下载文档原格式
宽带用户常见故障的处理方法故障一、宽带连不上宽带连不上涉及到很多方面的问题，包括服务器故障、线缆故障、线缆干扰、ADSL MODEM故障（发热、质量差、兼容性不好）、网卡故障等。
下面是几种常见的故障原因和处理方法：宽带连不上出现常见的错误代码，根据错误代码去判断故障原因：错误678 无法连接到远程计算机，拨入方计算机没有应答,无法完成拨号网路连接。
原因：1、连接ADSL MODEM与网卡之间的连接网线出现问题，以致系统无法与ADSL MODEM连接。
2、线路问题3、ADSL MODEM本身有问题，以致未有讯号4、局端问题解决方法：检查室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。
若都没有问题，则证明网络存在问题。
检查网卡是否有问题，检查主干电缆、配线电缆、局端电缆是否有问题。
ADSL MODEM是否好坏。
错误691输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障解决方法：使用正确的用户名和密码，如忘记用户名和密码请拨打铁通客服10050更改。
错误769问题：网卡被禁用解决方法：进入设备管理器，把被禁用的以太网卡状态设置为启用，再重新连接即可。
故障二：网速慢、掉线原因：1. ADSL MODEM性能不稳定、散热不好、受到外界强电磁干扰2.线路不好。
室内线路、主干电缆、配线电缆检查是否正常。
3.用户终端问题。
用户电脑是否存在老化、病毒入侵等常见问题。
解决方法：步骤一：测试线路是否有故障，如发现有明显问题，可直接联系分公司建维部。
步骤二：是否局域网上网局域网里所有电脑出现这种情况－－建议通过单机单网卡拨号检测，测试时关闭其它应用程序；局域网里个别电脑出现这种情况－－如已确定局域网中有部分或个别电脑能正常上网，说明网络接入方面是没有问题的，通过上述检测均无效，建议找公司网管处理。
步骤三：建议到铁通官网测试网速（铁通网址：）找到主页左边软件点击鼠标右键—目标另存为—测试网速测试正常（一般1M的速率测试在75kb/s左右就是正常的了，我们以申请带宽的80%来衡量，因为物理线路在传输中总有损耗），如测试不正常，联系互联网中心。
宽带连接错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误)的处理流程如下：（1）用户名密码填写错误（2）如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理；建议重建拨号软件（如果不懂装拨号软件，可参考户重新）：?如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”；?如果重装拨号软件后故障依旧，请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。
宽带连接错误６９１错误691真正意义上来讲：1：域上名出现错误，（用户名或密码输入错误）。
2：服务器无反映，（机房用户端口错误，或帐号未被激活）。
3：电话或宽带到期欠费造成。
出现错误691的原因1.电信限制了你帐户使用数目，比如你这个帐户可以4个人用，现在4个人在用，你拨号就是错误6912.你在用完后没断开，至少服务器那边还是没断开，以为你还在用，和上面情况类似，所以错误691建议：每次关机的时候在宽带连接上右键，点断开出现错误691后不要一直死缠烂打拨号，等待个几分钟再试试，如果一直出现这种情况，拨打客服电话1000 0电信(10060网通/10050铁通)，告诉工作人员你的电脑错误691上不了，然后她问“请问你的宽带编号多少”，告诉她你帐户，然后她有时问你开户的是谁，回答开户的是谁，然后过个几分钟她就会找人帮你搞定宽带连接错误691的解决办法之一解决ADSL莫名其妙的错误691问题工厂的办公室里有无线路由器，而家里新装了宽带，还没有买路由器，所以只跟哥共用一个ADSL帐号上网，一根网线在两台手提之间插来拔去的。
但是让人郁闷的是，插在哥的手提上，都能连接上网络，可是插到我这台手提上总是提示错误691：用户名/密码错误。
但是可以确定的是，我绝对没有把用户名或者密码输错，让我在拔号器与机子设置了好久也不行！！！郁闷......打10000询问，电信小姐坚持是我输错了，不是他们的问题。
后来上网搜了一些相关的文章终于把问题解决了——原来电信把我的ADSL帐号和哥哥的提提网卡绑定了。
宽带IP网用户接入端常见故障及解决方法
邹永进
【期刊名称】《中国有线电视》
【年(卷),期】2003(000)023
【摘要】@@ 大量的实践表明,在宽带IP网络的维护管理中,绝大多数故障是出现在用户接入端,这是由于网络在设计建造时,核心主干网采用的是较高性能的路由交换设备和技术,其端到端间的链路也具有高速率和高可靠性,而相比之下用户接入端的设备和链路性能就比较低了,加之用户端点数也远远多于主干网络的节点数,呈几何级数增加,故用户接入端出现故障的现象和机率比主干网络多.
【总页数】2页(P97-98)
【作者】邹永进
【作者单位】桐乡市广播电视局,浙江,桐乡,314500
【正文语种】中文
【中图分类】TN94
【相关文献】
1.局域网维护和常见故障的解决方法 [J], 丁一
2.校园网综合布线常见故障排查及解决方法研究——以韩山师范学院校园网综合布线系统为例 [J], 陈希楠
3.宽带IP网用户接入端常见故障及解决方法 [J], 邹永进
4.宽带IP网常见故障的分析处理 [J], 吴洪德;卢平;黄礼雄
5.宽带IP以太网用户接入端常见故障及处理 [J], 党庆;王永泰;李卫强
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
用户端常见宽带障碍处理方法亲爱的联通用户：在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看您上不去网是下面哪些情况。
网速很慢的问题。
一般来说，联通宽带目前提供的速度对于大家日常的使用来说，应该足够了，但是有时候的确感觉很慢。
这里面有多方面的因素，第一可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。
第二是观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。
第三是系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。
第四计算机感染了病毒/受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问，第五是线路质量下降而导致网速减慢。
第五是电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配臵低，网速当然快不了。
播放电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。
（看电影老掉线）由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数太多，必然会导致电影服务器运行效率降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出，给人的感觉就是老缓冲，老掉线。
另外电影网站上的电影绝大部分是没有版权的,来源于网友之间的相互交流,有的人水平高,提供的片源质量好,有的人水平低,提供的片源质量差,所以部分电影在播放过程中会出现跳频、条纹、色块、定格等现象。
因此，我们建议你尽量选在网站较为空闲时进行观看，或者将电影下载到自己的硬盘上观看。
如果您接了路由器发现上不去网了，可按下列步骤操作：第一步：把路由器和MODEM关闭电源，等待5分后再打开是否能上网，如仍然不能上网见下一步；第二步：把路由器暂时先拆掉，将MODEM的主网线或入室的主网线在路由器上拔下，直接插在电脑网卡上，然后点击桌面宽带连接看是否能上网，（若桌面上无宽带连接请参照《Windows创建宽带连接方法》）如果能上了，说明路由器出故障；如果不能上网，在进行宽带连接的时候会出现一个三位数的错误代码，根据这个错误代错判断故障出现位臵。
关于宽带障碍的一些处理方法一、用户操作不当，网卡禁用用户申报故障：无法上网。
用户反映，拨号时报错误号769，指定的目标地址不可访问。
分析和处置：错误号是Windows操作系统发生内部错误时的错误代码，该代码指出错误的性质。
对常见错误代码的掌握，有助于快速排除故障。
错误号769多数情况下为网卡被禁用所至，启用网卡后，故障排除。
二、下户线故障用户申报故障：用户反映，下雨或打雷时，网络会频繁掉线。
现场检测：检查下户线部分，发现下户线是采用铜包钢的平行线从室外飞线，飞线长度约为100米，大大超出允许的平行线使用长度。
分析和处置：从线路测试参数可以看出，线路参数指标都在正常范围。
但是长距离的平行线飞线，将会产生两种可能的结果：一是导致高频信号的衰减；二是容易受外部电磁场干扰。
用户在雷雨时候频繁掉线，说明是受外部电磁场干扰的影响。
将下户线更换为双绞线即可解决。
三、用户电脑操作系统问题用户申报故障：ADSL能够拨号登录，但是IE浏览器打不开任何网页。
现场检测：能够拨号登录，说明ADSL数据链路畅通，线路正常。
分析和处置：如果打不开网页，有以下三种可能的原因：一是DNS（域名解析服务器）故障；二是接入服务器未能给用户电脑网卡分配正确的DNS的IP地址；三是用户电脑软件系统故障，如IE损坏等。
其中用户电脑软件系统故障是主要的故障因素，解决的方法查杀病毒、木马、IE恶意插件，可以使用瑞星、金山毒霸、Norton（诺顿）等杀毒软件。
如果杀毒后仍有故障，将设置DNS设置成常德电信的DNS IP地址（220.168.208.3；220.168.208.6），重启电脑试试。
如果还不能排除，可能是IE内核程序已被破坏，需要重新安装操作系统。
四、ADSLMODEM相关维护案例（1）为什么ADSL指示灯都正常的情况下会掉线,怎样避免?ADSL的指示灯中，最重要的灯是“ADSL”指示。
在ADSL线路没问题的时候，这个灯应该是绿色的。
宽带故障的解决办法错误1019：重启电脑系统无法分配注册表日志中所需空间。
是指系统本身协议出现故障，建议把所有协议都重新安装试试，另外可以把注册表清理或还原一下，最简单的办法是重装系统。
不想重装先检测下网卡是不是被禁用。
如果网卡是正常状态，把网卡驱动卸载了从新装下（我的电脑点右键-属性-硬件-设备管理器中把网卡驱动删除；）。
要是独立网卡就换个PC扩展槽试下网卡是否坏。
你用的是系统自带的拨号软件还是通讯运营商提供给你的拨号软件？1.系统自带的话，建议从装windows系统。
2。
要是第二种情况，建议把软件彻底删除，重启计算机再装一遍拨号软件。
1717错误：vista系统连不上网建设你重新开机，在开机时按F8键。
进入安全模式。
点击“最后一次确正启动”就OK”正在拨号…………“重启猫，一般显示678错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。
问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
解决方法：建议您间隔一到二分钟后重试。
628 win7 出现，重新建立宽带连接629 连接被远程计算机关闭633 Error 633 问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装不行重做系统651 win XP 重启猫重建宽带连接不行重安装系统win 7 同XP的769+678错误代码676可能产生的原因及相应解决办法：1、系统自带的PPPOE拨号协议正在被使用，需断开正在连接的PPPOE链接或重新启动电脑即可。
2、客户端非正常下线，再次拨号时会出现此提示，建议将MODEM先关5分钟后再开，等系统自动释放用户帐号后即可正常登陆。
3、用户申请办理的是一台电脑上网，但用户使用集线器或路由器，多台登陆时会提示错误代码676.676电话占线重启系统把网线颠倒重插别的电脑能用吗主要系统故障，建议重装系统，也申告故障线路端口676 试试，点--宽带连接/状态/属性/选项中，看（重拨间隔）是不是60秒。
宽带及宽带视界常见故障解决方法说明书一、宽带障碍预处理1、为什么一开始能连上，但过段时间就无法打开网页，而网络却显示正常连接？首先请确认您的连接是否正常；IE的工作状态是否为脱机工作，如果是请去掉打勾；输入的网址是否正确，如果还是无法打开的话，请查看当前网络连接的状态。
“控制面板”中的“网络连接”显示的当前连接图标上右键单击，进入“状态”菜单，在弹出的状态栏中查看当前数据包的活动状态，如发送数据包数值很大且数值在不断的增加，而接收数据变化很小，基本可以判断是中了木马病毒，因为木马病毒的特征是不断向外发送数据，大量的数据发送造成网络拥堵，以致于无法打开其它网页。
建议下载木马专杀工具杀毒。
2、为什么网络连接不上，提示769问题：本地连接禁用解决：点击网上邻居—右键点击属性—双击“本地连接”启动，若找不到“本地连接”可能是网卡坏了，可以维修或买个网卡，装上网卡驱动。
在启用本地连接仍未恢复进入第二步。
第二步、在“控制面板”——>“系统”——>“设备管理”中，删除网卡。
重启电脑，在发现新设备后，重新安装网卡驱动程序。
3、为什么网络连接上了，但是QQ和网页均打不开问题：次情况属于IE浏览器问题或系统问题，解决：建议重起系统后再测试,如仍不行就建议重做系统后再测试4、为什么网络连接不上，提示676问题：次情况属于在关机的时候没有在正常操作下断线造成（例如：停电、电脑死机重启……）解决：关闭电脑和猫10-20分钟后，现开猫后开电脑再测试。
5、为什么网络连接不上，提示718解决：关机半个小时后再测试，如不行就是系统问题，建议重新做系统6、为什么网络连接不上，提示720问题：次情况属于电脑自动升级没有升级成功，程序出错解决：建议重新做系统注明：一般情况下7开头的错误提示均属于用户端得问题。
7、为什么在上网的时候网络突然掉线查看猫的信号灯（ASDL或LINK，终端不一样，信号灯的提示均不同）。
信号灯长亮的情况下系统问题。
拨号故障—错误691（1）
【错误691释义】：表示用户名或密码错误.
拨号故障—错误691（2）
•【错误691原因分析】：
–可能是用户名或密码输入错误。
–该帐号因为欠费、宽带到期，帐号被锁。
–上次的拨号连接非正常断线导致服务商后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除，造成BRAS认为你的帐号重复拨号。
–如果该区域有割接，Radius容易将帐号挂死或账号被盗。
•【错误691处理流程】：
–第1步：指导用户查看初装时提供的帐号密码核对后重新输入建立一次连接。
注：用户名和密码都需要区分大小写。
–第2步：通过系统查询客户账号状态：正常、欠费停机、停机等
–第3步：指导用户稍等5分钟后再试；
–第4步：通过系统查看账号在线状态：如在线，则需解绑或是账号被盗，提醒用户更改密
码。
拨号故障—错误678或651（1）
【错误678或651释义】：表示远程服务器无响应
XP系统：
W7，W8系统：
拨号故障—错误678或651（2）
•【错误678或651原因分析】：
–物理连线断开，电脑本地连接（即网卡）显示“×”或显示黄色“！”，即网络电缆被拔出。
•【错误678或651处理流程】：
–第1步：网线松动，插拔电脑主机网线，检查网卡状态，见系统桌面右下角提示；
–第2步：楼道接入交换机或EOC设备断电【恢复设备电源】
–第3步：确认连接网线两端任一RJ45头是否损坏【通过测线仪检测线路或更换水晶头】–第4步：电脑网卡硬件故障（如：更换电脑拨号）
–第5步：与楼道接入设备端口双工模式协商故障（一般出现在EOC接入环境较多）
拨号故障—错误678或651（3）
•【错误678或651原因分析】：
–电脑本地连接显示已连接上或受限制，宽带连接仍提示“错误678或651”。
•【错误678或651处理流程】：
–第1步：宽带连接拨号程序出错【重新建立宽带连接拨号程序】
–第2步：电脑网卡硬件或驱动故障【更换电脑拨号或重装系统网卡驱动等】
–第3步：本级设备损坏（如死机等）【重启设备或更换设备】
–第4步：交换机或EOC上联设备无信号或断电戒损坏或链路故障【检查本级设备上联端口指示灯或解决电源或更换设备】
–第5步：线路信号衰减【网卡需手动设置为10M全双工模式】
–第6步：用户私接路由器后，通过电脑拨号【恢复我公司接入线路至用户计算机】
–第7步：该区域是否进行过业务割接或交换机替换，数据是否配置完整【干线维护人员确认】
拨号故障—错误619（1）
•【错误619释义】：
–不能建立到远程计算机的连接，因此用于此连接的端口已关闭。
拨号故障—错误619（2）
•【错误619原因分析】：
–非正常下线后（一般是用户机器重启或直接断开网线所致），反复重拨，前几次会提示错误691，多次重拨后，则会导至服务器认为非法接入，提示错误619。
–BRAS接入服务器替换或割接，导致拨号客户端不能与服务器协商拨号相关参数（如：设备名称等）
•【错误619处理流程】：
–第1步：宽带接入服务器和AAA服务器通常会有非正常下线检测机制（10分钟左右），待10分钟后再进行拨号即可解决；
–第2步：重启电脑或重新创建拨号客户端程序；有路由器的，重启或重置宽带路由器并进
行配置。
拨号故障—错误734（1）【错误734释义】：PPP链接控制协议终止。
拨号故障—错误734（2）
•【错误734原因分析】：
–客户端程序不服务器间的LCP协商不能正常建立，通常是拨号程序出现问题（如：系统经常非正常关机或其他软件导致）。
–系统网络组件协议出现异常。
–网卡驱动程序异常引起
•【错误734处理流程】：
–第1步：重启电脑或重新创建拨号程序，即可解决；
–第2步：多次启用+禁用网卡或在【控制面板】中重新添加TCP/IP协议组件，并重启电脑；–第3步：重新安装网卡驱动程序，并重启电脑
拨号故障—错误769（1）
•【错误769释义】：无法连接到指定目标
拨号故障—错误769（2）
•【错误769原因分析】
–网卡被禁用（用户自己无意或病毒软件造成）。
–系统检测不到网卡，无本地连接，网卡驱动程序异常。
–第三方软件（如：防火墙、间谍软件等）引起的拨号客户端程序异常。
•【错误769处理流程】：
–第1步：在【网络连接】中，选中该网卡启用即可（如用户明确未进行禁用操作：建议用户杀毒）；
–第2步：重新安装驱动程序，并重启电脑，在【网络连接】中查看是否已有本地连接图标；
–第3步：停用第三方软件或重新创建拨号程序，并查杀木马；
拨号故障—错误718
•【错误718释义】：
–验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接；
•【错误718原因分析】：
–错误718现象，少数为客户端问题，多为局方Radius服务器故障，常常伴随着大面积客户申告；
–Radius服务器不能及时响应BRAS设备（客户端拨号）认证请求；
•【错误718处理流程】：
–第1步：查看区内是否有施工、割接工作在进行，如果有，则向客户解释我们技术人员正在处理中，请稍后再试；
–第2步：稍等片刻，再进行拨号；
拨号故障—错误720
•【错误720释义】：
–拨号网络无法协调网络中服务器协议的设置；
•【错误720原因分析】：
–TCP/IP协议组件故障；
–拨号程序故障；
•【错误720处理流程】：
–第1步：在【控制面板】中重新添加TCP/IP协议组件；
–第2步：在【控制面板\网络和Internet\网络和共享中心】重新创建拨号客户端程序；拨号故障—错误738
•【错误738释义】：
–服务器不能分配IP地址；
•【错误738原因分析】：
–当拨号用户超出宽带接入服务器上地址池中地址数量时，则会提示该错误；
•【错误738处理流程】：
–第1步：联系宽带接入服务器维护人员处理；。
