如何跟客户成交
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商家成交客户的五个必备技巧销售是商家发展和获取利润的重要环节,而成交客户是销售过程中至关重要的一部分。
因此,商家需要掌握一些必备技巧来提高成交客户的能力。
以下是商家成交客户的五个必备技巧:2.提供个性化方案:一旦了解客户需求,商家可以根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。
个性化方案能够更好地满足客户的需求,提高客户的满意度,从而增加成交的可能性。
商家可以对产品或服务进行适当的定制,或者根据客户的特定需求进行调整,以使解决方案更加贴近客户的实际情况。
3.善于沟通:有效的沟通是成交客户的关键。
商家需要通过有效的沟通与客户建立良好的关系,增强彼此之间的了解和信任,从而提高成交的机会。
商家可以通过倾听客户的需求,回答客户的问题,解释产品或服务的优势等方式进行沟通。
此外,商家还可以通过建立良好的口碑和提供了解资料等方式,与客户保持持续的沟通,以提高客户对商家的认知和信任。
4.关注客户体验:商家需要关注客户在购买过程中的体验,提供优质的售前售后服务,满足客户的期望和需求。
商家可以通过提供友好和专业的客户服务、解答客户的问题和处理客户的投诉等方式,提高客户的满意度和忠诚度。
一个满意的客户不仅可能成为回头客,还有可能通过口碑推广带来更多的潜在客户。
5.持续学习和改进:销售环境和客户需求都在不断变化,商家需要持续学习和改进,以适应市场的变化。
商家可以通过参加培训课程、行业展会、与同行或客户交流等途径,学习行业最新动态和销售技巧。
商家还可以通过持续的数据分析和客户反馈来了解自己的不足之处,并加以改进。
持续学习和改进能够帮助商家保持竞争力,提高成交客户的能力。
总结起来,商家成交客户的五个必备技巧包括了解客户需求、提供个性化方案、善于沟通、关注客户体验以及持续学习和改进。
通过掌握这些技巧,商家能够更好地与客户建立关系、满足客户需求,从而提高成交客户的成功率。
促进客户成交话术
1. “亲,你看这产品多棒啊,就像为你量身定制的一样!你不想拥有它吗?”
例子:我跟你说,这款手机的功能,那简直就像是专门为你打造的魔法盒子一样,你真不打算试试?
2. “哇塞,这么好的机会就在眼前,你还在等什么呢?”
例子:看到这么优惠的价格,哇塞,你还不赶紧下手,等啥呢!
3. “亲,你想想,拥有了它,你的生活会变得多么不一样啊!”
例子:你想想看,买了这个烤箱,你的烘焙生活得变得多有意思啊!
4. “这可是千载难逢的好买卖呀,你真能错过?”
例子:这次的促销活动,那可是千载难逢的好买卖呀,你真能眼睁睁看着它溜走?
5. “嘿,你难道不想让自己享受一下这么好的东西吗?”
例子:嘿,你难道不想在周末的时候用这个按摩椅让自己好好享受一下吗?
6. “亲,错过了可就没啦,你还不赶紧抓住呀!”
例子:这款限量版的包包,错过了可就没啦,你还不赶紧抓住这个机会呀!
7. “哇,这么划算的交易,你上哪儿找去?”
例子:哇,这么便宜又好用的东西,这么划算的交易,你上哪儿找去?
8. “你不试试怎么知道它有多好呢?”
例子:你不尝尝这道菜怎么知道它有多美味呢?
9. “亲,这绝对是让你满意的选择,信不信?”
例子:我跟你说,选这个颜色,亲,这绝对是让你满意的选择,信不信?
10. “哎呀,这么好的机会摆在面前,别犹豫啦!”
例子:哎呀,这么大的折扣力度,这么好的机会摆在面前,别犹豫啦!
我的观点结论:用这些话术能更好地吸引客户,激发他们的兴趣和购买欲望,从而促进成交。
教你与客户成交的24种技巧销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。
没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。
在销售员的心中,除了成交,别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。
在这个过程中方法很重要,以下介绍排除客户疑义的几种成交法:1、顾客说:我要考虑一下。
对策:时间就是金钱。
机不可失,失不再来。
(1)询问法:通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。
如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?(2)假设法:假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。
如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……(3)直接法:通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。
如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧2、顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
(1) 比较法:① 与同类产品进行比较。
如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。
如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法:将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
6种快速成交的方法
1.了解客户需求:快速成交的第一步是了解客户的需求。
必须与客户
进行沟通,了解他们的背景、目标、需求和优先事项。
通过了解客户,你
可以为他们提供最适合他们需求的解决方案,从而增加成交的机会。
2.添加价值:在与客户沟通的过程中,向他们展示你的产品或服务的
价值。
说明产品或服务能够如何满足他们的需求,解决他们的问题,提供
更多的利益和回报。
通过为客户提供价值,他们更有可能与你达成快速交易。
3.建立紧迫感:建立紧迫感是促使客户快速成交的关键因素之一、你
可以通过提供有限的特别优惠、临时促销或折扣,来激发客户的兴趣和加
快决策的速度。
同时,可以强调市场竞争激烈、产品或服务的供应有限,
从而加强客户的紧迫感。
4.提供优质的客户服务:一个良好的客户服务能够有效地促进快速成交。
确保你的客户得到及时的回应和解决问题的帮助,提供个性化的服务,使客户感到受到重视和关注。
通过提供优质的客户服务,可以增强客户的
忠诚度并加速成交的过程。
6.遵循良好的销售流程:建立和遵循良好的销售流程是快速成交的关键。
有一个明确的流程可以帮助你在与潜在客户沟通的过程中更加高效地
进行,避免浪费时间和资源。
确保你的销售团队明确了解销售流程,并且
按照该流程进行操作,以便更好地跟进和管理客户,最终实现快速成交。
总结起来,要实现快速成交,你需要了解客户需求,添加价值,建立
紧迫感,提供优质的客户服务,扩大网络和口碑,以及遵循良好的销售流程。
通过积极采取这些方法,可以提高快速成交的机会并增加销售业绩。
如何把握与顾客的成交时机把握与顾客的成交时机是一个关键的销售技巧,对于销售人员来说至关重要。
以下是一些建议,帮助你更好地把握与顾客的成交时机。
1.了解顾客需求:在与顾客交流时,确保你充分了解他们的需求和期望。
这样可以更好地了解顾客购买的动机和时间表。
2.建立信任关系:与顾客建立良好的信任关系是非常重要的。
顾客通常会更加倾向于与他们信任的销售人员达成交易。
真诚的沟通和与顾客建立合作伙伴关系可以帮助你更好地把握时机。
3.寻找购买信号:当与顾客交流时,要留意他们的购买信号。
这可能是他们对产品或服务的兴趣明显增强,或者是他们提出了具体的采购问题。
寻找这些信号意味着顾客对购买已经有了一定的意愿,这是把握时机的好机会。
4.提供解决方案:当顾客提出问题或需求时,要能够迅速、准确地提供解决方案。
这可以帮助顾客更好地了解产品或服务,并加强他们购买的意愿。
5.创造紧迫感:创造紧迫感对于把握时机至关重要。
销售人员可以通过提供有限的优惠或促销活动,或者通过强调产品或服务的独特性和需求的紧迫性来创造紧迫感。
这将鼓励顾客尽早作出购买决策。
6.推进销售进程:在与顾客的交流中,要能够推进销售进程,了解他们的购买意愿和时间表。
这可以通过提供更多的信息、解决顾客的疑虑或提供购买计划等方式来实现。
确保你在推进销售进程中与顾客保持良好的沟通,帮助他们更好地作出决策。
7.提供多种选择:顾客在作出决策时通常喜欢有多种选择。
因此,你可以提供不同的产品或服务选项,以满足不同顾客的需求。
这样,顾客可以在多个选择之间进行比较,从而更容易做出购买决策。
在与顾客的交流中,把握时机是一门艺术和技巧。
通过了解顾客需求,建立信任关系,寻找购买信号,提供解决方案,创造紧迫感,推进销售进程,提供多种选择,以及跟进和维护关系,你可以更好地把握与顾客的成交时机。
这将提高你的销售成果和客户满意度,进而促进业务的增长。
成交的10种方法成交是销售过程中最重要的环节之一,它决定了销售人员业绩的好坏。
然而,如何才能有效地进行成交?以下是10种有效的成交方法,供销售人员参考。
1.了解客户需求:在与客户沟通之前,了解客户的需求是非常重要的。
询问客户有关他们的问题、需求和期望,以便能够提供符合他们需求的产品或服务。
只有真正了解客户的需求,才能更好地引导他们做出购买决策。
2.提供解决方案:销售人员应该成为客户问题的解决者。
通过了解客户的需求,销售人员可以提供符合客户需求的解决方案。
销售人员应该通过清晰地解释产品或服务的特点和优势,让客户了解它们如何解决他们的问题或满足他们的需求。
3.创造紧迫感:销售人员需要创造一种紧迫感,促使客户尽快做出购买决策。
可以通过提供限时优惠、限量销售或其他促销活动来刺激客户的购买意愿。
此外,销售人员还可以通过强调产品或服务的独特性和竞争优势,让客户意识到现在是最好的购买时机。
4.提供社会证明:社会证明是一种非常有效的营销手段。
销售人员可以引用满意的客户案例或提供客户的评价,以增强产品或服务的可信度和价值。
客户通常更愿意相信其他客户的意见,这有助于提升销售成功的机会。
5.设置合理的价格:定价是购买决策中的一个重要因素。
销售人员需要设置一个合理的价格,既能够满足客户的需求,又能够获得利润。
销售人员可以通过展示产品或服务的特性和优点,解释定价背后的原因,帮助客户理解产品或服务的价值。
6.提供额外的价值:除了产品或服务本身的价值之外,销售人员还可以提供额外的价值,以吸引客户做出购买决策。
这可以包括提供免费的服务或附加产品、延长保修期限或提供优惠条件等。
这些额外的服务和优惠可以增加客户的满意度,并使客户更倾向于购买。
7.使用试用期或免费样品:给客户提供试用期或免费样品是一种让客户亲身体验产品或服务的好方法。
通过试用期或免费样品,客户可以更好地了解产品或服务的质量,并确认它是否符合他们的需求。
这样,客户更有可能做出购买决策。
给客户沟通成交用语1. “您看,这就像一场双赢的游戏。
”例子:我跟客户说我们的合作就像一场双赢的游戏,您得到超值的产品或服务,我收获一份信任,咱们都能得分,何乐而不为呢?2. “亲,这可是千载难逢的机会啊!”例子:我兴奋地对客户讲,亲,这次的促销活动那可是千载难逢的机会啊,就像天上掉馅饼正好砸在您面前,错过可就太可惜啦。
3. “嘿,这产品就像您的贴心小助手。
”例子:我拿着产品对客户说,嘿,您知道吗?这产品就像您的贴心小助手,不管您是忙工作还是顾家庭,它都能默默地给您帮忙,超实用的。
4. “您想啊,这不就跟挖到宝藏似的。
”例子:我绘声绘色地对客户说,您想啊,咱们这个合作机会,这不就跟挖到宝藏似的,里面全是好处和惊喜呢。
5. “宝子,这简直是量身定制的呀。
”例子:我笑着对客户说,宝子,您看看这个方案,简直是为您量身定制的就像专门给您做的一件合身又漂亮的衣服。
6. “这就像打开了幸运之门。
”例子:我激动地告诉客户,一旦您选择了我们的服务,这就像打开了幸运之门,后面都是好事儿呢。
7. “亲,这是您走向成功的一块好跳板。
”例子:我认真地对客户说,亲,我们的这个产品就像是您走向成功的一块好跳板,有了它,您在事业或者生活上就能蹦得更高更远呢。
8. “您可别小瞧了这东西,它就像个魔法盒。
”例子:我对有点犹豫的客户说,您可别小瞧了这东西,它就像个魔法盒,里面藏着很多意想不到的奇妙功能呢。
9. “这就好比给您的生活加了一把助力剂。
”例子:我热情地跟客户说,这个服务啊,就好比给您的生活加了一把助力剂,让您的日子过得更轻松自在。
10. “亲,这是个超级划算的买卖,就像捡了大便宜。
”例子:我急切地跟客户解释,亲,您看看这个价格,这是个超级划算的买卖啊,就像您在商场里捡到了大便宜一样。
11. “您难道不想拥有这么棒的东西吗?它就像一颗璀璨的星星。
”例子:我看着客户的眼睛问,您难道不想拥有这么棒的东西吗?这个产品就像一颗璀璨的星星,在众多产品里闪闪发光呢。
如何和客户快速成交的步骤快速成交是每个销售人员都追求的目标。
在和客户进行沟通和交涉的过程中,通过合适的步骤可以帮助销售人员更快速地达成交易。
以下是一些帮助你和客户快速成交的步骤:1.了解客户需求:在和客户进行沟通之前,首先要了解客户的需求和要求。
这可以通过各种方式来获取信息,包括市场调研、问卷调查、以及直接和客户进行沟通等。
了解客户的需求可以帮助你更好地为客户提供服务,并按照客户的需求制定相应的销售策略。
2.提供专业的建议:根据客户的需求,并根据自己的专业知识和经验,为客户提供专业的建议。
在了解客户的需求之后,根据客户的实际情况,提出合适的解决方案。
如果客户不太了解产品或服务,你可以根据他们的需求和情况,进行详细的解释和推荐。
3.与客户建立信任关系:建立信任是成交的关键。
客户只有对你有信任感,才会愿意和你达成交易。
在和客户进行沟通的过程中,你要尽力展现出自己的真诚和专业,同时也要把握好与客户的关系,这样才能赢得客户的信任。
4.提供优惠促销政策:提供一些优惠政策和促销活动,可以吸引客户更快速地下单。
这些政策和活动可以是折扣优惠、赠品促销、积分返利等。
这些优惠政策可以帮助你在价格上有更大的优势,从而促使客户更快速地下决定。
5.主动了解客户的反馈:在和客户进行沟通和交涉的过程中,要求客户适时地给予反馈,了解客户的想法和建议。
根据客户的反馈,可以调整自己的销售策略,从而更好地满足客户的需求。
6.提供贴心的售后服务:一旦和客户达成交易,帮助客户解决售后问题,可以更好地维护客户的忠诚度。
提供贴心的售后服务也可以增强客户对你的信任感,从而在下次的交易中更快地达成成交。
7.保持长期的沟通与关系:和客户之间的沟通不应该仅限于销售过程中,也要在销售之后保持长期的沟通和关系。
通过电话、邮件、社交平台等多种方式与客户保持沟通,了解客户的实际需求和情况,同时也可以及时地了解潜在的销售机会。
8.提供定制化服务:根据客户的需求,提供定制化的服务可以更好地满足客户的期望,从而更容易达成交易。
让客户下单的10大成交法如何让客户1分钟下订单?这需要好好研究消费者的心理,慢慢总结出销售经验,并且针对不同的消费者实施不同的促交法。
下面是小编为大家收集关于让客户下单的10大成交法,欢迎借鉴参考。
1、直接成交法这一方法是指由销售人员直接邀请成交,例如:“您现在要购买吗?”这一直接促成成交的方式简单明了,在某些场合十分有效。
2、唯一机会成交法就是告诉顾客,所剩商品不多,欲购从速。
这一促使顾客做出购买决定的方法,其是指销售人员提请顾客立即采取购买行动,以抓住即将消失的利益或机会。
3、提供选择促交法这是指销售人员向顾客提出一些购买方案,让顾客在其中选择。
如:“您要这种型号还是那种型号?”就像“豆浆您是加两个鸡蛋呢,还是加一个鸡蛋?”还有“我们礼拜三见还是礼拜四见?”这都是选择成交法。
4、进攻右脑成交法许多时候,顾客已经找到她喜欢的商品了,但由于各种各样的担心和犹豫,导致她迟迟不做决定,这时候,我们可以赞美顾客,给顾客信心,进而促成交易,如:“这款吊坠真的很漂亮,非常显示气质,戴出去肯定每个人都会投来羡慕的目光,你选这款很有眼光哦。
”5、让步成交法这种方法指的是销售人员通过提供优惠的条件促使顾客立即购买的一种方法。
例如“我们这一段时间有一个促销活动,如果您现在购买我们的商品,我们可以给您提供三年免费维修”。
6、保证成交法这种方法是指零售店人员直接向顾客提出成交保证,使顾客立即成交的一种方法。
其实,所谓成交保证就是指销售人员对顾客允诺担负交易后的某种行为,例如,“您放心,这套沙发由我们监督”。
7、遗憾成交法当顾客想买,但还在犹豫,要继续等等时,要告诉顾客现在购买将获得的利益,促使顾客马上购买。
例:“美女帅哥,早买早实惠嘛,既然这么喜欢,就不要让它错过了哦,而且现在我们这里购买还可以获赠玫瑰花型台灯一盏,里面还有卡片可以抽奖,如果幸运的话,都可以抽到手机哦。
所以,趁现在恰好遇到自己这么喜欢的家具,一定要把握机会了,快到新年了,千万不要给自己留下任何遗憾。
如何快速成交客户的四个方法要想快速成交客户,有多种方法可以使用。
以下是四个可以帮助您快速成交客户的方法:1.建立强大的第一印象:第一印象对于成交客户非常重要。
通过提供专业,友好和热情的服务,您可以给客户留下深刻的印象。
确保您始终面带微笑,提供帮助,并回答他们的问题。
在交流中,注意细节并展示真诚关心客户的需要和利益。
2.精确了解客户需求:在谈判之前,确保您充分了解客户的需求和期望。
通过在初次接触时进行询问和倾听,您可以收集到关键信息,了解客户的实际需求。
了解客户需求意味着您可以提供定制化的解决方案,更好地满足客户的要求。
3.提供超越期望的价值:提供超越期望的价值是快速成交客户的关键。
您可以通过向客户提供额外的服务,使其感到满意和重视。
这可能包括提供定制化的解决方案,帮助客户克服问题,以及快速响应客户的需求。
通过超越期望的服务,您可以树立良好的声誉,并增加客户信任。
4.创造紧迫感:创造紧迫感是使客户快速决策的关键。
您可以通过提供限时优惠,限量产品或其他促销活动来创造紧迫感。
确保客户知道优惠的截止日期或数量有限,这样他们就会觉得需要尽快行动。
另外,在沟通中强调产品或服务的独特性和独特卖点,可以迅速引起客户的兴趣,并激发购买欲望。
除了上述四个方法,培养良好的沟通技巧和建立稳固的客户关系也是非常重要的。
确保您清楚表达自己的意图和价值主张,并提供解决方案,以满足客户的需求。
此外,维持与客户的良好关系,通过定期沟通和提供支持,来赢得客户的信任和长期合作。
总结起来,要想快速成交客户,您需要建立强大的第一印象,精确了解客户需求,提供超越期望的价值,创造紧迫感,并优化沟通和客户关系。
通过采用这些方法,您可以获得更多的客户,并提高销售效率。
如何跟客户成交第一章:成交你自己我们做设计师的,其实也就是在做销售,我们卖的产品比较特殊,在前期是比较抽象的,没有具体的实物给客户看的。
作为设计师来说,最主要的当然就是跟客户成交了,只有成交才有收入,公司也能够发展,也就是说,除了成交,其他的一切都不算是产生收入的关键,成交才是收入。
要成交就需要找客户,找最重要的客户,那到底谁才是最重要的客户呢?是你自己。
如果你自己都不相信自己的信念,你自己都不相信自己说的话,不相信星艺装饰的品牌力量,自己对自己设计出来的方案都不相信,你怎么能够让顾客跟你签单?所以说:第一:要把自己推销给自己,也就是说自己必须要有自信。
设计师把自己定位到什么样的一个位置至关重要。
如何增强自己的自信心呢?其实很简单,每天起床的时候,首先脑海里回忆曾经很成功的案例,比如成功签过一个非常大的单,曾经捡到过钱等等,只要是令你高兴的事情都可以,然后举起右手,握紧拳头,迅速放下来的同时对自己说:“我是最棒的,今天绝对可以签到单,YES!YES!YES!”。
这方法确实非常管用的,就跟跑到山顶大声喊叫是一个道理,可以调动自己的情绪,促进血液循环,增强脑活力。
第二:要把整个装修工程推销给自己这里说的整个装修工程包括:设计方案、施工工艺、材料、现场管理和售后服务体系。
我们设计师在心里要相信,星艺装饰是全国最大的公司,在我们国家能称得上“集团”的装修公司不超过5家,无论从设计、现场管理还是施工工艺,特别是全国联保的售后服务体系对客户来说都是最有保障的,是任何公司都无法企及的。
不要害怕客户拒绝我们,为什么客户要拒绝我们呢?那是客户不懂装修,他们是非专业的,他们非常需要我们星艺装饰去帮他们解决问题的。
设计师在谈单的时候,心里要自信,我们要这样想,客户把一个毛坯房子交给我们星艺,通过我们星艺各部门的通力合作,几个月后把一个设计时尚、做工精湛、居住舒适,温馨和谐的一个完美空间交给客户,提升了客户住家品质,我们星艺装饰公司是多么值得客户去尊敬呀,你说不是吗?本章总结:我们做设计师的,一定要非常自信,在心里给自己一个准确的定位。
星艺公司给我们这么好的一个平台,难道我们就不敢接受挑战吗?“星艺有我,四海尽飞扬。
我因星艺,人生畅豪情”。
这是多么好的一个企业呀,难道大家愿意被星艺淘汰吗?为了星艺,也为了自己,就从现在开始,我们一起努力!第二章:销售最重要的五项能力我们设计师的销售能力其实就是自我认定的能力,自我认定能力越强,销售能力就越强。
比如有个设计师在接待客户之前,觉得客户肯定会提出一些刁难的问题,估计签不下来,结果在谈单的时候,客户果然问了些问题,这位设计师心里就说,是吧,我就知道他要提出问题的,我就知道自己签不下来的。
结果大家可以想到,当然就是没有成功。
有另外一个设计师,开始就认定星艺公司是最棒的,自己也是最棒的,不论是哪个客户,都可以签下来,无论客户提出什么样的问题,我都能够帮忙解决掉,无论遇到什么挫折,我都不怕,最后的结果,大家也可以想象的到,有这样的自我认定,成功还会远吗?不信,你试试?能力之一:开发新客户很多设计师总说没有客户或者说客户资源不够。
这种情况可以说在任何一家公司都存在和迫切急于解决的问题。
我是这样分析的,设计师手上的客户资源主要来自以下几个方面:1:业务部经理或者总监分单。
2:活动现场所得来的客户。
3:自己开发出来的客户。
设计师靠业务部经理或者总监分单,第一靠不住,第二业务部经理或者总监个人能力和精力是非常有限的,等饭吃的日子是不长久的。
靠活动现场得来的客户资源也是非常有限的,公司每做一次活动,投入的成本都非常高,所以公司不可能每个月都做活动。
因此,自己开发出来的新客户就非常重要了,也只有自己开发客户才最稳当,也最有保障,你说是不?客户其实就在我们身边,很简单,我们出门、坐公车、去材料市场、吃饭、散步等等,都会遇到形形色色的人,这些人就是我们潜在的客户,(特别是在材料市场遇到的人),要养成发名片的习惯,敢于去跟别人沟通,千万不要怕人家拒绝我们,比如我们跟100个人沟通,有90个人对我们说NO,这不要紧,我们还是很成功的,因为我们得到了10个YES,这才是我们最想得到的,难道不是吗?靠别人不如靠自己,这是放到哪个行业都非常重要的。
不要依赖任何人,等饭吃那是要饿死看,现在已经是抢饭吃的年代了。
能力之二:做好装修工程的介绍我这里说的装修工程包括设计、施工工艺、所用材料、现场管理和售后服务体系。
做好装修工程的介绍对于每个想吃设计师这碗饭的人来说,是最基本也是最要学会的一项能力了。
有很多的设计师手上有很多客户,可是成交的客户不多,这是什么原因呢?我觉得就是没有做好装修工程的介绍。
这里我想主要说说设计方案的介绍。
其实一个装修工程最主要的就是设计,作为一个设计师应该怎么样去跟客户介绍你的设计呢?我感觉应该是这样的:设计师要很用心去做设计,真正把房子当成是自己的房子来设计。
说句不好听的话,现在做设计师这个行业的,有多少人能够称得上是设计师呢?基本上都是你搬我的设计,我拿你的造型,对不对?这个其实也没有什么不可以的,但是,我要说的是,就算是设计师照搬别人的设计或者造型,你都要去想,为什么要去搬这个玩意过来?然后怎么以这个玩意为中心去围绕它做其他的设计。
比如说,现在有很多主卧里的房间和卫生间都只有一道墙间隔的,我们这里的设计师是把墙体拆除掉,用玻璃做个隔断的,做起来当然是非常的漂亮,可是我叫他跟我做介绍方案的时候,他说,这里我把墙体给拆除了,用玻璃做个隔断,玻璃呢是透明的通透的,一是可以做隔断,二是可以使光线好一点。
大家说说,这个设计师的介绍怎么样?我看不怎么样,为什么这样说呢?因为我作为客户的话,我没有感觉到用玻璃对我来说有什么好处。
我是这样要求设计师做介绍的:我这里采用玻璃给你做个隔断,你可以想象一下,如果你的爱人在里面洗澡,你躺在床上透过玻璃可以看见你的爱人若隐若现,那种朦胧的感觉,你是不是可以感觉到你的爱人就是一朵出水芙蓉呢?是不是感觉到你的爱人是这个世界上最美丽的人呢?是不是感觉到非常的温馨和浪漫呢?会不会增进你们夫妻之间的感情呢?所以说一个好的设计对一个家庭来说,是多么的重要呀,你说是不?这样的介绍是不是比前一个要好点呢?其实很多的设计师都说客户越来越难沟通了,其实我可以说,那是因为现在的设计师越来越懒了,越来越不用心去设计了。
我不懂设计,可能说这些话有些设计师不高兴听了,但这是事实,我是站在一个客户的角度再考虑问题的。
这里我有个想法想跟大家一起探讨下。
我是这样要求我的设计师的:每做一个设计,必须要有个主题,也就是说要有寓意。
其实一个设计,最主要的无非是天花和电视、餐厅背景墙这一块,对不?如果说,设计师可以根据客户的爱好、职业等等方面去考虑做设计的话,那就非常牛了。
比如说,客户喜欢炒股的,那我们做天花或者背景墙设计的时候,是不是可以考虑用一种比较抽象的向上的造型来做呢?到时候跟客户介绍的时候就说,这是个比较抽象的向上的东西,也就象征着你的股票一路向上,一路飘红呢!再比如,小孩房天花设计的时候,也可以放点童话故事元素放进去的,就好像什么小红帽、丑小鸭等等。
我这里只是我个人的一个想法而已,可能对设计师的要求比较高,做起来会比较困难,但是,如果每个设计师都这样去做的话,前几个单可能比较难,不过我相信,如果持续做下去,那设计师的能力将可以大大提高几个层次,所有的设计都富有很深刻的涵义。
当客户的朋友去参观的时候,他肯定会主动跟朋友介绍的,会很自豪的说,我的设计是星艺的设计师做的,都是有涵义在里面的哟。
如果他的朋友也有房子要装修的话,那他会不会选择我们星艺呢?会不会选择你呢?那你的客户源是不是得到有效地开发了呢?能力之三:解除客户的抗拒点有很多的设计师都怕客户提出问题,其实不是客户难说话,是设计师自我认识出了问题。
我前面就说过,我们装饰公司就是帮助客户解决装修方面问题的,如果客户都没有问题的话,那他为什么还要来找装修公司呢?所以说,如果客户都不提问题的话,那我们就可以关门大吉了哟。
这里还可以从另一个方面来看,我们设计师要这样想,比如客户心里面有10个问题,当他每提出一个,我们帮助他解决一个,那是不是可以说我们就离成交更近了一步呢?当客户所有的问题都解决了,那剩下的最后一个问题就是该问我们什么时候开始施工了哟!当然了,要解除客户的抗拒点是非常难的,这里先讲到这里,后面再详细做介绍。
能力之四:成交这个能力对我们设计师来说都有,这个就不需要说了,只要我们牢记:我们星艺的设计师是最棒的,我是最棒的,YES!能力之五:售后服务我这里要说的售后服务不是公司对客户承诺的那个,我要说的是设计师应该对客户做好成交后的服务。
现在我感觉到有个非常非常不正常的现象,设计师在成交前,把客户当成爷来伺候,开始成交后,客户就把设计师当成爷来伺候了。
我说的可能过激了一点,但是这种情况确实存在哟,这就非常麻烦了。
为什么会出现这样的现象呢?主要还是设计师的问题,设计师眼光太短浅了,就签单而签单,就成交而成交,如果我们能够多做一点额外的服务,那客户会怎么去看你呢?本章总结:设计师的自我认识和心态非常重要,这会直接影响到设计师的能力和收入的。
做好每一个设计,用心去做。
不要害怕困难和挫折,不经历风雨如何看到彩虹呀!我知道我们星艺的设计师都是最棒的,YES!第三章:洞悉客户心理轻松化解客户的抗拒点设计师的收入来自洞悉客户心理,解除客户的抗拒。
不会成交的设计师永远赚不到钱。
我们设计师在跟客户谈单的时候,客户总是提出一些问题,有些是真的,但是多半是假的,因为客户通常情况下都不敢把心里真实的想法表达出来。
为什么不敢表达出来呢?其实很简单,我们大家都做过顾客,不敢表达出真实想法的原因一是怕表达出来了,销售员就要我买,要我付钱。
二是确实不想买,但是有又不好意思直接拒绝销售员,所以多半情况下就会找非常多的借口,尽快逃离现场,是不是呢?所以我们设计师就要想了,来咨询的客户提出些问题,也就是说有抗拒点的时候,我们该怎么办呢?第一步要做的就是确认是真的还是假的。
就问他,是不是就只有这个问题呢?如果他说是,那你就接着说:“我是不是可以理解成,如果我们把这个问题解决的话,是不是就可以确定呢?”如果他还说是,那就好办了,针对他的这个问题给个合理的解答就可以成交了。
下面我们就针对客户经常用的借口,看怎么样来解决借口之一:我要考虑考虑设计师在谈单的时候,有很多客户都说我要考虑考虑是吧?其实难道他们是真的要考虑吗?不是的,大多数都是借口,是想打发设计师,想尽快逃离现场而已。
这时候我们设计师该如何解决呢?我们很多的设计师一般是这样来解决客户的这个抗拒点的。
“哦,是呀,装修一套房子不容易,是要多考虑考虑,这样吧,等您回家考虑下,等考虑好了再给我电话,好吧?”然后客户说“好的!”可是,回去后就不再跟设计师联系了,为什么呢?因为设计师不知道客户这是借口(或者知道是借口,自己心里已经打算放弃这个客户,不想争取成交),客户达成逃离公司的目的。