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国家旅游局关于印发全国导游人员等级考核评定委员会《2010年全国中级导游员等级考试工作意见》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2010.02.22•【文号】旅办发[2010]15号•【施行日期】2010.02.22•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文国家旅游局关于印发全国导游人员等级考核评定委员会《2010年全国中级导游员等级考试工作意见》的通知（旅办发[2010]15号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：为提高导游人员的业务水平，根据《全国导游人员等级考核评定管理办法（试行）》，国家旅游局定于2010年9月18日组织全国中级导游员等级考试。
现将全国导游人员等级考核评定委员会《2010年全国中级导游员等级考试工作意见》印发你们，请遵照执行。
国家旅游局二○一○年二月二十二日2010年全国中级导游员等级考试工作意见（全国导游人员等级考核评定委员会）根据《全国导游人员等级考核评定管理办法（试行）》，现就2010年组织实施全国中级导游员等级考试的有关事项，提出如下意见：一、报名条件1、取得初级导游证满三年，或具有大专以上学历的取得初级导游证满两年；2、申报前实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德；3、初级中文导游和中级中文导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历。
4、申报前3年内一次性扣分达6分以上（含6分）或一年内扣分累计达10分的导游员，不得参加当年的中级导游员等级考试。
二、报名方式报名工作通过网上报名并实地审核相结合的方式。
1、网上报名：考生需登录中国旅游网（）“网上政务大厅-导游等级考试报名管理系统”栏目进行网上报名，网上报名的开通日期为5月10日，截止时间为6月11日。
为确保数据准确，考生在注册成功后，需尽量减少重复注册。
2、实地审核：各省导游人员等级考核评定办公室（以下简称导考办）根据本省考务安排，组织考生填写《全国中级导游员等级考试报名表》（各省导考办备存），并对考生的网上报名信息予以严格审核，并通过导游等级考试信息系统报送全国导游人员等级考核评定委员会。
导游证证书异地申请流程导游证是从事旅游服务行业的必备资格证书，持证人可以合法从事导游工作。
如果你因为某些原因需要在异地申请导游证证书，下面将为你详细介绍该流程。
第一步：了解申请要求在开始申请导游证证书前，你需要了解目标地的导游证政策和要求。
不同地区的政策可能不同，包括证书种类、申请条件和材料等。
你可以通过互联网、当地旅游局或相关政府部门了解这些信息。
第二步：准备申请材料根据目标地的要求，准备好所需的申请材料。
以下是一般申请导游证证书所需要的材料，请根据实际情况进行准备：1.护照照片页复印件：包括个人信息和有效期等；2.身份证照片复印件：用于核对个人身份信息；3.户口本复印件：证明申请人户籍信息；4.本人近期免冠彩色照片：通常为2寸或1寸；5.体检报告：申请人需要通过相关医疗机构进行体检并获得体检报告；6.学历证明：通常为毕业证书或学位证书；7.职业培训证书：如果你参加过相关导游培训课程，需要提供证明文件；8.无犯罪记录证明：该证明一般需要公安机关出具，并证明申请人没有犯罪记录。
请注意，以上材料仅供参考，具体要求可能因地区而异。
在准备材料时，请务必确认目标地的具体要求，并且尽量提前准备好。
第三步：提交申请当你准备好所有申请材料后，你需要按照目标地的要求，将材料递交给相关部门。
可能需要亲自前往申请机构提交或者通过邮寄等方式进行申请。
在递交申请时，请确保所有材料的完整性和准确性，并按照要求进行整理。
可以使用文件夹或文件袋等方式将材料整理好，以便于审核人员处理。
第四步：等待审核一旦你提交了申请，就需要等待相关部门对你的申请进行审核。
审核的时间通常需要几周或几个月，具体时间因地区而异。
在等待期间，请耐心等待，并准备好接受可能的面试、考试或其他形式的评估。
根据不同地区的要求，你可能需要进行相关专业知识测试或口语能力测试。
第五步：领取证书如果你的申请获得批准，你将会收到导游证证书。
领取证书的具体方式也因地区而异，通常需要亲自前往申请机构领取。
山东省人民政府办公厅关于印发山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）的通知文章属性•【制定机关】山东省人民政府办公厅•【公布日期】2024.04.25•【字号】鲁政办发〔2024〕1号•【施行日期】2024.04.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文山东省人民政府办公厅关于印发山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）的通知鲁政办发〔2024〕1号各市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构，各大企业，各高等院校：《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）》已经省政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。
山东省人民政府办公厅2024年4月25日山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024—2026年）为贯彻落实国务院关于构建优质高效服务业新体系的部署要求，加快推动全省旅游服务质量提升，助力旅游业高质量发展，制定以下实施方案。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记对山东工作的重要指示要求，坚持质量第一、问题导向、改革创新、系统发展的原则，着力开展服务基础提升、服务产品打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范等行动，通过服务意识大强化、服务技能大提升，积极创造温馨、舒适、精致的旅游消费环境，用“好客服务”诠释“好客山东、礼仪之邦”的文化魅力，推动“好客服务”品牌成为山东旅游服务的金字招牌，打造山东高水平开放、高质量发展的新亮点、新高地。
二、行动主题“好客服务乐享山东”三、主要任务（一）旅游服务基础提升行动。
1.提升服务设施配套水平。
打造一批省级旅游风景道，完善旅游服务中心、旅游驿站、旅游停车场、旅游标识标牌、旅游公共服务信息平台等公共服务设施，优化旅游厕所布局、增加配置数量。
（责任单位：省文化和旅游厅）2.提升旅游便捷服务水平。
优化旅游景区及度假区、旅游住宿企业、夜间文化和旅游消费集聚区、特色商业街区、文娱场所、公共文化场馆等重点场所在线预约功能及银行卡受理、现金使用、移动支付环境，切实提升老年人、境外游客入境旅游便利度。
2023年山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游服务规范知识问答及参考答案（180道）1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？答：分为旅游团队和散客两大类型。
地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。
2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段答：（1）服务准备；（2）接站服务；（3）入店服务；（4）核对、商定日程；（5）参观游览服务；（6）食、购、娱服务；（7）送站服务；（8）善后工作。
3. 地陪接待阶段前的准备工作主要有哪几个方面？答：（1）熟悉接待计划；（2）落实接待事宜；（3）知识准备；（4）物质准备；（5）形象准备；（6）心理准备。
4.什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？答：业务准备是指地陪导游对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
5.地陪导游的接待计划分为哪两种？答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
6.地陪导游在接到旅游接待计划后，要认真阅读。
应重点了解哪些方面的信息？答：（1）旅游团基本信息。
包括组团社信息、旅游团队信息；（2）旅游团成员情况；（3）旅游团抵离本地情况；（4）旅游团交通票据情况；（5）特殊要求和注意事项。
7.地陪导游要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？答：（1）赴下一站的交通票据是否已经订妥；（2）有无变更和更改后的落实情况；（3）有无返程票（若有，是否落实）。
8.地陪导游要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？答：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
9.地陪导游要预先了解旅游团的基本情况，包括哪些内容？答：（1）旅游团的团名、团号、电脑序号；（2）领队姓名与电话；（3）全陪姓名与电话；（4）旅游团种类；（5）旅游团等级；（6）旅游团费用结算方式。
10.地陪导游要预先了解旅游团抵离本地情况，主要包括哪些内容？答：（1）抵离时间；（2）所乘交通工具类型；（3）班次（车次、船次）；（4）使用的交通港（机场、车站、码头）的名称。
导游证基础复习题+参考答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.根据《旅游法》规定,突发事件发生后,()及其有关部门和机构应当采取措施开展救援,并协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。
A、市级人民政府B、省级人民政府C、当地人民政府D、县级人民政府正确答案：C2.宫廷菜肴“凤尾鱼翅”和“金蟾玉鲍”是()的代表菜。
A、北京的仿膳宫廷菜B、西安仿唐菜C、开封仿宋菜D、杭州仿宋菜正确答案：A3.()可以说是我国历史上最早的名酒A、五粮液酒B、泸州老窖特曲C、贵州茅台酒D、山西汾酒正确答案：D4.达到熄灭一切“烦恼”、超越时空、超越生死轮回的境界这是佛教()中涅槃的根本特点。
A、集谛B、灭谛C、道谛D、苦谛正确答案：B5.当旅游者拿到住房卡后,全陪应掌握全团分房名单,并与领队()A、一起商讨旅游活动日程B、-起检查旅游者入住情况C、一起清点旅游团行李D、互通各自所住的房号正确答案：D6.贵州茅台酒是()型白酒A、米香B、浓香C、清香D、酱香正确答案：D7.“色彩上采用对比手法,设色单纯、艳丽,强烈明快,构成红火、热烈的艺术效果。
”这是对()的正确描述A、天津杨柳青年画B、山东潍坊杨家埠年画C、四川绵竹年画D、苏州桃花坞年画正确答案：C8.对于国家应对()暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施,旅游者应当按照我国《旅游法》的规定予以配合A、重大突发事件B、情势变更C、不可抗力D、一般突发事件正确答案：A9.根据《旅行社管理条例实施细则》规定,某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游,行程期间,因住宿和用餐与团队客人发生冲突,一气之下擅自离开旅游团回到昆明,造成该旅游团无人负责。
对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,应当由()。
A、张某承担,并赔偿全部旅游费用30%的违约金B、旅行社承担,并赔偿全部旅游费用30%的违约金C、张某有过错,由张某和旅行社共同承担D、旅游者有过错,由张某和旅游者共同承担正确答案：B10.具有撤销权的合同当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起()内没有行使撤销权的,该撤销权消灭。
导游证基础模拟考试题+参考答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游,至少需要()年。
A、11B、10C、12D、9正确答案：B2.初次见面,握手时间一般不应超过()秒钟。
A、5B、4C、3D、2正确答案：C3.“旅行社不得违背旅游者的意愿,强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合同,或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”,属于旅行社经营原则中的()。
A、自愿原则B、诚信原则C、公平原则D、平等原则正确答案：A4.游客必须随团前往和离开目的地,但在旅游目的地的活动是完全自由的,形同散客。
此类旅游产品称为()。
A、零包价旅游B、半包价旅游产品C、散客旅游产品D、定制旅游产品正确答案：A5.《念奴娇•赤壁怀古》是豪放词的代表作,作者是()A、辛弃疾B、苏轼C、王安石D、周邦彦正确答案：B6.以下对于我国国旗的说法中,错误的是()。
A、四颗小五角星分别代表工人、农民、知识分子和小资产阶级B、左上方缀黄色五角星五颗,四颗小星环拱在一颗大星的右面C、国旗中的大五角星代表中国共产党D、每颗小星各有一个尖角正对大星中心点,表示人民对党的向心之意正确答案：A7.中国佛教中,文殊菩萨的道场在()。
A、安徽九华山B、山西五台山C、浙江普陀山D、四川峨眉山正确答案：B8.菲律宾的货币名称是()A、林吉特B、欧元C、卢比D、比索正确答案：D9.在下列月色景观中,位于河北承德避暑山庄的是()A、二泉映月B、三潭映月C、梨花伴月D、平湖秋月正确答案：C10.根据《中华人民共和国侵权责任法》规定,下列关于紧急避险的说法错误的是()。
A、为了使公共利益、本人或他人的合法权益免受正在发生的损害为限B、紧急避险超过必要限度造成不应有损害的,紧急避险人应承担适当的责任C、因紧急避险造成损害的,由引起险情发生的人承担责任D、如果危险是由自然原因引起的,紧急避险人应承担赔偿责任正确答案：D11.园名出自于王羲之诗句的寄畅园在()。
山东省旅游管理条例正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 山东省旅游管理条例（１９９６年１０月１４日省八届人大常委会第２４次会议通过）第一章总则第一条为加强旅游管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业发展，根据国家有关法律、法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本条例所称旅游业，是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐等综合性服务的行业。
第三条本省行政区域内的旅游管理部门、旅游经营者和旅游者，均应遵守本条例。
第四条发展旅游业实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明旅游区，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。
第五条各级人民政府应当把旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游投入，加强旅游基础设施建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。
第六条各级旅游行政管理部门是旅游行业的主管部门，依照法定职责对本行政区域内的旅游业实行行业管理。
第七条计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门应当依法履行各自职责，支持、配合旅游行政管理部门做好旅游行业管理工作。
第二章旅游资源管理第八条本条例所称旅游资源，是指可以为发展旅游业开发利用，并能产生经济效益和社会效益的自然景观和人文景观。
第九条旅游资源的开发坚持利用与保护相结合的原则，旅游行政管理部门和各有关部门应当采取措施做好旅游资源的利用和保护工作。
禁止任何单位和个人破坏旅游资源。
第十条旅游行政管理部门在国民经济和社会发展规划的指导下，制定旅游业发展总体规划并组织实施；做好旅游资源的普查规划，统一协调旅游资源的开发利用和保护工作。
山东省导游员年审管理暂行方法第一条为加强导游员继续教育工作，不断提高导游员队伍整体素质，依据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施方法》和《全面推进导游管理体制改革的意见（试行）》（鲁旅发xx26号），制定本方法。
第二条省内持导游证的专、兼职导游员均应参加年审培训，另有规定免于年审培训的除外。
第三条导游员须参加网上年审培训，修满规定学分，可办理导游证年审手续。
第四条导游员登陆山东政务网（#url#）点击“旅游从业者”找到“导游员年审培训”进入，输入姓名、导游证号码、资格证号码、身份证号码后登陆网上课堂。
个人信息须一一对应方可登陆。
第五条导游员进入网上课堂后点击“在线培训”，选择并自学培训课件。
每门课程结束后进行考核答题，答案全部在课件中，题目均为客观题，总分值100分。
学习时间超过每个课件总时长的80%（含）者，60分合格；超过50%（含）、缺乏80%者，80分合格；缺乏50%者，90分合格。
不合格课程可重新学习，合格分数线同上，但考核试题为本科目考试题库随机抽题，每人、每次考核试题均不相同。
培训学分当年有效，年底自动清零。
第六条导游员自学网上课件，考试合格后取得相应学分。
每个课件根据内容和时长赋予不同的学分，之前每年参加年审并通过的导游员当年修满20学分后，可办理导游证年审手续；年审一次未通过或脱审一年者，修满30学分后，可办理导游证年审手续；脱审二年者，修满50学分后，可办理导游证年审手续；年审两次未通过者，由旅游-行政管理部门暂停其执业资格，修满60学分后，可办理导游证年审手续；年审三次未通过者或取得导游证三年（含）以上不参加年审者，由旅游-行政管理部门注销导游证，如需申领导游证，须重新参加全国导游员资格考试合格后，按规定程序办理有关手续。
第七条导游员将导游证交当地市级旅游-行政管理部门集中送省级旅游-行政管理部门办理年审手续，市级旅游-行政管理部门根据工作安排，须在导游员送交导游证15个工作日内送办导游证年审手续。
