服务利润链?入世后的中国企业面临的国际竞争，不仅仅是传统的制造业。
服务贸易自由的承诺，使我们的服务业也步入了国际市场的大舞台。
从汇丰银行和花旗银行的外币业务在上海的推出，到政府正在积极酝酿的国际风险投资、个人理财和共同基金的开放；从IT技术人才的证书培训，到高温不退的国际合作MBA教育；从家乐福和沃尔玛连锁零售商的进入，到已经处于国内垄断地位的外国会计审计业务，无一不让人闻到服务业国际竞争的火药味儿。
嗅觉灵敏、战略洞察力强的服务商，已经认识到，此番较量不再是刀光剑影的明争，而是雾里看花、虚实结合的智斗。
其实，近十年来，服务收入在世界范围制造业中的比例也越来越高，在某些行业（比如电信设备、计算机软件）服务利润几乎能左右制造商的竞争能力，甚至其生死存亡的命运。
今天，服务管理技能和水平的提高摆到了越来越多的中国企业家的行动日程上。
从理论研究方面，服务管理是一门年轻、不甚成熟的管理课题。
整个西方的管理教育中的“市场营销”理论都是基于50年代兴起的适合生产制造业的“产品市场”和“产品营销”。
就连全世界最流行的菲力普·考特勒的《市场营销学原理》也未能例外。
直到90年代初期，服务管理、服务战略作为一门独立的、成熟的管理课程在美国才开始出现。
至今，在国内的MBA课程设计中，能够开设服务管理课程或讲座的寥寥无几。
服务管理的三个难点首先，与传统的经过设计、加工、制造的物理产品比较，服务作为一个产品，它是无形的。
这一特质使服务营销的难度大大超过有形的产品营销。
一个寿险推销人员，面对他的客户，他在推销什么呢？他能够让客户看到的“产品”是保单，其次是他的西装、皮鞋和领带！真正意义上的“保险产品”是看不到的。
如果他是在推销某款手机，他可以轻松地通过质地、形状、功能、通话质量等进行比较，说服客户购买。
服务产品的无形特点，使得寿险的营销过程聚焦在推销信任、可靠、关系、品牌、亦或案例上。
与此类似，商业银行、个人理财、投资顾问、医疗、酒店等服务业所提供的“服务产品”都具备这一无形的特质。
