以卓越绩效模式推动企业规范化管理郑秀宝老师kttuan(终审稿)

追求卓越管理－企业如何推行卓越绩效管理模式追求卓越管理1、引言2、美国波多里奇国家质量奖成就3、卓越绩效模式内容介绍3.1 核心价值观3.2 卓越绩效模式3.3 评分系统1、引言美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心（（APQC)对国家最优（Best practice)企业的研究结果企业的研究结果：：ISO9001ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求。

即：一个是满足顾客一个是满足顾客，，另一个是满足适用的法律法规另一个是满足适用的法律法规。

ISO9001ISO9001标准有其局限性标准有其局限性标准有其局限性，，最主要表现在最主要表现在：：不考虑企业本身怎么发展不考虑企业本身怎么发展，，不考虑企业怎么取得效益不考虑企业怎么取得效益，，不考虑员工的发展不考虑员工的发展，，不考虑一个企业应该承担的社会责任不考虑一个企业应该承担的社会责任。

卓越绩效模式和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出：：一是突出了战略一是突出了战略。

二是突出了绩效二是突出了绩效，，它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效；三是突出了社会责任三是突出了社会责任。

社会责任不仅仅是指捐赠社会责任不仅仅是指捐赠，，而是节约资源而是节约资源，，有效利用能源有效利用能源，，保证产品和生产安全保证产品和生产安全，，关注环境保护关注环境保护，，保障劳动者权益保障劳动者权益，，讲究诚信究诚信。

所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。

卓越绩效模式强调持续改进卓越绩效模式强调持续改进、、提高成熟度ISO9000——符合型标准符合型标准；；卓越绩效模式——成熟度标准成熟度标准；；引导企业持续改进引导企业持续改进，，不断完善和趋于成熟不断完善和趋于成熟；；美国国家质量奖企业美国国家质量奖企业：：650650--750750分分；我国质量奖企业我国质量奖企业：：600600--700700分分；卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价自我评价，，促进持续改进。

卓越绩效管理模式概述卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是将企业卓越绩效评价标准落实到全体员工的手段，是一种管理工具和方法。

确定企业目标和方向，明确领导的作用和定位，梳理企业发展思路，将领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源和持续改进整合为管理的系统工程它不是目标，而是提供一种评价方法。

对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。

他将每一改进方法应用前后的绩效进行对比，评价企业经营管理的亮点和追求卓越的道路，针对企业的丰富的绩效数据，有连续三年（至少）的趋势分析，有与标杆企业和竞争对手比较的结果，反映出企业经营绩效的卓越程度首先，质量奖评审不是对产品质量的评审，而是对企业发展质量的评审、对企业经营管理成熟度的评审，进行自我评价、编制自评报告应该紧紧抓住这个要义，避免“言小事而弃主题”。

其次，证实企业管理系统性的一个重要线索是愿景、长期目标、短期目标的一脉相承，企业的KPI、具体的工作目标应该可以支持未来愿景的实现，否则战略只能是纸面的东西而无法发挥其引领作用。

第三，如何判断企业的发展质量？这是一个复杂的课题，不同行业、不同区域、不同规模的企业会有不同的表现，关键是企业的自评报告如何展示自身的发展状态！企业目前所取得的绩效是不是策划出来的？企业用了什么样的资源来支持目标的实现？企业的过程是否可以满足实现目标的需要？企业的绩效在大环境中处于什么样的位置？这些都是在自评报告中不容回避的问题。

第四，自评报告中的数据不能是孤立的，要有自身的纵向比较、横向与竞争“队友”的比较、斜向与标杆企业的比较，缺乏比较数据的自评报告往往不易获得积极的评价。

第五，申报企业的企业文化是不是在内部、外部获得了共识？能不能得到所有相关方的理解？能不能影响相关方的行动？企业的软实力如果发挥得好，可以起到“四两拨千斤”的作用，这是很多自评报告忽略的地方。

第六，由于标准起草目的不同，《GB/T19580卓越绩效评价准则》国家标准对企业管理的理解远远超出了《GB/T19001质量管理体系要求》的范畴。

全面品质管理追求全面卓越绩效之模式全面品质管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以提高企业绩效为目标的管理模式。

它强调全员参与、全过程管理，以及不断追求品质的持续改进。

全面品质管理追求全面卓越绩效的模式，旨在实现组织的长期可持续发展，提升市场竞争力。

一、品质管理间接影响绩效品质管理是企业追求全面卓越绩效的基础。

通过正确的品质管理，企业可以提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强市场竞争力。

品质管理直接影响了业务流程的稳定性、生产效率和组织能力，从而间接影响了企业的绩效。

好的品质管理将提高组织各个环节中的产品和服务的质量水平，减少缺陷和不良品率，节约成本，提高生产效率。

这将进一步提高客户满意度，增加市场份额，并提升品牌形象。

品质管理从根本上改善了企业内部的管理和协调，提高了组织能力和员工素质。

二、追求全面卓越绩效的步骤追求全面卓越绩效需要以下几个关键步骤：1. 设定明确的目标和策略：企业需要确立明确的目标和策略来引领全面品质管理的实施。

这包括确定质量指标和绩效评估标准，建立长期发展规划，并将其与组织的战略目标相衔接。

2. 全员参与：全面品质管理要求组织内的每个人都积极参与和贡献。

建立有利于员工参与的机制和文化，鼓励员工提出改进意见和创新思路。

通过团队合作和协同工作，共同追求全面卓越绩效。

3. 管理过程的持续改进：全面品质管理追求的是持续改进，而非一时的成果。

企业需要建立适应和应对变化的敏捷能力，不断将改进融入到各个管理流程和业务活动中。

通过PDCA循环（Plan-Do-Check-Act），不断改进和优化工作流程和流程。

4. 建立绩效评估机制：建立科学、公正、可衡量的绩效评估机制，对全面品质管理的效果进行定期评估和反馈。

通过绩效评估，发现问题所在，并采取相应措施进行纠正和改进。

5. 持续学习和提升：全面品质管理需要企业持续学习和向优秀企业学习的精神。

通过学习和改进，不断提升组织的能力和竞争力，追求全面卓越绩效。

卓越绩效管理模式企业做法下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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以卓越绩效模式推动企业规范化管理课程背景：为什么很多企业发展到一定的阶段就止步不前？为什么企业当中沟通不畅、推诿扯皮、效率低下等问题普遍盛行？管理不规范，管理体系不科学是其重要原因。

对很多企业而言，由于追求高成长，而忽视了管理平台的搭建与修缮，使得企业发展到一定规模之后难免遭遇管理瓶颈，以致企业膨胀得越快死得越快的现象普遍存在。

如何搭建一个科学的管理平台呢？管理规范化是其关键之一。

课程收益：1、通过本课程学习，帮助企业正确理解规范化管理的意义及作用，并切实掌握规范化管理的方法；2、您将能够掌握规范化管理的推进方法并能够持续改进，将公司管理平台建设成为财富制造平台；3、通过提高管理者管理水平，让所有管理措施在现场得到准确反映，推动组织结构的扁平化建设。

课程特色：本课程融入了卓越绩效管理模式的精华，结合企业实际、讲究实际操作，力求以绩效为导向，在聚焦规范化管理的同时，帮助企业中高层管理人员站高一线，为企业发展植入“卓越”基因。

课程对象：各类中高层管理人员，以及基层管理骨干课程大纲：第一讲：企业的规范化管理概述1.规范化管理系统的内容及侧重2.卓越绩效管理模式的历史沿革第二讲：结合卓越绩效管理模式规范企业管理?一．卓越绩效模式概述二．卓越绩效模式的结构及其相互关系三．卓越绩效评价综合案例：研讨：简述您的企业概况，包括：1）企业环境、产品和服务、企业文化、员工和设施、顾客和市场、企业面临的挑战和绩效改进系统。

四．卓越绩效模式之一：领导1.领导的内涵与职能2.领导与企业文化2.1企业文化竞争理论与模型案例:某企业的企业文化竞争力模型2.2?如何建立和传播企业的使命、价值观与愿景案例:2.3?如何建立学习型组织案例：2.4?如何建立创新型的企业文化案例：3.企业组织治理3.1现代企业的组织治理原则（OECD公司治理原则）案例：3.2?企业的组织设计原则、模式和选择案例：4.企业业绩管理与平衡记分卡的应用案例：5.?社会责任与SA8000标准的应用案例：研讨：您的企业如何进行卓越领导五．卓越绩效模式之二：战略1.企业战略对企业发展的意义2.迈克尔波特的竞争理论和应用3.企业核心能力理论3.1什么是企业核心能力3.2企业的软实力正成为竞争的新武器3.3如何识别和培养企业的核心竞争力4.企业的战略制订流程和模板案例：5.实施战略规划，确保绩效目标实现案例：研讨：您的企业如何进行战略规划六．卓越绩效模式之三：以顾客与市场为中心1.顾客与市场的关系2.确定顾客与市场需求，建立良好顾客关系2.1明确谁是您的顾客2.2?识别和明确顾客的需求2.2.1?识别关键顾客的需求和期望2.2.2?识别顾客决定购买的关键要素?案例：2.2.4?应用QFD（质量功能展开）将顾客需求转化为产品特性或服务项目案例：2.3?市场细分和市场定位2.4?市场营销的4P与4C理论案例：2.5?同质化竞争时代的新利器：蓝海战略案例：2.6?建立良好的顾客关系案例：3.?确定顾客满意的关键因素，实现顾客满意和顾客忠诚3.1?确定顾客满意的关键因素3.2?顾客满意度调查、分析和提高3.2.1?设计一份准确的顾客满意度调查表案例：3.2.2?提高顾客满意度的方法和工具案例:?3.2.3?顾客投诉处理流程案例：3.3顾客忠诚度的定义和测量方法3.4竞争对手的顾客满意度和忠诚度调查方法3.5?提高顾客忠诚度综合案例：研讨：如何建立以顾客为导向的市场营销体系七．卓越绩效模式之四：测量、分析和知识管理1.什么是绩效2.过程绩效的测量、分析与改善的方法与工具2.1?过程绩效的测量指标2.2?运用6 Sigma方法改善绩效案例：3.标杆管理案例：4.信息和知识管理4.1?知识管理的概念4.2?知识管理的过程4.3?知识管理的体系结构案例：研讨：如何在您的企业进行绩效的测量、分析和改善八．卓越绩效模式之五：以人为本1.基于企业战略的人力资源管理1.1?人力资源规划的流程1.2?工作系统的设计和管理案例：2.以关键绩效指标为核心的绩效管理案例：3.以职位和能力为前提的薪酬管理3.1?激励原理与马斯洛需求层次理论3.2?宽带薪酬理论案例：4.基于企业发展战略和职业生涯规划的培训和教育案例：5.员工的职业健康与安全（SA8000标准及应用）6.员工满意度关键因素的测量和提升综合案例：研讨：如何在您的企业建立以人为本的人力资源管理体系九．卓越绩效模式之六：过程管理1.什么是过程2.迈克尔波特的价值链分析3.创造价值过程的确定和管理3.1?识别企业的关键价值创造过程3.2确定关键价值创造过程的输入或输出（需求）3.3?设计关键过程以满足需求3.4影响过程绩效指标的识别、测量和控制3.5?关键过程的绩效改善案例：3.6?质量成本的测量、分析和改善案例：4.支持过程确定和管理综合案例：研讨:您的企业的创造价值过程是什么？如何提升创造价值过程的绩效? 十．卓越绩效模式之七：经营结果1.产品和服务的结果2.以顾客为中心的结果3.财务和市场的结果4.人力资源的结果5.组织有效性结果综合案例：研讨：试列出您的企业经营绩效的指标体系并评估与竞争对手进行比较。

追求卓越绩效增强竞争优势——《卓越绩效评价准则》国家标准巡回讲座掀起我省企业经营管理的学习热潮陈增冠【期刊名称】《福建质量管理》【年(卷),期】2007(000)009【摘要】2007年8月13日,《卓越绩效评价准则》国家标准讲座在福州阳光假日酒店会议厅举行,福建省经济贸易委员会、福州市经济委员会的相关领导亲临讲座并发表致辞,福州市一批重点企业管理人员参加了会议,并进行了深入学习和交流。

该讲座的成功举办也代表着此次《卓越绩效评价准则》国家标准系列巡讲的圆满完成。

为推动我省企业导入卓越绩效管理模式,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,由福建省经济贸易委员会主办、福建省质量协会和有关设区市经贸委(经委、经发局)承办的《卓越绩效评价准则》国家标准系列讲座从8月1日起在泉州、厦门、南平、龙岩和福州5个设区市巡回举行,受到了各界的欢迎和关注,掀起了我省企业经营管理的学习热潮。

【总页数】2页(P40-41)【作者】陈增冠【作者单位】【正文语种】中文【相关文献】1.《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座(2)--把握领导力在组织创造卓越绩效中的核心作用,解读《卓越绩效评价准则》对领导的要求 [J], 史语2.《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座(3)--解析《卓越绩效评价准则》对"战略"的要求 [J], 华雨3.《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座(4)--解读《卓越绩效评价准则》对"顾客与市场"的要求 [J], 凡言4.《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座(5)--解析《卓越绩效评价准则》对"资源"的要求 [J], 费洋5.追求卓越--从卓越绩效模式做起--就《卓越绩效评价准则》国家标准发布访中国质量协会副会长兼秘书长马林 [J], 本刊记者因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具.该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。

包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。

该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。

它不是目标，而是提供一种评价方法.发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

“卓越绩效模式"得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。

世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

2001年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化.中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。

卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

一个追求成功的企业,它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。

但对于一个成功的企业如何追求卓越。

则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。

〈卓越绩效评价准则〉国家标准（GB/T19580—2004)于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段.引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准--“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。