续保客户跟踪电话回访术语

保险续期百日回访话术保险续期百日回访话术电话回访问卷内容1、您好，您是***先生（女士）吗？2、先生（女士），您好，我是新华人寿***号客服人员，请问您近期在***银行网点/渠道购买了我公司的***保险产品是吗?3、感谢您的信任，为了维护您的权益，与您做个简短的电话回访可以吗？（客户回答“可以”）：谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。

4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是***吗？5、请问您是否收到了保单合同？您和被保险人***在投保书，投保提示书上亲笔签名了吗？6、请问您收到保险合同时是否在“保险单签收回执”上亲笔签名了呢？7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧？8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？9、（期交产品）您的保单缴费期限是**年，需要**年/季度/月缴纳一次保费，首期交纳的保费是**元，保障**年，这个您知道吧？（趸交产品）您的保单一次性缴费**元，保险期限**年，这个您了解吧？10、为了保障您的权益，请您仔细阅读保险条款，您签收保单之日起15日内是犹豫期，在此期间您对保单如有疑义，可退还所交保费；犹豫期后退保您会有一定损失，这您是否了解？10、（分红型）您购买的是一款分红险，我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设，每年的红利要取决于公司的经营状况，实际分配给您的红利多少是不确定的，这个您知道吧？11、（万能型）您购买的万能险具有保障和理财双重功能，该产品有最低保障利率，超过这部分的'收益是不确定的，取决于我公司的实际经营状况，这您是否了解？12、（万能型）为了维护您万能险投资账户的日常运作，公司会收取一些费用，您对费用的扣除项目及扣除的比例是否了解？13、为了便于您能及时收到分红通知书/享受公司的服务，我们要核对一下联系方式，您的通信地址是***，邮编是***，电话是***，对吗？（是否还需要添加/保留一部电话）14、感谢您的配合，今后如果您对产品和服务有疑问，请拨打客户服务热线95567。

保险公司回访电话内容尊敬的客户，您好！我是XX保险公司的客服人员，今天给您打电话是为了进行一次保险回访。

在您购买我们公司的保险产品后，我们非常关心您的保险使用情况以及对我们服务的满意度，希望能够通过这次电话回访了解您的真实需求，为您提供更好的服务。

首先，我想询问您在购买保险后的使用情况。

您是否已经开始享受到保险的相关权益？在您需要理赔或者咨询保险相关问题时，我们的客服人员是否给予了及时、周到的帮助？如果您在使用过程中遇到了任何困难或者问题，我们都会尽力帮助您解决，确保您的权益不受损害。

其次，我想了解一下您对我们公司的服务满意度。

在您购买保险时，我们的销售人员是否对产品进行了详细的介绍和解释？在您有任何疑问时，我们的客服人员是否能够及时回复并解决您的问题？我们一直致力于提供更专业、更贴心的服务，希望您能够给予宝贵的意见和建议，让我们不断改进，为您提供更好的保险服务。

最后，我想提醒您在保险使用过程中需要注意的一些事项。

首先是保险理赔的流程和注意事项，希望您能够提前了解清楚，以免在需要理赔时出现不必要的麻烦。

其次是保险保障范围的了解，不同的保险产品有不同的保障范围和条款，希望您能够仔细阅读保险合同，确保自己的权益不受损害。

在结束电话之前，我想再次强调我们对您的重视和关心。

我们希望能够建立起更加紧密的联系，让您在保险使用过程中感受到我们的贴心和专业。

如果您在以后的保险使用过程中有任何问题或者需求，都可以随时联系我们，我们会尽心尽力为您解决问题。

非常感谢您抽出宝贵的时间接听我们的电话，希望我们的服务能够让您满意，期待与您建立长久的合作关系。

祝您生活愉快，健康平安！。

保险回访提醒话术在保险销售中，回访客户是非常重要的一环。

通过回访，可以增进与客户的关系，加强客户对保险产品的理解，提高客户的满意度和忠诚度，甚至可以拓展更多的业务机会。

然而，回访客户并不仅仅是简单地打个电话或发个短信，一份专业的“话术”非常关键。

1. 回访前的准备在进行保险回访之前，务必做好充分的准备工作。

首先，了解客户的基本信息和保单情况，包括保费金额、保险期限、保障范围等。

其次，准备好相关的资料和文件，确保在回访过程中能够及时准确地提供信息。

最重要的是，把握好回访的时间，尽量选择客户比较方便的时段，避免打扰客户正常生活和工作。

2. 回访时的问候在进行保险回访时，首先要使用亲切、友好的语气进行问候。

可以说一些如“您好，我是XX保险公司的XX，您还记得我们上次交流的内容吗？”或者“您好，我是您的专属客户经理，特别来回访您的保单情况”。

通过这样的问候，可以让客户感受到我们的关怀和重视，增强客户的好感度。

3. 回访中的关怀在进行保险回访的过程中，除了询问客户的保单情况外，还要关心客户的生活和工作情况。

可以适当询问一些关于家庭、工作、健康等方面的问题，让客户感受到我们的关心和关爱，增进双方之间的情感联系。

在回访中，要展现出真诚、耐心和细心，听取客户的意见和建议，及时解决客户的问题和困扰，赢得客户的信任和支持。

4. 回访后的总结在进行保险回访之后，要及时总结回访的结果，并根据客户的反馈和建议，做出相应的调整和改进。

可以记录客户的意见和建议，制定相应的改进计划，提高服务质量和效率。

同时，要在回访结束后跟进客户的需求和问题，确保客户得到及时、专业的服务，留住客户，赢得客户的信任和满意度。

通过以上几点，我们可以看到，在进行保险回访时，不仅要有一套专业的“话术”，还要做到真诚、耐心、细心，让客户感受到我们的关怀和关爱，赢得客户的信任和支持，提高客户的满意度和忠诚度，实现双赢局面。

只有这样，才能推动保险行业的发展，提高品牌形象和市场竞争力。

新疆地区银行代理保险客户回访基础话术要点及标准用语一、确认客户身份并表明公司身份。

话术：您好，我是xx保险公司xx号回访员（语速放慢，要让客户能听清楚）请问xx女士/先生在吗？（若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访）。

（一）肯定——转问卷。

（二）否定——询问投保人什么时候在，确定时间后再次回访。

二、确认客户是否购买了银保产品（提示客户购买网点、购买时间、产品名称等信息）。

话术：您好，您于xx月xx日，在xx银行（或邮储）购买了一份（或几份）xx金额的保险理财产品——xx产品，是吗？（一）肯定——转问卷（二）否定（或认为没有购买保险）——应告知客户“我们的专业咨询人员将会尽快与您联系，给您作出进一步的解释，好吗？”三、向客户询问是否接受电话回访。

话术：非常感谢您选择我们公司的理财产品，为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们想为您作一个简短的电话回访，您看现在方便吗？（一）肯定——转问卷。

（二）否定——打搅了，如您有什么需要帮助，请拨打我公司服务电话xxxxx，再见。

四、客户接受电话回访，提示客户此次回访将被录音。

话术：为了保证回访质量，本次回访可能会被录音。

（一）接受——转问卷。

（二）不接受（或停止通话）——五、向客户确认投保书是否亲笔签名，是否收到保险合同。

话术：请问，投保书上是您和被保险人亲笔签名的吗？正式的保险合同您收到了吗？（一）肯定——转问卷。

（二）否定（或别人代签）——告知客户“投保书必须由投保人和被保险人亲笔签名确认才有效，如果您或被保险人没有亲笔签名，请尽快携带本人身份证原件到我公司或银行（邮储）柜面办理补签名手续，或者我公司安排业务人员与您联系帮您办理。

”与客户核对保单其他相关信息。

六、提示客户应仔细阅读条款。

话术：请问您是否仔细阅读了保险条款。

（一）肯定——转问卷。

（二）否定——请您抽时间认真阅读一下，如有疑问拨打我公司的服务电话xxxxx。

七、向客户明确解释犹豫期权利（对照投保提示的有关内容）。

续费回访话术（5篇）第一篇：续费回访话术续费回访话术υυυυ您好，我是长城宽带的回访人员。

（等待用户回应）我们的系统显示您刚刚续缴了宽带费用，对吗？为了保障您的权益，跟您核对一下您登记的信息可以吗？您登记的用户姓名是XXX先生(女士)，登记地址是XX区XX里X楼X门，对吗?（如果地址姓名不对，就记为问题回访）υ您本次续交的是**（产品）**（多少时间）**元的资费，对吗？（例：时尚通一年960元，如果资费不符，就记为问题回访）υ交费以后有让您续签协议吗？（如果没有签协议，就记为问题回访）υ请问您对交费的过程和服务还满意吗？υ打扰您了,感谢您继续使用我们的产品和服务，如果今后需要咨询或者帮助，请您随时拔打我们的客服热线, 祝您生活愉快，再见!如果协议没给用户的话，表格记成问题回访-其他类，boss中也要记录，不派单到服务站。

第二篇：回访话术回访话术① ② ：确认对方身份，（例：您好你是XXX吗？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博爱牙科，陈医生诊室）③ ：询问对方现在是否方便？（例：您好，请问现在方便吗？占用您两分钟时间可以吗？方便的话我们做一个简单的回访。

）不方便：（例：不方便是吗？那请问什么时间给您打电话方便？好，那我就在您方便的时候给您打电话，实在不好意思打扰您了。

祝您生活愉快再见。

）④ ：明确的告诉对方，在某年某月某日，在我们这做了哪颗牙，现在使用的情况如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陈医生这做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌体等等，现在的使用情况怎么样？备注：不要引导对方往坏的方向说，不要说会不会不舒服啊，会痛吗？这类型的话术不能出现。

）（等客人回复，如果回复还可以，那就寒暄几句，然后口腔卫生宣教，定期来牙科检查。

）（客人回复不舒服，那么不懂得回答就告诉对方，例：您好，您说的情况我已经登记下来了，等下我会反馈给医生，医生会尽快给您回访，具体什么情况，医生会告诉您。

）⑤ ：结尾话术，感谢您的接听，再见。

保险公司回访电话内容
尊敬的客户，您好！
我是XX保险公司的工作人员，今天给您打电话是想了解一下您最近购买的保险产品的使用情况以及听取您对我们公司服务的意见和建议。

首先，我想确认一下您是否已经收到了我们公司寄出的保险合同和相关文件，是否对保险产品的条款和内容有所了解。

如果您对保险产品有任何疑问或者需要进一步的解释和说明，我们都可以为您提供详细的咨询和服务。

其次，我想了解一下您是否在最近的时间内使用过我们的保险产品，是否有需要进行理赔或者咨询的情况。

我们公司一直致力于为客户提供高效、便捷的理赔服务，如果您在使用保险产品的过程中遇到任何问题或者困难，都可以随时联系我们，我们会尽快为您解决。

另外，我想听取一下您对我们公司服务的意见和建议，包括对保险产品的满意度、对理赔服务的评价、以及对我们工作人员的态
度和专业水平等方面。

您的意见和建议对我们改进服务质量和提升客户满意度非常重要，我们会认真听取并加以改进。

最后，我想提醒您，保险产品在使用过程中可能会有一些注意事项和细节需要您注意，比如保险事故发生后的第一时间联系我们进行报案、理赔的流程和材料准备、保险合同的有效期和续保等问题。

希望您在使用保险产品的过程中能够随时与我们保持联系，我们会为您提供全方位的保险服务和支持。

感谢您抽出宝贵的时间与我进行电话沟通，如果您在后续的使用过程中有任何需要帮助或者咨询的情况，都可以随时联系我们。

祝您生活愉快，健康平安！
再次感谢您对我们公司的信任和支持，祝您一切顺利！
谢谢！。

续期常见问题电话话术人生来没有就会做任何事，人的本领都是后天学习得来的。

电话前准备：1：见客户名单分类，排列先后顺序。

2：查处客户在我公司投保的所有保单，对保单多的客户做保单整理卡。

3：准备所用物品，写下打电话内容。

催缴保费的话术：你好，我是平安人寿售后服务人员***，很高兴您的这份保单以后有我来为您提供服务。

首先跟您核对一下您的电话和地址。

您的电话是1234567对吗，您的地址是***对吗。

您的保单生效是*年*月*日，请您注意一下时间，按期存入保费。

您还有其他问题和要求吗？（处理客户意见，再次确认交费时间和交费方式）。

我的联系方式是*******，有任何问题请您跟我联系。

我们公司现在推出新的***险种，客户非常欢迎，您需要了解一下吗？(如需要约好见面时间)，非常感谢你对我的工作支持，再见！已交费客户回访话术：您好，我是平安人寿售后服务人员***，非常感谢您对我公司的支持，您的***号保单的保费在*月*日已经转入到我公司账户，近期我会把发票给您送过去。

（另外我给您全家保单做了一个整理卡）您看您什么时候有时间我给您送过来。

宽限期交费话术：您好，今后这份保单由我负责服务。

提醒您交费是我工作的职责。

现在您的保单即将失效，我必须上门请您签收一份即将失效保单的回访涵，您看是今天下午还是天上午我去您那里拜访您？人情保单话术：虽然您的业务员离开了公司，但公司安排我来为您以后提供服务，而且您的的合同不是和业务员签订的而是和公司签订的合同，所以您大可不必担心，我会为您提供更好的服务。

退保话术：（首先找出客户退保的真正原因）您看退保会给您单来经济损失，您这险种是非常好的险种（进一步讲清保险责任），如果您今年真的有经济困难，我建议您保单暂时停效或者是降低保额。

注意事项：1：保持自然谈话状态，并做到语言简洁。

2：保持微笑愉快的语调。

3：分析客户拒绝原因，有重点的解决客户疑虑。

4：语言自信有礼貌。

5：注意停顿，多倾听。

收费中的问题处理：1：怎么又换人了：公司原有的老客户数量就已经非常大了，再加上公司现在新业务量迅速增大，我们收展部又新增了一些新的售后服务人员，将我们原有的服务区从新划分，所以您这里的售后服务人员变了，不过请您放心，您的合同是与平安人寿公司签订的，不管是谁服务，不会影响您的保险利益的。

车险回访话术模板1. 亲，我是之前给您办车险的小[名字]呀。

您那车险用着还顺心不？就像买双鞋，合不合脚一穿就知道。

您在路上跑的时候，有没有觉得咱这车险就像个贴心小保镖，时刻护着您的车呢？比如说上次您遇到个小刮擦，理赔过程是不是挺顺利的？2. 嗨，车主朋友！我来做个车险回访啦。

您觉得咱这车险咋样？这车险啊，就好比汽车的保护伞，风雨来的时候就知道它的好了。

您有没有碰到过那种情况，就是突然担心车险保障不够？就像出门没带够钱那种心慌。

您要是有这种想法，可一定要告诉我哦。

3. 您好呀，我是车险这边的工作人员呢。

您的车险已经生效一段时间啦，您的感受是什么样的呀？这车险就像一个无名英雄，平时您可能都感觉不到它的存在，可一旦出了事儿，那就是您的得力助手。

比如说，要是车被水淹了，您第一时间是不是就想到车险的救援和理赔呢？4. 嘿，朋友！我想跟您聊聊车险的事儿。

您还记得当初买车险的时候的想法不？现在用了一段时间，是不是像买了个期待已久的新手机，用起来越来越顺手？还是有哪里让您觉得不太满意的呢？您就把我当成您的车险参谋，有啥想法都能跟我说，就像跟老朋友唠嗑一样。

5. 亲，我来问问您车险的使用体验。

这车险啊，就像车的保护神。

您开车上路的时候，心里是不是踏实很多？要是您的车不小心跟别人“亲”了一下，车险就该上场了。

您在理赔的时候，有没有觉得像是在黑暗中突然找到了一盏明灯，整个过程简单又快捷呢？6. 嗨，车主大大！车险回访来咯。

您对咱车险的服务满意吗？车险就像一条安全绳，您在行车的悬崖边上的时候，它紧紧地拉着您。

您有没有觉得车险的保费花得值不值呢？就好比您去餐厅吃饭，花了钱肯定希望吃到美味又实惠的菜呀。

您要是有啥想法，可别藏着掖着哦。

7. 您好呀，我是车险工作人员。

您的车险现在就像您汽车的一位忠诚伙伴，陪伴您走过大街小巷。

您在使用过程中有没有发现一些惊喜的地方呢？比如说一些增值服务，就像买东西送了个小赠品一样开心。

或者有没有让您觉得头疼的地方，就像吃了个坏苹果那种难受呢？8. 嘿，朋友！咱聊聊车险呗。