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医患沟通的技巧及方法一、理解患者的重要性。
1.1 设身处地为患者着想。
患者生病的时候啊，那心里是又害怕又着急。
咱做医生的就得把自己放在患者的位置上。
就好比患者来看病，他可能等了很久，心里头早就不耐烦了。
咱要是能理解他这股子焦急劲儿，态度好一点，和他说“您等久了，真是不好意思，咱现在就好好看看您的病”，这患者心里就舒服多了。
这就叫将心比心，不能光想着自己忙得不可开交，得先照顾患者的情绪。
1.2 倾听患者的心声。
患者有时候就像个满腹委屈的孩子，有一肚子话要说。
咱可不能不耐烦，得好好听着。
不管是他对病情的描述，还是他那些七七八八的担忧。
比如说有个患者，他一直担心自己的病好不了，唠唠叨叨说个没完。
咱要是打断他，他就更慌了。
咱就听着，等他说完了，再告诉他“您放心，您这病虽然有点麻烦，但是我们有办法，您只要配合就好”。
这倾听啊，就像给患者吃了颗定心丸。
二、沟通中的表达技巧。
2.1 通俗易懂地解释病情。
咱们医生学了那么多专业知识，可不能一股脑儿地都用那些专业术语给患者讲。
得把那些高深的医学知识变成大白话。
就像有的病叫“冠状动脉粥样硬化性心脏病”，这名字又长又拗口，患者听了就迷糊。
咱就可以说“您这心脏啊，就像水管子，时间长了，里面脏东西多了，水流就不顺畅了，咱们得想办法把脏东西清理清理”。
这样患者一听就明白个大概了。
2.2 积极的态度与措辞。
说话的时候可不能垂头丧气的。
哪怕病情有点棘手，咱也得给患者信心。
比如说“虽然您这病有点严重，但是我们有很多成功的例子，只要咱们一起努力，肯定能把病治好”。
可不能说“您这病不好治啊，我们只能试试看”。
这两种说法给患者的感觉那是天差地别。
咱得给患者希望，不能一盆冷水就浇灭了人家的信心。
2.3 适当运用幽默。
有时候幽默是个特别好的调味剂。
有个患者因为打针怕疼，扭扭捏捏的。
我就和他说“您看这针啊，就像小蚂蚁轻轻咬一口，一下就过去了，您要是怕它，它可就更得意了”。
患者听了就笑了，也不那么害怕了。
医患沟通的方法有
1. 倾听和尊重：医生应该倾听患者的问题和需求，并给予尊重。
这样可以增加患者的满意度，并建立信任关系。
2. 使用易懂的语言：医生应该尽量使用患者可以理解的简单语言，避免使用专业术语。
这样可以帮助患者更好地理解他们的病情和治疗方案。
3. 清晰明确地传达信息：医生应该清楚地向患者解释诊断结果、治疗选项和可能的风险和利益。
这样可以帮助患者做出明智的决策。
4. 提供相关教育材料：医生可以为患者提供书面教育材料、网站链接或视频资源，以帮助患者更好地了解他们的疾病和治疗过程。
5. 合作决策：医生应该鼓励患者参与决策过程，并尊重他们的选择和意见。
这样可以增强患者的主动性和满意度。
6. 解答疑问：医生应该耐心回答患者提出的问题，解除他们的疑虑和焦虑。
7. 管理时间：医生应该合理安排自己的时间，确保有足够的时间与患者进行交流和沟通。
这样可以提高沟通的质量和效果。
8. 通过技术工具进行远程沟通：在需要远程医疗服务的情况下，医生可以利用
视频通话、电话或电子邮件等技术工具与患者进行沟通，以满足患者的需求。
9. 尊重隐私和机密：医生应该尊重患者的隐私和机密，保护他们的个人信息和医疗记录的安全。
10. 提供持续关怀：医生应该与患者建立稳定的关系，并提供持续的关怀和支持，以促进长期的沟通和合作。
科室主任的医患沟通与关系维护方法医患关系对医疗行业至关重要，而科室主任作为医院科室的核心管理者，承担着医患沟通和关系维护的重要责任。
一个良好的医患关系有助于提高患者满意度、保护医院声誉以及促进医疗团队的和谐合作。
本文将介绍科室主任在医患沟通和关系维护方面的方法和技巧。
一、倾听患者需求作为科室主任，了解患者的需求是建立良好医患关系的第一步。
在与患者交流时，要耐心倾听他们的诉求和问题，积极与患者互动，了解他们的病情、治疗需求和期望。
通过真正倾听患者的声音，科室主任可以更好地理解患者，提供个性化的医疗服务，增加患者的满意度。
二、尊重患者权益尊重患者的权益是维护良好医患关系的基础。
科室主任要教育医护人员遵循医疗伦理，尊重患者的知情权、隐私权和决策权。
在医疗过程中，及时与患者沟通治疗方案、手术风险和预后情况，充分尊重患者的选择和决策。
同时，科室主任还应严格要求医护人员遵守医疗纪律，杜绝患者权益受损的情况发生。
三、提供清晰有效的信息科室主任应确保医院提供清晰有效的信息。
透明的医疗信息有助于患者更好地了解自己的疾病，增加他们对医疗方案的信任。
科室主任可以通过定期组织健康教育讲座、编写健康宣教手册等方式，向患者传达医学知识和健康管理方法。
此外，科室主任还可推动医院建立在线咨询平台，为患者提供便捷的问诊渠道。
四、加强团队合作一个和谐的医疗团队是医患关系保持良好的关键。
作为科室主任，要注重团队建设，加强医护人员之间的沟通和合作。
通过定期的团队会议、培训和交流，科室主任可以促进团队成员之间的相互理解和信任，提高协作效率。
同时，科室主任还应重视与其他科室之间的协作，为患者提供全方位、综合性的医疗服务。
五、关注医患沟通技巧培训科室主任应注重医患沟通技巧的培训。
有效的医患沟通有助于建立良好的医患关系。
科室主任可以邀请专业的沟通培训师为医护人员进行培训，教授他们与患者沟通的技巧和方法。
此外，科室主任还可以通过组织角色扮演等形式，锻炼医护人员的沟通能力和应对困难情况的能力，提升医患沟通的效果。
门诊医患沟通的途径和方法今天小编为大家收集整理了关于门诊医患沟通的途径和方法,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!一、转变思想观念，建立新的服务模式医学模式正从生物模式逐步向生物-心理-社会的新模式转变，这就要求医院服务模式，必须从以疾病为中心转变为以患者为中心。
门诊的医务人员必须适应医学模式的变化，更新服务理念、改变服务态度、转变服务方式、提高服务效率、加强医患沟通、注重人文关怀，切实把以患者为中心作为工作的出发点和归宿点，积极主动为患者提供一个全方位、全过程、优质满意的门诊诊疗服务。
二、加强技术力量，严格推行首诊负责制医院要注重加强门诊技术力量，严格推行首诊医师负责制和专科门诊制。
确保主要专科天天有门诊，天天有副主任医师以上专家接诊。
门诊因时效性很强，又具有一定的风险性，这就要求门诊医务工作人员要不断强化质量第一的观念，以对患者高度负责的精神，认真细致、一丝不苟地做好每个患者的接诊检查治疗工作，客观地研究分析各项检查资料的数据和提供的诊断意向，重视每一个诊治环节的质量，在经过综合分析、鉴别诊断之后，做出明确的诊断，并在门诊病历上详细记录本次接诊诊查治疗的情况，对于有疑点疑难的问题不轻易放过，确保门诊工作高质量。
三、掌握沟通技巧，做好诊间的诊疗工作1、问诊问诊是医生通过与患者及相关人员的询问及交谈，了解病情，经过分析推理，综合做出结论的临床诊断方法，也是医患交往的最初环节。
优质的问诊，需要诚恳而细致的听取患者的叙述，评价各种资料的关联性和重要性，询问出完整的疾病资料，抓住重点，深入询问，尽量引证核实，观察患者的面容、表情、言谈举止，领会患者关注的问题、对疾病的看法、对诊断和治疗的期望等。
在问诊的方法上要因人而异，如对少言寡语者要耐心有序、循序渐进地询问，对滔滔不绝者要规范思路，巧妙转问，化整为零的询问。
2、体格检查体格检查是医生更直观的判断、分析患者病情的重要依据，从医患沟通方面来说，主要注意的是检查的手法及患者的隐私问题。
医患沟通方法及技巧医患沟通是医疗工作中至关重要的一环，能够有效的沟通可以提高医患关系、增加患者满意度，避免潜在的误解和冲突。
以下是医患沟通的方法和技巧：1.建立良好的基础：医患沟通的首要任务是建立一个良好的基础，建立互信关系。
医生要以友善的态度对待患者，尊重他们的权利和意见。
患者的经历和感受是医生了解疾病和治疗方案的重要依据，因此，要耐心地倾听患者的述说，表达对其困惑和痛苦的理解。
2.使用清晰而简单的语言：医生在向患者解释病情和治疗方案时，应使用清晰而简单的语言，避免使用专业术语和复杂的句子。
医生可以使用类比和比喻的方式来解释复杂的概念，使患者更容易理解。
此外，医生还应确保患者理解自己所说的话，可以要求患者复述或提问以确认。
3.细心倾听：倾听是良好沟通的核心要素，医生应该给予患者足够的时间来表达自己的问题和疑虑。
在倾听时应保持专注，不中断患者的发言。
医生可以通过肢体语言和眼神交流来传达关心和支持的态度。
在患者表达完毕后，医生可以通过总结和提问来确保自己理解正确。
4.增强信息交流：医生需要向患者提供足够的信息以便他们做出明智的决策。
医生可以使用图表、图片等辅助工具来帮助患者理解复杂的医学知识。
此外，医生还可以提供书面材料或提供有关网站的链接，以便患者更全面地了解疾病和治疗。
5.避免医生与患者之间的权力不平衡：医生通常在医患关系中拥有更多的知识和信息，这容易导致医患之间的权力不平衡。
为了避免这种情况，医生应尊重患者的自主权，帮助他们明确自己的价值观和偏好，并在治疗决策中充分考虑。
6.处理负面情绪：在沟通过程中，可能会出现患者情绪激动、焦虑或不满的情况。
医生应以冷静和理智的态度来回应这些情绪，不要轻视或忽视患者的情绪。
医生可以使用积极沟通的技巧，如表达理解和同情，并寻求合作的解决方案。
7.多元文化医患沟通：在国际化和多元文化的背景下，医生需要尊重和理解不同文化背景的患者。
他们应了解不同文化中对疾病和治疗的看法，并在沟通中尊重患者的价值观和信仰。
门诊部医患沟通技巧与方法在门诊部的医患沟通中，良好的交流是医生和患者之间建立信任和治疗的基础。
通过有效的沟通，医生可以准确了解患者的病情和需求，而患者则能够理解医生的诊断和治疗方案。
本文将介绍几种门诊部医患沟通的技巧和方法，旨在提高交流效果和患者满意度。
一、倾听和尊重在医患沟通中，医生首先应该倾听患者的意见和问题。
当患者表达自己的观点时，医生应该全神贯注地听取，并适时地给予回应。
倾听的过程中，医生要表现出尊重的态度，不打断患者的发言，不批评或轻视患者的观点。
只有通过真正倾听患者，才能了解他们的需求，从而采取合适的治疗方法。
二、遣词用语得体在门诊部的医患沟通中，医生应该用简单易懂的语言解释病情和治疗方案。
避免使用过于专业的术语，以免让患者感到困惑。
此外，医生还应根据患者的语言水平和文化背景选择合适的词语和表达方式，以确保患者真正理解医生的意思。
在解释疾病的时候，医生可以使用比喻和类比的方法，让患者更容易理解和接受。
三、积极肢体语言除了语言表达外，肢体语言也是医患沟通中的重要组成部分。
医生应该保持良好的姿态，面带微笑，并与患者建立眼神接触，以体现对患者的关注和尊重。
此外，医生还可以使用手势和动作来辅助表达，减少误解和不适。
四、简化信息医生在向患者解释诊断和治疗方案时，要尽量简化信息。
过多的医学术语和复杂的解释容易造成患者难以理解。
医生可以通过提供简明扼要的信息，逐步引导患者了解和接受治疗方案。
在需要讲解的内容繁多时，医生可以使用图表、图片或演示模型等辅助工具，帮助患者更直观地理解。
五、时间管理与问诊技巧医患沟通中，医生需要合理安排时间，不要让患者等待过久。
在问诊过程中，医生应该学会提问和倾听的技巧，采用开放性的问题，鼓励患者主动描述病情，并提供详细的答复和建议。
同时，医生还应该引导患者逐步表达问题和需求，确保不遗漏任何重要的信息。
六、解答问题和疑虑在门诊部的医患沟通中，患者常常会提出问题和疑虑。
医生需要认真对待患者的疑问，并给予及时明确的回答。
医院科室主任的医患沟通技巧与方法分享
答案：医院科室主任的医患沟通技巧与方法分享
医院科室主任在与患者进行沟通时，需要具备良好的沟通技巧和方法，以确保有效的医患沟通，提高治疗效果和患者满意度。
以下是一
些分享的技巧和方法：
1. 建立良好的沟通氛围：在与患者交流时，科室主任应当保持友好、耐心、尊重和同理心，建立起良好的沟通氛围，让患者感受到关心和
支持。
2. 倾听患者：重视倾听患者的需求、疼痛和症状描述，让患者感受
到被关注和理解，可以更好地诊断病情，提供有效的治疗方案。
3. 使用通俗易懂的语言：避免使用专业术语和医学术语，应当用通
俗易懂的语言解释病情、治疗方案和预后，让患者和家属能够理解。
4. 主动沟通：科室主任应当主动与患者和家属沟通，积极解答他们
的问题和疑虑，及时告知治疗进展和结果，建立信任关系。
5. 尊重患者选择：尊重患者的医疗选择和意愿，尽量满足患者的需求，与患者共同制定治疗方案和目标。
6. 适时进行沟通：在治疗过程中，科室主任应当及时向患者介绍医
疗进展、病情变化和治疗计划，保持透明沟通，减少疑虑和焦虑。
7. 解决患者问题：科室主任需要耐心解答患者的各种问题，提供专
业建议和指导，协助患者缓解症状，增强治疗信心。
8. 关注患者感受：科室主任要关注患者的感受和心理状态，鼓励患
者表达情绪，提供心理支持，促进患者康复。
通过以上的沟通技巧和方法，医院科室主任可以建立良好的医患关系，增进患者对医疗工作的信任感，帮助患者更好地理解病情和治疗
进程，提高治疗效果和患者满意度。
这对于医患双方的合作非常重要，也是医生们应该重视和努力提升的一项技能。
医生工作中的医患沟通技巧与方法医患关系一直被认为是医疗行业中一个重要的问题，良好的医患沟通能够帮助医生更好地了解患者的需求，建立信任，从而提高治疗效果。
下面将介绍医生在工作中的医患沟通技巧与方法。
在医生工作中的医患沟通中，首先要注重倾听。
医生需要给予足够的时间，倾听患者的诉求和疾病经历，了解患者的感受和想法，这样才能更好地制定治疗方案。
其次，医生在和患者沟通时，要使用简单易懂的语言。
医学术语对患者来说可能会让他们感到困惑和恐惧，医生应尽量用通俗的语言解释疾病的原因、治疗方法和预后，让患者能够清晰地了解。
另外，医生需要保持真诚和亲和力。
医生的表情和态度会直接影响患者的情绪，如果医生能够展现出真诚和友好的态度，会让患者感到更加舒适和信任。
此外，医生在和患者沟通时要注重尊重患者的隐私和权利。
患者的个人信息应该严格保密，医生在治疗过程中要尊重患者的选择和决定，不得擅自干涉。
另一方面，医生还应该耐心解答患者的问题。
患者可能会对疾病的原因、治疗方法、预后等方面有很多疑问，医生应该全面地解答，帮助患者消除疑虑，增强治疗信心。
在医患沟通中，医生还需要注重沟通技巧。
医生应该避免使用否定性词语，尽量用肯定的语言来鼓励和支持患者，帮助他们建立信心战胜疾病。
此外，医生还可以利用一些辅助工具来提高沟通效果。
比如使用图片、视频等多媒体资料向患者解释疾病的情况，让患者更直观地了解疾病的发展过程和治疗方法。
医生在进行医患沟通时，还要注重情绪管理。
面对病情严重和患者情绪低落的情况，医生应该保持冷静和理性，不要被情绪左右，保持专业的态度和行为。
此外，医生还可以积极参与医患沟通培训，不断提升自己的沟通能力。
通过参加相关培训课程和学习，医生可以了解最新的医患沟通技巧和方法，提高自己的沟通水平。
总结来说，医生在工作中的医患沟通中，应该注重倾听、使用简单易懂的语言、保持真诚和亲和力、尊重隐私和权利、耐心解答问题、注重沟通技巧、利用辅助工具、管理情绪和参与培训等方面，才能建立良好的医患关系，提高治疗效果。
医患沟通与交流技巧下面是一些医患沟通和交流的技巧和方法。
1.建立信任和尊重的关系：医患关系应基于信任和尊重，医生应该给予患者足够的时间和关注，尊重他们的意见和需求，让患者感到被重视和理解。
2.有效倾听和观察：医生应该学会倾听患者的诉求和病情描述，微表情、姿态和言语都可以给予医生很多信息。
医生应该保持专注和耐心，避免打断或表现出不耐烦的态度。
3.使用简洁和清晰的语言：医生应该避免使用专业术语或难以理解的语言，而是使用患者可以理解的简洁和清晰的语言来解释疾病、诊断和治疗方案。
4.提供信息和教育：医生应该给予患者足够的信息和教育，让他们了解疾病的原因、处理和预防方法，以及治疗方案的风险和益处。
5.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，避免强制性的态度。
医生可以提供专业建议和意见，但最终决策权应该在患者手中。
6.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问并解答他们的疑虑和顾虑。
医生可以向患者解释疾病的过程、治疗方案的细节和可能的并发症等。
7.肢体语言和微笑：医生的肢体语言和微笑可以传达友好和亲切的信息，有助于放松患者并建立起更好的医患关系。
8.情绪的管理：医生应该学会管理自己的情绪，保持冷静和耐心。
有时患者可能会情绪激动或焦虑，医生应该设法安抚他们，并提供必要的支持。
9.与患者家属的沟通：对于一些重大的决策或疾病处理，医生应与患者家属进行沟通。
医生应提供足够的信息和认真倾听他们的建议和意见。
10.细致入微的关怀：医生可以通过问候和关心患者来改善医患关系，例如询问患者的状况、生活方式和日常需求等。
医患沟通与交流技巧对于医生和患者的健康和治疗效果都很重要。
通过与患者的良好沟通和交流，可以建立起双向的信任和理解，帮助医生更好地了解患者的需求和病情，也可以帮助患者更好地配合治疗和康复。
因此，医生应不断学习和提高自己的沟通和交流技巧，以提供更好的医疗服务。
解决医患沟通不畅的方法医患沟通的顺畅与否直接影响到患者的治疗效果和医生的工作效率。
然而，在日常的医疗实践中，医患沟通不畅的情况时有发生。
为了提高医患沟通的效果，以下是几种解决医患沟通不畅的方法：1. 倾听和尊重患者的意见医生应当耐心倾听患者的病情陈述、症状描述和隐私问题，并尊重他们的意见。
医生的倾听和尊重可以使患者感受到被关注和被尊重，增强医患之间的信任和共识。
医生可以通过肢体语言、眼神接触和提问等方式表达对患者的关心和理解。
2. 简化医学术语和用语医学术语对于患者来说往往难以理解，如果医生过于强调专业性，会使患者感到焦虑和困惑。
因此，医生应该使用简单明了、通俗易懂的语言与患者进行沟通。
医生可以通过比喻、形象化描述、实例和图表等方式将复杂的医学概念解释给患者，使其更易于理解。
3. 提供详细和清晰的信息医生应当向患者提供详细和清晰的信息，包括疾病的诊断和治疗方案、药物的用法和副作用、预后等。
医生应当耐心回答患者的问题，并确保患者理解所提供的信息。
为了帮助患者记住关键信息，医生可以提供书面资料或使用多媒体设备展示医学知识。
4. 注重非语言沟通医生的肢体语言和面部表情对患者产生重要的影响。
医生应当保持温和、友善的姿态，注重肢体语言和面部表情的舒缓和自信。
同时，医生也应当留意患者的非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神等，以更好地理解患者的需求和情绪状态。
5. 引入中介角色对于一些特殊情况，例如存在语言障碍或文化差异的患者，可以引入专业翻译或文化媒介的角色，以促进医患间的沟通。
这样可以确保信息准确传达，防止误解和错误发生。
6. 提供多样化的沟通方式除了面对面的沟通，医生还可以通过电话、电子邮件、短信或在线问答等多种方式与患者进行沟通。
这样可以方便患者在需要时咨询医生，提高沟通的时效性和效果。
7. 定期进行沟通培训医生可以定期参加沟通培训课程，提高沟通技巧和意识。
同时，医生还可以通过参与团队讨论和医患评估活动，与同行和患者分享经验，不断改进自身的沟通能力。
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。
医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。
三位家人神色慌张地将其抬到护士站。
当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。
”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。
”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。
发药工程师李因胃炎和高血压住院。
护士早上给他喂了药。
“李工，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天感觉怎么样？您现在应该服药了，我给您倒水。
这是胃动力药，您感觉上腹部胀痛，胃动力药就是增加胃的蠕动功能，减轻胃胀，所以要在用餐前30分钟服用。
”李工服完药问护士：“你落了一种药吧，医生说要服两种。
”护士微笑着说：“噢，你记得很清楚啊，是还有一种药，专门治疗高血压，不过是每8小时服用一次，到时间我会送来的。
一定记着半小时后进餐，饭菜要清淡一些，这样容易消化，您好好休息。
”启示：护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题，在沟通中你要让患者感觉到：你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。
催款对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下两种情形：护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款xx元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。
护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。
噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。
等家人来了，我可以带他去交的。
启示：任何事物都有思想上的概念和层次之分，一个主题都有其往上与往下的层次，在沟通中要学会往上归类和往下归类。
了解病情某护士向病人询问病情：问：你现在腹部痛还是不痛？回答：不痛。
问：昨天吃饭好还是不好？回答：比较好。
问:昨晚睡得好吗？回答:不太好。
启示：沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式的提问，而是尽量使用开放式的提问，如果假设性的提问应用得恰到好处，会收到非常好的效果。
为患者祝福生日康复科护士小芳在给患者王伯扎静脉点滴时，听到给王伯陪床的女儿对她说：“爸，后天是你的生日，可我正好要出差，是和单位的同事同行，我就不能给您过生日了，等我回来后补上，现在就祝福您生日快乐！”王伯说：“我这么老了，还过什么生日，又不是小孩子。
”到了王伯生日那天中午11点半，康复科的全体护士来到了王伯的床前，小芳手捧着鲜花，小丽提着蛋糕，她们齐声说到：“祝王伯生日快乐！”王伯看到这情景，一时不知说什么好。
启示:细节决定诚信，微小的细节是服务创新的重要素材，是沟通中闪耀的火花。
医患沟通的的有效方法篇三了解患者的希望与企求患者希望被倾听，充分表达自己的担忧，并对自己的担忧做出合理的解释；同时，患者希望医生能够胜任，具备高超的医学知识和技术。
病人希望医生能说出未来可能发生的事情，不愿意被医生放弃。
语言交流与沟通的技巧（一）了解沟通对象，语言个体化与患者沟通时，尽量使用患者能理解的语言和词汇，不要使用专业术语。
注意一些减少误解的词语和语言。
（二）开放式提问在没有定义固定答案的情况下，患者可以自由发挥，在收集患者信息时，有利于搜索到很多意想不到的线索。
例如，“你咳嗽吗？”对于这个问题，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽两种回答，这回一个封闭式的提问。
而“哪里不舒服？”“有什么异样的感觉？”那患者的回答就不仅仅是咳嗽，可能还会有胸痛、气喘等回答，这就是一个开放式提问，可以获得患者更多的信息。
一般在语言交流与沟通的技巧当中，强调尽量运用开放式的提问，当了解情况后可以适时运用一些封闭式的提问，这样可以节省就诊问诊的时间。
（三）避免与患者不同观点直接暴露与交锋作为医生应该掌握以“是”开始的技巧，在谈话的过程当中，尽量求同存异，鼓励患者谈话。
（四）适当的鼓励性语言鼓励性的语言就是指要增加患者表达自己意愿的信心，在鼓励时应真诚，避免滥用和过分的鼓励。
患者就诊时通常带着一种生疏的心理，同时也带着一种企盼的心理，希望医生能更好的理解自己，作为医生需要用一定的技巧鼓励患者将要讲的话讲完。
（五）适时的打断和引导医生在接诊时需要控制谈话的方向，寻找谈话的重点，然后适时地控制接诊过程中的时间。
如果认为患者的倾诉很有用，或对病情的缓解和治疗很有用，可以向患者另约时间。
控制谈话的方向、寻找谈话的重点的方法就是适时的打断和引导。
适时打断的技巧可以改变一下患者的坐姿和坐的方向，或者递给一杯水，用这样一种很巧妙的方法把注意力转移过来，提出适时的引导。
（六）善于应用美好的语言安慰性语言，表示对患者疾病情况的担忧，患者在安慰性的语言下会感到安全感到愉悦，有利于减轻患者的焦虑，积极配合治疗。
在慢性病患者的管理中可以使用鼓励性的语言，鼓励患者坚持良好的习惯，患者会有配合的欲望和坚持的信心。
说服性语言可以体现在疾病的诊疗过程中，也可以体现在疾病诊疗方案的实施中。
积极的暗示性的语言，比如患者在对病情不了解的情况下，会存在较大的担忧，这时医生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病，通过积极治疗后，现在恢复很好。
这样的话语暗示的意思就是如果配合治疗，该病也能取得良好疗效。
这就是一种积极的暗示性语言。
指令性语言，指令性语言是医患关系当中保持医师的技术权威性的体现。
一些必须遵从医嘱的建议需要用指令性语言。
（七）避免使用伤害性语言在语言交流技巧中应避免有害语言。
有害语言包括直接的有害语言和暗示性的负面语言。
直接伤害性语言有未顾及到患者的感受，一些言语对患者造成了直接的伤害。
暗示性的负面语言不能巧妙地向患者隐藏不良的负面信息，从而对患者造成伤害，影响治疗效果。
窃窃私语也是一种有害的语言。
小声说话时，患者的多疑心理很可能会认为和自己的病情有关，这会给患者带来一种间接的伤害。
非语言性沟通常用技巧首先，应该重视第一印象。
当患者和医生第一次接触的时候，第一印象很重要。
医生的着装、语言、情绪等会传递给患者一个信息，这个医生是和蔼可亲还是不好接触等印象，而这个印象则影响着接下来的问诊，患者是否主动配合。
第二，要注意举止端庄。
医生的行为是否有尊严，会影响患者对医生的信任。
第三，与患者交谈时，要保持眼神交流，这样可以直接让患者有安全感。
第四，面部表情，面部表情是医务人员内心体验的外在表现。
医患关系能否在最初接触的瞬间建立起友好的氛围，面部表情是最直接的技巧和技巧。
向患者解释的技巧对于诊断需准确、明白。
需要用听懂的语言向患者告知病因。
治疗方案需解释清楚，为什么要这么治，会有什么样的副作用，怎样避免这种副作用都要向患者一一告知。
这样可以减轻患者许多不必要的担忧。
辅助检查的目的，怎样操作，为什么要做这项检查，这项检查需要怎么做，是有创性的检查还是无创性的，是否空腹做等等，都应该向患者解释清楚。
真诚而艺术的告知疾病的预后情况。
例如，一位诊断为肺癌的老年患者，一种情况是告知他“这样的病没有什么好的办法了，又这么大的年龄，想吃啥吃点啥吧”，另一种情况是告知他“只要心情愉快，处理得当，也可能带着疾病生存的时间会很长”，这两种对预后情况的告知会对患者的感受产生两种不同结果。
告知副作用会给患者带来的结果并适时地进行监测，以避免和减少这些副作用对机体带来的直接伤害。
详细向患者解释不遵医的后果。
如果解释不清楚，患者可能会产生消极的做法，影响疾病的治疗和预后。
比如对于高血压患者，需要向其解释为什么需要终生服药，血压的波动对心脑血管带来的影响，最后的结局是什么，如果患者懂得这些肯定会遵医嘱，积极配合治疗。
如果治疗会改变病人的生活方式，就要和病人讨论，让病人知道改变这种生活方式的原因，以及对治疗和健康的后果。
向患者解释症状改善或恶化的症状和体征是什么。
如果病情发生变化，应立即复诊。
如果病人清楚了，会减少很多痛苦或者耽误。
对于复诊和随访，需要向患者，特别是一些慢性患者，解释清楚何时以及如何复诊或随访对于转诊，需要向患者应该交代清楚往哪转，转到哪一个级别的医院，转急诊还是转门诊，转诊的目的是什么。
对于健康教育来说，对病人的健康教育中也涉及到向病人解释的技巧。
告知的技巧（一）需要考虑的因素和注意的事项告知患者时的因素和注意事项首先要考虑患者的性格、年龄和社会地位。
这些决定了医生如何告诉病人，尤其是一些坏消息。
其次要考虑病人的心理承受能力，最后要了解病人想知道病情的程度。
（二）告知的时间和地点告知的时间，一般要求掌握及早的原则，一旦确诊就应该马上告诉患者，解除患者的精神负担和压力。
告知地点要安静，有良好的私密性，掌握患者利益第一的原则。
例如，一位重病患者未抢救无效死亡，此时如何告知在抢救室外等待的死者母亲是需要技巧的。
首先要了解了解母亲的性格特点及健康状态，制订了方案，一点一点地向这位母亲讲解病情，循循善诱，在平和的状态下逐步让这位母亲接受孩子死亡的事实。
此时医生掌握的就是患者利益第一的原则。
（三）告知的方式和策略世界卫生组织1993年对9篇文献统计分析发现，60%~98%的患者有了解自己病情的强烈需要。
在这种情况下，医生在告知患者的时候，应预先有一个计划，包括对诊断的确定程度有一个明确的判断，应该告诉患者哪些病情，分几个阶段告知，每个阶段应该告知哪些内容，有哪些是好的消息，下一步还要做哪些检查，患者得知后的反应等。
