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年终总结怎么写简单又好看（20篇）1.年终总结篇一时光荏苒，转眼之间来到___已有一年多的时间，在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20__年我对客服的工作总结汇报如下：一、工作总结1、销售1）、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。
2）、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的.意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理。
3）、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。
4）、对___投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询。
2、售后流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理。
3、客户维系在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。
二、认识与感想：作为客服人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。
要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。
我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。
三、下一步工作重点：对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意。
做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。
四、需改进的方面：在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了20__年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
简短的个人的工作总结（通用16篇）简短的个人的工作总结（通用16篇）时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，想必我们需要写好工作总结了。
好的工作总结都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家整理的简短的个人的工作总结（通用16篇），欢迎大家分享。
简短的个人的工作总结篇1进入公司至今，已有XX个多月的时间，回首20xx年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现将本年度个人工作总结报告如下：一、工作中的收获：能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等）；懂得事情轻重缓急，做事较有条理；与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
二、工作中存在的不足：工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！三、接下来的个人工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！总的来说20xx年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着20xx年的到来而逝去。
非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定。
在下一年，我会做好20xx个人工作计划，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！简短的个人的工作总结篇2在局领导大力支持下，紧密围绕重点工程和新农村建设，扎实开展各项工作，取得了明显成效，总结如下：参加森林病虫害防治。
根据不同病虫害发生时期的不同，实行定期观测防治，对发生的病虫害，积极开展着防治工作。
对柑桔大食蝇、银杏大蚕蛾发生重点区组织开展了防治工作，防治面积XX余亩。
参与做好示范基地建设。
根据不同的立地条件和环境因素，分别采取不同的技术措施进行科学管理，完成了柑桔、大枇杷、核桃、油茶、茶叶科技示范基地建设。
总结是什么意思总结，顾名思义，是对一个事物、一个经验、一个阶段或一段时间内的工作、学习等进行全面概括、归纳和研究的过程。
总结是一种思维方法和工具，通过总结我们可以更加系统地理解、分析和评估所涉及的对象，并从中获取经验和教训，以便在将来的工作或学习中能够更好地应用。
总结是一个广泛应用于多个领域的概念，无论是商业领域、教育领域还是个人成长领域，总结都有着重要的作用。
通过总结，我们不仅可以从过去的经验中汲取教训，更可以为未来提供有价值的参考，为持续改进和进一步发展提供指导。
在商业领域，总结是一种重要的管理工具。
企业常常会对过去一段时间内的销售情况、市场竞争、产品研发等进行总结。
通过总结，企业能够了解产品的销售情况、市场的变化趋势以及竞争对手的策略，从而作出相应的调整和决策，提升企业的竞争力。
此外，企业也会对前期的项目和活动进行总结，以便在今后的工作中更好地运用已有的经验和教训，提高效率和质量。
在教育领域，总结是学生学习的重要环节。
学生在学习的过程中，经常被要求对所学的知识进行总结，既可以帮助他们更好地理解和记忆知识，也可以帮助他们发现学习中的问题和困难。
通过总结，学生可以总结出自己的学习方法和技巧，改进学习策略，提高学习效果。
同时，教师也会对学生的学习情况进行总结，以便评估学生的学习成果和掌握情况，调整教学方法和内容，提供有针对性的帮助和指导。
在个人成长领域，总结也扮演着重要的角色。
每个人在生活和工作中都会面临各种各样的挑战和机遇，总结可以帮助我们更好地应对和把握这些变化。
通过总结，我们可以回顾过去的经历和成果，提取有价值的经验和教训，为未来的发展和提升提供指导。
总结还可以帮助我们认清自己的优势和不足，确定自己的目标和规划，进一步推动个人的成长和发展。
总结的过程，需要我们对所涉及的对象进行细致的观察和分析，提炼出核心要点和经验教训。
在总结过程中，我们要注意客观、准确地描述事物、经验或工作，避免主观臆断和片面性评价。
总结是什么意思总结是什么意思1. 引言总结是我们在学习、工作、生活中常常会进行的一种行为。
它可以帮助我们梳理和回顾所获得的信息、经验和知识，总结出有价值的观点和结论。
本文将通过解析总结的概念、目的和方法，帮助读者更好地理解总结的意义和重要性。
2. 总结的概念总结是把给定的信息或者事件进行概括性的归纳和整理，以达到提炼重点、筛选核心观点的目的。
总结是对事物的概括和提炼，是对复杂的内容进行简化和概化的过程。
3. 总结的目的总结的目的在于帮助人们更好地记忆、理解和应用所学的知识。
通过总结，人们可以将零散的信息变成有机的整体，帮助提高思维的逻辑性和连贯性。
另外，总结还可以帮助人们深化对事物的理解和洞察，挖掘事物的内在规律和本质特征。
总结的目的具有以下几个方面：3.1 总结知识在学习过程中，总结是非常重要的技能。
通过总结，我们可以将学习的知识进行提炼和概括，构建起知识的框架和体系。
总结知识可以帮助我们更好地理解和应用知识，加深对知识的记忆和理解。
3.2 总结经验总结在工作和实践中也非常重要。
通过总结经验，我们可以从过去的经历中吸取教训，总结出成功和失败的经验教训，并将其应用到今后的工作实践中。
总结经验可以帮助我们不断提高自己的工作效率和能力。
3.3 总结反思总结也是一种反思的过程。
通过总结，我们可以对自己的行为、思维和态度进行反思，发现自己的不足和问题，并寻找改进和完善的方法。
总结反思可以帮助我们不断成长和进步，提高自己的综合素质和能力。
4. 总结的方法总结有多种方法和技巧，以下是一些常用的总结方法：4.1 归纳法归纳法是将一组或一系列的细节、事实或观点简化为一个普遍的、概括性的提炼。
通过归纳法，可以将大量的信息整合和概括，形成一个简明扼要的总结。
4.2 比较法比较法是通过对两个或多个对象、观点、事件等进行对比和对照，从中提炼出共同的特点和规律。
比较法可以帮助我们发现事物的共同点和差异点，从而深入理解事物的本质和特点。
总结什么意思总结是对一段文字、一篇文章、一本书或一次会议、讨论等活动进行概括、归纳和评价的行为。
通过总结，可以将长篇内容精炼为简洁的要点，提供更便于理解和记忆的信息。
总结的目的有以下几点：1. 概括主要信息：通过总结，可以将一个较长的内容概括成几个简洁的要点，提炼主题和核心信息，使读者能够快速了解内容的主要内容和重点。
2. 简化信息：通过总结，可以将复杂的信息进行简化，去除冗余和次要信息，使得内容更加明确和易于理解。
3. 帮助记忆：总结能够帮助读者将复杂的内容进行梳理和整理，形成逻辑清晰的知识结构，有助于记忆和理解。
4. 评价和反思：通过总结，可以对内容进行评价和反思，发现不足之处，提出建议和改进措施。
在进行总结的过程中，需要注意以下几点：1. 确定主题和重点：在总结时，首先要明确将要总结的内容的主题和重点，在概括中尽量涵盖主要信息，不涉及次要信息。
2. 简明扼要：总结的要点应该以简洁明了的表达形式出现，避免冗长和啰嗦，以利于读者的理解和记忆。
3. 逻辑清晰：总结的要点应该具有良好的逻辑结构，通过合理的排序和组织，使读者能够顺畅地理解和接受信息。
4. 独立性：总结应该具有一定的独立性，完整地表达出所总结内容的主要观点和要点，不受个人主观色彩的影响。
5. 准确性：总结要准确地反映原文或原内容的主旨和要点，避免歪曲和误导。
总结在日常生活和学习中都具有重要的作用。
在学习时，总结是巩固和复习知识的重要手段，通过总结可以将学习的知识进行归纳和整理，形成有机的知识体系，提高学习效果。
在工作和商务活动中，总结是对项目、会议、报告等进行概括和反思的重要手段，帮助人们快速获取信息和决策，并提出改进建议。
在阅读和写作中，总结是对文本进行概括和评价的重要手段，帮助读者快速理解和记忆内容，帮助写作者提炼主题和重点。
总之，总结是对信息进行提炼和概括的重要方法，有助于提高信息处理和理解能力。
最简短的个人工作总结一年来的工作非常充实，我深刻的意识到了这一点，我知道在这方面自己个人的能力是有非常大的提高的，在这一年来的工作当中我是深刻的意识到了自己能力的提高，在这一点上面我是觉得自己可以有更多的成长，我也渴望在新一年的工作当中，我会让自己有更多的提高，对于过去一年来的工作我也需要总结一下。
通过一年来对自己业务能力的提高，我觉得自己的进步还是很大的，这一年的工作到头了，这对我是一个很大的提高，我虚心的和周围的同事请教，我在公司的能力不是最优秀的，但是还是在一些方面有足够的进步，现在回想起来我依然觉得非常的有意义，感激公司对我的培养，当然我也是在很多方面都有足够多的提高，这给我的感觉还是非常好的，相信在这方面我能够有更多的体会，现在我回想起来的时候我是感觉是能够有进一步的提高，在这一年来的工作当中，我清楚的意识到了工作对我的提高，现在我还是希望自己可以有更多的成长和进步，虽然这一年的时间已经结束了，但是我相信自己是可以做的更加到位。
以后我会认真的做好这一点，我现在觉得自己是能够有足够多的提高的，这让我感觉还是很有动力的，尽管在这方面我还是需要继续努力，但同时我也知道我应该付出更多的时间和精力去做好这些，在未来的工作当中，这绝对是一件很有意义的事情，我也感激一直以来公司对我的关照，不管是现在还是未来我都会继续去做好这件事情，工作当中能够有更多的提高，这一年来我做的是比较好的，我现在也是有很大的提高，我也是愿意去做好分内的职责，我知道在工作方面自己可以做的更加到位，一直以来我都觉得自身的成长是很大的。
当然我也有一些不足的，在这方面我是深有体会，我知道这次对我的影响很大，我的个人能力还是有些许的不足，和周围的优秀的同事还是有一定的差距，这对我的影响还是很大的，公司同事对我的影响还是很大的，未来在工作当中，我一定会让自己做的更好，虽然一年来的工作已经结束了，可是我一定会让自己做出更加到位，我和周围的同事还是相处的很好的，新的一年即将开始了，我一定会把自己的工作做的很好，我知道这对我是很大的提高的，新一年继续努力的。
【导语】⼯作总结就是把⼀个时间段的⼯作进⾏⼀次全⾯系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不⾜，从⽽得出引以为戒的经验。
以下是⽆忧考为⼤家精⼼整理的内容，欢迎⼤家阅读。
【篇⼀】⼯作总结精辟简短 时光荏苒，在我们这个班当班主任也有⼩半年了。
这是本⼈初次当班主任⽼师，以前不在学校，不知道当⽼师的⾟苦，现在⾝处学校，还当起了班主任，这期间除了数不尽的苦，也有数不尽的甜，苦是来⾃于⼯作，甜还是来⾃于⼯作，因为那⼀群学⽣正是这样带有苦味⼜带有甜味的⽠娃⼦。
作为⼀个新班主任，我想还是得定期做⼀下⾃⼰的⼯作总结，以避免⾃⼰因为⼯作的繁忙⽽忘记是为什么出发，忘记⾃⼰从哪⾥出发，出发时候的状态⼜是如何的，现将这⼩半年的⼯作总结如下： ⼀、抓智育 在这半年的班主任⼯作中，本⼈是从四个⽅⾯来抓孩⼦的学习的，这四个⽅⾯分别是智育、德育、体育以及美育。
智育，当然是最重要的⼀个⽅⾯了。
孩⼦来学校，学习知识是最重要的，本⼈在这个智育⽅⾯要求各科⽼师对学⽣进⾏管理和培养，保证⼀个都不少，也保证⼀个都不傻。
不仅在每次考试之前对孩⼦们进⾏学习培养，⽽且也在每次考试之后对孩⼦们进⾏总结，让每⼀个学⽣都养成良好的习惯，对待⾃⼰的学习以及成绩。
⼆、抓德育 学⽣来学校学习，除了学习知识，讲⽂明讲礼貌这些道德⽅⾯的教育是第⼆重要的。
本⼈联合学校的德育⽼师，对孩⼦们的道德修养⼀个⼀个进⾏把关，让孩⼦们在学校⾥就培育成⼀个讲⽂明讲礼貌的好孩⼦，⽽不是等到学⽣们回家了再去让家长们教，让家长们培养。
三、抓体育 “⽂明其精神，野蛮其体魄”这话到现在还⾮常有⽤，指引着我们如何去培养孩⼦们。
本⼈做班主任时，要求体育⽼师也将孩⼦们的体育，⼀个⼀个把关，让学⽣们都把强壮的体魄作为⾃⼰成长的标准来要求⾃⼰。
在这个半年⾥，我们班的学⽣都⼜长⾼长壮了⼀些，过去经常头痛脑热的⼏个学⽣，如今也不再是那样虚弱了，也算是将他们加⼊了强壮的队伍吧！ 四、抓美育 在本⼈当班主任的这半年⾥，本⼈也从美育⽅⾯对孩⼦们做了要求和培养。
简短的个人工作总结范文10篇1.简短的个人工作总结现20__年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，在我的辛勤工作下，圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。
现将这一年的学习、工作情况总结如下：一、踏实的工作态度一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
（1）每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
（2）文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
（3）在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。
我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。
同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。
通用个人工作总结回首去年一年我的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，当然也会有硕果累累的喜悦。
可以说，新年是一个公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度重要工作情况总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作。
不管从事什么工作，树立安全服务意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。
我认为服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。
”限度的客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好服务工作，同时也是对公司的宣传。
二、善于沟通交流，强于协助协调。
现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，所以这个时候就需要我们和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能，勤于现场观察。
随着物流行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好客户服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。
作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。
每次优秀的服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
四、实际操作熟练。
在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。
尤其是对服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在服务工作中要有好的方法与判断力才能使工作顺利。
在一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
工作总结报告范文（10篇）【#工作总结# #工作总结报告范文（精选10篇）#】一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，想必我们需要写好工作总结了。
那么你有了解过工作总结吗？下面是小编整理分享的工作总结报告范文（精选10篇），欢迎阅读与借鉴，希望对你们有帮助！1.工作总结报告范文篇一三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。
可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。
到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里难，具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。
但是自己必须要迈过这个门槛。
说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。
在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。
当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。
尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。
可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。
可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。
一物流：物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。
商流：是物资在由供应者向需求者转移时物资社会实体的流动，主要表现为物资与其等价物的交换运动和物资所有权的转移运动。
物流和商流的联系与区别1、物流和商流之间的联系1）它们都属于流通领域，是商品流通的两种不同形式，在功能上互相补充。
通常是先发生商流后发生物流，在商流完成以后再进行物流2）它们都是从供应者到需求者的流动，具有相同的出发点和归宿。
2、物流和商流之间的区别1）流动的实体不同。
物流是物资的物质实体的流动，商流是物资的社会实体的流动。
2）功能不同。
物流创造物资的空间效用、时间效用、形质效用，而商流创造物资的所有权效用。
3、发生的先后和路径互不相同。
在特殊情况下，没有物流的商流和没有商流的物流都是可能存在的。
物流系统化目标：服务性、快捷性、有效的利用面积和空间、规模适应化、库存控制。
现代物流的分类：1 ，按照物流系统所涉及的领域分类：宏观物流、微观物流。
2，按照物流系统的作用分：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流。
3，按照物流系统的空间范围分类：地区物流，国内物流，国际物流。
4，按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流。
物流系统特点：1）物流系统是一个大跨度系统，这反映在两个方面：一是地域跨度大；二是时间跨度大。
2）物流系统稳定性较差而动态性较强。
3）物流系统属于中间层次系统范围，本身具有可分性，可以分解成若干个子系统。
4）物流系统的复杂性使系统结构要素间有非常强的"背反"现象，常称之为"交替损益"或"效益背反"现象，处理时稍有不慎就会出现系统总体恶化的结果。
物流在国民经济发展中的作用。
（1）先进的物流管理是一个国家社会经济发展的基础之一。
（2）先进的物流管理是社会再生产顺利进行和生产规模扩大的必要保障。
（3）先进的物流管理是有效利用财力、物力的重要途径生产资料与资金的短缺是发展中国家面临的重要问题之一。
二运输方式及其特点：1，铁路：运行速度快，运输能力大，可大批量运输，连续性强，稳定，安全，不受天气影响。
2，公路：灵活性强，可实现门到门，速度快，易于装卸，适应性强。
运量小，成本高。
3水路：运输能力大，成本最低，运输能力几乎不受限制。
4航空：节省时间，安全性和准确性高，先进的科学技术。
5管道：工程小，并且占地少，运量大，损耗小。
不合理运输的形式：1返程或起程空驶2对流运输3迂回运输4重复运输5倒流运输6过远运输7运力选择不当8托运方式选择不当运输合理化措施：1提高运输工具实载率2有效的减少劳力投入、增加运输能力以求得运输合理化3发展社会话的运输体系4选择合理的运输方式5分区产销平衡合理运输6尽量发展直达运输7直拨运输8合整装载运输9提高技术装载量10通过流通加工使物流合理化三仓库的功能：1，储存保管的功能2，集散货物的功能3，衔接供需的功能4，客户服务的功能5，防范风险的功能6，物流中心的功能7信息处理的功能8形象宣传的功能。
仓库的分类：一、按仓库在社会再生产中所处领域不同分类1，生产性仓库2流通性仓库二、按仓库承担的功能不同分类1购销仓库2商业批发仓库3商业加工仓库4商业零售仓库5中转仓库三、按储存保管条件分类1普通仓库2专用仓库3特种仓库四、按建筑形式和结构构造不同分类1单层仓库2多层仓库3圆筒形仓库4高层货架仓库5自动化立体仓库五、仓库的产权归属分类1自有仓库2营业仓库3专用仓库仓库管理的基本原则：保证质量，注重效率，确保安全，讲求经济。
物资在存储期间的质量变化：一、物理和机械变化1挥发，融化，熔融2渗漏变化3串味变化4破损与变形5机械混杂二、化学变化1分解和水解2水化3锈蚀4老化5化合6聚合三、生化变化（呼吸活动，后熟，发芽，坯胎发育储存的作用：1，储存是物流的主要功能要素之一2储存是社会物质在生产的必要条件之一3储存可以创造“时间价值”，4储存是创造“第三利润源”的重要领域之一储存的分类：一、按作用分类1生产储备2消费储备3流通储备4国家储备二、储存的集中程度1集中储存2分散储存3零库存三、按照储备的目的不同1经常储备2保险储备3季节储备四、按储存位置不同1仓库储存2车间储存3场站储存储存合理化目标：1储存合理化管理应力求做到最大化利用空间、最有效利用劳动力和设备。
2储存合理化管理应立力求随时准备存取所有物品。
储存合理化的管理措施：1进行储存物的ABC分析2在形成一定的社会总规模的前提下，适当集中库存。
3加速总周转，提高单位产出4采用有效的先进先出方式5提高储存密度，提高仓容利用率6采用有效的储存定位系统采用集装箱，集装袋，托盘等储运装备一体化的方式。
8采用有效的检测清点方式。
库存管理的作用：1是企业获得规模经济2平衡供求双方的关系3有助于物流系统的合理化4预防需求和订货周期的不稳定性5在某些关键领域起到缓冲、调节的作用。
库存控制的目的：1减少超额库存投资2降低库存成本3保护财产4防止迟延或缺货，使进货与库存取得全面平衡。
5减少呆滞商品发生，使库存因变形，变质陈腐所产生的损失减至最少。
物品堆码的原则主要是：(1) 尽量利用库位空间，较多采取立体储存的方式；(2) 仓库通道与堆垛之间保持适当的宽度和距离，提高物品装卸的效率；(3) 根据物品的不同收发批量、包装外型、性质和盘点方法的要求，利用不同的堆码工具，采取不同的堆码形式，其中，危险品和非危险品的堆码，性质相互抵触物品的堆码应该区分开来，不得混淆；4) 不要轻易地改变物品存贮的位置，大多应按照先进先出的原则；(5) 在库位不紧张的情况下，尽量避免物品堆码的覆盖和拥挤。
四配送的特点：1配送是从物流据点到需求用户的特殊送货方式。
2．配送是“配”和“送”有机结合的形式。
3配送是一种门到门的服务方式。
配送的意义：1配送实现流通社会话的重要手段2配送通过集中库存使企业实现低库存或零库存，提高保证供应程度。
3配送有利于实现运输合理化4配送是为消费者提供方便、优质服务的重要方式。
配送的作用：1推行配送有益于物流活动实现合理化2推行配送制有利于合理配置资源3推行配送制有利于开发和应用新技术。
4推行配送可以降低物流成本，促进生产快速发展。
5推行配送能够充分发挥专业流通组织的综合优势，有效的解决交通问提。
盘点的目的：1为了确定现存量，并修正与帐不符产生的误差。
2为了计算企业的损益，企业的损益与总库存金额有相当密切的关系，而库存金额与库存量及其单位成正比。
3为了稽查货品管理的绩效，使出入库管理方法和保管状态变得清晰。
特许经营与直营连锁的区别：1产权构成不同2管理模式不同3涉及的经营领域不同4法律关系不同5发展方向不同。
连锁经营的特点：1统一的经营理念2统一的企业识别3统一的商品服务4统一的经营管理5统一的扩张渗透。
连锁经营物流配送的发展趋势：1冷冻生鲜品的配送将备受关注2第三方物流将加快3信息技术应用将提升连锁企业物流配送的现代化水平。
4工业，物资企业对商业物流的介入将进一步深入。
五包装的功能：1保护功能2方便功能3销售功能集装的效果：1使装卸合理化2使包装合理化3便于储存保管4促进物流系统化包装合理化管理(1)广泛采用先进包装技术。
(2)由一次性包装向反复使用的周转包装发展。
(3)采用组合单元装载技术，即采用托盘、集装箱进行组合运输。
(4)推行包装标准化。
(5)采用无包装的物流形态。
流通加工的目的：1.适应多样化的客户的需求2.在食品方面，可以通过流通加工来保持并提高其保存机能3.提高商品的附加值4.可以规避风险，推进物流系统化流通加工的作用：1提高原材料利用率2方便用户3提高加工效率及设备利用率。
流通加工合理化：1加工和配送结合2加工和配套结合3加工和运输结合4加工和商流结合5加工金额节约结合。
、六物流标准化的特点:1范围广，难度大2物流标准话系统属于二次系统3物流标准话更要求体现科学性、民主性和经济性。
4物流标准化有非常强的国际性5贯彻保险与安全的原则物流标准化的基点——集装装卸搬运合理化的基本途径1、坚持省力化原则2、提高装卸搬运灵活性3、合理选择装卸搬运机械4保持物流的顺畅均衡5、推行装卸搬运的单元化6、实现装卸搬运的文明化7、创建物流“复合终端” 8、重视改善物流系统的总效果装卸搬运的原则：1机械化水平的原则2减少无效作业的原则3尽量采用集装单元化的原则4提高搬运灵活性的原则5利用重力和减少附加重量的原则6强调各环节均衡协调的原则7系统效率最大化的原则装卸搬运的特点：1装卸搬运是附属性、伴生性的活动2装卸搬运是支持、保障性活动3装卸搬运是衔接性的活动。
装卸搬运合理化：一、防止和消除无效作业1．尽量减少装卸次数2．提高被装卸物料的纯度3．包装要适宜4．缩短搬运作业的距离二、提高装卸搬运的灵活性三、实现装卸作业的省力化。
四、合理组织设备，提高作业的机械化水平1．确定装卸任务量。
2．根据装卸任务和装卸设备的生产率，确定装卸搬运设备需用的台数和技术特征。
3．根据装卸任务、装卸设备生产率和需用台数，编制装卸作业进度计划。
4．下达装卸搬运进度计划，安排劳动力和作业班次。
5．统计和分析装卸作业成果，评价装卸搬运作业的经济效益。
五、推广组合化装卸搬运六、合理地规划装卸搬运方式和装卸搬运作业过程。
装卸搬运的特点：1附属性和伴生性2支持性和保障性3衔接性和及时性4均衡性和波动性5复杂性和延展性七物流信息的分类：1按信息领域分类a物流系统内信息b物流系统外信息2按信息的作用不同分类a计划信息b控制及作业信息c统计信息d支持信息3按信息的加工程度不同分类a原始信息b加工信息4按应用领域分类a运输信息b仓储信息c装卸信息等。
物流信息的特点：1物流信息量大，分布广2物流信息具有很强的实效性3物流信息种类多4物流信息具有很强的衡量标准物流信息的作用：1中枢神经作用2支持保障作用a业务方面b控制方面c’决策方面d战略方面物流信息系统的功能：1数据的收集和输入2信息的存储3信息的传输4信息的处理5信息输出物流信息系统的类型：1按系统的结构分a单功能系统b多功能2系统功能性质a操作型系统b 决策型系统3按系统配置分a单机系统b网络系统。
EDI对企业的作用：1:EDI正在成为企业的支柱2：为企业带来成本的节约3;改进企业内部的操作提升管理绩效4;改善企业与客户之间的业务关系5：提高企业的国际市场竞争能力论述电子商务物流业的发展趋势：（1）多功能化——物流业发展的方向。
在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。
