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客户关系管理三级项目——淘宝网的客户关系管理系所：_______________________________________________ 专业：______________________________________________ 学生姓名：___________________________________________ 学生学号：________________________________________大连东软信息学院1公司背景及产品介绍1.1 公司背景 (1)1.2 公司所处行业背景 (1)1.3 产品介绍 (1)2客户群体分析2.1 公司现有客户 (2)2.2 寻找、开发潜在客户 (2)3客户流失管理3.1 客户流失原因分析 (3)3.2 解决客户流失方案 (3)4客户满意管理4.1 本企业服务指标体系 (4)4.2 企业培养忠诚客户 4 5营销策略（三者选一或二）（分析本企业具体如何实施的，如果没有采用, 给出你对其营销策略的建议）5.1 关系营销 (5)5.2 数据库营销 (5)5.3 一对一营销 (5)6客户关系管理软件的运用6.1 本企业采用的软件 (6)6.2实施作用 (6)1公司背景及产品介绍1.1 公司背景淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在 2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越 C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。
比2010年增长66%。
2012年11月11日，淘宝单日交易额 191亿元。
阿里巴巴集团表示，为更精准和有效的服务客户，确保淘宝公司旗下业务的持续竞争力和内生性创新能力，决定从2010年6月16日起把淘宝分拆为三家公司：一淘网（），淘宝网（）和淘宝商城（）；同时阿里巴巴公布了三家公司的管理架构，采用总裁加董事长的机制运营。
2022年大连东软信息学院计算机网络技术专业《数据库原理》科目期末试卷A（有答案）一、填空题1、“为哪些表，在哪些字段上，建立什么样的索引”这一设计内容应该属于数据库设计中的______阶段。
2、在SQL Server 2000中，某数据库用户User在此数据库中具有对T 表数据的查询和更改权限。
现要收回User对T表的数据更改权，下述是实现该功能的语句，请补全语句。
_____UPDATE ON T FROM User；3、关系系统的查询优化既是关系数据库管理系统实现的关键技术，又是关系系统的优点。
因为，用户只要提出______，不必指出 ______。
4、某事务从账户A转出资金并向账户B转入资金，此操作要么全做，要么全不做，为了保证该操作的完整，需要利用到事务性质中的_____性。
5、在数据库系统封锁协议中，一级协议：“事务在修改数据A前必须先对其加X锁，直到事务结束才释放X锁”，该协议可以防止______；二级协议是在一级协议的基础上加上“事务T在读数据R之前必须先对其加S锁，读完后即可释放S锁”，该协议可以防止______；三级协议是在一级协议的基础上加上“事务T在读数据R之前必须先对其加S锁，直到事务结束后才释放S锁”，该协议可以防止______。
6、某在SQL Server 2000数据库中有两张表：商品表（商品号，商品名，商品类别，成本价）和销售表（商品号，销售时间，销售数量，销售单价）。
用户需统计指定年份每类商品的销售总数量和销售总利润，要求只列出销售总利润最多的前三类商品的商品类别、销售总数量和销售总利润。
为了完成该统计操作，请按要求将下面的存储过程补充完整。
7、数据管理技术经历了______________、______________和______________3个阶段。
8、数据仓库创建后，首先从______中抽取所需要的数据到数据准备区，在数据准备区中经过净化处理______，再加载到数据仓库中，最后根据用户的需求将数据发布到______。
大连东软信息技术职业学院三级项目报告书课程名: JAVA语言程序设计（一）实践项目: 采购管理系统项目学院：大连东软信息技术职业学院专业班级：企管10101小组成员：张东蕊朱鹏宇孙岩煌孙昌建李宝鑫董磊指导教师：蒋晶晶2011年12月22日第1章构思请对采购管理系统的可行性进行分析（150字以上）本系统欲完成电子产品的采购，由于商场竞争激烈，由不同供应商提供的同种类产品价格不同，本系统需要完成价格比对，选择最优价格，下达订单，并完成订单审核。
此部分需分析“采购管理管理系统”开发的可能性、可行性、必要性。
信息技术的应用已经涉及各个领域，企业信息化是大势所趋。
作为当代公司，它能否适应新时期的发展，信息化建设水平将起重要作用。
通过企业信息系统，有效进行客户关系管理、采购管理、销售管理、库存管理、财务管理等，挖掘客户、及时了解市场动向，为企业高层领导决策提供数据。
本系统建设是根据公司关于企业信息化的要求立项，作为本年度公司信息系统建设的重要任务，为了保证项目的顺利建成，减少风险，在项目进行之前进行可行性分析。
从目前的情况看，现有系统已经不能满足业务需要。
按照的规划，将加强合同跟踪、库存管理和进行销售统计分析市场，为领导决策提供依据，因此有必要重新规划公司的信息系统，这也是整个行业的发展趋势，是企业发展的机遇，通过建立有效的信息系统，增强企业竞争力。
在信息化方面，公司领导和信息部门层考虑过购买商品化产品，但是经过调研，发现市场上的商品化软件难于满足公司的所有业务，需要开发定制软件系统。
本项目是公司本年度的重要项目之一，公司已经安排一名副总经理直接负责人，并组建了项目组，成员包括信息部门的人员、各业务部门的业务人员等，从组织上保证项目的顺利实施。
另外各业务部门在使用了原先的信息系统后，已经认识信息系统的重要作用，各部门均表示支持本项目的建设。
但是在系统的建设过程中，会对正常的业务开展有一定的影响，包括业务调研、部分流程改造、系统测试和试运行等，都会给业务人员增加一定的工作量，需要进行有效组织协调。
数据库三级项目报告-大连东软信息学院学生实验报告课程名称：专业班级： _姓名：学号：范式作业得分：设计作业得分：报告作业得分：-- 学年第学期一、范式作业7.设有关系模式：SC(SNO,CNO,CTITLE,TNAME,TLOCA,GRADE),其中SNO为学号，CNO为课程号,CTITLE为课程名,TNAME为教师名，,TLOCA为教师地址,GRADE 为成绩。
试问：SC为第几范式？是否存在插入，删除异常？若存在说明在什么情况下发生？发生原因是什么？NF将发分解为3答：SC为1NF 它存在插入删除异常。
当增设一门课程时，因还没有学生选修，则缺少码的一部分，SNO 不能执行插入操作，当所有学生推选某门课程时而进行删除操作时，会将不该删除的课程信息删除。
SC关系中存在插入和删除操作异常的原因在于，该关系的候选关键字为(SNO，CN0)，其中仅有非属性GRADE完全函数依赖于(SNO，CNO)，其他非主属性CTITLE、INAME、ILOCA都只函数依赖于CNO，即它们与(SNO，CNO)为部分函数依赖关系。
答：分解3:SC1(SNO,CNO,GRAGE)SC2(CNO,CTITLE,TNAME)SC3(TNAME,TLOCA)9.给定如下关系模式：商品销售情况（客户号，客户名，商品号，商品名，仓库号，仓库名，仓库地址，单价，购买数量，合同金额），其中，一个客户可以购买多种商品，一种商品可以卖给多个客户。
一个仓库可以存放多种商品，一种商品只能存放在一个仓库中。
（a）判断上述关系模式符合哪种范式，并说明理由；（b）如果不符合3NF，请将它规范为3NF。
答：a. 因为每个属性不可再分，所以R是1NF 函数依赖有：客户号->客户名商品号->商品名仓库号->仓库名仓库名->仓库地址商品名->单价因为（客户号，商品号，仓库号）-P->单价（客户号，商品号，仓库号）-P->客户名（客户号，商品号，仓库号）-P->商品名（客户号，商品号，仓库号）-P->仓库名（客户号，商品号，仓库号）-P->仓库地址（客户号，商品号，仓库号）-P->购买数量（客户号，商品号，仓库号）-P->合同金额所以R不是2NFb.规范到3NF后：商品(商品号，商品名，单价)仓库(仓库号，仓库名，仓库地址)合同（客户名，商品名，购买数量，合同金额）－1－11.给定如下关系模式：教师管理（教师号，教师姓名，专业号，专业名称，教研室号，教研室名，入职时间），其中，一个教师属于一个教研室，一个教研室包含多个教师，教师有自己的毕业专业。
IT项目管理三级项目报告学号：10120510109班级：企管10101班姓名：张东蕊专业：工商企业管理（企业信息化方向）目录第一部分: 项目章程 ................................................................ 错误！未定义书签。
1.1 总则 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目范围 (3)1.4 项目成员及职责 (3)1.5 项目沟通方式 (4)1.6 项目质量控制方式 (4)1.7 项目可能存在的风险 (4)第二部分: 项目计划 (5)2.1 项目定义 (5)2.2 项目计划 (5)第三部分: 项目控制 (7)3.1 跟踪进度 (7)3.2 跟踪成本 (8)第一部分: 项目章程1.1总则1.项目名称开发ERP大型管理信息系统2.项目性质本项目为公司内部项目，所有代码属于公司所有。
3.项目发起人张东蕊4.项目核心技术本项目采用SAP公司的ABAP技术开发平台。
1.2项目目标本项目最终目标为开发一套基ABAP开发平台的，架构为B/S的，适合于本公司ERP管理系统的产、供、销、付款的解决方案。
1.3项目范围1.技术及架构范围Database数据库、sever、client客户端服务器、Netweaver；2.业务范围本套系统是及生产、采购、销售、供应链和财务等业务为一体的公司大行解决方案，适合大型企业；以此同时，康泰公司应用本系统面对庞大的产品信息量，如何有效地管理库存产品，及时反馈库存管理的相关信息，是确保企业正常运行的必要手段，也是企业物流管理中不可或缺的一部分。
1.4项目成员及职责●项目负责人•项目管理人员，负责项目资源监控和调配，进度跟踪等管理；•项目开发人员，负责本套系统的开发工程；•项目测试人员，负责对本套系统的开发过程完成后进行测试，保证本套正常有效的运行；•项目维护人员，负责对开发完成后的系统进行定期的维护；1.5项目沟通方式3.项目成员沟通方式本项目主要以文档沟通为主，文档需要存放在类如FTP之类的固定地点，以便各成员查阅，一些关键开发文档采用版本控制软件加以控制。
大连东软信息学院《信息系统分析与设计》项目报告专业：班级：学号：姓名：指导教师：考核成绩表大连东软信息学院目录目录1. 订奶系统的绘图环境搭建 (1)2. 订奶系统的规划 (3)3. 订奶系统的系统分析 (7)3.1. 订奶系统的业务流程分析 (7)3.2. 订奶系统的数据流程分析 (7)3.2.1. 数据流程图 (7)3.2.2. 数据字典 (9)4. 订奶系统的系统设计 (14)4.1. 订奶系统的模块与代码设计 (14)4.1.1. 功能体系图 (14)4.1.2. 代码设计 (15)4.2. 订奶系统的数据库设计与界面设计 (15)4.2.1. 数据库设计 (15)4.2.2. 界面设计 (19)1.订奶系统的绘图环境搭建1.1项目背景本项目是以产学研一体化为背景设计的，爱尚东软平台是一个集“衣食住行”于一体的电子商务平台，其中，食尚东软作为食品类供应平台，主要满足客户食品方面的需求。
订奶业务是食尚东软平台正在开展的业务之一，面向东软学子和软件园周边的用户，提供最新鲜最快捷的供奶服务。
但是现在的订奶业务主要是人工完成订奶量统计，以及电话向供应商报数等处理，效率低，信息传递速度慢，不便于统计。
本项目拟从实际需求出发，应用结构化方法，指导学生分析与设计一套订奶系统，以满足客户订奶、向供应商下单、订单统计、订单状态追踪、主数据维护等处理需要，提出合理可行的订奶解决方案。
在未来，依据方案实现的系统可作为食尚东软平台下的一个功能模块辅助订奶业务的处理。
1.2 visio的配置过程1.3 模具的具体应用启动Visio。
开机后单击“开始”→“程序”→“Microsoft Office Visio 2010”选项即可启动Visio 2010程序1.3.1 自定义模具1.3.2 绘制图形2.订奶系统的规划一、引言1．系统名称：订奶系统2．编写目的可行性研究的目的就是要用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。
淘宝网客户关系管理(CRM)三级项目客户关系管理三级项目——淘宝网的客户关系管理系所：专业：学生姓名：学生学号：大连东软信息学院Dalian Neusoft University of Information目录1 公司背景及产品介绍1.1公司背景 (1)1.2公司所处行业背景 (1)1.3产品介绍………………………………………………………………1 2 客户群体分析2.1公司现有客户 (2)2.2寻找、开发潜在客户……………………………………………………2 3 客户流失管理3.1客户流失原因分析 (3)3.2解决客户流失方案………………………………………………………3 4 客户满意管理4.1本企业服务指标体系 (4)4.2企业培养忠诚客户………………………………………………………4 5 营销策略（三者选一或二）（分析本企业具体如何实施的，如果没有采用，给出你对其营销策略的建议）5.1关系营销 (5)5.2数据库营销 (5)5.3一对一营销………………………………………………………………5 6 客户关系管理软件的运用6.1本企业采用的CRM软件 (6)6.2实施作用 (6)1 公司背景及产品介绍1.1公司背景淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2019年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
截止2019年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2019年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。
比2019年增长66%。
2019年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。
阿里巴巴集团表示，为更精准和有效的服务客户，确保淘宝公司旗下业务的持续竞争力和内生性创新能力，决定从2019年6月16日起把淘宝分拆为三家公司：一淘网（etao），淘宝网（taobao）和淘宝商城（tmall）；同时阿里巴巴公布了三家公司的管理架构，采用总裁加董事长的机制运营。
大连东软信息学院《企业资源规划》创新性项目设计文档系别：信息管理系专业班级：信息14005班小组成员：陈祥杰李允印双曹英博张常瑞指导教师：鲁艳霞成绩评定表一、项目背景信管大学生创新创业园地是一个虚拟公司，设置项目管理部、财务部、企业信息化部、人力资源部和运营管理部。
爱尚e微购是“信创园地”的重点建设项目之一，该项目以“线下为主，线上为辅”为经营主线，主要面向学生销售食品以及饮料等日常必须品。
业务涉及到商品的进销存管理以及财务与员工管理。
二、项目目的与意义通过对爱尚e微购的日常经营管理进行调研与分析，以及对其各业务流程提出优化建议。
能够及时发现企业经营管理中的薄弱环节以及问题所在。
从而完善企业的各业务流程，提高企业经营效率。
另一方面，通过对所学的ERP知识的实践应用，加深对ERP原理的理解，提高自己的创新能力。
三、爱尚e微购销售采购库存财务研究（研究的课题内容）财务管理爱尚e微购的财务管理还是靠传统的人工管理，采用笔记手记记账的模式。
这种模式有点是比较灵活，但是也有很多缺点，例如可能会记错，人的精力是有限的，可能在不经意之间就记错了一个标点，一个数字。
都是有可能的，所以这边推荐使用ERP财务管理系统。
传统的手工成本核算，由于其局限性，只能做到对成本事后核算行为，无法做到对成本的计划与控制。
ERP系统对于成本的处理，可以做到事前计划，事中控制和事后分析，将会计工作中的成本核算工作提升了一大步。
成本管理是评价erp实施效益的尺度之一。
成本构成成本累加计算加法ERP系统是按照成本发生的实际过程来计算的产品成本的，如图所示。
它的计算基础是产品结构，所有制造的产品都是从采购原材料或外购件开始的，也就是说，产品结构中所有最底层都是采购件，即图中的CFGH。
这层发生的成本是采购件的价格和采购间接费，二者之和构成产品成本中的直接材料费，在底层还没有发生加工成本。
进入上一层，即DEBC。
如果有加工或装配作业，将产生加工成本，加工成本主要是直接人工费和分摊的间接成本。
学生成绩管理系统
1. 需求描述
设计一个学生成绩的数据库管理系统，数据库中要求包含学生的基本信息，学科基本信息，以及学生所学课程的考试成绩。
要方便学生进行成绩查询，通过该课程设计，应该达到把数据库理论知识更加的巩固加深，加强动手能力与实践能力，学以致用，与现实生活中的应用充分的结合起来。
能够进行数据库的数据定义、数据操纵、数据控制等处理功能,进行联机处理的相应时间要短。
具体功能应包括：系统应该提供课程安排数据的插入、删除、更新、查询；成绩的添加、修改、删除、查询，学生及教职工基本信息查询的功能。
2. 概念结构设计
3. 逻辑结构设计
设计学生成绩管理数据库，包括课程、学生、教师、成绩四个关系, 其关系模式中对每个实体定义的属性如下：
课程信息表
Class：（课程号，课程名，教师号，学分，学时）
学生信息表
Student1:(学号，姓名，性别，年龄，专业，系别)
成绩表
Score：（学号号，课程名，成绩）
教师表
Teacher1：（教师号，教师名，教师性别，教师系别）
1、课程信息表(class)
2、学生信息表(student1)
3.教师表（teacher1）
4.成绩表
4. 物理设计
A.创建索引：
(1) 在class表的cno列上创建非聚集索引。
Create index classrname ON class (cno)
(2) 在student1表的sno列上创建非聚集索引。
Create unique index student1no ON Student1 (sno)
(3) 在Student1表的sno列创建一个非聚集索引，要求索引键值按sno升序排列。
Create index student1no ON student1(sno ASC)
B.删除索引：
（1）删除student1表中的student1no 索引。
Drop index student1no
5. 数据库实施
1、创建数据库
（1）打开SQL工具“查询分析器”
（2）在查询窗口中键入下列SQL语句
create database ScoreSystem
执行上述SQL语句即可新建一名为ScoreSystem的数据库2、创建数据表
创建数据库后，为ScoreSystem数据库添加数据表，步骤如下。
（1）新建查询窗口
（2）在查询窗口中键入下列SQL语句
create table Class( //创建课程信息表
cno char(10) primary key, //课程号
cname char(10) not null, //课程名
teano char(10) Not null //教师号
credit char(4), Not null //学分
ctime char(50), Not null //学时
）
执行上述SQL语句即可创建课程信息表相关表格
create table student1( //创建学生信息表
sno char(10) primary key, //学号
sname char(10) not null, //姓名
ssex char(2) not null, //性别
Sage char(2) not null, //年龄
Major char(10) not null, //专业
Depart char(10) not null, / /系别
)
执行上述SQL语句即可创建学生信息表相关表格
create table teacher1( //创建教师信息表 tno char(10) primary key, //教师号
tname varchar(50) not null, //教师名
tsex char(2), //教师性别
tdepart varchar(50) //教师系别
)
执行上述SQL语句即可创建教师信息表相关表格
create table score( //创建成绩表 sno char(10), //学号
cno char(10), //课程号
)
执行上述SQL语句即可创建成绩表相关表格
学生信息相关表格
课程信息相关表格
成绩信息表
教师信息表
6. 数据库运行
（1）查询sno为0811080101学生的sname
select sname
from student1
where sno=' 0811080101'
结果：
（2）查询ssex为’女’并且sdepart为’工商’的sname select sname
from student1
where ssex ='女' and
sdepart ='工商'
结果：
（3）查询depart为数学系的sname。
select sname
from student1
where depart ='数学系'
结果：
（4）查询所有学生所在院系名称
select distinct depart
from student
结果：
（5）查询0811080102号同学和0811080103号同学共同选修的课程Select cno
From score
Where sno='0811080102'
Intersect
Select cno
From score
Where sno='0811080103'
查询结果
（6）查询选修了0306这门课的所有学生的学号、姓名、年龄、院系
Select sno,sname,sage,depart
From student1
Where sno in
(select sno
From score
Where cno=’0306’)
查询结果
7. 数据库维护
1.数据库更新操作
(1).插入数据
向Student1表中添加一项记录：
姓名：叶问，学号：0811080201，性别：男，年龄：36专业：信息管理，系别：工商Insert
Into
Student1(Sno,Sname, Ssex,sage,major,depart)
Values('0811080201',' 叶问','男',' 36',' 信息管理','工商')
(2).修改数据
修改陈琦的学号为081108023：
Update Student1
Set Sno=’0811080203’
Where Sname=’陈琦’;
C.删除数据
删除所有工商学生的记录
Delete
from student1
Where(depart=’工商’);
2.数据库的完整性
对于class表：class (cno,cname,tno,credit,ctime)，cno的值应该在0和20之间：create table Class( //创建课程信息表
cno char(10) primary key, //课程号
cname char(10) not null, //课程名
teano char(10) Not null //教师号
credit char(4), Not null //学分
ctime char(50), Not null //学时
check (cno >0 and cno<=20 )
8.数据库开发
视图的操作：数据库视图的定义（创建和删除）、查询和更新
(1).查询所有学生选课的信息，包括学号、姓名、课程号、课程名、成绩create view score3
as
select s.sno'学号',sname'学生名',o'课程号',cname'课程名',sc.degree'成绩'
from student1 s,class c,score sc
where s.sno=sc.sno and o=o
go
查询结果
(2).更新视图：
(1)修改信息:将陈琦的名字改为陈琪琪Update score3
set学生名='陈琪琪'
where学生名='陈琦
(2)删除信息：删除视图score3 中陈琪琪的记录delete
from score
where 学生名='陈琪琪'
删除视图：删除前面的score3视图。
drop view score3
9.应用程序开发（额外加分）。
