自考2012最新企业管理咨询知识点重点汇总
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自考《企业管理咨询》(2012新版教材)必背考点说明:本教案仅供复习参考,不能替代课堂笔记,具体复习内容以课堂讲解为准,本教案仅供学员自愿使用,教案作者不回答关于此教案的任何问题。
第1章咨询原理1.如何系统顺利备考?2.[领会]管理咨询的理由有哪些?★3.[领会]美国管理学家卡佩尔在《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点是什么?4.[领会]需要企业进行外部诊断的问题有哪些?5.[领会]管理咨询的概念是什么?★6.[领会]咨询的概念是什么?7.[领会]现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同点有哪些?8.[领会]现代咨询的科学性和科学化要求主要体现的特点有哪些?9.[领会]管理咨询的阶段有哪些?10.[领会]管理咨询与管理诊断二者的区别有哪些?11.[领会]管理咨询与管理诊断二者的联系是什么?12.[领会]管理咨询的实质是什么?13.[领会]从范围的角度看,管理咨询的类型有哪些?★14.[领会]从人员的角度看,管理咨询的类型有哪些?★15.[领会]企业内部人员咨询的优缺点有哪些?★16.[领会]企业外部人员咨询的优缺点有哪些?★17.[领会]从性质的角度看,管理咨询的类型有哪些?★18.[领会]从应用的角度看,管理咨询的类型有哪些?★19.[领会]从系统的角度看,管理咨询的类型有哪些?★20.[领会]管理咨询的特性有哪些?★21.[领会]管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则有哪些?★22.[领会]管理咨询师学会的职业行为规范建立的基础原则有哪些?23.[领会]满足客户的要求的内容有哪些?24.[领会]廉正、独立和客观的具体内容有哪些?★25.[领会]对管理咨询职业和学会负责的具体内容有哪些?26.[领会]管理咨询品质的关键点有哪些?★27.[领会]咨询报告有哪些部分?28.[领会]学习管理咨询管理可以培养的能力有哪些?29.[领会]简述企业管理专业理想的课程设置搭配?30.[领会]学习管理咨询的方法有哪些?31.[领会]管理咨询课程学习的原则有哪些?32.[领会]管理咨询的教学形式有哪些?第2章咨询定位1.[领会]遵循有限参与的基本原则的体现有哪些?★2.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的提出?3.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的好处有哪些?★4.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则与管理的关系是什么?5.[领会]决策的本质特点是什么?6.[领会]简述管理咨询成为了公司决策的重要辅助?★7.[领会]企业咨询推动实施方案的内容有哪些?★8.[领会]方案实施的可行策略有哪些?★9.[领会]方案实施的可行策略的优缺点有哪些?10.[领会]咨询顾问与企业的管理者和经营者的不同的是什么?11.[领会]管理咨询的问题分析的具体表现有哪些?★12.[领会]必须利用不同的工具加强管理创新的领域有哪些?★13.[领会]企业促进对需求的把握的工具有哪些?14.[领会]标杆研究的意义有哪些?15.[领会]跨部门工作团队对管理创新的作用有哪些?16.[领会]管理咨询的决策实施的具体内容有哪些?★17.[领会]管理咨询机构与企业的互动过程是什么?18.[领会]咨询方案的人员有哪些?19.[领会]管理境界的概念是什么?20.[领会]企业管理的层次有哪些?★21.[领会]企业经营管理的三个不同层次的重点是什么?22.[领会]时髦管理理论主要特征及表现分别是什么?★23.[领会]时髦管理理论的影响有哪些?24.[领会]目前中国企业中二流企业的比例很小的主要原因有哪些?★25.[领会]简述二流企业与三流企业在工作观念和方法上的区别?26.[领会]简述二流企业、三流企业管理人员的工作态度和方法?27.[领会]简述二流企业与三流企业在制度上的区别?★28.[领会]很多企业制度制订了不少制度,但执行力差的原因有哪些?29.[领会]管理的永恒主题是什么?★30.[领会]管理的最高境界是什么?★31.[领会]管理境界的促进方式有哪些?★32.[领会]有序方向性牵引的概念是什么?33.[领会]融弃的概念是什么?34.[领会]简述融弃的概念包含的要素?35.[领会]简述融弃与扬弃?★36.[领会]企业管理与管理企业的联系?37.[领会]优势复制的概念是什么?★38.[领会]简述优势复制的优缺点?★第3章咨询产业1.[领会]管理咨询产业的特质演变过程有哪些?★2.[领会]不同时期管理咨询的业务重点是什么?★3.[领会]波尔制订的麦肯锡经营原则有哪些?4.[领会]贝恩的咨询模式和波士顿的不同点是什么?5.[领会]现代管理发展依托有哪些?6.[领会]21世纪的商界呈现的趋势及其启示是什么?7.[领会]21世纪商界呈现的趋势所造成的直接结果是什么?8.[领会]美国咨询的特点有哪些?★9.[领会]欧洲咨询的特点有哪些?★10.[领会]德国咨询协会的作用有哪些?11.[领会]德国的咨询公司的类型有哪些?12.[领会]德国咨询产业的核心领域有哪些?13.[领会]德国咨询业的客户来源是什么?14.[领会]日本咨询的特点有哪些?★15.[领会]简述日本咨询企业的发展?16.[领会]简述日本咨询市场的供需状况?17.[领会]简述日本咨询的人员结构?18.[领会]政府扶植日本咨询的具体内容有哪些?19.[领会]日本的咨询机构有哪些?20.[领会]日本咨询的为保证咨询业协调、有序地进行的做法有哪些?21.[领会]为摆脱日本咨询业务竞争力弱,日本政府的措施有哪些?22.[领会]管理咨询对改善日本企业的经营管理的促进作用有哪些?23.[领会日本咨询机构有哪些?24.[领会]中国的管理咨询业的发展背景是什么?25.[领会]简述2002年来,我国管理咨询的市场成长过程?★26.[领会]我国的管理咨询业的特点有哪些?27.[领会]中国的管理咨询业的特征客户群的集中行业有哪些?28.[领会]“成熟客户群”主要特征有哪些?29.[领会]“核心客户群”主要特征有哪些?30.[领会]“萌芽客户群”主要特征有哪些?31.[领会]“潜力客户群”的主要特征是什么?32.[领会]2008年,我国管理咨询主要客户市场有哪些?33.[领会]2008年,我国管理咨询服务客户有哪些?34.[领会]我国管理咨询服务客户与客户市场的差异有哪些?35.[领会]目前中国管理咨询业的不足有哪些?★36.[领会]造成西方咨询公司正统治着中国市场这种现状的原因有哪些?★37.[领会]在西方,学院派的层次有哪些?第4章咨询抉择1.[领会]管理咨询的基本程序是什么?2.[领会]管理咨询的基本程序的阶段及其任务有哪些?★3.[领会]接洽咨询的具体工作步骤有哪些?4.[领会]预备咨询的具体工作步骤有哪些?5.[领会]项目建议书的内容一般有哪些?★6.[领会]正式咨询的具体工作步骤有哪些?★7.[领会]深入调查的工作一般有哪些?8.[领会]分析问题的过程有哪些?9.[领会]拟订方案的工作步骤有哪些?★10.[领会]咨询报告有哪些?11.[领会]方案实施阶段,咨询公司的工作步骤有哪些?12.[领会]咨询人员应提供的帮助有哪些?13.[领会]咨询公司对客户的协助不当导致咨询项目的失败的表现有哪些?14.[领会]后续服务的概念是什么?★15.[领会]完整的方案实施应该包括后续服务的原因有哪些?16.[领会]后续服务对整个咨询业的推动作用有哪些?17.[领会]咨询师具备的能力有哪些?18.[领会]为保证整个咨询过程的顺利进行和改善方案的有效实施,客户企业一般有哪些?19.[领会]一个咨询机构的后续服务主要表现有哪些?★20.[领会]咨询项目竞标阶段及其技能要求有哪些?★21.[领会]问题协商的具体内容有哪些?22.[领会]项目规划过程中必须确立的“实施模型”,其中包括的分析类型有哪些?★23.[领会]战略分析研究的问题有哪些?24.[领会]战略分析应该得到的判断有哪些?25.[领会]咨询师应该提出的问题有哪些?26.[领会]从战略角度分析组织的主要职能?27.[领会]对问题的研究方法有哪些?★28.[领会]政治学与管理学联系是什么?29.[领会]社会学与管理学的区别分别是什么?30.[领会]系统分析方法的具体步骤有哪些?31.[领会]简述“5W1H”解析法?★32.[领会]定性研究的应用有哪些?33.[领会]驱动业绩增长的六个主要因素及其表现有哪些?★34.[领会]项目建议书主要包括的部分有哪些?★35.[领会]团队介绍的内容有哪些?36.[领会]分析方法的内容有哪些?37.[领会]阶段安排的内容有哪些?38.[领会]工作方法的内容有哪些?39.[领会]资料提纲的内容有哪些?40.[领会]质量评估的内容有哪些?41.[领会]标准条款的内容有哪些?42.[领会]费率开支需要考虑的事项哪些?43.[领会]咨询项目开展周期太短或太长的后果是什么?44.[领会]简述管理咨询的流程?45.[领会]对咨询工具的掌握应该设计的方面有哪些?46.[领会]在工具选择方面要注意的问题有哪些?★47.[领会]管理咨询中假设的主要来源有哪些?48.[领会]开发相应的方法体系的步骤有哪些?49.[领会]咨询工具的形成过程是什么?50.[领会]成本核算方法有哪些?51.[领会]企业诊断方法的起源是什么?52.[领会]简述基于模型的诊断方法?★53.[领会]基于模型的企业诊断过程有哪些?★第5章咨询问题1.[领会]企业管理咨询有效展开的前提是什么?2.[领会]企业具有的三大系统轴承是什么?★3.[领会]企业结构运营的三大架构是什么?★4.[领会]企业结构运营的上层结构的主要内容有哪些?5.[领会]与企业上层有关的管理问题的主要类型有哪些?★6.[领会]现在很多的民营企业,在治理结构上存在的问题有哪些?7.[领会]影响企业的成长与衰退的重要因素有哪些?8.[领会]简述因果分析的鱼骨图?★9.[领会]因果/鱼骨图的作用有哪些?★10.[领会]采用鱼骨图的对其市场营销问题进行解析?★11.[领会]鱼骨图的类型有哪些?★12.[领会]制作鱼骨图的步骤有哪些?★13.[领会]分析问题的具体步骤及要点有哪些?★14.[领会]绘图鱼骨图的步骤及要点有哪些?★15.[领会]鱼骨图的使用步骤有哪些?★16.[领会]与企业中层有关的管理问题的主要类型有哪些?★17.[领会]企业面临的人力资源问题有哪些?18.[领会]对精细化管理含义的理解有哪些?19.[领会]简述企业动力?★21.[领会]简述企业的生命周期?★22.[领会]企业成长期各阶段的特征及管理重点有哪些?23.[领会]企业老化期各阶段的特征及管理重点有哪些?24.[领会]整个企业诊断和制订解决方案的流程有哪些?25.[领会]简述生命周期的诊断?★26.[领会]简述典型时期对对企业生命周期理论的应用?★第6章咨询调查1.[领会]咨询数据的基本类型有哪些?2.[领会]内部数据的来源有哪些?★3.[领会]外部数据有哪些?★4.[领会]收集数据时的注意事项有哪些?★5.[领会]简述收集资料的方法归类?★6.[领会]常用的调查方法有哪些?7.[领会]资料调查的含义是什么?8.[领会]资料调查的重点是什么?9.[领会]资料调查的资料品质是什么?10.[领会]问卷调查的含义是什么?★11.[领会]问卷调查的优缺点有哪些?★12.[领会]一般问卷结构包括哪些?★13.[领会]一份完整的问卷结构包括哪些?14.[领会]问卷设计的要求哪些?★15.[领会]调查问卷中对问卷语言的要求有哪些?★16.[领会]问题的形式有哪些?17.[领会]问题的设计要遵循的原则有哪些?★18.[领会]设计质量较高的调查问卷,应该做到的“六忌”指的是什么:?★19.[领会]访谈调查的含义是什么?20.[领会]访谈调查的优缺点是什么?21.[领会]访谈调查类型有哪些?22.[领会]访谈原则有哪些?★23.[领会]访谈准备的内容有哪些?25.[领会]访谈过程中常见问题有哪些?26.[领会]访谈技巧有哪些?27.[领会]简述小组座谈?28.[领会]实地观察的含义是什么?★29.[领会]实地观察的方法要点有哪些?★30.[领会]实地观察应用限制是什么?31.[领会]除了问卷调查和实地调查以外,还采用的调查方式有哪些?32.[领会]在线调查的含义是什么?33.[领会]在线调查的类型有哪些?34.[领会]普通网站调查的弊端有哪些?35.[领会]专业在线调查的模块有哪些?36.[领会]专业在线调查的优势有哪些?37.[领会]简述调查公司的设备发展?38.[领会]资料评价的质量指标有哪些?★39.[领会]质量指标的可靠性的内容有哪些?40.[领会]简述数据分析?41.[领会]简述数据的问题分析原则?42.[领会]简述数据的关联分析原则?43.[领会]简述数据分析的内部匹配、外部匹配、相互依赖原则?44.[领会]简述数据的原因分析原则?45.[领会]简述原因分析鉴别病因的总体“五个为什么”?★46.[领会]定性分析的方法有哪些?★47.[领会]定量分析的方法以及优缺点有哪些?★第7章咨询方案1.[领会]简述方案创造的过程?2.[领会]假设验证的内容有哪些?★3.[领会]简述方案清单的内容?4.[领会]在咨询建议和推荐方案的形成阶段,咨询师应该考虑的问题有哪些?5.[领会]简述客户特质的内容?6.[领会]问题斟酌的内容有哪些?7.[领会]咨询师往往会扮演的角色有哪些?★8.[领会]权衡方案时要考虑的因素有哪些?9.[领会]专家智慧的含义及方法有哪些?10.[领会]德尔菲法的流程是什么?★11.[领会]德尔菲法的方法特征有哪些?★12.[领会]德尔菲法的应用程序有哪些?★13.[领会]简述头脑风暴法的创立?14.[领会]简述头脑风暴法的含义?★15.[领会]头脑风暴法的类型及其与德尔菲法的区别有哪些?★16.[领会]头脑风暴法专家筛选原则有哪些?17.[领会]头脑风暴法的专家小组的组成人员有哪些?★18.[领会]头脑风暴法的会议主持的内容有哪些?19.[领会]头脑风暴法操作程序有哪些?★20.[领会]脑风暴法的畅谈阶段的规则有哪些?21.[领会]头脑风暴法的应用原则有哪些?★22.[领会]质疑头脑风暴法应用程序与应用原则有哪些?★23.[领会]客户参与的形式有哪些?24.[领会]会议评价的内容有哪些?25.[领会]报告类型有哪些?★26.[领会]报告形式有哪些?27.[领会]报告结构有哪些?★28.[领会]对报告语言的要求有哪些?★29.[领会]报告文化有哪些?★30.[领会]简述报告评价模型?★31.[领会]简述报告评价模型的子模型?★32.[领会]简述各子模型的综合?★33.[领会]投影制作的要求有哪些?34.[领会]演示控制的内容有哪些?35.[领会]演示准备的内容有哪些?第8章咨询实施1.[领会]项目(干预)成功的两个基本条件有哪些?2.[领会]减少失败的首要措施是什么?3.[领会]方案检测过程有哪些?4.[领会]完成变革情境的方式是什么?★5.[领会]关于实施领导的文化性格的内容有哪些?6.[领会]简述信仰和归属的平衡?7.[领会]领导策略有哪些?8.[领会]一个有效的变革管理计划的内容有哪些?9.[领会]组织建设的内容有哪些?★10.[领会]变革小组的意义有哪些?11.[领会]实施小组负责人的重要性体现在哪里?12.[领会]成功的项目依赖的因素有哪些?13.[领会]对变革小组的负责人要求有哪些?14.[领会]对变革小组成员的要求有哪些?15.[领会]实施计划的内容有哪些?★16.[领会]变革小组的另类组织有哪些?17.[领会]沟通培训的方式有哪些?18.[领会]座谈会大规模介入技术有哪些?19.[领会]培训的类型有哪些?★20.[领会]咨询式培训的特点有哪些?21.[领会]学习策略有哪些?22.[领会]咨询实施评价研究的目的及涉及的问题有哪些?23.[领会]评价类型有哪些?★24.[领会]绩效评价方法有哪些?★25.[领会]咨询绩效的定量评估方法有哪些?★26.[领会]ROI评估过程获得的数据有哪些?★27.[领会]计算投资回收期的情况有哪些?★28.[领会]咨询绩效的定性评估方法有哪些?★29.[领会]外部顾客的衡量因素有哪些?★30.[领会]顾客知识、技能的提升情况的衡量因素有哪些?31.[领会]咨询机构提升员工的满意度的方法有哪些?32.[领会]咨询绩效的定量定性结合方法有哪些?33.[领会]目标管理的全过程阶段有哪些?34.[领会]目标管理的目标设定SMART原则代表有哪些?★35.[领会]层次分析目标层次有哪些?★36.[领会]满意的投资回报率的形式是什么?37.[领会]层次分析目标层次有哪些?38.[领会]简述咨询项目的控制组技术?39.[领会]新经济法的发展宏观背景有哪些?40.[领会]新经济法的发展微观背景有哪些?41.[领会]目前在企业界成功使用的评价方法类型有哪些?★42.[领会]平衡计分法观察和评价公司的因素有哪些?★。
第一章咨询原理企业是个有机体,不存在没有问题的企业。
企业实质上是一种被扩大了内涵的“人” 。
一般管理问题:(1 当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2 时间问题。
(集中某一段时间解决一个问题(3人员问题。
(企业有能力解决问题,但人员不够通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题, 分析其产生问题的原因, 提出切实有效的改革方案并指导实施, 使企业的运行机制得2. 对研究范式 , 强调集体协作和智能互补 .3. 对研究过程 , 强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右 .4. 对咨询研究的结果 , 强调经过专家学者的客观论证 .现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业 .管理咨询的阶段 :(1.进行诊断 .1.调查分析组织经营现状 , 提出问题 , 分析问题产生的原因 .2.设计改进方案 , 提出咨询报告 .(2.实施指导 .1.对有关人员进行培训 .2.指导设计的实施方案 .3.帮助指导实施具体的实施方案管理咨询与管理诊断的区别:1. 含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助, 而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2. 来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的, 咨询机构或经营顾问根据企业提供资料,而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查, 提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系:管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型 : (范围人员性质应用系统1. 范围:全局性咨询。
(总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况单元性咨询 .(某一职能方面进行具体咨询 , 微观性咨询如 , 生产产品开发营销管理质量管理财务管理2. 人员分类 :企业内部人员咨询(1.企业外部环境咨询 (2.企业专业领导咨询 (3.企业经营顾问咨询优点:费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。
缺点:企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题企业外部人员咨询(1需方人员咨询 (2 . 体系认证前的体系咨询 (3 。
⾃考“企业管理咨询”各章知识点⾃考“企业管理咨询”各章知识点第⼀章⼀、企业管理咨询的产⽣和发展1、企业管理咨询的产⽣:是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询⼿段的形成等三个要素结合⽽产⽣。
2、企业管理咨询的发展:⾸先产⽣的国家是美国,发展主要表现在:(1)咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织(2)咨询客体的增长。
由⼯业企业-到商业、交通运输业、服务业等(3)咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询(4)咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à⾼层次的战略管理咨询(5)咨询时限的延伸。
由短期性⽣存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
⼆、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的⼈所从事的⼀种⾼智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出⽣产经营管理上存在的关键问题,分析其产⽣的原因,提出切实有效的改⾰并指导实施,使企业的运⾏机制得到改善,使企业的环境适应能⼒,特别是市场竞争能⼒得到提⾼。
2、企业管理咨询的性质:(1)管理咨询公司是⼀种智能性企业;(2)管理咨询业是⼀种服务性、知识性、智能性的⾏业。
3、企业管理咨询的特点:科学性、创造性、系统性、合作性、独⽴性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上⼋个特点强调咨询⼯作中的辩证法:在创造时不破坏系统性,在合作时保持适度独⽴性,在注重科学时不忽视影响艺术性,在艰苦奋⽃中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务(1)⼀般任务:是为为了实现企业管理咨询的⽬的,从理论上探索企业客体健康与病态运⾏的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的⽅式与⽅法;在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的⽅式,帮助企业解决问题。
⼀般任务具有普遍性和稳定性。
(2)具体任务:主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班⼲部、提⾼素质;根据所处理⾏业的特点和企业⾃⾝的特点,寻求对策,提出解决问题的⽅案,并指导实施。
自考“企业管理咨询”详解1.识记:咨询业首先在美国兴起,逐步推广到西欧、日本等发达国家,再逐步普及到发展中国家。
2.领会:(1)企业管理咨询产生的原因;(2)管理咨询发展的主要表现;(3)中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势。
内容:1.企业管理咨询产生的原因:企业管理咨询逐步形成为一种咨询服务业,这是由咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成等三个要素的结合而产生的。
(1)咨询客体的需要企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成,首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。
由于企业出现矛盾和困难,但是自己不能解决困难。
所以,企业咨询顾问帮忙,从此企业管理咨询应运而生。
(2)咨询主体的产生咨询主体:即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。
19世纪末到20世纪中叶,科学管理向现代管理转变,咨询公司开始产生。
20世纪50年代以后,企业的主要矛盾是解决发展产品品种、调整产品结构,提高产品档次,提高产品质量问题,如何适应企业外部的市场环境问题,需要依靠众多的咨询顾问集体参与研究对策,从整体上、长远的发展上为企业提供咨询服务,进行运筹谋划。
因此,大批管理咨询公司的产生。
(3)咨询手段的完善管理咨询的手段:主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论,运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。
2. 管理咨询发展的主要表现:(1)主体的发展由先请咨询顾问后请专业咨询组织。
(2)客体的增长。
先工业企业进行咨询,然后向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企业发展。
(3)内容的变化先以战术性咨询为主,然后到战略性咨询为主,战略与战术相结合。
(4)层次的提升先由对企业基层进行咨询,然后到对企业中层进行咨询,最后再对企业高层次进行咨询。
(5)时限的延伸由短期性行为,变化为中长期性的咨询行为。
3. 中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势:我国企业管理咨询是20世纪80年代初从发达国家引进的。
★1.简述企业管理咨询的含义和性质。
★2.咨询工作者应担当起怎样的历史使命?★3.企业管理咨询每一步骤的主要任务是什★4.简述企业管理工作的任务。
★5.企业管理咨询工作者的工作作风有几类★ 6.如何理解企业管理咨询的特点?★7.现实中有哪些类型的咨询组织?★8.咨询组织的设计要遵循哪些原则? ★9.咨询人员在从事咨询工作的过程中应遵循哪些工作规范?★10.咨询人员应具备什么素质?如何才能获得这些素质?★11.对咨询人员的管理应做好哪些工作?★12.咨询人员如何根据咨询客体的一般特点做好咨询工作? ★13.为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系?★ 14 如何寻找企业管理咨询课题? ★15.试述咨询客体的运行规律。
★16 简述企业战略管理的含义和特点。
★17 .什么是企业战略管理咨询?其地位和作用怎样?★18.简述企业战略管理咨询的特点.★19.什么是企业使命?开展企业使命咨询应从何入手进行? ★20.企业战略管理咨询的课题有哪些?★21.企业职能战略咨询的课题主要有哪些?★22.企业总体战略咨询的课题是什么?★23.什么是行业寿命周期?如何运用行业寿命周期分析法对企业所处行业环境分析判断并对企业经营单位确定投资战略与策略提供决策建议?★24.企业的战略方案应如何设计?★25.如何对行业内的战略集团进行分析?★26.如何根据产品所处寿命周期的不同阶段,采取不同的投资战略方案?★27.什么是负投资战略?★28.什么是企业经营空间战略?有哪些空间战略方案供企业选择?★29.简述企业经营单位基本竞争战略的含义和类型。
★30 如何对战略管理者领导风格进行分析?★31 .如何运用SWOT分析法对企业总体战略综合分析?★32.企业管理组织有哪些主要特征因素?★33.企业管理组织咨询的特点是什么?★34.企业管理组织咨询的作用是什么?★35.企业管理组织咨询,做出新的组织设计,应遵循哪些基本原则?★36.组织变革的方式有哪些?★37.企业管理常见的分工形式有哪些?★38.集权的职能制结构有哪些特点?适用于什么企业?★39.分权的事业部制结构有哪些特点?适用于什么企业?★40.子公司制分权型结构有哪些特点?适用于什么企业?★41.简述管理业务流程改进的方法。
自考管理咨询记忆内容现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为哪些特点?答:(1)对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究;(2)对研究范式,强调集体协作和智能互补;(3)对研究过程,强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右;(4)对咨询研究的结果,强调要经过相关专家、学者的客观论证等。
简述企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各自的优缺点。
答:(1)企业内部人员咨询具有费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等优点;但其最大的缺点是企业内部人员对企业在生产经营上的问题习以为常,视而不见,不易发现问题;(2)企业外部人员咨询的优点是客观公正,冷眼观察,易于发现问题;其缺点是费用昂贵,咨询时间需协商,介绍情况的时间长,特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验,提出的改进方案缺乏可操作性和有效性,致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间,却得不到预期的效果。
管理咨询师在咨询过程中,要遵循哪些原则?答(1)行为合法;(2)量力而行;(3)自主公正;(4)尊重隐私;(5)不谋私利;(6)结果有效;(7)尊重同行;(8)善于学习;(9)咨询中立。
高品质地完成管理咨询的关键点是什么?答:(1)智力创造;(2)契约关系;(3)互动过程;(4)问题导向;(5)咨询报告;(6)创造价值。
从应用的角度,管理咨询可分为哪些形式?答:(1)经营战略咨询;(2)组织结构咨询;(3)制度体系咨询;(4)管理流程咨询;(5)营销工具与营销形式咨询;(6)生产管理咨询;(7)质量管理咨询;(8)业务流程咨询;(9)薪酬绩效管理咨询;(10)人力资源管理咨询;(11)企业文化咨询。
什么是分析管理层次?其重点是什么?答:分析管理层次又称激励管理层次。
这一层次建立在第一层次即基础管理层次完善的基础上,主要表现为将企业的生产经营行为逐级细化,将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能,用数字指标进行控制,也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。
企业管理咨询1. 简述企业管理咨询的含义和性质。
答:所谓企业管理咨询,是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,企业管理咨询的性质,概括起来讲,它是一种智能性的活动;管理咨询公司是一种智能性企业;管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。
2. 咨询工作者应担当起怎样的历史使命?答:从管理咨询的性质和目的来看,在这多重角色中,管理咨询人员承担着两项重要使命:一是成为推动企业管理转型的变革者二是成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。
3. 企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么?答:企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段:接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。
每个阶段承担着不同的任务。
4. 简述企业管理工作的任务。
答:企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。
企业管理咨询的一般任务是:为了实现企业管理咨询的目的,从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,;在实践中正确判断客户企业的症结所在,具体任务主要是帮助客户发现问题,分析原因,帮助客户培训干部,提高素质;根据所处行业的特点和企业自身的特点,寻求对策,提出解决问题的方案,并指导实施。
具体任务具有针对性和特殊性。
5. 企业管理咨询工作者的工作作风有几类?你认为哪一种类型比较理想?为什么?答:管理咨询者的工作作风主要有三种类型:一是封闭式的工作作风;二是操纵式的工作作风;三是参与式的工作作风。
这三种工作作风各有不同的适用范围。
第一种保持了很强的独立性,第二种,强调了改革方案的迅速实施。
第三种相对而言,是一种比较理想的工作作风,因而它的适用范围最广,也是正常情况下应当采用的工作作风。
6. 如何理解企业管理咨询的特占?八、、■答:企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动,具有八个鲜明的特点,这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
自学考试《企业管理咨询》知识重点摘要第1章知识点摘要:知识点:办理咨询工作包罗哪些基本方式办理咨询工作的四种基本方式包罗:(1)引进介绍。
针对企业所存在的问题,向他们介绍新的办理理论、办理方法和办理经验,以引起企业领导、职工的注意,掌握解决问题的思想和方法。
(2)诊断建议。
帮忙客户企业寻找或判断企业在生产经营办理上的主要问题,确诊产生问题的原因,并提出切实可行的改善方案。
(3)教育培训。
即帮忙企业培训办理干部。
(4)推进变化。
即帮忙、鞭策、指导企业实施改革方案,包罗帮忙企业分析实施变化中可能出现的各种阻力,提出转化消极因素的办法,安排实施改革方案的日程和步骤。
第2章知识点摘要:知识点:对咨询人员的考核主要有哪些内容①参与咨询工作的项目数;②参加咨询工作的态度;③举止仪表给客户的印象;④集体合作的精神;⑤诚实可靠的程度;⑥在咨询工作中做出的成绩。
第3章知识点摘要:知识点:企业使命的咨询的具体内容包罗哪些企业使命的咨询的具体内容包罗:①关于企业性质的咨询;②关于企业成长标的目的的咨询;③企业经营目的的咨询;④企业经营哲学的咨询;⑤企业经营方针的咨询;⑥企业社会责任的咨询。
第4章知识点摘要:知识点:基本本能机能设计和调整的方法有哪些基本本能机能设计和调整的方法包罗:①按行业特点进行设计和调整;②按企业技术特点进行设计和调整;③按外部环境特点进行设计和调整;④按其他影响因素进行设计和调整,如企业规模和企业组织形式。
第5章知识点摘要:知识点:什么是科技办理咨询,有什么特点科技办理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研办理和技术办理中存在的重大问题,进行调查和分析,找其原因,提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。
科技办理咨询有两个重要特点:①较强的专业性;②科学的前瞻性。
第6章知识点摘要:知识点:什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上,有计划地按品种及其需要量安排生产,暂时存放库房,待顾客有其需要,立即供应的战略。
★1.简述企业管理咨询的含义和性质。
★2.咨询工作者应担当起怎样的历史使命? ★3.企业管理咨询每一步骤的主要任务是什★4.简述企业管理工作的任务.★5.企业管理咨询工作者的工作作风有几类★ 6.如何理解企业管理咨询的特点?★7.现实中有哪些类型的咨询组织?★8.咨询组织的设计要遵循哪些原则? ★9.咨询人员在从事咨询工作的过程中应遵循哪些工作规范?★10.咨询人员应具备什么素质?如何才能获得这些素质? ★11.对咨询人员的管理应做好哪些工作?★12.咨询人员如何根据咨询客体的一般特点做好咨询工作? ★13.为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系? ★ 14 如何寻找企业管理咨询课题?★15.试述咨询客体的运行规律。
★16 简述企业战略管理的含义和特点。
★17 .什么是企业战略管理咨询?其地位和作用怎样?★18.简述企业战略管理咨询的特点。
★19.什么是企业使命?开展企业使命咨询应从何入手进行?★20.企业战略管理咨询的课题有哪些? ★21.企业职能战略咨询的课题主要有哪些?★22.企业总体战略咨询的课题是什么?★23.什么是行业寿命周期?如何运用行业寿命周期分析法对企业所处行业环境分析判断并对企业经营单位确定投资战略与策略提供决策建议? ★24.企业的战略方案应如何设计?★25.如何对行业内的战略集团进行分析?★26.如何根据产品所处寿命周期的不同阶段,采取不同的投资战略方案?★27.什么是负投资战略?★28.什么是企业经营空间战略?有哪些空间战略方案供企业选择?★29.简述企业经营单位基本竞争战略的含义和类型。
★30 如何对战略管理者领导风格进行分析?★31 .如何运用SWOT分析法对企业总体战略综合分析?★32.企业管理组织有哪些主要特征因素?★33.企业管理组织咨询的特点是什么?★34.企业管理组织咨询的作用是什么?★35.企业管理组织咨询,做出新的组织设计,应遵循哪些基本原则?★36.组织变革的方式有哪些?★37.企业管理常见的分工形式有哪些?★38.集权的职能制结构有哪些特点?适用于什么企业?★39.分权的事业部制结构有哪些特点?适用于什么企业?★40.子公司制分权型结构有哪些特点?适用于什么企业?★41.简述管理业务流程改进的方法。
自考“企业治理咨询〞各章知识点第一章一、企业治理咨询的产生和开展1、企业治理咨询的产生:是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业治理咨询的开展:首先产生的国家是美国,开展要紧表现在:〔1〕咨询主体的开展。
由请外部的咨询参谋-到请专业的咨询组织〔2〕咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、效劳业等〔3〕咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现时期的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询〔4〕咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业治理-à高层次的战略治理咨询〔5〕咨询时限的延伸。
由短期性生存咨询题-到对企业中长期性的开展咨询题的咨询。
二、企业治理咨询的性质和特点1、企业治理咨询的定义是指由具且丰富的治理知识和经验的人所从事的一种高智能的效劳事业,它通过关怀客户企业寻出生产经营治理上存在的要害咨询题,分析其产生的缘故,提出切实有效的改革并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业的环境习惯能力,特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业治理咨询的性质:〔1〕治理咨询公司是一种智能性企业;〔2〕治理咨询业是一种效劳性、知识性、智能性的行业。
3、企业治理咨询的特点:科学性、制造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、困难性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法:在制造时不破坏系统性,在合作时维持适度独立性,在注重科学时不无视碍事艺术性,在困难奋斗中坚持灵活性与习惯性。
三、企业治理咨询的任务和使命1、企业治理咨询的任务〔1〕一般任务:是为为了实现企业治理咨询的目的,从理论上探究企业客体健康与病态运行的规律和特征,探究咨询主体分析和解决企业咨询题的方式与方法;在实践中正确判定客户企业的症结所在,并采取适宜的方式,关怀企业解决咨询题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
〔2〕具体任务:要紧是关怀客户发现咨询题、分析缘故、关怀客户培训班干部、提高素养;依据所处理行业的特点和企业自身的特点,寻求对策,提出解决咨询题的方案,并指导实施。