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第一章总则第一条为加强一线工作者的管理，提高工作效率，确保工作质量，保障企业安全生产，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业一线所有岗位的工作者。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对一线工作者进行规范化管理。
第二章工作时间与考勤第四条工作时间1. 一线工作者实行标准工作时间制度，每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。
2. 国家法定节假日、休息日及年假等按国家相关规定执行。
第五条考勤制度1. 一线工作者需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 因特殊原因需请假者，应提前向部门负责人申请，经批准后方可请假。
3. 请假需提供相关证明材料，如病假证明、事假证明等。
4. 部门负责人对请假情况进行审核，确保请假制度的执行。
第三章工作纪律第六条服从领导，听从指挥，遵守国家法律法规和公司规章制度。
第七条严谨工作态度，保证工作质量，按时完成工作任务。
第八条保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第九条不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得利用工作之便谋取私利。
第十条不得在工作中玩忽职守，造成安全事故或经济损失。
第四章安全生产第十一条严格遵守安全生产法律法规，确保自身和他人的生命财产安全。
第十二条定期参加安全生产教育培训，提高安全生产意识。
第十三条发现安全隐患，及时上报，并采取相应措施消除隐患。
第十四条严格执行操作规程，确保生产设备安全运行。
第五章工作环境与设施第十五条保持工作环境整洁、卫生，不得乱扔垃圾、乱堆杂物。
第十六条按照规定使用公司提供的办公设备、工具等，不得私自挪用、损坏。
第十七条发现设备故障，及时上报维修部门，确保工作顺利进行。
第六章奖励与惩罚第十八条对工作表现突出、成绩显著的一线工作者给予奖励，奖励形式包括但不限于：物质奖励、晋升机会、荣誉称号等。
第十九条对违反本制度规定的一线工作者，根据情节轻重，给予以下处罚：1. 警告：口头警告或书面警告。
2. 记过：扣除部分奖金或工资。
3. 降职：降低工作岗位或职务。
一、总则为加强作业人员的管理，提高工作效率，确保作业安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体作业人员。
三、工作职责1. 作业人员应遵守国家法律法规、公司规章制度和操作规程，保证工作质量和安全。
2. 作业人员应服从领导，听从指挥，积极参加各项培训和活动。
3. 作业人员应爱护公司财产，合理使用工作设备，节约能源。
4. 作业人员应保持工作场所的整洁、有序，不得随意堆放物品。
5. 作业人员应自觉接受监督检查，对检查中发现的问题及时整改。
四、工作纪律1. 作业人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 作业人员应保持工作场所的整洁，不得在办公室、会议室等公共场所吸烟、饮酒。
3. 作业人员应遵守保密制度，不得泄露公司商业秘密。
4. 作业人员应尊重同事，团结协作，不得进行侮辱、诽谤、诬告陷害等行为。
5. 作业人员应爱护公共设施，不得随意损坏、占用。
五、工作要求1. 作业人员应熟悉自己的岗位职责，明确工作目标和任务。
2. 作业人员应掌握相关业务知识和技能，提高工作效率。
3. 作业人员应保持良好的工作态度，积极完成各项工作任务。
4. 作业人员应遵守职业道德，树立良好的职业形象。
六、监督检查1. 公司设立监督检查小组，负责对作业人员的工作进行监督检查。
2. 监督检查小组应定期或不定期地对作业人员进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、工作纪律等。
3. 对违反本制度的行为，监督检查小组有权责令改正，并给予相应的处罚。
七、奖惩措施1. 对遵守本制度、工作表现优秀的作业人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、工作表现较差的作业人员，给予批评教育、警告、记过等处罚。
3. 对严重违反本制度、造成重大损失或恶劣影响的作业人员，予以辞退。
八、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
常用工作制度一、概述为了规范公司的管理，提高工作效率，保障员工权益，实现公司目标，特制定本制度。
本制度包括考勤制度、加班制度、请假制度、出差制度、奖惩制度等五个方面。
以下为具体内容：二、考勤制度1. 工作时间：公司实行标准工时制，每日工作8小时，每周工作40小时。
2. 考勤记录：员工应按时上下班，并在考勤机上打卡。
如有异常情况，需提前向上级汇报。
3. 迟到早退：员工迟到或早退1-30分钟，按迟到或早退1小时计算；超过30分钟，按旷工半天计算。
4. 旷工：员工未经批准，未到岗工作的，视为旷工。
旷工1天以上，公司有权解除劳动合同。
5. 请假：员工因私事请假，需提前向上级申请，经批准后方可离岗。
请假期间，工资待遇按公司规定执行。
6. 加班：员工加班需提前向上级申请，经批准后方可加班。
加班时间计入加班时长，按公司规定给予加班费。
三、加班制度1. 加班申请：员工如需加班，应提前向上级申请，经批准后方可加班。
2. 加班时间：加班时间分为平时加班和周末加班。
平时加班为工作日18:00至22:00，周末加班为周六、周日全天。
3. 加班费用：平时加班按工资的150%支付，周末加班按工资的200%支付。
4. 加班安排：公司根据生产经营需要，合理安排员工加班。
员工应服从公司安排，积极参与加班。
四、请假制度1. 事假：员工因私事请假，需提前向上级申请，经批准后方可离岗。
事假期间，工资待遇按公司规定执行。
2. 病假：员工因病请假，需提供医院出具的病历证明。
病假期间，工资待遇按公司规定执行。
3. 产假：女员工生育，按国家规定享受产假。
产假期间，工资待遇按公司规定执行。
4. 陪产假：男员工配偶生育，可申请陪产假。
陪产假期间，工资待遇按公司规定执行。
5. 丧假：员工直系亲属去世，可申请丧假。
丧假期间，工资待遇按公司规定执行。
五、出差制度1. 出差申请：员工如需出差，应提前向上级申请，经批准后方可出差。
2. 出差报销：员工出差期间，按公司规定报销差旅费、住宿费、交通费等。
职工日常工作管理制度•相关推荐职工日常工作管理制度（通用25篇）在现在的社会生活中，越来越多人会去使用制度，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的职工日常工作管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
职工日常工作管理制度篇1为了创造一支以公司利益至高无上为准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制定，望每一位员工都自觉遵守：一、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷工。
二、工作期间不可因私人情绪影响工作。
三、员工应在每天的工作时间开始前和工作结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
四、上班时不应无故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉、做个人私事而影响公司的形象，确保办公环境和车间环境的安静有序。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门，公司将做出合理的回复。
六、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。
七、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿。
八、员工服务态度：使用标准的专业文明用语，做好积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。
九、电话接听：遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。
如确实需要，应以重要事项陈述为主。
职工日常工作管理制度篇2一、成立员工行为规范考核领导小组和工作小组物流控股公司员工行为规范考核工作小组办公室设在行政事务部。
二、适用范围本规定适用于公司在职职工。
三、检查内容根据员工行为规范内容检查相关事项。
（附：员工行为规范）四、处罚标准员工行为规范考核工作小组实行定期和不定期抽查，对抽查中发现的不符合员工行为规范的现象考核如下：1、职工工作时间迟到早退30分钟内的1次不予支付当月效益工资50元，迟到早退30分钟至60分钟内的1次不予支付当月效益工资100元。
第一章总则第一条为加强公司日常工作人员的管理，提高工作效率，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体日常工作人员，包括管理人员、技术人员、行政人员、销售人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对工作人员的职责、权益、奖惩等方面进行规范。
第二章职责与分工第四条各岗位工作人员应根据岗位职责，明确工作目标，确保工作任务的完成。
第五条各部门负责人应负责本部门的工作安排、人员调配、工作进度监控及成果验收。
第六条各岗位工作人员应服从上级领导的安排，积极配合同事完成工作。
第七条各岗位工作人员应积极参与公司组织的培训、学习等活动，提高自身业务能力和综合素质。
第三章工作纪律第八条工作时间：公司实行标准工作时间，具体安排由各部门根据工作需要调整。
第九条工作期间，工作人员应保持良好的工作状态，不得迟到、早退、旷工。
第十条工作期间，工作人员应保持办公室整洁，不得随意摆放私人物品。
第十一条工作期间，工作人员应遵守公司保密规定，不得泄露公司商业秘密。
第十二条工作期间，工作人员应遵守网络安全规定，不得利用公司网络进行违法活动。
第四章工作考核与奖惩第十三条公司对工作人员实行定期考核，考核内容包括工作质量、工作效率、团队合作等方面。
第十四条考核结果作为工作人员晋升、调薪、奖惩的重要依据。
第十五条对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对违反规定的给予警告、记过、降职等处罚。
第五章休假与福利第十六条公司按照国家规定，为员工提供带薪年假、病假、产假等休假待遇。
第十七条员工享受国家法定节假日及公司规定的休息日。
第十八条公司为员工提供一定的福利待遇，包括但不限于员工体检、节日礼品、生日礼品等。
第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第二十一条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
第一章总则第一条为加强本站内工作人员的管理，提高工作效率和服务质量，确保站内各项工作有序开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本站内所有工作人员，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，坚持以人为本，注重员工个人发展和团队协作。
第二章工作时间与考勤第四条工作时间：1. 标准工作时间：周一至周五，上午8:00至12:00，下午13:00至17:00。
2. 周六、周日及国家法定节假日，根据实际情况安排值班人员。
第五条考勤制度：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 因特殊情况需请假，应提前向部门负责人请假，经批准后方可离岗。
3. 请假手续包括：填写请假单、请假条，并附上相关证明材料。
4. 请假时长：事假一天以内（含）免于审批，事假一天以上（含）需经部门负责人审批。
5. 迟到、早退、旷工的处理：（1）迟到15分钟以内（含）视为迟到一次，扣除当天工资的10%。
（2）迟到15分钟以上至1小时以内（含）视为迟到两次，扣除当天工资的20%。
（3）迟到1小时以上至半天以内（含）视为迟到三次，扣除当天工资的30%。
（4）迟到半天以上至一天以内（含）视为迟到四天，扣除当天工资的40%。
（5）迟到一天以上视为旷工，扣除当天工资的50%。
第三章工作纪律与行为规范第六条工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规，遵守本单位的各项规章制度。
2. 服从上级领导安排，积极参与各项工作。
3. 保守单位秘密，不得泄露工作信息和客户信息。
4. 维护单位形象，文明礼貌，热情服务。
第七条行为规范：1. 着装整齐，符合岗位要求。
2. 保持工作区域整洁，不乱扔垃圾。
3. 使用文明用语，尊重他人，团结协作。
4. 不得在工作时间饮酒、赌博、打架斗殴等违法乱纪行为。
5. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第四章工作考核与奖惩第八条工作考核：1. 每季度对员工进行一次工作考核，考核内容包括：工作态度、工作业绩、团队合作等。
员工上班规章制度一、工作时间1. 正常工作时间为每周五个工作日，每天工作8小时，具体工作时间为上午8:30至12:00，下午1:30至5:30。
2. 在特殊情况下，需要加班的员工应事先向上级提出申请，经批准后方可加班。
加班时间不得超过每天两小时，累计不得超过每周十小时。
公司将根据员工加班情况支付相应的加班工资。
二、出勤要求1. 员工应按时到达工作岗位，不得迟到。
如因特殊原因无法按时到达，应提前向直属上级汇报并请假。
2. 请假应提前一天向直属上级提出书面申请，并附上请假事由及请假期限。
请假需遵循正常的请假程序，以方便公司安排人力资源。
三、着装要求1. 员工应穿着整齐、干净的工作服或正装上班，不得穿着过于暴露、不雅或与公司文化不符的服装。
2. 员工应注重个人形象和仪容仪表的维护，保持整洁干净的发型，禁止在工作场所抽烟、嚼槟榔、涂抹过浓妆或弄脏工作环境。
四、工作纪律1. 员工应认真履行自己的工作职责，完成上级交付的任务，并按时提交工作报告。
2. 员工在工作过程中应遵循公司的相关制度和规范，严禁泄露公司机密、私自打印、复制公司文件或将其带离公司等违规行为。
五、通讯工具使用1. 员工在使用公司提供的通讯工具时，应遵守相关规定，不得将其用于私人目的或传播违法、不良信息。
2. 在办公室和会议期间，员工应保持手机静音或关闭，以保持工作效率和遵守会议礼仪。
六、工作态度1. 员工应保持积极向上的工作态度，与同事和睦相处，尊重团队合作和互助。
不得有恶意竞争、诽谤他人或损害公司声誉的行为。
2. 员工应保守公司商业机密及专有技术，禁止向外界泄露公司内部重要信息或滥用职权谋取私利。
七、违纪处理1. 对于严重违反员工上班规章制度的员工，公司将视情况进行相应的处理，包括但不限于口头警告、书面警告、暂时停职、降薪、辞退等。
2. 员工对于对公司和同事的职业道德和行为准则的违反，将承担相应的法律责任。
八、其他事项1. 公司可能根据实际情况和需要对本制度进行适时修订，请员工予以配合。
第一章总则第一条为加强现场工作人员的管理，提高工作效率，确保现场工作安全、有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有现场工作人员，包括项目经理、施工员、技术员、安全员、材料员等。
第三条现场工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，认真履行岗位职责，确保现场工作顺利进行。
第二章工作纪律第四条工作时间1. 现场工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 上班时间应保持手机静音，不得从事与工作无关的活动。
3. 休息时间应遵守公司规定，不得擅自离岗。
第五条工作态度1. 现场工作人员应树立良好的职业道德，对待工作认真负责，积极主动。
2. 遇到问题应及时汇报，不得隐瞒、拖延。
3. 保持良好的团队协作精神，相互支持、共同进步。
第六条工作职责1. 现场工作人员应熟悉岗位职责，明确工作目标，确保工作质量。
2. 严格执行施工方案，确保工程进度和质量。
3. 加强施工现场安全管理，预防和处理安全事故。
第三章安全生产第七条安全教育1. 现场工作人员应定期参加安全教育培训，提高安全意识。
2. 新员工上岗前必须经过安全培训，合格后方可上岗。
第八条安全检查1. 现场工作人员应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
2. 项目经理应每月组织一次全面安全检查，确保施工现场安全。
第九条安全措施1. 现场工作人员应严格遵守安全操作规程，佩戴个人防护用品。
2. 施工现场应设置安全警示标志，确保施工安全。
第四章奖惩制度第十条奖励1. 对工作表现突出、成绩优异的现场工作人员给予表彰和奖励。
2. 对提出合理化建议、改善工作效果的员工给予奖励。
第十一条惩罚1. 对违反工作纪律、安全生产规定的行为给予警告、罚款等处罚。
2. 对造成安全事故的，依法依规追究责任。
第五章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
第六章特别规定第十四条特殊情况下，现场工作人员因工作需要加班，应提前向部门负责人申请，并按照公司规定支付加班费。
日常工作管理制度1、员工每天应按公司上班时间按时到岗，夏季____点____分(____月____号开始)，冬季____点____分(____月____号)，每天值日生应提前赶到，并在上班前把公司打扫干净；2、员工按规定必须统一着装上岗，穿好工作服，上岗必须佩戴工牌，工牌一律挂在左胸，工作服应勤洗勤换，夏天必须每天都换，领班应按期检查，衣袋内不乱装杂物，发现破损或掉扣应及时修补，穿着应整洁干净纽扣扣好，不乱卷袖，鞋袜应干净不得赤脚穿鞋，工作时不得穿高跟鞋，应穿平跟软底鞋；违者处于____元的罚款。
3、男员工不得留胡须蓄长发，头发长不遮耳，发不蓬乱，女职工不得留怪异发型，工作时应将头发扎起，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，不使用味浓化妆品；4、讲究个人卫生，勤洗澡，工作面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，不卑不亢。
时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索，应讲普通话，声音清晰，讲究礼貌。
不喧哗嬉闹，进入小区时一律靠右行，不并排走，礼让宾客；5、员工必须严格遵守“五多五少”互帮互助，团结友爱；禁止员工拉帮结派，搞小团体；6、员工上班期间不得无故迟到、早退，有事必须向主管或经理请假，并由主管或经理批准方可离开；如迟到一次扣____元，两次扣____元，三次迟到按旷工一次算，并扣除本月全勤奖。
早退一次扣____元，两次早退按一次旷工算，并扣本月全勤奖。
事假一天扣全勤奖____元，两天扣除本月全部全勤奖。
病假按天补发全勤；7、员工在上班期间不得在公司喧哗打闹，不得无故在公司前台、办公区域逗留，翻阅前台电脑和抽屉，并与前台人员聊天，一经发现处于5—____元罚款；8、上班期间，严禁喝酒、赌博、打架、闹事，如有违纪，轻者罚款100—____元，情节严重者，移交当地公安机关处理并及时开除；9、员工应严格遵守职业道德规范，对于在施工过程中发生偷盗客户财物的一经发现立即开除并送交公安机关处理，所有工资处于没收抵罚；10、合同未到期的，确因有事要辞职的，需提前一个月提交辞职报告，批准之后方可离职，否则按旷工处理，并如实按数交回工具、工装等，否则按原价赔偿或在工资中予以扣除。
办公室日常工作制度办公室是一个组织内部重要的工作空间，为了有效地管理和实现工作目标，办公室需要制定日常工作制度。
日常工作制度是一套规范和约束办公室工作行为的规则，以确保工作的高效性、协作性和准确性。
以下是关于办公室日常工作制度的一些建议。
一、考勤制度1. 上班时间：规定上班时间，例如早上9点到下午5点。
要求员工按时到达办公室，避免迟到现象的发生。
2. 考勤记录：引入电子考勤系统，记录每位员工的上下班时间。
员工需要刷卡或使用指纹识别等方式进行考勤打卡。
3. 请假制度：规定员工请假的流程，例如提前向上级领导请假、填写请假申请表等。
请假期间可以选择使用带薪假期、调休等方式进行补偿。
4. 出差申请：规定员工外出或出差的流程，例如提前向上级领导提交出差申请表、报备行程等。
5. 加班管理：出差以外的加班需要提前向上级领导申请，并得到批准。
记录员工的加班情况，包括加班时间和加班原因。
二、办公用品管理1. 办公用品申请：制定办公用品的申请流程，例如员工向行政部门提出申请，行政部门根据需求进行采购。
2. 办公用品发放：设立专门的仓库或库房，管理和发放办公用品。
记录办公用品的发放数量和归还情况。
3. 办公用品消耗：设立使用登记表，记录员工使用的办公用品和消耗情况。
定期盘点办公室的存货量。
4. 设备维护：负责人员经常检查和维护办公设备，例如复印机、打印机、电脑等，确保其正常运作。
三、会议管理1. 会议召开：规定会议的召开方式、时间和地点。
提前通知与会人员，并准备会议议程和材料。
2. 会议记录：由一位专门人员负责记录会议的内容和决议，制作会议纪要，及时分发给相关人员。
3. 会议室预约：设立会议室预约制度，员工需要提前向行政部门预约使用会议室，并填写使用申请表。
4. 会议纪律：规定会议的纪律要求，例如不迟到、不早退、不打断他人发言等。
对于违反纪律的行为，采取相应的惩罚措施。
四、文件管理1. 文件命名：规定文件的命名规则，例如以日期、项目名称和文档类型等为基础进行命名，便于查找和归档。
窗口工作人员日常工作制度
为切实转变工作作风，严肃工作纪律，树立窗口工作人员规矩意识、纪律意识，进一步提升人防政务服务水平与质量，提升群众满意度，根据有关规定，制定本制度。
一、考勤工作管理规范
（一）工作人员必须严格执行考勤管理规定，应提前5分钟到岗，做好所登录设备、启动电脑、打扫卫生、更衣、提水等工作前的各项准备工作，正点上班时必须立即进入工作状态，不得从事与工作无关的其它事宜。
（二）工作时间，周一至周五上班，
上午上班：8:30—12:00；
下午上班：13:30—17:00；
（四）工作期间实行先时、延时服务。
到岗后，发现有群众排队等候，无论上班时间到否，都应帮群众办件，减少群众等候时间。
临近下班时间，依然有群众等候办件的，应开展延时服务，直至办完为止。
不准出现推脱、不耐烦或让群众再跑一次等行为。
（五）工作纪律：工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷班。
禁止上班时间擅自离岗、串岗、闲谈及从事与工作无关的活动，禁止中途无故不请假外出，禁止私自找他人顶岗。
（六）离岗手续。
因公务、公休或私事等需要离开工作岗位的，应提前履行请假手续，并安排好本单位懂业务的其
他工作人员顶岗，无顶岗人员的一律不准假。
二、请销假管理规范
（一）工作人员工作日内，因事、因病或其他特殊原因请假的，需通过“行政审批管理系统”履行请假手续。
请假同时需按审批局要求平台上传请假条。
前台工作人员不论何种原因请假，须有顶岗人员方能准假。
（二）请假条要求
1、参加与审批服务工作相关的勘验、听证或参加评审会、技术审查等工作，请公假。
2、回单位参加学习、培训、会议或报送材料、查阅档案、汇报工作等因公请假的，需请公假条。
3、因病请假，需平台上传医院出具的诊断证明。
4、工作人员非公事请假的，按事假处理，并按请假时限履行签字手续，确定顶岗人员。
5、窗口工作人员请假必须在不影响工作的前提下，不论何种原因，均不可同时请假，确有特殊原因，需由所在单位安排顶岗人员，并报审批局备案，方可批假。
6、请假未获批准，擅离岗位，或请假到期后未及时到岗的，按缺勤处理。
三、统一着装规范
（一）本规范适用于进驻政务服务中心所有窗口和工作人员。
（二）在工作时间内，要按照统一标准着装。
（三）着装时制服与便服不得混穿；着秋冬装必须内穿
配套衬衣，党员要佩戴党徽；通常情况下，着工作装时应穿皮鞋，以保证着装的整体协调。
（四）要注意着装形象，保持干净整洁，仪态要庄重大方，化淡妆，力求体现出工作人员稳重、干练、富有涵养的工作形象；不得披衣、挽袖、扎系披肩、佩戴与工作装不协调的饰物。
（五）着装时间：5月至10月，衬衣长短袖均可，扎领带或系丝巾，气温较低时可外加西服上装，下装为长裤或短裙；11月至次年4月，西服套装，长袖衬衣。
四、文明用语规范
要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
（一）接待服务对象特别是外地来滕人员要讲普通话。
（二）接待服务对象时，可以说“您好，请问您办什么事？”、“请问您需要我做什么事？”、“对不起，请依次排队”、“请您到Ｘ号ＸＸ窗口”，并指明准确位置。
（三）电话铃响三声以内要迅速接听，接听电话时，可以说“您好，ＸＸ窗口，请讲”、“请问您有什么事？”、“我能转达吗？”、“请稍等”、“麻烦您再说一遍”、“再见”等，不能强行中断或挂上电话。
（四）遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮你问一下别的同志；或者把服务对象引导到应去的窗口。
（五）当服务对象提出意见和建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。
（六）当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。
（七）在办理有关审批手续、证件时，要说“请稍侯，我尽快给您办理”、“对不起，“请您听我详细解释一下好吗？”、您还缺少***材料，我现在把补办件的清单给您，麻烦您补齐”、“我们会尽快按程序审核”。
（八）业务办结后，可以说“请您Ｘ月Ｘ日凭通知书来领取证照”、“您的手续已办好，请核对”、“请保管好您的资料”，“如您不方便，请告诉我详细地址、收件人，我帮您免费邮寄”等。
（九）服务对象离开时，可以说“请慢走”、“再见”，对材料不全的可以说“对不起，材料齐全后再为您服务”，对不予许可的可以说“对不起，按ＸＸ规定不予许可，请谅解”。
（十）禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。
五、仪容仪表、行为举止规范
（一）仪容仪表
要求：服装整齐、仪表端庄、举止大方、环境整洁
1、衣冠整洁，有单位统一配发的标志服的人员要按规定着装，其他工作人员按照“中心”的统一要求着装。
2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。
3、不准留或染与身份不符的发型及色彩，上班期间不
准头发披肩，不留长指甲，不染色指甲。
4、男同志不准留长发和蓄胡须，女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体，全体人员工作时间均不得戴墨镜。
5、各级领导及参观人员莅临中心检查指导工作时，有关窗口人员要起立问好并热情答疑。
6、不得随地吐痰、乱扔杂物，垃圾每天清理倒掉，保持窗口和整个大厅的卫生。
（二）行为举止
要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清，要做到耐心热情、百问不厌。
3、接待服务对象时，要做到“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声，不准冷落、刁难、训斥、歧视和讥讽服务对象，严禁与服务对象发生争吵。
4、坚持五个一样：受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。
5、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕。
6、要实行三“心”服务，即：“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对
象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
六、纪律管理规范
要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。
1、必须时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立人民公仆意识，自觉执行有关法律、法规和中心各项规章制度以及派出部门的规定，依法办理行政许可（服务）事项，严格办事程序，不得擅做主张、自行其是。
2、工作时间，不吸烟；不吃零食；不说笑打闹或搭肩挽臂同行；不大声喧哗；不乱串岗位；不扎堆聊天；不在工作场所开展娱乐活动；不占用电话聊天，不在办理业务过程中看书、看报；不传播流言蜚语等。
3、严格遵守考勤和请假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。
4、严格按照时限要求办理行政审批手续，无特殊原因不得逾期。
5、工作日中午一律不得饮酒，不准接受服务对象的宴请和馈赠。
6、不准在窗口工作区会客或接待与审批业务无关的人员，不准带小孩到工作场所。
7、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，坚持做到勘政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。
七、卫生管理制度
为共创良好、舒适的工作环境,提供优质的服务,确保工作场所卫生整洁、有序，特制定本制度。
（一）审批科工作人员必须树立良好的卫生意识，积极配合保洁人员的工作，保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒残茶剩水。
（二）窗口工作区域内的桌椅、台面、交互评价器、地面、后台办公室使用设备的卫生清理，由窗口单位工作人员负责。
（三）工作区域内禁止吸烟。
（四）窗口工作人员每天上班前要对窗口办公区域进行整理，保持洁净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物堆放；办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐，不得乱放与工作无关的物品；文件、材料、报纸要随时整理，用完归档；下班后窗口办公桌上除电话、电脑设备、评价器、高拍仪及中心要求放置的一次性告知明白纸外，不得有任何公文资料和私人物品。
（五）窗口工作人员桌面及椅背禁止挂放衣物、包等用品。
