EAP在联想中的应用

75546 企业研究论文浅谈EAP在我国企业中的应用及发展一、EAP的基本概念及研究概况1.EAP的概念EAP起源于20世纪初的美国。

EAP（ Employee Assistance Program）中文意思是员工帮助计划，它是通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属提供的专业指导、培训和咨询，来帮助解决组织成员及其家属的各种心理和行为问题，维护组织成员的心里健康，提高组织成员的工作绩效，改善组织的管理和形象，建立良好的组织人文环境。

EAP是由组织为其成员设置的一套系统的、长期的福利与支持计划。

2.EAP在我国的研究概况EAP源自和发展于西方，引入中国只有10多年的时间。

EAP最早是由跨国公司和心理学专家将EAP的概念和相关活动从西方引进而来的。

国内最早开始于IT行业的大型外资企业，如诺基亚、惠普、摩托罗拉等。

国内早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展的。

国内最早出现的EAP是1994年由惠普（中国）公司同北京同仁医院临床心理科专家合作开展的。

还有一些企业选择与心理学专家进行合作，这些都为EAP的中国本土化发展积累了必要的实践经验。

作为中国企业进行的第一次真正意义上的EAP实践是联想客户服务部的EAP项目。

该项目是2001年3月由北京师范大学心理系博士张西超主持的国内第一个完整的本体EAP项目，为以后EAP在中国的本土化发展开创了历史先河。

自此，一些专门为企业和个人提供EAP 的服务结构开始注册成立，中国EAP开始迈入本土化和专业化的道路。

EAP在我国尚处于起步发展阶段，目前还是一个比较崭新的概念，国内企业管理者对员工的心里关注意识淡薄，社会认知度还比较低，还没有认识到员工在企业中的重要性，没有意识到EAP的具体作用以及给企业和员工带来的收益;缺乏健康的EAP运作效果评估体系，EAP服务的专业水平和人员素质还比较低。

二、EAP在我国企业中的应用现状1.EAP在我国企业管理应用中涉及的主要方面对中国企业而言，EAP在企业管理应用中涉及的主要问题包括：心里健康管理、压力管理以及职业深化规划管理等。

联想兰州分公司的EAP项目实施方案一、员工援助计划（EAP）概述EAP员工援助计划（简称EAP）是组织为员工设置的一套长期的福利与健康支持项目。

它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理问题，目的在于提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织氛围与管理效能。

所以，员工援助计划也可以被认为是帮助员工解决可能影响其工作表现和健康问题的多种策略的整合。

它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。

一般来说，标准的EAP实施流程分为：心理状况调查、心理健康宣传、心理培训、心理咨询、效果评估等五个阶段。

二、案例介绍联想集团成立于1984年，是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品为主，在信息产业领域内多元化发展的大型企业。

联想兰州分公司是联想集团在西北地区设立的一家分公司。

近年以来，该公司依靠资金和技术等核心实力，以优质的产品和服务迅速占据了兰州市场，市场占有率逐年上升，并以兰州市为中心向四周辐射到周边省市，在西北地区获得了重大的发展。

与此同时，公司快速的发展也带来了一些问题，主要表现在以下方面：联想兰州分公司是在西北设立的一家新公司，其处在地区产业变革的最前沿，包括企业架构、目标战略、人事变动、管理方式等方面均处于试水阶段，员工承受的工作和生活压力相当高，由于公司改变战略扩大规模，员工长期处于高压之下，工作效率下降，情绪低落，与管理层之间的矛盾日益凸显，极大地影响了公司战略的推行与发展。

具体表现为，联想的内部客户服务员工不知如何应对客户的抱怨和严格的考核制度，加上每天简单重复的工作，致使员工出现了不同程度的心理情绪方面的困扰，经常抱怨压力很大，领导难以派遣。

管理层敏锐地发现了这一问题。

为了缓解员工情绪、提振员工工作效率，管理层决定通过引入员工援助计划（EAP）来解决这一问题。

员工援助计划一、员工援助计划EAP的简介EAP全称为employee assistant program，直接翻译过来就是“员工援助计划”。

员工援助计划EAP起源于美国，但即使在美国也并不存在一个标准的EAP模式，人们对EAP的定义多种多样，可是它们都包含了一些共同的内容：如为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。

员工援助计划EAP最初的目标是帮助企业中的问题员工（Trouble employee），不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应激事件，更要帮助他们获得成长，掌握心理调适的方法。

后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。

EAP服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的公司达成协议，收取一定的费用，而对员工不额外收取费用，员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等等倾诉他们的困境和心理问题。

提供EAP的服务人员主要包括心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。

为了规范EAP的市场，美国成立了EAP协会，还有专门的EAP注册咨询师的认证工作，我国目前还没有相关的认证和规定，市场也正处于开发阶段。

不同的公司EAP服务不尽相同，但一般都包括为每个员工提供4到8个50分钟的心理咨询服务，定期的员工心理状态的统计反馈（匿名的），对员工的宣传使员工认识了解EAP服务。

英国还有一些公司通过网络对境外的公司提供EAP服务。

不管在宣传、定义、实施方面的差异，一个有效的EAP通常包括下面一些关键的因素：1、组织领导层的承诺和支持2、有一个清晰的方针政策，规定了EAP服务的目标以及这个项目在组织中的功能3、与员工组织有紧密的合作4、对组织中的监督管理者有专门的培训5、在组织中，应当完全贯彻EAP服务的宣传6、 EAP咨询师应当对每个案例都持续保持的关注7、保留EAP服务过程的记录并评估其给组织带来的效益二、EAP的起源EAP的起源通常被认为是19世纪美国人试图解决员工酗酒问题的尝试和20世纪初经典的Hawthorne研究。

心理学在组织中的应用之EAP篇一、EAP的概念与发展随着竞争的日趋激烈和工作节奏的加快,员工的职业压力越来越大，员工的心理健康水平在很大程度上影响着组织的发展。

心理学在建立员工的安全感并化解工作压力以保持员工心理健康方面有着自然的优势。

EAP(Employee Assistant Program，员工帮助计划,又称员工心理援助项目)是其中的典型代表，EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。

EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。

因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。

通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。

它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。

EAP起源于20世纪二三十年代的美国，80年代以来，随着社会进步、企业壮大、管理思想的革新，EAP在英国、加拿大等发达国家都有长足发展和广泛应用。

目前世界500强中，有90％以上建立了EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。

在美国有一个说法，只有两种东西是世界500强企业无一例外都要购买的，一个是电脑，一个是EAP。

EAP的项目周期较长，短的也需要一年，长的项目则会进行三五年，甚至更长时间的规划。

有研究表明，企业为EAP投入一美元，可以节省运营成本10美元至16美元。

然而，EAP在中国还处于起步阶段。

2001年，联想公司率先实施了EAP项目，2007年开始正式推广EAP。

中国移动、中智集团公司已经把员工援助计划纳入企业的管理实践，但持续实施EAP的企业并不多见。

EAP起源、业界发展历史及动态EAP最早起源于20世纪初的美国。

当时企业开始注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题会影响到员工的工作绩效，到了20世纪60、70年代，由于美国社会的变动，这些问题变得更加突出。

工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等众多个人问题接踵而来，于是一些企业开始聘请专家帮助员工解决这些问题，这就是最初的员工帮助计划。

随着EAP的不断发展，截至到上个世纪90年代末，世界财富500强的企业中，有90%以上的企业实施了EAP项目。

特别是美国的EAP非常普及，企业、政府甚至军队都广泛采用了EAP服务。

据统计，目前在美国有1/4以上的企业员工常年享受着EAP服务，并且这个比例还在不断提高。

这个问题在英国也同样深受重视，英国专家的研究还表明，每年由于员工心理健康导致的工作缺勤和医疗费用所造成的损失高达英国GDP的10%，而EAP则是解决这些问题的最佳途径，因此在最近几年当中，英国政府加大了对员工EAP的计划与投入。

近几年来，日本也开始大范围地推广EAP服务，有效地解决了企业的裁员问题。

我国香港和台湾地区也开始成立一些专门的EAP服务机构，并取得了明显效果。

经过近20年的发展，EAP 服务的内容已经从最初的酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的综合服务，包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯和减肥等方面。

而且，随着EAP与现代人力资源管理的结合，一些涉及到员工心理问题的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面也成为EAP的重要内容之一。

实践证明，EAP具有高投资回报率，一项研究表明，企业为EAP投入1美元，就可为企业节省运营成本5-16美元。

在中国，EAP最早是由外资企业引入的，如IBM、三星电子、诺基亚、松下、强生等，经过10年的发展，越来越多的中国本土组织机构开始关注和使用EAP服务，2001年3月，国内诞生了第一个完整的EAP项目——联想客户服务部的员工帮助计划；2004年7月，一EAP计划在上海徐汇区政府全面启动，目前中国移动、联想集团、中石油、中石化、中国电信、国家开发银行、西安杨森等大型企业也启动了EAP项目。

EAP:为员工和企业带来双赢关键字：EAP, 员工, 企业对于员工来说，找到了解决问题的方法，提高了自己的生活质量；对于企业来说，能够通过改善员工的职业心理健康状况，同时收获巨大的财务收益和“财务外收益”，从而实现企业竞争力的全面提升什么是EAP EAP是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

通过专业人员对组织的诊断与建议，对员工及其亲属提供的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的氛围、解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效，提升组织的管理与运营效率，并最终提升组织的竞争能力。

EAP起源于20世纪二、三十年代的美国，向一些工作绩效有问题的员工提供支持和帮助。

20世纪四十年代，一些企业注意到员工酗酒会影响个人和企业绩效，而且当时人们已了解酒精依赖是一种疾病，而不是道德问题，于是有的企业就聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项目，诞生了员工帮助计划的雏形。

到了20世纪六、七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工的工作表现，于是很多OAP项目扩大范围，把服务对象扩展到员工家属，服务项目更多，内容也更丰富。

到目前为止，EAP已经发展成为一项非常详尽的综合性心理服务系统，其核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理健康和行为健康的各种服务来提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够受益。

EAP的内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、家庭关系问题、理财问题，甚至还包括减肥和饮食紊乱等，全方位地帮助员工解决个人问题。

其具体内容又可分为个人生活水平、工作问题水平和组织发展水平三个维度：EAP根据实施时间长短，可以分为长期EAP和短期EAP。

EAP作为一个系统项目，应该是长期实施的。

但有些员工帮助项目只在某种特定状况下才实施，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题，裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态，又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延等等。

员工援助计划及其在压力管理中的应用文章介绍了员工援助计划的一般内容和作用，并详细说明了其在压力管理中的应用。

标签：员工援助计划压力管理一、EAP介绍“员工援助计划”是英文“Employee Assistant Program”的直译，一般简写为EAP，它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

通过心理专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其家庭成员提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。

EAP最早起源于20世纪初的美国。

当时美国的一些企业注意到员工的酗洒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效，于是有的企业建立了一些项目，聘请心理专家帮助员工解决这些问题。

例如，1917年，美国纽约梅西（Macy）百货公司所建立的员工咨询系统。

到20世纪60年代，美国社会剧烈变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等问题越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，EAP项目也因此日渐增多。

自20世纪80年代以来，EAP在欧美发达国家得到长足的发展和广泛的应用。

甚至在日本一些企业中出现的爱抚管理模式（设立放松室、发泄室、茶室，缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病）也是EAP部分内容的翻版。

在此过程中，有关EAP项目的研究也越来越多。

1982年，Walsh首次正式提出“员工援助计划”概念，此后，Gooding(1987)对EAP进行了诠释，认为它是企业通过合理干预方法，了解、评估、诊断及解决影响员工工作表现和业绩的过程。

Bohlander和Scherman(1992)着重强调EAP 是解决员工在社会、心理、经济与健康等方面的问题，提高员工工作和生活质量的目的。

Dessler(1994)把EAP看作是企业内部正式系统的项目，为面临情绪、压力、赌博等问题的员工提供咨询及治疗措施的过程。

一、EAP概述1、员工援助计划(EAP)的起源早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高工作绩效，这些得到支持的问题往往来源于个人生活。

R.M. Macy公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP 的需要，并建立了EAP服务体系。

到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。

对EAP的大量应用始于60-70年代。

1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。

2、什么是员工援助计划?EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。

它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。

需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。

员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。

个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。

这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。

二、国际EAP的现状与发展1随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。

这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展，同时，EAP员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。

据统计，在世界500强企业中，有80％以上的企业都建立了EAP服务体系，而美国本土有近四分之一企业的员工享受到EAP服务。

员工帮助计划（EAP）的简介与需求量表员工帮助计划（Employee Assistance Program, EAP），作为企业从心理层面为员工设置的一套系统、长期的援助与福利项目，通过专业人员对企业的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助提升全体员工的心理资本，解决部分员工及其家庭成员的各种心理和行为困扰，提高员工个人绩效和企业整体效能，切实落实企业对员工的关爱。

《财富》500强企业中的90%为员工提供EAP服务，国内诸如联想集团、中国移动、国家开发银行、东软集团等著名优秀企业，目前也把EAP作为组织员工职业心理健康系统解决方案提供给员工。

EAP服务由心理调查、EAP规划、宣传促进、心理培训、心理咨询、效果评估六大模块组成。

心理调查：在EAP项目第一阶段，采用心理学专业量表工具，并通过高度专业的心理调查、评估等技术运用，帮助企业全面了解、评估员工的职业心理健康状况，包括：心理健康状况、身心幸福感受、职业枯竭水平等方面。

EAP规划：系统解决员工职业心理健康问题，以心理调查为前提，EAP专家将经过座谈研讨、反复论证，构建出EAP干预模型和企业职业心理健康整体系统解决方案。

在此基础上，EAP专家系统规划1年期EAP项目及企业长远的EAP规划，帮助企业逐步建立起EAP管理系统。

宣传促进：基于对中国本土文化的深刻理解，以及在EAP项目跨文化执行方面所积累的经验，选择合适的渠道和方式进行心理健康的促进和推广，是决定国内组织EAP项目成败的一个重要因素之一。

根据客户的企业行业特征和员工特质，为客户量身定制个性化、人性化的心理健康促进方案，包括：电子邮件、手册、卡片……心理培训：EAP心理培训覆盖职业心理健康、压力管理、职业枯竭干预、咨询式管理者、EAP实务、人际沟通、工作与家庭平衡等多个领域，以协助企业培养开发员工潜能和力量、实现人力资本最大化为目标，在提升员工价值的同时实现企业管理的提升和效益的显著提高。