培训机构管理制度

诚信承诺制度

一、学校要经常开展诚信承诺教育，普及诚信承诺理念，认清诚信承诺价值，定期检查承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。

二、全校所有教职员工，要结合本单位的实际情况，开展诚信承诺工作，制定具体诚信承诺细则，营造良好的培训环境，使之学员来者高兴，走者愉快。

三、对待学员要诚信承诺，如有学员投诉，要及时处理，做到处理问题不推、不拖，全心全意为学员服务，为学员排忧解难，必要时采取措施进行补救式服务，尽量达到学员满意。

四、学校要把诚信承诺、文明教学、廉洁施教、优质服务列入对教练员和全校工作人员年终工作评比考核的内容，如有失信于承诺者，实行一票否决。

教练员管理制度

一、聘用教练人员时，其上岗任教资格必须经全国统一考试合格并取得教练员证。

二、驾校所聘用的教练人员，必须符合《机动车驾驶员培训管理规定》的要求。

三、驾校聘用的教练人员必须有良好的职业道德，清政廉洁，有率先垂范作用，热爱教学事业，有爱岗敬业精神，同时具有相应的教学经验和教学能力。

四、教练人员必须自觉执行《交通安全法》及各项规定，严格规范教练人员的行为，监督检查教练员教学全过程(按照教学大纲内容、教学计划、教学情况)。

五、加强教练员教学质量的控制管理，监督培训记录、教学日志如实填写情况；经常召开学员座谈会，掌握学员的心理、要求；每期学员开班召开一次教练人员会议，研究分析教学形势、教学质量，确保教学质量的不断提高。

六、建立教练员教学质量排行榜，好的给以表扬，奖励、差的找出原因，进行分析，给予批评和一定的惩罚，成绩两次排在末尾的教练员进行淘汰处理。

七、定期对教练员组织培训，每季度进行一次，进行《安全法》相关法律、法规、机械知识、相关知识、教学规范等学习，不断提高教练员的教学能力，增加教练员教学的新理念、新方法。

八、建立教练员档案，实行一人一档。(教练员申请登记表、驾驶证及教练员证、资格证书、技术评定学历、教学排名、教学质量、教学信誉度、培训考核情况及廉洁教学等情况。)

学员管理制度

加强对学员的管理，维护教学秩序，保护学员的合法权益，根据道路交通安全法和驾驶员培训管理制度，学员必须做到以下几点：

1. 学员必须按照教学大纲完成培训学时。

2. 学员不得私自和单独驾驶车辆。

3. 学员要遵守安全操作规程，严禁酒后开车。

4. 实事求是填写好培训记录。

5. 不准穿高跟鞋、拖鞋参加操作训练。

6. 学员在学习期间不准宴请学校人员，也不准向其送礼。

7. 学员要积极反映学校在教学、服务和廉政、廉洁等方面存在的问题。

8. 学员在中途退学，经校领导批准后，退还剩余费，对违纪违法和学校规定，被劝其退学的和被勒令退学的，不退还培训费。

姜堰市汽车驾驶员培训学校

结业考试制度

一、结业考试是发放学业证的必经程序和依据，是检验教学质量的重要途经，是考取驾驶证的前提，是搞好规范结业考试工作，提高培训质量的重要环节。

二、结业考试分为三个考试科目：科目一为《道路交通安全法规》及相关知识，科目二为场内驾驶《桩考》，科目三为道路驾驶《场内驾驶和实际操作道路驾驶为一体》的考试具体内容。

三、考试不及格的允许当场补考一次，补考仍不及格的等二十天后，再重新安排考试。学员结业考试成绩，由结业考核人员填写在成绩记录单上，并输入计算机。

四、结业考核人员每季度将考试情况反映给教务处，教务处根据考试中暴露出来的问题来改进教学方法，提高教学质量和教学水平。

姜堰市汽车驾驶员培训学校

培训预约制度

一、加强培训学时管理，规范培训预约工作，体现“以人为本”“学员至上”的理念，真正把教学大纲所规定的教学顺序、内容、培训时间落到实处，保证教学质量。

二、学校根据学员的需要，开展培训预约制度，学校要尽量满足学员的预约要求，不能满足预约要求的，应向学员说明情况，或商请学员改变预约时间或内容。

三、学员预约培训学时，理论课每天不得超过八小时，驾驶操作训练不超过二小时。

四、培训预约的时间和方式，学校要设立多种形式的培训预约，电子邮件和传真预约。学员预约后，受理人员要及时登记，按照学员预约的日期、时间及时通知安排训练。

五、凡是参加预约的学员，按参加培训的学时学费，但不得少于教学大纲所规定的学时。

姜堰市汽车驾驶员培训学校

责任倒查制度

一、加强教学管理，确保培训质量，学校根据三部委关于整顿驾驶员队伍实施方案的精神，实行责任倒查制度。倒查制度上指学员取得驾驶证，三年内发生交通死亡事故，学校按照培训的相反顺序，对学员参加培训的各个环节进行调查，并划分责任。

二、责任制倒查程序和内容

1. 检查报考驾驶证情况，是否按照规定参加培训，填写各科培训学时，培训周期和培训考核卡记录。

2. 检查结业考试情况，是否按照规定参加结业考试，各科的学时是否达到，查看考试成绩和监考员监考记录。

3. 检查入学手续，包括体检表、学员登记表填写情况，写出倒查责任报告，分清责任程度，并将处理情况、及时整改措施报告给交通、公安管理部门。

4. 按照当事人有无过失责任划分，可分为重大责任、一般责任、无责任三种，按当事人过失中所起的作用划分，可分为直接、间接领导责任。

5. 对责任人处理按情节、按责任等级分别进行警告、记过、降

职、留校查看和开除处理。

姜堰市汽车驾驶员培训学校

学员投诉管理制度

一、学员认为学校、教练员和其它工作人员，侵害合法权益时，可以进行投诉，其内容包括：

1. 学校未按教学大纲规定的内容和时间进行训练的。

2. 学校在填写培训记录中有弄虚作假的。

3. 学校没有履行对学员承诺的、有乱收费的。

4. 教练员有向学员索、拿、卡、要或参加宴请的。

5. 教练员无故停止学员训练、要求学员履行非法定义务的。

二、接到投诉后，要及时立案，由学校办公室组成调查小组核实情况，本着实事求是的原则进行分项处理，并作以明确的答复：该补的补、该退的退，由当事责任人向学员赔礼道歉，并按学校规定处理责任人。