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汽车维修企业6s管理汽车维修企业实行6S管理，目的是整理、整顿生产现场，保持设施清洁、整齐、有序，并不断改进工作环境，以提高员工工作积极性和效率，确保产品质量。
该管理范围包括与产品质量相关的办公场所、生产现场、车间、仓储和厂房区域等。
工作环境是指对制造和产品质量有影响的周围条件，包括人的因素和物的因素。
物的因素包括厂房维护、灯光照明、噪声、取暖、通风、空调、电器装置的控制，以及安全隐患等。
6S指的是由6个单词组成的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETY（安全），旨在整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全方面不断改进。
其中，整理是将办公场所和工作现场中的物品、设备清楚地区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要品则进行处理或报废。
整顿是将需要品依据规定的定位、定量等方式进行摆放整齐，并明确地对其予以标识，使寻找需要品的时间减少为零。
清扫是将办公场所和现场的工作环境打扫干净，使其保持在无垃圾、无灰尘、无脏污、干净整洁的状态，并防止其污染的发生。
清洁则是将整理、整顿、清扫的实施做法进行到底，且维持其成果，并对其实施做法予以标准化、制度化。
素养则是通过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好惯，进而促进全面管理水平的提升。
安全则是指企业在产品的生产过程中，能够在工作状态、行为、设备及管理等一系列活动中给员工带来即安全又舒适的工作环境。
职责方面，生产现场、车间区域、厂房区域的工作环境执行、维持和管理由各相关部门负责，而生产现场、车间区域、厂房区域的工作环境检查和监督则由质管部门负责。
作业内容包括工作环境管理流程图等。
5.5.3.2 在工作场所内，不得放置超过3天未使用的物料。
5.5.3.3 零件、产品或材料应该放置在周转车、塑料筐或其他中，不得直接放在地面上，并且需要进行标识。
![汽车维修企业管理[4]](https://img.taocdn.com/s1/m/b1ec4b073d1ec5da50e2524de518964bce84d266.png)
汽车维企简答题及论述1.设定企业的基本条件有哪些？答：①股东或发起人符合法定人数；②有限责任公司股东出资或股份有限公司发起人认缴和社会公开募集股本达到法定资本最低限额；③股份公司的股份发行、筹办事项应符合法律规定；④应有符合规定要求的公司章程；⑤应有公司名词，建立符合要求的组织机构。
2.什么是管理？管理的内容及任务是什么？答：管理就是管辖和治理。
也就是为了一定的目的，企业管理者在管辖范围内对管理对象的一系列的组织与实施。
管理的内容包括人、财、物、信息和时空等五大要素的管理。
管理的任务就是通过对人、财、物、信息和时空的管理，不断提高劳动和工作的效率，提高企业经济效益，从而实现企业预定的目标。
3.企业管理的作用有哪些？答：企业管理是企业生产经营好坏的绝对因素；企业管理是企业提高经济效益的重要手段；企业管理是建设两个文明的三大支柱之一。
4.资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？答：传统管理的特点是企业的各项管理工作都是凭经验办事。
科学管理的特点是将过去积累的管理经验加以系统化和标准化，并运用科学的方法和手段来研究和解决企业内部生产管理的问题。
现代管理的特点是：①突出经营决策；②重视人才的开发和培训工作；③管理上广泛运用现代科学技术成就；④重视新产品的开发；⑤应用系统工程进行经营决策。
5.简述现代企业管理的基本原理？答：系统管理原理，效益管理原理，能级管理原理，动力管理原理。
6.实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些/答：①要从企业实际出发，调查研究，坚持改革，善于学习国内外的先进技术和科学管理办法；②认真总结管理经验，努力提高企业的管理水平；③加强管理人员的培训，适应管理现代化的需要。
7.为什么在现代企业中要求管理人员必须专业化？答：企业的管理人才是企业管理现代化的核心，管理人才的专业化是实现企业管理现代化的重要保证。
如果没有大批具有现代化的专业管理知识，丰富的实际经验，并能善于学习国内外先进科学技术成果和管理经验的专业人才，就不可能有企业管理的现代化。
填空汽车维护作业分级：日常，一级，二级，二级维护附加工作汽车修理分类：车辆大修，总成大修，车辆小修，零件修理汽车整车维修企业条件：人员，组织管理，安全生产，环境保护，设施，设备条件狭义质量：性能，寿命，可靠性，安全性，经济性三包：包修、包退、包换确定经营目标原则：系统，可行，整体，量化，民主原则PDCA:计划阶段、实施执行阶段、检查阶段、总结阶段日常技术管理：通过技术标准化管理、技术档案管理、环境管理设备的选择：生产，可靠，维修，经济，公害，耐用，配套，灵活性四清：机油、空气、燃油和蓄电池的清洁。
四漏：漏水、漏油、漏气、漏电设备损耗：有形，无形损耗设备使用寿命：设备的物质，设备的经济，设备的技术寿命企业文化的功能：导向，凝聚，激励，约束，融合，宣传功能企业形象的特征：客观，整体，稳定，可塑性简答技术培训意义：提高职工素质的重要途径，提高劳动生产率的主要措施，产生巨大经济效益的关键因素。
技术培训原则：结合生产，统一安排，因材施教，灵活多样。
职业经理人要求：通晓法律，有较强法制意识。
抓重要环节做要办之事。
质量第一，创企业品牌。
人文管理、感情定位。
建立健全激励的机制。
汽车维修质量管理的目的和宗旨：目的，完善工艺方法和维修组织形式，以保证修竣出厂汽车的技术状况及其使用性能为最佳水平。
宗旨，综合运用现代管理手段和方法，通过建立完善的质量标准和体系，不断提高汽车维修质量的管理活动。
汽车维修质量管理的任务：1加强质量管理教育。
2制定企业的质量方针和目标。
3严格执行汽车维修质量检验制度。
4积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理方法。
八个步骤：1分析现象，找出质量问题。
2分析产生质量问题的原因。
3找出影响大的原因。
4在影响大的原因上制定措施计划。
5执行制定的质量改进措施计划。
6调查采取措施的效果。
7总结经验，巩固成绩，工作结果标准化。
8提出未解决问题，反映到下一个循环计划阶段中去。
生产管理原则：坚持市场导向，坚持经济效益，坚持科学管理，坚持均衡生产生产作业计划工作的内容：1制定作业标准。
项目一：企业管理概述1.企业：指从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性组织。
2.现代企业：指在市场经济条件下，以营利为目的，直接组合和运用生产要素，从事商品生产、流通或服务等经营活动，为满足社会需要依法进行自主经营、自负盈亏、自我约束的法人实体和市场竞争主体。
3.现代企业的构成要素：人力、财力、物力、信息、时间。
4.现代企业制度：指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主题，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。
5.现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。
6.产权：指建立在某种所有制基础上的财产所有权以及财产所有者运用其财产的行为权利。
7.公司的组织体系：股东会、董事会、总经理、监事会等。
8.管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。
9.企业管理：指企业中的管理者通过计划、组织、控制、激励和领导等以人为中心的职能活动，有效的获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。
10.企业管理文化：一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象。
11.按企业同外资的联合方式，企业分为合资企业、合作企业。
12.我校的校训是厚德强技，立身立业。
项目二：汽车维修企业的经营及管理模式1.企业的经营：指在市场经济条件下，把拓展了的、完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。
2.汽车维修企业的经营目标:组织维修生产经营决策；实施维修作业（服务），满足社会和客户的需要；求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。
3.企业经营管理：指汽车维修企业在变化的市场环境中，旨在满足消费需求，把汽车维修观念作为企业的管理指导思想，把经营决策作为企业管理的重心和工作中心，把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心，为实现企业原定目标所做的全部努力。
1厂长/经理负责制：是指企业的厂长/经理作为企业的行政领导者，受权对企业的生产经营指挥与管理负全权责任的体制。
2．企业文化的功能：自我导向功能、自我内聚功能、自我调控功能、自我改造功能、自我优化功能、自我延续功能。
3．汽车维修企业形象的基本要素：修车品牌形象、服务形象、经营形象、员工形象、公共关系形象、环境形象。
4折扣与回扣定价：数量折扣、现金折扣、交易折扣、季节折扣、促销折扣。
美誉度:是指客户对汽车维修企业的褒扬程度。
指名度：是指客户指名道某个维修企业修车或接受服务的程度。
回头率：是指客户在该维修企业修车后或接受服务后，再来修车或愿意再来抱怨率：是指客户在该企业修过车或接受服务后，产生抱怨的比例数。
销售力:是指汽车维修企业修车营业额。
6就车修理法：是指汽车在修理中，从车上拆下的总成、组合件及零件等，凡能修复的，仍全部装还原车，不进行互换的修理方法。
该方法适用于客户私有汽车及不同单位汽车的修理。
7总成互换修理法：是指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件、零件都可以换装备用库已经修好的备用品，或换用从配件库内领取的新总成，然后进行汽车总装。
该法适用于专业性运输企业（如公交公司、出租公司、汽车租凭公司、国有运输公司或大中型运输单位。
）8汽车维修企业人力资源规划：是指根据汽车维修企业的战略规划，通过对企业未来人力资源的需求和供给状况的分析和预测，制定维修企业人力资源发展计划的活动和过程。
9人力资源规划内涵：是维修企业发展战略和年度计划的重要组成部分10简述汽车维修企业厂区总体布局的要求。
答：力求工艺路线顺直、便捷，避免交叉、跨越和迂回；与维修直接相关的部门应尽量靠近主要车间；充分利用厂区面积，尽量缩短各建筑物之间的间距；按性能、功能的不同，将厂区划分若干个区域，相互之间既联系协调，又区别制约。
尽可能与周围环境协调；经经营一体化；无论是建筑物还是功能都应该有一定的超前意识。
11汽车维修企业经营目标的实施方法：努力拓展车源；体现企业自身经营特色，实施维修精品策略；努力提高维修质量。
1.经营计划的基本特征——企业在一定时期内确定和组织全部生产经营活动的综合规划。
2.经营计划的4个显著特点：1）对外适应性：以适应外部环境和市场需求的变化作为计划的出发点和落脚点。
2）灵活性：力求做到具有较强的弹性和应变能力。
3）目标性：常以销售量、利润率、市场占有率为主要目标。
4）整体性：力求从企业的整体利益、从实现企业经营决策的高度、统筹安排企业资源。
3.经营计划的分类：1）按计划的重要性划分：①战略性计划②战术性计划③执行性计划2）按计划的业务性划分：①综合性计划：②专业性计划3）按计划跨越的时间划分：①长期计划：②中期计划：③短期计划：4）按计划涉及的内容划分：①营销计划；②科研和新产品开发计划；③生产计划；④技术改造计划；⑤劳动工资、财务计划、利润计划；⑥人才开发和职工培训计划；4.计划的制定方法：1、资料准备。
资料准备越充分越准确，计划就制定的越科学合理。
2、设计指标体系。
指标体系由指标名称+指标数量组成。
3、设计计划表格。
应与计划结构相一致，一种计划至少要有一个表格。
5.计划表格主要有三类：①计划平衡表：主要表示生产能力、资金和物质之间的平衡关系；②生产经营计划表：主要表示相关单位在计划期内应完成的计划任务；③工程项目进度表：主要表示计划项目的内容和进展。
6.汽车服务企业经营计划的特点：①是一种决策性计划。
需采用科学的方法，进行市场调研，市场预测，从长远目标出发，进行科学的市场分析，作出科学的决策及实施方案。
②是一种开发性计划。
根据行业特点，从满足行业特点出发，不断开发市场，开发新产品，扩大服务领域或范围。
③是一种管理性计划。
企业的经营计划是全企业性的，贯穿于企业各个方面，企业的一切生产经营计划都应纳入计划管理中。
7.汽车服务企业经营计划的作用：1）经营计划能克服市场变化和不确定性带来的经营困难，做到有备无患2）经营计划能达到生产经营上的经济合理3）经营计划能将注意力集中在目标上4）经营计划便于进行经营控制工作，有利于工作落实到人8.经营计划的主要任务：1）有利于科学预测。
汽车维修企业管理知识点整理第一章、1.企业：具有法人资格，以盈利为目的，实行自主经营、自负盈亏、独立核算、从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
2.企业的最根本目标：一、企业自身的经济效益目标二、社会效益目标3.企业管理的根本任务：①合理地组织生产经营活动②有效地利用人力、物力、财力等各种资源③加强职工教育，开发大力资源④协调内外关系，增强企业的环境适应性⑤促进技术进步4.汽车维修企业的发展过程规模前提行为表现汽车传统管理阶段规模小经纪人假设控制人的行为被动汽车科学管理阶段规模比较大经纪人假设管理员工的行为被动汽车现代管理极段规模均可社会人假设一人为本主动5.汽车维修企业的管理职能：①决策职能②组织职能③领导职能④控制职能⑤创新职能6.企业维修面临的挑战：①维修制度的变化②维修对象维修技术的改变③维修质量观的改变④维修企业规模的改变⑤顾客自我保护意识越来越强⑥人才观念的改变⑦竞争日益激烈⑧汽车维修企业信誉度在下降第二章、1.汽车维修是汽车维护与修理的统称。
汽车维护可分为日常维修、定期维修、一级维修、二级维修、季节性维修个走合维修。
汽车维护原则：预防为主、强制进行；起床歌修理原则：定期检测、视情修理。
2.按汽车行业的管理规定分类：①汽车整车维修企业（一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业，整车修理、总车修理、整车维护、小修、维护救援、专项修理、维修竣工检验）②汽车专项维修企业（三类维修企业）3.4S店优势：a、整体形象好b、服务周到c、人员素质高d、维修配件质量有保证4.汽车可行性分析的内容：a、了解车源分布及周边维修企业分布状况b、确定经营档次，经营规模经营特色c、了解配件供应渠道以及价格体系d、进行投资状况及回报率分析5. 汽车维修企业前期可行性分析的方法：①收集和整理信息②分析和判断③实施过程监控目的：为避免投资决策的盲目性，减少失误，合理地使用资金，从而获得最佳经济效益6.维修经营许可证件实行有效期制：从事一、二类维修业务的证件有效期是6年，从事二类维修业务的有效期为3年7.厂区地理位置的选择应遵循以下原则：a、交通方便b、便于寻找c、便于布局d、“三供齐全球租金经济实惠”e、选择距离汽车配件市场较近的地点f、如果经营项目很有特色，要有“借光”意识8.某一车型不属于三类维修企业9.专用设备四轮定位仪：小型车汽车举升机：小型车转向轮定位仪：大中型客车、大型货车地沟设施：大中型客车、大型货车第三章、1)汽车维修企业需要树立的经营理念：1、诚信经营2、以顾客满意为中心3、一人为本4、管理创新5、塑造品牌6、超越竞争2)汽车维修企业的经营策略：1、修正服务缺陷（a、制定明确具体的服务标准b、引导顾客投诉c、实施服务恢复d、利用技术支持）2、实施服务创新策略3)适合汽车维修企业的经营战略：1、“精、专”的经营战略2、寻找市场空隙的战略3、经营特色战略4、联合经营战略5、特许经营战略4)营销人员的素质要求：1、具有高尚的品德2、具有丰富的专业知识3、具有良好的自身修养4、具有良好的心理素质和身体素质5、具有强烈的责任心6、善于交流7、山岳把我客户的心理8、做好售后服务9、不断学习*、积极进取5）主检包括:进厂检测、过程检测、出厂检测6）汽车维修业务预约与客户接待预约的优点：对客户：a、客户不必等待或者减少客户等待时间b、客户有计划有准备安排自己的日程c、客户做到心中有数d、可以决定是否维修或者做出选择余地对企业：a、忙闲均衡计划有序b、早做准备减少停工待聊c、提高工件及设备的利用率d、提高经济效率第四章、1)A、三检：进厂检、出厂检或总检B、《派工单》维修作业调度令2)维修服务流程：预约---维修接待（进厂检）---维修作业（过程检）---质检（出厂检）---结算交车---跟踪回访3)汽车维修企业的管理包括：1、生产计划2、生产调度3、生产进度与生产统计4、生产物质管理5、生产安全管理及生产劳动管理要求：生产过程的连续性，生产过程中各工序的协调性，生产节奏的均衡性。
4)汽车维修企业现场管理中存在的问题：1、工作人员和修理工仪容不整2、机具设备摆放不合理3、通道不畅通4、原材料、配件、废旧零件、待修零件的随意摆放5、工作场所脏污、凌乱5)5S管理是日本奇特率先提出并广泛采用的一种生产现场管理方法6)5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养使用对象：维修车间、办公室、仓库、生产车间。
7)生产统计的目的：不仅是为了统计劳动成果而且也是为了掌握生产情况以及存在的问题8)技术管理的目的：以较少的经济投入取得最佳的投资效果9)车辆技术管理原则：预防为主、技术与经济相结合。
10)汽车维护：1、原则：预防为主、定期检测、强制维护2、分级：日常维护（驾驶员）、一级维护（维修人员）、二级维护（维修企业）11）汽车维修的主要内容：清洁、检测、补给、润滑、紧固和调整12）汽车修理：1、原则：预防为主视情修理2、分级：汽车大修、总成大修、汽车小修和零件管理、3、汽车是否需要修理和应采取哪种方法，必须在汽车进行检诊断和技术鉴定后确定。
13）汽车维修工艺包括汽车维护工艺和汽车修理工艺14）就车修理法适用于私家车总成互换修理法适用于公交车、运输车队、公交公司的车15）汽车故障诊断的方法：1.人工经验诊断法2.现代仪器设备诊断法3.自诊断法第五章、1)JIT导求目标：1、零废品--无返工、无返修2、零库存--最小物资库存3、准备时间最优化--隧道随修4、提前期最短5、减少零件搬运2)全面质量管理的基本特点：三全一多样，即全面的、全员的，管理方法是多样化3)PDCA的四个循环A计划阶段：1、分析质量状况，找出质量问题2、分析产生质量问题的原因3、从各种原因中找出影响质量的关键原因4、制定工作计划和措施B执行阶段：5、执行计划，落实措施C检查阶段：6、检查计划执行的情况和措施实施的结果D处理阶段：7、把有效地措施纳入各种标准或规程中加以巩固，无效措施不在实施。
8、将遗留问题转入下一个循环继续进行4）汽车维修质量保证体系的内容：1、明确责任2、健全管理机构3、实现维修质量管理业务标准化、管理流程程序化4、设置高效灵敏的汽车维修质量信息反馈系统5）指定汽车维修业务木匾考虑的因素：1、用户的质量要求2、维修质量情报3、实际维修能力4、汽车维修的性价比6）汽车维修质量管理制度1、汽车维修质量检验制度：自检、互检、专检2、汽车维修合格证制度：整车大修、总成大修、二级维护的车辆3、维修质量保证期制度：A、汽车和危险货物运输车辆保证期为20000公里或100日B二级维护质量车辆行驶5000公里或30日C、一级维护、小修、专项修理保证期为2000公里或10日4、质量管理岗位责任制度7）汽车进厂检测（了解P108）8）汽车维修过程检验：1、工位自检2、工序互检3、专职检验要落实自检、互检、专职检验的三级检验制度，关键在于要明确自检、互检、专检的责任范围，9）质量检验的目的：不仅要检查出不合格品，更重要的是收集和积累质量信息，并由此加强质量管理、控制产品质量。
第六章、1)配件发放（了解P125）2)配件堆放的原则：在堆垛合理、安全可靠地前提下，根据货物特点，必须做到过目见数检点方便、成行成列、文明整齐。
3)维修设备：1、起重举升机2、定位平衡设备3、空调维修设备4、车身校正设备5钣金电焊设备、6、随身工具、工装7、其他维修设备4)设备维修与保养：日常维护、例行保养、季度保养、年度保养5)固定资产的大修理a、当年度发生的修理支出低于该项目固定资产原值的5%时属于日常修理b、…………………………超过…………………………5%，但低于20%时大修理c、…………………………超过…………………………20%时属于后续的资本性支出第七章、1)财务的主体：职工、投资者、债权人、客户、供应商、国家2)财务管理的概念：企业合理有效地组织，控制和监督资金运作，正确处理财务关系的一系列工作的总称。
3)财务管理的原则：资本增值原则、系统原则、动态平衡原则、成本效益原则、归口分级管理原则4)财务管理的任务（了解P136）所有财务人员必须有会计证5)资本金的含义：在项目总投资中由各出资者实教的出资额。
企业资本金是再工商行政管理部门登记的注册资金，企业设立的最低法定资本额。
6)财务的主要职责：控制资金，投资与分配，管理固定资产和经营资金，负责财务计划、财务分析与财务报告等；会计的主要职责是负责日常的财务收支、建账立卡、内部结算及奖励。
7)资本金筹集：一次性筹集的，从营业执照签发之日起六个月内筹足分期筹集的，最后一期出资应在营业执照签发之日起三年内缴清。
其中，第一次投资者出资不得低于15%，并且在营业执照签发之日起三个月内缴清。
8）财务管理的只要内容：资金筹集、资金投放、资金耗费、资金回收、资金分配9）汽车维修企业成本管理的主要内容：成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析。
（书152 案例三）10）所得税：企业应缴所得税=应缴纳所得额*适用税率适用税率（三万元以内缴18%，十万到三万之间缴27%，十万以上缴33%）11）利润分配的程序：1、计算可供分配的利润2、提取法定盈余公积金3、提取公益金4、派发优先股股利5、提取任意盈余公积金6、向普通股股东分配利润12）资产负债表依据：资产=负责+所有者权益13）短期偿债能力指标：流动比率、速动比率、现金比率现金比率是衡量企业短期偿债的可靠指标第八章、1)、传统人事管理现代人力资源管理以事为中心，只见事，不见人。
以为为核心，着眼于人把人设为一种成本，当做工具。
注重投入，使用和控制把人设为一种资源，注重产出和开发与替他部门关系不大涉及企业的每一个管理者2）人力资源管理基本方法：A、制订任职资格要求B、评价C、调整D、制订培训计划E、考核、分析3）职业经理人的基本素质：筹划和判断能力、灵活应变能力、改革创新能力、组织指挥协调能力、人际交往能力第九章、1)企业文化概念：就是在一定的历史条件下，现代企业及员工在长期生产经营管理活动中逐步形成的企业形象和企业精神，是具有现代企业个性的共同思想、经营理念、价值观念、群体意识、行动方式和行为规范的总和。
2)企业文化具有：亲缘性、客观性、人本性3)现代企业文化的构成：企业环境、企业价值观、模范人物、企业礼仪、文化网络4)企业形象策略CIS：企业理念识别、企业行为识别、企业视觉识别OVER !!。
