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自考《护理管理学》复习笔记第三章第三章计划一、计划概述（一）计划的基本概念和特征1.计划的基本概念计划（plan）是为实现组织目标而对未来的行动规划进行的工作安排。
2.计划的特征①目的性；②纲领性；③遍及性；④效率性；⑤前瞻性。
（二）计划在护理办理中的意义1.有利于实现组织目标；2.有利于应对突发事件；3.有利于合理使用资源；4.有利于控制工作；5.有利于提高护理质量（三）计划的种类和形式1.计划的种类（1）按计划作用的时间分类：①长期计划；②中期计划；③短期计划（2）按计划的规模分类：①战略性计划；②战术性计划（3）按计划约束程度分类：①指令性计划；②指导性计划2.计划的形式：宗旨、目的、任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算等。
（四）计划的步骤评估资源拟定备选方案分析形势确定目标计划预算比力方案制定辅助计划选定方案计划的步骤二、目标和目标办理（一）目标目标是在宗旨和任务指导下，整个组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
1.目标的作用（1）主导作用；（2）激励作用；（3）协调作用；（4）鞭策作用；（5）标准作用2.目标的性质（1）目标的层次性；（2）目标的网络性；（3）目标的多样性3.确定目标应满足的条件（1）目标的陈述方式；（2）强调时间概念；（3）明确约束条件；（4）目标适宜能够落实；（5）目标可以测量或评价（二）目标办理目标办理是由美国着名企业办理专家彼德·德路克（Peter Drucker）在1954年的《办理的实践》一书中提出的。
1.目标办理的含义目标办理是一种办理思想，也是一种办理方法。
目标办理（management by objectives MBO）是由组织中的办理者和被办理者共同参与目标制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的办理方法。
2.目标办理的特点（1）强调办理者和被办理者共同参与；（2）强调自我办理；（3）强调自我评价；（4）强调整体性办理；（5）强调目标特定性3.目标办理的过程目标办理分为制定目标体系、组织实施、检查评价三个阶段。
自考《护理管理学》复习笔记第十章第十章护理质量办理一、质量办理概述（一）质量办理相关概念（二）质量不雅演变人们对质量的认知是一个发展变化的过程，经历了4个不同的阶段：1.“符合性质量”阶段；2.“适用性质量”阶段；3.“满意性质量”阶段；4.“卓越性质量”阶段（三）质量办理过程1.质量策划：①办事策划；②办理和作业策划；③编制质量计划和作出质量改进规定2.质量控制3.质量包管：①第一方质量包管；②第一方对第二方的质量包管；③第三方质量包管。
4.质量改进与持续改进二、理质量办理（一）护理质量办理基本任务1.护理质量办理概念护理质量办理（nursing quality management）是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以包管护理办事达到规定的标准、满足和超越办事对象需要的活动过程。
2.护理质量办理的基本任务（1）建立质量办理体系；（2）进行质量教育；（3）制定护理质量标准；（4）进行全面质量控制；（5）持续改进护理质量.（二）护理质量办理基本原则（1）以病报酬中心原则；（2）领导作用原则；（3）全员参与原则；（4）过程方法原则；（5）系统方法原则；（6）基于时世的决策方法原则；（7）持续改进原则（三）护理质量办理标准1.护理质量办理标准相关概念2.标准的分类和级别3.护理质量标准（1）定义护理质量标准（nursing quality standard）是依据护理工作内容、特点、流程、办理要求、护理人员及办事对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。
一般由一系列具体标准组成。
（2）重要性护理质量标准是护理办理的重要依据，它不仅是衡量护理工作优劣的准则，也是指导护士工作的指南。
（3）分类：①要本质量标准；②过程质量标准；③终末质量标准（4）常用的护理质量标准：①护理技术操作质量标准；②临床护理质量标准；③护理病历书写质量标准；④护理办理质量标准4.护理质量标准化办理（1）制定护理质量标准的原则①可衡量性原则；②科学性原则；③先进性原则；④实用性原则；⑤严肃性和相对不变性原则（2）制定护理标准的方法和过程①调查研究，收集资料；②拟定标准并进行验证；③审定、公布、实行；④标准的修订（四）护理质量办理方法1.PDCA循环基本工作程序（1）计划阶段①分析质量现状，找出存在的质量问题；②分析产生质量问题的原因或影响因素；③找出影响质量的主要因素；④针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的办理或技术办法，提出改进行动计划，并预测实际效果。
自考《护理管理学》复习笔记第一章第一章绪论一、办理概述（一）办理的概念（略，见名次解释）（二）办理的本能机能：包罗计划、组织、人力资源办理、领导、控制五个方面。
（三）办理对象：包罗人力资源、财力资源、物力资源、时间资源、信息资源、空间资源六部分，其中人力资源是组织最重要的办理资源。
（四）办理的方法：包罗行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法。
（五）办理的基本特征1、办理的两重性：一是自然属性，二是社会属性。
办理的二重性给予我们的启发：办理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家办理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的办理经验，以便迅速提高我国的办理水平。
而办理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必需结合国情，建立有中国特色的办理模式。
2、办理的科学性和艺术性（1）办理的科学性：是指办理者在办理活动中遵循办理的原理原则，按照办理客不雅规律解决办理中的实际问题的行为活动过程。
所以，从理论上讲，办理是一门科学。
（2）办理的艺术性：是办理者熟练地运用办理知识，针对不同的办理情景采用不同的办理方法和技能达到预期办理效果的办理行为。
办理活动的动态发展变化决定了办理的随机性和灵活性。
办理的艺术性还表现在办理活动中办理者个人在解决办理问题时采用方法的创新性和多样性。
（六）科学办理的基本特征1、办理制度化；2、办理程序化；3、办理的数量化；4、办理的人性化。
（七）影响护理办理的因素：护理办理的一般环境、病院护理办理组织结构、宗旨和目标、人员因素（八）护理办理者的任务1、加强护理人员的本质办理；2、加强监控和质量办理；3、做好协调工作；4、做好人员的培养工作。
二、护理办理学概述（一）护士长角色模式1.亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）“三元”10种角色模式：“三元”包罗人际关系、咨询及决策；10种角色包罗护理办理者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者代言人、企业家、资源调配者、补救者和协调者。
自考《护理管理学》复习笔记第四章第四章组织第一节概述组织的概念(一)组织的一般含义组织（Organization）是指按照必然的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。
(1) 一个报酬的系统(2) 组织必需有目标(3) 组织必需有分工协作(4) 组织要有不同层次的权力与责任制度（三）组织的办理学含义(1)组织目标确定；(2)分类组合各项业务活动；(3)再分配成部门或个人任务；(4)划分不同的办理层次和部门；(5)确定各部门层次主管人员的职责和职权，规定各层次及组织结构，构成整体组织系统。
二、组织的本能机能与基本要素（一）组织的本能机能（二）基本要素:目标与任务、职权与责任物资与精神、技术与质量、适应与发展三、组织类型正式组织（Formal organization）是指为了实现某一共同目标，对其内部成员的职责范围和彼此关系，以政策、章程、组织结构等加以明文规定所形成的组织体系。
非正式组织（informal organization）是指由于地理上相临、兴趣相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能是满足个人的需要。
四、组织设计（一）组织结构设计的程序职务设计本能机能分析和设计组织结构框架的设计联系方式设计办理规范设计各类运行制度的设计反馈和修正（二）组织设计的原则1.统一指挥的原则：双头领导、越级指挥。
2.专业化分工与协作的原则分工是反映将整体功能划分为若干类别的功能单位，别离由相应的人专门从事一项或几项功能，使组织成员个人的专项技能的以强化和组织整体绩效得以提高。
3.办理层次层次：是上级到下级建立明确的职责、职权和联系的正式层级。
(1)办理幅度、办理层次与组织规模互相制约(2)办理幅度+办理层次=组织规模(3)最高领导层到基层为2~4层次4.办理幅度办理宽度：个人在一个组织中能够直接有效地指挥和监督下属的有限数量5.办理层次影响因素：(1)办理人员与下属的工作能力(2)问题的性质和种类(3)工作任务的协调量(4)下属之间的沟通程度(5)授权(6)计划(7)下属的可控程度(8)与组织规模成正比(9)与办理幅度成反比5.职责与职权相应的原则(1)职责是对应岗位应承担的责任。
护理管理学自考重点笔记
知识点框架：
- 护理管理学的基本概念与理论
- 护理管理的职能与过程
- 护理人力资源管理
- 护理质量管理
- 护理安全管理等
思维方面：
- 理解护理管理决策的思路与流程
- 分析各种管理方法应用的思维过程
重难点与易错点：
- 重点标注护理质量管理的关键环节与指标
- 易错点如人力资源配置的误区等用特殊颜色笔标注
补充点：
- 老师提到的最新行业动态与实际案例
- 相关政策法规对护理管理的影响
自己的总结和思考：
- 总结不同管理模式的优缺点
- 思考如何结合实际提升护理管理水平，形成知识体系的内在联系原创不易，请尊重原创，谢谢!。
自考03006护理管理学（大纲）《护理管理学》第一章绪论一、学习的目的与要求通过本章学习要了解管理的概念、作用和任务；理解管理的过程、护理管理学的研究对象、学科性质；掌握管理者的职责、技能。
二、课程内容第一节管理概述（一）管理的概念 1.西方的管理概念。
2.中国的管理概念 3.管理的其他概念（二）管理的作用1.保证组织运行的秩序2.保证组织的运行效率3.监督作用（三）管理的过程第二节护理管理学概述（一）什么是护理管理学（二）护理管理的历史回顾（三）护理管理的意义（四）护理管理学的研究对象（五）护理管理学的学科性质第三节护理管理者的角色和技能（一）护理管理者的角色（二）护理管理者的技能三、考核知识点 1.管理的概念 2.护理管理学定义3.护理管理学的研究对象4.护理管理者的角色、技能四、考核要求（一）管理的概念识记：1.泰勒的观点 2.西蒙的观点 3.人际协调观点 4.过程观点领会：1.“管”的本质是约束 2.约束的基础是“法” 3.管理策略是“明理顺情” 4.人的开发与管理是管理的核心问题（二）护理管理学的定义领会：世界卫生组织对护理管理学的定义（三）护理管理学的研究对象识记：护理管理学的研究对象（四）护理管理者的角色、技能识记：护理I管理者在护理管理活动中的十种角色领会：护理管理人员应具备的专业技能、人际技能、概念技能第二章管理理念一、学习目的与要求通过本章学习要了解管理理念的基本概念；理解管理理念主要内涵；并掌握现代管理理念的基本内容，使学习者能够建立管理者的思维方式，站在全局发展的高度思考问题和处理问题。
二、课程内容第一节管理理念的概念（一）什么是管理理念（二）管理理念的重要性第二节现代管理理念（一）管理中的“对立统一”观（二）管理中的“普遍联系”观（三）管理中的“发展”观（四）管理中的“度和量变质变”观（五）管理中的“实践检验真理”观（六）管理l的“文化”观和愿景（七）管理中的“人本主义”观（八）管理伦理观（道德观）（九）管理法制观三、考核知识点 1.什么是管理理念2.理念管理中的“对立统一”观3.管理中的“普遍联系”观4.管理中的“发展”观5.管理中的“度和量变质变”观6.管理中的“人本主义”7.管理伦理观（道德观）四、考核要求（一）管理理念的概念识记：1.什么是管理理念2.管理理念主要内涵（二）现代管理理念识记：1.管理中“人本主义”的基本概念2.管理伦理观（道德观）领会：1.管理中的“普遍联系”观 2.管理中的，“对立统一”观展”观4.管理中的“度和量变质变”观第三章管理理论一、学习目的与要求通过本章的学习，了解管理理论起源及发展的大致历程；掌握古典管理理论、行为科学理论的特点、代表人物及主要思想，及现代管理理论的特点及发展趋势。
2020年自考本科《护理管理学》复习资料第一章绪论一、管理的概念1、管理是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。
2、对管理的一个形象的比喻，就是大脑和人的行为的关系。
如果把人体比作组织或企业，大脑就在对整个人体行使着管理过程。
二、管理的概念有两个方面：一是管事，二是管人。
三、管理的概念包含三个层次1、实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。
2、高度重视人的能动作用，重视组织文化的引导作用。
3、管理过程的运行秩序是法，即规章制度。
达到组织内部的和谐。
四、管理的作用1、保证组织运行的秩序2、保证组织的运行效率3、监督作用五、管理的基本职能1、计划（前提）2、组织（保证）3、人力资源管理（核心）4、领导（关键）5、控制（手段）六、护理管理的概念“WHO”将护理管理的定义为：护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。
七、护理管理者的角色1、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。
2、信息角色：监督者角色、传播人角色、发言人角色。
3、决策角色：专业领军角色、协调者角色、资源分配者角色、第二章管理理念一、管理理念的概念：管理理念可以理解为管理哲学，管理理念就是管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论。
第三章管理理论一、泰罗及其“科学管理理论”泰罗提出了“科学管理理论”。
泰罗是科学管理的创始人，被称为“科学管理之父”。
泰罗的“科学管理理论”的基本内容包括：1、劳动方法标准化2、协调集体活动3、培训工人科学化4、差别计件工资制度5、管理职能专业化二、法约尔及其“一般管理理论”法约尔是古典管理理论在法国最杰出的代表。
被称为“管理过程之父”。
法约尔提出了14项管理的基本原则三、人际关系理论1933年梅奥出版了《工业文明中的问题》，他做了著名的“霍桑试验”。
自考《护理管理学》复习笔记第九章第九章控制一、控制概述（一）控制基本涵义控制（controlling）是办理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。
（二）控制的理论基础系统论、信息论、控制论是控制的理论基础。
实际上，它们是从不同的侧面处理同一个问题——系统中的信息问题。
（三）控制的功能1.限制偏差积累；2.适应环境变化（四）控制类型1.前馈控制（feedforward control）：是在系统运行的输入阶段进行的控制。
2.过程控制（process control）：是在计划执行中进行的同步控制。
3.反馈控制（feedback control）：是在计划完成后进行的评价性控制。
（五）控制基本原则1.目的性原则；2.客不雅性原则；3.重点性原则；4.灵活性原则；5.及时性原则二、控制技术（一）控制系统1.施控系统（控制主体）：偏差测量机构、决策机构、执行机构2.受控系统（控制客体、控制对象）：人、财、物、作业、信息、组织的总体绩效（二）控制对象1.对人员的控制；2.对财务的控制；3.对作业的控制；4.对信息的控制；5.对组织效率的控制（三）控制过程1. 概念控制过程（control processes）是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统不变状态的控制过程。
2. 步骤（1）确立标准①确定控制对象②选择控制的关键点③分解目标并确立控制标准（2）衡量工作绩效①确定适宜的衡量方式：衡量项目、方法、频度、主体②建立有效的信息反馈系统③通过衡量成绩，检验标准的客不雅性和有效性（3）评价并纠正偏差①评价偏差及其严重程度②采取纠正行动（四）控制技术1.硬技术：技术设备、装置和仪器2.软技术：控制方法（五）有效控制技术的特征1.适时控制；2.适度控制；3.客不雅控制；4.自我控制；5.员工认同三、控制在护理办理中的应用（一）风险办理与护理安全办理（二）护理成本控制1.基本概念2.护理成本办理3.护理成本核算方法4.护理成本核算分析5.护理成本控制6.降低护理成本途径[重点提示]掌握控制的涵义、基本类型和过程；掌握风险办理、护理成本控制的概念。
03006 护理管理学（2009年版）笔记依据教材《护理管理学》（2009年版）第一节管理概述第二节护理管理学概述第三节护理管理者的角色和技能第二章管理理念第一节管理理念的概念第二节现代管理理念第三章管理理论第一节管理理论的萌芽及起源第二节古典管理理论第三节行为科学管理理论阶段第四节现代管理理论第四章现代管理理论的基本原则第一节整分合原则第二节弹性原则第三节反馈原则第四节能级原则第五节动力原则第五章计划第一节概述第二节计划在护理管理中的应用第六章组织第一节概述第二节我国的医疗卫生组织系统第三节组织设计第四节组织变革第五节护理组织文化建设第七章领导第一节概述第二节常用领导理论第三节领导方法与艺术第八章控制第一节概述第二节控制技术第三节控制在护理管理中的运用第九章护理人力资源管理第一节概述第二节护理人员的配置与使用第三节护理人员的培训第四节护理人员的绩效评价第五节护理人员职业生涯规划管理第十章护理质量管理第一节概述第二节护理质量管理标准第三节护理风险管理第四节临床路径第十一章护理临床教学管理第一节概述第二节护理临床实习管理第十二章社区护理管理第一节概述第二节社区护理组织管理A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去于。
”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”D以达到共同目标的活动【A】1.2．“管理就是决策”是下列哪位管理学家的观点?A．泰罗B．卢瑟·古利克C．艾什比D．赫伯特A·西蒙【D】1.3．下列哪个观点由法约尔提出，后经林德尔·厄威克卢瑟·古利克、哈罗德·由此形成著名的过程管理学派?A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”D以达到共同目标的活动【C】1.4．当今被普遍认同的管理定义的基础是A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
自考《护理管理学》复习笔记第十一章第十一章护理信息办理一、信息概述（一）概念信息（information）狭义：是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据、信息、情报的总称。
广义:泛指客不雅世界中反映事物特征及变化的语言、文字、符号、声像、图形、数据等，是变化最新的反映并经过传递而再现。
（二）信息的特征和种类1.信息的特征（1）信息的真实性（2）信息的时间性（3）信息的不定性（4）与信息载体的不成分性2.信息的种类（1）自然信息：非生物物体传播出来的信息。
（2）生物信息：动物、植物之间彼此传递的信息。
（3）社会信息：与物质文化和生活相关的信息。
(三)信息的特点1.可识别性；2.可传递性；3.可储存性；4.可浓缩性；5.可替代性；6.可分享性；7.可扩充性。
（四）信息办理及其发展1.信息办理的含义狭义：认为信息办理就是对信息的办理，即对信息进行收集、组织、整理、加工、储存、控制、传递、利用，并引向预定的目标。
广义：信息办理不仅是对信息的办理，并且还要对涉及信息活动的各种要素（信息、设备、人员、资金等）进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效的满足对信息的需求。
2.信息办理的发展阶段（1）信息办理的技术时期（1950~1980）（2）信息资源办理时期（1980年以后）二、护理信息办理（一）护理信息的特点1.生物医学属性2.相关性3.准确性4.大量性和分散性（二）护理信息的分类与收集1.护理信息的分类（1）护理科技信息（2）护理业务信息（3）护理教育信息（4）护理办理信息2.护理信息收集的方法（1）人工处理：指信息的收集、加工、传递、存贮都以人工方法进行。
包罗口头、文书、简单的计算工具。
（2）计算机处理（三）护理信息系统及信息办理类别护理信息系统（Nursing Information System，NIS）：是一个可迅速收集、储存、处理、检索、显示所需动态资料，并进行人机对话的计算机系统。
自考《护理管理学》复习笔记第十二章第十二章护理办理与医疗卫生法律法规一、与护理办理相关的法律法规（一）卫生法体系与护理法1.我国的卫生法体系（1）卫生法：是由国家制定或认可，并由国家强制力作包管，用以调整人们在卫生活动中的各种社会关系的行为规范的总和。
（2）卫生法体系：主要由公共卫生与疾病防治法、医政法、药政法、妇幼卫生法、优生与计划生育法组成。
医政法是其中很重要的一部分。
医政法：是指国家制定的用以规定国家医政活动和社会医事活动，调整因医政活动而产生的各种社会关系的法律法规的总称。
2.护理法护理法始于20世纪初。
护理法（nursing legislation）是指国家制定的，用以规范护理活动（如护理教育、护士注册和护理办事）及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律规范的总和。
（二）我国与护理办理相关的法律、法规和政策1.《医疗机构办理条例》1994年9月1日起施行，中华人民共和国国务院第149号颁布《医疗机构办理条例》。
是我国医疗机构办理法律体系的主干，是纲领性法规。
它明确规定我国医疗机构办理的基本内容，医疗机构必需遵守的规范，以及违反有关规定的法律责任。
2.《医疗变乱处理条例》2002年9月1日起施行，中华人民共和国国务院第351号颁布。
医疗变乱：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生办理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成病人人身损害的变乱。
3.《中华人民共和国护士办理办法》1994年1月1日起实施，中华人民共和国卫生部部长令第31号公布。
《中华人民共和国护士办理办法》规定的法律制度包罗：护士资格考试制度、护士注册制度、护士执业办理制度、护士执业监督处罚制度。
4.《病院废物处理条例》2003年6月16日起实施，国务院第十次常务会议通过。
医疗废物（medical waste）：是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。
2024年秋10月自考护理专业本科护理管理学考题一、单项选择题1、整分合原则的关键环节是______。
A．分解B．综合C．整体D．协作2、下列关于护理风险的描述，错误的是______。
A．护理风险的主体是护理服务对象B．护理风险是一种职业风险C．护理风险具有一定的发生频率D．护理风险的诱发因素包括人为因素和管理因素3、发现企业内部存在非正式组织的理论是______。
A．科学管理理论B．一般管理理论C．行政组织理论D．人际关系理论4、对发生的风险事件进行分析、总结并制定整改措施，属于风险管理的______。
A．风险前控制B．风险中控制C．风险后控制D．风险评估5、属于学习型组织的特征是______。
A．组织成员有共同的愿景B．组织边界模糊C．领袖人物作用大D．分工专业化6、组织在未来一段时间内的总体战略目标及战略措施，属于______。
A．高层计划B．中层计划C．底层计划D．作业计划7、协调组织长期发展与短期利益之间的关系，体现管理中的______。
A．对立统一观B．发展观C．人本主义观D．伦理观8、依据时间“四象限”法进行分类，患者投诉属于______。
A．紧急且重要的事务B．紧急但不重要的事务C．重要但不紧急的事务D．既不紧急也不重要的事务9、某三甲医院只招聘有护士执业证书且身体健康的本科毕业生作为员工，体现的控制类型是______。
A．前馈控制B．现场控制C．反馈控制D．事后控制10、科学管理理论的创始人是______。
A．法约尔B．泰罗C．麦格雷戈D．韦伯11、定期进行护理安全隐患报告，属于风险管理的______。
A．风险鉴别B．风险评估C．风险控制D．风险监察12、处理好组织长期发展与短期利益之间的关系，体现了管理的______。
A．对立统一观B．发展观C．人本主义观D．伦理观13、美国行为科学家赫茨伯格提出的理论是______。
A．双因素理论B．X-Y理论C．需求层次理论D．成熟度理论14、组织在未来一段时间内的总体战略目标及战略措施，属于______。
选择题：
护理管理的核心目标是：
A. 提高患者满意度
B. 提升护理质量（正确答案）
C. 增加护士数量
D. 降低医疗成本
在护理管理中，PDCA循环的“C”代表：
A. 计划
B. 执行
C. 检查（正确答案）
D. 处理
下列哪项不属于护理管理者的基本职能？
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 治疗（正确答案）
护理质量管理中，最常用的质量控制工具是：
A. 流程图
B. 检查表（正确答案）
C. 甘特图
D. 因果图
护理风险管理的主要目的是：
A. 提高患者满意度
B. 减少护理差错和事故（正确答案）
C. 增加护士收入
D. 提升医院形象
在护理人力资源管理中，下列哪项不是招聘护士时应考虑的因素？
A. 护士的学历
B. 护士的经验
C. 护士的沟通能力
D. 护士的身高（正确答案）
护理管理者的决策过程中，最重要的一步是：
A. 识别问题（正确答案）
B. 收集信息
C. 制定方案
D. 实施决策
下列哪项是护理管理中常用的激励方法？
A. 惩罚
B. 批评
C. 奖励（正确答案）
D. 忽视
在护理团队建设中，下列哪项不是有效沟通的技巧？
A. 倾听
B. 反馈
C. 指责（正确答案）
D. 表达清晰。
自考《护理管理学》复习笔记第二章第二章办理理论和原理办理理论的发展共分为三个发展阶段：古典办理理论阶段（20世纪初－20世纪30年代）、行为科学理论阶段（20世纪30年代－20世纪60年代）、现代办理理论阶段（20世纪60年代至今）。
一、古典办理理论（一）古典办理理论的代表古典办理理论的代表有泰勒的科学办理理论、法约尔的办理过程理论、韦伯的行政组织理论。
（二）泰勒的科学办理理论美国的弗雷德里克－泰勒（Frederick W.Taylor）(1856—1915年)是科学办理学派奠基人。
19世纪末20世纪初，针对美国工厂中办理落后、工人劳动生产率低下的状况，泰勒进行了一系列的探索研究。
泰勒的研究和理论侧重于办理的生产过程方面，主要解决两个问题：（1）如何提高工人的劳动生产率；（2）如何提高组织的办理效率。
他的研究主要反映在3个最有名的实验中：“搬运铁块”实验，“铁砂和煤炭的挖掘实验”和“金属切削实验”。
通过实验研究，他提出了提高劳动生产率、改进办理制度和方法的一整套办理办法和方法。
1911年，在这些研究的基础上，泰勒出版了《科学办理原理》一书，该书的出版，成为办理科学正式产生的标记，泰勒也因此被称为“科学办理之父”。
（三）法约尔的办理过程理论其主要内容为：1、办理的基本本能机能：办理活动包含五项基本本能机能，即计划、组织、指挥、协调和控制。
2、办理的六项活动：法约尔认为，就一般企业而言，其主要活动有六项，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和办理活动，其中办理活动处于核心地位。
3、办理的一般原则：围绕着办理活动和本能机能，法约尔提出了办理的14项原则：（四）韦伯行政组织理论其组织办理方面的思想主要有：（一）权力与权威是组织形成的基础。
认为组织中存在三种纯粹形式的权力与权威：一是法定权力与权威，是以组织内部各级领导职位所具有的正式权力为依据的；二是传统的权力，是以古老传统的不成侵犯性和执行这种权力的人的地位的正统性为依据的；三是超凡的权力，是以对别人的特殊的、神圣英雄主义或榜样品德的崇拜为依据的，即个人魅力型权力。
第十章护理质量管理第一节概述一、护理质量管理基本任务（一）什么是护理质量完整的护理质量定义包含两层含义，一是护理服务活动要符合规定要求，二是质量与服务对象的关系。
所谓符合规定是指护理人员的工作行为符合职业道德规范、各项操作符合技术操作规程、护理管理符合国家、地区和行业相关法律法规。
护理质量定义为：护理质量是反映护理服务活动符合规定，满足护理服务对象明确与隐含的合理需要的程度。
（二）护理质量管理的基本任务1.建立质量管理体系2.进行质量教育3.制定护理质量标准4.进行全面质量控制5.持续改进护理质量二、护理质量管理方法举例（一）5S法常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。
1.整理（常组织）所谓整理，就是把需要和不需要的东西明确地分开，扔掉不需要的东西。
2.整顿（常整顿）整顿，就是把需要的物品按需要时便于使用的原则整齐地放置并明确标示。
“定点”、“定位”、“定量”。
3.清扫（常清洁）清扫，就是经常扫除保持清洁。
在护理工作场所，各个现场必须进行日常清扫。
4.清洁（常规范）所谓清洁，就是不断地保持整理、整顿、清扫的成果，经常不断地保持没有垃圾、没有污渍的现场。
5.素养（常自律）养成遵守纪律的习惯。
（二）PDCA循环法美国著名的质量管理专家爱德华·戴明于1954年根据信息反馈原理提出的。
PDCA是英文Plan（计划）、Do（执行、实施）、Check（检查）和Action（处理）四个词的缩写。
PDCA循环就是按照计划、实施、检查和处理这四个阶段来进行质量管理的，它具有大环套小环，互相促进且呈螺旋式上升的特点。
1.PDCA循环步骤 PDCA循环四个阶段可分为8个步骤：（1）计划阶段（P阶段）：步骤一：分析现状，找出存在的质量问题；步骤二：分析产生问题的各种影响因素；步骤三：找出主要因素；步骤四：针对影响质量的主要因素，制订工作计划和改进措施。
措施应具体明确，能回答5W1H：即做什么（What），说明要达到的目标；为什么要这样做（Why），说明为什么要制定各项计划和措施；谁来做（Who），说明措施的主要负责人；什么时间做（When），说明完成措施的进度；在什么地方做（Where），说明由哪个部门负责在什么地方进行；怎样做（How），说明如何完成任务，即对策措施的内容。
名词解释1.效益原理:是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。
2．时间管理:是指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。
3．定量目标:是指能用精确的数值或量化方式描述及考核的目标，一般用数量或统计数据来表示，便于衡量及评价组织及员工的绩效。
4．许诺激励:是适应下属心理需要来激发其积极性，从而实现工作目标的一种激励形式。
5．质量:是指产品、过程或服务的优劣程度，另一个是指物体的物理质量。
6．指令性计划:由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行，具有强制性的计划。
7．组织设计:是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构以实现组织目标过程，是管理者有意识的建立组织中正规有效关系，以形成组织结构的过程。
8．授权:指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在监督下，有适当的自主权、行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。
9．前馈控制:是管理人员运用其能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。
10．冲突:是一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
11．积极强化:在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。
12．直线权力:指上级指挥下级的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。
13．决策:是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行充分分析基础上，用科学的方法拟定评估各种方案，从两个或两个以上的可行方案中，选一个合理方案的分析判断过程。
14．能级原则:是指管理的组织结构、组织成员和规章制度必须具有不同的能级，按能级使用人和安排人，也就是把人放在相应的岗位和职位上量才录用，同时建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能动态地处于相应的能级之中，以利于进行有效的管理。
15反馈原则:在管理中，要随时注意收集反馈信息，并与管理目的进行比较，当行动偏离目的时，要及时进行调整，以达到预期的管理目的。
16组织变革:组织变革就是组织为达成组织目标，根据其外部环境的变化和内部情况的变动，不断对组织成员、技术、制度、理念和行为方式进行有意识的调整、创新和发展，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，适应未来组织发展的需要。
17护理质量缺陷:由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果18风险鉴别:在风险管理过程中，鉴别风险来自哪方面，是人的因素，还是物的因素，或者是技术、设各、环境的因素等。
19社区护理:社区护理是公共卫生学和护理学理论的结合，是以人的健康为中心，以社区需求为导向，以个人、家庭和整个社区为服务对象，以妇女、儿童、老年人、慢性病患者、残疾人等为重点，融预防、保健、医疗护理、康复、健康教育、计划生育技术指导等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的基层护理服务。
简答题1．简述在决策中应用特菲尔法(Delphitechnique)的优点。
答:①避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意见和看法的提出；②避免面对面的集体决策，容易形成崇拜权威、服从权威意见、抑制创造性思维的缺陷，有利于产生有价值的方案；③能较好地使参与决策的每个专家畅所欲言。
2．简述目标管理的特点。
答:①以目标为中心，注重业绩评价的管理；②以目标网络为基础的系统整体管理；③以人为中心的主动参与授权式管理；④自我控制及自我评价为中心的管理；⑤面向未来的主动管理。
3．简述影响护理人员编设的因素。
答:、①任务轻重；②人员素质；③工作条件；④管理水平；⑤政策规定；⑥社会影响。
4．简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。
答:权利性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动、服从，对其激励作用是有限的；权力影响力随权力地位而产生，也随地位改变而发生变化，影响力是外界赋予的，因此不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用。
非权力性影响力属于自然影响力；不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；是潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。
5.．简述促使护理组织变革的原因。
答:①出现各种影响护理质量的问题，包括护理环境、气氛、人员、设备等方面的问题；②需要简化各种护理工作过程；③护理组织成员的态度及行为妨碍了护理目标的实现。
6．信息有哪些基本属性?答:①事实性；②识别性；③等级性；④可压缩性；⑤扩散性；⑥传输性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存储性。
7．简述新护士长适应角色的艺术。
答:①发展有效的沟通网络；②采用变革策略，增进护理人员的工作积极性和工作满意程度；③组织科室护理人员成立互动小组；④有效的安排时间；⑤学习并掌握冲突处理法；⑥学会运用计算机；⑦学习如何选择安排护理人员及考核其绩效；⑧成为病区危急事件的前瞻者；⑨学习财务的管理；⑩学习与高阶层的行政管理人员相处。
8．简述集体决策的基本要求。
①把集体决策和个人负责制统一起来；②根据问题的性质和决策条件确定决策的范围和方式；③做好组织和引导工作；④做好对各种意见的分析和采纳工作。
9．在时间管理中，如何评价时间花费的有效性？①评价时间的安排是否合理有效？是否完成了组织或个人的任务，从而达到了目标?②是否在恰当的时间内完成了需要完成的工作？③是否在安排各项活动时主次分明？④评价时间的浪费情况。
⑤是否可以减少时间的浪费？⑥将用哪些策略？10．简述目标管理的作用。
①集中员工的力量，保证组织各项任务的完成；②创造培养各级管理人员的环境；③能迅速提高员工的个人工作能力；④充分调动及发挥员工的个人工作能力；⑤为组织创造一个有利于控制及评价的体系。
11．简述组织变革的意义。
①提高组织绩效。
②有效的激励员工；③鼓励技术革新及创造；④提高组织的竞争能力；⑤使组织更好的适应内外环境的发展12．护理人员周期性排班有哪些优点？①护理人员预先知道自己的上班、休假时间；②护理人员公平地获得休假机会；③上班人力固定；④节省排班所花费的时间；⑤班次变化少。
13．现代管理发展趋势的特点体现在哪些方面？①管理的全球化；②知识成为主导资源；③建立学习型组织；④构建授权型扁平化和弹性组织；⑤自主管理；⑥以速度求效益；⑦跨文化管理；⑧创新。
14．简述系统理论在护理管理中的应用。
①护理组织中人员的组织、结构及职权的划分都以系统理论为原则；②护理管理过程的各项活动都是以系统理论为指导的，包括护理计划、病人分类系统、护理人力资源规划、护理决策、护理质量控制等。
15．简述建立控制系统时应遵循的原则。
①与计划相一致原则；②同组织文化相匹配原则；③指出控制关键点上的例外原则；④直接控制原则；⑤标准合理性原则；⑥追求卓越原则。
16．简述直接进行护理工时测定的主要步骤。
①首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法；②列出所测项目的全部必需的操作程序；③测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时；④根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减；⑤有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异也出出所需工时不等，这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均值。
17．简述在目标管理中确定目标值的要求。
①目标的词义表达必须清楚；②要明确规定期限；③要有一定的约束条件；④目标值应尽量以量化指标来表示；⑤目标值应具有良好的预测；⑥目标值必须具有可行性。
18．简述造成时间浪费的因素。
（各举一例）①沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议；②缺乏计划及管理能力，如不会有效的授权；③干扰过多，如突发事件、计划外的事情；④处理书面工作方面的缺陷，如文档、物品管理混乱。
19．简述Z理论在护理管理中的应用。
①采用民主参与的护理管理，让护理人员充分参与决策过程；②建立长期的劳资管理制度，以减少护理人员的流失；③提倡团队合作的精神及组织的整体形象，做好护理管理过程中的人员协调及合作；④对新入院的护理人员进行岗前教育，并在不同的病房轮转，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要；⑤注意提高护理人员的福利待遇，如改善护理人员的住房条件、晋升机会等，以增加工作满意度。
20．简述泰罗科学管理理论的主要观点。
泰罗的科学管理理论的主要观点为：①管理的中心问题是效率问题；②提高工作效率；③选拔和培训工人；④双方密切配合；⑤建立职能工长制；⑥在组织机构和管理上实行例外原则。
21．简述常见的计划方法。
计划的方法很多，最常见的有以下五种：①历史比较法；②现状预测法；③未来预测法；④综合分析法；⑤优先决策法。
22.简述弹性原则的表现形式。
①整体弹性和局部弹性:(1分)整体弹性决定局部弹性，(1分)局部弹性影响着整体弹性。
(1分)②积极弹性和消极弹性:(1分)要提倡积极弹性，防止消极弹性。
28.简述职能制组织结构的优点和缺点。
优点：能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻上级管理人员的负担，使上级管理人员更好的履行自己的职责。
(2分)缺点：实行多头领导，不利于组织的统一指挥；职能部门强调本部门的利益，部门之间缺乏交流与合作，增加了高层主管人员的协调难度。
(3分)23.简述领导者有效沟通的技巧。
①注意语言和非语言技巧；②恰当的自我表露；③合理的立场；④积极的倾听和同感理解。
24.简述绩效考核的形式。
①注意语言和非语言技巧；②恰当的自我表露；③合理的立场；④积极的倾听和同感理解。
25.简述PDCA循环的基本要求。
①PDCA循环周期制度化；(1分)②实行PDCA循环管理责任制；(1分)③制定循环管理的有关标准，定期进行循环管理成绩考核；（2分）④实现PDCA循环运作的程序化。
（1分）26.简述护理教学查房的基本要求。
①教学查房由临床带教教师、教学组长和护士长主持，全体实习学生、进修护士或低年资护士参加；(1分)②教学查房一般每周一次，每次查房时间以1-2个学时为宜，每次查房后应认真做好教学查房记录；(1分)③教学查房常选择曲型病例，以常见病、多发病为主，一般不选诊断不明确的疑难病症，以确保教学查房质量；(1分)④教学查房前教师应充分准备，实习护士应熟悉患者病情，复习有关理论知识，并做好相关准备工作，以保证教学查房取得最佳交果；(1分)⑤教师查房分析和学生汇报均要求使用普通话。
27.简述社区慢性病患者随访的主要内容。
①了解患者病情，评估治疗情况；(1分)②了解慢性病治疗的效果，包括非药物治疗和药物治疗的情况；(1分)③相关指标的检查和监测；(1分)④健康教育和患者自我管理指导；(1分)⑤高危人群定期体检，及早发现患者。
