下载文档原格式
客户关系管理在税务工作中的重要性与方法在现代社会中，税务工作对于一个国家的经济发展起着至关重要的作用。
税务部门作为政府的财政管理机构，负责征收税款、管理税收资源，并维护税收制度的稳定和公正。
然而，随着经济全球化的发展和市场竞争的加剧，税务部门也面临着越来越多的挑战。
在这个背景下，客户关系管理成为税务工作中不可或缺的一部分。
首先，客户关系管理对于税务工作的重要性不言而喻。
税务部门的客户主要包括纳税人、企业和个人。
他们是税务工作的直接受益者和参与者，他们的满意度直接影响着税务部门的形象和效益。
良好的客户关系管理可以帮助税务部门更好地了解客户需求，提供更优质的服务，增强客户满意度，进而提升税务部门的公信力和声誉。
其次，客户关系管理在税务工作中的方法有多种。
首先，建立有效的沟通渠道是客户关系管理的基础。
税务部门应该积极与客户进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时给予解答和帮助。
可以通过电话、邮件、网上留言等多种方式与客户进行交流，及时回应客户的咨询和投诉。
其次，税务部门应该建立健全的客户信息管理系统。
通过收集客户的基本信息和历史纳税记录等数据，税务部门可以更好地了解客户的需求和行为习惯，从而制定更有针对性的服务策略。
同时，客户信息管理系统也可以帮助税务部门提高工作效率，减少重复劳动，提升服务质量。
此外，税务部门还可以通过开展培训和教育活动来加强客户关系管理。
通过组织纳税人培训班、税收政策讲座等活动，税务部门可以向客户传达税收政策和法规的相关知识，提高客户的税收意识和合规意识。
这不仅有助于客户更好地理解税收制度，减少违法行为，也有助于税务部门与客户建立更加紧密的联系。
最后，客户关系管理需要税务部门注重客户满意度的评估和改进。
税务部门可以通过定期开展客户满意度调查、召开座谈会等方式，了解客户对税务工作的评价和意见，从而及时调整服务策略和改进工作方式。
客户满意度的提升是一个长期的过程，税务部门需要不断改进和创新，以满足客户的需求和期望。
客户关系管理与服务创新在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想获得持续发展，必须注重客户关系管理与服务创新。
客户关系管理是指企业通过有效管理与客户的互动关系，提升客户满意度，加强与客户的黏性，并最终实现销售增长和盈利能力的提升。
服务创新则是指企业根据客户需求和市场变化，不断提升和改进服务内容、方式和体验，以提供与众不同的优质服务，从而赢得客户的青睐和忠诚度。
一、客户关系管理的重要性良好的客户关系管理是企业成功的关键之一。
企业若能与客户建立良好的关系，将能够享有如下优势：1. 提升客户满意度：通过有效的沟通与互动，企业能够了解客户的需求和期望，及时解决问题和提供帮助，从而提升客户满意度。
2. 增强客户黏性：良好的客户关系能够帮助企业建立与客户的互信与互动，提高客户黏性，减少客户流失，形成稳定、长期的合作关系。
3. 拓展销售渠道：通过与客户建立稳定的关系，企业能够更好地利用客户资源，拓展销售渠道，开发新的市场机会。
4. 提高产品和服务质量：客户关系管理可以通过客户反馈与需求的收集，为企业提供改进产品和服务的依据，提高产品和服务质量。
二、客户关系管理的核心要素要实现有效的客户关系管理，企业需要关注以下核心要素：1. 客户识别与分类：企业应该了解客户的特点和需求，并将其分类，区分出不同的客户群体，以便针对性地向不同的客户提供更加个性化的服务。
2. 互动与沟通：企业应积极与客户进行互动和沟通，收集客户的反馈和意见，及时解决客户问题，提供咨询和支持，以建立良好的互动关系。
3. 客户关怀与维护：企业应为客户提供定制化的关怀和维护服务，如生日问候、送礼品等，让客户感受到企业的关心和重视，并增强客户与企业的情感连结。
4. 客户培养与发展：企业应通过不断满足客户需求和提供满意的服务，培养客户的忠诚度，通过引荐等方式拓展客户资源，实现客户的可持续发展。
三、服务创新的重要性在服务经济时代，优质的服务已经成为企业竞争的关键要素。
产业发展中的客户关系管理与服务创新随着产业发展的加速，企业间的竞争日益激烈，客户关系管理和服务创新成为很多企业重要的战略选择。
随着市场竞争加剧，企业已经意识到在寻求持续发展和差异化竞争中，客户关系的管理和服务创新变得越来越重要。
在这篇文章中，我将探讨产业发展中的客户关系管理与服务创新，并分析其对企业成功的重要性。
首先，客户关系管理是指通过有效的沟通和协作与客户建立良好的关系。
这种关系的建立和维护对企业来说非常重要，因为良好的客户关系能够帮助企业实现更高的客户满意度，进而增加客户忠诚度和购买力。
客户关系管理还可以帮助企业获取更多的客户信息和反馈，以便更好地了解客户需求和市场趋势。
通过不断改进和优化客户关系管理策略，企业可以增强品牌形象和市场竞争力，从而实现持续发展和增长。
其次，服务创新是指在服务过程中借助新技术和创新思维，开发出更加优质、高效的服务方式。
在产业发展中，服务创新是一种重要的竞争优势。
通过不断创新和提升服务质量，企业可以满足客户不断变化的需求，提高客户体验，并获得更多的竞争优势。
服务创新还可以帮助企业实现成本节约和效率提升，提高企业的盈利能力。
客户关系管理和服务创新之间存在密切的联系和互动。
良好的客户关系管理可以为服务创新提供基础和支持。
通过与客户建立良好的关系，企业可以更好地了解客户需求和偏好，从而开发出更加符合市场需求的创新服务。
同时，服务创新也可以为客户关系管理提供动力和动力。
通过不断创新，企业可以提供独特的、具有差异化竞争优势的服务，从而吸引和留住更多的客户，进一步加强客户关系。
在当前快速发展的数字化时代，客户关系管理和服务创新受到数字技术的深刻影响和改变。
企业可以利用大数据分析和算法来理解客户行为、喜好和需求，从而更好地进行客户细分和个性化营销。
通过有效利用社交媒体平台和移动应用程序，企业可以与客户进行实时互动，并提供定制化的服务和产品。
数字技术的应用不仅提高了客户关系管理和服务创新的效率和效果，还为企业带来了更多的商业机会和增长潜力。
企业客户关系管理系统的优化与创新第一章引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 研究意义 (3)1.3 研究方法 (3)第二章企业客户关系管理现状分析 (4)2.1 客户关系管理基本概念 (4)2.2 我国企业客户关系管理现状 (4)2.2.1 客户关系管理意识不断提高 (4)2.2.2 客户关系管理手段不断丰富 (4)2.2.3 客户关系管理效果逐步显现 (4)2.3 现有客户关系管理系统中存在的问题 (4)2.3.1 客户信息管理不完善 (4)2.3.2 客户需求分析不足 (5)2.3.3 客户关系管理手段单一 (5)2.3.4 客户关系管理与企业战略脱节 (5)2.3.5 客户关系管理人才缺乏 (5)2.3.6 客户关系管理投入不足 (5)第三章客户信息管理优化 (5)3.1 客户信息采集与整合 (5)3.2 客户信息分析与挖掘 (5)3.3 客户信息安全管理 (6)第四章客户服务与支持优化 (6)4.1 客户服务流程优化 (6)4.2 客户服务渠道拓展 (7)4.3 客户服务评价与反馈 (7)第五章客户满意度提升策略 (7)5.1 客户满意度调查与分析 (7)5.2 客户满意度提升措施 (8)5.3 持续改进与跟踪 (8)第六章客户忠诚度管理优化 (8)6.1 客户忠诚度概念与测量 (8)6.1.1 客户忠诚度概念 (9)6.1.2 客户忠诚度测量 (9)6.2 客户忠诚度提升策略 (9)6.2.1 提高客户满意度 (9)6.2.2 增强客户粘性 (9)6.2.3 奖励忠诚客户 (9)6.3 客户忠诚度维护与预警 (9)6.3.1 客户忠诚度维护 (9)6.3.2 客户忠诚度预警 (10)第七章营销活动与客户关系管理 (10)7.1 营销活动策划与实施 (10)7.1.1 确立营销活动目标 (10)7.1.2 分析客户需求 (10)7.1.3 创新营销活动形式 (10)7.1.4 制定营销活动方案 (10)7.1.5 营销活动实施 (10)7.2 营销活动效果评估 (11)7.2.1 设定评估指标 (11)7.2.2 数据收集与分析 (11)7.2.3 营销活动效果反馈 (11)7.3 客户关系管理与营销活动整合 (11)7.3.1 客户关系管理在营销活动中的应用 (11)7.3.2 营销活动与客户关系管理的协同 (11)7.3.3 建立长期客户关系 (11)7.3.4 优化客户关系管理流程 (11)第八章大数据技术在客户关系管理中的应用 (11)8.1 大数据技术概述 (11)8.2 大数据在客户关系管理中的应用 (12)8.2.1 客户信息整合 (12)8.2.2 客户细分与个性化服务 (12)8.2.3 客户需求预测 (12)8.2.4 客户流失预警 (12)8.3 大数据技术在客户关系管理中的挑战与对策 (12)8.3.1 数据隐私保护 (12)8.3.2 数据质量 (12)8.3.3 技术成熟度 (12)8.3.4 人才短缺 (13)第九章客户关系管理系统的创新与实践 (13)9.1 客户关系管理系统创新方向 (13)9.1.1 技术创新 (13)9.1.2 功能创新 (13)9.2 创新实践案例分析 (13)9.2.1 某电商企业客户关系管理系统创新实践 (13)9.2.2 某金融企业客户关系管理系统创新实践 (14)9.3 创新实践成果与展望 (14)9.3.1 成果 (14)9.3.2 展望 (14)第十章结论与建议 (14)10.1 研究结论 (14)10.2 实践建议 (15)10.3 研究展望 (15)第一章引言信息技术的飞速发展，企业客户关系管理系统（CRM）已经成为企业提升核心竞争力、优化客户服务的重要工具。
企业总经理的客户关系管理与服务创新企业总经理作为企业的领导者，其重要性不言而喻。
除了管理内部组织和制定发展战略外，企业总经理还需要重视客户关系管理和服务创新。
在当今竞争激烈的市场环境下，客户是企业最宝贵的资源，因此有效的客户关系管理对企业的发展至关重要。
首先，企业总经理需要意识到客户关系管理不仅仅是销售部门的责任，而是全公司每个部门都应该参与的事务。
客户关系管理是指企业通过各种渠道与客户建立联系、保持联系、加强联系的一系列活动。
企业总经理应该制定明确的客户关系管理策略，明确每个部门的职责和目标，并确保每个员工都意识到客户是企业的生命线。
其次，客户关系管理需要不断创新。
企业总经理应该通过不断改进产品和服务、提高客户体验等方式，不断深化客户关系。
客户需求是不断变化的，企业总经理需要密切关注市场动态，及时调整策略，以满足客户需求。
只有不断创新，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
此外，企业总经理还应该注重员工素质的提升。
员工是企业服务的第一道防线，他们的专业素质和服务意识直接影响着客户体验。
企业总经理应该重视员工的培训和激励，激发员工的工作激情，提高员工的服务水平。
只有让员工感受到企业对他们的重视和支持，才能赢得员工的忠诚和奋斗精神，从而提升企业的竞争力。
最后，企业总经理要不断改进客户服务体系，提升服务质量。
除了提供优质的产品外，企业还要注重售后服务，建立完善的客户服务体系。
企业总经理需要关注客户的反馈，及时解决客户的问题和需求，赢得客户的信任和口碑。
通过持续改进服务体系，企业可以在市场中树立良好的品牌形象，吸引更多的客户。
综上所述，企业总经理在客户关系管理和服务创新方面扮演着重要的角色。
只有重视客户关系管理，不断创新服务，提升员工素质和改进服务体系，企业才能在市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
企业总经理需要不断学习和改进自己的管理理念和技能，以应对不断变化的市场环境，引领企业走向成功。
客户关系管理系统的应用与创新——提升企业竞争力的利器随着市场竞争的加剧，客户关系日益成为企业发展的核心竞争力之一。
作为企业重要的联系沟通渠道，客户管理系统的应用不仅可以提高客户满意度，而且可以优化销售流程，提高销售效率，为企业带来可观的商业利益。
本文将探讨，从而提升企业竞争力。
一、客户关系管理系统的概念客户关系管理系统，英文全称Customer Relationship Management (CRM)，是指通过各种技术手段，将企业内、外部的客户信息进行收集、存储、分析和应用，以提高客户满意度、增强客户忠诚度、拓展客户群体、优化企业销售流程等目的的系统。
通俗地讲，就是一种企业与客户之间联系的管理方式。
二、客户关系管理系统的应用1. 收集客户信息在客户关系管理系统中，收集客户信息是第一步。
企业需要通过问卷调查、会员管理、社交媒体等多种方式，收集客户的基本信息、喜好、购买习惯等。
这些信息对于企业来说非常重要，可以帮助企业更好地了解客户需求，进而进行个性化营销及推广。
2. 分析客户需求企业要通过对客户信息的分析来了解客户的需求，以此适应客户需求并开展个性化营销活动。
客户关系管理系统可以通过数据挖掘等技术手段，根据客户需求进行个性化推荐，并在推广过程中，实时监测营销效果，从而更好地了解市场形势。
3. 优化企业销售流程客户关系管理系统可以将客户信息和销售流程有机地结合在一起，从而优化企业销售流程，提高销售效率。
在销售流程中，客户关系管理系统可以对订单、发货、售后等流程进行监控和管理，实时了解客户的需求和反馈，加速销售流程，提升工作效率。
4. 提高客户满意度客户是企业最宝贵的资源，满足客户需求是企业的核心任务之一。
客户关系管理系统的应用可以帮助企业实现快速了解客户、提高服务质量、促进客户忠诚度等目标，从而提高客户满意度。
三、客户关系管理系统的创新道阻且长，创新不断。
根据客户关系管理系统的应用现状，如何创新提升客户管理的效率，同时提升企业的竞争力呢？1. 个性化营销在数字化的时代，智能化、个性化是赢得用户喜爱的重要方式。
企业管理中的客户关系管理与服务创新在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想获得持续的竞争优势，就必须注重客户关系管理与服务创新。
只有通过积极主动地与客户建立良好的关系，并不断创新服务方式和流程，企业才能够满足客户的需求，提升客户满意度，并从而保持业务的持续增长。
一、客户关系管理的重要性在现代企业管理中，客户关系管理被认为是一项至关重要的任务。
客户是企业的生命线，只有与客户建立长期稳定的合作关系，企业才能够获得持续的支持和发展。
客户关系管理可以帮助企业更好地了解客户，把握客户需求，提供个性化的服务，并及时处理客户的投诉和建议，从而增加客户的忠诚度。
企业在进行客户关系管理时需要采取一系列的策略和措施。
首先，企业应该积极主动地与客户建立有效的沟通渠道，可以通过电话、电子邮件、短信等方式与客户进行及时的交流。
其次，企业应该建立完善的客户数据库，记录客户的信息、偏好和历史交易记录，以便于更好地了解客户需求，并提供个性化的服务。
此外，企业还可以通过组织客户满意度调查和反馈活动，了解客户对企业产品和服务的评价，从而及时调整和改进自己的经营策略。
二、服务创新的重要性随着市场竞争的加剧，传统的产品竞争已经不能满足客户的需求。
服务成为了企业与竞争对手的重要区别点。
通过不断创新服务方式和流程，企业可以提供更加个性化和便捷的服务，增强客户对企业的认同感和忠诚度。
服务创新不仅涉及到产品的售后服务，还包括了企业的运营模式和管理体系。
企业可以通过引入新的技术和设备，提供更加高效和快捷的服务。
此外，企业还可以创新服务渠道，例如通过互联网和移动应用程序提供在线服务，或者通过与其他企业进行合作提供整合服务。
只有不断创新服务方式和流程，企业才能够满足不同客户的需求，提升客户满意度，并增强自身的竞争力。
三、客户关系管理与服务创新的互补关系客户关系管理和服务创新在企业管理中是相互依存、相互促进的。
客户关系管理为服务创新提供了基础和依托，而服务创新可以通过不断创新服务方式和流程，提升客户关系管理的效果。
工作总结之客户关系管理与服务创新近年来，随着市场竞争的加剧，客户关系管理和服务创新成为企业发展不可或缺的重要因素。
在过去的一年里，我所在的公司积极探索客户关系管理和服务创新的新模式，取得了一定的成果。
本文将对这一方面的工作进行总结和反思，以期为未来的发展提供有益的经验和启示。
一、客户关系管理客户关系管理是企业与客户之间建立和维护良好关系的过程。
在过去的一年里，我们通过加强客户沟通和关怀，提升了客户满意度和忠诚度。
首先，我们建立了一个完善的客户信息管理系统，实现了客户信息的集中化和共享化，使得我们能够更加全面地了解客户需求和偏好。
其次，我们加强了与客户的沟通和互动，通过电话、邮件、短信等多种方式，及时回应客户的问题和需求，提供个性化的服务。
最后，我们注重客户关怀，通过定期的客户回访和问卷调查，了解客户的满意度和需求变化，及时调整我们的服务策略。
然而，我们也面临着一些挑战。
首先，客户群体的多样性使得我们需要更加灵活地应对不同客户的需求。
其次，客户关系管理需要全员参与，而有些员工对此的重要性和意义尚未充分认识。
因此，我们需要加强员工培训，提高他们的服务意识和技能水平。
此外，客户关系管理需要长期坚持，不能一蹴而就，需要我们持续投入精力和资源。
二、服务创新服务创新是企业为了满足客户需求而进行的创新。
在过去的一年里，我们通过不断改进和创新服务，提升了客户体验和价值。
首先，我们深入了解客户的需求和痛点，通过大数据分析和市场调研，找到了一些潜在的服务创新机会。
其次，我们与客户进行合作，共同探索和实践新的服务模式。
例如，我们与客户合作开展了一项定制化服务项目，根据客户的特殊需求，为其提供个性化的解决方案。
最后，我们注重服务质量的提升，通过培训和质量管理，确保我们的服务达到客户的期望。
然而，服务创新也存在一些挑战。
首先，服务创新需要投入大量的人力和财力，而有时候投入与回报之间的平衡并不容易把握。
因此，我们需要建立科学的评估机制，对服务创新的效果进行评估和调整。
企业服务创新对客户关系管理的影响近些年来，随着科技的飞速发展，企业服务创新已经成为了现代企业竞争的核心优势，尤其是在数字化时代，越来越多的企业将服务创新作为其关键战略。
因此，企业服务创新已经成为了企业提高客户满意度、提升市场竞争力的重要手段之一。
那么，在这个过程中，企业服务创新对客户关系管理又有哪些具体的影响呢？一、企业服务创新可以提升客户满意度客户满意度是企业存在的意义之一，但要提高客户满意度，企业服务创新不可或缺。
随着我们生活水平的提高，消费者对产品和服务的质量标准也越来越高，这就要求企业在服务方面进行创新，提供更为优质的服务体验。
这不仅需要技术、资源和人力的支持，同时需要企业具有创新意识和能力，只有这样，我们才能够在服务创新上赢得消费者的赞扬，从而提高整体客户满意度。
二、企业服务创新可以增强客户关系的黏性良好的客户关系是企业长远发展的保障，因此，在服务体系设计上，企业必须注重创新，提供多样化和个性化的服务。
通过创新服务内容、方式和渠道等方面，不仅可以提升服务的质量，还可以增加服务的平台和接触点，从而增强客户与企业之间的联系。
这样的作用可以带动客户的忠诚度提升，同时也可以避免客户流失与竞争者的抢夺。
三、企业服务创新可以带动客户服务的自我提升众所周知，客户服务是企业管理的关键，好的客户服务团队可以提高企业的竞争力。
然而，传统客户服务模式已经不能够满足现代企业的需求了。
在这方面，企业服务创新有助于更新、改进和升级传统的客户服务方式。
通过新技术、新服务模式、新工具以及培训和运营等方式，企业可以将客户服务升级到更高的层次，使得客户服务自我提升，为客户创造更高的价值体验。
四、企业服务创新可以改变客户服务的需求在数字时代，客户服务的需求正在发生变化。
这种变化迫使企业不断进行服务创新，以满足客户需求。
以金融业为例，我们可以看到，在数字时代，客户早已摆脱线下业务，开始使用在线金融服务。
在这个过程中，业务模式的变革是关键，企业为了适应客户需求，必须进行服务创新，搭建线上服务平台，提供更加优质的金融工具和产品。
基于客户关系管理理论的大企业纳税服务创新基于客户关系管理理论的大企业纳税服务创新一、客户关系管理理论分析客户关系管理（Customer Relationship Managefnent，简写CRM）是以信息技术为手段，基于“以客户为中心”的理念，设计和重组业务流程，形成自动化的解决方案，提高客户的忠诚度，最终实现效益的提高和利润论文联盟的增长。
发达国家的税务部门对行政管理中不能实行市场竞争的领域进行“市场模拟”，把CRM应用到税收征管和纳税服务中，树立“以纳税人为中心”理念，从而提高纳税遵从度。
将CRM 引入纳税服务中，要注意以下四个方面。
一是细分纳税人。
CRM的价值体现在对客户进行细分，税务机关也要对纳税人进行细分，分析不同类别纳税人的需求特征和行为偏好，以提供个性化的服务。
二是对纳税人提供动态服务和管理。
在CRM理论中，企业必须根据客户当前所处的生命周期阶段制定不同的策略。
税务机关对纳税人在开办前、运营初期、稳定成长期和破产阶段所需要的纳税服务是不同的。
三是提供主动的个性化服务。
针对多层次、个性化的纳税人需求，税务机关在细分客户的基础上，要把纳税服务也进行细分，要把个性化的纳税服务及时地、主动地提供给需要的纳税人。
四是服务加管理。
在将CRM引入纳税服务时，同时也要加强管理。
对纳税人进行细分实施纳税服务，也可以分类采取管控措施实施监管。
20世纪90年代以来，随着纳税人数量的增加、跨国或跨区域交易的频繁，尤其是信息技术的迅猛发展，大多数发达国家和部分发展中国家税务机关的组织结构有一个明显的变化趋势，即从税种管理演变为功能管理，并进一步向纳税人分类管理过渡。
这些国家的税务机关基于客户关系管理理论，按照纳税人规模细分客户，有针对性地提供纳税服务，特别是组建大企业税收管理机构，对大企业实施专业化管理和纳税服务。
随着中国大企业集团化、多元化、跨国（地域）经营发展以及企业内部管理决策集中、信息化程度提高、税收博弈能力增强的趋势，必然要求改革现行税收征管模式。
实施集约化、个性化、专业化的纳税服务，是推进中国税收管理现代化的核心内容。
自2008年国家税务总局成立大企业税收管理司以来，国税、地税各级税务机关相继成立或明确了大企业税收管理和服务部门。
随着大企业税收管理和服务专门机构设置的到位，中国大企业纳税服务进入了实践探索的关键时期。
二、大企业纳税服务需求分析只有准确了解大企业对纳税服务的需求及特点，才能有针对性地制定纳税服务方案，为大企业提供各种涉税服务，充分满足其合理的需求，从而降低遵从成本，减少税收损失。
通过对部分大企业的问卷调查、举办高层论坛和座谈会，了解了大企业的基本需求，归纳分析，大企业的纳税需求主要有以下几个方面。
（一）个性化需求大企业的生产经营规模大，组织结构庞大，股权结构复杂，业务量大而且多样，涉及税收法律法规、政策较多，涉税事项繁杂，而有些事项处理极为复杂，很多涉税业务是中小企业所没有的，甚至是部分基层税务机关从未涉及的。
首先，同一行业的大企业与其他规模企业的差异性。
大企业涉税业务的复杂性，要求税务机关必须采取与其他规模企业不同的纳税服务策略，要集中优质的服务人力、物力资源，提供个性化的服务内容，而且便于科学、高效为其他规模企业提供服务。
其次，大企业的差异性。
不同的大企业由于行业不同、股权结构不同，业务差异性大、共性少，税务机关必须关注具体企业具体情况，有针对性地处理各种涉税业务。
最后，多数大企业或者集团企业组织结构庞大，总分机构分别有不同的涉税事项，在纳税服务需求上必然存在差异性，税务机关虽然可以统一进行税收管理和纳税服务，但也要区别对待，以解决不同的涉税问题。
大企业纳税服务需求调查显示，大企业普遍希望税务机关能够提供“涉税事项短信提醒”和“大企业绿色通道”等服务。
同其他形式相比较，行业座谈会更受大企业欢迎，大企业不仅能够与税务机关直接沟通，还可以与同行进行交流。
大企业纳税服务需求调查显示，部分税务机关考虑企业的特点和涉税事项的特殊性较少，往往按照统一的征管工作规程受理业务、调查、审核、审批，很难做到因人、因事而异，特事特办。
在一些涉税事项上经常得到一般性解释和告知，得不到有针对性的详细的税收政策解答和涉税事项提醒。
而且随着税务机关对大企业管理和服务的加强，大企业对涉税诉求的及时响应、专门的涉税服务、一对一的专业化服务等个性化纳税服务需求会越来越强烈、越来越迫切。
（二）高层次需求笔者还注意到，同其他规模的企业相比，大企业内部专业化管理水平较高，一般设置专门机构或人员开展日常税务管理。
相对于税务机关的部分工作人员，大企业的财务人员、办税人员具备较高的职业素养和业务水平，尤其是经济发达地区差距更加明显，一般性的业务指导和政策宣传已经不能满足其对纳税服务的要求。
一些大企业聘请了税务中介机构处理一般性涉税事务。
而对一些新的涉税事项、较为复杂的税务问题等深度需求，还是需要税务机关及时提供业务指导。
大企业的业务复杂，关联交易多，跨国跨区域经营，税收筹划频繁，税务风险远远高于中小型企业。
有的大企业，在处理具体涉税事项中存在政策理解偏差、新旧政策适用错误等情况造成了事后风险，有的大企业对税收内部风险防范认识不足，内控机制不健全或过度税收筹划等造成税务风险。
而且一旦陷入“税务门”，将严重影响企业的声誉。
因此，防范和应对税务风险是近年来大企业对税务机关的高层次需求。
如广州本田、东风本田等大型制造企业在国内外的关联企业众多，其零部件的供应商主要为日资及日本特许授权使用技术的企业，遍布珠三角和境外。
每年需向日本总部支付大量的技术转让、技术支援和入门费用，企业的功能与利润的关系定位复杂①。
这些风险领域是企业防控的重点，需要税务机关利用专业知识和能力，帮助其完善内控机制、避免筹划不当、防范税务风险。
大企业在办理涉税事项时，往往既提出明确的时间要求，又希望税务机关明确出具相关文书或其他具有法律效力的文件，表明大企业的规范意识和维权意识较强。
（三）信息化需求大企业已经广泛应用现代信息技术从事企业管理，信息化程度较高，由于与税务机关要进行大量信息交换，因而对税务机关纳税服务方式的灵活性、多元化和信息化有较高的要求。
山东省地税局的纳税服务需要调查统计分析表毕业论文网明，当前获取税收政策规定的途径前四种是纳税服务场所（%）、税务网站（%）、税管员（%）、12366纳税服务热线（%），而拟获取途径前四种是税务网站（%）、纳税服务场所（%）、税管员（%）、12366纳税服务热线（%）。
而在获取涉税事项的途径调查中，税务网站、12366服务热线、短信需求有所上升，办税服务场所和税管员略有下降。
在申报方式、获取完税证明调查中，网络是第一选择，需求分别达到%、%。
通过纳税服务的信息化，不仅适应了大企业管理的需要，而且有效降低纳税成本。
一方面，大企业要求税务机关对一般性的涉税事项提供网络服务，减少面对面的涉税业务审批，降低往返税务机关的成本。
另一方面，税收政策变动信息对大企业税收筹划和生产经营决策影响较大，大企业对政策服务的及时性要求较高，这必然要求以信息技术为支撑。
大企业纳税服务需求调查显示，子公司或分公司与总公司适时、充分共享信息，一些涉税信息经常最先从总机构获得，反而得不到属地税务机关的确认或更加具体的解释。
因此，税务机关十分有必要建立层次较高的快捷的信息传播渠道，为大企业提供实时的税收政策服务。
（四）纳税服务的集约化大企业在纳税服务方面具有较高的集约化需求，希望税务机关能够在一个窗口、一个部门、一个平台下集成式办理，以节约办税成本。
一些大企业有较高的行政级别，希望直接与较高的税务管理层直接沟通，由其提供扁平化、集约化的纳税服务，以便得到权威解答和实用指导，为大企业的管理决策提供依据。
山东省地税局的纳税服务需要调查统计分析表明，当纳税人与税务机关发生争议时采取的处理方式，有%的纳税人，选择向主管税务机关负责人反映，%的纳税人选择服从主管税务机关的决定，%的纳税人选择向上级税务机关反映，%的纳税人选择通过法律程序解决，%的纳税人选择了通过舆论媒体来解决。
其中，通过向上级税务机关和主管税务机关领导反映的，占到%，多数纳税人希望与较高的税务管理层进行沟通。
三、创新大企业纳税服务的建议大企业一般具有较高的税收遵从意识，纳税服务的水平在很大程度上影响着大企业遵从意识转化为税收遵从行为。
在有限的管理服务资源约束条件下，提高大企业的纳税服务质量和效能，关键在于建立以需求为导向、属地一般性服务与大企业管理机构特殊性服务有机结合的纳税服务体系，为大企业提供个性化、专业化、信息化、集约化的税收服务，促进自愿遵从，构建和谐的征纳关系。
（一）个性化的纳税服务个性化服务就是针对客户需求提供服务。
近些年来，这种服务方式被引入到政府服务和公共服务中。
个性化的纳税服务是指针对纳税人的不同纳税服务需求来实施。
广大纳税人由于经营状况不同、涉税业务不同、办税人员素质不同等差异，对纳税服务的需求也存在很大的差异。
如果税务机关按照统一规范的税收征管工作流程按统一标准为不同的纳税人提供相同的纳税服务，反而不利于纳税人有针对性地获取相关信息。
实施个性化的纳税服务不会导致对纳税人的歧视，反而会更加方便纳税人获取有针对性的服务。
由于大企业的数量不多，相对集中服务资源为大企业开展个性化服务，不仅具有必要性，而且具有可能性。
根据大企业纳税遵从度和具体业务事项的不同，围绕大企业个性化需求，税务机关应该设计不同的纳税服务方式和管理措施为大企业提供纳税服务。
一是为特殊阶段的大企业提供特别需求服务。
对于处于合并重组、股权变更的大企业，共同研究特殊重组中的一些税务处理。
对于上市企业和拟上市企业，举行税企高层对话。
二是对重大涉税事项提供专门的沟通通道，如总、分支机构、产品（服务）转让定价、非居民企业所得税报缴、对外服务贸易、对外支付证明等问题。
三是行业专门纳税服务。
不同行业的大企业发展战略不同，产业、专业特点也不同，无论是履行纳税义务，还是维护税收权利，大企业个性差异明显。
四是提醒服务。
充分发挥12366短信服务平台的作用，及时提醒大企业的一般性涉税事项。
充分发挥税务机关网站、论坛、QQ群、微博等交互式网络技术，及时提醒大企业的特殊性涉税事项。
（二）专业化的纳税服务团队随着税务机关和大企业的关系建立并逐步深入，对税务机关提出了组织上的挑战，需要有专业化的组织或者专门的人才、内外结合的专业化管理团队来应对大企业的特殊需求，及时回应他们的问题。
除了某些行业组织管理之外，有些税务机关可以设置专门的部门负责风险分析和情报收集工作，提供技术咨询（由行业或问题专家提供，如制药业，财产和建筑，转移定价，反避税等）、监测并评估绩效等工作。
建立和完善大企业税务协调员（组）联络制度，优化税务机关对大企业的服务水平，快捷、高效处理大企业的重大涉税事项，提升对大企业的管理效能，提高大企业的纳税遵从度，降低大企业的税务风险。
