办理群众来信工作制度

群众来信来访工作制度引言群众来信来访是政治联系群众的重要方式之一，在社会管理、民生工作、公共服务等方面具有广泛而深刻的影响。

对于政府、行政机关、企事业单位等单位来说，密切关注群众来信来访工作，加强来信来访工作的管理和服务，促进依法行政与民生服务的有效衔接，对于提高依法行政水平和实行以人民为中心的管理思想都具有十分重要的意义。

为加强来信来访工作的管理和服务，解决群众来信来访中出现的问题，各个单位需要建立群众来信来访工作制度。

本文将介绍群众来信来访工作制度的内容和具体实施方法。

群众来信来访工作制度的内容1.来信联系人员的确定和职责每个单位都应该确定一名或多名来信联系人员，负责处理、协调、督促本单位的来信来访工作。

来信联系人员应该落实以下职责：•负责登记、编号、批转、督办、回复本单位收到的来信来访件；•负责进行来访接待工作，听取来访者意见和建议，协调解决问题；•负责与其他单位沟通、协调来信来访工作，建立工作联系。

2.来信来访的登记和分类来信来访的登记和分类是群众来信来访工作的重要一环。

每个单位要建立完善的来信来访登记和分类系统，确保来信来访件能够及时、准确地被处理和回复。

具体应当：•对每份来信来访件进行登记和编号，并分类；•对来信来访件进行初步审核和筛选，区分哪些是群众的合理诉求、哪些是恶意来访、哪些是明显无理之访等；•对来信来访件进行妥善保管，确保信息安全。

3.来信来访的办理和回复建立健全的来信来访工作制度，旨在让群众的诉求得到及时解决和回复。

每个单位要对来信来访进行办理和回复，确保办理时限和回复时限按时完成。

具体而言：•需要及时将来信来访件分发给相关部门，责成相关部门在规定时间内办理身边群众关心的问题；•对于涉及到重要领导、涉密、涉法等情况的来信来访件要及时向上级政府或者相关司局报告或协调解决；•尽快给来信人或来访人做出答复，为内容真实、准确简明扼要，处理结果要客观、实事求是、当面不见得答复时应及时回复。

广东省高级人民法院关于印发《广东法院办理群众来信工作规程》的通知文章属性•【制定机关】广东省高级人民法院•【公布日期】2023.09.05•【字号】粤高法发〔2023〕6号•【施行日期】2023.09.05•【效力等级】•【时效性】现行有效•【主题分类】信访,审判机关正文广东省高级人民法院关于印发《广东法院办理群众来信工作规程》的通知粤高法发〔2023〕6号全省各中级人民法院，本院各部门：现将《广东法院办理群众来信工作规程》印发给你们，请认真抓好贯彻落实，执行过程中遇到的问题，请及时向省法院立案庭反映。

特此通知。

广东省高级人民法院2023年9月5日广东法院办理群众来信工作规程一般规定一、为进一步加强和规范广东法院办理群众来信工作，根据最高人民法院《人民法院办理群众来信工作规定》，结合工作实际，制定本规程。

二、公民、法人或者其他组织通过书信、网上申诉信访平台、人民法院在线服务平台、律师诉讼服务平台和12368诉讼服务热线等方式，对广东法院立案、审判、执行和其他工作提出意见建议或者有关诉求，依照本规程办理。

人民群众通过诉讼服务大厅、人民法院在线服务平台、12368诉讼服务热线等满意度评价入口提出的差评投诉，参照本规程办理答复。

三、办理群众来信工作应当遵循以下原则：（一）依法受理、及时办理；（二）属地管理、分级负责；（三）有信必录、件件回应；（四）谁接收、谁回复，谁办理、谁答复；（五）方便群众、接受监督。

四、各级法院应当成立办理群众来信工作领导小组，主要院领导担任组长，分管院领导担任副组长，各相关部门负责同志为领导小组成员。

工作领导小组负责统筹协调、研究解决重大事项。

工作领导小组下设办公室，由分管信访工作院领导兼任办公室主任，立案信访部门负责办公室日常工作。

五、各级法院应当建立立案信访部门与相关内设部门统筹联动的工作机制，各内设部门应当安排一名部门领导和一名工作人员担任办理群众来信工作联络员，负责联动协调办信工作。

**镇群众来信来访工作制度一、群众来信1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票与否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

3、对重要旳信件要立即报送书记或镇长阅批，对一般旳群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”旳原则，转交有关包片领导或分管领导。

4、对反应对旳、规定合理旳群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理成果或引导群众逐层反应问题。

5、对已办结旳信件要立卷归档，统一保管。

二、群众来访1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

2、认真阅读来访者携带旳有关材料，通过交谈详细理解和记录来访人员反应旳问题和规定，以及接待人员做出旳答复。

3、根据“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”旳原则，引导来访人员与有关领导或负责人会面；有关领导或负责人不在单位旳，应确立接待时间。

4、接待群众来访按下列次序进行：办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办公室——分管信访领导——书记或镇长——转司法部门。

5、接待人员要树立全心全意为人民服务旳理念，尽量减少群众来回旳次数。

对同一问题多次上访者，要做好耐心旳说服教育工作，宣传有关旳方针、政策，引导上访者走依法处理问题旳渠道。

6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序旳上访者，要即时报公安派出所依法处理。

7、对疑似患有精神病、传染病旳上访者要告知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。

医院员工劳动协议管理措施xxxxx医院员工劳动协议管理措施第一条为规范xxxx国际医院（如下简称医院）劳动用工，保障医院和职工旳合法权益，根据《中华人民共和国劳动协议法》和有关法律、法规，结合医院实际，制定本管理措施。

第二条根据《中华人民共和国劳动协议法》制定旳劳动协议文本，是医院与职工确定劳动关系，明确双方权利和义务旳书面协议。

医院根据劳动协议对职工进行管理，职工根据劳动协议履行职责并使自己旳权益得到法律保护。

来信来访登记制度[人民来信来访来电接待处理工作制度]人民来信来访来电接待处理工作制度第一条：为了认真及时地办理人民群众来信来访来电，根据有关规定，制定本制度。

第二条：本站综合管理科负责并指定专人接待人民来信来访来电工作(凡在**市地区发生的工程质量问题和监督机构行政执法工作中的问题，本人持信函或经上级有关单位批转或直接寄达本站的信件、投诉电话都属来信来访来电范畴)。

工作要求：接待人接到信访函件及投诉电话后，在台帐上应进行登记，并在24小时内将有关材料交市站指定承办人(质量安全)调查处理。

接待来访来电时，要热情礼貌，认真记录。

第三条：承办人应严格按照法律、法规、规章、政策规定，坚持实事求是的原则，注重调查研究，及时解决实际问题，做到件件有着落，事事有答复。

工作要求：1、认真阅读信访函件，分析人民群众来信来访来电提出的问题和要求，要仔细分析，制定切实可行的处理方案，确需协办人时，经主管站长同意，可从监督组抽人协办，协办人仅协助调查，调查报告由承办人负责。

2、按照确定的工作方案，认真调查(调查材料要有被调查人认可签字)，初步确定责任单位，提出处理原则，报本战领导审批。

3、站领导签发后，承办人应及时将处理原则以文字或电话通知方式送达责任单位，一般要求责任单位在两周内将整改工作方案以书面形式报站。

4、承办人将整改工作方案及时通知来信来访来电人，取得理解与配合。

5.对上级单位要求“查处”的信访函件，承办人要认真核查事实，在规定的时间内将处理结果写成文字材料，经站领导审批后上报。

6、必要时组织回访复查(对群访或上级单位要“查处”的信访函件，责任单位整改后必须进行回访)。

第四条：对超过保修期，在使用过程中发生问题的房屋，提请产权单位或房产管理单位处理。

确属质量问题的，要与施工单位联系解决，双方发生争议，及时协调解决。

第五条：特殊情况的处理1、经核查后确定不属于本单位职责范围的信访函件，应自收到之日起15日内，申明理由后退还本人或退回原批转单位，不得自行转送其他单位。

群众来信来访接待制度
是指政府部门对于群众来信和来访的接待工作所采取的一系列制度与程序。

其目的是保证政府机关在处理群众来信来访时公正、高效、透明，促进政府与民众之间的沟通与合作。

群众来信来访接待制度包括以下几个方面：
1. 统一受理：建立统一的来信来访受理机构或窗口，明确受理渠道和受理人员，确保来信来访能够得到及时的回复和处理。

2. 及时回复：要求政府部门对于来信来访进行及时的回复，解答群众的问题和关切，保持与群众的沟通和联系。

3. 分类处理：根据来信来访的性质和内容，对群众的诉求进行分类处理，分派相关部门或责任人负责解决。

4. 制度规范：建立相应的制度和流程，明确来访接待的程序和要求，包括来访登记、接待时限等，确保工作有序进行。

5. 公开透明：对于重要的来信来访问题，可以公开回复和处理结果，并及时向群众通报，增强政府的透明度与公信力。

6. 问题记录：对于来信来访问题进行记录和归档，以便分析和总结，为政府决策提供参考依据。

通过建立健全的群众来信来访接待制度，可以提高政府的服务水平和效能，加强政府与民众的互动与合作，有效解决和化解社会矛盾和问题。

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来信来访登记制度对群众来信、来访要及时、认真做好登记，承办人员要认真填写《来信来访登记簿》。

二、对群众来信，承办人员要认真、细致地审阅，要弄清来信反映的主要问题、分清问题的性质、弄清写信人的要求及其它关键细节。

三、对匿名信应按有关文件精神办理。

要与署名信同等对待，对匿名的检举材料，要具体分析，区别对待，慎重处理，认真搞好登记。

四、对群众来访，接访人按要求认真进行登记，对不清楚的问题可以向来访人做些简单的询问，将来访人的姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等逐项填写好。

五、对领导人约定的来访，按上述要求进行登记后，可与领导联系，按领导指示办理。

六、做好电话来访的记录，记录的内容参照来信来访的登记内容，对不愿告知姓名的，应注名是匿名电话，接话后，记录人应将其____的主要内容复述一遍，检查记录是否符合原意，然后交主管领导签署意见。

七、对需要报请领导阅批的信访事项，在呈报、批阅前，要填写来信来访批办单，并按党政或分管领导签批的意见及时办理。

来信来访登记制度（2）是指针对来自外部个体的信件和访问，机构或组织建立起来的一套信息管理系统和流程。

通过登记制度，可以对来信和来访人员进行记录和管理，以便及时回复和处理相关事务。

来信来访登记制度的目的是为了保护来信来访人员的合法权益，提高工作效率，准确获取信息和意见。

来信来访登记制度一般包括以下内容：1. 登记信息：记录来信来访人员的基本信息，包括姓名、联系方式、来信或来访事由等。

2. 登记流程：详细描述来信来访的流程，包括信件接收、来访登记、分类和分配、回复处理等。

3. 保密措施：确保来信和来访人员的信息安全和保密，建立保密制度和相关政策。

4. 回复处理：建立回复处理机制，确保及时回复来信和来访人员，并对涉及的问题进行逐一处理。

5. 统计分析：对来信和来访数据进行统计和分析，以便更好地获取公众意见、改进工作和提高服务质量。

来信来访登记制度对于机构或组织的正常运作和公共服务的提供具有重要意义。

群众来信来访接待制度
是指政府部门或组织为了解决群众的反映问题，建立的一种制度化的接待和回应群众来信和来访的工作机制。

群众来信来访是一种重要的民意表达方式，反映了群众的关切、意见和诉求。

通过建立接待制度，可以有效地调查、处理和解决群众的问题，增进政府与群众之间的沟通和信任。

群众来信来访接待制度一般包括以下几个方面的内容：
1. 接待机构设置：政府部门或组织根据需要设立相关接待机构，例如来信来访办公室、接待大厅等。

2. 接待人员培训：接待人员需要经过相关培训，了解相关法律法规和接待流程，提升沟通、协调和解决问题的能力。

3. 接待方式和流程：建立规范的接待方式和流程，包括来信来访登记、接待时间和地点安排、信息录入与处理等。

4. 问题调查和处理：对群众来信和来访反映的问题进行认真调查，并按照相关程序和时限进行处理和反馈。

5. 反馈与回应：接待人员需要及时向群众反馈问题的处理情况，并回答群众的咨询和疑问。

6. 监督和评估：建立监督机制，对接待工作进行评估和改进，确保接待制度的有效运行。

群众来信来访接待制度的实施有助于提高政府对群众问题的敏感度和解决能力，增强政府工作的透明度和公正性，维护社会
稳定和和谐发展。

同时，也为群众提供了一个渠道，让他们更好地表达意见和诉求，参与决策和监督。

群众来信来访接待规章制度范本第一章总则第一条为加强群众工作，维护社会稳定，建立良好的政务关系，充分发挥群众对政府工作的监督作用，制定本规章制度。

第二条接待群众来信和来访是政府对群众关切和诉求的回应，是提高政务透明度和公信力的重要举措。

政府部门要按照本规章制度的要求，严格落实接待程序，维护群众合法权益。

第三条群众来信和来访接待工作应遵循公开、公正、公平、便利原则，确保群众反映问题得到及时、有效的解决。

第四条接待群众来信和来访的工作、人员和资源应当按照公平原则进行调度和分配，不得违反法律法规和政策规定。

第五条接待群众来信和来访的工作重要性不可替代。

各级政府要加强组织领导，明确职责分工，加强宣传培训，真正将接待群众来信和来访工作纳入常态化管理。

第六条接待群众来信和来访的过程中，应积极主动倾听群众意见建议，真正把问题解决在工作上。

第七条对于群众来信和来访涉及的重大问题，政府部门应当及时研究并采取有效措施解决，如有问题无法立即解决的，要及时反馈给来信或来访群众，并说明解决进展情况。

第二章接待群众来信第八条群众来信一般分为反映问题类、建议意见类、表扬鼓励类等类型。

政府部门应当建立健全来信登记、分发、督办、反馈制度。

第九条来信接待工作人员应当做到准确记录来信内容，包括来信人姓名、联系方式、问题描述和所属部门等信息，并按照来信性质及时分发到相应部门。

第十条政府部门接到来信后应当及时进行督办，并将督办情况及时记录，并在规定时间内给予回复。

第十一条来信接待工作人员在回复来信时应当实事求是、客观公正，回复内容应当简明扼要、言之有据。

第十二条来信接待工作人员应当对来信者的个人隐私和权益保密，不得私自泄露。

第三章接待群众来访第十三条群众来访分为个人来访和群体来访。

政府部门应当统一安排人员接待，确保来访人员有序进出。

第十四条来访接待工作人员应当向来访人员提供宽松的环境和友好的态度，耐心倾听并记录来访人员的问题和意见。

第十五条来访接待工作人员应当根据来访人员的问题和意见，按照程序和权限限，及时进行办理或转交相关部门处理。

来信来访办理制度范文一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理”的原则，各负其责、各尽其职。

三、对于人民群众来信，要及时拆封，详细阅读，认真登记、妥善处理。

做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。

具体办法：(一)对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。

(二)对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。

(三)对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。

(四)对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。

(五)对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。

四、接待来访人员要努力做到。

听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。

对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。

对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。

五、对____来访应列为重要案件，采取积极慎重的态度，做好疏导工作，就地解决问题。

对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难____案件，处理有困难的，及时向上级机关报告，共同采取措施处理。

六、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。

七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。

八、严守党和国家的____、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。

来信来访办理制度范文（2）尊敬的领导：我司针对来信来访办理制度进行了深入研究和总结，现将相关方案进行报告，望您审阅。

一、背景随着社会的发展和进步，人民群众对于政府公务的监督和参与意识逐渐增强，因此来信来访数量逐年增加。

群众来信来访接待规章制度范文一、背景介绍为保障群众的合法权益，加强党的群众工作，我单位制定了群众来信来访接待规章制度，旨在规范来信来访接待工作流程，提高工作效率，为群众提供优质的服务。

本规章制度适用于我单位来信来访工作，具有指导性和约束性。

以下为接待规章制度的具体内容。

二、来信来访接待工作流程1. 接收来信来访（1）来信：来信包括纸质信函和电子邮箱收到的邮件。

接收来信的单位需设立专门的来信接待岗，接待岗负责查收、登记来信，并按照来信分类进行处理。

（2）来访：来访分为个人来访和团体来访。

接待来访的单位需设立来访接待室，接待人员应礼貌待客，耐心听取来访人员的诉求和问题，并将来访人员的来访信息准确记录。

2. 反馈和回复（1）来信反馈和回复：来信接待岗应及时将来信进行分类，并将涉及重要问题的信件及时交给相关部门处理。

相关部门要对来信采取及时的反馈和回复措施，确保信件得到妥善处理并及时回复来信人。

（2）来访反馈和回复：来访接待室接待人员应仔细记录来访人员的诉求和问题，并将来访信息及时转交相关部门。

相关部门要及时进行反馈和回复，向来访人员解释有关问题，并提供帮助与支持。

三、接待工作注意事项1. 服务态度（1）礼貌待客：接待来访人员时，要以礼貌的态度迎接，举止谦和有礼，问候并全程陪同，不得怠慢或冷淡对待来访人员。

（2）倾听和理解：需耐心倾听来访人员的诉求和问题，做到真正关注并理解其需求，使来访人员感受到我们的关怀和关心。

2. 信息登记（1）准确记录：接待人员应准确记录来访人员的基本信息，包括姓名、联系方式、来访目的等，并核实信息的准确性。

（2）信息保密：对来访人员的信息，要严格保密，不得外泄或私自使用。

3. 办理流程（1）流程简化：为提高办理效率，应缩短审批时间，减少不必要的流程，使来访人员能够尽早得到解决问题的答复。

（2）相关配合：各部门应加强协调与沟通，配合来访工作的顺利进行，确保问题能够得到圆满解决。

四、考核与奖励制度为确保群众来信来访接待工作的顺利进行，我单位制定了相关的考核与奖励制度。

2023年群众来信来访接待规章制度____年群众来信来访接待规章制度第一章总则第一条为了做好____年的群众来信来访工作，提高服务质量，保障群众合法权益，维护社会稳定，制定本规章制度。

第二条群众来信来访工作要坚持依法、依规、依纪原则，加强组织领导，健全工作机制，推进信息共享，提高办理效率，提升服务质量。

第三条本规章制度适用于国家机关、人民团体、事业单位、企事业单位等涉及群众利益的各级各类组织和个人在____年开展群众来信来访工作中。

第四条群众来信来访工作要坚持群众利益至上、解决问题为主，注重依法依规、正当程序、公开透明、责任追究的原则。

第二章来信来访投诉处理第五条对于群众来信来访中的投诉问题，相关单位应当建立健全投诉受理制度，明确受理部门和责任人员，并制定明确的受理期限。

第六条对于涉及法律法规、政策规定或涉及行政机关职权范围的投诉问题，相关单位要依法依规进行调查核实，并及时向投诉人做出答复。

第七条在处理涉及群众利益的投诉问题时，相关单位要注重听取当事人的意见和建议，加强对投诉问题的调查研究，真正解决问题。

第八条在处理较为复杂、涉及多个部门的投诉问题时，相关单位应当建立跨部门协调机制，加强协作配合，共同解决问题。

第三章来信来访建议采纳第九条对于群众提出的合理合法建议，相关单位要高度重视，认真研究，并及时采纳其中符合实际的建议。

第十条对于涉及政策制定和决策部署的建议，相关单位应当建立政策研究和意见征询机制，广泛听取各方面的意见和建议。

第十一条在采纳群众建议的同时，相关单位要及时向提出建议的群众反馈结果，确保信息畅通，加强沟通联系。

第十二条对于不予采纳的建议，相关单位要向提出建议的群众进行明确解释，并给予充分理由。

第四章接待工作流程第十三条各级各类组织要将群众来信来访接待工作纳入日常工作之中，建立健全工作机制，明确工作流程，提高工作效率。

第十四条接待群众来信来访工作首要任务是及时回复来信，积极接待访客，解答群众问题，处理群众诉求。

信访工作管理制度第一条为规范办理群众来信来访工作，根据《信访条例》的有关规定，特制定本制度。

第二条本制度所称信访，是指公民采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向本局反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求，依法应当由本局受理的活动。

由上级机关交办或其他部门转办的属于本局受理范围的信访事项，按照本制度办理。

第三条本局及下属单位的信访工作，遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

对群众来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。

对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。

第四条局主要负责人是本局信访工作的第一责任人。

成立局信访工作领导小组，由局长任组长，领导班子成员为成员，纪检组长具体分管信访工作，纪检监察室为本局信访工作机构，负责信访日常工作。

重大信访问题通过召开领导小组会议，及时通报情况，研究意见，协调处理。

各信访案件的处理结果经局主要领导审阅后，由监察室或相关承办部门反馈告知来信来访人。

第五条实行局领导定期接访、下访、约访群众制度。

领导班子成员定期接访、约访工作按《局长接待日制度》有关规定执行。

领导班子成员每月要有一个工作日下访群众，可专门进行，也可结合工作实际利用其它时机进行。

有关科室、直属单位要做好局领导接访、下访、约访登记工作，建立规范的工作台帐。

第六条实行局领导包抓重点信访事项制度。

对重大、复杂的信访事项，局主要领导应亲自批办，组织专题研究，确保办结落实。

对于赴京、赴省集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制。

包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位。

第七条实行矛盾纠纷定期排查会商制度。

对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查，并建立排查化解台帐。

对排查出的矛盾纠纷，要认真进行汇集研判和任务交办，落实工作责任，明确处理解决时限和要求。

局领导班子每季度召开一次信访形势研判会，研究解决存在的信访突出问题。

群众来信来访工作制度范例（5篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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群众来信来访接待规章制度
主要包括以下内容：
1. 来信来访接待工作的基本原则：包括公开、公正、公平、便民原则。

即对所有来信来访者一视同仁，平等待遇，便于群众举报问题或寻求帮助。

2. 来信来访接待工作的责任分工：明确相关部门和人员的职责和权限，确保来信来访能够及时处理，并安排专人负责接待工作。

3. 来信来访的登记和分类：建立来信来访登记制度，记录来信来访者的姓名、单位、联系方式、来访目的等信息，并分类归档，方便后续跟踪和处理。

4. 来信来访的接待程序：规定来信来访的预约方式和时间，确保有专人接待，并提供舒适的接待环境。

同时，对于紧急情况要及时作出应急处理。

5. 对来信来访者的权益保护：确保来信来访者的合法权益不受侵害，保护其个人信息的保密性。

6. 来信来访答复与反馈：制定来信来访答复的时限要求，并保留相关文件和记录。

对来信来访的处理结果进行反馈，及时告知来信来访者。

7. 来信来访工作的监督和评估：建立监督机制，对来信来访接待工作进行定期检查和评估，发现问题及时纠正，并接受上级部门的监督。

以上是一般的群众来信来访接待规章制度的内容，具体还可根据实际情况和需求进行调整和补充。

群众来信来访接待规章制度一、总则二、来信接待规定1.来信受理：任何单位、个人和团体出于维护合法权益、表达意见和建议的目的，均有权向相关单位和机关发函。

被来信单位应当对来信进行认真审核，并依法受理。

2.来信回复：被来信单位应当及时回复来信内容，对于来信中的问题要进行认真调查核实，并给予准确答复。

如需时间较长进行调查，应当在规定期限内向来信人说明情况，并约定回复时间。

3.来信保密：被来信单位要确保来信人的个人信息和来信内容的保密，不得随意泄露、散发或透露给非相关单位和个人。

4.来信真实性管理：对于涉及行政审批、投诉举报、监督执纪等事项的来信，被来信单位要核实并采取相应的措施。

如发现来信内容不真实、歪曲事实、抹黑他人等情况，要对来信人进行批评教育，并向上级主管部门报告。

三、来访接待规定1.来访告知：单位成立来访接待处，并明确来访的办理流程和时间，公布在单位大厅或网站上，让群众知晓。

3.来访接待：来访接待人员应当根据来访人员的事由进行接待，并及时核实问题，了解来访人的需求。

对于一般问题，应当向来访人提供满意的答复；对于复杂问题，应当制定解决方案并及时向来访人反馈。

5.来访教育：对于来访人员情绪激动、行为不当的，来访接待人员应当进行耐心劝导和教育。

如有需要，可以请专业人士或安全人员进行协助和处理。

四、接待效能提升1.专人负责：在单位中指定专门负责来信来访接待工作的人员，加强对来信来访工作的组织和管理，提高办理效率。

2.问题归口：对于来信来访中涉及多个部门或单位的问题，应做好协调和沟通工作，确保问题能够及时解决。

3.及时回复：要求被来信单位和来访接待处严格履行回复承诺，确保在规定时间内给予答复，并及时向来信人或来访人反馈处理结果。

4.建立反馈机制：对于来信来访中发现的问题，被来信单位和来访接待处要及时总结和分析，定期向上级主管部门进行汇报，以便及时改进工作。

5.培训提升：定期组织对来信来访接待人员进行培训，提高其应对信访问题的能力和素质，确保专业化办理。

市人大常委会来信来访工作制度市人大常委会来信来访工作制度为了使人大信访工作更加科学规范，根据《信访条例》的有关规定，结合工作实际情况，制定以下工作制度：一、办信接访工作制度（一）办信接访工作要严格遵循分级负责、归口办理的基本原则。

信访事项属于哪一级行政机关负责有直接管辖权和直接处理责任，即由哪一级行政机关负责处理；属于哪个部门职责范围内的信访事项，即由哪个部门负责处理。

（二）要及时、认真、负责地处理人民群众来信来访反映的问题，切实保护人民群众合法权益。

（三）办信。

办理群众来信的基本要求：及时拆封，详细阅读，认真工作程序登记，准确交办，妥善处理，及时答复。

1、拆封。

当时来信，当时拆封，加盖收信章。

拆封后，把来信速阅一遍，以便对要信、急信及时处理。

拆封时要注意：（1）随信寄来的证件、现金、各种贵重物品，要逐一清点核对，妥善保管，防止丢失。

（2）要保持信封和邮票完整，以便佐证投信时间和地址。

若发现原信封无邮票，应予注明。

（3）信封与信纸一并装订。

有转办函或套有信封时，也应装订在一起。

（4）来信如缺张少页，要注明。

2、阅信。

阅信时要集中精力，认真细致，直到了解了来信的全部内容为止。

对于重复来信，如果不是内容完全相同的印刷信和复制信，都要同初信一样细看，看其是否又提出新问题、新要求、新意见。

3、登记、阅信后要在来信登记簿上按照项目填写来信的基本情况，处理来信的登记薄属于保存查考的信访档案资料，必须用钢笔，毛笔、圆珠笔填写，不得用铅笔填写。

登记内容时，要注意做到言简意明，准确无误，字迹清楚，条理分明，一般要登记清楚人物、时间、地点、主要内容。

收到与信内容相同的重复来信，要注明收信时间、数量、办理情况，若有新的内容，则应补记。

如果来信有领导批示、上级发函，或信内夹证件、现金、文稿和物品的应逐一登记。

已有处理结果和已向上级机关作了汇报的，应注明，以便查考。

4、处理。

根据来信内容，或呈送领导阅批，或按分级负责，归口办理的原则转有关部门处理。