服务对象评议制解析

(完整版)会员服务评议制度1. 背景简介本制度旨在为会员提供一个参与企业服务评议的机制，以促进企业服务质量的持续提升，增进与会员的良好关系。

2. 评议对象所有注册会员均有资格参与评议。

3. 评议内容评议内容包括但不限于以下几个方面：- 企业服务的及时性和准确性- 企业员工的专业素质和服务态度- 企业与会员间的沟通和协作效果- 企业解决问题和纠纷的能力4. 评议形式会员可以通过以下方式参与评议：- 纸质评议表：会员可在指定地点填写评议表，匿名提交。

- 在线评议：会员可以在企业官方网站上提交在线评议表，匿名提交。

5. 评议流程评议流程如下：- 企业定期公布评议时间和地点。

- 会员填写评议表，对相应内容进行评分和意见反馈。

- 评议结束后，企业对评议结果进行统计和分析。

- 企业整理评议结果，针对问题制定改进方案。

- 企业向会员公布评议结果，并给予相关回馈。

6. 评议结果处理评议结果的处理方式如下：- 针对问题和不足，企业将制定相应改进措施，并在下一次评议前进行调整和提升。

- 对于评价较好的方面，企业将加强保持，将其作为良好服务的标准。

7. 评议保密与匿名性评议保密与匿名性原则：- 企业将严格保护会员评议信息的机密性，确保评议结果不对外公开。

- 会员可匿名提交评议表，以保护个人隐私。

- 企业将仅使用统计数据，不公开具体评议结果。

8. 其他事项本制度的修改和补充依据实际需要进行，企业将及时公告，并征求会员的意见和建议。

以上为(完整版)会员服务评议制度，如有疑问或改进建议，请联系企业相关部门。

2024年卫生系统政风行风评议制度1.引言卫生系统是一个重要的公共服务领域，直接关系到人民群众的健康和福祉。

为了确保卫生系统的政风正派和行风廉洁，提升卫生系统的服务质量和效率，我们提出了卫生系统政风行风评议制度。

2.制度背景近年来，卫生系统内部出现了一些腐败和不正之风，例如滥用职权、贪污受贿等问题，严重损害了医疗服务的公信力，影响了医患关系的互信。

因此，建立一个有效的评议制度，旨在加强对卫生系统内部政风和行风的监督和管理，提升整体的治理水平。

3.制度内容（1）评议对象：评议对象包括卫生系统内的各级管理人员和从业人员，如医院院长、科室主任、医生、护士等。

（2）评议范围：评议的内容包括工作作风、廉洁从业、公平公正、服务质量等方面的表现。

（3）评议方式：评议采用匿名投票的方式进行，可以通过线上或线下的形式进行评议。

评议结果以统计数据的形式进行分析和汇总。

（4）评议周期：评议周期为每年一次，评议结果将作为管理人员和从业人员的考核和激励依据。

4.评议程序（1）评议发起：评议的发起可以由卫生系统内部的其他员工、患者及其家属等提出申请，也可以由管理人员主动发起。

（2）评议组成：评议由卫生系统内部的相关部门和监管机构组成的专门机构负责组织和实施评议工作。

（3）评议内容：评议的内容包括工作作风、廉洁从业、公平公正、服务质量等方面的表现。

评议的标准和指标可以根据卫生系统的实际情况进行调整和完善。

（4）评议结果：评议结果将以匿名统计数据的形式进行分析和汇总，形成评议报告。

评议报告将提交给相关领导和管理人员进行查阅和分析，对评议结果进行评估和整改。

（5）整改措施：针对评议报告中提出的问题和意见，相关管理人员和从业人员需要积极采取措施进行整改，并及时向评议组报告整改情况。

5.评议效果（1）监督和管理：评议制度的实施将加强对卫生系统内部政风和行风的监督和管理，促使管理人员和从业人员提高廉洁从业和服务质量意识。

（2）激励和奖励：评议结果将作为管理人员和从业人员的考核和激励依据，优秀的管理人员和从业人员将得到相应的奖励和表彰。

服务对象评议工作制度一、总则第一条为了更好地满足服务对象的需求，提高服务质量，加强服务对象的权益保护，根据《中华人民共和国服务质量管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称服务对象，是指在接受政府及政府部门、企事业单位、社会团体等服务过程中，享有服务权益的公民、法人和其他组织。

第三条服务对象评议工作应当坚持客观、公正、公开的原则，以提高服务对象的满意度为核心，不断提升服务质量。

第四条各级政府及政府部门、企事业单位、社会团体应当建立健全服务对象评议制度，定期组织服务对象进行评议，认真听取和采纳服务对象的评议意见和建议。

二、评议组织第五条评议组织应当由各级政府及政府部门、企事业单位、社会团体成立专门的评议工作机构，负责组织、协调、实施服务对象评议工作。

第六条评议组织应当确定评议对象，明确评议内容、评议标准、评议方式、评议周期等。

第七条评议组织应当制定评议工作实施方案，报请相关部门批准后组织实施。

三、评议程序第八条评议组织应当通过公告、电话、网络等多种方式，广泛征求服务对象的意见和建议。

第九条评议组织应当对收集到的意见和建议进行整理、分析，形成评议报告。

第十条评议组织应当将评议报告提交给相关部门，要求其针对存在的问题进行整改。

第十一条相关部门应当对评议报告中指出的问题进行认真研究，制定整改措施，并在规定时间内进行整改。

第十二条评议组织应当对整改情况进行跟踪监督，确保整改措施得到有效实施。

第十三条评议组织应当定期对服务对象进行满意度调查，了解服务对象的满意度状况，并根据调查结果调整和改进服务质量。

四、评议结果运用第十四条评议结果作为对服务对象评价的重要依据，应当纳入服务对象的绩效考核、职称评定、岗位晋升等方面。

第十五条对评议中表现优秀的工作人员，应当给予表彰和奖励；对评议中表现不佳的工作人员，应当给予批评教育、调整岗位或者降级等处理。

五、法律责任第十六条评议组织未按照规定开展评议工作的，由上级机关责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。

瓯江学院行政教辅人员工作业绩考核实施办法（试行）为加强机关工作作风建设，增强行政教辅人员的责任感和服务意识，充分调动行政教辅人员工作的主动性和积极性，学院决定对行政教辅人员实施工作业绩考核，根据国家人事部《事业单位工作人员考核暂行规定》和《温州大学瓯江学院院内津贴分配实施办法》文件精神，特制定本实施方案：一、绩效考核原则按岗考核，公平公正，奖惩分明，重在激励，旨在效率。

二、考核对象按本办法考核的对象包括学院党政部门和教辅单位所有在编在岗工作人员以及各教学单位非教师编制人员。

三、考核时间行政教辅人员的考核每学年进行一次，对一学年两个学期的业绩做出考核，在每学年结束前一个月内完成，与教师教学业绩考核同步进行。

四、考核等级评定行政教辅工作业绩考核实行等级考核制，并进行比例控制。

考核结论分为A、B、C、D、E五个等级。

B级（含）以上比例不超过当年度参加考核人数的60%，其中A级比例不超过20%；C 级、D级和E级也都应有一定的比例，具体比例由各考核单位根据实际情况确定。

五、考核办法和程序1、一般行政教辅人员工作业绩考核工作在每学年末由所在部门负责考核。

系教学秘书实行平台考核，其工作业绩由所在单位和横向主管部门（教务部）共同组织评定。

系辅导员考核按《温州大学瓯江学院辅导员工作考核办法（试行）》（党委[2009]23号）文件执行，实行单列考核。

考核等级评定同上。

2、考核采取定性和定量、个人自我总结与组织考核相结合的方式，力求客观、公正、准确。

3、考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考察工作实绩，具体项目参见评分表。

4、考核方式分个人自评、部门内互评（占40%）、考核单位负责人评议（占40%）和服务对象评议（占20%），采用百分制量化计分考核。

由考核实施单位负责计算总评分。

（1）个人自评：行政教辅人员对照岗位职责和工作实施情况自我评分。

个人自评得分不计入最终的考核分。

（2）部门内互评：所在部门或考核单位所有成员相互评议，系秘书不参与互评。

威海市人民政府办公室关于印发《威海市行政审批中心行政审批事项办理暂行办法》等四项管理制度的通知文章属性•【制定机关】威海市人民政府•【公布日期】2002.08.23•【字号】威政办发[2002]46号•【施行日期】2002.08.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文威海市人民政府办公室关于印发《威海市行政审批中心行政审批事项办理暂行办法》等四项管理制度的通知（威政办发[2002]46号）市政府各部门、单位：《威海市行政审批中心行政审批事项办理暂行办法》、《威海市行政审批中心窗口工作考核办法》、《威海市行政审批中心窗口工作人员考勤制度》和《威海市行政审批中心例会制度》等4项管理制度已经市政府同意，现予印发，望遵照执行。

二00二年八月二十三日威海市行政审批中心行政审批事项办理暂行办法对进入“中心”的审批事项，根据不同情况，分别按即办件、承诺件、联办件、上报件、补办件、退回件管理。

为做好上述件的管理，提高审批效率，特制定本办法。

一、即办件的管理程序简便，可即时或当天办结的审批事项为即办件，即收即办。

基本程序为：1．申请人按规定提交申请材料及有关资料；2．窗口工作人员受理申请，审查申请材料；3．窗口工作人员根据审查情况，对符合条件的予以批准。

二、承诺件的管理程序较为复杂、当天不能办结，需在一定时间内经审核或现场踏勘的审批事项为承诺件，按承诺时限办理。

基本程序为：1．申请人按规定提交申请材料及有关资料；2．窗口工作人员受理申请，并当场初审申请材料，对申请材料齐全的，出具《承诺件通知书》，承诺办理时限；3．窗口单位在承诺办理期限内组织审核或现场勘查；4．窗口单位根据审核或现场勘查情况，对符合条件的予以批准。

三、联办件的管理需经两个以上主管部门审批的项目为联办件,由牵头部门按照一门受理、联办抄告、同步审批、限时办结的要求，负责组织并联审批。

其中涉及基本建设、企业设立的项目，分别按《威海市基本建设项目并联审批办法》、《威海市企业注册登记并联审批办法》和《威海市外商投资企业并联审批办法》（以下简称三个办法）的规定办理，其他联办事项参照三个办法的规定执行。

党群工作部服务对象民主评议制度为强化服务对象的监督作用，进一步促进党群工作部服务水平的提高，结合本部门实际制定本制度。

第一条服务对象评议，是指公司职工参与，对党群工作部的服务质量及工作人员的工作效率、工作作风进行评价，促进本部门服务质量提高，推动党群工作人员工作作风和效能建设的一项民主监督活动。

第二条服务对象评议工作，围绕本部门实际工作，以强化内部监督作用为载体，以推动党群工作人员工作作风和效能建设工作为目的。

第三条服务对象评议工作的基本原则：第一，结合本部门存在的突出问题，诚恳听取服务对象的意见和建议，自觉接受服务对象监督；第二，坚持客观、公正、实事求是的原则；第三，尊重服务对象，杜绝对评议材料弄虚作假、刁难报复评议人员的行为。

第四条参加评议的服务对象包括以下两种人群：第一，本公司全体员工；第二，到本部门办理业务的其他人员。

第五条评议的主要内容包括以下三项：第一，本部门工作人员的服务质量；第二，本部门工作人员的工作作风、效率、服务质量；第三，对本部门工作人员服务方面的其它建议和意见。

第六条党群工作部负责本部门服务对象评议的日常工作,由公司各部门对评议工作予以积极协助、配合。

第七条服务对象参与评议渠道包括以下四种：第一，开展问卷调查；第二，开通投诉电话；第三，召开服务质量监督员座谈会；第四，走访服务对象征求意见。

第八条服务对象评议频次：（一）每年面向公司全体人员开展一次问卷调查。

（二）公开投诉电话0771－XXXXXXX，接到服务对象有理投诉，立即转相应责任人处理或整改。

指定专人每季度对电话投诉情况进行一次汇总，作出分析报告报部门负责人。

（三）每半年组织召开一次服务质量监督座谈会，邀请公司各部门负责人参与，收集服务质量监督员的意见和建议。

第九条本制度由坛百路政执法支队负责解释，自下发之日起实施。

医疗服务评议管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为规范医院的医疗服务质量管理工作，提高医院的服务水平，加强对医院医疗服务的监督和评议。

2.依据《中华人民共和国医疗法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规，订立本管理制度。

第二条评议范围1.本评议制度适用于本医院的全部医疗服务项目，包含门诊服务、住院服务、手术服务、急诊服务等。

2.评议对象包含医院的医务人员、护理人员和后勤服务人员等相关人员。

第三条评议原则1.评议工作应当公平、公正、客观、科学。

2.评议结果应当保护个人隐私，不得泄露评议参加人员的姓名。

第二章评议机构第四条评议委员会1.评议委员会是医院医疗服务评议的组织和协调机构。

2.评议委员会由医院领导和相关职能部门的代表构成。

评议委员会成员应具有相关的专业知识和经验。

3.评议委员会设主任委员一名，由医院领导任命，并由主任委员负责组织评议工作。

第五条评议小组1.评议小组是针对特定医疗服务项目进行评议的工作小组。

2.评议小组由相关职能部门的代表和相关专业人员构成。

3.评议小构成员由评议委员会依据评议项目和工作需要确定。

第三章评议方式和程序第六条评议方式1.医院采用多种评议方式，其中包含匿名评议、倾听评议、集体讨论等。

2.评议方式由评议委员会依据评议项目和实际情况确定。

第七条评议程序1.评议工作应提前进行计划，并确保评议工作的顺利进行。

2.评议工作应公告评议时间、评议方式和评议对象。

3.评议结果应及时整理汇总，并向评议对象反馈结果。

4.评议结果应当与评议对象的考评绩效挂钩，作为考核人员的紧要参考。

第四章评议内容第八条评议内容1.评议内容包含医院医疗服务的质量、效率、安全等各个方面。

2.评议内容应当具体、细致，并包含评议对象的具体操作、服务态度、责任心、沟通本领等方面。

第九条评议标准1.评议标准应当科学合理，既符合相关法律法规的要求，又符合医院的实际情况。

2.评议标准应经评议委员会讨论通过，并公告于医院内部。

鄞州区行政服务中心文明单位创建工作总结热鄞州区行政服务中心文明单位创建工作总结鄞州区行政服务中心文明单位创建工作总结作者：佚名创建园地来源：本站原创点击数：734 更新时间：2009-8-25三年来，鄞州区行政服务中心（以下简称中心）以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以开展共产党员先进性教育、“作风建设年”、“十七大主题宣教”活动为契机，以争创“省示范行政服务中心”为载体，在上级领导的关心指导下，扎实开展创建文明单位的各项工作，进一步巩固和扩大省文明单位创建成果，取得了显著成效。

现作如下总结：一、领导重视，确保创建工作顺利开展。

在开展文明单位创建过程中，中心党委深刻认识到文明单位创建，不仅是加强机关文明建设的需要，也是带一流队伍，创一流业绩的需要。

三年来，中心党委始终把文明单位创建工作列入重要议事日程，多次就创建工作在党委会上进行专题研究。

创建领导小组在总结前期创建经验基础上，紧扣中心建设步伐，进一步强化创建力度，完善创建机制，把创建活动融于业务管理、窗口服务之中，融于共产党员先进性教育、“作风建设年”活动之中，使创建工作更具针对性和实效性，推动中心建设向更高层次发展。

1、进一步调整配强创建领导小组，完善创建组织网络。

三年来，中心进驻部门不断增多，创建成员时有变动。

针对该情况，中心党委从实际出发，进行反复权衡、多次研究，进一步调整配强创建领导小组，始终保证有一支强有力的创建领导班子推动文明单位创建工作。

同时，进一步完善创建组织网络，将新建立的公共交易中心支部、交通支部纳入组织网络之中，合并社保支部和被征地支部两个创建组织，使组织网络成员由10个增至11个，每个网络均配备1—2个联络员，具体负责各项创建工作的开展。

领导小组和各个创建网络组织还经常召开创建工作碰头会，定期研究创建方案，落实创建措施，并对一个阶段的创建工作能及时找出问题和不足，并给予整改。

2、进一步完善各项创建制度。

针对中心人多事杂、业务工作又没有统一性的特点，在这三年创建过程中，中心党委始终加强对创建制度的完善，从制度上进行引导。

餐饮服务质量评议反馈制度第一章总则第一条充分发挥监督作用，推进“节约、廉洁、安全、效能”机关后勤服务建设,提高食堂餐饮服务水平，结合实际，制定本制度.第二条服务质量评议反馈，是指由服务对象对食堂餐饮质量和食堂工作人员的服务情况进行评议，提出意见和建议。

第三条食堂工作人员应认真履行服务职能，严格内部岗位责任制、严格执行工作流程,主动接受评议、监督,树立良好形象.第四条实施服务质量意见反馈遵循以下原则：1、权责一致原则.食堂管理人员和工作人员按岗位分工对具体服务事项的质量、效能等负责,发现问题，及时整改；2、方便监督原则。

意见反馈形式简洁、渠道畅通,增强反馈的操作性和服务对象的参与度。

第五条服务质量意见反馈制度的实施，在区局统一领导下、由办公室负责组织。

第二章意见征询第六条服务质量意见征询采取发放服务质量意见反馈表、意见簿、调查问卷等多种形式进行。

意见征询的内容主要包括食堂餐饮服务过程中的“服务质量"、“卫生状况”、“综合- 1 -质量”等方面满意程度的评价以及相关意见和建议.第七条由办公室通过定期或不定期向服务对象发放反馈表，征询意见、接受评议。

服务对象的评价遵循自愿原则,任何科室或个人不能强制服务对象必须填写。

第八条意见反馈可以采取署名和不署名两种方式，由服务对象自愿确定。

办公室负责做好署名反映问题服务对象的保密工作。

第三章意见处理第九条对服务对象反映的餐饮服务过程中违反食堂管理制度规定的行为，经办公室查实后，进行责任追究。

第十条对署实名的服务对象反映的问题、意见或建议,由办公室在收到反馈意见后,经分管领导审定后，5个工作日内提出回复意见。

其中：涉及问题整改或查处的,应将处理意见向服务对象回复；对不实反映的，应进行说明，消除误解和不良影响。

第十一条对服务对象反馈的真实问题或评议不满意率突出的食堂工作人员或餐饮服务问题，由办公室以书面形式予以告知，食堂工作人员应查找问题，分析原因，认真吸取教训,提出整改措施，并自收到书面告知函10个工作日内向办公室递交书面整改材料.第十二条服务质量意见反馈制度实施与食堂人员绩效考核相结合，对评议满意度高的个人予以奖励，对满意度较低的- 2 -予以惩处.- 3 -。

服务对象逆向评议实施方案一、背景介绍。

服务对象逆向评议是一种通过对服务对象进行满意度调查，以获取服务对象对服务的评价和建议的方式。

通过逆向评议，可以及时了解服务对象的需求和期望，为服务提供方提供改进和优化的方向。

因此，制定一套科学的服务对象逆向评议实施方案对于提高服务质量，促进服务创新具有重要意义。

二、实施目的。

1. 了解服务对象的满意度，通过逆向评议，了解服务对象对服务的满意度，及时发现存在的问题和不足，为改进提供依据。

2. 收集服务对象的建议和意见，通过逆向评议，收集服务对象的建议和意见，为服务提供方提供改进和优化的方向。

3. 提高服务质量，通过逆向评议，及时发现问题并加以解决，不断提高服务质量，提升服务对象的满意度。

三、实施步骤。

1. 制定调查方案，确定调查内容、调查对象、调查方式和调查时间，制定调查问卷。

2. 进行调查，按照制定的调查方案，对服务对象进行满意度调查，收集服务对象的评价和建议。

3. 数据分析，对收集到的数据进行分析和整理，找出存在的问题和改进的方向。

4. 制定改进方案，根据数据分析的结果，制定针对性的改进方案，明确改进的措施和时间表。

5. 实施改进，根据制定的改进方案，逐步实施改进措施，确保改进的有效性和持续性。

四、实施要点。

1. 调查问卷设计，问卷设计要简洁明了，内容全面，涵盖服务对象关心的方方面面，避免主观性和导向性。

2. 调查对象选择，选择代表性强、数量充分的服务对象进行调查，确保数据的可靠性和代表性。

3. 数据分析准确，对收集到的数据进行准确的分析和整理，找出客观存在的问题和改进的方向。

4. 改进方案实施，制定的改进方案要具体可行，实施过程中要及时跟进和调整，确保改进的有效性。

五、实施效果评估。

1. 满意度提升，通过逆向评议实施方案的实施，服务对象的满意度得到提升。

2. 问题解决，通过逆向评议实施方案的实施，存在的问题得到及时解决，服务质量得到提升。

3. 改进持续性，通过逆向评议实施方案的实施，改进措施得到持续实施和跟进，确保改进的有效性和持续性。

《一次性告知制度》等6项卫生许可规章制度1：一次性告知制度2：限时办结制度3：AB岗工作制度4：公示制度5：服务承诺制6：服务对象评议制度一次性告知制度一次性告知制度一、一次性告知制度是指当事人到注册登记股办理企业注册或咨询有关事项因程序、材料不完备需退回补办的或不完全具备条件暂不予受理的，受理人员应当一次性告知需补充相关的材料、程序或不予受理的理由。

二、受理人对当事人需办理的有关事务或咨询的有关事项负有一次性说清的责任。

能办理的事项应及时办理；条件不符或程序不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料；条件不完全具备的，要说明暂不予受理的理由，出具《不予受理通知书》。

三、受理人对当事人需办理事务承担负责到底的责任。

在当事人补齐手续或材料后，应予以受理，并按规定及时办理。

四、对当事人所办事项，法律法规和规范性文件规定不很明确的，或情况比较特殊的，受理人应当在详细了解的基础上，及时请示分管领导，共同研究确定应提交哪些材料，并告知当事人。

限时办结制度一、限时办结制度是指当事人到我所办事，在符合法律法规及有关规定，手续资料齐全的前提下，应当根据社会服务承诺自律规定，在承诺期限内办结当事人提出有关事务。

二、承诺期限（一）、食品销售业卫生许可当场办理；（二）、餐饮业卫生许可在20个工作日内办理；（三）、食品生产企业卫生许可20个工作日内办理；（四）、供水单位卫生许可在20个工作日内办理；（五）、公共场所卫生许可在20个工作日内办理；（六）、预防性卫生审查在20个工作日内办理；三、未按上述规定时限办理的，按责任根据所有关规定处理。

AB岗工作制度一、AB岗工作制度是指在工作日内，A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应顶岗的工作制度二、实行AB岗制度的目的是为了确保限时办结制、政务承诺制、办事预约制等制度的有效落实，更好的提高工作效率和办事效率。

三、各科室（包括审批服务中心）都要确定AB岗，避免出现无人顶岗现象。

“五维评价”——教育服务时代的教师评价制度卢志文一、当前教师评价中常见的误区定量评价与定性评价、奖惩性评价与发展性评价、终结性评价与过程性评价、自评与他评…… 面对教师评价理论的不断出新，学校管理者们或人云亦云，或各行其是，或厚此薄彼，或摇摆不定，出现了一定程度的混乱。

具体来说，教师评价中常见的误区是：1、目标失当。

目前比较流行的教师评价指标系统，大都是从“德、能、勤、绩”4个方面进行评价的，或者以这4个方面作为一级指标，再分类细化。

“德”和“能”方面的评价属于素质评价，“勤”方面的评价属于行为评价，“绩”方面的评价属于效果评价。

（1）素质评价、行为评价与效果评价之间存在着因果关系，将其并列考核，显然不科学。

“德、能、勤、绩”分类体系是考核干部工作的体系，不能科学地反映教师工作的真实状况和工作特点。

（2）这种评价着眼于教师自身，完全忽视服务对象——学生，以及服务的购买者——家长的感受，剥夺了最重要的教师评价主体的发言权。

（3）素质评价的稳定性和“晕轮效应”对行为评价和效果评价所具有的较强的“屏蔽作用”，使一些学校出现了“说你行你就行，不行也行；说你不行就不行，行也不行”的随意评价状况。

显然，这些问题的发生，与评价标准这个“方向标”的含混不清甚至指向错误是有关的。

2、标准欠妥。

虽然有些学校对“德、能、勤、绩”进行了非常深入的细化，但评价模式主要针对的仍是教师的显性工作，如工作量、考试成绩等，却忽视了隐性工作（如对学生的品德教育、思想引领、心理疏导等）。

在一些学校的教师评价中，道德水准、师德学风并非无足轻重，但较之功利性、实用性极强的“分数指标”却明显软弱苍白得多。

诸如“师德一票否决”，或可操作性差，“一票”界定不清；或门槛太高，丧失应有的警示作用。

在指标量化模式的教师评价中，往往存在着一种“伪量化”的现象，难以科学地表征评价对象的本质特征。

例如：在教师评价中，有的学校规定，“德”的考核满分为20分，“能”的考核是发表一篇省级论文得10分。

2023年为民服务工作报告5篇为民服务工作报告110月8日，县纪委、县综合服务中心到胶州、莱西两市，围绕提高行政效能、强化为民服务、促进经济社会更好更快发展进行了专题考察学习和调研。

现报告如下：一、基本情况__两市隶属青岛市，是经济较为发达、开放程度较高的两个县级市，均为全国县域经济综合实力百强县（市）。

近年来，两市围绕优化发展环境、提高政府行政效能，大力加强行政审批和为民服务工作，营造了“零障碍、低成本、高效率”的政务环境，为促进当地经济社会发展做出了卓越贡献。

其中胶州市的行政审批大厅和公共资源交易大厅建设，得到国家有关部门和省市领导的充分肯定；莱西市的“为民服务代理制”荣获今年第四届“中国地方政府创新奖”。

二、胶州、莱西两市的主要做法（三）构建“三级”便民服务网络，实现全程为民服务。

胶州、莱西两市不断延伸行政服务中心职能，在所属镇（街道）设立便民服务大厅，在各行政村设立便民服务室，构建“三级”便民服务网络，使群众实现了“只进一个门，办妥万家事”、“小事不出村、大事不出镇”的目标。

在机构设置上，便民服务中心为镇政府（办事处）派出机构，对纳入中心的服务事项，部门单位及村（居）便民服务室有管理、监督、协调、服务职能，业务上受市行政服务中心和有关职能部门的指导。

服务事项涉及建设、土地、环保、供电、房产、国税、地税、工商、财政、劳动、民政、计生、卫生、公安、交通、司法、信访、农业、林业、水利、畜牧等与群众生产生活密切相关的服务事项，包括镇级部门直接办理以及需要到市级部门办理的各类事项。

在服务方式上，便民服务中心设立便民服务大厅，实行便民服务直接办理或全程代理制，即对企业和群众申请办理的各类事项，实行“一站受理、内部运作、上下联动、全程服务”，变过去的“多门办、群众跑”为现在的“一站办、干部跑”。

（四）完善电子监督监察体系，实现业务流程全程监控。

为确保行政审批、公共资源交易等工作平台科学、有序、高效运行，胶州、莱西两市建立完善了以电子监察为主体的综合监督体系，实现了对业务办理流程的全部监控。

和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则一、对服务窗口考核的主要内容（一）窗口出勤（基础分25分）1、窗口工作人员请病事假，单位派人顶岗不扣分；没有派人顶岗的，事假每人每天扣2分，病假每人每天扣1分。

2、工作人员擅自脱离岗位，发现一次扣2分。

3、工作人员旷工，每人每天扣5分。

4、迟到早退，每人每次扣1分。

（二）窗口办件（基础分40分）1、应作收件处理而未作收件处理的，每件次扣2分。

2、已作收件处理并需要补件，而未向服务对象详细说明的，每件次扣2分。

3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分。

4、否定报备件的，不履行否定报备制度的扣3分。

5、超过承诺时限的办结的，写书面说明，且每超一天每件扣3分。

6、办理结果出现差错的，每件扣1分。

7、工作人员造成资料遗失的，每起扣2分。

8、造成服务对象在单位和窗口之间两头跑的，每发现一次扣3分。

9、月办件少于2件的扣3分，评议率低于90%的扣2分，评议率差的每发现1次扣1分。

（三）收费管理（基础分15分）1、擅自在窗口收取现金的，每次扣2分。

2、在服务窗口办件却在原单位收费的，每次扣3分。

3、擅自提高或降低收费标准的，每次扣5分。

4、违反收费有关规定，增设收费项目或“搭车”收费的，每次扣5分。

（四）档案管理和卫生保洁（基础分10分）1、该归档的没有归档，发现一件次扣1分。

2、档案资料摆放无序，发现一次扣2分。

3、窗口要保持办公桌面、微机表面、办事台面、窗口地面整洁明亮，违反规定，每次每件扣1分。

4、下班前要按顺序关闭微机、打印机电源，盖好防尘罩，摆放好桌椅、纸篓等物品，违反规定每次每件扣1分。

（五）民主评议（基础分10分）1、窗口互评：采取好中差三档互评，好的比例超过60%不扣分，好的比例达 31— 59%扣2分，好的比例低于30%扣4分。

2、服务对象评议：满意率每减少1%扣1分。

满意率以当月办件总量为基数。

3、群众办件评议卡不足办件总量的30%扣4分，满30%而不足50%扣2分，达50% 不扣分。

坚持公平、公正、公开、民主的原则，采取日常考核、民主测评、服务对象评议相结合的方式，对服务大厅每月和年度开展“红旗窗口”评定工作。

（一）评分标准1、日常考核（65分）从单位重视、窗口形象、服务态度、工作绩效四个方面，对窗口日常工作进行考核。

（1）单位重视（10分）服务大厅负责人或主管部门分管领导按时参加由市政府在市“双优”办举行的相关会议或市“双优”办召开的例会，基础分6分，不参加的每次扣2分。

②实行一个“窗口”收费，基础分4分（即收费工作须在服务大厅完成，收费时须持物价部门核发的收费许可证，并使用财政部门统一印制的票据或税务发票），未实行一个“窗口”收费的，每件次扣2分。

（2）大厅形象（27分）①每月组织开展政治业务学习或集体活动2次以上，基础分3分；未按要求实施的，每次扣0.5分；工作人员按要求记笔记（每年不少于1万，全年每人撰写一篇以上心得体会文章），基础分2分；未按要求完成的，每人次扣0.5分。

②工作人员必须使用普通话、文明用语，基础分1分；未使用的每人次扣0.5分。

③制订服务大厅规章制度（包括工作人员管理制度、公开办事承诺制度、首问责任制等），基础分3分，未制定服务大厅规章制度的扣3分；无违纪违规，基础分12分，有违纪违规的每次扣2分。

④工作人员清正廉洁，无“索、拿、卡、吃、要”等不廉洁行为，基础分4分；有利用职务之便“索、拿、卡、吃、要”的每人次扣4分。

⑤工作人员佩带上岗牌，按要求着装整齐，基础分1分；未按要求执行的每次扣1分。

⑥大厅办事指南或业务内容与实际操作相符，基础分1分；未备办事指南或业务内容与实际操作不相符的扣1分。

（3）服务态度（10分）①工作人员热情服务，基础分5分；凡有服务对象投诉或与服务对象发生争吵，每人次扣5分。

②实行工作人员首问责任制，准确、耐心地解答服务对象咨询，基础分5分；未实行首问责任制或不能准确、耐心地解答服务对象咨询的，每人次扣2分。

（4）工作绩效（18分）①各类证件按规定时间办结，基础分6分；未按承诺时限出件或故意拖延办结时限的，每超出一天扣2分。

印发制度的模板一、印发背景为了加强我单位的管理工作，提高工作效率，确保各项工作的顺利开展，根据我国相关法律法规和政策规定，结合我单位的实际情况，制定了一系列管理制度。

现就这些制度予以印发，请全体工作人员认真遵守执行。

二、制度内容1. 首问负责制度实行首问负责制，切实转变干部作风，是密切联系群众，全心全意为人民服务的重要举措。

全体工作人员要认真履行职责，对服务对象要求办理事项的，第一个接待服务对象来电、来访者（即首问者），要热情接待，周到服务。

接听电话应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落实所问、所办之事。

热情为到访者、来电者提供准确的信息。

对到服务对象要热情、主动，属在本人职责内的事要及时处理，首先接受办理的人员要负责到底，能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要告知办结时间，并负责该事项的跟踪督办，对申办材料不符合要求的，必须当场验明和明确告知申办者，并进行详细指导和说明。

对不属于本部门职责范围受理的事项，应当向当事人说明理由，并告知该事项的具体承办部门的有关联系电话，必要时亲自引领前往，引导其找到相关部门或个人办理，直到让服务对象满意。

2. 限时办结制度全体工作人员要严格按照规定的时限办理各类事项，确保工作效率。

对属于本人职责范围内的事项，要在规定的时间内办结，不得拖延。

对需要多个部门协同办理的事项，要明确责任部门和办理时限，确保事项顺利推进。

对确需延长期限的，要向上级领导报告，经批准后方可延长。

3. 责任追究制度全体工作人员要明确自己的职责，认真履行职责，确保各项工作任务的完成。

对不履行职责、玩忽职守、滥用职权、泄露国家秘密、侵害群众利益的行为，要严肃追究责任。

单位内部要建立监督机制，对工作人员的行为进行监督，发现问题及时纠正。

4. 服务对象评议制度服务对象评议制度是提高服务质量、提升服务水平的重要手段。

要定期开展服务对象评议活动，广泛听取服务对象的意见和建议，对服务对象反映的问题要认真整改。

毕节市人民政府办公室关于印发毕节市政务服务中心及窗口工作人员基本行为规范等制度的通知文章属性•【制定机关】毕节市人民政府•【公布日期】2009.12.04•【字号】毕市府办通[2009]264号•【施行日期】2009.12.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文毕节市人民政府办公室关于印发毕节市政务服务中心及窗口工作人员基本行为规范等制度的通知（毕市府办通〔2009〕264号）市府各工作部门：经市政府研究同意，现将《毕节市政务服务中心及窗口工作人员基本行为规范》、《毕节市政务服务中心办证大厅值班制度》、《毕节市政务服务中心管理人员考核实施细则》、《毕节市政务服务中心窗口及工作人员考核办法》、《毕节市政务服务中心窗口工作人员考勤制度》印发给你们，请遵照执行。

特此通知二○○九年十二月四日毕节市政务服务中心及窗口工作人员基本行为规范为进一步规范毕节市政务服务中心及窗口工作人员日常工作行为，为社会公众提供满意优质服务，根据毕节市政务服务中心及窗口工作的特殊性要求，特制定本规范。

一、禁止性规范1、禁止在电脑上玩游戏、炒股票、看电影、聊天、以及做其他与工作无关的事情。

2、工作时间禁止在大厅内大声喧哗、嬉闹、串岗聊天。

3、工作时间禁止打扑克、下棋、绣花、织毛衣等。

4、禁止在大厅内吸烟、吃东西。

5、禁止与服务对象争吵。

6、禁止不规范用语。

严禁“儿”、“老子”类语言在大厅内出现。

接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”等不文明用语。

二、仪容仪表1、穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。

凡有统一制服的单位，工作人员上班期间应规范着装。

2.坐姿要端正，站姿要挺立。

3.禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油。

4.夏季不准着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋上岗。

机关绩效考核制度绩效考核制度为提高中心科室管理水平和工作效率，建立科学的政绩考核体系和奖惩机制，推动中心的各项工作争创一流业绩，结合单位实际实际，制定本制度。

一、考核的范围单位全体工作人员均在此范围之内。

二、考核的内容（满分100分）年度考核内容主要包括工作目标、综合素质和服务对象满意度3个方面，另外，年终结合个人获奖情况，给予适当加分。

（一）工作目标考核(占50分)。

主要考核被考核人本年度完成目标任务的数量、质量、效率和效果。

各部门（单位）要将年初确定的工作目标进行层层分解，落实到每个工作人员，并按难易程度为每项工作赋分，年底根据工作完成情况直接计算出个人该项考核得分。

（二）综合素质考核（占25分）。

主要考核被考核人的品德、能力、敬业和廉洁自律等方面的表现。

综合素质考核采取民主评议的方式进行。

民主评议分为好、良好、一般和差四个等次，四个等次的分值分别是：好90分、良好80分、一般60分、差50分。

综合素质考核得分按中心领导、科室主要负责人和其他人员分别按50%、30%、20%的比例进行加权计算，最后，再按综合素质所占比例进行折算，计入年度考核个人得分。

在计算分值时，不同层次人员的打分，都要按照先去掉一个最高分和一个最低分，再计算平均值的办法进行。

（三）服务对象满意度考核（占15分）。

主要考核服务对象对工作人员在服务态度、办事效率、依法行政和廉洁自律等方面的满意程度。

服务对象满意度考核采用服务对象评议的方法进行，由考核领导小组建立服务对象数据库，年底随机抽取不少于数据库中二分之一的服务对象对单位科室进行问卷调查，并按满意90分，比较满意80分，基本满意60分，不满意50分，计算出科室得分，各科室得分作为本科室每位成员的服务对象满意度考核得分。

没有对外服务职能的科室人员得分为部门同类人员的平均分。

（四）奖惩加分（加分最高为10分）：个人在年度工作中受到单位、区、市、省部、国家级奖励的：综合性奖励的，分别加0.5分、1分、1.5分、2分、2.5，同级奖励多次获奖的，按一次计算，多层次获奖的，按照最高奖项计算一次。