江西省医疗机构各类工作人员服务规范

医疗机构从业人员行为规范第一章总则第一条为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。

第二条本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括:（一）管理人员。

指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。

（二）医师。

指依法取得执业医师资格或执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健及临床科研教学等工作的人员。

（三）护士。

指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。

(四）医技人员。

指医疗技术人员，主要包括医疗机构内各种检验检查科室技术人员、口腔技师、康复理疗师、医学物理工程师和医疗器械检验、维护人员等。

（五）药学技术人员。

指依法取得药学专业技术职称，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。

(六）其他人员。

指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。

第三条医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。

第二章医疗机构从业人员基本行为规范第四条以人为本，践行宗旨。

坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。

第五条遵纪守法，依法执业。

自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。

第六条尊重患者，关爱生命。

遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。

第七条优质服务，医患和谐。

言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，自觉维护行业形象。

第八条廉洁自律，恪守医德。

弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参与其提供的各类娱乐活动；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。

医疗机构从业人员行业规范(最新)第一章总则第一条为了加强医疗机构从业人员的管理，规范医疗行为，提高医疗服务质量，保障患者安全，依据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本规范。

第二条本规范适用于在我国依法取得医疗机构执业许可的医疗机构中从事医疗、护理、药剂、检验、放射、病理等专业技术工作的从业人员。

第三条医疗机构从业人员应当具备良好的职业道德、专业素质和敬业精神，全心全意为人民健康服务。

第四条医疗机构从业人员应当严格遵守国家法律法规、规章制度和医疗技术规范，确保医疗安全。

第五条医疗机构从业人员应当尊重患者，关爱生命，保护患者隐私，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。

第二章职业道德规范第六条医疗机构从业人员应当遵循以下职业道德原则：（一）以人为本，全心全意为人民健康服务；（二）尊重患者，关爱生命，公平公正；（三）严谨求实，精益求精，追求卓越；（四）廉洁自律，恪守医德，弘扬正气；（五）团结协作，互学互鉴，共同发展。

第七条医疗机构从业人员应当遵守以下职业道德规范：（一）不得利用职务之便谋取不正当利益；（二）不得收受患者及其家属的红包、礼物等财物；（三）不得泄露患者隐私和个人信息；（四）不得违规开具处方、检验、检查等医疗文书；（五）不得违规使用药品、医疗器械和医用耗材；（六）不得参与虚假医疗广告宣传；（七）不得违反规定泄露医疗机构内部信息；（八）不得在医疗机构内从事营利性活动。

第三章专业素质规范第八条医疗机构从业人员应当具备以下专业素质：（一）具有国家规定的相应专业学历和执业资格；（二）掌握本专业的基本理论、基本知识和基本技能；（三）了解本专业的新理论、新技术和新方法；（四）具备良好的临床思维、判断和应急处理能力；（五）具备良好的沟通、协调和团队协作能力。

第九条医疗机构从业人员应当遵循以下专业行为规范：（一）严格执行医疗技术规范，确保医疗安全；（二）认真履行职责，提高医疗服务质量；（三）积极参加业务培训和学习，不断提高专业水平；（四）尊重同行，公平竞争，共同提高；（五）关心、指导、培养下级医师，传承医学文化。

医疗机构从业人员行为规范(试行)|医疗机构从业人员行为规范医疗机构从业人员行为规范（试行）（征求意见稿）第一章总则第一条为加强医疗卫生管理，规范医疗秩序，提高医疗机构从业人员的职业素养和医疗行业服务水平，保障患者合法权益和医疗安全，依照《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》等医疗卫生有关法律、行政法规、规章制度，制定本规范。

第二条本规范适用于由卫生行政部门批准的各类医疗机构从业人员。

包括:（一）管理人员是指医疗机构管理行为的主体，具有相应职责，在医疗机构中从事管理活动的人员。

（二）医师是指经依法取得执业医师资格或者执业助理医师资格，按照注册的执业地点、执业类别、执业范围，从事相应医疗、预防、保健活动的医疗机构从业人员。

（三）护理人员是指经注册取得执业证书后，按照注册的执业地点、执业类别、执业范围，从事相应的卫生防护、医疗保健服务、医疗、预防、保健活动的护士、护理师等人员。

（四）医技人员是指医疗技术人员，包括各种辅助检查科室的技术人员、口腔技师、麻醉师和医疗器械维护人员。

（五）药剂人员是指经全国统一考试合格，取得执业证书并经注册登记，在医疗机构中执业的药学技术人员。

（六）其他人员是指在医疗机构内，除以上五类人员以外的支持临床诊疗活动的相关人员,包括医疗机构物资、总务、设备、财务、基本建设等人员。

第二章医疗机构从业人员基本行为规范第三条依法执业，认真贯彻落实国家各项医疗卫生政策，自觉遵守医疗卫生管理法律法规、规章制度和各种诊疗常规、技术操作规范，执行所在机构的规章制度。

第四条恪尽职守，团结协作，举止文明。

工作时间不得有娱乐等与工作无关的行为，不得在医疗救治过程中相互推诿。

第五条尊重科学，诚实守信，保障患者合法权益，尊重患者人身权利，不得因民族、宗教、地域、贫富、残疾、疾病等歧视患者，不得拒绝急救处置。

第六条爱岗敬业，钻研业务，公平竞争，严谨求实，努力提高专业技术水平，积极参加业务技能继续教育、培训，不得学术造假。

山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范为提高医疗机构工作人员的职业素养，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，特制定以下规范。

一、执业（助理）医师行为规范㈠救死扶伤，恪尽职守。

认真贯彻党的卫生工作路线、方针、政策，树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观,坚持全心全意为人民服务的宗旨，忠诚卫生事业，爱岗敬业，勤奋工作，认真履行医师职责，一丝不苟地做好各项业务工作，千方百计为病人解除病痛。

㈡遵纪守法，规范行为。

自觉遵守《执业医师法》等医疗卫生管理法律法规及规章，严格执行各项医疗制度和技术操作规程，规范检查，规范用药，因病施治，极端负责，提高医疗质量，防范医疗事故。

㈢关爱病人，文明服务。

以病人为中心，时刻为病人着想，关心体贴病人，态度和蔼，语言亲切，工作细致，举止端庄。

尊重病人的人格与权利，平等相待，一视同仁，严守医秘，真诚可信。

㈣钻研技术，精通业务。

治学严谨，作风踏实，勤于学习，勇于进取，博学多闻，知识全面，对技术精益求精，熟练掌握基础理论、基本知识和基本技能，跟踪先进医学技术，了解医学发展动态，努力改善知识结构，不断提高技术水平。

㈤互尊互助，团结协作。

识大体，顾大局，正确处理同行同事间的关系，尊重同行，谦虚谨慎，相互学习，共同进步。

团结同志，互帮互助，密切协作，合力共事，维护集体荣誉，塑造行业形象。

㈥恪守道德，廉洁奉公。

遵守医德规范和廉洁行医的规定，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成，维护廉洁医风。

二、执业护士行为规范㈠热爱护理事业，具有强烈的事业心和责任感，严格遵守《护士管理办法》等卫生管理法规规章。

㈡以病人为中心，关爱患者，细心护理，优质服务。

尊重病人的信仰和习惯，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。

主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。

医疗机构从业人员行为规范(试行) 医疗机构从业人员行为规范医疗机构从业人员行为规范（试行）（征求意见稿）第一章总则第一条为加强医疗卫生管理，规范医疗秩序，提高医疗机构从业人员的职业素养和医疗行业服务水平，保障患者合法权益和医疗安全，依照《中华人民 __执业医师法》、《护士条例》等医疗卫生有关法律、行政法规、规章制度，制定本规范。

第二条本规范适用于由卫生行政部门批准的各类医疗机构从业人员。

包括:（一）管理人员是指医疗机构管理行为的主体，具有相应职责，在医疗机构中从事管理活动的人员。

（二）医师是指经依法取得执业医师资格或者执业助理医师资格，按照注册的执业地点、执业类别、执业范围，从事相应医疗、预防、保健活动的医疗机构从业人员。

（三）护理人员是指经注册取得执业证书后，按照注册的执业地点、执业类别、执业范围，从事相应的卫生防护、医疗保健服务、医疗、预防、保健活动的护士、护理师等人员。

（四）医技人员是指医疗技术人员，包括各种辅助检查科室的技术人员、口腔技师、麻醉师和医疗器械维护人员。

（五）药剂人员是指经全国统一考试合格，取得执业证书并经注册登记，在医疗机构中执业的药学技术人员。

（六）其他人员是指在医疗机构内，除以上五类人员以外的支持临床诊疗活动的相关人员,包括医疗机构物资、总务、设备、财务、基本建设等人员。

第二章医疗机构从业人员基本行为规范第三条依法执业，认真贯彻落实国家各项医疗卫生政策，自觉遵守医疗卫生管理法律法规、规章制度和各种诊疗常规、技术操作规范，执行所在机构的规章制度。

第四条恪尽职守，团结协作，举止文明。

工作时间不得有娱乐等与工作无关的行为，不得在医疗救治过程中相互推诿。

第五条尊重科学，诚实守信，保障患者合法权益，尊重患者人身权利，不得因民族、宗教、地域、贫富、残疾、疾病等歧视患者，不得拒绝急救处置。

第六条爱岗敬业，钻研业务，公平竞争，严谨求实，努力提高专业技术水平，积极参加业务技能继续教育、培训，不得学术造假。

医疗机构护理人员服务规范及标准【仪容仪表】一、发型和帽子（一）普通护理单元要求1、长发需盘成发髻，勿有碎发；短发不到肩。

刘海不过眉，不戴夸张头饰。

2、男护士头发整洁，不留长发、胡须。

3、不染彩色头发，不留奇异发型。

（二）特殊护理单元要求1、手术室、监护病房和其它需要为患者进行特殊处置的护理人员，按要求佩戴一次性帽子或者是圆布帽。

2、戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢。

3、帽子的接缝线放在后面，边缘平整。

4、保持帽子整洁，定时更换。

二、口罩（一）进行无菌操作时必须戴口罩。

（二）掌握正确的戴口罩方法：口罩要完全罩住口、鼻及下巴；深色向外佩戴，双手指尖沿金属鼻架中间位置分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻架，减少口罩漏气，保证口罩防护作用。

（三）不做无菌操作时，将口罩取下，放入清洁口袋内系带式口罩的系带系于头后部，不挂于耳边或颈部。

（四）口罩保持清洁干燥，定时更换，一次性口罩用毕应丢入医用垃圾中。

三、着装（一）护士服合体、整洁。

衣扣如有缺损，应及时缝补（二）普通护理单元护士服至少每周更换1次，污染后及时更换。

手术室、监护室等特殊护理单元按规定更换。

（三）穿护士服，内衣不能外露，颜色反差不过于明显（四）不佩戴、不放置与工作无关的饰品与物品。

（五）穿护士服时要做到发饰、工作鞋与其匹配。

（六）不得穿护士服到餐厅就餐或出入其他公共场所。

（七）保持护士鞋清洁、无污渍。

（八）不赤脚穿鞋，选择白色或肉色袜子，保持清洁、无脱丝、无破洞。

四、工作妆容（一）女护士淡妆上岗；男护士面容干净、清洁。

（二）眉毛粗细、颜色适宜，不戴假睫毛、美瞳；口红颜色柔和、自然，不宜过于艳丽；不留长指甲，不涂指（趾）甲油。

（三）工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰。

颈部不可佩戴粗大项链。

五、护士胸卡（一）工作时必须佩戴胸卡，不得将胸卡放于衣兜内。

（二）胸卡应保持清洁，胸卡上信息不得遮挡。

（三）正确佩戴胸卡，禁反戴、斜戴，胸卡佩戴于工作服左侧指定位置（儿科护士必要时可放置在左侧衣兜处）。

工作人员文明礼貌服务规范一、仪容仪表1、工作时间按要求穿着统一制作的工作服、领带，规范佩戴工作牌；2、保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤换衣、勤剪指甲；3、工作时间不得穿拖鞋；4、夏季不得不穿袜子，不得穿着非正式服装上班；5、女同志工作时间不得着浓妆，不得戴大耳环、大手镯，不得梳奇异发型；6、男同志不得留长发，不得蓄胡须或大鬓角；7、办公场合行走，不得勾肩搭背，不得做不雅动作；8、不得袖手、背手、插手、卡腰；9、仪表端正，做到“坐有坐相，站有站相”；10、保持良好精神状态，不得打瞌睡或面带倦容。

二、电话礼节1、及时接听来电，电话铃响不得超过四声；2、提倡使用普通话；3、使用标准文明用语，首先报出单位名称及姓名；4、态度诚恳，声音清晰，保持中等语速，语气真诚，语言简练、易懂；5、耐心解答来电咨询者的问题，切忌使用粗鲁、不礼貌的言辞，更不得因任何理由未待对方说完就挂断电话；6、接到上级打来的电话或来电内容比较重要，要认真做好电话记录，并向有关领导及时汇报；7、如果对方要找的不是本人，应礼貌地请对方稍等并立即请相关同事接听电话；8、不得用办公电话聊天，严禁拨打信息台。

三、待人接物1、服务用语提倡讲普通话，在接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。

2、服务态度必须热情和蔼。

（1）接待服务对象时，应当主动打招呼、让座。

（2）对待服务对象，应当做到：领导与群众一样，生人和熟人一样，外地人和本地人一样。

（3）服务对象咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、解释全面、不得推托冷落、刁难训斥和歧视。

（4）服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不与其争辩，做到有则改之、无则加勉。

（5）服务对象出现误解，出言不逊时，要做好相关政策的宣传和解释工作，不得与其争吵，应及时向领导汇报，妥善解决。

医院窗口服务规范医院作为一个医疗机构，窗口服务规范对医院的服务质量和形象起着重要作用。

下面是医院窗口服务规范的一些建议，希望能够对医院的窗口服务提升有所帮助。

一、服务态度1. 窗口工作人员应该友善、热情、耐心地对待每一位前来咨询的患者。

不应该有不耐烦、冷漠、苛刻的表情和口气。

2. 窗口工作人员应该尽可能地了解并解答患者的问题，对于患者提出的疑问和需求，应耐心地听取，并给予准确的回答和合理的建议。

3. 窗口工作人员应该对患者的个人隐私和信息保密有高度的责任感，保证患者的个人信息不泄露。

二、工作效率1. 窗口工作人员应该努力提高工作效率，避免让患者等待过长时间。

当窗口处于高峰期时，应采取合理的分流措施，确保患者能够及时得到服务。

2. 窗口工作人员应该具备较强的业务能力和专业知识，能够熟练办理各类手续和业务，为患者提供准确和高质量的服务。

3. 窗口工作人员应该善于协调和沟通，当遇到复杂问题或各种纠纷时，应及时请示上级或专业人士，避免处理不当导致患者满意度下降。

三、服务环境1. 窗口服务区域应保持整洁、温馨的环境，不应有异味、噪音等影响服务体验的因素。

2. 窗口服务区域应提供充足的座位和等候区域，为患者提供舒适的待客环境。

3. 窗口服务区域应配备必要的办公设备和工具，以提高工作效率和服务质量。

四、投诉处理1. 窗口工作人员应认真听取和记录每一位患者的投诉，并按规定流程进行处理。

2. 对于投诉件的处理，应及时跟进，向患者提供解决方案，并在规定的时间内解决问题。

3. 每一个投诉件都应引起重视，及时总结和改进工作中的不足，提升窗口服务的质量。

以上是关于医院窗口服务规范的一些建议，希望医院能够在服务过程中严格遵守，提高服务质量，为患者提供更好的医疗保障和体验。

江西省人力资源和社会保障厅关于下发《江西省人事代理服务规范（试行）》的通知文章属性•【制定机关】江西省人力资源和社会保障厅•【公布日期】2013.09.29•【字号】•【施行日期】2013.09.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】人力资源其他规定正文江西省人力资源和社会保障厅关于下发《江西省人事代理服务规范（试行）》的通知各设区市人力资源和社会保障局，省直有关人力资源服务机构：为进一步加强我省各级人力资源和社会保障部门所属的人力资源服务机构公共管理与服务，规范流动人员档案管理和人事代理服务的服务标准和服务流程，完善人事代理服务体系，现将《江西省人事代理服务规范（试行）》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

江西省人力资源和社会保障厅2013年9月29日江西省人事代理服务规范（试行）为进一步完善我省人事代理服务管理体系，规范流动人员人事档案管理和人事代理服务的服务标准和服务流程，根据国家相关部门和我省有关法律政策规定，结合工作实际，制定本规范。

一、适用范围本规范适用于本省辖区内县级以上（含县级）政府人力资源和社会保障行政部门（以下简称人社部门）所属的人力资源服务机构为流动人员提供的档案管理、人事和劳动保障事务代理（以下统称人事代理）等服务的服务对象、服务内容、服务流程和基本要求。

二、服务对象和内容（一）服务对象本规范所指的流动人员和人事代理的服务对象是指：1.辞职或被辞退的机关工作人员、企事业单位专业技术人员、管理人员和其他工作人员。

2.与用人单位解除劳动合同或聘用合同的专业技术人员、管理人员和其他工作人员。

3.大中专院校毕业生。

4.自费出国留学人员。

5.外商投资企业、乡镇企业、区街企业、民营企业、私营企业等非国有企业聘用的专业技术人员、管理人员和其它工作人员。

6.外国企业常驻代表机构的中方雇员。

7.各类性质企事业单位、社会中介组织、社会团体、基金会、民办非企业等单位聘用的专职工作人员。

江西省卫生厅关于印发《江西省医师多点执业管理办法(试行)》的通知文章属性•【制定机关】江西省卫生厅•【公布日期】2012.09.29•【字号】赣卫医政字[2012]132号•【施行日期】2012.10.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗机构与医师正文江西省卫生厅关于印发《江西省医师多点执业管理办法（试行）》的通知（赣卫医政字〔2012〕132号）各设区市卫生局、省直省管医疗机构：《江西省医师多点执业管理办法（试行）》（以下简称：办法）经厅长办公会审议通过，现印发给你们，并提出以下要求，请一并贯彻执行。

一、各级卫生行政部门和医疗机构要充分认识实施医师多点执业是深化医药卫生体制改革的必然要求，是提高我省基层医疗服务水平的有效途径，是保障人民群众健康安全的重要举措。

二、各级卫生行政部门和医疗机构要切实加强领导，确定专人负责，按照《办法》规定，进一步细化制定本辖区（单位）工作方案和措施，积极引导和支持医师多点执业工作，及时解决工作中的问题，加强沟通，确保医师多点执业工作顺利开展。

三、各级卫生行政部门和医疗机构要组织相关人员深入学习《办法》的各项规定，切实做好政策解读和宣传工作，保证卫生行政工作人员扎实掌握政策规定、医务人员深入了解政策规定，积极稳妥的开展多点执业工作，确保医疗质量和医疗安全。

四、医师多点执业在全省范围试行；多点执业医师第二、第三执业地点选择到偏远贫困的基层县级医院、乡镇卫生院执业的，第一执业地点医疗机构要给予大力支持；多点执业信息管理按照当前《医师联网注册及考核管理系统》进行实时动态管理。

五、各级卫生行政部门要严格按照《办法》规定对辖区内医师多点执业工作进行管理，有关工作情况请及时反馈我厅医政处。

医师多点执业试行工作从2012年10月至2013年12月。

联系人：张峰龚小敏*************附件：1．江西省医师多点执业管理办法（试行）2．江西省医师多点执业注册申请审核表（新增执业地点）3．江西省医师多点执业注销申请审核表（取消执业地点）2012年9月29日附件1江西省医师多点执业管理办法（试行）第一章总则第一条为规范医师多点执业管理，稳步推进医务人员合理流动，充分发挥医疗人才的最大效益，提高基层医疗服务水平，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医师执业注册暂行办法》《关于扩大医师多点执业试点范围的通知》的规定，结合我省实际，制定本办法。

江西省卫生厅关于印发《江西省城市社区卫生服务机构管理办法(试行)》的通知文章属性•【制定机关】江西省卫生厅•【公布日期】2006.09.08•【字号】赣卫妇社发[2006]21号•【施行日期】2006.09.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文江西省卫生厅关于印发《江西省城市社区卫生服务机构管理办法（试行）》的通知（赣卫妇社发[2006]21号）各设区市卫生局：为贯彻落实《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》（国发[2006]10号），加强对我省城市社区卫生服务机构的管理，根据国家有关法律、法规，我厅制定了《江西省城市社区卫生服务机构管理办法（试行）》。

现印发给你们，请遵照执行。

附件：江西省城市社区卫生服务机构管理办法（试行）江西省卫生厅二00六年九月八日附件：江西省城市社区卫生服务机构管理办法（试行）第一章总则第一条为贯彻落实《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》（国发[2006]10号），加强对城市社区卫生服务机构设置与运行的管理，保障城市居民公平享有安全、有效、便捷、经济的社区卫生服务，根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国母婴保健法》、《医疗机构管理条例》等相关法律、法规和卫生部《城市社区卫生服务机构管理办法（试行）》（卫基妇发[2006]239号），制定本办法。

第二条本办法所称社区卫生服务机构是指在城市范围内设置、经区（市、县）卫生行政部门审批登记注册并取得《医疗机构执业许可证》的社区卫生服务中心和社区卫生服务站。

第三条社区卫生服务机构以社区、家庭和居民为服务对象，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民为服务重点，开展健康教育、预防、保健、康复、计划生育等公共卫生服务和一般常见病、多发病的基本医疗服务，具有社会公益性质，属于非营利性医疗机构，以政府举办为主，鼓励社会参与。

第四条各级卫生行政部门为社区卫生服务机构的行业主管部门，区（市、县）级以上地方政府卫生行政部门负责本行政区域内社区卫生服务机构的监督管理。

第一章总则第一条为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。

第二条本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括:（一）管理人员。

指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。

（二）医师。

指依法取得执业医师资格或执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健及临床科研教学等工作的人员。

（三）护士。

指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。

(四）医技人员。

指医疗技术人员，主要包括医疗机构内各种检验检查科室技术人员、口腔技师、康复理疗师、医学物理工程师和医疗器械检验、维护人员等。

（五）药学技术人员。

指依法取得药学专业技术职称，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。

(六）其他人员。

指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。

第三条医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守及职业相对应的分类行为规范。

第二章医疗机构从业人员基本行为规范第四条以人为本，践行宗旨。

坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。

第五条遵纪守法，依法执业。

自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。

第六条尊重患者，关爱生命。

遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。

第七条优质服务，医患和谐。

言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强及患者的交流及沟通，自觉维护行业形象。

第八条廉洁自律，恪守医德。

弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参及其提供的各类娱乐活动；不违规参及医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。

医疗机构工作人员服务行为规范一、服务行为规范的定义指工作人员在诊查疾病、医疗技术服务、护理技术操作、处方用药等接待患者的服务行为中，注重言语、仪表规范，言语温和、待患若亲、举止得当，能充分体现医者大爱无疆、就死扶伤的精神，坚守职业道德，医德高尚、医术精湛、举止文明、服务规范。

同时，在与同事相处中，所持态度、沟通方式、交往方法等能体现个人人格修养，一体同道、互资相长，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局的优良品格。

二、服务行为规范的主要内涵要求（一）医德规范1.医务人员要恪守职业道德，诚信服务。

崇尚救死扶伤,无私奉献，做到廉洁行医，廉明做事。

2.救死扶伤，实行人道主义。

时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。

3.尊重患者的人格与权利。

对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

4.文明礼貌服务。

举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。

5.廉洁行医。

自觉遵纪守法，不收受红包、回扣，不以医谋私。

6.为患者保守医密。

实行保护性医疗，不泄露患者隐私与秘密。

7.互学互尊，团结协作。

正确处理同行同事间的关系。

8.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。

不断更新知识，提高技术水平。

（二）仪表规范1.着装：（1）工作人员在岗工作期间应按医院要求规范着装，统一着岗位服装，工作服应保持整洁、干净。

行政后勤人员到会议室开会或在工作岗位上须穿医院配发的工装，要求合体;医护人员到会议室开会须穿便装。

工作人员不得穿隔离衣到食堂就餐、外出办事、购物等。

工作期间，春夏季，医务人员隔离衣内着医院统一配置的内穿衣，着长裤，不穿短裤；秋冬季，内着衬衣戴领带或着低领毛衫，外着棉衣或毛衫。

（2）工作人员在岗期间应佩戴医院统一制作的工作牌上岗。

工作牌佩戴在左上胸或挂于胸前，应正面朝外，保持清洁、无破损，不反戴或插在衣兜里。

（3）医务人员工作期间严禁穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、鞋拖、露趾鞋、响底鞋。

护士统一穿护士鞋。

(完整word版)《医疗机构从业人员行为规范》医疗机构从业人员行为规范第一章总则第一条为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。

第二条本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括: （一）管理人员。

指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。

（二）医师。

指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。

（三）护士。

指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。

（四）药学技术人员。

指依法经过资格认定，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。

（五）医技人员。

指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。

1（六）其他人员。

指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。

第三条医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。

第二章医疗机构从业人员基本行为规范第四条以人为本，践行宗旨。

坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。

第五条遵纪守法，依法执业。

自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。

第六条尊重患者，关爱生命。

遵守医学伦理品德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和安康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地区、贫富、位置、残疾、疾病等歧视患者。

第七条优良服务，医患和谐。

言语文化，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。

2第八条廉洁自律，恪守医德。

弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。

关于印发《关于江西省卫生事业单位岗位设置管理实施意见》的通知赣人字〔2008〕231号浏览次数：477发布日期：2008/09/24 来源：事业单位人事管理处字体:【大中小】关于印发《关于江西省卫生事业单位岗位设置管理实施意见》的通知各设区市人事局、卫生局、省直有关卫生事业单位：根据人事部、卫生部《关于印发〈关于卫生事业单位岗位设置管理的指导意见〉的通知》（国人部发〔2007〕35号）和《省委办公厅、省政府办公厅转发〈省人事厅关于江西省事业单位岗位设置管理的实施意见〉的通知》（赣办字〔2008〕17号）文件精神，制定《关于江西省卫生事业单位岗位设置管理实施意见》，现印发给你们，请遵照执行。

二00八年九月十二日关于江西省卫生事业单位岗位设置管理实施意见为做好我省卫生事业单位岗位设置管理的组织实施工作,根据《关于卫生事业单位岗位设置管理的指导意见》（国人部发〔2007〕35号,以下简称《指导意见》）和《省人事厅关于江西省事业单位岗位设置管理的实施意见》（赣办字〔2008〕17号，以下简称《实施意见》）的文件精神，结合我省卫生事业单位的实际,制定本实施意见。

一、实施范围1、为了社会公益目的，由国家举办或其他组织利用国有资产举办的医院、妇幼保健机构、疾病预防控制机构、社区卫生服务机构、农村乡镇卫生院等卫生事业单位，包括经费来源主要由财政拨款、部分由财政支持以及经费自理的事业单位，都要实施岗位设置管理。

2、卫生事业单位在册的正式工作人员，包括管理人员（职员）、专业技术人员和工勤技能人员，都要纳入岗位设置管理。

岗位设置管理中涉及事业单位领导人员的，按照干部人事管理权限的有关规定执行。

3、使用事业编制的卫生行业学会、协会、基金会等社会团体工作人员,纳入岗位设置管理。

4、机关直属服务性卫生事业单位，如机关后勤服务中心、卫生信息中心、贷款办等单位，其管理人员、专业技术人员和工勤技能人员，要根据省人事厅转发人事部《关于印发〈关于机关直属服务性事业单位岗位设置管理的指导意见〉的通知》(赣人字〔2008〕191号)精神,纳入岗位设置管理。

江西省人力资源和社会保障厅关于印发《江西省流动人员人事档案管理服务规范》的通知文章属性•【制定机关】江西省人力资源和社会保障厅•【公布日期】2020.04.22•【字号】赣人社发〔2020〕17号•【施行日期】2020.04.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】人力资源其他规定正文江西省人力资源和社会保障厅关于印发《江西省流动人员人事档案管理服务规范》的通知赣人社发〔2020〕17号各设区市、省直管试点县（市）人力资源社会保障局，赣江新区党群工作部、社会发展局：现将《江西省流动人员人事档案管理服务规范》印发给你们，请认真贯彻执行。

江西省人力资源和社会保障厅2020年4月22日江西省流动人员人事档案管理服务规范为进一步规范流动人员人事档案管理服务标准和流程,健全我省流动人员人事档案公共服务体系，根据《关于促进劳动力和人才社会性流动体制机制改革的意见》(厅字〔2019〕56号)、《关于进一步加强流动人员人事档案管理服务工作的通知》（人社部发〔2014〕90号）、《关于简化优化流动人员人事档案管理服务的通知》（人社厅发〔2016〕75号）和《关于加快推进流动人员人事档案信息化建设的指导意见》（人社厅发〔2018〕102号）等文件要求，结合我省实际，制定本规范。

一、适用范围本规范适用于江西省县级以上（含县级）公共就业和人才服务机构以及经人力资源社会保障部门授权的档案管理单位（以下简称档案管理服务机构）开展流动人员人事档案管理服务及相关工作。

二、服务内容、标准及流程（一）档案委托管理形式及办理流动人员人事档案委托管理分为个人委托和单位集体委托两种形式。

1.个人委托个人向其户籍所在地或工作单位所在地的档案管理服务机构申请委托存档，按本规范档案接收及流程办理个人档案委托管理手续。

2.单位集体委托单位向单位注册机构同级的档案管理服务机构申请集体委托存档。

各地可依当地实际情况，因地制宜开展单位集体委托存档业务。

江西省24项护理操作规程一、引言护理操作是指护士在诊疗过程中实施的一系列护理技术和操作步骤，包括患者个人护理、设备使用和监测等方面。

江西省24项护理操作规程旨在规范江西省医疗机构中护士的护理操作，提高护理质量，确保患者的安全和舒适。

二、一般操作规范1.护士应具备严谨的工作态度和细致的操作技能，遵守医院和国家相关的卫生、化验和护理规定；2.严格执行护理操作的基本原则，如手卫生、环境卫生和急救准备等；3.在操作前，进行适当的准备工作，如检查所需的设备和药品是否完备；4.在操作中，注意与患者进行沟通、交流和关怀，确保患者的理解和配合；5.操作后，及时清理、消毒和整理工作场所和使用的设备。

三、患者个人护理操作规程1.患者洗漱护理：包括口腔、面部、头发和全身的洗护；2.患者饮食护理：包括饮食摄入量的控制和饮食种类、质量的选择；3.患者排泄护理：包括大小便的排除和尿袋、便盆等的清洁和更换；4.患者卧床护理：包括翻身、更换体位、按摩和祛痰等操作；5.患者体温护理：包括测量体温、控制环境温度和适当的保暖措施；6.患者体位护理：根据患者病情和需要，选择合适的体位和枕头高度；7.患者皮肤护理：包括洗澡、按摩、涂抹药品和换药等。

四、设备使用操作规程1.注射器的使用：包括选择合适的注射器型号、消毒、贮存和注射操作；2.导尿管的使用：包括选用合适的导尿管型号、插入、固定和皮肤周围护理；3.静脉留置针的使用：包括选用合适的静脉留置针型号、穿刺、固定和输液操作；4.呼吸机的使用：包括呼吸机的开启、设置参数、监测、维护和关机；5.氧气疗法的使用：包括氧气流量的调节、氧气吸入方式和设备的清洁；6.心电监护的使用：包括心电监护仪的贴电极、设置和监测等。

五、监测操作规程1.血压监测：包括选择合适的血压计、测量部位和操作方法；2.心率监测：包括选择合适的心电监护仪、贴电极和监测方式；3.呼吸频率监测：包括观察患者呼吸的次数和方法；4.体温监测：包括选择合适的体温计、测量部位和操作方法；5.血糖监测：包括选择合适的血糖仪、取血部位和操作流程；6.尿量监测：包括收集尿液、记录尿量和相关观察。

江西省卫生厅关于印发《江西省医务人员医德考评工作方案(试行)》的通知文章属性•【制定机关】江西省卫生厅•【公布日期】2008.10.31•【字号】赣卫办字[2008]44号•【施行日期】2008.10.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文江西省卫生厅关于印发《江西省医务人员医德考评工作方案（试行）》的通知（赣卫办字〔2008〕44号）各设区市卫生局、省直医院、省管医院：为加强医务人员医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，根据卫生部、国家中医药管理局《关于印发〈关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）〉的通知》（卫办发〔2007〕296号）的要求，结合我省实际，我厅制定了《江西省医务人员医德考评工作方案（试行）》（以下简称《工作方案》），现印发给你们，请遵照执行。

各级卫生行政部门要按照《工作方案》的要求，认真组织实施，加强检查指导，不断完善考评工作。

执行过程中的问题和建议，请及时向我厅反映。

附件：1、江西省医务人员医德考评工作方案（试行）2、江西省医务人员医德考评表3、江西省医务人员医德考评标准（试行）二00八年十月三十一日附件1：江西省医务人员医德考评工作方案（试行）为加强我省医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，根据卫生部、国家中医药管理局《关于印发〈关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）〉的通知》（卫办发〔2007〕296号），结合我省实际，特制定本工作方案。

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。

一、总则第一条为加强医疗机构服务管理，提高医疗服务质量，保障人民群众身体健康，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本机构所有医疗服务行为和工作人员。

第三条本制度遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）依法依规，规范管理；（三）科学合理，持续改进；（四）注重实效，注重细节。

二、组织机构与职责第四条成立医疗机构服务管理领导小组，负责统筹协调、监督指导全院医疗服务管理工作。

第五条医疗机构服务管理领导小组职责：（一）制定和修订医疗机构服务管理制度；（二）监督、检查医疗服务质量；（三）组织全院医疗服务培训；（四）处理医疗服务投诉；（五）协调解决医疗服务工作中存在的问题。

第六条设立医疗服务质量管理办公室，负责日常医疗服务管理工作的组织实施。

第七条医疗服务质量管理办公室职责：（一）贯彻执行医疗机构服务管理制度；（二）组织开展医疗服务质量检查、考核和评价；（三）收集、整理医疗服务质量信息，及时向医疗机构服务管理领导小组报告；（四）处理医疗服务投诉；（五）组织全院医疗服务培训。

三、医疗服务规范第八条医疗机构应严格按照《医疗机构管理条例》和《医疗机构服务规范》的要求，开展医疗服务。

第九条医疗机构应加强医疗服务人员的职业道德教育，提高医疗服务质量。

第十条医疗机构应严格执行各项诊疗技术操作规程，确保医疗安全。

第十一条医疗机构应规范病历书写，确保病历资料完整、准确、及时。

第十二条医疗机构应加强药品管理，确保药品质量。

第十三条医疗机构应加强医疗设备管理，确保设备正常运行。

第十四条医疗机构应加强医疗废物管理，确保医疗废物安全处置。

四、医疗服务质量考核与评价第十五条医疗机构应建立健全医疗服务质量考核与评价体系。

第十六条医疗服务质量考核与评价内容包括：（一）医疗技术操作规范性；（二）医疗文书书写质量；（三）医疗设备使用与管理；（四）医疗废物处理；（五）患者满意度。