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物业客服年终总结5篇篇1时光飞逝，转眼间2024年即将过去，在这一年里，我在这里学习、工作，在各个方面都得到了充分的锻炼与提升。
为了更好地梳理过去一年的工作，以便未来能更好地开展工作，现将一年来的工作总结如下：一、明确岗位职责，做好服务工作作为物业客服，我的岗位职责是接待业主来访，处理业主投诉，协助业主解决问题。
在日常工作中，我严格遵守公司制定的各项规章制度，认真对待每一位业主，用心服务，始终保持微笑，给业主一个良好的印象。
同时，我也积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，及时反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。
二、提高业务水平，做好培训工作为了提高自身的业务水平，我积极参加公司组织的各种培训活动，认真学习相关知识和技能。
在培训中，我不仅掌握了物业管理的理论知识，还学会了如何与业主沟通、如何处理业主投诉等实用技能。
此外，我还利用业余时间阅读相关书籍和资料，不断充实自己，提高自己的业务水平。
三、加强团队协作，提高工作效率在工作中，我始终坚持以大局为重，积极配合公司其他部门的工作。
在需要协助时，我会毫不犹豫地伸出援手，帮助其他同事解决问题。
同时，我也认真完成部门分配的各项任务，确保工作质量。
通过团队协作，我们共同完成了各项工作任务，提高了工作效率。
四、注重工作细节，提升服务品质在工作过程中，我注重工作细节，力求精益求精。
例如，在处理业主投诉时，我会认真倾听业主的意见和建议，详细记录相关信息，然后及时与相关部门沟通协调，确保问题得到妥善解决。
同时，我还注重与业主的沟通方式和方法，尽可能做到语言文明、态度和蔼，让业主感受到我们的专业素养和服务品质。
五、总结经验教训，不断改进工作回顾过去一年的工作历程，我深感自己在工作中仍存在一些不足之处。
例如，在处理某些复杂问题时缺乏足够的耐心和细心；在与业主沟通时有时语气过于生硬等。
针对这些问题和不足，我将进一步加强学习和改进工作方法。
具体来说：1. 加强学习物业管理相关知识及技能。
物业客服年终考核工作总结____年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____年____月____日，共办理交房手续____户，办理二次装修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。
车位报名____户。
以下是____年重要工作任务完成情况及分析：1、日常接待工作。
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
2、信息发布工作。
本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约____多次。
运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
3、业主遗漏工程投诉处理工作。
____年____月____日之前共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单____份，完成率____%。
____月____日以后共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。
开发公司工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率____%。
客服部回访____份，回访率____%，工程维修满意率____%。
4、地下室透水事故处理工作。
____年____月____日，地下室透水事故共造成____户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
5、入户服务意见调查工作。
客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
6、建立健全业主档案工作。
物业客服年度总结范文6篇篇1一、背景本年度，作为物业客服团队的一员，我本着服务业主、提升物业管理水平的宗旨，认真履行职责，不断提高服务质量与效率。
本报告旨在对过去一年的工作进行梳理和总结，以便更好地展望未来的发展方向。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我共接待业主咨询XXX余次，处理各类物业服务请求近百件。
针对业主提出的问题，我始终耐心倾听、细心解答，确保问题得到妥善解决。
同时，我还积极参与物业服务热线的工作，协助解决业主的紧急需求，确保物业服务全天候、全方位地满足业主需求。
2. 物业管理工作在物业管理方面，我参与了小区绿化、保洁、安保等各项工作的管理与协调。
通过加强与其他部门的沟通与合作，成功提高了物业管理效率。
同时，我还积极参与物业设备的维护与检修工作，确保设备正常运行，为业主提供舒适的居住环境。
3. 投诉处理针对业主的投诉，我始终坚持公平公正的原则，及时处理并跟进。
对于重大投诉，我积极与相关部门沟通，寻求解决方案，确保问题得到妥善处理。
本年度，我成功处理多起业主投诉事件，得到了业主的认可与赞扬。
4. 培训与学习为了提高自己的业务能力，我积极参加公司组织的各类培训与学习活动。
通过不断学习，我掌握了更多的物业服务技能与知识，提高了自己的服务水平。
同时，我还积极参与团队内部的经验分享与交流活动，与同事们共同提高业务水平。
三、工作亮点及创新1. 优化服务流程为了提高物业服务效率，我积极研究并优化服务流程。
通过简化流程、明确职责，成功提高了团队协作效率。
同时，我还制定了详细的服务标准与规范，确保每位业主都能享受到优质的服务。
2. 创新服务模式为了更好地满足业主需求，我尝试创新服务模式。
例如，通过引入智能化系统，为业主提供更加便捷的物业服务。
同时，我还积极推广线上线下相结合的物业服务模式，提高服务覆盖面和效率。
四、存在的问题和改进措施1. 沟通能力有待提高在沟通方面，我认识到自己还存在一定的不足。
物业公司年终客服工作总结8篇篇1时光荏苒，转眼间，一年的时间已经过去，回顾过去的岁月，我深感客服工作是一项充满挑战与机遇并存的岗位。
在过去的一年里，我作为物业公司的客服人员，始终坚持以客户为中心，努力提供优质的服务，不断提升自己的业务水平和团队协作能力。
一、工作目标与完成情况年初，我为自己制定了明确的工作目标：提高客户满意度、提升服务质量和效率、加强团队沟通与协作。
通过一年的努力，我认为自己在这些方面都取得了不小的进步。
在客户满意度方面，我始终坚持以客户的需求为导向，注重与客户的沟通和交流，及时解决客户提出的问题，并积极反馈服务结果。
根据公司的客户满意度调查，我在客户心中的满意度得到了显著提升。
在提升服务质量和效率方面，我不断学习新知识，提高自己的业务水平。
同时，我积极与团队成员分享经验，优化工作流程，共同提高服务质量和效率。
通过团队的共同努力，我们在繁忙的工作中保持了高效运转，得到了客户的认可和赞誉。
二、工作亮点与成果在过去的一年里，我取得了一些亮点和成果：1. 成功处理了多起复杂投诉，并获得了客户的高度评价。
在处理投诉过程中，我始终保持冷静和耐心，认真倾听客户需求，积极寻找解决方案，最终赢得了客户的满意和信任。
2. 协助团队完成了多个大型项目，提升了物业公司的整体服务水平。
在项目执行过程中，我充分发挥自己的专业知识和团队协作能力，与团队成员共同克服困难，圆满完成了任务。
3. 积极参与公司培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不仅掌握了新知识、新技能，还拓宽了视野、增长了见识。
三、工作不足与改进措施在工作中，我也意识到自己存在一些不足之处：1. 服务意识有待进一步提高。
尽管我始终坚持以客户为中心的理念，但在某些情况下，服务意识仍有所欠缺。
为此，我将继续加强学习和服务意识的培养，努力提升自己的服务水平。
2. 沟通技巧有待加强。
在与客户和团队成员的沟通中，我发现自己的沟通技巧还有待进一步提高。
物业客服年底总结汇报6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，物业客服团队以提升服务质量、优化客户体验为目标，积极应对各种挑战，不断优化工作流程，提高工作效率。
通过团队成员的共同努力，我们取得了显著的成果，得到了业主的广泛认可。
二、主要工作内容及成果1. 客户服务质量提升我们通过定期培训、案例分析、团队讨论等方式，不断提高客服人员的专业素养和服务意识。
同时，我们引入了先进的客户管理系统，实现了客户信息的全面整合和高效利用，提高了客户服务的针对性和满意度。
2. 维修响应速度优化针对维修响应速度的问题，我们重新梳理了维修流程，明确了各环节的责任和时限。
通过加强内部沟通和协作，我们实现了维修响应速度的显著提升，大大降低了客户的等待时间。
3. 费用收取工作改进在费用收取方面，我们通过优化收费流程、加强费用催收力度等方式，实现了费用收取工作的规范化和高效化。
同时，我们也积极与业主沟通，解释费用收取的原因和标准，得到了业主的理解和支持。
4. 部门协作与沟通我们重视与其他部门的协作与沟通，定期与其他部门进行交流和反馈。
通过建立有效的沟通机制，我们及时解决了工作中遇到的问题，促进了部门之间的合作与支持。
三、工作亮点与特色1. 创新服务模式我们引入了“一站式”服务模式，将客户需求的各个环节整合在一起，形成了一个完整的服务链条。
这种模式提高了服务效率和客户满意度，得到了业主的好评。
2. 智能化技术应用我们积极应用智能化技术手段，如智能客服系统、智能维修调度系统等。
这些系统提高了服务响应速度和准确性，降低了人工操作成本，提升了服务品质。
四、面临的问题与挑战1. 人员流动性问题虽然我们在培训和能力提升方面做了大量工作，但人员流动性问题仍然存在。
部分员工因各种原因离职，导致岗位空缺和培训压力增加。
我们将继续加强员工关怀和激励措施，提高员工满意度和留任率。
2. 维修服务质量波动问题尽管我们采取了优化维修流程和提高响应速度的措施，但维修服务质量仍存在波动。
物业客服年终考核工作总结范文过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。
完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。
重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。
加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。
物业客服年终工作总结5篇篇1本年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工的不懈努力下，较好的完成了本年度的工作任务。
现将本年度的工作总结如下：一、本年度完成的主要工作1. 完成了小区的装修收尾工作。
2. 完成了物业客服部人员配置工作。
3. 完善了物业客服部各项规章制度。
4. 协助公司完成了小区绿化工作。
5. 协助公司完成了小区的垃圾分类工作。
6. 协助公司完成了小区的安保工作。
7. 完成了客服部的消防安全工作。
8. 协助公司完成了小区的公共设施维护工作。
9. 协助公司完成了小区的清洁卫生工作。
10. 协助公司完成了小区的维修工作。
二、本年度工作的亮点及成果1. 在客服部人员的配置上，我们根据工作需要和人员特点，合理分配工作任务，充分发挥每个人的优势，使整个团队的工作效率得到了提高。
2. 在制度建设方面，我们完善了各项规章制度，使客服部的工作更加规范化和制度化，提高了工作效率。
3. 在装修收尾工作中，我们积极与业主沟通，及时解决业主的问题，保证了装修工作的顺利进行。
4. 在垃圾分类工作中，我们通过宣传和引导，使业主逐渐养成了垃圾分类的好习惯，得到了环保部门的高度评价。
5. 在安保工作中，我们加强了安保人员的培训和管理，提高了安保人员的素质和能力，确保了小区的安全。
6. 在消防安全工作中，我们进行了消防演练和培训，提高了业主和客服人员的消防安全意识。
7. 在公共设施维护工作中，我们对小区的公共设施进行了定期维护和保养，保证了公共设施的正常使用。
了清洁工作的质量和效率。
9. 在维修工作中，我们及时解决业主的维修问题，保证了业主的正常生活。
三、本年度工作中存在的问题及改进措施1. 在客服部人员的管理上，我们需要进一步加强团队建设和人员培训，提高客服人员的专业素质和服务意识。
2. 在制度执行上，我们需要进一步加强监督和检查，确保各项规章制度能够得到有效执行。
3. 在服务质量上，我们需要继续加强服务培训和监督，提高客服人员的服务水平和服务质量。
物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。
通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。
在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。
对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。
2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。
通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。
同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。
3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。
对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。
4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。
通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。
同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。
三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。
2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。
本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。
四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。
例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。
面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。
为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。
同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。
物业客服部年终工作总结报告7篇篇1一、背景本年度，物业客服部在公司的正确领导和大力支持下，紧紧围绕提高服务质量、提升客户满意度的工作目标，积极开展各项工作。
本报告旨在全面回顾客服部一年来的工作成果、存在问题及改进措施，并提出下一步的工作展望。
二、工作内容及成果1. 客户服务工作本年度，客服部共接待业主咨询XXX余次，处理各类服务请求事项XXX余项。
我们坚持以业主需求为导向，积极解答业主疑问，解决服务难题。
通过不断优化服务流程，提高服务效率，获得了业主的广泛认可和好评。
2. 物业费用收缴工作本年度，客服部积极配合财务部门完成物业费用的收缴工作。
通过定期公告、上门催收等多种形式，确保物业费用收缴工作的顺利进行。
同时，加强对欠费业主的沟通解释工作，有效降低了欠费情况。
3. 维修维护工作客服部及时响应业主的维修需求，本年度共处理各类维修事项XXX余起。
通过加强与工程部门的协作配合，确保了维修工作的及时性和质量。
同时，加强对公共设施的巡检和维护，消除了潜在的安全隐患。
4. 客户满意度调查本年度，客服部开展了多次客户满意度调查，通过问卷调查、电话访问等方式收集业主意见。
结果显示，客户满意度达到XX%以上。
针对调查中反映出的问题，我们及时整改，不断提高服务水平。
三、存在的问题和解决措施1. 人员素质参差不齐部分客服人员服务意识不强，处理问题不够迅速有效。
为解决这一问题，我们将加强员工培训，提高服务意识和业务能力。
同时，实行绩效考核制度，激励员工积极工作。
2. 沟通渠道不够畅通业主与物业之间沟通渠道有时不够畅通，导致一些问题不能得到及时解决。
我们将进一步优化沟通渠道，建立多元化的沟通方式，如增设业主信箱、线上交流平台等。
四、下一步工作计划1. 提升服务水平继续加强员工培训，提高服务意识和业务能力。
实施个性化服务举措，满足业主多样化需求。
推行首问责任制，确保每一个问题都能得到迅速有效的解决。
2. 加强信息化建设加快推进信息化建设进程，建立智能物业服务系统。
物业客服个人的年终工作总结5篇篇1时光荏苒，转眼间一年过去了。
客服部全体人员在公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，积极服从领导安排，以“客户至上，服务第一”为宗旨，按照公司的工作要求与目标，用心做事，用心服务，用心沟通，为业主提供优质高效的物业服务，认真完成各项任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、客服基础工作（一）工作内容1. 做好交接班工作。
详细了解上一天的工作内容，以及已经解决和未解决的问题，确保工作无缝对接。
2. 做好客户信息管理。
建立并完善客户信息管理系统，确保客户信息准确、完整。
及时更新客户信息，提高信息质量。
3. 做好日常接待工作。
微笑、热情接待来访客户，认真倾听客户问题并给予解答。
对于需要处理的问题，及时转交给相关部门处理。
4. 做好电话回访工作。
定期对客户进行电话回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
5. 做好投诉处理工作。
对于客户投诉，认真记录并分类整理。
及时与相关部门沟通协调，尽快解决客户问题。
6. 做好费用收取工作。
按时收取客户物业费、车位费等相关费用，确保费用收取的准确性和及时性。
7. 做好文档管理工作。
建立完善的文档管理制度，确保文档的归档、保管和查阅工作有序进行。
（二）存在的问题1. 客户信息管理需要进一步加强。
目前客户信息管理系统还存在一些不完善的地方，需要进一步优化和改进。
2. 日常接待工作有待提高。
部分员工在接待客户时还不够热情、主动，需要加强培训和提高服务意识。
3. 电话回访工作需要加强。
目前电话回访的频率和效果还有待提高，需要加大回访力度和改进回访方式。
4. 投诉处理工作需要进一步完善。
部分投诉处理流程还不够规范和高效，需要加强内部沟通和协调，提高投诉处理效率。
5. 费用收取工作需要加强。
部分客户存在拖欠物业费、车位费等情况，需要加强催收工作和提高收费率。
6. 文档管理工作需要进一步加强。
目前文档管理还存在一些不规范的地方，需要进一步完善文档管理制度和提高文档管理水平。
物业客服年终工作总结报告物业客服年终工作总结范文一作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。
身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4最后当然是具体方法的落实。
并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善第一责任人制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。
真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。
而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
工作计划：1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!物业客服年终工作总结范文二忙碌的20xx年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20xx年我部门提出首问负责制的工作方针后，20xx 年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。
3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。
我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。
而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。
在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。
针对这一情况。
时间紧任务重。
我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。
通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。
使7月份的水价平稳的由2。
0元/吨上调到2。
8元/吨。
于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。
7元。
