《电子商务概论(第4版)》第4章课件
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2024年《电子商务概论》全套电子课件(完整版)
5
电子商务的优势与挑战
01
02
03
优势
降低成本、提高效率、拓 展市场、增强竞争力等。
2024/2/29
挑战
网络安全问题、法律法规 不完善、物流配送问题、 消费者信任度低等。
应对策略
加强技术研发和应用、完 善法律法规、优化物流配 送体系、提高消费者信任 度等。
6
02
电子商务技术基础
2024/2/29
《电子商务概论》全套电子 课件(完整版)
2024/2/29
1
目 录
2024/2/29
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务应用 • 电子商务支付与结算 • 电子商务物流与供应链管理 • 电子商务法律法规与伦理道德
2
2024/2/29
01
电子商务概述
3
电子商务的定义与发展
2024/2/29
加密技术
对称加密、非对称加密和混合 加密等加密技术的原理和应用 。
安全协议
SSL/TLS协议、SET协议等安全 协议的原理和在电子商务中的 应用。
防火墙与入侵检测
防火墙的工作原理和分类，入 侵检测系统的原理和应用等。
11
2024/2/29
03
电子商务应用
12
B2B电子商务
1 2
B2B电子商务模式
移动电子商务应用案例
通过典型案例，探讨移动电子商务在移动支付、移动购物等方面的 应用。
16
04
电子商务支付与结算
2024/2/29
17
电子支付概述
2024/2/29
电子支付的定义
通过电子化的方式实现货币资金的转移和清算。
电子支付的发展历程
电子商务的优势与挑战
01
02
03
优势
降低成本、提高效率、拓 展市场、增强竞争力等。
2024/2/29
挑战
网络安全问题、法律法规 不完善、物流配送问题、 消费者信任度低等。
应对策略
加强技术研发和应用、完 善法律法规、优化物流配 送体系、提高消费者信任 度等。
6
02
电子商务技术基础
2024/2/29
《电子商务概论》全套电子 课件(完整版)
2024/2/29
1
目 录
2024/2/29
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务应用 • 电子商务支付与结算 • 电子商务物流与供应链管理 • 电子商务法律法规与伦理道德
2
2024/2/29
01
电子商务概述
3
电子商务的定义与发展
2024/2/29
加密技术
对称加密、非对称加密和混合 加密等加密技术的原理和应用 。
安全协议
SSL/TLS协议、SET协议等安全 协议的原理和在电子商务中的 应用。
防火墙与入侵检测
防火墙的工作原理和分类，入 侵检测系统的原理和应用等。
11
2024/2/29
03
电子商务应用
12
B2B电子商务
1 2
B2B电子商务模式
移动电子商务应用案例
通过典型案例，探讨移动电子商务在移动支付、移动购物等方面的 应用。
16
04
电子商务支付与结算
2024/2/29
17
电子支付概述
2024/2/29
电子支付的定义
通过电子化的方式实现货币资金的转移和清算。
电子支付的发展历程
2024年度电子商务概论课件(完整版)
2024/3/24
6
CHAPTER 02
电子商务技术基础
2024/3/24
7
互联网技术
互联网的基本概念和构成
包括互联网的定义、发展历史、基本构成和 主要特点等。
IP地址和域名系统
解释IP地址的概念、分类和分配方式，以及 域名系统的组成和工作原理。
2024/3/24
互联网的接入方式
介绍拨号接入、专线接入、宽带接入等不同 的互联网接入方式及其特点。
典型代表
阿里巴巴、慧聪网等。
定义
B2B（Business-to-Business）是 指企业与企业之间通过互联网进行 产品、服务及信息的交换的商业模
式。
A
B
C
D
优势
降低采购成本、提高交易效率、扩大市场 范围。
交易流程
企业发布供求信息→选择交易对象→签订 合同→支付结算→物流配送。
2024/3/24
13
国内外电子商务立法现状
介绍全球范围内电子商务立法的趋势和主要国家的立法情况，包括 中国的电子商务法立法进程和主要内容。
电子商务法律关系
分析电子商务活动中各方主体之间的法律关系，如消费者、商家、 平台等，以及他们之间的权利和义务。
28
电子商务中的知识产权保护
知识产权概述
简要介绍知识产权的概念、种类 和特点，以及在电子商务领域中 的重要性。
电子商务网站设计
概述电子商务网站的设计原则、页面 布局、色彩搭配、用户体验等方面的 内容。
9
数据库技术
数据库基本概念
数据库管理系统
包括数据库的定义、发展历史、基本构成 和主要特点等。
介绍关系型数据库管理系统（RDBMS）和 非关系型数据库管理系统（NoSQL）的特 点和应用场景。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售第四章新零售随着互联网的普及和技术的迅猛发展，新零售成为了当今商业领域的热门话题。
本章将从不同角度探讨新零售的概念、特点以及对传统零售的影响。
一、新零售的概念与特点新零售是指将互联网和数字技术与传统零售相结合，通过线上线下一体化的方式进行经营和销售的商业模式。
相比传统零售，新零售具有以下几个特点。
首先，新零售强调用户体验。
通过借助互联网和移动互联网技术，新零售能够更好地了解消费者的需求和购买行为，并根据个体化需求提供个性化的购物体验，从而提高用户的满意度和忠诚度。
其次，新零售注重数据驱动。
通过大数据分析和人工智能技术，新零售能够更准确地预测市场需求、消费趋势以及产品热度，帮助企业做出更明智的决策，提高销售效率和准确性。
再次，新零售实现线上线下一体化。
传统零售通常是线下实体店面为主，而新零售将线上线下进行有机结合，通过实体店面展示产品、提供售后服务，同时在线上渠道进行在线购物和支付等操作，为消费者提供更加便捷的购物方式。
最后，新零售注重创新。
新零售不断通过技术创新和商业模式创新来推动行业发展。
例如，无人店铺、智能支付、智能推荐等创新技术的应用，改变了传统零售的经营方式，提升了效率和用户体验。
二、新零售对传统零售的影响新零售的兴起对传统零售业产生了很大的冲击和影响。
传统零售企业面临竞争加剧、转型压力、流量下降等问题。
首先，新零售提供了更加便捷高效的购物体验。
线上购物无需前往实体店面，随时随地可以购物，无论是商品搜索、选购、支付还是售后服务，都更加便利和迅捷。
这对传统零售企业来说是一种挑战，需要加强线上线下一体化的经营来满足消费者的需求。
其次，新零售改变了消费者的购物习惯。
越来越多的消费者倾向于在互联网上购物，通过大数据分析和个性化推荐，新零售能够提供更符合消费者需求的产品和服务。
这使得传统零售企业需要加强创新和差异化经营，提供特色产品和个性化购物体验，以吸引消费者。
电子商务概论(PPT 36页)
电子商务软件平台
2020/10/16
6
电子商务的网络平台
1.专线接入
专线接入是指通过专门的线路连接到Internet。
2.服务器托管
服务器托管是指将服务器放置到提供服务器托管服务 的网络公司，让其代为管理。
3.虚拟主机
虚拟主机是指租用一些ISP商家的网络带宽和硬盘空 间。
2020/10/16
7
电子商务系统硬件平台
入号码，用户端利用MODEM完成数字信号和模拟信号的转换，带宽一 般是56K Bps。例如，北方网通的拨入号码一般是96163，用户名和密码 也都是96163。普通拨号方式上网时，电话不能够同时使用. ▪ 没有固定的IP地址，当其在每次拨号联网时，被动态地分配一个IP地址。 使用这种方式上网的用户一般需要向某一Internet服务商（ISP）申请一 个用户帐号和口令，也可以利用ISP提供的共用的帐号和口令，例如上述 的接入号码96163。 ▪ 2. ISDN方式 ▪ ISDN（Integrated Service Digital Network）的中文名称是综合业务数字 网，通俗称为“一线通”。综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综 合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速 率（30B+D，2Mbps）两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B 信道（64Kbps）和一个D信道（16kbps），其中B信道一般用来传输话音、 数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供 155Mbps以上的通信能力。
•网卡（Network Interface Card ，NIC） 是网络接口卡的简称，又称 网络接口适配器（NIA）， 通过网络电缆连接文件服务 器和工作站。网卡应用于 OSI参考模型第一层，因此 又被称为物理层设备。
2020/10/16
6
电子商务的网络平台
1.专线接入
专线接入是指通过专门的线路连接到Internet。
2.服务器托管
服务器托管是指将服务器放置到提供服务器托管服务 的网络公司，让其代为管理。
3.虚拟主机
虚拟主机是指租用一些ISP商家的网络带宽和硬盘空 间。
2020/10/16
7
电子商务系统硬件平台
入号码，用户端利用MODEM完成数字信号和模拟信号的转换，带宽一 般是56K Bps。例如，北方网通的拨入号码一般是96163，用户名和密码 也都是96163。普通拨号方式上网时，电话不能够同时使用. ▪ 没有固定的IP地址，当其在每次拨号联网时，被动态地分配一个IP地址。 使用这种方式上网的用户一般需要向某一Internet服务商（ISP）申请一 个用户帐号和口令，也可以利用ISP提供的共用的帐号和口令，例如上述 的接入号码96163。 ▪ 2. ISDN方式 ▪ ISDN（Integrated Service Digital Network）的中文名称是综合业务数字 网，通俗称为“一线通”。综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综 合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速 率（30B+D，2Mbps）两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B 信道（64Kbps）和一个D信道（16kbps），其中B信道一般用来传输话音、 数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供 155Mbps以上的通信能力。
•网卡（Network Interface Card ，NIC） 是网络接口卡的简称，又称 网络接口适配器（NIA）， 通过网络电缆连接文件服务 器和工作站。网卡应用于 OSI参考模型第一层，因此 又被称为物理层设备。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第四章+新零售
第一节 新零售概述
视野拓展
网消费者画像
消费者画像是以大量数据为基础，通过收集与分析消费者社会 属性、生活习惯、消费行为等用户特征属性的主要信息数据，对全 貌进行数学建模，以达到对消费者类型的标签化，直观构建出消费 市场的“全息画像”，完美地抽象出消费者的商业全貌。
第一节 新零售概述
三、推动新零售发展的因素
1．线上零售获客成本越来越高
电商经过多年的高速增长后，线上增量空间开始收缩，增速减 慢，电商平台的获客成本越来越高，流量红利越来越小，线上企业 纷纷转到线下寻求新的利润增长空间，这导致线上线下进一步融合。
第一节 新零售概述
2．传统线下零售企业利润空间不断压缩
经营模式同质化
经营成本 不断升高
受线上零售企业 冲击严重
（3）新零售从消费需求出发，倒推至商品生产，零售企业按需备货， 供应链按需生产，真正实现零售去库存化。
第一节 新零售概述
（三）新零售本质
新零售的本质是对人、货、场三者关系的重构。人对应消费者 画像、数据；货对应供应链组织关系和与品牌关系；场是场景，对 应商场表现形式。场是新零售前端表象，人、货是后端的实质变化。
中台：营销、市 场、流通链、生 产模式变革
后台：基础设施、新兴 技术赋能发展
前台： 重构“人、货、场”
第二节 新零售的框架
一、前台：重构“人、货、场”
1．人：消费者画像
传统零售条件下，对消费者画像是一件非常困难的事情，各种 调研只能完成模糊的画像，而在DT（Data Technology，数据处理技 术）下，可以对消费者进行更清晰的画像，包括对其性别、年龄、 收入、特征都可以进行画像，直至完成全息清晰的画像，对品牌商 而言，消费者的形象跃然纸上。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售电子商务概论(第4版)白东蕊主编第四章新零售第一节：新零售的背景与发展趋势随着互联网的快速发展和数字化时代的到来，传统零售业面临着巨大的挑战和机遇。
新零售作为一种以互联网技术为基础，以提供高效便捷的消费体验为目标的商业模式，正在逐渐崭露头角。
本节将介绍新零售的背景以及发展趋势。
新零售的背景传统零售业在过去几十年里一直以实体店面为主要载体，消费者需要亲自到店里购买商品。
然而，随着互联网的普及和数字技术的发展，人们的购物行为发生了巨大的变化。
越来越多的消费者倾向于在网上购物，享受到方便、快捷的购物体验。
传统零售业面临着客流量减少、销售额下滑等问题。
新零售的发展趋势1. 无界零售：新零售打破了传统零售业的地域限制，消费者可以随时随地通过互联网购买商品。
无论是线上还是线下，消费者都可以享受到同样便捷的购物体验。
2. 多渠道整合：新零售将线上和线下的购物渠道整合在一起，消费者可以通过手机、平板电脑、电视等多种设备随时随地购物。
同时，店面也可以通过线上渠道进行商品推广和销售。
3. 数据驱动：新零售通过大数据技术对消费者行为、偏好等数据进行分析和挖掘，为企业提供精准的营销策略。
同时，消费者也可以通过个人数据管理工具获得个性化的购物推荐。
4. 人工智能应用：新零售引入了人工智能技术，通过机器学习和自然语言处理等技术为消费者提供更好的购物体验。
例如，智能客服可以随时解答消费者的问题，智能推荐系统可以根据消费者的兴趣推荐相应的商品。
第二节：新零售的关键技术与应用案例新零售的发展得益于一系列关键的技术和创新的应用案例。
本节将介绍新零售中的关键技术，以及一些成功的应用案例。
关键技术1. 云计算：新零售借助云计算技术实现了数据的存储和计算的弹性扩展。
云计算可以提供高效稳定的服务，为新零售提供强大的计算能力支持。
2. 大数据：新零售通过大数据技术对消费者数据进行分析和挖掘，为企业提供精准的营销策略。
电子商务概论第四章 电子商务安全技术
3、信息的不可否认性
信息的不可否认性是指信息的发送方不可 否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经 收到的信息。例如因市场价格的上涨，卖方否 认收到订单的日期或完全否认收到订单；再如 网上购物者订货后，不能谎称不是自己订的货 等。
4、交易者身份的真实性
交易者身份的真实性是指交易双方是确实 存在的，不是假冒的。
2、信用的威胁
信用风险来自三个方面：
（1）来自买方的信用风险。对于个人消费
者来说，可能存在在网络上使用信用卡进行支 付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方 的货物行为；对于集团购买者来说，存在拖延 货款的可能。
（2）来自卖方的信用风险。卖方不能按质、
按量、按时送寄消费者购买的货物，或者不能 完全履行与集团购买者签订的合同，造成买方 的风险。
（4）计算机病毒
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中 插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计 算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或 者程序代码。
一台计算机感染上病毒后，轻则系统运行 效率下降，部分文件丢失。重则造成系统死机， 计算机硬件烧毁。
3、防范黑客的技术措施
比较常用的防范黑客的技术措施是网络安 全检测设备、防火墙和安全工具包软件。
（1）网络安全检测设备
预防为主是防范黑客的基本指导思想。利 用网络从事交易的单位或个人，有条件的话， 应当加强对黑客行为的网络监控。
（2）防火墙（具体见下一节）
（3）安全工具包
全面的网络安全技术，应包括反病毒、入 侵检测、安全认证、加密、防火墙五个环节。 安全工具包正是努力从这五个环节上解决安全 问题，实现全面的网络安全。
当这些方法不能奏效时，黑客们便借助各 种软件工具，利用破解程序分析这些信息，进 行口令破解，进而实施攻击。
922717-邵兵家《电子商务概论》(第4版)-04
21
4C模型
宝洁公司数字营销案例分析
4.1.4 网络客户忠诚度与满意度
客户忠诚度（Customer Loyalty） 指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商 品的次数。
电子忠诚度（e-loyalty） 指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线 实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。
24
忠诚度测量
将半年前使用某购物网站，半年后仍使用该品牌的用户称为该网 站的忠诚用户，而这类用户在半年前此品牌的用户中的比例，就 是该网站的忠诚度。
客户满意度是客户期望值与客户体验的匹配程度。
统计表明: - 80％的高满意度在线客户会在在两个月之内再次光顾 - 90％的客户会将网络零售商推荐给他人 - 87％的不满意客户会一言不发的永远离开他们的互联网销售商.
95
4.9.1 网上市场调研及其优势
网上市场调研
网上市场调研（ online research)（又称网络市场调查），是指基 于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。
网上市场调研的优势
运作速度快 迅速地传递文字、声音、图形、图像等多媒体信息。问卷的发
放及反馈速度也非常快。 调研成本低
电子商务信任（e-Trust）是指电子商务活动中经商者、个人、 其他方面的消费者对其他相关利益主体的信赖。
29
销售商信任
资产 慈善事业 可靠性 安全控制 隐私控制
购物渠道信任
可靠性 易懂 安全和隐私 支付和物流
电子商务 信任度
结构保障
企业文化 消费者保护 有效的法律
4.1.6 一对一营销与新营销模型
搜索引擎营销的特点
与企业网站密不可分 传递的信息只发挥向导作用 是用户主导的网络营销方式 可以实现较高程度的定位 效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售 需要适应网络服务环境的发展变化
4C模型
宝洁公司数字营销案例分析
4.1.4 网络客户忠诚度与满意度
客户忠诚度（Customer Loyalty） 指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商 品的次数。
电子忠诚度（e-loyalty） 指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线 实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。
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忠诚度测量
将半年前使用某购物网站，半年后仍使用该品牌的用户称为该网 站的忠诚用户，而这类用户在半年前此品牌的用户中的比例，就 是该网站的忠诚度。
客户满意度是客户期望值与客户体验的匹配程度。
统计表明: - 80％的高满意度在线客户会在在两个月之内再次光顾 - 90％的客户会将网络零售商推荐给他人 - 87％的不满意客户会一言不发的永远离开他们的互联网销售商.
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4.9.1 网上市场调研及其优势
网上市场调研
网上市场调研（ online research)（又称网络市场调查），是指基 于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。
网上市场调研的优势
运作速度快 迅速地传递文字、声音、图形、图像等多媒体信息。问卷的发
放及反馈速度也非常快。 调研成本低
电子商务信任（e-Trust）是指电子商务活动中经商者、个人、 其他方面的消费者对其他相关利益主体的信赖。
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销售商信任
资产 慈善事业 可靠性 安全控制 隐私控制
购物渠道信任
可靠性 易懂 安全和隐私 支付和物流
电子商务 信任度
结构保障
企业文化 消费者保护 有效的法律
4.1.6 一对一营销与新营销模型
搜索引擎营销的特点
与企业网站密不可分 传递的信息只发挥向导作用 是用户主导的网络营销方式 可以实现较高程度的定位 效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售 需要适应网络服务环境的发展变化
2024年度电子商务概论完整ppt课件
智能推荐系统
基于大数据和人工智能技术，构建智能推荐系统 ，为消费者提供个性化购物体验。
智能客服
利用自然语言处理和机器学习技术，实现智能客 服机器人，提高客户服务效率和质量。
智能供应链管理
应用物联网和人工智能技术，实现智能供应链管 理，优化库存和物流效率。
2024/2/3
31
电子商务未来展望
新技术应用
交易安全技术
身份认证技术、数字签名技术、安全协议等 。
2024/2/3
网络安全技术
防火墙技术、入侵检测技术、加密技术等。
支付安全技术
电子支付系统安全、支付卡安全技术、网络 银行安全等。
11
电子商务物流技术
电子商务物流概述
电子商务物流的定义、特点和发展趋 势。
物流信息技术
自动识别与数据采集技术、电子数据 交换技术、物流信息系统等。
虚拟现实、增强现实等新技术在电子商务领域的 应用将逐渐普及，提供更丰富的购物体验。
绿色电商发展
环保意识的提高将推动绿色电商的发展，倡导低 碳、环保、可持续的消费模式。
ABCD
2024/2/3
社交电商崛起
社交媒体的普及和社交属性的强化将推动社交电 商的快速发展。
电商与实体经济深度融合
线上线下融合将成为未来电商发展的重要趋势， 推动实体经济与数字经济的深度融合。
网络营销的特点
跨时空、多媒体、交互式、拟人化、 成长性、整合性、超前性、高效性、 经济性、技术性。
2024/2/3
19
网络营销策略
产品策略
价格策略
以顾客为中心，提供满足其需求的产品或 服务，包括产品的实体、服务、品牌、包 装等。
根据市场需求和竞争状况，制定具有竞争 力的价格，包括低价策略、高价策略、折 扣定价、差别定价等。
电子商务概论04章
❖ 恺撒密码的改进（随机生成对照表） ▪ 明文：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v wxyz ▪ 密文：x n y a h p o g z q w b t s f l r c v m u ekjdi ▪ 若明文为student,密文则为vmuahsm。 解密函数是上面这个替代对照表的一个逆置换。
2020/10/16
24
电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
❖ 三、电子商务与商业信用的关系
❖
商业信用并不是电子商务所特有的，而是所
有市场经济的要求。但是，社会商业信用是电子
商务的必要环境，而且由于电子商务自身的特点，
对社会商业信用体系提出了更高的要求：
2020/10/16
25
电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
2020/10/16
17
电子商务概论
第一节 数据电文的法律问题
❖ 五、证据问题
2020/10/16
18
电子商务概论
第一节 数据电文的法律问题
❖ 五、证据问题
❖ 从理论上看，对电子商务加以立法，使相关当 事人明确自己的权利和义务，能够预见行为的后果 ；规范合同订立的过程，使电子交易更加安全，对 于在网络中树立诚信的交易观念非常重要。从实践 上看，对对电子商务的法律规范，将会减少网络欺 诈的行为，保护当事人的利益，完善相应的安全措 施又能更好地保护商家的商业秘密和用户的隐私。
2020/10/16
29
电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
❖ 五、我国电子商务信用体系建设
2020/10/16
30
电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
2020/10/16
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电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
❖ 三、电子商务与商业信用的关系
❖
商业信用并不是电子商务所特有的，而是所
有市场经济的要求。但是，社会商业信用是电子
商务的必要环境，而且由于电子商务自身的特点，
对社会商业信用体系提出了更高的要求：
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25
电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
2020/10/16
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电子商务概论
第一节 数据电文的法律问题
❖ 五、证据问题
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电子商务概论
第一节 数据电文的法律问题
❖ 五、证据问题
❖ 从理论上看，对电子商务加以立法，使相关当 事人明确自己的权利和义务，能够预见行为的后果 ；规范合同订立的过程，使电子交易更加安全，对 于在网络中树立诚信的交易观念非常重要。从实践 上看，对对电子商务的法律规范，将会减少网络欺 诈的行为，保护当事人的利益，完善相应的安全措 施又能更好地保护商家的商业秘密和用户的隐私。
2020/10/16
29
电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
❖ 五、我国电子商务信用体系建设
2020/10/16
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电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
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• 通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简 单的两者相加，而是利用信息通信技术及互联网平台，让互联网与传统 行业进行深度融合，创造新的发展生态。
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
自有品牌商 组建虚拟渠 道
微信官方支持的电商平台
传统实体企业+
(B2C)
APP:“信息传播+销 售渠道+品牌推广+ 会员管理+社交平台” 利用APP做 的移动应用软件。 移动电商
互联网
借助自媒体 做移动电商 （如微信）
微信C2C电商
微信公众账号电 商 新零售概述
二、新零售的主要特征与本质
（一）新零售平台的五个“新”
新角色
新零售平台下游洞 悉消费者需求，并 向上游供应商提供 消费者需求大数据 资源
成为
新内容
平台由商品销售 者变为“商品和 服务”的提供者
如天猫等平台利用 商品数字化、会员 数字化为生产企业、 供应商提供新型的 数据服务。
新业态
新零售的框架
第二节 新零售的框架
中台：营销、市 场、流通链、生 产模式变革
后台：基础设施、新兴 技术赋能发展
前台： 重构“人、货、场”
第二节 新零售的框架
一、前台：重构“人、货、场”
1．人：消费者画像
传统零售条件下，对消费者画像是一件非常困难的事情，各种 调研只能完成模糊的画像，而在DT（Data Technology，数据处理技 术）下，可以对消费者进行更清晰的画像，包括对其性别、年龄、 收入、特征都可以进行画像，直至完成全息清晰的画像，对品牌商 而言，消费者的形象跃然纸上。
2
化，其中，顾客数字化是基础和前提。
物流智能化（实现零售去库存化）
（1）实现到店自提、同城配送、快递配送等，这就需 要智能配送、物流体系。 （2）实现库存共享，改变传统门店大量铺陈与囤积商 品现状，引导顾客线下体验，线上购买。
4 （3）从消费需求出发，倒推至商品生产，零售企业按
需备货，供应链按需生产。
那么什么是新零售？新零售的主要特征和本质是什么？新零售的商业模式主要有哪 些？新零售未来发展方向如何？带着这些疑问，我们来学习本章内容。
新零售概述
第一节 新零售概述
新零售的主要 特征与本质
推动新零售发展 的因素
新零售的概念
第一节 新零售概述
一、新零售的概念
编者认为，新零售是以消费 者体验为中心，进行“人、 货、场”三要素的重构，真 正发挥“线上＋线下＋数据 ＋物流”的系统化优势，以 达到满足消费升级的需求、 提升行业效率的目标。
微店运营
快手、论坛等社区。
第三节传新统零实售体的企商业业转模型式新零售的典型代表
（一）永辉超市的“超级物种”
（二）大润发优鲜
A
超级物种的诞生是永辉继红标店、
绿标店、精标店、会员店之后的第
大润发是一家大型连锁超市，大润 发自身定位一直是致力于成为社区 的好邻居。大润发优鲜有独立的 App，用户使用大润发官网账号可 直接登录。用户在大润发优鲜App 下单后，1小时左右就能收到购买 的商品。顾客也可以在线下店数字化陈列）。
4
新生产模式
新零售真正实现了消费方式逆向牵引生产方式，是一种由C2B催生的高效企业模式。通过线
上店铺或线下店铺收集“消费者的声音”，企业甄别这些信息后反馈到生产链条的不同部门。
由于数据的流动，就会产生定向牵引的过程，真正实现由消费方式逆向牵引生产变革。
第四章
新零售
《电子商务概论（第4版）》 白东蕊主编 人民邮电出版社出版
【知识框架图】
第一节
新零售概述
目录
Contents
第二节
新零售的框架
第三节
新零售的商业模式
本章学习要求
【知识目标】 1．了解推动新零售发展的因素。 2．掌握新零售的概念。 3．重点掌握新零售的系统框架及变革的模式。
【技能目标】 1．能够举例分析传统企业布局新零售和互联网企业布局新零售 的优势和劣势。 2．能够清晰地描述典型的互联网企业新零售的模式。
第二节 新零售的框架
3．场：消费场景无处不在
新零售将带来“无处不在”的消费场景，无论百货公司、购物中心、 大卖场、便利店，还是线上的网店、各种文娱活动、直播活动，都将成为 消费的绝佳场景，这其中，各种移动设备、智能终端、VR设备等将发挥重 要的作用。
第二节 新零售的框架
4．新零售“人、货、场”的重构
第一节 新零售概述
（三）新零售本质
新零售的本质是对
。人对应消费者画像、
数据；货对应供应链组织关系和与品牌关系；场是场景，对应商场表现
形式。
第三节 新零售的商业模式
三、推动新零售发展的因素
1.线上零售获客成本越来 越高
电商平台的获客成本越来越高， 流量红利越来越小
2.传统线下零售企业 利润空间不断压缩
自动结账 布局优化
消费者追踪 实时个性 库存优化 化促销
第二节 新零售的框架
5．人工智能贯穿于新零售全过程
人工智能（AI）是用计算机科学对人的意识、思维的信息过程进行 模拟的技术。人工智能的三大基石是数据、计算和算法。人工智能能够 帮助零售业预测需求、实现自动化操作。国内外大型电商平台均已开始 应用人工智能，如在促销、商品分类、配货等环节减少手工操作，自动 预测客户订单、优化仓储和物流、设置价格、制订个性化促销手段等。
新零售将重构“人、货、场”这三个要素，从过去的“货－场－人” 进化到“人－货－场”。 （1）在传统零售条件下，品牌商按照经验进行供货；线上线下割裂； 对消费者的画像是模糊的。 （2）新零售下，消费者实现了数字化和网状互联，可以被清晰地辨识 并为其提供服务；最优供应链＋智能制造使企业实现了按需智能供货； 无所不在的消费场景，实现了“人、货、场”的重构。
新零售的商业模式
第三节 新零售的商业模式
“互联网＋”环境 下传统实体企业的 变革
线上线下一体化
线上企业布局线下 实体店
新零售未来的发展 方向
第三节 新零售的商业模式
一、“互联网＋”环境下传统实体企业的变革
（一）传统实体企业向互联网转型的常见模式
• 2015年“两会”期间，李克强总理力挺互联网经济，提出“互联网+”的 概念。
3D打印是以数字模型文件为基础，运用粉末状金属或塑料等可黏合 材料，通过逐层打印的方式来构造物体的技术。3D打印具有可高度定制 化的特点，也许未来十年内越来越多的人能通过3D打印机来制作自己的 服装。
4D打印，是一种能够自动变形的材料，只需特定条件（如温度、湿 度等），不需要连接任何复杂的机电设备，就能按照产品设计自动折叠 成相应形状的技术。4D打印最关键是“智能材料”。
第一节 新零售概述
渠道一体化
（二）新零售的主要特征
经营数字化
门店智能化
1
2
物流智能化
3
4
第一节 新零售概述
（二）新零售的主要特征
渠道一体化
线上线下融合，渠道一体化。真正的新零售 应是PC网店、移动App、微信商城、直营门 店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打
1 通与深度融合，商品、库存、会员、服务等
第三节 新零售的商业模式
既可以通过第三方的通用平台销售产品，也可以同时
自建官方商城提供服务，还可以通过网络分销。如李
如天猫、京东商城、 当当等平台开网店
利用传统的品牌效应 建立独立网购平台。 如苏宁、国美等
建立独立网 购平台
第三方购 物平台开 网店
宁品牌，2008年底正式成立电子商务公司，并建立李 宁天猫官方旗舰（）、李宁官方网 站（），并着手建立网上分销和代理 体系。
经营模式同质化、经营成本不断 升高、受线上零售企业冲击严重
3.新技术的应用开拓了线 下场景智能终端的普及
大数据、物联网、人工智能、 虚拟现实（VR)等技术
4.移动支付的普及是推动 新零售创新的重要因素
支付越来越便捷和高效
5.消费需求的变化
个性化、重品质、重体验
6.新中产阶级崛起
新中产阶级画像：“80 后”“90后”普遍接受过高等 教育、理性化、高品质、性价比
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
自有品牌商 组建虚拟渠 道
微信官方支持的电商平台
传统实体企业+
(B2C)
APP:“信息传播+销 售渠道+品牌推广+ 会员管理+社交平台” 利用APP做 的移动应用软件。 移动电商
互联网
借助自媒体 做移动电商 （如微信）
微信C2C电商
微信公众账号电 商 新零售概述
二、新零售的主要特征与本质
（一）新零售平台的五个“新”
新角色
新零售平台下游洞 悉消费者需求，并 向上游供应商提供 消费者需求大数据 资源
成为
新内容
平台由商品销售 者变为“商品和 服务”的提供者
如天猫等平台利用 商品数字化、会员 数字化为生产企业、 供应商提供新型的 数据服务。
新业态
新零售的框架
第二节 新零售的框架
中台：营销、市 场、流通链、生 产模式变革
后台：基础设施、新兴 技术赋能发展
前台： 重构“人、货、场”
第二节 新零售的框架
一、前台：重构“人、货、场”
1．人：消费者画像
传统零售条件下，对消费者画像是一件非常困难的事情，各种 调研只能完成模糊的画像，而在DT（Data Technology，数据处理技 术）下，可以对消费者进行更清晰的画像，包括对其性别、年龄、 收入、特征都可以进行画像，直至完成全息清晰的画像，对品牌商 而言，消费者的形象跃然纸上。
2
化，其中，顾客数字化是基础和前提。
物流智能化（实现零售去库存化）
（1）实现到店自提、同城配送、快递配送等，这就需 要智能配送、物流体系。 （2）实现库存共享，改变传统门店大量铺陈与囤积商 品现状，引导顾客线下体验，线上购买。
4 （3）从消费需求出发，倒推至商品生产，零售企业按
需备货，供应链按需生产。
那么什么是新零售？新零售的主要特征和本质是什么？新零售的商业模式主要有哪 些？新零售未来发展方向如何？带着这些疑问，我们来学习本章内容。
新零售概述
第一节 新零售概述
新零售的主要 特征与本质
推动新零售发展 的因素
新零售的概念
第一节 新零售概述
一、新零售的概念
编者认为，新零售是以消费 者体验为中心，进行“人、 货、场”三要素的重构，真 正发挥“线上＋线下＋数据 ＋物流”的系统化优势，以 达到满足消费升级的需求、 提升行业效率的目标。
微店运营
快手、论坛等社区。
第三节传新统零实售体的企商业业转模型式新零售的典型代表
（一）永辉超市的“超级物种”
（二）大润发优鲜
A
超级物种的诞生是永辉继红标店、
绿标店、精标店、会员店之后的第
大润发是一家大型连锁超市，大润 发自身定位一直是致力于成为社区 的好邻居。大润发优鲜有独立的 App，用户使用大润发官网账号可 直接登录。用户在大润发优鲜App 下单后，1小时左右就能收到购买 的商品。顾客也可以在线下店数字化陈列）。
4
新生产模式
新零售真正实现了消费方式逆向牵引生产方式，是一种由C2B催生的高效企业模式。通过线
上店铺或线下店铺收集“消费者的声音”，企业甄别这些信息后反馈到生产链条的不同部门。
由于数据的流动，就会产生定向牵引的过程，真正实现由消费方式逆向牵引生产变革。
第四章
新零售
《电子商务概论（第4版）》 白东蕊主编 人民邮电出版社出版
【知识框架图】
第一节
新零售概述
目录
Contents
第二节
新零售的框架
第三节
新零售的商业模式
本章学习要求
【知识目标】 1．了解推动新零售发展的因素。 2．掌握新零售的概念。 3．重点掌握新零售的系统框架及变革的模式。
【技能目标】 1．能够举例分析传统企业布局新零售和互联网企业布局新零售 的优势和劣势。 2．能够清晰地描述典型的互联网企业新零售的模式。
第二节 新零售的框架
3．场：消费场景无处不在
新零售将带来“无处不在”的消费场景，无论百货公司、购物中心、 大卖场、便利店，还是线上的网店、各种文娱活动、直播活动，都将成为 消费的绝佳场景，这其中，各种移动设备、智能终端、VR设备等将发挥重 要的作用。
第二节 新零售的框架
4．新零售“人、货、场”的重构
第一节 新零售概述
（三）新零售本质
新零售的本质是对
。人对应消费者画像、
数据；货对应供应链组织关系和与品牌关系；场是场景，对应商场表现
形式。
第三节 新零售的商业模式
三、推动新零售发展的因素
1.线上零售获客成本越来 越高
电商平台的获客成本越来越高， 流量红利越来越小
2.传统线下零售企业 利润空间不断压缩
自动结账 布局优化
消费者追踪 实时个性 库存优化 化促销
第二节 新零售的框架
5．人工智能贯穿于新零售全过程
人工智能（AI）是用计算机科学对人的意识、思维的信息过程进行 模拟的技术。人工智能的三大基石是数据、计算和算法。人工智能能够 帮助零售业预测需求、实现自动化操作。国内外大型电商平台均已开始 应用人工智能，如在促销、商品分类、配货等环节减少手工操作，自动 预测客户订单、优化仓储和物流、设置价格、制订个性化促销手段等。
新零售将重构“人、货、场”这三个要素，从过去的“货－场－人” 进化到“人－货－场”。 （1）在传统零售条件下，品牌商按照经验进行供货；线上线下割裂； 对消费者的画像是模糊的。 （2）新零售下，消费者实现了数字化和网状互联，可以被清晰地辨识 并为其提供服务；最优供应链＋智能制造使企业实现了按需智能供货； 无所不在的消费场景，实现了“人、货、场”的重构。
新零售的商业模式
第三节 新零售的商业模式
“互联网＋”环境 下传统实体企业的 变革
线上线下一体化
线上企业布局线下 实体店
新零售未来的发展 方向
第三节 新零售的商业模式
一、“互联网＋”环境下传统实体企业的变革
（一）传统实体企业向互联网转型的常见模式
• 2015年“两会”期间，李克强总理力挺互联网经济，提出“互联网+”的 概念。
3D打印是以数字模型文件为基础，运用粉末状金属或塑料等可黏合 材料，通过逐层打印的方式来构造物体的技术。3D打印具有可高度定制 化的特点，也许未来十年内越来越多的人能通过3D打印机来制作自己的 服装。
4D打印，是一种能够自动变形的材料，只需特定条件（如温度、湿 度等），不需要连接任何复杂的机电设备，就能按照产品设计自动折叠 成相应形状的技术。4D打印最关键是“智能材料”。
第一节 新零售概述
渠道一体化
（二）新零售的主要特征
经营数字化
门店智能化
1
2
物流智能化
3
4
第一节 新零售概述
（二）新零售的主要特征
渠道一体化
线上线下融合，渠道一体化。真正的新零售 应是PC网店、移动App、微信商城、直营门 店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打
1 通与深度融合，商品、库存、会员、服务等
第三节 新零售的商业模式
既可以通过第三方的通用平台销售产品，也可以同时
自建官方商城提供服务，还可以通过网络分销。如李
如天猫、京东商城、 当当等平台开网店
利用传统的品牌效应 建立独立网购平台。 如苏宁、国美等
建立独立网 购平台
第三方购 物平台开 网店
宁品牌，2008年底正式成立电子商务公司，并建立李 宁天猫官方旗舰（）、李宁官方网 站（），并着手建立网上分销和代理 体系。
经营模式同质化、经营成本不断 升高、受线上零售企业冲击严重
3.新技术的应用开拓了线 下场景智能终端的普及
大数据、物联网、人工智能、 虚拟现实（VR)等技术
4.移动支付的普及是推动 新零售创新的重要因素
支付越来越便捷和高效
5.消费需求的变化
个性化、重品质、重体验
6.新中产阶级崛起
新中产阶级画像：“80 后”“90后”普遍接受过高等 教育、理性化、高品质、性价比