400电话应用方案

400电话解决方案年月日项目需求方：技术服务提供商：广州市企拓计算机科技有限公司公司的品牌需要用媒介来诠解，去推广，如何来诠释提升形象？如何充分提升企业形象，彰显企业实力？如何方便快捷客户的咨询？企业如何为客户提供优质的服务？如何方便客户？客户通过什么渠道去咨询？企业又谈何为客户提供优质服务呢？400电话作为统一提升企业形象的左臂右膀，客户选择使用400电话已是趋势所然，然而，如何根据企业的自身情况选择最适合自己使用的400电话呢？中国铁通、中国电信、中国网通作为400电话的三大类别，其各有千秋，本方案着重分析对比中国电信、中国铁通及中国网通的优势、特点，使客户在选择使用400电话上，能够根据自身条件，有的放矢，而不盲目趋势。

一、产品内容与说明：4006XXXXX后面6位自由选;4007XXX选后4位;400880XXXX至400889XXXX选后4位附注：我们会协助您来选择客户您所喜爱的号码(一)4006分布式建网，优势：长途资费低。

400电话IVR智能导航，全国分布式建网方式，个性化后台套餐（1）选择号码推荐：400-600-XXXX（2）缴费方式：预存话费(详细见附件4006价格表)（3）项目内容：A、接听全球所有400电话来电0.20元/分钟B、可实现区域转接C、后台直接连接国家级电信数据库，保证数据安全,准确和最个性化的服务D、可以通过后台实现即时来电清单查询，来电数据分析，数据格式转化E、后台随时登陆WEB进行目的转接号码和转接模式自主即时更换.(强烈推荐) （4）特点：根据客户实际功能需要选择呼叫中心制定,能智能进行所有功能管理。

适合把400最为咨询型热线的企业，400业务咨询或客户服务来电长途比较多的企业。

（5）优势：网通端口开放联接,结合每个企业实际需求选择个性化呼叫中心的功能设定的服务提供商，研发，是全国只能管理的400电话提供商。

号码资源比较好（6）月最低消费标准50元起（二）：4007集中式建网，功能稳定突出400电话IVR智能导航，全国集中式建网方式，个性化后台套餐（1）选择号码推荐：400-700-XXXX（2）缴费方式：预存话费(详细见附件4007价格表)（3）项目内容：A、接听广州地区来电0.1元/分钟，接听广州以外的全球来电0.3元/分钟B、可用语音或按键实现全国分公司/办事处/指定电话的路由功能（此功能免费）C、后台直接连接中国铁通数据库，保证数据安全,准确和最个性化的服务D、可以通过后台实现即时来电清单查询，来电数据分析，数据格式转化E、强大个性化呼叫中心功能免费赠送,赠送网络传真机和语音信箱(强烈推荐)（4）特点：根据客户实际功能使用进行最完善个性化呼叫中心制定。

400呼叫中心运营方案引言随着市场竞争的加剧和用户要求的提高，企业需要建立一个高效且可靠的呼叫中心来处理客户的沟通需求。

400呼叫中心是一种专门为企业提供电话服务的系统，它可以帮助企业改进客户服务质量、提高响应速度和增加销售效率。

本文将详细介绍400呼叫中心运营方案。

一、需求分析在制定400呼叫中心运营方案之前，我们首先需要进行需求分析。

根据公司规模和业务特点，我们可以确定以下几个关键需求：1.多渠道接入：客户通过电话、短信、邮件等多种途径与企业进行沟通。

2.自动化分配：客户呼入后，系统能够自动将其分配给空闲的客服人员。

3.知识库管理：客服人员可以快速查找和共享解决方案，提高工作效率。

4.语音导航：客户在拨打电话时，通过语音导航系统选择对应的服务类型，快速进入对话环节。

5.报表分析：系统能够自动生成报表，帮助企业进行业绩评估和数据分析。

二、系统架构设计基于上述需求，我们设计了以下400呼叫中心系统的架构：1.呼叫接入系统：包括电话、短信、邮件等多个渠道接入，采用自动化分配算法，将客户请求分配给合适的客服人员。

2.客服工作台：提供客服人员所需的工作环境，包括实时通话、沟通记录、知识库等功能。

3.知识库管理：搭建知识库平台，将常见问题和解决方案分类存储，方便客服人员查找和共享。

4.语音导航系统：设计语音导航系统，根据客户需求的输入，快速将其导航到对应的服务类型。

5.数据统计与报表分析：通过数据采集模块，提取关键指标数据，生成报表供企业进行分析和决策。

三、实施方案在实施400呼叫中心运营方案时，我们将按以下步骤进行：1.需求调研：与企业合作方共同明确需求，并根据实际情况进行调整和优化。

2.系统设计与开发：根据需求分析，设计系统架构，并进行系统开发和测试。

3.部署与配置：将系统部署到企业服务器上，并进行相应的配置和优化。

4.数据导入与培训：将现有数据导入系统，并对客服人员进行系统培训，确保其熟练掌握系统操作。

400电话业务简介一.简介“400电话业务”，又称主被叫分摊付费业务，是移动、联通、电信三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。

一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。

另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。

智能网平台：1、客户可以随时修改自己的转呼电话。

2、随时查询呼叫话单。

3、可以设置手机号码为目的码。

4、可以设置超过3个以上的目的码。

5、可以实现更多增值功能，如彩铃，IVR导航，留言和录音功能等。

运营商平台：1、不可以直接自主修改转呼号码2、最多支持绑定3部固话，不支持绑定手机号码。

3、开通审核时间比较长，要15个工作日。

4、计费方式为6秒计费，资费为0.6元/分钟二.400电话运营分类400电话目前分4006、4000中国网通（现为新联通），4007、4001中国移动、4008中国电信大运营商三.400电话业务功能A: 智能路由选择-------可指定工作时间、对接地域、遇忙自动处理B: 呼叫阻截、密码接入、呼叫分配、呼叫次数限制C: 全网清单--------登录管理后台，随时查询通话详单、流量、功能等情况D: IVR语音导航-------按键音提示（可多层次），进入指定客服E: 来电自动弹屏，自动显示来电客户资料及以往通话记录[400元/月/坐席]F: 全程录音、电话会议、网络传真、传真信箱、语音信箱注：4000,4006【ABCD】,4007【ABCDEF】,4008【ABC】,网关400【ABCDE】,800电话【AB】名词解释：呼叫阻截：被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。

400电话话术选择400业务能给我带来什么利益？答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。

1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。

2）与800号码相比，可以覆盖多达8.2亿（截止2010-8数据）手机用户。

3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。

客户拔打我的400号码需要支付长话费么？答：不需要。

在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。

400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。

这与800电话不同，800电话固定电话拨打方是完全免费的（不支持手机和小灵通用户拨打），不用支付任何费用。

业务可应用于哪些企业？答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。

400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心（即：按发话地选择目的地功能）申请400业务是否要增加其它硬件设备答：不用。

400也是是属于转入呼叫，不用增加设备。

公司搬迁会影响400号码吗？答：不影响。

用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。

外地用户拨打400号码前是否要加区号？答：不用。

用户只要直接拨打400号码即可。

如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电吗？答：可以。

业主满意度400电话客服服务管理办法在市场开发中心设立建设产业集团400呼叫中心专线服务电话；设专门客服专员负责接收客户投诉电话并做好详细记录，及时录入ERP系统，以便对客户进行跟踪与回访。

同时客服专员要把客户投诉内容及客户联系方式第一时间提交市场开发中心总监，由总监根据客户提交意见的程度，交由子分公司处理或大客户经理处理。

集团所有成员应加大对400电话特色服务的宣传，如投标，宣传，名片印制等等；一、设立初衷1、服务业主，提供所有业主有一定的诉求通道；2、重点服务大客户，对大客户在建和维保期的项目每个季度进行回访，了解大客户项目业主需求；3、所有项目业主远程服务的方法，情感交流的纽带；4、提升品牌形象，提高业主对我司认可度；二、客户沟通处理1、客服人员要求1）客服专员原则上应为女士，声音悦耳、动听；2）客服人员应耐心、热情，富有活力；3）客服人员应懂商务礼仪与电话沟通技巧；4）市场开发中心团队应加强对客服人员进行商务礼仪培训；2、客户服务流程1）子分公司生产管控条线应重点关注，应制定差异化资源倾斜措施：2）项目应高度配合客户业主要求，按照业主指挥棒进行项目优质履约；3）子分公司市场条线人员应关注业主情况，让业主有相应的诉求渠道；4）针对业主人员所提出的问题，首先提报子分公司生产系统予以解决，在未能解决的条件下，提报分公司经理层予以讨论、解决；5）经提报分公司经理层未能解决的，市场条线及时联系集团市场开发中心总监，将视问题轻重，对子分公司经理、分管生产副经理，工程经理，项目经理予以处罚。

之后，提报集团公司予以督办、解决，直至问题解决，业主满意为止；6）定期不定期对业主进行回访（采用电话与面访多种形式相结合），提高业主满意度，并结下亲近的友谊；3、客户投诉处理一般客户投诉，大客户经理根据投诉内容自行联系工程所在区域子子分公司经理或项目经理进行相关组织协调处理，接到客户投诉至初步回复时间控制在2小时之内。

什么是400电话？400电话业务：或被称作主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地“电话号码(手机/固话/小灵通)或呼叫中心”的全国性智能网业务。

该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

400电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。

400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备，只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通。

企业的客户一拔打企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。

在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

400电话(全称为400企业直线，又名400企业热线)，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：1、手机能拨打，扩展6.7亿手机用户，扩大全国范围应用；2、话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上；3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码。

400电话业务功能特点介绍互联互通：400电话使用范围比800电话更为广泛，固话、小灵通、手机均能拨打，港澳台和国际用户也可以拨打。

组网迅速：在您提交资料后，一般3-7个工作日内即可开通，可按区域转接，全国统一号码拨叫，提升用户体验。

分摊付费：400电话分摊话费业务，是800免费电话业务升级版。

400电话可以有效控制企业成本，避免恶意骚扰。

永不占线：400电话可以设置顺序转接、平均转接、地域排除等多种接听模式，全国各地客户拔打400电话免长途费。

即时生效：节假日或周末等特殊时段，可以修改400电话绑定号码并即时生效，不错过任何营销机会，提升营销效果。

号码终身不变：无论因公司搬迁或员工离职，都无需更换企业电话号。

400电话客服运营方案1. 背景与概述随着移动互联网的飞速发展，人们对于客户服务越来越关注，而400电话客服成为企业客户服务的一个重要渠道。

因此，如何提高400电话客服的效率和质量，是企业需要认真思考和解决的问题。

基于此，本文结合实际经验，提出了一套完整的400电话客服运营方案。

2. 团队建设招聘与培训：首先需要构建一个专业、高效的400电话客服团队。

招聘时，应注重候选人的语言表达能力、服务意识和沟通能力，同时，对候选人的行为举止和团队合作能力也需要给予重视。

在培训环节，需要为新进员工提供系统全面的工作培训，包括客服技巧、产品知识、服务流程等。

同时，要不断加强培训力度，提高全员的综合素质和服务水平。

团队建设：对于已有团队，应建立团队管理制度和激励机制，激发员工工作的积极性和创造性。

同时，要加强团队协作，倡导分享与合作，形成良好的团队氛围，提高工作效率和质量。

3. 技术支持在400电话客服中，技术支持是非常重要的一环。

企业需要提供专业的技术支持团队，及时解决客户遇到的各种技术问题，提高客户满意度。

技术设施：要保证技术设施的正常运转，确保通信畅通，保障服务质量。

此外，还需要配备先进的呼叫中心系统，提高接听效率和响应速度。

知识库建设：企业可以建立完善的知识库，记录常见问题、解决方案等信息，方便客服人员使用。

知识库建设还可以通过文档、视频、图形等多种形式，更好地进行知识传播和分享。

4. 服务规范服务标准：明确400电话客服的服务标准，包括接听标准、问题解决标准、服务态度等。

要求客服人员在接听电话时要有礼貌、耐心、细致，对问题要快速、准确地做出回答和解决方案。

需要强调服务标准的重要性，提高服务质量。

服务流程：规范400电话客服的服务流程，建立完整的客户服务管理体系。

包括客户服务接待、问题处理、服务记录、客户反馈等环节，要求客服人员严格执行服务流程，保证服务的规范性和连续性。

5. 质量监控监控指标：建立一套客服质量监控指标，包括接听速度、接听率、客户满意度、问题处理时长等方面的指标。