医院收费室管理制度

医院收费室的管理制度一、医院收费室的职责和任务医院收费室是医院财务管理的重要部门，其主要职责和任务包括：1、负责医疗服务的收费工作，确保医院收支平衡；2、负责医学费用的结算和收据的凭证；3、负责医院财务收支的登记和报表编制；4、负责医院财务管理制度的执行和执行效果的评估。

二、医院收费室的组织结构医院收费室作为医院的核心部门，其组织结构应当健全，以确保工作的有序进行。

医院收费室的主要组织结构包括：1、收费室主管：负责收费室的日常管理和医疗费用的结算工作；2、收费员：负责收费室的日常收费工作，确保收费的准确性和及时性；3、财务专员：负责医院财务收支的登记和报表编制。

三、医院收费室的管理制度医院收费室的管理制度包括规章制度、工作流程和内部控制等方面，下面对其进行详细介绍：1、规章制度：（1）医院收费室的规章制度应当与国家相关法律法规和医院内部管理制度相适应，包括《医院财务管理办法》等法律法规。

（2）医院收费室的规章制度应当包括工作岗位责任、工作流程、收费规定、内部管理、岗位职责等内容。

2、工作流程：（1）医院收费室的工作流程应当包括接待患者、核对信息、收取费用、开具收据、会计核对等环节，确保每一个环节都经过严格的控制和核对。

（2）医院收费室的工作流程还应当包括与其他部门的配合和沟通，确保医疗费用的准确性和合理性。

3、内部控制：（1）医院收费室的内部控制包括对收费员的考核和管理、对收费流程的控制、对财务记录的审核等环节，确保每一个环节都有严格的标准和程序。

（2）医院收费室的内部控制还包括对收费行为的监督和检查，确保收费的准确性和合规性。

四、医院收费室的管理要求医院收费室的管理要求主要包括以下几个方面：1、严格执行收费规定，确保医疗费用的准确性和合理性；2、严格执行工作流程，确保收费的有序进行；3、严格执行内部控制，确保每一个环节都经过严格的控制和核对；4、严格管理人员，确保收费员的工作态度和行为符合规定和要求；5、定期开展内部检查，确保医院收费室的工作的规范性和规律性。

医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 本制度是为规范医院收费处的工作，提高服务质量，保障医院收费工作的正常进行，制定的操作性规定。

二、职责1. 收费处的主要职责是负责医院所有科室的费用结算、费用核对和费用管理工作。

2. 收费处要确保费用的正确性和合法性，保护患者的权益。

3. 收费处要负责与医院其他部门的沟通协调，保证各项工作的顺利进行。

三、工作流程1. 接待患者（1）收费处工作人员要礼貌、热情地接待患者，引导患者按照规定程序进行收费。

（2）收费处要提供各项费用的详细清单给患者，并告知患者各项费用的具体项目。

2. 费用核对（1）患者到收费处缴费后，收费处工作人员要进行费用核对。

确保费用的准确性。

（2）核对完成后，要及时将核对结果通知患者，确保患者对费用核对结果无异议。

3. 费用结算（1）收费处工作人员要按照医院的收费标准和规定为患者进行费用结算。

（2）患者缴费后，收费处工作人员要及时开具发票或收据，并将费用结算信息录入医院系统。

4. 费用管理（1）收费处负责管理医院的费用收入和支出情况，定期进行费用统计和分析。

（2）收费处要保护患者的隐私，妥善保管患者的费用信息，防止泄露和滥用。

四、注意事项1. 收费处工作人员要具备良好的服务意识和沟通能力，做到耐心细致地解答患者的问题。

2. 收费处要根据医院的收费标准和规定进行收费，不得私自变动或乱收费用。

3. 收费处工作人员要严格遵守医院的保密制度，保护患者的隐私不得泄露。

4. 收费处要与医院其他部门密切合作，及时沟通协调，解决收费方面的问题。

5. 收费处要定期总结工作经验，提出改进意见，不断提高工作效率和服务质量。

五、违纪违规处理1. 收费处工作人员如违反医院的收费规定、擅自变动费用或乱收费，将视情节轻重给予相应的纪律处分。

2. 收费处工作人员如泄露患者的隐私，将严肃追责，依法处理。

六、制度宣传与培训1. 收费处要定期组织制度宣传和培训，确保工作人员熟悉操作规程，提高业务水平。

医院收费处管理制度范例1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。

准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。

3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。

填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。

4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。

5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。

6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。

凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。

7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。

8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

医院收费处管理制度范例（2）医院收费处管理制度是医院管理中非常重要的一部分。

它涉及到医院的经济收入和患者的医疗费用相关事项。

为了确保医院收费处的正常运作和公平公正的收费，一套合理且严格的管理制度至关重要。

本文将从三个方面，即医院收费处的组织架构与职责分工、收费操作规范和费用核算与管理等方面，对医院收费处管理制度进行详细阐述。

首先，医院收费处的组织架构与职责分工应当明确。

医院收费处应当设立专门的管理岗位，包括收费处主管、收费员、财务人员等。

收费处主管负责收费处的整体管理工作，包括制定收费处的工作计划和目标，协调各个岗位之间的协作，控制收费处的运作质量和效率。

收费员是收费处的核心人员，他们负责接待患者并进行费用结算，包括核对患者的身份和医疗费用，填写相关的单据并进行收费。

财务人员是负责医院财务收支管理的人员，他们应当对收费处的收入和支出进行核算和管理，保证医院财务的稳定和合规。

一、目的与依据为加强医院收费室现金管理，确保医院资金安全，防止现金流失，提高服务质量，根据《中华人民共和国会计法》、《医院财务管理制度》等相关法律法规，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院收费室所有涉及现金管理的相关工作。

三、职责分工1. 收费员：负责现金的收取、保管、支付及清点工作。

2. 财务科：负责监督、检查现金管理制度执行情况，对违规行为进行处理。

3. 院长办公室：负责对现金管理制度执行情况进行监督，确保制度落实。

四、现金管理要求1. 收费员在收取现金时，应做到以下几点：（1）佩戴工作牌，遵守工作纪律，保持工作环境整洁；（2）认真核对收费项目、金额及病人身份，确保收费准确无误；（3）收取现金时，应使用标准收据，并填写完整；（4）现金收讫后，应立即加盖“现金收讫”印章，以明确责任；（5）每日工作结束前，对当日收取的现金进行清点，确保账实相符。

2. 收费员在支付现金时，应做到以下几点：（1）严格按照财务审批手续支付现金；（2）支付现金时，应填写完整支付单据，并经财务科审核；（3）支付现金后，应立即加盖“现金支付”印章，以明确责任。

3. 收费员在保管现金时，应做到以下几点：（1）现金存放于保险柜内，钥匙由专人保管；（2）每日下班前，对保险柜内现金进行清点，确保安全；（3）不得将现金存放在个人抽屉或口袋内；（4）非工作时间，不得将现金带出医院。

五、现金盘点1. 收费员每日下班前应进行现金盘点，确保账实相符；2. 财务科每月至少进行一次现金盘点，对收费室现金管理进行全面检查；3. 发现现金短缺或盈余，应及时查明原因，并按规定处理。

六、违规处理1. 对违反本制度规定，造成现金损失的，视情节轻重，给予相应处罚；2. 对贪污、挪用、侵占医院现金的，依法追究其法律责任。

七、附则1. 本制度由医院财务科负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。

通过以上制度的实施，旨在规范医院收费室现金管理，提高工作效率，确保医院资金安全，为患者提供优质、高效的服务。

收费室负责门诊、入（出）院日常收费工作，并认真贯彻执行医院的各项规定，严格履行财经纪律。

收费处是医院重要服务窗口之一，收费员必须按时到岗开窗，佩证上岗，接受监督。

工作时间要坚守岗位、举止端庄、态度和蔼，语言文明，耐心细致，杜绝生、冷、硬、推、顶等现象。

收费员在收付现金时要做到唱收唱付，当面点清。

要准确掌握各类收费、退费规定，优惠减免等政策，熟悉操作流程，减少就诊者排队等候时间。

收费员账目要当天结清，及时缴款，不能及时缴存的现金（指节假日或当日结账后收取的少量现金）需存放到规定地点，不得出借和挪用。

按要求生成并打印日报表，核对无误后，将款项及发票存根、报表交班组长。

工作时间要坚守岗位，不脱岗，不空岗，正确使用收费系统软件，不进行违规操作，杜绝玩游戏，删除软件，盗用他人密码等违规现象发生，一经发生，严肃处理。

在岗期间做到人离加锁，出入带锁，注意资金安全，非本科室人员，未经许可不得入内。

凡擅自扩大优惠范围或对非本院员工优惠的，所造成的损失
将从当事员工工资中双倍扣回。

收费员要接受财务、审计监察部门的不定期监督、监察，防止截留、挪用、侵占现象的发生。

调休要在组长排班前事先申请，准假后方可休息（除特殊情况）。

如连续调休一周以上者，须通知票据管理人员。

连续休息一月以上者，需收回备用金及有价票据。

医院收费室内部管理制度一、总则为了规范医院收费室内部管理，提高医院服务质量，保证医院经济效益，制定本管理制度。

二、收费室的组织结构1.1收费室的组织结构主要包括主管领导、收费员、财务人员和技术人员等。

1.2主管领导负责收费室的全面工作安排和管理。

1.3收费员主要负责患者挂号、收费、发票开具等工作。

1.4财务人员主要负责财务核算和统计工作。

1.5技术人员主要负责医疗器械的使用和维护。

三、健全的收费制度3.1建立健全的收费制度，明确患者的费用结构，确保合理收费。

3.2收费制度应遵循国家相关规定，并制定医院内部的收费政策。

3.3制定患者的优惠政策，鼓励患者提前缴纳费用。

3.4建立收费标准档案，对各项费用进行详细规定，并及时更新和调整。

四、收费作业规范4.1收费员应严格遵循医院的收费标准，不得擅自调整患者费用。

4.2收费员应及时为患者开具合格的发票，确保患者资金的安全和合法性。

4.3收费员须对患者的费用情况及时记录，确保不出现费用遗漏或错漏。

4.4收费员应具备良好的服务意识和沟通能力，处理患者的投诉和疑问。

五、财务核算与统计5.1收费室的财务人员应依法依规对医院的财务进行核算和处理。

5.2财务人员应制定严格的财务规章制度，确保医院财务的合规性和安全性。

5.3财务人员应及时对医院的财务情况进行统计和分析，为医院的经济决策提供依据。

5.4财务人员应做好医院的财务档案管理工作，确保财务档案的完整性和可查性。

六、技术设备管理6.1技术人员应对医院的医疗器械进行定期检查和维护，确保医疗器械的正常使用。

6.2技术人员应建立完善的医疗器械使用和维护档案，规范医疗器械的使用流程。

6.3技术人员应积极参与医疗器械的更新和采购工作，确保医院设备的先进性和安全性。

6.4技术人员应定期进行医疗器械的安全培训，提高医护人员的医疗器械使用能力。

七、经济效益管理7.1收费室的主管领导应做好医院财务的监督管理工作，确保医院的经济效益。

收费室工作制度和职责
以下是一份收费室工作制度和职责的示例，你可以根据实际情况进行修改和完善：
一、收费室工作制度
1. 遵守医院的各项规章制度，严格执行财务管理制度，确保收费工作的准确性和合规性。

2. 爱岗敬业，熟悉收费业务，认真履行职责，热情为患者及家属提供服务。

3. 收费时要唱收唱付，做到票款当面点清，避免出现差错。

4. 严格遵守现金管理制度，不得挪用公款，确保资金安全。

5. 妥善保管收费票据和印章，严格按照规定使用。

6. 做好收费室的清洁卫生工作，保持室内整洁。

7. 遵守保密制度，不得泄露患者的个人信息和收费信息。

二、收费室工作职责
1. 负责医院各项医疗服务项目的收费工作，确保准确无误。

2. 熟练掌握收费系统的操作，及时录入和核对患者的收费信息。

3. 解答患者及家属关于收费方面的疑问，提供相关的咨询服务。

4. 协助患者办理退费、欠费等手续。

5. 定期与财务部门核对收费账目，确保账目的准确性。

6. 参与收费相关的数据统计和报表编制工作。

7. 维护收费室的工作秩序，确保收费工作的正常进行。

以上内容仅供参考，你可以根据实际需求进行调整和补充。

如果你还有其他问题，欢迎继续向我提问。

医院收费室价格管理制度一、总则医院收费室价格管理制度依据国家有关医疗价格管理政策，并结合医院实际情况，制定本管理制度。

二、价格政策1. 医疗价格参照国家规定的医疗价格政策执行，根据患者的不同医保情况进行价格的差异化管理。

2. 自费项目按照市场价格执行，不得违规涨价或虚假宣传。

3. 对于企业、团体和特殊优惠对象，可以按照协议价格执行。

三、价格管理1. 收费项目细分明细（1）根据患者的不同诊疗需求，将诊疗项目细分明细标注价格，并定期进行审查、修订和调整，确保价格的准确性和公开透明。

（2）收费项目细分明细应当包括项目名称、价格、服务内容等相关信息，并根据实际情况进行分类管理和价格设置。

2. 价格审核与调整（1）医院应当设立价格审核与调整机制，对价格进行定期审核和调整，确保价格在合理的范围内。

（2）价格审核与调整应当由专业人员进行，结果应当报经医院财务部门、医务部门和行政部门审核批准后方可执行。

3. 价格公示（1）医院应当将收费项目细分明细和价格公示于医院内部和外部，向患者和社会公众公开透明。

（2）价格公示内容应当包括收费项目名称、价格标准、服务内容等，确保患者了解价格构成和参考价格比较。

四、收费方式1. 现金支付患者可以选择现金支付收费项目，医院应当提供相应的收费凭证并进行抄报账目，确保现金收费的合规合法性。

2. 医保支付医院应当建立完善的医保结算系统，确保患者在医保政策允许的范围内享受医保支付待遇。

3. 在线支付医院应当选择合法、安全的在线支付方式，方便患者进行线上支付服务，提高医院的便捷性和用户体验。

五、价格监管1. 包括医院内部监管和外部监管两大模块。

2. 内部监管（1）医院内部监管应当由医院财务部门、医务部门和行政部门进行，建立完善的内部审计制度，确保收费项目的合规合法性。

（2）医院内部监管应当由专业人员进行，确保内部监管体系的完善。

3. 外部监管（1）应当接受政府有关部门的监督和检查，确保收费项目的合规合法性。

一、目的为加强医院收费室卫生管理，提高收费室环境卫生质量，保障患者及医护人员身体健康，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院收费室所有工作人员及收费室环境。

三、卫生管理职责1. 收费室主任负责全面领导收费室卫生管理工作，组织实施本制度。

2. 收费室工作人员负责各自工作区域的卫生工作，保持工作区域整洁。

3. 每日保洁员负责收费室公共区域的清洁工作，确保环境整洁。

四、卫生管理要求1. 收费室环境（1）保持收费室地面、墙壁、门窗、桌椅等设施整洁，无灰尘、污渍。

（2）保持收费室空气流通，定期开窗通风，防止细菌滋生。

（3）收费室内不得堆放杂物，保证通道畅通。

2. 收费室设施（1）收费室内的电脑、打印机、复印机等设备保持清洁，定期进行消毒。

（2）收费室内的饮水机、垃圾桶等设施保持清洁，定期进行清洗和消毒。

3. 收费室工作人员（1）工作人员上班前需穿戴整洁的工作服，保持个人卫生。

（2）工作人员不得在收费室内吸烟、吃零食，不得在室内大声喧哗。

（3）工作人员下班后需关闭电脑、饮水机等设备，确保安全。

五、卫生检查与考核1. 收费室卫生检查由收费室主任负责，每日进行一次检查，发现问题及时整改。

2. 收费室卫生考核纳入个人绩效考核，对卫生工作表现优秀者给予奖励，对卫生工作不合格者进行通报批评。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由医院收费室主任负责解释。

2. 本制度如需修改，由医院收费室主任提出，经医院相关部门批准后实施。

七、卫生管理制度实施1. 收费室工作人员应认真学习本制度，提高卫生意识，自觉遵守各项规定。

2. 收费室主任应加强卫生管理，定期组织培训，提高收费室工作人员的卫生素养。

3. 医院相关部门应加强对收费室卫生管理工作的监督，确保制度有效实施。

通过以上制度的实施，旨在为患者提供舒适、卫生的收费环境，保障患者及医护人员身体健康，提高医院整体形象。

医院收费室管理制度范本第一条总则为了加强医院收费室的管理，规范收费行为，保障患者合法权益，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。

第二条收费范围医院收费室负责收取患者就诊过程中产生的各项费用，包括门诊挂号费、检查费、治疗费、药品费、住院押金等。

第三条收费标准收费室应严格执行国家和地方物价部门制定的医疗收费标准，明码标价，公开透明。

不得擅自提高收费标准，不得收取未标明的费用。

第四条收费程序1. 患者就诊结束后，医生根据病情开具收费单据。

2. 收费员按照收费单据收取费用，向患者提供收费收据。

3. 收费员应认真核对收费项目、金额，确保收费准确无误。

第五条收费员管理1. 收费员应具备专业知识，经过培训合格后上岗。

2. 收费员应遵守工作纪律，坚守岗位，不得擅离岗位。

3. 收费员应定期接受业务培训和职业道德教育。

第六条收费室环境1. 收费室应保持整洁、卫生，提供良好的服务环境。

2. 收费室应配备必要的服务设施，如排队机、座椅、饮水机等。

3. 收费室应设置明显的指示标志，方便患者识别和就诊。

第七条服务态度1. 收费员应遵守职业道德，对待患者态度热情、礼貌。

2. 收费员应耐心解答患者疑问，提供优质服务。

3. 收费员应妥善处理患者投诉，及时报告上级管理人员。

第八条退费管理1. 患者在就诊过程中，因特殊原因需要退费的，应向经治医生提出申请，并由医生在收费单据上注明退款原因。

2. 收费员应按照退款原因办理退费手续，将退款金额退还患者。

3. 退费记录应详细登记，并存档备查。

第九条财务管理1. 收费室应严格执行医院财务管理制度，确保收费资金的安全。

2. 收费员应每日将收取的现金上交财务科，不得私藏、挪用。

3. 收费室应定期进行盘库，确保收费金额与财务报表一致。

第十条监督与检查1. 医院审计部门应定期对收费室进行审计和检查，确保收费行为的规范。

2. 医院物价部门应加强对收费标准的监督，防止乱收费现象发生。

3. 医院管理层应加强对收费室的日常管理，确保收费工作的顺利进行。

医院收费室的规章制度第一章总则第一条为规范医院收费室的管理，维护和谐医患关系，保障医院的正常收费秩序，制定本规章。

第二条医院收费室是医院的经营部门，主要负责患者的缴费和收费工作。

第三条所有进入医院收费室的人员，都必须遵守本规章制度。

第四条收费室的工作人员应当规范、高效完成各项工作，保障患者的合法权益。

第五条患者在收费室应当保持文明行为，不得有不当言语和行为，严禁暴力行为。

第六条收费室应当保证患者的个人信息安全，严守医疗机构的保密制度。

第二章收费规定第七条医院收费室应当根据医院制定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。

第八条患者在收费室进行缴费时，应当按照医疗费用明细单缴纳费用，不得随意更改。

第九条对于患者应当按照规定的缴费方式进行收费，不得接受现金以外的支付方式。

第十条对于享受医疗保险或其他优惠政策的患者，应当按照相关规定进行收费，不得额外收取费用。

第十一条对于患者的退款或补款，应当按照医院的相关规定进行办理，不得私自处理。

第三章工作流程第十二条收费室的工作时间应当按照医院规定的时间进行工作，不得私自调整。

第十三条收费室的工作人员应当在规定时间内到岗，不得迟到早退。

第十四条收费室工作人员应当严格遵守收款规定，认真核对患者的费用信息，确保准确无误。

第十五条收费室应当及时处理患者的缴费及退款事宜，确保患者的合法权益。

第十六条收费室应当定期清点现金，确保账目清晰准确，不得有任何漏报、丢失等现象。

第十七条收费室应当保持收据、发票等票据的整洁、规范，不得有错漏，保障票据的真实性和有效性。

第四章管理制度第十八条收费室负责人应当按照医院规定的权限范围进行管理，严格执行各项规章制度。

第十九条收费室应当定期进行对工作人员的培训和考核，提高工作人员的业务水平和服务质量。

第二十条收费室应当建立健全患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉，保障患者的合法权益。

第二十一条收费室应当定期对工作流程和规章制度进行评审，及时调整和完善。

门诊收费室规章制度
一、工作时间。

门诊收费室的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为休息时间。

二、服务态度。

收费人员应以礼貌、热情的态度接待每一位患者，耐心解答患者的问题，不得发表不文明用语或者对患者进行不文明行为。

三、收费标准。

收费人员应按照医院规定的收费标准进行收费，不得私自调整价格或者多收费用。

四、收费流程。

患者到达收费室后，收费人员应核对患者的病历、医嘱等相关资料，确认患者需要缴费的项目和金额，然后进行收费。

五、收费记录。

收费人员应将每一位患者的收费情况详细记录在册，确保收费记录的准确性和完整性。

六、财务管理。

收费人员应妥善保管好收费款项，定期进行财务结算和交款，不得私吞、挪用或者私自支取收费款项。

七、安全防范。

收费室应保持整洁、安全，不得在收费室内吸烟、喧哗或者进行其他影响工作秩序和患者安全的行为。

八、违规处理。

对于违反规章制度的收费人员，医院将按照规定进行相应的处理，包括扣发奖金、停职、辞退等处罚。

以上规章制度由门诊收费室负责人负责解释和执行，收费人员应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

一、目的为保障医院收费室的卫生环境，预防疾病传播，提高医疗服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院收费室及其周边区域的卫生管理。

三、卫生管理职责1. 收费室主任负责收费室卫生管理工作的组织实施和监督检查。

2. 收费室工作人员负责各自工作区域的日常卫生清洁工作。

3. 医院保卫科负责对收费室卫生管理工作进行监督和指导。

四、卫生管理要求1. 收费室环境（1）收费室应保持整洁、干净、明亮，无积尘、蛛网、污垢等。

（2）收费室内的空调、通风设施应保持正常运转，确保空气质量。

（3）收费室内的地面、墙壁、门窗、桌椅等设施应定期进行清洁、消毒。

2. 收费室设备（1）收费室内的计算机、打印机、收银台等设备应保持整洁、无尘土、无污渍。

（2）设备使用完毕后，应及时清洁，并定期进行消毒。

3. 收费室用品（1）收费室内的纸巾、垃圾桶等用品应保持充足，并定期更换。

（2）垃圾桶应分类设置，分别用于废弃纸张、生活垃圾等。

4. 个人卫生（1）收费室工作人员应保持个人卫生，勤洗手、剪指甲，不化妆上岗。

（2）上班期间，不得在收费室内饮食、吸烟、随地吐痰等。

五、卫生管理制度1. 收费室工作人员应遵守卫生管理制度，按时完成卫生清洁工作。

2. 收费室工作人员应定期参加卫生知识培训，提高卫生意识。

3. 收费室主任应定期检查卫生工作落实情况，发现问题及时整改。

4. 医院保卫科应定期对收费室卫生管理工作进行检查，发现问题及时通报。

六、奖惩措施1. 对遵守卫生管理制度、表现突出的收费室工作人员给予表彰和奖励。

2. 对违反卫生管理制度、造成不良影响的收费室工作人员进行批评教育，情节严重者予以处罚。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由医院收费室负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。

医院收费室的管理制度范文医院收费室管理制度第一章总则第一条为了规范医院收费室的收费工作，保障医院财务管理的合法性和规范性，根据有关法律法规，制订本管理制度。

第二条医院收费室是医院财务管理的重要部门，负责医院的各项收费工作和日常财务管理。

第三条收费室应当遵守国家相关法律法规，完善财务管理制度，严格执行收费标准，确保医院财务数据的准确性和完整性。

第四条收费室应当加强与医院其他部门的沟通和协调，共同为患者提供优质和便捷的收费服务。

第五条收费室应当保持财务数据的保密性，未经医院授权，不得泄露患者的相关信息。

第二章收费项目第六条医院收费室应当按照国家有关规定进行收费，不得擅自调整收费标准。

第七条收费室应当发布收费项目清单，明确列出各项收费项目的名称、标准、计算方式等相关信息，供患者参考。

第八条患者在接受医疗服务前应当签署知情同意书，并了解所需支付的费用项目和金额。

第九条收费室应当根据医院收费标准，对患者进行逐项清单式收费，并及时提供相应的发票和收据。

第十条收费室不得向患者索要不合理的费用。

如有疑问，患者有权要求收费室进行解释和合理调整。

第三章收费流程第十一条患者在接受医疗服务后，应当及时到收费室结算费用。

第十二条收费室应当按照医院财务管理的要求，设立收款窗口，并配备足够的收费人员和设备。

第十三条患者通过排队或取号方式，按顺序到收费窗口办理结算手续。

第十四条收费室工作人员应当核实患者的个人信息、住院号、诊断名称等，并结合电子病历系统进行费用核对。

第十五条收费室应当向患者说明费用明细，并告知患者所需支付的总金额和支付方式。

第十六条患者可选择支付现金、银行卡、支付宝等合法支付方式进行结算。

第十七条收费室应当及时打印发票和收据，并向患者提供相应的财务凭证。

第四章财务核对第十八条收费室应当定期进行财务核对，确保收费工作的准确性和规范性。

第十九条收费室应当与医院财务部门加强沟通和协作，明确财务审核的程序和要求。

第二十条收费室应当妥善保管患者的收费记录、发票和其他相关财务凭证，确保数据的完整和安全。

医院收费管理制度6篇医院收费管理制度11、医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。

2、医院各收费点的收费必须明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。

违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额10倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额10倍罚款上交医院。

对随意更改项目者按少收或漏收处理。

3、收费人员要做到优质服务，严禁与病人争吵。

收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。

如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。

4、当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作挪用公款处理5、收费收据打印要求大小写金额相符，有日期、姓名。

6、门诊和住院病人退费要求必须单据齐备、手续完整，否则可拒绝办理。

7、未经医院同意的科室，一律不得自行收取现金，否则按私设小金库处理，一经查出，属个人行为者，当事人按待岗处理。

如属科室行为，科主任和护纸士长就地免职，同样按待岗处理。

待岗期间只发基本工资。

医院收费管理制度21、医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。

2、医院收费处的收费必须实行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。

违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额2倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额2倍罚款上交医院。

对随意更改收费项目者按少收或漏收处理。

3、收费人员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队。

交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。

收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。

如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。

4、对医疗保险、公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。

门诊收费室管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。

非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。

如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。

中午、夜间值班人员代办挂号。

门诊收费室管理制度（2）门诊收费室是医疗机构进行收费结算的重要部门，其管理制度的完善和执行对于医院财务管理和医患之间的关系都具有重要意义。

本文将从门诊收费室的功能定位、工作流程、人员配置、管理标准等方面进行详细阐述，以期为门诊收费室的管理提供参考和借鉴。

一、门诊收费室的功能定位门诊收费室是医疗机构中专门负责开展门诊收费结算工作的部门，其功能主要包括以下几个方面：1.收费结算：门诊收费室负责对门诊患者的医疗费用进行收费结算，并向患者提供相应的费用明细和结算凭证。

2.费用核算：门诊收费室负责对门诊部门的医疗费用进行核算、汇总和统计，提供有关医疗费用的准确数据供财务部门使用。

3.费用管理：门诊收费室负责对门诊费用的合理性、合规性进行审核和管理，确保门诊费用的合理性和稳定性。

门诊收费室管理制度范文一、总则二、门诊收费室人员的职责1.收费员（1）接待患者，核对患者挂号信息。

（2）负责收费结算工作，确保患者缴费的及时、准确。

（3）办理发票开具手续，确保患者获得合法有效的发票。

（4）协助医院进行费用统计与分析。

（5）积极配合医疗保险相关事宜，提供患者报销所需材料。

2.审核员（1）核对患者的诊疗项目与价格，确保收费的合规性。

（2）认真审核患者的医疗保险资料，确保报销的准确性。

（3）积极协助医疗监督部门的检查与审计工作。

3.业务员（1）负责协助患者办理挂号、预约等业务。

（3）协助医务人员管理门诊排队秩序。

三、服务规范1.接待（1）服务态度要友善、热情，主动与患者打招呼。

（2）敬请患者排队，遵守秩序，如遇特殊情况需提前告知。

（3）对于急诊病人，有义务提供优先就诊服务。

2.收费结算（1）准确核对患者信息，如发现问题及时纠正。

（2）确保患者获得明细票据，包含诊疗项目名称、数量、价格等。

（3）要按照规定的流程和程序进行收费操作，不得私自修改、虚报价格。

（4）严禁以任何方式索要回扣、受贿，一经发现将严肃处理。

3.发票开具（1）发票须按规定开具，包括发票代码、发票号码、开票日期、开票金额等。

（2）发票要按时送交相关部门进行销售统计与归档。

（3）发票开具错误或遗失的，需及时向上级领导报告，做好补开或重开手续。

四、工作流程1.接待与登记患者到达门诊收费室后，由收费员接待核对患者挂号信息，向其说明收费流程和注意事项，登记相关信息，并提供发票开具所需的资料。

2.收费结算与发票开具核对患者医疗项目与价格后，收费员开始进行收费结算，将收费信息录入系统，并开具相应发票。

确保患者缴费准确无误，并能获得合法有效的发票。

3.资料归档完成发票开具后，相关工作人员将发票归档，按日期和发票号码进行分类存档，保证信息的准确完整。

4.统计与分析收费员会定期向财务部门上报收费数据，进行费用统计与分析，并配合医院相关部门开展财务审计工作。

医院收费室管理制度范本范文医院收费室管理制度第一章总则第一条为规范医院收费室的日常管理，提高服务质量，确保收费工作的规范化和公平公正性，制定本管理制度。

第二条医院收费室是医院内部主要从事患者结算工作的部门，负责患者费用的收取、结算和管理。

第三条医院收费室的工作原则是：依法合规、公开透明、保密安全、高效优质。

第二章收费室组织体制第四条医院收费室设主任一人，副主任一人，及相应的收费员、出纳员等人员。

第五条收费室主任负责领导、指导、组织和协调收费室的日常工作，副主任配合主任工作。

第六条收费室主任、副主任由医院行政领导任命，收费员、出纳员经医院行政部门考核录用。

第三章收费室工作流程第七条收费室工作按照医院规定的收费项目、标准和程序进行。

第八条患者到达医院后，应持医疗卡或身份证在收费室办理登记。

第九条收费员根据医嘱，查询患者的病历、检查报告等资料，结合医生的指示，进行费用计算并开具收费凭证。

第十条出纳员根据收费凭证进行费用的收取并开具正式收据。

第十一条收费室应定期清点和审核日常现金，并进行账务的核对和录入。

第四章收费室服务规范第十二条收费室应保持良好的工作环境和设施，确保工作场所整洁、安全。

第十三条收费室工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，工作期间应保持专注、耐心，礼貌待人。

第十四条收费室工作人员应遵守保密制度，对患者的个人信息保密，不泄露患者隐私。

第十五条收费室应确保收费事项公开透明，准确告知患者相关费用，并提供必要的费用解释和咨询。

第十六条收费室应根据患者的不同情况，提供差异化的服务，如为老年患者提供优先服务等。

第五章收费室岗位职责第十七条收费室主任负责整个收费室的管理和决策，并协调各岗位之间的工作。

第十八条收费室副主任在主任的领导下，负责日常的工作安排和协调，并协助主任处理突发问题。

第十九条收费员负责对患者的费用进行计算，开具收费凭证，并向患者提供相关费用解释和咨询。

第二十条出纳员负责对患者的费用进行收取，并开具正式收据，确保现金的安全保管。

医院收费室管理制度范文医院收费室管理制度范第一章总则第一条为了规范医院收费室的管理，确保医院收费工作的科学、公正、高效进行，加强对费用的监管和控制，提高医院经济效益，制定本管理制度。

第二条医院收费室是医院内收取医疗费用的机构，负责收取、结算、清点、统计、报表等工作。

收费室的管理要与医院内其他部门紧密配合，形成良好的工作协调机制。

第三条收费室的管理工作应遵守医院相关法律、法规和规章制度，按照高效、规范、公正、廉洁的原则开展工作。

第四条收费室的工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，力求开展工作的廉洁、公正、规范。

第五条医院收费室应当建立健全各类档案和账册，保证信息的准确性和及时性。

第二章收费室的组织机构及职责第六条收费室的组织机构包括以下部分：（一）收费员：负责现金收费、POS机刷卡、微信支付宝等电子支付的操作，并核对账务凭证、发票等，维护现金和财务系统的一致性。

（二）结算员：负责对患者的费用进行结算、核对，确保费用的准确性，并及时向患者提供结算凭证。

（三）票务管理员：负责发放、核对、清点、回收、销毁票据，并及时向上级报告票据的使用状况。

（四）财务管理员：负责医院财务的日常管理工作，包括预算编制、财务报表的编制、审核费用、核算收支、资金管理等。

第七条收费室的职责包括以下几个方面：（一）及时准确地收取患者的医疗费用，确保医院经济效益的最大化。

（二）按照医疗费用标准核对患者的费用，确保收费的合理性和准确性。

（三）做好财务账务的登记、核对、结算等工作，确保账务的准确性和完整性。

（四）及时向上级报告医院财务的变动情况，确保财务的透明度和及时性。

（五）加强对所有工作人员的培训和监督，确保收费室工作人员的工作质量和素质的提高。

第二章收费室的基本工作流程第八条收费室的基本工作流程包括以下几个环节：（一）接待患者：收费室的工作人员应友善、热情地接待患者，并引导患者按照规定的程序进行缴费。

（二）核对费用：收费室的款项员应核对患者的费用，确保费用的准确性。

医院收费室管理制度篇一：医院收费工作制度医院收费工作制度1、收费员要按医院要求规范仪容仪表、言谈举止。

对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。

2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。

简化手续，准时在岗在位，准确高效，减少病员排队等候时间。

3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据，保存好存根联复核备查。

4、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。

收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理.5、收费员要保管好收费清单、发票。

作废的清单、发票要加盖作废章。

交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。

用完清单或发票时必须结清领用情况。

6、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款，大额退款需科室相关负责人审批。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。

7、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。

病员欠费按公立医院欠逃费管理办法执行。

8、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知，不准挪用公款，做到日清月结，打印填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交银行、出纳、会计。

9、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。

10、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。

工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。

11、当班人员要负责收费处的卫生工作。