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Avaya 技术方案简介Avaya 是一家全球领先的企业通讯解决方案提供商。
他们提供了各种各样的技术方案，帮助企业进行高效的通信和协作。
这些解决方案包括语音通信、视频通信、团队协作、云通信等。
在本文档中，我们将介绍 Avaya 的几种常见的技术方案，并讨论它们的特点和优势。
Avaya EquinoxAvaya Equinox 是一款全功能的协作平台，提供了通话、短信、多媒体消息、会议和团队协作等功能。
该平台结合了音频、视频和数据通信，并通过统一的用户界面进行管理。
Avaya Equinox 的特点和优势包括：•多媒体通信：Avaya Equinox 支持音频、视频和文本消息等多媒体通信方式，可以满足企业内部和外部的沟通需求。
•统一用户界面：用户可以通过 Avaya Equinox 的统一界面管理和发起通话、会议和消息等各种通信活动，增加了工作效率。
•移动办公：Avaya Equinox 支持在移动设备上使用，使员工可以随时随地进行协作和通信。
•安全性：Avaya Equinox 提供了安全的通信方式，包括端到端的数据加密和身份验证等功能。
Avaya IP OfficeAvaya IP Office 是一套基于 IP 技术的通信平台，适用于中小型企业。
它提供了电话系统、语音邮件、会议和客户服务等功能。
Avaya IP Office 的特点和优势包括：•灵活性：Avaya IP Office 可以根据企业的需求进行扩展和定制，适用于不同规模和行业的企业。
•多点接入：Avaya IP Office 支持多点接入，可以集成不同的通信设备和技术，方便企业进行统一管理。
•统一通信：Avaya IP Office 可以集成电话系统、语音邮件、会议和客户服务等功能，实现统一的通信体验。
•成本效益：Avaya IP Office 提供了经济实惠的通信解决方案，降低了企业的通信成本。
Avaya SpacesAvaya Spaces 是一款团队协作工具，提供了聊天、会议、文件共享和项目管理等功能。
目录一．产品简况 (1)二．行业应用 (3)三．产品系列 (3)四．服务优势 (3)五．产品报价 (3)鸿新伟业Avaya呼叫中心解决方案一．产品简况Avaya呼叫中心解决方案由自动呼叫分配（ACD）系统、交互式语音应答（IVR）系统、计算机电话综合应用（CTI）系统、主机系统、来话/去话呼叫管理（ICM/OCM）系统、集成工作站、呼叫管理系统（CMS）、劳动力管理系统（WFM）、呼叫计费系统以及壁板显示系统等组成。
自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话综合应用系统是呼叫中心的核心；来话/去话呼叫管理系统、呼叫管理系统、劳动力管理系统、呼叫计费系统以及壁板显示系统则是呼叫中心的辅助系统，它们从不同角度和层次实现呼叫中心的性能。
自动呼叫分配系统：ACD系统成批处理来话并将其按规定路由传送给最适合的业务代表小组。
Avaya业界领先的ACD技术是其呼叫中心解决方案在市场上独占鳌头的最重要原因之一。
为了更有效地分配来话，Avaya推出了创新的虚拟多址路由技术，可确保ACD系统对来话的每一次处理都是最佳选择。
为进一步提高客户满意度，Avaya呼叫中心还采用了贝尔实验室的专利预测等待时间（EWT）技术，旨在精确估算出将来话转至空闲业务代表所需时间。
交互式语音应答系统：IVR系统可利用数据库信息筛选来话并选择传送路由，也可与主机系统连接，允许来话者直接访问主机数据库。
作为ACD系统的前端，IVR可通过提问获取更多有关呼叫者的信息，这将有助于ACD系统准确无误地分配来话呼叫。
同时呼叫方也可以利用IVR自行完成多项程式化工作。
计算机电话综合应用：CTI系统主要包括两大类型，分别基于电话系统和交换机系统。
前者只能控制来话和去话；后者则可全面控制电话、呼叫、分组、引导和中继线，因而更适合集成呼叫中心环境。
CTI技术的典型应用包括屏幕弹出、一致的语音和数据传送、个性化的呼叫路由、预览以及预拨等。
主机系统：主机系统为呼叫中心提供了成本跟踪和管理工具以及企业信息的存储和提取能力，包括用户记录、库存记录、帐目收付、市场信息等。
