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物业公司年终工作总结实范文截止到____年____月____日共办理交房手续____户。
办理二次装修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。
车位报名____户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____多次。
运用短信群发送通知累计____条，做到了通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作____年____月____日之前共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单____份，完成率____%。
____月____日以后共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。
开发公司工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率____%。
我部门回访____份，回访率____%，工程维修满意率____%。
四、地下室透水事故处理工作____年____月____日地下室透水事故共造成____户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高____小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表____份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达____%，接待电话报修的满意率达____%，回访工作的满意率达____%。
六、建立健全了业主档案工作已完善及更新了业主档案____份，并持续补充整理业主电子档案。
物业公司年终总结范本____年，在物业公司上级领导的带领下，圆满的完成了两节、五一、百日安全无事故、国庆、等各个重大的保卫任务。
在我工作的这段时间，积极响应公司的号召，在领导的支持与教导下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的任务。
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。
对我而言，这段的工作是难忘、印记最深的。
工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
现在简要总结一下在这段时间我的工作情况：一、增强业务知识、提高自身综合素质作为一名班长，是自分队长以下全队人的榜样，我时刻提醒自己要加强各方面的业务知识，以便于提高自身的综合素质。
要正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过这段时间的学习和锻炼，在工作上取得了一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。
对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
发扬吃苦耐劳精神，面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。
力求把工作做得更好。
二、关心队员的生活、确保队伍的稳定做为班长，我有责任配合分长抓好队伍的稳定工作。
针对队员的年龄普遍偏小，在家中又是独生子女，刚参加保安工作，没有任何的工作经验，随同分队长对每一名新入队的队员找其谈话，了解该队员的基本情况，有针对性的采取工作方法因人而异，并且陪他们吃第一次饭，使他们尽快融入到保安队伍中来，主动帮主他们解决一些生活中的困难，使他们充分感受到保安大家庭的温暖，针对现在保安流动性大的特点，分队长和我积极联系老乡，亲属、朋友招收保安员，通过努力增加了队员的人数，确保了队伍的稳定，提高了队伍的凝聚力和战斗力。
物业公司年度工作总结的报告6篇篇1一、引言本报告旨在总结物业公司过去一年的工作情况，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。
通过本次年度工作总结，我们希望能够更好地了解物业公司的运营状况，为未来的工作提供有针对性的指导。
二、年度工作回顾1. 物业服务品质提升过去一年，物业公司致力于提升物业服务品质，通过加强员工培训、优化服务流程以及引入先进的管理理念，取得了显著成效。
业主满意度调查显示，物业服务品质得到了明显提升，业主对物业公司的信任度和满意度持续提高。
2. 维修维护工作优化在维修维护方面，物业公司通过制定更加科学的维修计划、优化维修流程以及加强维修人员的技能培训，有效提高了维修维护工作的效率和质量。
同时，物业公司还积极与业主沟通，及时反馈维修进展，确保业主的需求得到满足。
3. 安全管理升级安全是物业工作的重中之重。
过去一年，物业公司加强了安全管理制度的建设，完善了安全监控设备，并定期组织安全培训和演练。
通过这些措施，物业公司的安全管理水平得到了显著提升，确保了业主的人身和财产安全。
4. 团队建设与人才培养在团队建设和人才培养方面，物业公司注重员工的职业发展和团队凝聚力的培养。
通过制定完善的培训计划、提供多样化的职业发展机会以及加强团队之间的沟通与协作，物业公司打造了一支高素质、高效率的服务团队。
三、存在问题分析1. 服务品质仍需进一步提升尽管过去一年物业公司在服务品质方面取得了显著进展，但仍有部分业主反映服务态度和效率有待提高。
因此，物业公司需要继续加强员工培训和服务流程优化，以进一步提升服务品质。
2. 维修维护工作仍存在不足在实际操作中，仍存在维修维护工作不到位、维修人员技能水平参差不齐等问题。
这些问题的存在影响了物业公司的整体服务质量。
因此，物业公司需要加强对维修人员的管理和培训力度，提高维修维护工作的整体水平。
3. 安全管理仍需加强尽管物业公司在安全管理方面取得了一定成效，但仍存在一些安全隐患和漏洞。
物业公司年度工作总结范文在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、____年度的主要工作回顾____年度主要完成以下几项工作：1、做好____月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;4、____月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求本年度____月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案;(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差;2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季____月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训(1)对z服务市场____多家的服务单位进行了市场调查，完成____家的服务单位洽谈工作，确定了____家服务单位;(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训;7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。
物业公司的工作总结与心得一、上半年主要工作上半年来，物业管理分公司严格按照公司的要求，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。
各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。
上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。
二、员工队伍建设以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。
物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。
层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。
强化了安全责任意识。
各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。
上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。
另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。
四、工作中存在的问题部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的发展。
个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。
员工的安全生产意识淡薄，在工作中还存在违规操作等，还需进一步加强教育。
五、下半年工作计划物业公司的工作总结与心得（二）今年上半年，____物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终____业主至上的原则精神，根据物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将上半年物业管理工作总结如下：一、业主入住前期物业管理工作搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
物业公司年终总结报告范文6篇篇1一、引言随着2024年的结束，我们对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结。
作为一家专业的物业公司，我们在过去的的一年中，致力于提供优质的服务，不断满足业主的需求，同时积极推动物业行业的创新和发展。
本报告将对我们过去一年的工作进行详细总结，并对未来的发展提出规划和建议。
二、工作总结1. 服务质量提升在过去的一年中，我们始终将提升服务质量作为工作的核心。
通过加强员工的服务意识培训，提高服务技能，我们成功提升了服务水平，得到了业主的广泛认可。
同时，我们还积极收集业主的反馈意见，针对问题及时改进，确保业主的需求得到满足。
2. 创新服务模式在物业行业日益竞争的今天，我们积极寻求创新服务模式，以提升公司的竞争力。
例如，我们推出了智能化物业服务，通过智能化的设备和管理系统，为业主提供更加便捷、高效的服务。
此外，我们还探索了多元化服务模式，如开展社区活动、提供特色服务等，以丰富业主的生活体验。
3. 团队建设与培训我们重视团队建设和员工培训。
通过定期组织团队活动、加强团队沟通与协作，我们打造了一支团结、高效、专业的团队。
同时，我们还积极开展员工培训活动，提升员工的专业技能和综合素质，为公司的发展提供了有力的人才保障。
4. 企业文化建设我们注重企业文化的建设和发展，积极营造和谐、向上的企业氛围。
通过举办各类文化活动、加强企业宣传等方式，我们提升了企业的知名度和美誉度，增强了企业的凝聚力和向心力。
三、存在的问题和不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
例如，部分员工的服务意识仍有待提高、服务流程仍有优化空间、创新服务模式的实施仍需进一步推进等。
针对这些问题和不足，我们将提出相应的改进措施和建议。
四、未来发展规划与建议1. 提升服务质量我们将继续加强员工的服务意识培训和服务技能提升工作，确保服务质量得到持续提升。
同时，我们还将进一步完善服务流程和规范服务标准，确保业主享受到更加优质、高效的服务。
物业公司年度总结报告范文5篇篇1一、引言本年度，物业公司在全体员工的共同努力下，积极应对市场挑战，务实推进各项工作，取得了一定的成绩。
在此，对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来一年的发展提供参考。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，加强服务意识和技能培训，提高服务水平。
我们完成了以下工作：（1）建立完善的客户服务体系，确保客户需求得到及时响应；（2）定期开展客户满意度调查，针对问题制定改进措施；（3）加强物业服务人员的培训和管理，提高服务质量和效率。
成果：客户满意度得到显著提升，达到了预定目标。
2. 物业管理在物业管理方面，我们主要完成了以下工作：（1）对物业设施进行定期检修和维护，确保设施正常运行；（2）加强安全管理，完善安全制度，确保人员和财产安全；（3）推进节能减排工作，降低物业运行成本。
成果：物业设施运行良好，安全事故率显著下降，节能减排工作取得明显成效。
3. 市场营销在市场营销方面，我们积极拓展市场，加强品牌推广，提高公司知名度。
具体工作如下：（1）开展市场调研，了解市场需求和竞争态势；（2）加强品牌推广，提高公司知名度和美誉度；（3）开展营销活动，拓展市场份额。
成果：公司知名度得到提高，市场份额逐步扩大。
三、问题及改进措施1. 人员流动性较高：针对这一问题，我们将加大人才培养和引进力度，提高员工福利待遇，增强员工归属感。
2. 服务质量仍需提升：我们将继续加强服务意识和技能培训，完善服务质量评价体系，确保服务质量持续改进。
3. 市场竞争加剧：我们将加大市场营销力度，提高服务质量，加强与客户的沟通与合作，以应对市场竞争。
四、展望未来未来一年，我们将继续坚持以客户为中心的服务理念，加强管理和培训，提高服务质量和效率。
同时，我们将积极拓展市场，提高公司知名度和美誉度。
我们将加强与客户的沟通与合作，深化服务内容，以满足客户需求。
此外，我们还将关注行业发展趋势，不断创新服务模式和方法，以提高公司竞争力。
物业公司年度工作总结及明年计划8篇篇1一、年度工作总结1. 服务质量提升过去一年，我物业公司以提升服务质量为核心，通过多种方式不断优化服务流程，提升服务水平。
首先，我们推行了定期培训制度，对员工进行专业技能和服务意识的培训，确保员工具备专业的知识和技能。
其次，我们引入了客户满意度调查，通过收集客户的反馈意见，不断改进服务项目。
此外，我们还建立了服务监督机制，定期对服务过程进行监督和检查，确保服务质量得到有效控制。
2. 团队建设与凝聚力提升团队建设是提升整体执行力和服务水平的关键。
过去一年，我们注重团队建设，通过团队活动、团队会议等方式，加强团队成员之间的沟通和协作。
同时，我们也注重团队凝聚力的提升，通过奖励机制、激励机制等手段，激发员工的工作积极性和创造力。
这些措施的实施，使得团队整体实力得到了显著提升。
3. 成本控制与财务管理在成本控制方面，我们通过对各项成本费用的严格把控，实现了成本的有效降低。
同时，我们也注重财务管理，建立了完善的财务制度和流程，确保财务工作的规范性和准确性。
此外，我们还加强了与业主的沟通与协调，及时收取物业费用，确保物业公司的正常运营。
4. 创新服务与特色项目在过去一年中，我们不断探索创新服务，推出了一系列特色项目。
例如，我们推出了智能家居服务，为业主提供了更加便捷、舒适的生活体验。
同时，我们还开展了特色维修服务，针对业主的不同需求，提供个性化的维修方案。
这些创新服务和特色项目的推出，不仅提升了我们的品牌形象，也为客户带来了实实在在的好处。
二、存在的问题和不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
一方面，我们的服务水平还有待进一步提高，特别是在处理复杂问题和应急事件方面还需要加强培训和演练。
另一方面，我们的团队建设还需要进一步加强，特别是在提升团队凝聚力和执行力方面还需要下更大功夫。
此外，我们在成本控制和财务管理方面还需要更加精细化和规范化。
三、明年工作计划针对存在的问题和不足以及未来的发展趋势和需求，我们制定了以下工作计划：1. 继续提升服务质量。
物业公司工作总结范文回首即将过去的____年，我的工作同样经历着不平凡。
____月份，带着朴实的情绪回到了____。
开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。
此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处____年度的主要工作。
结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。
同时认真核对账单，搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。
三是合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。
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物业一公司2012年工作总结及2013年工作计划单位：物业一公司领导签字：时间：2012年11月物业一公司2012年工作总结及2013年工作计划2012年，物业一公司在上级领导的正确带领下、在职能部室的大力配合下，以打造“五个灵新”为指南，以爱岗敬业保安全为准则，以军事化管理为手段，以感恩文化为载体，以服务一线为己任，全体员工发挥了团结一致、攻坚克难的精神，使后勤服务质量得到进一步加强，使后勤服务效率得到进一步提升。
一、安全管理工作正常有序坚持每周一次的员工安全学习，深入开展了“找抓促”主题教育实践活动以两级集团公司和我矿安全1号文件为指导，坚持“两个理念”，按照“强管控、严问责、抓对标、促提升”的安全生产工作思路，强力推行“人机环管+文化”“4+1”全方位安全生产管控机制，不断深化班组建设，加强安全文化创新，夯实安全管理基础，认真组织员工学习了国家关于安全的法律法规，严格农药和化学剧毒品的管理，杜绝了农药和化学剧毒品的流失和伤人事故。
牢固树立了“停气、停暖就是事故”的理念，确保供暖无事故，进一步加强了安全管理工作。
通过安全思想教育、安全知识的学习、安全活动的开展、安全目标的确定，使公司在安全管理中，没有发生一起人员碰手碰脚事故，杜绝了机械电器交通事故，安全管理工作平稳健康发展，员工的遵章守纪、爱岗敬业、规范操作的行为得到进一步养成，安全管理得到进一步提升。
二、经营业绩稳步完成截止2012年1-10月，单身住宿费收入281100元，福利楼通过严格管理，加大过程控制，拒绝职工携带亲戚洗浴，澡票收入95000元；幼儿园通过改变教育教学软硬环境等方式，幼儿入托率较往年有所提高，入托费133350元；水电班和维修班，加大跑冒滴漏的维护维修，加大私拉乱接、偷水偷电的查处力度，加大了费用收缴力度，水电暖费共收取2392075.29元。
三、三网改造、锅炉供暖维修情况：为了进一步提高供水、供暖、供电质量和效果，杜绝供水、供暖、供电过程中跑、冒、滴、漏现象的发生，缓解规划外人口的迅速增长给矿区水电暖供给带来的压力。
从2011年7月份开始，集团公司对我矿启动矿区三网进行全方位改造，切实解决广大居民关心的热点难点问题，改造后基本达到小区管网通、路面平、路灯亮、绿化新的目标。
截止目前，改造工程已有基本完成。
我公司在人员少、任务重的情况下，加班加点，克服种种困难，根据冬季锅炉运行情况，8月份，公司就组织召开冬季供暖会议，部署今冬明春供暖工作，并结合上一年度供暖期发现的问题，对供暖管网逐一进行了排查，制定锅炉及管网检修计划并上报，投入专项经费，对一采区2#、3#、4#、锅炉进行了大检修，对3#、4#锅炉在材料没有到位情况下，利用现有材料及时进行了检修，从炉内到炉外、从炉排到炉膛、从管道到机电辅助设备，按照谁检修谁负责到底的原则，做好记录，实行奖罚兑现制，确保了锅炉检修质量；同时更换改造了福利楼周边供暖管道800m，更换了工业广场至福利楼配水管路100m，更换、增加供水、供暖阀门20只，抢修供水、供暖管路达70多次，从而极大地提高了供暖设备效率，改善了供水、供暖设施，确保了供水供暖质量并做好了生活区、四五采区的锅炉监管工作。
对单宿、浴室、办公场所等场所的供暖管网进行了全面的维修，并公布了24小时报修电话，确保了11月1矿区住户、单宿、浴室等生活区域及矿井各生产、办公场所的正常供暖。
四、员工优惠购房情况1、采煤沉陷区工作：采煤沉陷区治理工作从2002年开始，2005年正式启动到今天，前后近九年时间，加上磁窑堡煤矿是有上百年开采史的老矿区，公有住房管辖单位多，自建房住户山南海北都有，仅外单位及社会各单位就达500多户。
为便于工作对磁矿片区以矿区道路为基准划分了八个区，总户数2875户（其中有69户农民，空房30套，主户2462户，分户383户），其它单位189户，共分配楼房2737套。
银川正大评估公司受集团公司委托，于2006年对磁窑堡煤矿住户房屋进行评估，评估工作从2006年6月开始至2009年3月结束，历时2年多时间，2010年6月评估报告正式出册，评估补偿金额为76397907.00元。
2、迁居安置工作：迁居安置工作是暨沉陷区治理工作后，集团又推出的一项惠民工程，凡是户口（2009.5.30以前）属于灵武、大武口、银川的宁煤员工，工龄在五年以上并且未享受过任何住房优惠政策的员工，都可以申请迁居安置住房，此项工作从2009年启动以来，我矿共有828名员工享受到了此项优惠政策，其中：贺兰太阳城146户；灵武水木灵州535户；银子湖147户。
2012年4月，矿提出要对灵新矿区进环境整治和改造工程，以达到矿区＂四化＂（美化、亮化、硬化、绿化）效果，为员工创造花园式的工作和居住环境。
为保证此项工程的顺利开展，4月19日－25日，在物业一公司领导的带领下，开始了繁琐而复杂的工作，因为灵新矿区是多年的老矿区，居住的人员比较复杂，并且私自扩建、改建的情况比较多，由于时间紧、任务重，为了不影响工程进度，我们牺牲并利用双休日、午休、晚休时间挨家挨户进行摸底、调查、核实，共核查出矿区违章建筑212户，其中灵新矿员工147户，涉及到本矿23个单位；外单位员工65户，涉及到24个单位。
在调查的同时，我们还对广大员工住户进行了耐心、细致的政策宣传和思想工作，争取做到了政策宣传到位、思想工作做到位、拆除工作到位，为矿区的环境整治和改造工程顺利进行，奠定了坚实的基础。
五、支部工作、精神文明、企业文化建设进一步加强在支部建设方面：加强了领导班子建设，坚持每周一次的班子深度汇谈、每月一考核，各项工作执行落实到位。
加强了党员队伍建设，坚持每周一次的党员学习教育、每月一次的党风廉政教育、每季度一次的党员大会、党员服务承诺制，党员实行目标管理，党务实行公开制，开展了一次党员民主评议活动，同时创建了特色鲜明、贴近生活、主题突出的“爱岗敬业安全文明服务”党建优势品牌项目，在精神文明建设方面：坚持每周一次的职工教育，内容主要有《灵新煤矿企业文化手册》、《集团公司劳动纪律管理办法》、《灵新煤矿深层次军事化管理手册》，教育员工要做文明人、文明事；认真开展文明窗口创建工作，完善了窗口文明制度、行为规范，加强了员工文明用语的规范性，真正起到了为一线职工服务的作用。
在综合治理、计划生育方面：年初，公司与各班组签订了8份综合治理、计划生育目标责任书、各班组与员工也签订了目标责任书，利用每周一次的职工政治理论学习会，认真地学习了党中央、国务院和矿有关综合治理和计划生育方面的政策、法律法规等相关知识。
及时传达了集团公司和矿上的会议和文件精神，认真执行矿综合治理和计生目标责任制的规定，杜绝了重大治安、刑事案件的发生，计划生育率达100％，生育指标率达到100％，达到了班组和谐发展，员工凝心聚力，促进工作有序开展工作的目的。
在班组建设方面：在班组建设中，我们深入推广了几何模型班组班组管理法和星级班组管理办法，完善规范了物业一公司“五型班组”建设制度及相关内业资料。
同时，重点加强了班组长的培养，放手让班组长管理班组，班组工作做到月有计划、月有总结，使公司整体管理工作顺畅，杜绝了因管理不到位造成的失误，班组建设良性发展。
在企业文化建设方面：深入开展了“感恩文化”主题教育活动，本着“家和万事兴”，员工家庭和谐才有企业大“家”和谐的建家方针，切实关心职工生活，多渠道为职工排忧解难，全方位健全职工利益保障机制，深化“家”文化，延续“家”内涵，使职工消除了疑问、疑虑和后顾之忧，公司总是在第一时间对住院员工及生活困难员工进行慰问，及时送去了公司党、政、工对员工的问候。
一年来，共慰问住院员工及家属12人次，重大节日慰问困难员工及家属8人次，慰问费近3987元。
为困难员工杨云星共捐款5150元。
开展丰富多彩的员工活动。
如今年是“三八”国际劳动妇女节1 02周年，公司组织女工参加矿女职工才艺展演、女职工“读书自学成才、岗位建功立业”演讲比赛、“关爱行动”月健康知识讲座、及三八表彰活动，并授予女职工才艺比赛一等奖、演讲比赛二等奖、家园文化节演出比赛一等奖，诗歌朗诵一等奖的好成绩。
通过活动的开展，活跃了企业文化娱乐氛围，满足了员工的精神文化需求，增强了员工身心健康，提高了广大员工做好工作的凝聚力。
六、绿化美化工作在2012年，开展了美化亮化矿区绿化大会战活动，分别在钢厂北侧、五采区、办公楼前等地共计植树2300棵，新增绿化面积17000 M2 绿化草地8700 M2.同时在五一、十一、现场会期间共摆设花卉36000。
确保矿区树木成活率95%以上。
总之，成绩代表了过去，未来还须努力，我们物业一公司全体管理人员及员工将会以崭新的精神面貌、饱满的工作热情、时不我待的精神和锐意创新的工作作风，认真扎实地落实好、完成好各项工作。
努力做到安全零事故、安全管理无漏洞、工作无失职、员工操作无失误，文明服务零缺陷，使我们的各项工作再上新台阶。
二、2013年的工作安排及主要措施（一）工作思路认真贯彻落会议精神，以稳定为前提，以安全生产为中心，以提高员工收入为目的，进一步强化安全生产现场管理，强化员工思想教育和党支部建设工作，进一步抓好五型区队和五好党支部建设，认真推行班组管理，加强公司企业文化建设工作，在公司的管理上，不断探索和创新管理经验，在“三网”改造过程中，进一步加强员工的生活保障工程的完成，力争把物业一公司建成一流的服务队伍。
（二）完成生产任务的主要保证措施1、认真贯彻落实各类会议精神，认真抓好员工思想教育工作，不断提高员工思想素质，人人争当“星级员工”。
2、认真抓好党支部建设工作，进一步转变干部工作作风，充分发挥党员的先锋模范作用，带动员工群众积极工作。
3、抓好员工安全思想教育工作，进一步提高员工的安全意识，让每一个员工上标准岗、干标准活、干放心活，确保安全。
4、加大员工业务技术培训力度，积极采取现场培训与理论知识培训相结合的方式，使全体员工尽快提高业务技术水平，以满足生产需要。
5、进一步加大员工爱岗敬业精神的教育，教育员工立足岗位、苦练技能，提高业务操作技能。
6、加大安全生产管理考核力度，认真推行“几何模型班组”管理，提高全队整体管理水平，向管理要安全、要效益。
7、在全公司班与班之间开展“比安全、比质量、比效益、比学习”的四比活动，促进班与班之间互相竞争，提高班组和个人的安全生产技能，促进安全生产。
进一步加大五型班组、五型员工的考核力度。
提高员工工作的积极性。
8、认真开展小改小革、技术革新和合理化建议活动，充分调动员工工作积极性，降低成本，为矿增收节支做贡献，确保全年各项生产经营指标的顺利完成。
9、强化公司两级班子建设。
努力打造创新、高效、务实、团结、和谐的领导班子团结一致，奋发向上，勇于开拓，和谐发展。
