人,公文以规范的体式和文字为信息表达方式,是国家进行管理的一种重要工具;正确答案：对公文行文时越级行文是普遍现象;正确的答案是“错”;题目13部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文;部门内设机构除办公厅室外皆可对外正式行文;正确的答案是“错”;题目14意向书简单而言就是传递意向的文书;正确的答案是“对”;题目15协议书本身与合同的法律效力是一样的;正确答案：错题目16上行发文的主送机关必须为上级机关,而不是上级领导个人;正确的答案是“对”;题目17收文时应逐件清点,核对无误后以签字或盖章的方式签收,并注明签收时间;正确的答案是“对”;题目18档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关;正确的答案是“错”;题目19档案库房要坚固、安全、专用,适宜保管档案,和阅览室、办公室实行三分开;正确的答案是“对”;题目20电子文档不存在销毁问题;正确的答案是“错”;任务五一、单项选择题每小题5分,共50分题目1会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括正确答案是：茶歇题目2中型规模的会议人数一般是正确答案：百人上下至数百人题目3会议的直接成本不包括正确答案：时间成本题目4制定会议策划方案时,要明确6个W,其中“Who”是指的正确答案是：会议参加人员题目5下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是正确答案是：公开性会议信息题目6公共关系工作的特点不包括正确答案：以惠己为原则题目7危机的特点不包括正确答案是：经常性题目8危机管理的原则不包括正确答案是：转移焦点原则题目9与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选项较合适正确答案是：How do you do题目10下面属于办公室用语禁忌的是正确答案是：领导交代的工作超出自己一般职责时,立刻说“NO”;二、判断题每小题5分,共50分题目11会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具;正确的答案是“对”;题目12会议的主办者就是会议的主持人;正确的答案是“错”;题目13为了提高会议效率,即使远超过1个小时的会议,也不应安排中场休息;正确的答案是“错”;题目14大型会议的主持人宣布会议闭幕,通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结;正确的答案是“错”;题目15大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构;正确的答案是“对”;题目16办公室公共关系沟通,就是指与组织的服务对象的沟通;正确的答案是“错”;题目17组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益;正确答案：错题目18危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时,及时采取有效手段,以最快的速度、最大的努力,降低损失、重塑形象的过程;正确的答案是“对”;题目19请人勿送的常用礼貌语是说“留步”;正确的答案是“对”;题目20与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语;例如,英语应用“How do you do”你好等;正确的答案是“对”;。

作业二：1.什么叫办公室？p2办公室有哪些职能？p3办公室的任务是什么？p6办公室：是党政机关、社会团体和企事业单位内办理行政性事务的综合部门，直接协助上司综合办理行政事务和辅助管理日常事务。

办公室职能2.办公室事务管理的特征有哪些？是否具有决策性这一特征？服务性、专业性、主动性不具有决策性。

3.现代办公环境布局主要有哪些形式？p39布置要注意哪些方面？现代办公室布局一般有封闭式布局、开放式布局、混合式布局三种。

4.作为文员，面对纷繁复杂的工作，如何对每天的工作时间进行有效的管理？5.文员在传达上司的指示时能否加进自己的意见与理解？一般会采取什么方式传达上级的指示？6.有时应上司要求，办公室文员会参与一些领导的会见或会谈，文员应该知道哪些该作哪些不该做？7.办公室人员在社交活动中应如何选择话题？8.接、打电话过程要注意哪些礼貌礼仪？p144-1479.发送传真时要注意什么？p149可以随时随地发送传真吗？10.什么是信息？p101请简述办公室信息工作的程序。

P104信息：是人们对客观事物的基本特征及其运动状态、发展规律的表述和传递，是一切能被人的感觉器官和大脑所接受的关于外界事物及其变化的消息，是人们所能接收的一切指令。

办公室信息工作的程序：办公室人员进行信息工作的程序包括收集、整理、传递、存储、利用和反馈等环节。

各个环节相互连接，密不可分，形成完整有序的信息工作流程。

11.什么是文书工作？p151简述文书工作中的收文处理程序、发文处理程序。

P153-156文书工作：文书工作是指机关在日常工作活动中围绕文件的形成、处理和管理所进行的工作。

根据文书工作的不同阶段，其具体任务主要有以下几方面：对所形成的文书加以必要的规范；对文书的行移运转制定必要的制度；对文书内容的办理规定统一的要求；对文件的管理采取妥善的措施。

发文处理程序：①交拟、拟稿②审核、签发③印制、校对④用印、登记⑤封发、传递收文处理程序：①收文、阅文②筛选、传阅③拟办、批办④承办、催办⑤立卷归档12.单位印章主要有哪些？p167印章的刻制、保管和使用有哪些规定？p168单位印章：①正式印章、②专用印章、③缩印、④钢印、⑤领导人手章、⑥个人名章、⑦校对章、⑧戳记印章刻制的规定：《中华人民共和国刑法》第280条规定：“伪造、变卖、买卖或者盗窃、抢夺、毁灭国家机关的公文、证件、印章的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政治权利；情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑；伪造公司、企业、事业单位、人民团体的印章的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

一、判断题（每小题2分，共10分）( X)2、办公室的室温一般不低于18度，不高于28度。

( √)3、办公室的服务作用是指办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。

( √)4、办公室环境是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。

( √)5、布置办公室时，领导者应位于后方，以便监督，同时不因领导者接洽工作转移和分散工作人员的视线和精力。

二、填空题（每空3分，共15分）、办公室布局主要有两种方式，一是封闭式，二是开放式。

2、外来办事人员，首先接触的是办公室工作人员，办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的窗口和门面作用。

3、办公室的软环境主要包括办公室的工作气氛和人员的个人素养等社会环境。

三、多选题（每小题3分，共15分）ABD）。

A. 中心地位B. 枢纽地位C. 主导地位D. 窗口地位2、办公室的工作内容主要包含（ ABCD）。

A. 办公环境的优化与维护B. 文电办理C. 会议与活动组织D. 接待工作3、办公室事务具有（ ABCD）的特征。

A. 服务性B. 综合性C. 分散性D. 繁杂性4、下列属于办公室环境中硬环境的是（ BCD）。

A. 办公室的工作气氛B. 空气环境C. 光线环境D. 绿化环境5、日常环境的管理包括（ ABC）。

A. 个人工作区的环境管理B. 上司办公室的环境管理C. 日常公务活动区的环境管理D. 公共楼道的环境管理四、简答题（每小题5分，共20分）答：通俗地讲，办公室就是人们办公的场所。

但在实践过程中，办公室又表现为多重含义。

①泛指一切办公场所，区别于教学用的教室、生产用的车间等。

②某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。

③国家机关、企事业单位、社会团体内辅助管理的综合办事机构。

④某种专门的独立机构。

本课程所谈的办公室主要取第三种含义，即国家机关、企事业单位、社会团体内办理行政性综合事务的实现辅助管理功能的办公场所。

办公室管理作业11、将办公室实务工作的简要内容填入以下表格，内容基真同样的填在一行中。

办公室实务工作一览表序国内一般性外国一般性国内公司（含外企）号1文书撰写以速记记下上级交待的事项办公室环境的部署和整理2文书制作履行上级留在录音机中的嘱咐通信事务、电话、信函和邮件办理3文书办理档案管理履行上级交做事项4档案管理阅读并分类信函照顾上级身旁的杂事5会议组织以电话来往保持和外界的优秀公共关系招待来宾和职工的来访6检查研究替上级定约会并做好记录记录上级指令及会商、会议内容7信息资料按上级的口头或书面批改达成信函打印文稿及表格8信访工作在权限内按自己的意思发出信函采集及整理各样信息9招待工作招待来访来宾保留办公室设施及用品10调协工作替上级接洽外界人士出门做事、如银行、邮局、税务所等11监察工作自动办理例行的事务12日程安排为上级安排旅游或观察13平时事务替公司来宾订饭馆的房间、订机位、发电报、打电话14办公室管理准备好公司要公然的资料15其余暂时交办的事项替上级采集演讲或报告的资料16辅助上级准备书面的财务报告、研究报告17整理并组织好大略的资料18替上级保留个人的，财务的或其余的记录19辅助上级申报缴纳所得税及办理退税20督导一般职员或速记员21安排会议事务，并做会议记录或大纲22复印资料2、办公用易耗品主要包含哪些？答：（ 1）信封、纸张（2）软盘、光盘（3）铅笔（4）圆珠笔（5）署名笔或钢笔（6）修正液（7）印盒（8）各样小型机器（9）小刀（10）日历等（11）其余3、简要论述文职工作的三个步骤，相互关系如何？答：三个步骤是先作计划，付诸实行，而后检查结果，环绕着“计划—实行—检查”这样一个转动的过程。

相互关系其实不是分开独立的，鸸相互联系形成一个循环：计划的步骤在文员的工作中，有许多是已经早先决定次序的定型业务，但有时为了要有效率地办理非定型业务的工作，需要先作详细计划，以便顺利达成目标或目的。