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社区居家养老服务站工作各项制度范文日间照料室工作人员纪律1.认真学习并遵守国家法律、法规。
团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。
2.关心____、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。
积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。
3.要尊重入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。
4.爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；6.顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，____及时向领导汇报。
居家养老服务站安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。
4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。
居家养老服务站服务队伍管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。
二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。
四、开展承诺服务，坚持____小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。
五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。
六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。
居家养老服务站服务人员管理制度范文一、总则为规范居家养老服务站服务人员的工作行为，提高服务质量和工作效率，制定本管理制度。
本制度适用于居家养老服务站的所有服务人员，包括管理员、护工、康复员、照护员等。
二、招聘与录用1. 招聘要求招聘居家养老服务站服务人员，应符合以下条件：（1）具备相关专业知识和技能；（2）身体健康，能够胜任工作强度；（3）具备良好的沟通能力和服务意识；（4）无不良嗜好和犯罪记录。
2. 录用程序录用居家养老服务站服务人员，应按照以下程序进行：（1）招聘人员提交招聘计划；（2）应聘者提交个人简历；（3）面试评估；（4）体检；（5）签订劳动合同。
三、培训与考核1. 培训内容为了提高服务人员的专业素养和技能水平，居家养老服务站应定期进行培训，内容包括但不限于：（1）基本养老知识和技能；（2）沟通和服务技巧；（3）安全和急救知识；（4）心理疏导和护理技巧；（5）人际关系处理等。
2. 培训计划居家养老服务站应制定培训计划，根据服务人员的不同岗位和需求，安排相应的培训内容和时间。
3. 培训考核培训结束后，服务人员应进行培训考核，不合格者需重新参加培训并进行考核，达到要求方可上岗。
四、工作规范1. 仪容仪表服务人员应保持整洁的个人形象，穿工作服、佩戴工牌，严禁穿着不得体的服装上岗。
2. 工作时间服务人员应按照排班表规定的工作时间和班次上下班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向管理员请假并填写请假表。
3. 工作纪律（1）服务人员应遵守居家养老服务站的各项规章制度；（2）服务人员应保守居民的隐私，严禁泄露居民的个人信息；（3）服务人员应保持工作场所的整洁和安全，严禁在工作岗位上吸烟、喝酒等不良行为；（4）服务人员应保持良好的工作态度和服务意识，尊重居民的需求和意见；（5）服务人员应主动出示工作证件和身份证，接受居民和管理人员的监督。
五、业务操作1. 服务文化（1）服务人员应积极倡导“以人为本、关爱无微不至”的服务理念；（2）服务人员应根据不同居民的需求，制定个性化的服务计划和方案，确保服务质量。
居家养老服务站服务人员管理制度范文第一章总则第一条为了加强居家养老服务站服务人员管理，提高服务质量，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条居家养老服务站服务人员管理应当遵循以人为本、规范管理、注重实效、服务社会的原则。
第三条居家养老服务站服务人员应当具备职业道德、专业技能和服务意识，尊重老年人的人格尊严和民族习惯，保护老年人的合法权益。
第四条居家养老服务站应当建立健全服务人员管理制度，包括招聘、培训、考核、激励、待遇等方面。
第二章招聘与选拔第五条居家养老服务站服务人员的招聘应当遵循公开、公平、公正的原则，采取招聘公告、报名、面试、考察等方式进行。
第六条居家养老服务站服务人员应当具备以下条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的品行和职业道德；（二）具备相关专业学历或者具备相应的职业资格；（三）具备良好的沟通能力和团队协作精神；（四）身体健康，能够胜任工作需要。
第七条居家养老服务站服务人员的选拔应当根据岗位需求和应聘者的条件进行，优先考虑具备相关专业背景和工作经验的人员。
第三章培训与考核第八条居家养老服务站应当定期组织服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。
第九条培训内容主要包括法律法规、职业道德、专业技能、服务流程等方面。
第十条居家养老服务站应当建立服务人员考核制度，对服务人员的工作质量、服务态度、职业素养等方面进行定期考核。
第十一条考核结果作为服务人员晋升、奖励、解聘等方面的重要依据。
第四章激励与待遇第十二条居家养老服务站应当建立服务人员激励制度，对表现优秀、成绩突出的服务人员进行表彰和奖励。
第十三条居家养老服务站应当保障服务人员的合法权益，按时足额支付工资和福利待遇。
第十四条居家养老服务站应当为服务人员提供良好的工作环境和发展空间，鼓励其参加相关职业技能培训和继续教育。
第五章保密与纪律第十五条居家养老服务站服务人员应当遵守国家和地方的保密法律法规，保守老年人的隐私和秘密。
第十六条居家养老服务站服务人员应当遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利，不得侵占老年人的财产。
居家养老服务工作各项制度模版日间照料室工作人员纪律1.认真学习并遵守国家法律、法规。
团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。
2.关心____、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。
积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。
3.要尊重入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。
4.爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；6.顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，____及时向领导汇报。
居家养老服务站安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。
4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。
居家养老服务站服务队伍管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。
二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。
四、开展承诺服务，坚持____小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。
五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。
六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。
居家养老规章管理制度大全第一章总则第一条为了保障居家养老服务对象的生活安全和健康，加强管理，明确规定，制定本制度。
第二条居家养老服务对象应当严格遵守本制度的规定，服从居家养老服务机构的管理，接受其监督和指导。
第三条居家养老服务机构应当加强居家养老服务对象的管理，保证居家养老服务对象的生活质量和安全。
第四条居家养老服务机构应当建立健全居家养老服务对象管理制度，规范居家养老服务对象的行为。
第五条居家养老服务机构应当依法保护居家养老服务对象的合法权益，妥善处理与居家养老服务对象的关系。
第六条居家养老服务机构应当遵守国家有关法律、法规，认真履行职责，依法管理和服务居家养老服务对象。
第二章养老服务对象的管理第七条居家养老服务机构应当建立居家养老服务对象档案，记录居家养老服务对象的个人信息、健康状况和服务需求等。
第八条居家养老服务机构应当定期对居家养老服务对象进行健康评估，了解其身体状况和生活需求，并制定相应的养老服务计划。
第九条居家养老服务机构应当加强对居家养老服务对象的日常管理，保障其饮食、住宿和医疗等基本生活需求。
第十条居家养老服务机构应当建立健全居家养老服务对象的安全管理制度，定期进行安全检查，消除安全隐患。
第三章养老服务人员的管理第十一条居家养老服务机构应当对养老服务人员进行严格的考核和培训，确保其具备必要的养老服务能力和素质。
第十二条养老服务人员应当爱岗敬业，遵守职业道德，严格遵守服务规范，保护居家养老服务对象的合法权益。
第十三条养老服务人员应当定期进行健康检查，确保身体健康，避免传染疾病对居家养老服务对象的影响。
第十四条养老服务人员应当认真执行服务计划，做到有条不紊，细心照料，确保居家养老服务对象的生活质量。
第十五条养老服务人员应当严格遵守居家养老服务机构的管理制度，服从领导安排，积极配合工作。
第四章奖惩制度第十六条对于居家养老服务对象，居家养老服务机构可以根据其行为表现和服务需求，给予相应的奖励和激励。
第一章总则第一条为了规范居家养老服务机构员工的工作行为，提高服务质量，保障老年人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务机构全体员工。
第三条居家养老服务机构员工应遵守国家法律法规、本机构的规章制度以及职业道德规范，全心全意为老年人提供服务。
第二章基本职责第四条员工应具备以下基本职责：1. 负责老年人日常生活照料，包括饮食、起居、清洁等；2. 关注老年人身心健康，协助解决生活困难；3. 负责老年人医疗保健服务，协助联系医疗机构；4. 开展老年人文化娱乐活动，丰富老年人精神生活；5. 负责收集老年人需求信息，及时向上级反映；6. 参与机构内部培训，提高自身业务水平。
第三章工作纪律第五条员工应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守作息时间，不迟到、不早退、不旷工；2. 保持工作场所整洁，爱护公物，节约用水用电；3. 佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁，展示良好形象；4. 不得在工作时间饮酒、吸烟；5. 不得擅自离岗、串岗、脱岗；6. 不得泄露老年人隐私，尊重老年人意愿；7. 不得收受、索取或变相收受老年人的财物；8. 不得在工作中推诿责任，对老年人态度恶劣。
第四章培训与考核第九条居家养老服务机构应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十条员工考核分为以下内容：1. 工作态度：是否认真负责、积极主动；2. 业务能力：是否熟练掌握各项服务技能；3. 团队协作：是否具备良好的沟通与协作能力；4. 服务质量：是否满足老年人需求，得到老年人好评。
第五章奖励与处罚第十一条对工作表现优秀、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度规定、损害老年人利益的员工，给予批评教育、罚款、降职、解聘等处罚。
第六章附则第十三条本制度由居家养老服务机构负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
注：本制度可根据实际情况进行调整和完善。
居家养老服务站服务人员管理制度一、服务人员管理的目的和意义居家养老服务站作为提供家庭养老服务的机构，服务人员的管理对于保障服务质量和提升用户体验至关重要。
本制度旨在规范服务人员的行为准则，明确责任和权限，确保服务人员能够高效且专业地履行工作职责，为居家养老提供优质服务。
二、服务人员的岗位职责1. 服务人员应具备一定的养老知识和技能，能够为居家老人提供专业、安全、温馨的照护服务。
2. 服务人员要维护居家养老服务站的形象，与老人及家属保持良好的沟通关系，解答他们的疑问和需求。
3. 服务人员应记录老人的健康状况和生活习惯，及时向主管部门做好相关报告，以便对老人提供更好的服务。
4. 服务人员需积极参与培训和学习，不断提升专业水平和服务能力。
三、服务人员的管理制度1. 招聘与录用服务人员的招聘工作由居家养老服务站负责，要求其具备相关专业知识和技能，并通过面试和考核合格后录用。
录用任职期间会进行培训，使其逐渐熟悉工作内容和标准。
2. 培训与考核服务人员定期参加内部培训和外部培训，提升养老知识和技能。
同时定期进行绩效考核，评估其工作表现，并给予奖励或处罚。
3. 工作规范服务人员应按照岗位职责要求，正确佩戴工作服和标识，保持整洁和专业形象。
工作期间，不得迟到早退，不得使用手机或私自离开岗位。
4. 工作时间和休假制度服务人员的工作时间由服务站统一安排，要求按时上班，并定期参与值班。
同时，根据工作需要，享有法定休假和带薪年假。
5. 奖惩制度根据服务人员的工作表现，可以设立奖励机制，表彰优秀员工。
同时，对于工作不力、违反规定的行为，将进行相应的处罚和教育。
四、服务人员的权益保障1. 工资福利服务人员应按时领取工资，并享受社会保险和福利待遇。
同时，对于服务人员的工作成果和贡献，应得到相应的奖励和提升机会。
2. 职业发展服务人员可以根据自身发展和兴趣，参加相关培训、进修，提升职业素质和能力，获得晋升和职称。
3. 安全保障服务人员在工作中应得到周到的安全保障，工作环境和设施符合安全标准，如发生意外事件，应及时报告和处理。
第一章总则第一条为规范居家养老服务工作，提高服务质量，保障服务对象的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事居家养老服务工作的员工。
第三条居家养老服务员工应遵循以下原则：1. 尊老爱幼，关爱弱势群体；2. 诚实守信，敬业奉献；3. 专业规范，精益求精；4. 团结协作，共同进步。
第二章岗位职责第四条居家养老服务员工应明确自身岗位职责，主要包括：1. 负责对服务对象进行评估，制定个性化服务方案；2. 负责提供日常生活照料、医疗护理、康复训练等服务；3. 负责定期回访服务对象，了解其需求，调整服务方案；4. 负责维护服务对象的生活环境，确保安全、舒适；5. 负责与家属保持良好沟通，及时反馈服务情况；6. 参加培训，提高自身业务水平。
第三章培训与考核第五条居家养老服务员工应定期参加培训，提高自身业务能力。
培训内容包括：1. 居家养老服务相关法律法规；2. 服务对象需求分析；3. 服务技能与技巧；4. 心理健康知识；5. 应急处理能力。
第六条居家养老服务员工考核分为以下内容：1. 服务质量考核：根据服务对象满意度、服务效果进行评价；2. 业务能力考核：通过考试、实操等方式进行；3. 工作态度考核：根据出勤率、工作积极性等进行评价。
第四章奖惩与晋升第七条居家养老服务员工表现优秀者，给予表彰和奖励，包括：1. 表彰证书；2. 奖金；3. 晋升机会。
第八条居家养老服务员工违反规定者，将受到以下处罚：1. 警告；2. 纪律处分；3. 解除劳动合同。
第五章保障与福利第九条居家养老服务员工享有以下保障与福利：1. 社会保险；2. 工资待遇；3. 休息休假；4. 健康体检；5. 节日慰问。
第六章附则第十条本制度由居家养老服务机构负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
第七章服务规范第十二条居家养老服务员工在服务过程中，应遵守以下规范：1. 热情、耐心、细心，对待服务对象一视同仁；2. 严格遵守服务时间，确保服务对象需求得到满足；3. 保守服务对象隐私，不得泄露其个人信息；4. 遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利；5. 遵守国家法律法规，维护社会和谐稳定。
居家养老服务站各类规章制度范本一、服务人员管理规定1. 服务人员的基本要求1.1 服务人员应具备高度责任心、强烈的事业心，具备良好的职业道德及职业精神；1.2 服务人员应具备相关专业知识和技能，能够熟练操作相关服务设备；1.3 服务人员应具备较强的人际沟通能力和语言表达能力，能够与居家养老服务对象良好互动；1.4 服务人员应具备较好的身体素质和耐力，能够适应居家养老工作的长时间站立和较高强度的工作压力；1.5 服务人员应具备良好的心理素质，能够处理好居家养老服务对象的心理需求和情绪变化。
2. 服务人员的岗位职责2.1 使用好居家养老服务设备，照料好服务对象的日常生活需求；2.2 组织好服务对象的康复训练和运动活动，促进身体健康；2.3 积极倾听服务对象的心理需求，提供心理支持和关怀；2.4 定期为居家养老服务对象进行健康检查，及时发现问题并妥善解决；2.5 维护好服务对象的人身安全和财产安全，确保居家安全；2.6 定期向家属汇报服务对象的情况和工作进展，及时与家属沟通；2.7 遵守居家养老服务站的各项规章制度和工作要求，维护好居家养老服务站的形象。
二、服务对象管理规定1. 服务对象的申请及评估1.1 居家养老服务对象的申请须提供相关证明材料和个人信息，进行身体和心理的评估；1.2 根据评估结果确定服务对象的具体服务内容和服务时间等；1.3 服务对象需经过家属或本人签字确认并支付相关费用，方可正式成为居家养老服务对象。
2. 服务对象的权益保障2.1 服务对象享有公平、安全、有品质的居家养老服务；2.2 服务对象享有隐私保护，服务人员必须对服务对象的个人信息和家庭状况保密；2.3 服务对象享有提出意见和建议的权利，服务站应积极听取并及时回应。
3. 服务对象的责任与义务3.1 服务对象应积极配合和配合服务人员的工作，尊重和信任服务人员；3.2 服务对象应按时支付服务费用，并按时提供相关证明材料和信息。
居家养老服务站服务人员管理制度范文第一章总则第一条为规范居家养老服务站的服务人员的行为，提高服务质量，保障老年人的权益，根据相关法律法规和管理要求，制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务站的所有服务人员。
第三条居家养老服务站的服务人员应严守本制度，不得违规操作。
第四条居家养老服务站应当定期组织对服务人员进行培训，提升其业务能力和服务水平。
第五条居家养老服务站应当建立健全服务人员的考核奖惩制度，激励和约束服务人员的工作行为。
第二章服务人员的权利和义务第六条服务人员享有与其工作岗位和职责相适应的权利，并应当履行相应的义务。
第七条服务人员有权知悉居家养老服务站的相关政策和制度，有权享受培训、学习和提升的机会，有权参与相关决策和提出建议。
第八条服务人员应当具有健康的身体条件和良好的职业道德，具备相关的业务能力和服务技能。
第九条服务人员应当按照居家养老服务站的相关规定参加岗前培训，合格后方可上岗。
第十条服务人员应当遵守国家法律法规和居家养老服务站的各项规章制度，保守客户的隐私，不得泄露和滥用客户的个人信息。
第十一条服务人员应当严格遵守工作纪律和服务规范，不得有不良的工作态度和行为。
服从居家养老服务站的安排和调度。
第十二条服务人员应当尽职尽责，做好工作记录和汇报，及时和相关人员沟通协调，解决工作中的问题和困难。
第十三条服务人员应当积极主动地了解和满足老年人的需求，提供专业、高效、安全的服务。
第十四条服务人员在工作中应当注意老年人的安全，及时发现和解决安全隐患，提供必要的照护和援助。
第十五条服务人员应当尊重老年人的意愿和个人隐私，不得侵犯老年人的人身权益。
第十六条服务人员应当与老年人保持良好的沟通和互动，关心老年人的身心健康，提供心理支持和安慰。
第十七条服务人员应当维护个人形象和业务技能，不得从事与工作岗位不符的活动。
第十八条服务人员应当保持良好的团队合作精神，与同事和睦相处，共同完成工作任务。
第十九条服务人员应当遵守服务站的保密制度，不得泄露和滥用居家养老服务站和客户的相关信息。
居家养老服务站服务人员管理制度一、服务人员的基本要求1.虚心、谦和：服务人员应该以虚心谦和的态度对待老人，学会倾听老人的心声，了解其需要，从而更好地为老人提供服务。
2.团结协作：服务人员应该互相支持，相互扶持，积极配合，形成团队合作，为老人创造良好的服务氛围。
3.责任感：服务人员应该对自己的工作充满责任感，全心全意为老人服务，做到贴心贴身，为老人的安全、健康和快乐负责。
4.善于沟通：服务人员应该具备优异的沟通能力，能够与老人进行交流，并且能够解决可能产生的问题。
5.具备基本的护理技能：服务人员应该具备基本的护理技能，能够熟练地操作一些基本的医疗设备并能够照顾老人的日常生活起居。
二、服务人员的工作职责1.为老人提供日常生活照料服务，如生活卫生、洗澡、搭配、助餐等服务。
2.为老人提供健康护理服务，如量血压、量体温、更换药品等服务。
3.为老人提供交通接送服务，如送老人出行、接送回家等服务。
4.为老人开展文娱活动，如组织老人进行休闲游戏、圆桌讨论等活动。
5.为老人提供心理关爱服务，如耐心做好心理疏导、与老人进行谈话等服务。
6.为老人提供法律咨询服务，如为老人提供婚姻、家庭、劳动等法律咨询服务。
三、服务人员的工作态度1.积极热情：服务人员在遇到老人时应该要有热情，向老人主动介绍服务态度和服务项目，引导老人进行选择和参与。
2.耐心细致：服务人员应该以心疼老人、体贴老人的态度，全方位地照顾老人生活和健康，做到耐心细致，关注老人每一个细节。
3.主动关心：服务人员应该时刻关心老人的身体状况、心理状态，对老人进行关怀和安慰，建立良好的信任关系。
4.及时响应：服务人员应该快速，在第一时间响应老人的需求，及时解决问题，确保老人的安全和健康。
四、服务人员的工作流程和标准1.报到服务人员每天在规定时间报到，如果需要请假，需要事先申请，经批准后方可休假。
2.工作流程服务人员需要为老人安排好日常活动，包括爱心接待工作等。
具体的工作流程可以详细梳理，并且每天需要汇报当天的工作，及时反馈工作成果。
居家养老服务中心人员管理制度一、总则1. 为确保居家养老服务中心的正常运营和服务质量，制定本管理制度。
2. 本制度适用于居家养老服务中心的所有人员，包括管理人员、服务人员等。
二、人员招聘与录用1. 人员招聘应公开、公正、公平，遵守相关法律法规，不得歧视任何人员。
2. 要求人员具备相关专业知识和技能，具有相关从业经验者优先考虑。
3. 人员应提交详细简历、证明材料和个人近照，并接受面试、考核等环节。
4. 根据面试结果和综合素质评估，确定录用人员。
三、人员培训与考核1. 入职前，进行基础岗位培训，包括养老服务知识、康复技能、心理疏导等内容。
2. 定期组织培训，提升人员专业水平和服务技能。
3. 培训内容应涵盖安全操作规范、沟通技巧、急救知识等。
4. 培训后，进行考核评估，对考核不合格人员提供补充培训机会，并进行复评。
四、人员岗位职责1. 管理人员：- 负责制定和执行人员管理制度及工作流程。
- 进行人员招聘、培训和考核工作。
- 根据服务需求安排人员的工作岗位和轮班计划。
- 监督人员履行职责，确保工作质量和服务水平。
2. 服务人员：- 负责居家养老服务的具体实施，包括日常护理、协助进食、做饭、清洁等。
- 配合康复人员进行康复训练，保证康复计划的顺利执行。
- 倾听长者需求，提供情感支持和心理疏导。
- 按照工作计划和要求，完成记录、报告等工作。
五、人员绩效考核1. 设立绩效考核指标，包括服务质量、服务态度、工作纪律等方面。
2. 绩效考核周期为半年或一年一次，由管理部门负责评定和记录。
3. 根据绩效考核结果，对表现优秀人员给予奖励，对表现不佳人员进行帮助和改进。
六、人员纪律与奖惩1. 人员应遵守中心的各项规章制度和工作纪律。
2. 人员不得利用职务之便牟取私利、对长者进行不当行为。
3. 对严重违纪的人员，将依据中心的纪律处分规定进行处理。
4. 表现突出的人员将给予相应的奖励和嘉奖。
七、人员权益与保障1. 中心要保障人员的合法权益，包括薪资、社会保险、休假等。
第一章总则第一条为规范居家养老服务管理，保障居家养老人员的合法权益，提高服务质量，根据国家相关法律法规，结合我国实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本机构内从事居家养老服务的工作人员、管理人员以及服务对象。
第三条居家养老人员管理制度遵循以人为本、服务至上、规范管理、持续改进的原则。
第二章人员管理第四条居家养老服务机构应建立健全人员招聘、培训、考核、奖惩等制度。
第五条招聘居家养老服务人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 具备一定的文化素养，热爱养老服务事业；3. 具备相应的专业知识和技能，能够胜任居家养老服务工作；4. 身体健康，无传染性疾病。
第六条居家养老服务人员培训：1. 新员工入职前应进行岗前培训，培训内容包括服务理念、服务技能、安全知识等；2. 定期对在岗人员进行专业知识和技能培训，提高服务质量；3. 对服务人员进行心理健康、沟通技巧等方面的培训，提升服务质量。
第七条居家养老服务人员考核：1. 定期对居家养老服务人员进行考核，考核内容包括服务质量、服务态度、专业知识、技能水平等；2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现较差的员工进行培训和指导。
第三章服务管理第八条居家养老服务人员应严格遵守服务规范，确保服务质量。
第九条居家养老服务人员应按照服务协议，为服务对象提供以下服务：1. 生活照料：协助服务对象进行日常起居、饮食、清洁、衣物洗涤等；2. 健康管理：协助服务对象进行健康监测、用药指导、康复训练等；3. 心理慰藉：关注服务对象的心理需求，提供心理疏导、情感支持等；4. 社会交往：协助服务对象参加社区活动，拓展社交圈。
第十条居家养老服务人员应定期回访服务对象，了解服务需求，及时调整服务内容。
第四章安全管理第十一条居家养老服务人员应具备安全意识，严格执行安全操作规程。
第十二条居家养老服务人员应确保服务对象的人身和财产安全，防止意外事故发生。
第十三条居家养老服务人员应定期对服务场所进行安全检查，发现安全隐患及时报告并整改。
第一章总则第一条为加强居家养老服务工作，提高服务质量，保障老年人权益，根据国家相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有从事居家养老服务工作的员工。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高员工素质，确保居家养老服务工作的顺利进行。
第二章岗位职责第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；2. 具备一定的文化素养，热爱养老服务事业；3. 具备相应的专业技能和操作能力；4. 身体健康，能胜任养老服务工作。
第五条员工岗位职责：1. 负责老年人的日常照料，包括生活照料、康复护理、心理关爱等；2. 参与制定老年人个性化服务方案，并负责实施；3. 定期对老年人进行健康评估，了解其需求，调整服务方案；4. 积极开展老年人文化娱乐活动，丰富其精神生活；5. 及时向管理人员汇报工作情况，接受上级领导的工作安排和监督。
第三章入职与培训第六条员工入职程序：1. 报名：应聘者向人力资源部门提交个人简历及相关证明材料；2. 面试：人力资源部门对报名者进行面试，考察其综合素质和技能；3. 考核：通过面试的应聘者需参加岗前培训，考核合格后方可正式上岗。
第七条培训内容：1. 政策法规、职业道德、服务规范等理论知识；2. 老年人护理、康复、心理关爱等专业技能；3. 日常服务操作流程、设备使用、安全知识等。
第四章工作纪律与考核第八条员工应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规，遵守单位规章制度；2. 保守工作秘密，不得泄露老年人隐私；3. 服从领导，团结同事，共同维护单位形象；4. 爱岗敬业，勤奋工作，不断提高服务质量。
第九条员工考核：1. 定期对员工进行工作考核，考核内容包括服务质量、工作态度、专业技能等方面；2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整岗位；3. 对严重违反工作纪律的员工，依法依规进行处理。
第五章保障与待遇第十条员工享有以下权益：1. 依法签订劳动合同，享受国家规定的工资、福利待遇；2. 参加社会保险，享有相应的社会保险待遇；3. 享有带薪年假、婚假、产假等休假待遇；4. 享有单位提供的培训、晋升等发展机会。
居家养老服务站服务人员管理制度居家养老服务站是为了满足老年人居家养老需求而设立的服务机构，为老年人提供居家生活、健康护理、康体娱乐等服务。
服务人员是服务站的核心力量，他们直接面对老年人，负责提供服务并维护服务质量。
为了确保服务质量和服务效率，需要建立科学的服务人员管理制度。
一、招聘和选拔招聘和选拔服务人员是保证服务质量的重要环节。
招聘时，应制定明确的岗位要求，包括专业素质、年龄要求、健康状况等。
选拔时，可以采取面试、能力测试、实际操作等方式进行，综合考察应聘人员的综合素质和适应能力。
二、培训和培养服务人员培训是提高服务质量的关键环节。
可以采取内部培训和外部培训相结合的方式，开展针对性的培训课程，包括服务理念、专业知识、安全防护、心理疏导等方面的内容。
培养服务人员具备良好的服务态度和沟通能力，提高服务质量和服务效果。
三、职责和权益明确服务人员的职责，包括服务对象的照料、卫生保洁、安全防护、康体娱乐等方面的工作内容。
同时，要保障服务人员的权益，包括工资福利、劳动时间、培训机会、休假制度等方面，提高服务人员的工作积极性和满意度。
四、绩效考核建立科学的绩效考核体系是提高服务质量和服务效果的关键。
可以制定服务指标，对服务人员的服务情况、工作态度、工作效率等进行量化评估，建立奖惩机制，激励服务人员提供优质服务。
同时，可以定期组织服务人员进行交流和反馈，促进学习和改进，持续提高服务质量。
五、监督和管理建立健全的监督和管理机制是保障服务质量的关键。
可以设立服务人员专职或兼职的监督员，对服务人员的日常工作进行监督和检查，及时发现问题并采取措施加以解决。
同时，可以定期组织服务人员进行工作交流和经验分享，共同提高服务质量。
六、激励和奖励合理激励和奖励服务人员是保障服务质量的重要手段。
可以根据服务人员的工作表现，设置相应的激励机制，如岗位晋升、奖金、表彰等，激发服务人员的工作积极性和创造性，提高服务质量和服务效果。
七、解决问题与纠纷解决问题和纠纷是服务人员管理中不可避免的事项，需要建立完善的解决机制。
居家养老服务人员的职业守则
一、职业道德
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。
2、自尊自爱，和蔼热情。
3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息；
4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活；
5、不擅自引领他人进入雇主家中；
6、对用户家事不说长道短。
7、服务人员要有强烈的工作责任感，对工作要有耐心，对人要有爱心。
二、行为准则
1、积极主动：讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。
2、处理雇主家内部问题：
（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。
（2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。
在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。
（3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。
（4）不为双方的过激行为作旁证。
三、服务人员必须知法守法
1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自信、自爱、自立、自强。
3、守时守信、勤奋好学、精益求精。
4、热情服务、忠诚本分、宽容谦让。
5、尊重雇主、不参与内政。
四、服务人员的仪容仪态
1、要有整洁的仪表。
2、大方得体的着装.
3、举止庄重、体态优雅；
要求做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻；。
日间照料中心服务人员管理制度
1、接受日间照料中心的统一管理、指导、及时为日间照
料中心服务对象提供优质、高效的服务。
2、认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动、不
断提高服务素质和服务技能。
3、严格执行日间照料中心制定的工作流程，不得提高价
格和有意延长服务时间。
4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，
有问题及时解决。
5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，
要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交日间照料中心备案。
6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全
隐患，严防意外事故发生。
7、热情礼貌的为服务对象服务，不得与服务对象发生争
执，严禁偷盗现象发生。
日间照料中心电子档案管理
1、建立健全信息化档案管理新模式，充分利用现有的电子
办公平台，开展日间照料中心档案管理工作。
2、每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能，达到会
储存、会调阅及会使用等工作技能。
3、实现微机化档案管理，无论是服务对象还是日间照料中
心服务人员及各类日间照料服务的基础信息都要进行
微机储存。
4、对日间照料服务基本情况调查、走访回访、服务范围、
服务质量等动态化内容也要分门别类采集存档。
5、为保证档案的连续性和持续性、必须备份一份纸质档
案。
6、建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并与年度
考核、评先创优结合起来。
日间照料中心服务对象守则
1、遵守日间照料中心的各项规章制度。
2、服从日间照料中心服务人员的管理，建立和维护良好的
日间照料服务中心风貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。
3、积极参加日间照料中心组织的各项学习和文体活动。
4、老人之间团结和睦，互帮互助
日间照料中心安全制度
1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。
4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案
日间照料中心工作人员纪律
1．认真学习并遵守国家法律、法规。
团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。
2．关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲
风格。
积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。
3．要尊重入所老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。
4．爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内
的物品或食品；
6．顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发
事件及时向领导汇报。
日间照料中心服务人员行为规范
1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，
接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。
征
得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。
3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内
容，并向老人介绍本次服务时间。
4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价
格和维修费，征得老人同意后方可操作。
5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。
同时不
给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并
向老人传授日常安全知识。
6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。
7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，
再见！帮老人关好门。
8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。
9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。
日间照料中心服务内容
一、日常生活照料：
为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。
二、料理个人卫生：
为老人洗澡、理发、修剪指甲等。
三、康复护理服务：
为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。
四、卫生保健服务：
量血压、康复理疗、健康咨询等。
（由社区卫生站提供）五、精神慰藉服务：
上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。
同时在居家养老服务站开办“乐龄俱乐部”，开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。
六、家政服务：
更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等
日间照料中心站长职责
1、负责日间照料中心的全面工作，做好日间照料中心工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。
2、负责对日间照料服务人员进行思想道德教育、业务培训。
合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。
3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。
按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。
根据老人及家属意见，合理调整日间照料中心服务人员。
4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。
5、落实日间照料中心回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。
