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餐饮管理制度餐厅布局与人员分工1. 引言餐饮行业作为服务业的重要组成部分，随着社会的发展和人民生活水平的提高，对餐饮服务的需求也越来越高。
而餐厅作为餐饮服务的核心场所，合理的布局和科学的人员分工对于提高服务质量、提升餐厅形象至关重要。
因此，制定一套科学合理的餐厅布局和人员分工制度对于餐饮企业的经营发展具有重要意义。
本文将围绕餐厅布局和人员分工这两个方面展开讨论。
2. 餐厅布局2.1 餐厅功能区划2.1.1 就餐区就餐区是餐厅的主要功能区，主要用于提供顾客用餐的场所。
餐厅的就餐区应根据顾客的用餐需求和餐厅的经营特点进行合理规划。
一般来说，可以按照用餐形式将就餐区分为单人用餐区、多人用餐区、包间等，以满足不同顾客的用餐需求。
2.1.2 接待区接待区是餐厅的门面区域，用于接待顾客和提供咨询服务。
接待区应有明确的工作台和接待人员，以便及时处理顾客的需求和咨询。
2.1.3 后厨区后厨区是餐厅的制作和加工食品的区域，主要包括食材储存区、食品加工区、洗碗区等。
在后厨区域的规划上，应注意保持厨房的卫生和安全，合理划分不同的工作区域，提高工作效率。
2.2 餐厅布局原则2.2.1 流线布局原则餐厅的布局应依据从接待区到就餐区、再到后厨区的顺序来进行，以便顾客和员工的流线畅通，提高服务效率。
2.2.2 环境舒适原则餐厅的布局应注重环境的美观和舒适度，为顾客创造一个愉快的用餐环境。
例如，可以合理安排桌椅的摆放，提供合适的照明和音乐等，使顾客感到舒适和放松。
2.2.3 安全卫生原则餐厅的布局应注重安全和卫生，合理划分工作区域和通道，并设置合适的防火设施和紧急出口，确保顾客和员工的安全。
3. 人员分工3.1 前厅人员3.1.1 接待员接待员是餐厅前厅的核心岗位之一，负责接待顾客、引导顾客就座和提供咨询服务。
接待员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地处理顾客的需求和投诉。
3.1.2 服务员服务员是餐厅前厅的另一个重要岗位，负责为顾客提供餐饮服务。
餐饮管理知识及团队建设与管理餐饮业是指提供食品和饮料服务的行业，是一个竞争激烈的行业。
在这个行业中，奉行以客为尊的服务理念和质量主张是至关重要的。
餐饮管理知识包括了从选址、装修、设备、菜品、服务质量、采购、库存等各个环节的完整知识体系。
而团队建设与管理则是一个餐饮企业长期稳定发展所必须的核心模块。
本文将对餐饮管理知识及团队建设与管理进行详细的讲解。
餐饮管理知识选址在开设餐饮店前，选址是非常重要的。
一般来说，需要考虑以下因素：•人口密度：选择人口密集的地方，客源相对较广。
•交通条件：商圈内处于交通繁忙，交通便利的区域，客流量相对较大。
•竞争情况：选择竞争激烈的商业区，可以提高企业激烈的竞争力。
•租金/房租：选择租金/房租较为合理的地方，可以降低企业开支。
装修餐饮店的装修需要考虑如下因素：•运营模式：餐厅、快餐店、咖啡厅和酒吧等，根据不同类型的餐饮可以选择对应的装修风格。
•氛围体验：营造出具有特色、有别于其他餐饮店的体验，并且可以引起客户的兴趣。
•安全、环保：做好装修工程中安全与环保工作，确保消费者在店内就餐期间的安全。
•维护成本：对于装修材料的选择也需要考虑维护成本，如：地面的防滑式，壁纸的易清理性等等。
设备在选购餐饮店的设备时，需要关注以下因素：•品质：购买有质量保证的设备，确保能长期使用且不需要经常更换。
•节能：选择节能型设备，可降低能源成本。
•安全：设备的质量需符合国家安全规范，并且要保证检测、防火、除尘等功能。
•使用需求：设备规格、功率、使用量等要符合实际需求。
菜品菜品是餐饮店经营的核心，需要注意以下因素：•匹配：菜品需与经营类型相吻合，主打特色菜品，营造出独特的品牌风格。
•鲜活：新鲜、绿色、健康的菜品对新鲜口感、健康消费需求的客人很吃香。
•营养：在保证菜品美味的同时，要考虑消费者的营养需求。
•季节性：根据季节的不同搭配菜品，增加商品营销力度和市场竞争力。
服务质量在餐饮市场中，服务质量显得尤为重要，主要关注以下因素：•订单处理：快速响应顾客的订单，并确保准确无误。
餐饮企业服务管理的团队建设与领导力发展餐饮企业是一个以服务为主导的行业，团队建设和领导力发展是餐饮企业取得成功的关键因素之一。
团队建设可以提高员工的凝聚力和协作能力，促进工作效率的提高；领导力发展则能够激发员工的潜能，增加团队的竞争力。
在这篇文章中，我们将探讨餐饮企业服务管理的团队建设与领导力发展的重要性，并提供一些建议和实践经验。
一、团队建设的重要性团队建设是餐饮企业服务管理中不可或缺的一环。
一个高效的团队能够提供更好的服务，提高顾客满意度，从而增加企业的竞争力。
以下是团队建设的几个重要因素：1. 目标共识：团队成员需要明确共同的目标和使命，明确每个人在实现这些目标中的角色和职责。
只有在共同的目标下，团队成员才能团结一致，为实现目标共同努力。
2. 有效沟通：团队成员之间的沟通是团队建设的基础。
有效的沟通可以帮助团队成员建立信任，增加相互间的理解和协作。
同时，透明的沟通可以减少信息不对称的问题，提高工作效率。
3. 合理分工：团队建设中，餐饮企业需要合理分工，根据每个人的专长和技能来分配任务。
通过分工，可以提高工作效率和质量，减少任务重叠和重复劳动。
另外，合理的分工还可以帮助员工发展自己的技能和潜能。
4. 互相支持：团队成员之间需要相互支持和合作。
在餐饮企业中，员工间的相互支持可以形成良好的工作氛围，减少员工的工作压力。
团队成员之间的支持还可以帮助员工解决问题，促进工作进展。
5. 团队培训：团队建设需要定期进行培训和技能提升。
通过培训，可以让团队成员了解最新的服务管理理念和技巧，提高他们的专业能力和服务水平。
同时，团队培训也可以增加员工的团队合作意识和凝聚力。
二、领导力发展的重要性领导力是餐饮企业服务管理的核心。
一个优秀的领导者可以激发员工的潜能，引领团队实现业绩突破。
以下是领导力发展的几个关键因素：1. 激励员工：优秀的领导者能够激励员工工作积极性和创造力。
通过给予适当的奖励和认可，鼓励员工发挥个人优势，为餐饮企业的发展做出贡献。
餐饮企业如何进行团队管理在餐饮行业中，团队管理对于企业的成功非常重要。
一个高效的团队能够帮助餐饮企业提升服务质量，提高员工满意度，增加顾客的口碑。
因此，餐饮企业如何进行团队管理成为了一个关键的问题。
1. 设定明确的目标和工作标准一个成功的团队需要有明确的目标和工作标准。
餐饮企业应该设定明确的目标，比如提高顾客满意度、增强团队协作等，并将这些目标传达给团队成员。
此外，为了确保团队成员能够知道工作应该如何进行，餐饮企业还需要设立相应的工作标准和规范，明确每个人的角色和责任。
2. 建立良好的沟通机制良好的沟通是团队管理的关键。
餐饮企业应该建立起一个良好的沟通机制，确保信息能够及时传递并得到有效的反馈。
这可以通过团队会议、工作报告、内部通讯等方式实现。
同时，餐饮企业的管理者还要保持开放的姿态，鼓励团队成员提出问题、提供意见和建议，及时解决团队的疑虑和难题。
3. 培养团队合作意识团队的合作能力对于餐饮企业来说非常重要。
团队成员之间需要相互信任、相互支持，共同协作达成目标。
为了培养团队合作意识，餐饮企业可以组织一些团队活动，比如团队建设、岗位轮换等，以增进团队成员之间的了解和信任。
此外，餐饮企业的管理者还需要设立相应的激励机制，鼓励团队成员积极参与团队工作，共同努力。
4. 制定合理的工作流程和规范餐饮企业需要制定合理的工作流程和规范，确保工作能够按照既定的方式进行。
例如，餐饮企业可以制定统一的上菜流程、服务标准等，使得团队成员能够有条不紊地开展工作。
此外，餐饮企业还可以利用科技手段，比如引入POS系统、在线点餐等，提高工作效率和服务质量。
5. 培训和培养团队成员餐饮企业应该注重对团队成员的培训和培养。
通过提供专业知识和技能的培训，使团队成员能够胜任各自的工作。
此外，餐饮企业还可以为团队成员提供晋升和发展的机会，激励他们不断提升自己的能力和水平。
通过这些培训和培养，团队成员将能够更好地适应餐饮企业的需求，为企业的发展贡献力量。
餐饮业管理团队建设与管理引言本文档旨在探讨餐饮业管理团队建设与管理的重要性及相关策略。
通过建立强大的管理团队，餐饮业可以提高运营效率、提升服务质量，并取得可持续发展的长期成功。
重要性餐饮业管理团队的建设对于企业的发展至关重要。
一个高效的管理团队应该具备以下优势：1. 领导能力：团队成员应具备领导才能，能够激发团队成员的潜力，提升员工士气和工作效率。
2. 沟通技巧：良好的沟通能力可以保障信息的流动和理解，确保团队成员之间的合作和协调。
3. 决策能力：团队成员应具备独立思考和精确决策的能力，以应对突发情况和解决问题。
4. 专业知识：团队成员应具备餐饮业相关的专业知识和技能，以便更好地理解和适应市场需求。
建设策略以下是建设和管理餐饮业管理团队的一些建议策略：1. 招聘和培养人才：通过有效的招聘渠道吸引具有相关经验和专业知识的人才。
同时，提供培训和发展机会，以不断提升团队成员的能力水平。
2. 建立明确的职责和工作流程：确保每个团队成员都清楚其责任和目标。
制定详细的工作流程和沟通渠道，以促进团队之间的高效协作。
3. 激励和奖励机制：建立激励和奖励机制，激发团队成员的积极性和创造力。
通过晋升、薪酬和福利等方式认可和奖励优秀表现。
4. 培养团队精神：组织团队建设活动，加强团队成员之间的凝聚力和信任度。
提供良好的工作氛围和团队文化，使团队成员更加合作和默契。
5. 持续研究和改进：鼓励团队成员持续研究和自我提升。
通过参加培训和研讨会，了解行业最新动态和趋势，不断改进工作方法和管理策略。
结论餐饮业管理团队的建设和管理是提升企业竞争力和实现长期发展的关键因素。
通过招聘和培养人才，建立明确的职责和工作流程，激励团队成员，培养团队精神，并持续学习和改进，餐饮业可以打造一个高效、协作和创新的管理团队，不断提升企业的整体绩效和市场竞争力。
酒店餐饮部总结团队建设打造高效执行力团队建设是酒店餐饮部高效执行力的基石。
在过去一段时间的工作中，我们餐饮部积极探索适合自身特点的团队建设方式，并在实践中不断总结经验，取得了一系列显著的成果。
本文将从人员管理、协作机制和培训发展三个方面着重介绍我们团队建设的探索与实践。
在人员管理方面，我们注重优化结构，合理安排人员，提高工作效率。
首先，我们制定了合理的工作岗位设置，明确各岗位职责，确保人员定位准确；其次，精准招聘，按照需求选择具备相关专业知识和技能的人员，提高工作融入度；同时，我们注重员工的激励和培养，通过薪酬福利、晋升空间等激励措施，不断提高员工的工作积极性，增强他们的团队归属感。
通过以上措施，我们成功打造了一支专业素质高、团结协作的餐饮团队。
在协作机制方面，我们优化了工作流程，完善了内外部协同机制，提高了餐饮部的执行效率。
首先，我们建立了合理的工作流程，明确各环节的责任和时间节点，确保工作有序进行；其次，与其他部门建立了高效的协作机制，通过定期的例会、信息共享平台等渠道，保持了内部各部门之间的密切沟通，提高了协作效率；此外，我们还注重与供应商、客户之间的沟通与协作，营造了和谐的合作氛围。
通过以上措施，我们实现了内外部协同，打通了工作中的信息壁垒，提高了工作效率和执行力。
在培训发展方面，我们注重员工的职业素养提升，为团队的整体实力增添了动力。
首先，我们定期组织内部培训和外部交流，提供专业知识和技能的学习机会；其次，我们鼓励员工参与行业相关的培训和讲座，拓宽视野，积累经验；同时，我们注重实践锻炼，提供机会让员工在实际工作中成长和提升。
通过以上措施，我们不断提高员工的素质和能力，为餐饮部的高效执行力提供了保障。
综上所述，团队建设是酒店餐饮部高效执行力的重要保障。
在人员管理、协作机制和培训发展三个方面的探索与实践中，我们餐饮部不断完善团队建设的体系化和专业化，取得了显著成效。
未来，我们将继续加强团队建设，不断创新管理模式，提高执行力，为酒店的发展贡献更大力量。
怎样做好餐饮员工的团队建设第一篇：怎样做好餐饮员工的团队建设在一线管理中特别是在开业初期，如何组织团队并有效的进行团队建设对于今后的工作开展置关重要。
1、建立团队精神：团队利益高于一切。
团队的共同目标是：实现利润最大化。
怎样去实现就要看一个团队的力量和执行效果如何。
其队员品德培养中最重要的一点是：忠诚。
成功的团队着重在几个方面建设：（1）目标明确、各尽其责；（2）强烈参与：有参与就受到尊重；（3）互相倾听：学会听取他人的意见和建议，集思广益；（4）死心塌地：信心和信任在组织上下应到处可见；A、灌输强烈的使命及共同的价值观：同舟共济，相互扶持；B、鼓励遵守承诺，信用第一；C、依赖伙伴，并把伙伴的培养与激励视为最优先的事D、鼓励包容异己，获胜要靠大家协调、相补、合作。
（5）畅所欲言：双向沟通的舞台：A、可以自由自在、公平、诚实的表达自己的观点；B、做真正的自己；群策群力。
（6）团结互助、互相认同：受到别人的赞赏和支持是高成效团队的主要特征之一。
2、职业素养、职业技能的培养：多看、多记、多做、多总结。
（1）职业经理人的任务，就是要实现股东利益最大化，尽职尽责地执行董事会交付的任务。
（2）首先在培训员工的品质和态度的同时培养员工对企业的忠诚度。
（3）态度决定一切：从自律到自信，从敬业到专业。
（4）人员变换原则：上场的是能赢的马，与人情无关。
（5）做正确的事，正确地做事。
培养管理人员和员工良好的执行力。
（6）栽培与授权：整合资源，将合适的人配置在适合的岗位上，尽其所能地去完成共同的目标。
A、人员挖掘：心态平稳，不急不躁，谦逊不张扬；悟性好，能切实领会领导的意图，并不折不扣地贯彻执行；忠诚。
B、经验传授：除不断提高自己的领导能力外，同时还要培养团队每个成员的领导力，将经验、知识和方法无保留地传授给下属和团队成员。
提高团队绩效。
（7）工作中一定要做到不邀功，不诿过。
3、员工凝聚力培养：我们是相亲相爱的一家人。
餐饮企业服务管理中的团队建设与领导力发展在餐饮行业中，团队建设与领导力发展是一个至关重要的议题。
餐饮企业的服务质量和业绩往往与团队的紧密配合和良好领导力息息相关。
本文将探讨餐饮企业在服务管理中的团队建设与领导力发展，并提供一些建议和方法来提升团队的效能与领导力水平。
一、团队建设在餐饮企业中的重要性团队建设是指通过一系列的方法和活动，培养团队成员之间的沟通合作能力，提高团队凝聚力和效能。
在餐饮企业中，团队建设的重要性不言而喻。
一个高效的团队能够确保顾客得到优质的服务，提高企业品牌形象，和提升竞争力。
1. 提升员工合作意识和凝聚力通过各种形式的团队建设活动，员工之间的合作意识和凝聚力得到加强。
比如可以组织团队拓展训练、组建员工运动队、定期进行员工聚会等。
这些活动有助于加强团队成员之间的互动和交流，提高彼此间的信任和理解。
2. 培养员工的沟通合作能力餐饮企业的服务工作需要团队成员之间的紧密配合和良好的沟通。
通过团队建设的训练，员工能够学习到如何更好地与同事沟通、协作。
这包括有效沟通技巧的培养、问题解决能力的加强等。
良好的沟通合作能力不仅可以提高服务效率，还能减少误解和冲突，提高员工满意度。
3. 增强员工的责任心与自我管理能力团队建设的过程中，员工会逐渐培养起责任心和自我管理能力。
通过分工合作和任务分配，员工能够更好地理解自己在团队中的角色和职责，提高自我管理能力。
这有助于员工更好地掌握工作节奏，提高工作效率，同时也提高了员工对工作的责任感。
二、领导力在餐饮企业中的重要性领导力是指个人通过影响他人实现共同目标的能力。
在餐饮企业中，领导力的发展对于提高团队的效能和管理层的决策能力具有重要意义。
1. 激励员工的积极性和团队凝聚力优秀的领导者能够通过激励手段，提高员工的工作积极性和团队的凝聚力。
他们能够为员工树立榜样，带领团队取得共同的目标。
在餐饮企业中，领导者可以通过定期的员工奖励、员工培训和提拔机会等方式，激发员工的潜力，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
餐饮服务团队管理方案餐饮服务团队管理方案一、团队建设1. 建立明确的团队目标和使命：确定团队的整体目标和发展方向，明确团队成员的使命和责任。
2. 建立团队核心价值观：确立核心价值观，形成团队共同的价值观念，增强团队凝聚力和向心力。
3. 建立团队沟通机制：建立良好的内部沟通机制，确保团队成员之间信息畅通，保持团队合作的默契和协作能力。
二、人员招聘与培训1. 招募适合职位的人才：根据职位需求，制定明确的招聘标准和流程，进行面试、考核和背景调查，确保招募到适合的人才。
2. 提供系统的培训计划：根据人员的不同职责和需求，设计系统的培训计划，包括产品知识、技能培训和团队合作能力等方面的培训。
3. 建立绩效评估体系：建立完善的绩效评估机制，对员工的工作表现进行定期评估和反馈，激发员工的积极性和创造力。
三、团队协作与沟通1. 建立团队协作机制：明确团队成员之间的工作分工和协作流程，制定清晰的任务分配和工作计划，确保团队工作的高效和协调。
2. 鼓励团队合作和知识分享：建立知识分享平台和组织团队分享会议，鼓励团队成员之间的合作和互相学习，促进团队的整体进步。
3. 高效沟通与反馈机制：建立高效的团队沟通渠道，包括内部邮件、会议和即时通讯工具等，及时传递信息和解决问题，并建立良好的反馈机制，及时对团队成员的工作进行评价和改进。
四、团队激励与奖励1. 薪酬激励：制定合理的薪酬制度，根据员工的工作表现和贡献进行薪酬调整，激励员工的工作积极性和创造力。
2. 绩效奖励：设立绩效奖励制度，对团队和个人的卓越表现进行奖励，既可以是物质奖励，也可以是荣誉奖励，以激励团队成员的成长和进步。
3. 培养机会与晋升通道：为优秀团队成员提供培养机会和晋升通道，鼓励他们通过学习和努力提升自己，为团队的发展作出更大的贡献。
五、团队文化建设1. 建立积极向上的团队文化：树立团队责任感和集体荣誉感，注重团队成员之间的相互尊重和支持，营造团队的积极向上氛围。
从就餐座位看团队建设管理某公司为员工提供两顿正餐，但并没有硬性规定每位员工的就餐座位，由大家自由搭配。
有意思的是，时间长了，每个人的座位就在无形中固定了下来，于是出现了以下几种情况：当出现同一个部门人员同桌时，是沟通和协调的最好时机，平时工作上无法处理的事情，可能在饭桌上就可轻易解决。
有的时候，非正式沟通比正式沟通能更快达成共识。
平时一些小矛盾，也可以借助饭桌上的轻松气氛一一化解。
但有一个缺陷就是始终拘束在一个小圈子内，无法与其它部门同事进行有效沟通，信息无法互通有无。
当出现多部门人员同桌时，有两种情况，一种是两个部门人员同桌时，另一种是三个或三个以上部门人员同桌时。
两个部门人员同桌时，如果是平时在工作上就已经达成了良好合作伙伴关系的，这个时候是进一步增进感情的良机;如果是平时工作上有矛盾的，或者是态度观点一直无法达成共识的，一种可能是利用工作之外的进餐时间好好改善，促进双方的关系往好的方面发展;另一种可能就是继续将矛盾激化，即使在饭桌上也寸步不让。
不过相信这种情况并比较少，毕竟坐在一张桌子上，还是能够保持最起码的礼貌的。
但无法是哪种可能，这一桌的圈子已经扩大了一倍，了解到的信息也多了一倍。
出现三个或三个以上部门人员同桌这种情况时，一般每个部门人数都不多，甚至只有一个。
这样，相当于每个人都是“孤胆英雄”，虽然部门最多，却有可能得到的信息是最少的，或者是最片面的。
或许每一个人都只是闷头吃饭，或许说些场面上的话互相应酬一下，如果就一个话题谈论起来，恐怕各人有各人的理，搅了吃饭的兴致。
而对于这个新团队来说，目前最重要的不是孤立其它团队，而是如何让自己变得强大，所以更要注重团队内部的建设，提高团队中各个成员的战斗力和合作精神。
团队是组织内一个较为简单的群体，只有优秀的团队才能组成优秀的组织，所以，团队的产生和发展都是我们需要关注的问题，认真分析每一个团队是促进团队发展的首要条件。
丰田的管理经验近几年，我感觉到一个比较大的问题就是我们的企业家在接受西方文化时很顺畅，但是在实施的时候，无论是企业家本人还是他的员工都没有幸福感。
文化这种东西其实在很大程度上是融合的，而不是一个谁先进或者谁落后的问题。
所以从前年开始，我和白立新博士以及一些做国学的专业人士开始进行研究东西方文化的差异以及这种差异对于企业的影响。
继承传统道德今年8月到日本丰田进行参观时，现年75岁的MIC社长星野铁夫先生亲自为我们诠释了丰田的管理思想，他是这样讲的：“大家现在到这里来学习的，可能是丰田的生产技术或者生产管理技术，包括整个日本的生产管理技术和文化，但我觉得这一切还得要归结到品质问题。
今年有很多的丰田车被召回，丰田受到舆论的关注，但我有信心丰田一定会挽回这种影响，回归到最基本的品质管理。
”我深以为然，丰田是这样说的，也的确是这样做的。
在深度考察中，我们发现日本的一些企业在模式上很西方化，但是在管理的基础上和道德层面上，并没有破坏传统的结构，而且其传统结构对于人的效率其实是正向的。
中国的企业如何从比较低的级别，向一个比较高的级别发展，由一个小企业成长为一家优秀的国际性企业?我一直在思考这个方法论。
目前中国管理的最基本思维方式很大程度上是受西方影响的，所以目前中国的主流管理思想，应该是欧美式的管理方法。
但是究竟什么样的管理方法更适合中国?显然，简单的模仿西方不是我们的道路，只有将西方的管理理论与中国传统文化相结合，才是中国企业比较好的一条发展道路。
日本的企业在这方面给了我们非常好的启发：他们既学习了西方，又继承了本国的传统。
其实，我们不一定要学习日本的管理方法和细节，而是要了解，日本的管理方法的背后是对西方管理经验和东方管理文化的探索——他们比较完整地保留了这些传统的道德观念，保留了很好的上下级之间的合作，保留了很好的各个阶层的合作关系。
中国企业目前最大的问题不是技术问题和方法问题，而是道德问题和企业的文化问题、组织体系中阶层对立问题。
前段时间我去了富士康，发现这里大部分的企业家用手中的特权打造出很明显的两个对立阶层，我觉得这对中国社会的长期发展或者对企业的长治久安是极其不利的。
也就是说，其实在员工的内心深处是仇恨这种管理制度的，或者说是仇恨这种管理阶层的，某种程度上就体现出底层在道德上的反抗，而这个反抗将会并且也已经导致了很多严重的后果。
突破西方模式其实，日本文化深受东亚文化，特别是中国儒家文化的影响。
中国以儒释道为主体的哲学，本质上是一种农耕文化哲学，这种文化非常强调节俭、勤奋以及消除浪费。
丰田第三任总经理，被称为“丰田复兴之祖”的石田退三，就把丰田精神称之为“农民精神”，要丰田人发扬农民那种淳朴、勤奋、认真、不畏劳苦和好学上进的精神。
日本的企业家从中国的传统文化中吸取了精华，形成了系统的管理思想。
而中国的企业家由于历史中断的原因，不但没有近水楼台，反而失去了文化的根，转而向西方寻找管理思想的源头。
最近几年，很多企业家越来越发现了，西方管理制度在中国有很多不适用性，所以才形成了这两年的国学热。
从几年前我们决定研究丰田之后，每年都会带一些企业家到丰田参观，每一次去的时候我都会有更多更深刻的感受。
丰田最大的好处就在于它的整个体系是开放的，你可以到它的车间里去看，其实生产不是重点，但是你可以去看生产背后的劳资关系，去看它的收入分配的激励体系，去看它和供应商的关系，看它对市场的观察。
在这之后，你就会发现，日本在文化层面上其实继承了我们很多传统的东西，这就体现出丰田的核心之道，即“以客户价值拉动生产系统之道”。
再反观自己，会发现我们在这方面确实丢的比较多。
由此，你也可以了解丰田为什么可以在资金，资源等等一切很匮乏的情况下，成为了世界汽车界的巨头，其实丰田的回答是在“人”，以及对“人”的理解。
从全世界范围看，主流管理模式是指美国及欧洲企业的管理体系，基本全是西方的。
这种体系有两个特点：一是强调法治，大家通过规则、制度和流程组织起来。
二是鼓励个人竞争，个人对自我利益与成就的追求，是企业发展的动力。
丰田精神对西方管理模式最大的突破就在于企业的动力单元不是个人的成就，而是团队的赞扬和认同，以及来自家庭及邻里的评价。
具体说来，丰田管理模式相对西方管理有三大突破：第一，用人方式。
丰田管理体系是一个对员工充分授权的体系，而不是精英管理体系。
这种体系强调，出现问题的时候，解决问题的主要力量应当是每一个员工，而不是像美国管理体系一样，主要依赖管理人员或技术专家。
第二，绩效管理。
它强调绩效评估而不是绩效考核。
在丰田管理体系之下，员工之间的收入差距并不十分巨大，业绩管理的重点放到评估上，帮助员工成长。
第三，解决问题方式。
强调解决问题的时候，机制比责任重要，过程、方法比结果更重要，这对美国式职业精英强调责任、强调结果的方式是一个大的突破。
不同于精英文化的“员工智慧”丰田开创了一种“自下而上”的“人财”机制?即如何确立一个合理有效的机制，从而尽可能地让每个人都能最大化地去创造财富?西方的产权制度，是把农地私有化，而丰田则制造出一个让每个人的“智慧”变成私有制度，让智慧有价格，可以买卖，可以交易，只不过交易的不是金钱，交易的是社会认同。
从社会学的角度，财产是经济交换，交换的是物品，而丰田公司鼓励“智慧”交换，结果是获得人们的尊重和认同。
智慧跟精英通常都会被相提并论，美国人对于智慧的奖赏，通常是学历，职位、官职、升迁、工资来完成的，一切的智慧都在公司最优秀的一部分人手里，给予其尊严、地位和财富。
但在丰田却有一个口号，叫做“不要担心员工不够素质，要担心的是管理者习惯对智慧的浪费”。
也就是说，如果企业竞争力不够，生产效率不高，那就意味着员工的智慧被浪费了，而员工智慧被浪费，并不是因为员工的素质问题，而是因为管理者对浪费的麻木。
这样一来，丰田的每一个员工都会把智慧花在产品价值与客户价值上，从而就形成了一个提高产品质量，降低浪费的“团队场”。
在这个“场”中，管理人员致力于把每个员工的智慧激发出来，而每一个员工也把发挥自己的才能去为企业做贡献当成自己最大的成就。
这种带有东方文化色彩的管理方式，是我们很多习惯于“美欧式管理体系”的人难以想象的。
但在丰田，这的确是现实，也是丰田管理体系中的基本入口之一。
有这个市场以后，人们的智慧就源源不断了。
所以，你可以看到的是，在丰田，一线员工并没有拿很高的工资，但是每个员工都有很强的责任心。
对比一下我们国内的不少公司，我突然有一种感觉，那就是我们的企业家在管理方面就表现得有些极端，就是完全西化：言必称制度流程，把标准流程当成解决问题的唯一出口，但他们面对的却是实实在在的中国人与强大的中国文化，结果很快在现实中败下阵来。
把少数“奖励”分给多数人因为注重员工的智慧和创造力，所以，丰田的奖励规则是奖励多数人，你会发现精英好奖励，少数人好奖励，因为钱和名誉是稀有资源，人少了分起来没问题。
但稀有资源要同时分给大部分人，就变得很难办。
那么如何把少的东西分给多数人?丰田提倡员工要勇于去“创意提案”，看上去人人都有可能因为优秀且可行性的提案而获得奖励，得到荣誉和被尊重，但实际上，真正获得奖励的也只有少数人。
只不过这种做法的聪明之处在于，它让每位员工都有参与感，就像是一种视觉激励，即有点“中彩票”的意思，彩票就是把少数的财富分给多数人。
整个过程是透明的，大家都有份的，机会都是均等的，但是拿到的仍然是少数。
所以，丰田的体系里面，每个人都知道怎么干，这个视觉体系变成了彩票体系，因为越穷、越平民的人，越喜欢买彩票。
而西方精英游戏的规则是，让有能力的人获得更多，但因为少了些运气的成分，所以大多数人的积极性和潜能往往没有被发掘出来。
丰田的管理基础跟西方不一样，西方是一个产权管理体系，即围绕权力、财富和地位，如何进行再分配。
主要通过考核、选拔及一系列的制度、标准化和流程，把最优秀的人挑选出来。
但是，丰田是社会交换的游戏，它让每一位员工都能够在这个非创造的情况下，把现有的东西做得最好。
事实上，在战略上，丰田一直是个跟随者，这样的基因也注定了丰田一旦做了领导者，就会有很大的危机。
因为领导者是精英游戏，领导者应该是微软这样的企业，它制定规则，不断创新，引领世界的发展。
所以从这个意义来讲，丰田必然将面临巨大转型。
不过，中国多数企业目前仍然是丰田方式，如何做一个好的跟随者，丰田会给我们很好的启发。
提高员工绩效有妙招如何改善员工的绩效，是每一个管理人员都面临的挑战。
下面我们给出一些体会和建议，希望对管理者们有所启发：1、用人所长员工绩效不好，经理常常从员工身上找原因，其实，还应该反省一下经理自己在人员的使用上是不是存在问题，有没有用其所长，发挥出员工的特长。
如果用人不善，很难取得好的绩效。
要取得好绩效，用人所长是第一。
不要安排一条狗去爬树，然后又去责怪它爬得不好，因为狗并不擅长爬树，即便是一条优秀的狗，也很难把树爬得很好，而应该检讨我们自己是否应该安排一只普通的猫去爬树。
