SOKLIB知识库管理系统
需求规格说明书
编写人员：俞育峰、周长青、刘宸哲
编写时间：2016年04月18日
目录
1.概述 (3)
1.1.编写目的 (3)
1.2.术语和标记 (3)
2.项目概述 (3)
2.1.项目总体目标 (3)
2.2.系统开发背景 (4)
2.3.主要限制和开发风险分析 (5)
3.功能需求 (5)
3.1.功能模型 (7)
3.1.1.知识导入模块 (7)
3.1.2.知识归纳模块 (10)
3.1.3.知识收藏模块 (12)
3.1.4.个人知识管理模块 (15)
3.1.5.个人信息管理模块 (16)
3.1.6.公共知识网络结构模块 (18)
3.1.7.公共知识检索模块 (19)
3.1.8.文档推荐模块 (21)
3.1.9.消息管理模块 (22)
3.1.10.后台信息统计模块 (23)
3.1.11.后台用户管理模块 (25)
3.1.12.后台知识文件管理模块 (27)
3.1.13.后台分类管理模块 (29)
3.1.14.后台系统日志模块 (31)
3.2.性能需求 (32)
3.3.非功能需求 (32)
3.4.故障处理 (32)
4.数据需求 (32)
4.1.数据项 (32)
4.2.实体关系 (35)
5.行为需求 (35)
5.1.控制模型 (35)
6.接口需求 (36)
6.1.用户界面 (36)
7.环境 (39)
7.1.运行环境 (39)
7.2.开发环境 (39)
1.概述
1.1.编写目的
本文档的编写目的是为SOKLIB知识库管理系统项目的开发提供：
a) 软件总体要求，作为用户和软件开发人员之间了解的基础；
b) 功能、性能、接口和可靠性的要求，作为软件人员进行设计和编码的基础；
c) 验收标准，作为用户确认测试的依据
1.2.术语和标记
Spring MVC：SpringFrameWork的后续产品Spring 框架提供了构建Web 应用程序的全功能MVC 模块；
MyBatis：一个基于Java的持久层框架；
Apache：专门为运作一个开源软件项目的Apache 的团体提供支持的非盈利性组织；
Lucene: 一个开放源代码的全文检索引擎工具包；
Git：一款免费、开源的分布式版本控制系统；
OpenOffice：是一套跨平台的办公室软件套件，能在Windows、Linux、MacOS X (X11)和Solaris 等操作系统上执行。
2.项目概述
2.1.项目总体目标
a)组织、公司内部人员知识资源共享
b)方便有效管理个人知识资源
c)各种知识载体的在线显示
d)系统智能的帮助用户归纳、整理学习到的资源
e)支持文件的批量上传及压缩包导入，支持Office文档、PDF、图像、音视频
和图纸等各类型文件。
f)支持文档的批量关联。支持通过文件唯一编号，实现文档与相关文档、图纸、
图片及其它格式附件进行关联，点击链接即可一键快速查看。系统支持为图片、音、视频类文件增加摘要及缩略图。
g)快速从海量资料中检索所需文件；
2.2.系统开发背景
我们工作学习生活中处处都充满着各种知识。比如说我们在电脑上看电影，我们需要知道如何观看电影的在电脑操作知识，我们开车去游玩，我们需要驾驶汽车的技能知识。我们在不断的累计我们获得的知识，它们是我们的财富。然而，在某些时候，我们在我们的大脑中无法记住更多的知识，这时候，知识就会以各种载体的知识存在着。比如，书本、视频、图片、电子文档等。它们都是我们不可缺的财富。
然而，当知识越来越多，我们就需要方便的去管理他们，并且能让我们在知识的海洋中准确的找到它们，我们就需要一个管理系统去管理它们。生活中、工作中、学习中都不可或缺。
在这套系统中，我们需要一个个人知识库去整理归纳自己学习到的知识，一个共享知识库去互相分享学习。在使用的过程中，我想，所有用户都希望只借助
一个浏览器就可以完成所有的过程，包括学习和分享，也希望在当今时代能跟上产品智能的潮流，我们需要一套智能化的知识库管理系统来助推个人及组织目标的实现。
图 2.1 组织、企业知识库系统模式
2.3.主要限制和开发风险分析
a)文件格式限制：由于文件格式种类很多、很多特殊的格式不能在进行处理以
进行转化来在线显示。
b)智能提取的准确性：本系统尽量使文档的智能抽取准确度提高。
3.功能需求
表 3.1 功能模块
业务模块功能划分简要描述
各种类型文件的导入、转知识导入模块直接导入知识文件
换使其可以在线浏览
压缩文件解压导入导入压缩包内的文件，并对压缩包内文件依次处理
知识归纳模块新建文档新建一个知识笔记
智能提取
提取系统中文档知识点，
并插入到笔记中
文档编辑对归纳的知识进行编辑保存保持文档到库中
知识收藏模块知识收藏
对已经收藏的知识，和文
件夹文档进行管理、查看
个人知识管理模块管理知识
用户对自己的文档、资源
管理
修改资源
修改文档的基本信息，包
括名称、分类、关联、权
限、缩略图
查看文档在线浏览文档
个人信息管理模块个人信息对个人信息的查看、修改基本信息、修改密码、修改头像等
公共知识网络结构模块分类查看知识文档
按树结构显示每个分类
下（包括子分类）的全部
文档
知识图谱
显示该分类下的知识结
构体系
公共知识检索模块检索知识按条件检索知识，包括关键信息、关键词、文件类型、文件分类、日期等
筛选知识对已经检索到的知识进行筛选，并再次对结果查询
文档推荐模块推荐文档
推荐给用户可能感兴趣
的文档
消息管理模块消息管理
管理系统发给用户的消
息
发件箱给用户发送系统消息
后台信息统计模块信息统计
以图表的方式统计网站
的一些基本信息
后台用户管理模块用户管理管理用户账号，包括冻结账号、初始化密码、分配角色等
后台知识文件管理模
块文件管理
管理所有用户的文档、审
核不符合要求的文档
后台分类管理模块分类管理管理文档分类
后台系统日志模块系统日志
查看时时日志和近期日
志
3.1.功能模型
3.1.1.知识导入模块
图3.1知识导入模块●导入资源用例
●解压压缩文件用例
●文件处理审核
●修改导入资源基本信息
3.1.2.知识归纳模块
图3.2知识归纳模块●新建文档
●编辑文档
●智能提取
●保存文档
3.1.3.知识收藏模块
图3.3知识收藏模块 收藏知识
●查看收藏夹
●编辑收藏信息
●删除收藏的知识
●添加收藏夹
删除收藏夹
3.1.
4.个人知识管理模块
图3.4个人知识库管理模块●删除文档
●修改文档
查看文档
3.1.5.个人信息管理模块
图3.5个人信息管理模块
●修改用户昵称密码等基本信息
●修改绑定邮箱
●修改头像
3.1.6.公共知识网络结构模块
图3.6 公共知识网络结构模块●查看分类下知识文档
●查看当前类下的知识结构
3.1.7.公共知识检索模块
图3.7公共知识检索模块 全文检索公共知识库
知 识 管 理 系 统 需 求 分 析 第一章引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2 项目背景 (2) 第二章任务概述 (2) 2.2 运行环境 (2) 第三章需求分析 (2) 3.1 调查软件需求分析 (2) 3.2.个人知识管理系统分析 (3) 3.3.个人知识管理系统的功能分析 (3) 第四章系统功能的设计和划分 (4) 图1 用户信息E-R图 (4) 图2 系统应用界面状态图 (5) 第五章架构设计 (5) 5.1逻辑架构 (5) 图3 知识管理系统系统架构图 (6) 图4 使用者流程图 (7) 图5 管理者流程图 (8) 第六章结构图 (9) 图6 系统结构图 (9) 图7 知识服务通道 (10) 图8 知识生命周期（顺序图） (11)
第一章引言 1.1编写目的 21世纪是知识经济的时代，随着终身学习的教育理念的逐步形成，社会对个人的知识结构和知识水平的要求会越来越高，个人广泛的知识用传统的管理手段、方法来管理已不能适应发展的需要，采用计算机管理已成为实现个人知识管理规范化的重要手段。 知识管理是在知识经济时代管理理念的转变过程中，顺应网络的发展而诞生的新的管理模式，是对一个组织或个人的知识和技能的捕获过程，使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，实现最佳决策是知识管理的最终目标。 1.2 项目背景 知识管理实际上就是当组织面对不连续的环境变化日益加剧时，为满足组织提高适应力、生产力和竞争能力的需要，寻求将信息技术处理能力同组织成员的创造与革新能力结合起来的一种过程，是组发现、获取、存储、管理、开发、传播、使用和保护知识的综合性活动⑴。它囊括了数据获取、数据挖掘、信息推送等一系列功能。据统计，对于知识管理有53%的机构表示“关注和投入”在增加，有25%的机构表示“关注和投入没有变化”，只有8%的机构表示“关注和投入在减少”。这些数据表明，知识管理在国内外企业中越发受到重视。 第二章任务概述 2.1任务目标 系统总体结构划分成 5 层：前端服务，表示层与后台控制，数据映射及数据层，这为系统的稳定性和扩展性提供可靠保障，也为适应不同文化背景的企业提供技术保证。前端服务和表示层的分离则为系统提供多种形式的服务打下坚实基础。控制、数据映射及数据层的划分为系统后台的流程管理、数据处理以及存储过程的扩展带来技术上的支持。 2.2 运行环境 操作系统：XP系统 编写环境：VC++6.0 数据库环境：SQL SERVER 2000 第三章需求分析 3.1 调查软件需求分析 个人知识管理的实质在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。通过个人知识管理，让个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更多价值的知识，从而最终利于自己的学习、工作和生活。积累是知识管理的基础，共享是知识管理的价值体现，创新是知识管理的最终追求，因此，个人知识管理实施应基于以下原则： 1.信息的采集与加工。 根据自己拟定的学习目标，对信息进行合理的选择和取舍，并时刻保持心思的敏捷，快速地吸收有用的知识。
文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准 质量记录编号： 分发编号： 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1。0 2007。12 Written By Creator 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved
目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。 知识维护....................................... 错误!未定义书签。 知识审核....................................... 错误!未定义书签。 知识发布....................................... 错误!未定义书签。 模板维护....................................... 错误!未定义书签。 知识检索....................................... 错误!未定义书签。 公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。 项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。 专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。 技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。 故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。 技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。 总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。 省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。 知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。 专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。 服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。 设备部署....................................... 错误!未定义书签。
2016年04月
小区物业管理系统需求分析 目录 摘要--------------------------------------------------------------------------- 第一章概述 1.1 引言----------------------------------------------------------- 1.2 开发背景----------------------------------------------------- 1.2.1 开发时间----------------------------------------------- 1.2.2 开发小组---------------------------------------------- 1.3 目的----------------------------------------------------------- 第二章系统总体结构及开发、运行环境------------------------------ 2.1 系统的总体结构---------------------------------------------- 2.2 运行环境------------------------------------------------------- 2.2.1 硬件环境------------------------------------------------ 2.2.2 软件环境------------------------------------------------ 第三章设计方法与实施方案--------------------------------------------- 3.1 开发工具-------------------------------------------------------- 3.2 数据库----------------------------------------------------------- 第四章系统需求分析------------------------------------------------------- 4.1系统功能描述-------------------------------------------------- 4.2数据库功能描述----------------------------------------------- 4.3系统流程分析--------------------------------------------------- 4.4体系结构说明---------------------------------------------------- 第五章参考文献------------------------------------------------------------------ 第一章概述 1.1引言 本软件使用SQL Server、C#进行的系统编写。数据库技术的产生与发展源于对于数据的组织和管理。数据库技术是数据管理的技术，它随着数据管理任务的需要而产生于20世纪60年代中期。这是一门综合性技术，涉及操作系统，数据结构，算法设计和程序设计等知识。数据库技术的基本思想是对数据实行集中，统一，独立的管理，用户可以最大限度的共享数据资源。数据库系统实际上是一个应用系统，它是在计算机硬，软件系统支持下，由用户，数据库管理系统，存储在存储设备上的数据和数据库应用程序构成的数据处理系统。数据库系统是由数据，数据库管理系统，应用程序，用户组成。数据库的特点：（1）.实现数据
学生成绩管理系统需求文档 一、项目概述 1.开发背景 随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已经进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用，然而在计算机 应用普及以前我国大部分高校的学生信息管理仅靠人工进行管理和操作，这种管理 方式存在着许多缺点，如：效率低，密保性差，另外时间一长，将产生大量的文件 和数据，其中有些是冗余或者针对同一目的的数据不相吻合，这对于查找、更新和 维护文件等管理工作带来了不少困难，同时也跟不上信息时代高速、快捷的要求， 严重影响了消息的传播速度。然而现今学校的规模不断扩大，学生数量急剧增加， 有关学生的各种信息也成倍增长，人工管理信息的缺点日渐突出，面对庞大的学生 信息量，如何利用现代信息技术使其拥有快捷、高效的适应能力已成为当务之急。 正因为如此，学生信息管理系统成为了教育单位不可缺少的部分，它的内容对于学校的决策者和管理者来说都至关重要，所以学生信息管理系统应该能够为用 户提供充足的信息和快捷的查询手段。作为计算机应用的一部分，使用计算机对学 生信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速。查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大的提高学 生信息管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件，由 此看来开发这样一套管理软件是很有必要的。学生信息管理系统是典型的信息管理 系统（MIS），其开发功能主要包括对学生各种信息的建立、管理、查询等功能。 2.项目描述 该学生管理系统应用于高校学生信息管理，主要有3个主要功能模块组成，分别是：学生信息管理系统模块，学生成绩管理模块和系统管理模块。学生信 息管理模块包括对学生的学籍等基本信息的查看和维护管理；学生成绩管理模块主 要包括对学生成绩的录入和查询；系统管理主要包括对系统数据字典以及管理员的 维护模块。除了这三大主要功能模块之外还涉及到于本系统相关的一系列小的功能 模块，例如，学科管理、班主任管理等。本系统设计的学生信息管理系统很好的解 决了学生信息管理方面的困难，提高了学生信息管理效率、减轻了教务员的工作负 担，节省了大量的人力、物力资源，给高校学生信息管理带来了很大的方便 3.系统目标 该系统要实现的功能有： ●学生信息管理：包括添加学生信息，修改学生信息 ●学生成绩管理：包括添加学生成绩、修改学生成绩、删除学生成绩 ●系统管理：维护系统数据字典、添加管理员、删除管理员、修改管理员信息 除了这三大主要功能模块之外还涉及到于本系统相关的一系列小的功能模块，例 如，学科管理、班主任管理等。
页眉 XX知识管理系统总体规划方案
页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑 目录 一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)
八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑 一、项目背景 在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人 才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就 是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来 愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网 点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效 运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。 安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识 到知识是企业最宝贵的资产。 企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同 水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就 可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制 执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务 人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力 和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。
图书管理系统需求文档-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
图书管理系统需求文档 图书管理系统需求规格说明书一、引言 计算机技术的迅猛发展，特别是随着网络技术的出现标志着信息时代已经来临。信息化浪潮、网络革命在给社会带来冲击的同时，也使图书馆业务受到了强烈的冲击，图书馆传统的管理和服务方式已不能适应读者对日益增长的文献信息的需求，建设图书馆信息网络系统，是图书馆现代化建设的客观要求。建设以计算机为核心的图书馆信息网络，实现图书馆管理和服务的自动化，更好地为科技工作服务，是图书馆发展的必由之路。目前，国内大部分大型的公共图书馆和高校图书馆都实现了网络管理，中小型图书馆(包括企业图书馆)，也在朝着这个方向发展。 为了西安建筑科技大学信控学院的图书管理方面而开发此系统，图书馆为全学院人员提供图书借阅、文献检索的服务，在管理中发挥了应有的作用。该馆的各工作环节一直使用的是传统的手工方式，这种方式的缺点是手续繁琐、检索困难、不便于管理，造成资源的利用率低下。随着馆藏量的不断增加，图书资料的著录和查询的难度也就相应增加，手工方式已经不能满足要求，如何运用先进的信息技术，提高科技图书的管理和服务水平，是我们面临的一个新的挑战。 实现图书资料的网络管理，至少有以下优点: 1)著录规范化，为图书资料的采编、著录、查询质量的提高打下基础。 2)查询自动化和检索途径多样化，可以更方便、及时地找到所需图书资料。 3)资源共享的优势，通过局域网可以在全学院范围内实现资源共享，为读者提供便利条件。 二、系统设计 2.1 系统指导思想和建设目标 2.1.1 任务
第1章、 1、什么是项目 项目（Project），是指一系列独特的，复杂的并相互关联的活动。这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源。 2、软件项目的特征 （1）复杂性：了解软件产品中每一美元、没一英镑、每一欧元是如何花费的，要比其它工程制品更复杂。 （2）一致性:通常，传统的工程师会用物理系统，以及水泥、钢铁这样的物理材料来工作，这些物理系统有一定的复杂性，但都服从一定的物理定律。而软件开发者，必须与客户需求保持一致。不仅因为从事该工作的人员可能不是同一个人，而且对于组织来说，由于集体记忆会有差错、内部交流不够通畅，决策也会有失误。 （3）可变性：软件可以方便的修改，这是软件的长处之一。然而。软件系统一旦与物理系统相连，一有必要，就要改变软件来适应其它组件，而不是改变其他组件来适应软件。所以，相对于其他组件，软件系统可能要经常变更。 （4）不可见性：有形制品（比如桥）的建造过程，可以立即看到，而软件的进展不能立即可见。 3、课本第八页的重要概念 （1）检查点：指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际现状与计划之间的差异，并根据差异进行调整。可将检查点视作一个固定采样的时间点，时间间隔，根据项目周期长短不同而变化，频率过小失去意义，频率过大增减管理成本。常见的间隔，每周一次，项目经理需要召开例会并上交周报。 （2）里程碑：是完成阶段性工作的标志，不同类型的项目里程碑不同。在软件项目的生命周期里，重要的里程碑节点是相同的，如项目立项、项目启动、需求分析、系统设计、软件编码、系统试运行、项目验收这些阶段完成时间均可作为里程碑。 （3）基线：指一个、一组配置项在项目生命周期的不同时间点上，通过正式评审进入正式受控的一种状态。软件项目中，需要的基线、配置基线等都是一些重要的项目阶段里程碑，但相关交付物要通过正式评审并作为后续工作的基准和出发点。基线一旦建立，变化要受到控制。 4、SMART原则 （1）绩效指标必须是具体的（Specific） （2）绩效指标必须是可以衡量的（Measurable） （3）绩效指标必须是可以达到的（Attainable） （4）绩效指标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic) （5）绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound） 5、PMBOK 项目管理知识体系，指项目管理知识体系的意思，具体是美国项目管理协会（PMI）对项目管理所需的知识、技能和工具进行的概括性描述 PMBOK的5个阶段：项目启动、项目规划、项目执行、项目监控与项目收尾 PMBOK的九大知识领域：项目集成管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目质量管理、项目采购管理
中国电信呼叫中心知识管理系统与CRM 设计说明书 2011年3月1日
一．概念 知识管理：是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。 知识管理，经常被人提起，但面对知识量极大，同时散布在各个不同系统中的业务知识，整理起来总是让人感到难以处理，对于呼叫中心而言，他是最基础，最核心层次的处理系统。 二．分类 在知识管理的分类上可分为个人的知识管理与企业的知识管理两大类型。 10000号的知识管理可分为系统层面与业务管理层面两部分，系统层面的需求重点在于：系统容量；服务器的独立性；定位响应速度；多级管理权限设置；多种类文件的管理；知识库的结构设计；报表…… 而管理层面则在系统的基础上，围绕着业务知识需求，管理架构进行知识管理，流转，让知识真正产生竞争力。 在电信10000号的知识管理中，人们常提到的问题有很多，包括：目录树、检索、知识对比、知识结构化、数据挖掘、业务推送、业务增值服务提示等等……业务种类需多，但以下几点是整个知识管理的基础：知识库目录树结构；知识检索方法；知识模版管理；知识管理者流程协作统一；知识报表。 三．详细介绍 1）。知识库目录树结构 知识库内存在着大量非结构化知识文档，包括：TXT、WORD、EXCEL、DORT、AMR、MP3，MIDI，AAC、 MPEG-4 Visual Simple等等。如何将这些非结构化的文档与结构化的文档进 行分类管理是知识管理的最基础部分。 一般而言，目录的设计需考虑以下因素：知识架构明确；知识分类清晰；规范目录名称；符合目前使用习惯；兼顾未来发展趁势；扩展性与可控性强；展示页面友好；权限技能细分；具有导航功能。 1、知识架构 是指知识库目录层级设计，一般可分为网页结构与树状结构两种。 目录使用得最多的是树状结构，常称为目录树。 在目录设计中，最为重要的深度与宽度的设计原则。 2、知识分类清晰 知识目录结构的分类规则较多：可按地区为主线、以业务为辅线作为划分依据；也可以业务为主线、地区为辅线而进行；还可以按使用者的使用习惯而划分。 但对于前瞻性的业务需求、业务管理、客服业务权限而言，管理者还可以以业务发展总趋势为主线，业务管理方面除10000号的需求外，兼顾其他业务团体（营业厅、网站等需求），客服代表使用的习惯而进行。如电信业务的未来主线为品牌产品业务，因此本类电信产品业
个人知识管理系统需求分析 一. 个人知识管理的原则 个人知识管理的实质在于帮助个人提升工作效率,整合自己的信息资源,提高个人的竞争力。通过个人知识管理,让个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更多价值的知识,从而最终利于自己的学习、工作和生活。积累是知识管理的基础,共享是知识管理的价值体现,创新是知识管理的最终追求,因此,个人知识管理实施应基于以下原则: 1.信息的采集与加工。根据自己拟定的学习目标,对信息进行合理的选择和取舍,并时刻保持心思的敏捷,快速地吸收有用的知识。 2.知识存储与积累。包括知识分类和编目方法、网络技术与数据库技术、隐性知识的积累。 3.知识的共享与交流。个人要增长知识,就必须与他人共享。 4.知识的使用与创新。在综合的基础上创造信息和知识,并不断提高自己的学习能力。 二. 应该满足功能 1. 用户注册 用户填写基本的注册资料,如用户名、密码等。系统判断用户填写的资料是否合法,并查看数据库是否有已存在的用户名。用户提交注册后,即可成为合法用户,并使用该用户名登录系统。 2. 用户登录
系统实现单点登陆,登陆模块是系统的唯一入口。用户在登陆窗口输入用户名及密码,系统验证用户是否是合法用户,确定是否允许该进入系统,并根据用户权限确定界面功能。 3. 知识的发布 系统要求实现对文字的复制、粘贴,对整个文本文档及文件夹的导入,还有对图形图像,视频文件的导入并存储在数据库中。 4. 知识的查找 要求分类查找,关键字查找。 5. 知识的分类 要求具有不同的分类,按格式分类,按关键字分类,知识分类可以简单、快捷的创建,用户进行自定义维护。支持添加分类、编辑分类、删除分类,等多种分类操作,能够快速的建立起知识结构体系。 6. 知识的删除和修改 有相应权限的人可以对部分错误的,过时的知识进行删除或修改。 7. 知识关联 与该知识在同一分类中的其他知识,会被作为相关知识被呈现出现,供用户作为延伸阅读使用。 8. 用户及权限管理 用于支撑和构建整个知识管理系统的用户体系,包括用户信息管理、注册管理、用户的审核机制,用户关闭或删除,用户的查询等。
1.1目的 1.2博客通常称为网络日志作为目前网络流行的交流方 式主要提供给用户一个沟通的平台，以在表文章图片留言等来与他人进行沟通 2 业务需求 2.1业务描述 近年来随着信息技术的进步，人们的日常需求越来越来打，在网络方面，博客越来越受到更多人的青睐，许多的着眼于这方面，为了能够更好的管理网名们的博客，我设计了博客管理系统，它能更好的管理网名们的博客，包括对博客网友们博客注册，登陆，发表论坛，网友们的评论及回复，博客的人气度，登录时间，发表时间，以及其他网友的留言等。从而更好地管理人们的个人博客及相互间的联系。 3 功能需求 （1）根据对系统的特点和应用的分析，可以得到本系统主要有如下功能：这部分又分为用户登录、用户退出两个部分。功能又分为用户登录、用 户退出两个部分
3.1登陆：主要用于验证博客网站用户信息的真实身份，以便对博客 网站进行管理和维护。通过系统管理员写入用户名，密码登录到网站。 网站检测用户用户名，密码并给予其相应的权限对博客网站进行操作。 3.2用户退出：已经登陆的用户可以退出，释放自己所占有的各种信 息资源。 （2）文章管理主要有文章的发表、查询、浏览、评论和删除功能。 2.1博客的系统管理员 博客的系统管理员除了可以查询、浏览和评论文章外，还可以对系统中的所有文章以及评论进行修改、删除操作。这些维护和管理拥有最高 权限，并且系统自动更新在服务器端数据库中的数据。文章的发表：博 客用户可以发表自己的文章，文章包括主题、正文、表情、图片等信息， 作者通过各种元素来展示自己的想法和思想。系统接受这些信息并且存 储在服务器端的数据库中。还可以对博客主页的外观、博客使用的插件、 工具进行添加、删除、设置。 （3）数据流图 4 功能划分 系统功能需求分为“注册”，“登陆”，“评论/留言”，“内容发表”，“内容管理”与“系统管理”。
电信客服知识库系统的设计与实现 本文主要工作为设计与实现电信客服知识库系统,面向10000号等客服人员提供规范化的知识管理、知识展现的功能,最终达到对全省知识的统一维护、统一管理,全而提升客服人员工作效率,提升客户感知的最终目的。随着中国电信广东公司客户服务中心的区域化整合,推进10000号移动业务区域集中,提升客户代表业务预处理能力和服务水平,提高客户的满意度等需求在现有的分散式知识库系统中已无法得到满足。为全省提供数据统一、管理统一、具有导航功能的知识平台是未来支撑10000号系统的方向。同时,新的通信技术在不断发展进步,客户服务工作所需要的“知识”快速增长和更新,这不仅对客服人员的专业知识提出了更高的要求,同时也对他们依靠个人经验和学识进行判断来解决工作中出现的问题的传统方式提出了更大的挑战。 建设客服知识管理系统,能够通过知识库和先进的网络资源和技术,为客服人员在海量的知识和信息中迅速找到各种需要的内容,为解决问题提供“现场”的指导参考。这不仅是手段上的提高,I同J时也是客服人员进行学习的便利平台。通过知识库系统对这种学习做出必要的评估,有利于进行针对性的人才培养。 也通过知识库管理系统,把客服人员在口常实践中积累下来的经验和案例有效沉积下来,再将这些经验上升到“知识的层面”,使之为更多的人员共享。 在这样的业务发展背景下,本文以广东省客服知识库系统为例,介绍该省知识库系统的设计和实现过程,从系统现状及业务需求分析着手,引出该系统的建设目标,并围绕这一目标进行系统的设计,并逐一进行各部分系统功能的介绍以及系统数据库的设计,最终形成完整的客服知识库系统的建设方案。 1/ 1
企业工资管理系统需求分析
引言 随着社会经济的迅速发展和科学技术的进步，以计算机和软件工程为基础的信息系统正是蓬勃发展的时期。企业工资管理系统的内容对于企业的管理者来说都至关重要,所以企业工资管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。所以工资管理信息系统能够为高层领导者提供准确的人员信息，以便领导者了解企业各个部门的人员构成，计算好人力成本，安排好工作计划，使企业变的更高效，更具有生命力。因此，开发工资管理系统更具有一定的社会现实意义。 1.业务概述 1.1传统模式处理业务介绍 在计算机诞生之前，人们对帐目的管理一直采用的是纸质材料记录，人工统计和计算。这样的管理不但费时费力，也容易产生计算上的错误和各种疏漏；随着时代的变迁，这种混乱的情形有所改善，但采取的依然是人工操作，工作量大的时候，出现错误的机率也随之升高。目前我国还有一部分企业停留在原始的人力管理职工工资的方式上，这样的机制既不能适应时代的发展，又不利于企业自身的发展，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。 当今社会，资金是企业生存的主要元素，资金的流动影响到企业的整体运作，企业员工的工资是企业资金管理的一个重要的组成部分，因为企业每个月都要涉及发放企业员工工资的问题。而随着企业人员数量的增加，企业的工资管理也变得越来越复杂。企业员工的人数越多，工资的统计工作就越多，工资的发放困难就越大。如果能够实现工资管理的自动化，无疑将给企业管理部门带来很大的方便。传统的纸介材料的数据信息管理方式已经不适合现代企业公司的发展了，实现工资管理的系统化、规范化、自动化，将成为现代公司管理工资的首选。
SOKLIB知识库管理系统 需求规格说明书 编写人员：俞育峰、周长青、刘宸哲 编写时间：2016年04月18日
目录 1.概述 (3) 1.1.编写目的 (3) 1.2.术语和标记 (3) 2.项目概述 (3) 2.1.项目总体目标 (3) 2.2.系统开发背景 (4) 2.3.主要限制和开发风险分析 (5) 3.功能需求 (5) 3.1.功能模型 (7) 3.1.1.知识导入模块 (7) 3.1.2.知识归纳模块 (10) 3.1.3.知识收藏模块 (12) 3.1.4.个人知识管理模块 (15) 3.1.5.个人信息管理模块 (16) 3.1.6.公共知识网络结构模块 (18) 3.1.7.公共知识检索模块 (19) 3.1.8.文档推荐模块 (21) 3.1.9.消息管理模块 (22) 3.1.10.后台信息统计模块 (23) 3.1.11.后台用户管理模块 (25) 3.1.12.后台知识文件管理模块 (27) 3.1.13.后台分类管理模块 (29) 3.1.14.后台系统日志模块 (31) 3.2.性能需求 (32) 3.3.非功能需求 (32) 3.4.故障处理 (32) 4.数据需求 (32)
4.1.数据项 (32) 4.2.实体关系 (35) 5.行为需求 (35) 5.1.控制模型 (35) 6.接口需求 (36) 6.1.用户界面 (36) 7.环境 (39) 7.1.运行环境 (39) 7.2.开发环境 (39)
1.概述 1.1.编写目的 本文档的编写目的是为SOKLIB知识库管理系统项目的开发提供： a) 软件总体要求，作为用户和软件开发人员之间了解的基础； b) 功能、性能、接口和可靠性的要求，作为软件人员进行设计和编码的基础； c) 验收标准，作为用户确认测试的依据 1.2.术语和标记 Spring MVC：SpringFrameWork的后续产品Spring 框架提供了构建Web 应用程序的全功能MVC 模块； MyBatis：一个基于Java的持久层框架； Apache：专门为运作一个开源软件项目的Apache 的团体提供支持的非盈利性组织； Lucene: 一个开放源代码的全文检索引擎工具包； Git：一款免费、开源的分布式版本控制系统； OpenOffice：是一套跨平台的办公室软件套件，能在Windows、Linux、MacOS X (X11)和Solaris 等操作系统上执行。 2.项目概述 2.1.项目总体目标 a)组织、公司内部人员知识资源共享 b)方便有效管理个人知识资源
图书管理系统需求分析文档 一、概论 1、系统背景 （1）背景1 大学图书管理系统，图书借阅作为学生教育的培养的重要的一部分，目前越来越多的学校考虑图书馆图书借阅管理，因为图书借阅工作培养模式会让学生学到很多知识以及经验。因此图书借阅的管理也是非常重要且有必要的。所谓21世纪什么都离不开计算机，用自己所学知识，结合身边生活，来完善生活，解决生活问题，这是一个很好的想法。经小组的讨论思考及老师的指导，小组决定建立一个大学图书管理系统网站。 （2）背景2 目前图书馆图书借阅的管理很不完善，比如：就如江西师大软件学院为例：学校每天都需要相关值日老师管理图书借阅的工作，工作人员只知道借阅图书的大概情况，许多相关的图书管理等等一系列需要改善的例子。因为已经有学生做出来图书管理系统，但是主要功能是以工作室选方向功能和工作室出勤点到功能为主。因此我们需要一个更为完善的系统网站。 二、目标与规划 1、现状分析 大家都知道大学的学习对步入大学的学生来说是很重要的一个阶段。学生们的书刊阅读量反映了学生们的学习态度。对于目前学校图书馆的管理，还是存在很多缺陷。就如江西师大软件学院为例：学校每天都需要相关值日老师管理图书借阅的工作，工作人员只知道借阅图书的大概情况，许多相关的图书管理等等一系列需要改善的例子。因为已经有学生做出来图书管理系统，但
是主要功能是以工作室选方向功能和工作室出勤点到功能为主。因此我们需要一个更为完善的系统网站。 目前图书管理系统管理网站已有学生做出来了，但系统的侧重点是图书借阅功能。对于此类功能并不能满足用户的其他需求，但是对于已选工作室方向的同学们来说却并不实用。因为该系统未对已选工作室的学生进行需求分析。而我们的网站是针对已经选好方向的学生来说的，它能够更方便的让已选工作室方向的学生和老师进行沟通，更方便的让学生们知道其他工作的进展情况，能够很好的督促大家努力的去学习。 2、建设目标 我们的系统旨在方便学生们的借阅、在线阅读和学生们对各个阅读进度的了解以及老师对学生阅读情况的了解和老师对其他安排进度的了解等。 一个工程的完成，一个是不能够做到很完善的，则就需要小组一起完成，一起学习沟通合作，要让我们大家感到小组的快乐合作。并完成任务。 具体建设目标如下： a．减少对图书管理工作的人力与费用； b．提高处理图书的速度； c．提高图书管理的精度； d．促进教务工作信息化管理。 3、系统拓展 系统网站拓展至全省各大高校学院 三、系统功能需求功能分析 1、系统可行性分析 （1）、技术可行性:技术人员有c#语言做基础，学习采用语言，
I T运维管理平台需求方 案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
IT运维管理平台需求方案 深圳市粤港科技有限公司 2017年7月 1.项目概述 1.1项目背景 1.2项目目标 通过构建IT服务管理平台，达到以下目标： 1)流程规范化：运用ITIL最佳经验，建设事件管理、问题管理、变更管理、发布 管理，配置管理、知识库、自助服务流程，规范IT运维工作；梳理IT运维服务流程，提供高质量的服务。 2)平台统一化：构建统一的IT服务平台，以此为基础推广到全公司的IT运维和管 理工作，为IT服务提供有力技术支撑。 3)系统集成化：实现与企业现有众多的管理系统包括门户系统、短信平台、邮件系 统等的集成，发挥信息整合和联动优势；
4)管理可视化：有效监控和分析管理流程运行的效率，产生有效的流程管理信息， 实现对服务流程的不断改进和提升。 2.功能需求 2.1服务台 服务台的主要目标：是协调客户（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。 IT部门通过服务台统一授理各类事件或服务请求，并使现在由人工完成的事件或服务请求的记录、分派、监督通知、解决方案记录、报表统计等过程电子化、自动化，降低人工操作和管理带来的风险，以提高系统使用人员的工作效率和服务水平，实现IT服务管理质量的同步提升。有以下的需求： 1)可针对不同的事件类型、处理状态、处理人员、组织结构等进行统计分析，并用 图形显示。 2)能够根据自定义的起止时间实现数据查询和报表定制。系统可按小时、日、周、 月、年等不同时间梯度对系统中数据进行汇总、整理。 3)服务台可以向指定人员或群组发送广播通知（邮件或短信）。 4)可以对接收到的事件信息进行必要的统计，得出可用分析用的报表。 5)服务台实现灵活的通知机制，通知的方式包括：发送电子邮件、短信。 6)对于处理完毕的服务请求，系统自动产生回访调查，由最终用户在网页上填写对 处理的反馈意见和评分，以促进服务水平的不断改进。 2.2自助服务管理 自助服务管理是提高服务台效率和客户满意度的有效手段。自助服务管理通过服务目录发布服务内容，帮助用户自己处理事件或完成事件、问题的申报，从而大量降低了
俄罗斯方块游戏 ——项目需求分析说明杰普物联网研发中心
第一部分引言 1.1编写目的 本规格说明书描述了俄罗斯方块游戏的项目需求，作为系统实现目标，系统设计及验收的依据。通过该需求分析，描述用户的具体需求，定义需求的规格和内容，并且作为各方面沟通的依据，也为下一步工作提供基准。 软件开发小组的每一位成员应该阅读本需求说明，以明确项目最后要求完成的软件产品的特点，经使用方认可的需求说明将作为产品特点的评价、仲裁的重要参考。 1.2适用范围 本文档主要涉及俄罗斯方块游戏的应用模型和功能信息描述。 1.3背景 A 软件名称：俄罗斯方块游戏
B 任务提出者：邵永波 开发者：叶佳良，左杉，王磊，张荷，靳国栋 C 本游戏是独立的软件，暂不与其他的软件和系统提供接口，所产生的输出也是独立的。 D 本游戏将部署在操作系统下。 E 本游戏将采用高级编程语言进行开发，要求程序代码符合相应的书写规范。 F 本系统的最终表现形式要求图形用户界面，使用终端命令行界面即可。 1.4 术语、定义和缩写 定义：俄罗斯方块游戏是采用编程语言进行实现，最终为客户提供一个交互性良好，功能全面，能够完全进行键盘控制，计分功能，等级提升并提速暂停功能。 1.5文档概述 本文档主要描述了俄罗斯方块游戏的功能需求以及其他非功能需求。 1.6参考资料 相关文件如下：
A 杰普软件嵌入式软件课程体系标准及培训计划 B 《系统开发规范与文档编写》 C 《软件工程》 D 国家标准软件需求说明书《856T——88》 第二部分任务概述 2.1目标 俄罗斯方块游戏将用语言编程实现，最终为客户提供一个部署在环境下的字符界面的可控制的游戏软件，提供娱乐功能。总体而言，系统实现的主要目标包括： a 打印启动界面 b 启动游戏 c 打印方块 d 边界检测 e 键盘控制 f 碰撞检测 g 消行处理 h 分数和等级 i 暂停和游戏结束
客服知识库需求分析 一、当前主要的业务困境 (2) 1. 应用系统的困境 (2) 2. 日常知识管理的困境 (2) 3. 员工培训的困境 (2) 4. 业务和管理支持的困境 (3) 5. 专家知识发掘和利用的困境 (3) 6. 知识共享的困境 (3) 7. 岗位知识传承和优化的困境 (4) 8. 培训考核的困境 (4) 二、应用知识管理系统提升服务水平 (4) 三、知识库系统需求分析 (6) 1. 知识库分类设置 (6) 2. 用户、角色权限管理模块 (6) 3. 知识采集与录入 (8) 4. 知识的审核 (10) 5. 知识建议、意见和点评模块 (10) 6. 知识关联模块 (10) 7. 自定义知识模版管理 (11) 8. 版本管理 (11) 9. 知识转移管理 (12) 10. 知识搜索 (12) 11. 多格式附件 (14) 12. 附件知识在线阅读 (14) 13. 个人门户（个人空间） (14) 14. 培训、考试的个人功能： (15) 15. 案例库管理 (15) 16. 系统公告管理 (16) 17. 征询问答模块 (17) 18. 最新/最热知识 (18) 19. 知识统计模块 (18) 20. 知识库地图功能 (19) 21. 培训模块 (19) 22. 考试模块 (21) 23. 系统安全机制 (22)
一、当前主要的业务困境 随着业务的不断发展，客户的需求以及对服务质量的要求不断提高，对我们的服务能力提出了更高的要求。做为直接面向终端客户的客户服务部门，知识库成为日常应答客户问题、提升工作效率必备的工具，但我们当前用共享文件服务器管理知识库的模式存在一些较为突出的问题，造成了工作效率降低，座席相应时间增长，业务管理部门的知识生产、审核与座席人员的知识使用被割裂等，具体表现在以下方面： 1. 应用系统的困境 目前现有知识库功能比较简单，查询较慢等，已不能满足我们日常工作，以及业务发展的需求。 2. 日常知识管理的困境 知识管理比较混乱，日常工作中的资料、方案、计划、坐席通用FQA等存储和管理方式还比较简单，导致在使用、查找、版本等方面存在一定的混乱情况，尤其是在对Call Center的应用支持上明显不足。 3. 员工培训的困境 客户服务中心管理着全国众多的呼叫中心，人员众多，流动率也比较大，总是新人很多，这对总体员工(总体上)掌握和积累咨询业务
财务管理系统 2012 . 06. 10-06.22
目录 一、前言： 1、编写目的： 本报告的目的是规范化财务科目软件的编写，旨在与提高系统开发的能见度。便于对系统开发过程中的管理与控制。同时提出了本财务系统的开发过程。便于程序员与客户的沟通与协作，并作为工作成果的原始依据。同时额表明了本系统的共性，以期能够获得更大范围的应用。此文档进一步定制财务科目软件开发的细节问题，明确系统需求、安排项目规划与进度、组织系统开发与测试。经过对具体财务流程进行详细的研究调查，初拟实现研究报告。对系统开发中要面临的问题及其解决办法进行需求分析。 项目名称：财务管理系统
用户：销售工作人员、会计、审查员，财务主任。 2、开发的意义： 计算机已经成为我们学习和工作的得力助手，使用其可方便的管理财务科目，为其财务管理增加了方便。 今天，计算机的价格已经十分低廉，同时性能有了长足的进步。它已经被应用于许多领域。 现在我国的财务管理水平还有纸质介质的存在，这样的机制已经不能适应时代的发展，因为它浪费了许多人力和物力，在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。 我们团队作为软件工程专业的学生，希望可以在这方面有所贡献。改革的总设计师邓小平同志说过“科学技术是第一生产力”，我们希望能用我们所学的知识编制出一个实用的程序来帮财务人员进行财务管理。 开发这一系统的好处大约有以下几点： 第一、可以存储日常财务信息。 第二、只需了解操作系统，就能实现方便快捷的财务管理，节省人力； 第三、可以迅速财务历史信息，做到收入支出心中有数。
跟据2012年中国电信的调查报告显示我国的上网人数已达到6亿，互联网已经十分普及，况且现在建行已经建起了网上银行，本系统为将来的网络财务管理系统和计算机的财务管理模式的建立作了先期工作。 3、为什么要开发一个个人理财系统： 信息作为生产力中最活跃的因素，很早就在人类经济生活中发挥着不可替代的作用，但把信息纳入企业经营管理系统中高效处理和应用是在计算机发明以后的50年代末。 目前人们所提到的管理信息系统，通常是指以计算机为工具，对管理信息进行收集、存贮、检索、加工和传递，使其应用于组织机构及企业管理领域的“人－机系统”，该系统是70年代初“后工业经济”时代的产物，在企业管理信息系统在其发展的初期，是单一的人-机系统，系统功能简单，效率低，对管理的作用有限。 进入2 0世纪80年代末，随着计算机网络和通信技术的大力发展，企业管理信息系统进入网络化的发展时期。世界发达国家已建立起了完善的先进的管理信息系统体系，在其社会经济发展领域中发挥着巨大的作用。 我国的管理信息系统大发展是在80年代末90年代初，国家