电影院-ppt培训讲学

1.模拟一个退票情景，由员工进行处理。
处理技巧：耐心与顾客沟通，保持冷静，不要与顾客私自退票，遇到处理不到时，通知值班经理寻求 帮助
-
舒适的 环境
合理的 排片
方便的购 票流程
有利于影院发展 亲切的 服务
-
一、全年新增银幕数仍 将保持高速增长
二、影院第三方售票平台大 行其道，将超过影院门售
三、狠抓放映质量，加大技 术培训、影院质量监测，确 保影院向观众提供合格的满 意的视听效果
班后：
1.小卖岗位交接班项目（工具、物料、设备、清洁、留言本、卫生、未尽事宜和注意事项） 2.小卖岗位收铺清洁、工具物料回收以及关闭工作区域设备、照明
严格按照影院规章制度。 完成上级交办的其他工作
-
-
小卖岗位（出品）
1.小卖爆谷机、爆谷保温箱、关东煮机、烤肠机、可乐现调机、奶咖机、汇源果汁机、制冰机、冰箱、 冰柜、小卖操作台等设备检查 2.熟悉爆米花烹饪流程 3.爆谷、关东煮、烤肠制作前需要预估制作量 4.在制作商品时必须按照： 三个准备原则： 1）：个人准备（爆谷制作必须口罩，手套等） 2）：机器准备（检查需要使用的设备情况，防止在制作过程中出现设备故障） 3）：物料准备（在制作前进行人流预估避免出现商品过度损耗） 5.熟悉碳酸饮料和果汁饮料的糖浆包/桶更换流程；二氧化碳气瓶更换流程；注意事项 6.及时补货按照：补货陈列流程（出入库）、补货时间标准（张贴时间标签纸方便先进先出标准）、 陈列标准（重物在下，轻物在上，商品标签面向顾客） 7.定期清洁各设备 8.自制商品设有制作时间
岗位前篇
1、我们工作的意义，是为影院品牌形象代言；贴心有趣的服务； 鼓励顾客提出不满；鼓励反馈标准不足。 2、我们的服务原则为快速、准确、友善、整洁。 3、影院的服务要求为:问候顾客、帮助顾客、礼让顾客、重视顾 客投诉、关注与顾客沟通。 4、发现安全隐患第一时间通知值班经理。 5、影院卫生要求，看上去摸上去一尘不染。

务。
05
电影院的营销策略与市场分析
电影院的营销策略介绍
会员制度
通过会员制度提供优惠和特权， 吸引消费者成为会员，增加回头
客的数量。
促销活动
举办各种促销活动，如打折、买 一赠一、积分兑换等，吸引消费
者前来观影。
特色服务
提供特色服务，如免费零食、饮 料、座位选择等，增加消费者的
观影体验。
电影院的消费者行为分析
休息。
电影院的服务流程与规范
观影流程
观众需在规定时间内到达影院 ，通过售票系统选座并购买电 影票，然后进入影厅观看电影
。
退换票流程
如因特殊原因需要退换票，需 遵守影院的相关规定和流程。
投诉处理流程
如观众对影院的服务或设施有 投诉，需向影院工作人员反映 ，影院会尽快处理并回复。
服务规范
影院工作人员需遵守服务规范 ，为观众提供热情、周到的服
02
电影院概述
电影院的定义与分类
定义
电影院是专门用于播放电影的场 所，通常配备有放映设备、音响 系统、座位等设施。
分类
根据规模、设施、服务等方面的 不同，电影院可分为普通电影院 、豪华电影院、艺术电影院等。
电影院的功能与作用
功能
电影院的主要功能是播放电影，为观众提供观影体验。
作用
电影院是电影产业的重要环节，对于推广电影文化、促进电影产业的发展具有重 要作用。
观影动机
消费者观影的动机包括休闲娱乐、社交活动、学 习知识等。
观影时间
消费者通常选择在工作日晚上或周末观影，以放 松心情。
观影频率
消费者的观影频率因人而异，但通常每月会观看 1-3次电影。
电影院的竞争环境分析
竞争对手

定期组织消防安全培训 熟知“四懂，四会，三能” 组织员工进行应急预案实地演练
麻痹大意 放松警惕 缺乏防火意识
火灾
教训！
2 火灾事故案例，血的教训
案例1：2010年11月5日吉林市商业大厦发生火灾，共造成19人死亡、24 人受伤，过火面积约15890平方米。
案例2：2013年6月3日宝源丰禽有限公司 火灾案例
本次培训内容
主题：加强消防安全意识 !
1 消防知识培训的意义
2
火灾事故案例，血的教训
3 消防知识（四懂、四会）
4 要求掌握的消防知识和责任 5 消防器材使用及介绍
1
消防培训的意义
消防培训的目的 ： 预防火灾和减少火灾危害，保护影院内顾 客人身、公共财产和顾客财产安全，保障影院内正常营业秩序！
消防工作的方针 ：“预防为主，防消结合” 消防工作的原则 ： 顾客及员工的生命财产安全是最重要的 消防培训的要求 ： 提高员工的消防安全意识
射入火焰根部。
5、息灭后并以水冷却除烟。
注意：灭火时应顺风不宜逆风。
名 称：消防水带
规 格：25米/条
配置要求：1条/消防栓
使用说明
1、铺设时应避免骤然曲折，以防 止降低耐水压能力，还应避免扭转 ，以防止充水后水带转动面使内扣 式水带接口脱开。
2、充水后应避免在地面上强行拖 拉，需要改变位置时要尽量抬起移 动，以减少水带与地面的磨损。
特大火灾：具有以下情形之一的为特大火灾：死亡十人以上（含十 人）；重伤二十人以上；受灾五十户以上；烧毁财物损失五十万元 以上。
重大火灾：具有下列情形之一的，为重大为灾：死亡三人以上；重 伤十人发上；死亡、重伤十人以上；受灾三十户以上；烧毁财物损 失五万元以上。

公司使命：提供高质量 的电影娱乐服务，满足 客户需求
公司愿景：成为全球领 先的电影娱乐公司，持 续创新并创造价值
客户至上：关注客户需求， 提供优质服务
诚实守信：保持正直，遵守 道德规范
团队合作：共同协作，实现 共同目标
创新进取：不断探索，追求 卓越
岗位职责：负责电影院的日常运营和管理，包括售票、检票、放映、客户服务等工作。 任职要求：具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉电影市场和放映技术，能够适应倒班制工作。
培训内容回顾：简要总结本次 培训的主题和重点内容
培训效果评估：对参训员工的 掌握程度和学习效果进行评估
培训反馈：收集参训员工的意 见和建议，为后续培训改进提 供参考
展望未来：对未来员工培训的 方向和重点进行展望
培训与学习：提供专业培训和技能提升机会，帮助员工不断成长
职业规划：为员工制定职业发展规划，明确晋升通道和发展目标
优秀员工选拔：定期评选优秀员工，提供晋升机会和职业发展空间 激励与奖励：设立激励机制和奖励制度，鼓励员工积极进取，提高 工作积极性
勤奋工作，积极进取，不断提 升个人能力。
保持团队精神，共同为公司发 展贡献力量。
始终关注客户需求，提供优质 服务。
勇于创新，敢于挑战，不断开 拓新领域。
汇报人：XXX
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
培训目标：使新员工了解电影院的基本情况、规章制度、岗位职责和工作流程，掌握基本的服务技能和应对突 发情况的能力。
培训内容：电影院概述、员工岗位职责与要求、服务流程与规范、安全与卫生管理、顾客服务与沟通技巧、应 对突发情况的流程与措施等。

推荐理由：剧情感人，角色塑造成功，主题深刻
影评：《阿甘正传》是一部关于坚持、勇气和梦想的电影，讲述了 一个智商只有75的男孩，通过自己的努力和坚持，最终成为橄榄球 明星、越战英雄、乒乓球外交使者、亿万富翁的故事。
互动式教学
提问与讨论：引导学生提出问题，进行情感 案例分析：分析电影中的典型场景，引导学生思考 实践操作：让学生尝试拍摄短片，体验电影制作过程
教师：用于课堂教学，提高教学质量 学生：用于自学，提高学习效率 家长：用于家庭教育，提高家庭教育质量 电影院工作人员：用于培训，提高服务水平
课件特色
内容丰富：涵盖电影历史、电 影制作、电影赏析等多个方面
生动有趣：通过视频、图片、 动画等多种形式展示教学内容
互动性强：通过问答、游戏 等方式增强学习效果
方法。
提高学生对电影院的认知
介绍电影院的历史和发展
讲解电影院的设施和功能
分析电影院的观影体验和 影响
探讨电影院在文化传播中 的作用
增强学生的观影体验
设计互动环节，让学生参与 讨论和分享观影感受
提供专业的电影知识讲解，帮 助学生更好地理解和欣赏电影
提供多样化的电影类型，满 足不同学生的兴趣和需求
教学资源
教材：电影理论、电影史、 电影赏析等
教学视频：经典电影片段、 电影制作过程等
教学软件：电影剪辑软件、 电影特效软件等
教学网站：电影评论网站、 电影制作教程网站等
作业与考核
作业形式：观看电影、撰写影 评、制作电影海报等
作业要求：按时完成，内容完 整，有独特见解
考核方式：课堂展示、小组讨 论、个人报告等
汇报人：PPT
考核标准：内容完整、观点明 确、表达清晰、创新思维等

电影表演与影视表 演技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
目 录
• 电影表演的基本概念 • 影视表演技巧的重要性 • 影视表演技巧培训内容 • 影视表演中的常见问题与解决方法 • 影视表演的未来发展 • 案例分析与实践环节
01
电影表演的基本概念
电影表演的定义
01
电影表演是一种通过演员的肢体 、语言、表情等表现形式来塑造 人物形象的艺术形式。
员可以获得更深入的指导和启示，提升自己的表演水平。
THANKS
感谢观看
03
影视表演技巧培训内 容
观察与模仿
观察力
培养演员观察生活、人物和事物 的能力，从现实生活中汲取灵感 ，丰富表演的细节和真实性。
模仿能力
通过观察和模仿他人的行为、语 言和情感，提高演员对角色塑造 的把握和表演的生动性。
情绪表达与控制
情绪表达
教授演员如何真实地传达角色的情感 ，通过细腻的面部表情、肢体语言和 声音变化来展示角色的内心世界。
邀请业内专家进行现场指导
总结词
邀请业内专家进行现场指导，学员可以获得更专业、更权威的指导和建议，进一步提升 自己的表演水平。
详细描述
在培训过程中，教师会邀请具有丰富经验的业内专家前来授课，如知名导演、演员等。 专家会为学员提供现场指导和建议，分享自己在影视表演方面的经验和心得。学员可以 与专家互动交流，解决自己在表演中遇到的问题和困惑。通过与专家的交流和学习，学
沟通与理解
积极沟通，了解对方的想法和需求。
尊重与支持
尊重他人的意见，给予支持和鼓励。
协商与妥协
通过协商和妥协解决分歧，达成共识。

05
影视表演的未来发展
技术进步对影视表演的影响

报警并通知相关人员
立即拨打火警电话119，并通知电影 院内的其他工作人员和观众，引导他 们有序疏散。
初期火灾扑救方法介绍
1 2 3
使用灭火器等消防器材
根据火源类型选择合适的灭火器进行扑救。在使 用前，要先检查灭火器是否完好有效，并熟悉使 用方法。
采用窒息灭火法
如果火势较小，可以采用窒息灭火法，即用不燃 或难燃的物质覆盖在燃烧物表面，隔绝空气，使 燃烧停止。
维护保养
定期对消防设施进行维护保养 ，确保设施始终处于良好状态 。
记录与报告
建立检查、维护保养档案，记 录每次检查、维护保养的情况 ，并及时向上级主管部门报告
。
员工消防安全职责与培训
消防安全职责
明确各级员工的消防安全职责，建立 消防安全责任制。
消防安全培训
定期对员工进行消防安全培训，提高 员工的消防安全意识和技能。
在电影院内设置明显的疏散指示标识，包括安全出口、疏散通道等 ，以便观众和员工在紧急情况下迅速识别。
应急照明和疏散照明
确保电影院内应急照明和疏散照明设施完好有效，提供足够的照明 度，确保人员安全疏散。
演练计划制定和执行情况评估
演练计划制定
根据电影院实际情况，制定符合 实际需求的应急疏散演练计划， 明确演练目的、时间、地点、参
较大或无法控制，应立即撤离现场并等待消防队员的到来。
03
不要盲目进入密闭空间
如果火灾发生在密闭空间内，不要盲目进入进行扑救。应该先通风排气
，确保安全后再进行扑救。
总结回顾与展望未
06
来工作重点
本次培训ห้องสมุดไป่ตู้果总结回顾
培训目标达成
通过本次培训，使电影院员工全面了解消防安全 知识，掌握基本消防技能，提高应急处置能力。

02 03
观演关系
在戏剧表演中，观众与演员之间存在着直接的互动关系，演员需要照顾 到观众的反馈。而在电影表演中，演员与观众之间没有直接的互动，演 员的表演更多依赖于导演的剪辑和镜头选择。
角色塑造
在戏剧表演中，演员通常需要直接面对观众，通过声音、肢体和表情等 多种手段塑造角色。而在电影表演中，演员的表演有时需要通过镜头来 放大或缩小，对角色的塑造需要更加细腻和准确。
演员应具备良好的镜头感，能够准确 理解镜头的角度、景别和运动方式， 与摄影师默契配合。
演员应学会在镜头前快速调整自己的 状态，克服紧张情绪，保持最佳的表 演状态。
表演节奏感
演员应具备优秀的表演节奏感，能够 根据镜头的节奏变化调整自己的表演 节奏，使表演更加自然流畅。
03
电影表演技巧培训
培训目标与内容
新技术对影视表演的影响与挑战
影响
随着数字技术和虚拟现实技术的不断发展，影视表演的形式和内容也在不断变 化，演员需要适应新的表演方式和要求。
挑战
新技术的出现也给影视表演带来了新的挑战，如如何保持演员的表演真实性和 如何让观众更好地沉浸在剧情来影视表演将更加注重演员的个性和创新，同时也会更加注重观众的体验和反 馈。
02
影视表演技巧
情感表达技巧
情感表达
演员应具备准确表达角色情感的 能力，通过细腻的面部表情、眼 神和声音变化来传递角色的情感
状态。
情感记忆
演员应学会调动自己的情感记忆， 将个人经历和情感融入到角色中， 使表演更具真实感。
情感控制
演员应学会控制自己的情感表达， 根据剧情需要适度调整情感的强度 和层次。
培训目标
提升学员的表演技能、情感表达 和角色塑造能力，使其能够更好 地适应电影和影视表演的需求。

第7页/共29页
（2） 员工仪容仪表基本要求
1、统一着工装上岗，并保持其整洁无破损，工装内不得 显露个人衣物，黑色工鞋，黑色袜子，皮鞋须保持清洁光 亮。
2、佩带工牌于左胸前。 3、勤洗理头发、勤修指甲、不留异味。 4、在岗期间不吃有刺激味的食物，保持口气清新。不用 有浓烈气味的化妆品或香水，可选用淡香。
双手递接：不仅收银需要，递接影票、名片、席间倒酒端茶，尽量双 手递接， 以示尊重。
微笑服务
第24页/共29页
4
服务接待：恪守礼仪，用心发声
服务标准 服务用语 日常行为规范
第25页/共29页
（1） 服务接待标准
影城服务人员要做到接待观众时有礼貌，能够掌握观众心理活动和需求，有针对性 的提供服务，除了应具备基本的礼仪知识、语言知识、心理知识外，还要懂得卫生、生 理、食品安全等生活常识。
1.接待观众时，应该态度热情、大方得体， 面对观众，目光亲切柔和。 2.当观众需要服务时，应主动问好热情招呼，您字在前，请字不断，禁止背对观众 或对观众的要求不予答理。 3.回答观众提问时，不能心不在焉，反映迟钝。 4.对个别挑剔的观众，更应耐心服务，不得有厌烦情绪，不得态度粗鲁，语气生硬。 5.不能以貌取人，不能讽刺讥笑观众，做到对任何观众都一视同仁，热情服务。不 得拒绝观众的合理要求。 6.对于观众提出的疑问或问题，应礼貌给予解答，对于自己不了解、不清楚、不在 职权范围内的问题应积极联系相关人员给予解答，不要不予回答或给予观众错误的引 导（如“我不是最合适解答这个问题的人，请您稍等，我为您找我们的值班经理，他 会给您做详细的解答”）。 7.在任何情况下都不能与观众发生争执。 8.如有数名观众同时问讯，不能只顾其一，冷落其他。
第9页/共29页