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关于vip卡管理制度
首先，一个完善的VIP卡管理制度需要明确的流程和规定。
在发放VIP卡之前，企业应该建立一套严格的审核机制，确保发放给客户的VIP卡身份真实、资格合法。
同时，企业应该建立完善的VIP卡注册系统，及时记录客户的消费信息和积分情况，为客户提供更好的个性化服务。
其次，VIP卡的管理制度还应该包括保密措施。
客户的个人信息是非常重要的资产，企业应该妥善保护客户的隐私。
在VIP卡管理过程中，企业应该建立严格的信息管理制度，确保客户信息不被泄露、不被滥用。
同时，企业可以采取加密、备份等技术手段，提高客户信息的安全性。
此外，一个良好的VIP卡管理制度还应该包括客户关怀和服务。
企业应该建立完善的客户服务体系，为持有VIP卡的客户提供更加优质、便捷的服务。
可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户沟通，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。
同时，企业还可以定期组织各种促销活动、会员专属活动，为VIP客户提供更多的增值服务。
最后，VIP卡管理制度的成功与否还要取决于企业文化和员工素质。
企业应该注重培养员工的服务意识和团队精神，提高员工的专业素质和服务水平。
只有这样，企业才能从内部建设上树立良好的品牌形象，树立客户信任度。
同时，企业应该建立激励机制，鼓励员工积极参与VIP卡的管理工作，提高服务质量，为客户创造更大的价值。
综上所述，一个完善的VIP卡管理制度可以帮助企业提高客户忠诚度、提升品牌形象，为企业的可持续发展创造更大的价值。
因此，企业应该重视VIP卡管理制度的建设和落实，不断优化完善，以满足客户需求，提升服务质量，实现双赢的局面。
餐饮业VIP卡管理制度1. 引言餐饮业作为服务性行业，随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，已经越来越重视会员管理。
VIP卡作为一种会员管理方式，经过多年的实践，证明其成为餐饮业优质服务的重要手段。
本文将介绍餐饮业VIP卡管理制度。
2. VIP卡管理的目的VIP卡管理的目的在于提高餐饮企业的品牌知名度，促进消费者的消费意愿，并且通过VIP卡的发放、使用和管理，建立起与客户的长期合作关系，增加企业的稳定性和利润。
3. VIP卡管理的内容VIP卡管理的内容主要包括以下几个方面：1.VIP卡的发放餐饮企业可以通过多种方式发放VIP卡，如现场发放、网上申请、邮寄等。
在发放VIP卡时，需要将VIP会员的个人信息进行记录，方便后期管理。
2.VIP卡使用规则VIP卡使用规则需要在VIP卡发放时告知客户。
一般来说，会有一定的消费门槛，客人需要在达到一定的消费金额之后才能够使用VIP卡。
同时，VIP卡的使用规则还需要对VIP卡的有效期、使用范围、使用限制等进行详细说明。
3.VIP卡管理VIP卡管理包括VIP会员信息的管理、VIP会员服务的管理、VIP卡的核销和查询。
每一张VIP卡都需要进行记录和管理，在卡片过期或者被挂失之后，需要及时进行处理。
同时，餐饮企业还需要设计专门的查询系统，方便店内工作人员查询会员的信息。
4.VIP卡的优惠政策为了提升VIP卡的吸引力，餐饮企业需要设计符合客户需求的优惠政策。
一般情况下，优惠政策包括折扣、满减、赠品等。
通过这些优惠政策，可以让VIP会员感受到更好的服务和体验。
4. VIP卡管理的重要性VIP卡管理对餐饮企业的发展有着至关重要的作用，主要表现在以下几个方面：1.提高客户满意度VIP卡可以让客户感受到更好的服务和体验，提升客户的满意度，从而增加客户回头率和忠诚度。
2.增加销售额VIP卡的使用门槛可以带动客户的消费意愿和消费水平，从而提高餐饮企业的销售额。
3.建立品牌形象VIP卡是企业品牌的重要象征之一，通过VIP卡的使用，可以为企业树立起良好的品牌形象。
贵宾卡管理制度一、总则为了更好地管理我公司的贵宾卡客户，提升客户服务水平，提高客户忠诚度，特制定本管理制度。
二、贵宾卡的定义1. 贵宾卡是公司发放给指定客户的特殊卡片，持有该卡片的客户被视为公司的贵宾客户。
2. 贵宾卡分为不同级别，包括金卡、银卡和普通卡，不同级别享有不同的优惠和特权。
三、贵宾卡的发放1. 贵宾卡的发放由公司的客户服务部门负责。
2. 客户可以通过消费、积分等方式来获得贵宾卡。
3. 不同级别的贵宾卡具有不同的发放标准和条件，具体由公司制定。
四、贵宾卡的使用1. 持有贵宾卡的客户享有公司指定的优惠和特权，包括折扣、赠品、积分等。
2. 客户持卡时必须出示有效证件以验证身份，不得转借他人使用。
3. 客户使用贵宾卡时应遵守公司的相关规定和政策。
五、贵宾卡的管理1. 贵宾卡由客户服务部门统一发放和管理，定期进行卡片的清点和更新。
2. 客户可以通过客服热线或在线平台查询贵宾卡的使用情况，并提出意见和建议。
3. 客户有权利申请挂失或补办贵宾卡，须提供有效证明和支付相关费用。
六、贵宾卡的奖励和惩罚1. 公司将对使用贵宾卡的客户进行积分记录和评分，根据客户的消费行为和服务评价来给予奖励或惩罚。
2. 对于表现优秀的贵宾客户，公司将提供额外的优惠和服务，鼓励其继续支持公司。
3. 对于违规使用贵宾卡或损害公司形象的客户，公司将取消其贵宾卡资格并追究责任。
七、贵宾卡的升级和降级1. 客户可以根据消费额度、服务评价等指标来申请贵宾卡的升级或降级。
2. 公司将不定期地对客户的贵宾卡级别进行评定和调整，以保持客户的活跃度和忠诚度。
八、贵宾卡的优惠和特权1. 公司将定期制定贵宾卡的优惠政策和特权，包括专属活动、定制服务、礼品兑换等。
2. 客户可以在公司指定的时间和地点享受特定的优惠和特权，具体政策由公司相关部门负责执行。
九、贵宾卡的保密和安全1. 客户应妥善保管自己的贵宾卡信息，不得将卡片信息泄露给他人。
2. 客户如发现贵宾卡信息泄露或遗失，应及时通知公司进行挂失或补办，以减少损失。
vip卡管理制度范文VIP卡管理制度一、背景和目的随着市场经济的发展和消费者对个性化服务的需求，许多企业纷纷设立了VIP会员卡制度，通过给予会员更多的优惠和特权，提升顾客的消费满意度和忠诚度，从而促进企业的销售增长和品牌形象的提升。
为了更好地管理和运营VIP会员卡制度，制定一套科学的VIP卡管理制度是非常必要的。
二、制度适用范围本VIP卡管理制度适用于所有持有本企业VIP会员卡的会员以及相关的雇员。
三、VIP卡的发行和管理1. 发行1.1 VIP卡的发行必须符合法律、法规的规定和企业的经营要求。
1.2 VIP卡的发行必须有明确的申请流程和标准，并由专门的部门或人员负责审批和发卡工作。
1.3 每张VIP卡必须有唯一的卡号和二维码，以方便系统识别和会员的使用。
2. 管理2.1 VIP卡的持有人必须按照VIP会员卡的使用规则进行使用，并遵守有关的约定。
2.2 VIP卡的持有人必须严格保管VIP卡，如有遗失或者损坏，应立即通知管理部门并按照相关流程申请补办。
2.3 VIP卡的持有人有义务支付相应的费用以换取VIP卡的权益和特权，并按照规定的期限进行续费。
2.4 VIP卡的管理部门应建立健全的登记和管理制度，定期对VIP卡进行盘点和巡查，以避免VIP卡的滥用和遗失。
四、VIP权益和特权1. 优惠折扣1.1 VIP会员持卡消费时，可享受折扣优惠。
1.2 VIP会员消费一定金额后，可获得积分，积分可在后续的消费中抵扣现金。
2. 专属服务2.1 VIP会员享有优先预定、包房、定制产品等专属服务。
2.2 VIP会员可获得专属客服热线和专属顾问服务，提供个性化的咨询和建议。
3. 活动特权3.1 VIP会员可参加企业组织的专享活动或特别活动，获得非会员无法获得的机会。
3.2 VIP会员可在企业合作伙伴的店铺获得额外的优惠和礼品。
五、VIP卡管理部门职责1. VIP卡的发行和管理工作，包括审批、登记、发放等。
2. 对VIP卡的使用者进行培训和指导，确保他们能够正确使用VIP卡，并享受到相应的权益和特权。
俱乐部会员卡管理方案介绍俱乐部会员卡是促进俱乐部会员参加活动并享受俱乐部特权的重要手段。
俱乐部会员卡具有介绍新会员、提高会员忠诚度、促进消费、节约成本等多重功能。
因此，制定一套有效的俱乐部会员卡管理方案对俱乐部的发展至关重要。
本文将介绍一套俱乐部会员卡管理方案，包括会员卡种类、办卡流程、会员卡使用规则、会员权益以及会员卡管理流程等内容。
会员卡种类俱乐部会员卡种类包括普通会员卡、VIP会员卡和金卡/钻卡会员卡等。
普通会员卡是俱乐部主要会员卡种类，可以用来享受俱乐部的大部分服务。
VIP会员卡则在普通会员卡的基础上增加了更多的服务和权益，VIP会员卡的持有者将享受更好的服务体验。
金卡/钻卡会员卡则是面向高端会员的特权，只对俱乐部的高端会员群体开放，提供更高级、更完整的服务。
办卡流程俱乐部会员卡的办卡流程包括三个步骤，分别是提交申请、审核、领卡。
1.提交申请：俱乐部会员可以通过俱乐部APP、官方网站或者俱乐部前台提交申请，需要提供基本个人信息以及对应的会员等级卡种选择。
2.审核：俱乐部工作人员会对会员的申请进行审核，确认申请人是否符合俱乐部会员的标准。
审核结果将在24小时内发送给会员。
3.领卡：审核通过后，会员需要前往俱乐部指定的办卡处领取会员卡。
办卡处可以是俱乐部前台或者俱乐部指定的税号门店。
办卡流程的关键点在于审核，俱乐部需要在审核过程中准确把握会员的身份，避免审核被误判。
会员卡使用规则俱乐部会员卡的使用规则主要包括积分规则、兑换规则和消费规则。
积分规则俱乐部针对不同等级的会员制定不同的积分规则。
会员通过参加俱乐部活动、购买俱乐部商品或服务等方式获得积分，积分可以用来兑换俱乐部的商品或服务。
兑换规则积分可以用来兑换俱乐部的商品或服务，具体的兑换规则应该根据不同的商品或服务进行区分。
消费规则俱乐部针对不同等级的会员制定不同的消费规则。
消费规则可以包括会员享受的折扣、会员消费的积分奖励等。
会员权益俱乐部针对不同等级的会员设置不同的权益，主要包括以下几个方面：俱乐部活动参与权益俱乐部会员可以享受俱乐部活动的参与权益，包括参加活动免费、提前报名、享受优先参与权等。
vip管理管理制度和流程一、VIP定义为了更好地保持客户关系的稳定和增强客户黏性，公司设立了VIP客户管理制度。
VIP客户是指对公司或品牌忠诚度高、消费力强、具有潜在的商业价值和品牌影响力的客户。
公司将通过不同级别的VIP会员服务，提高客户忠诚度与黏性，增强客户体验感，拓展客户价值。
二、VIP管理制度1. VIP客户划分公司根据客户的消费次数、消费金额、品牌忠诚度等指标，将客户分为不同等级的VIP客户，包括钻石级、金卡级、银卡级等。
每个等级的VIP客户都有相应的权益和服务。
2. VIP客户服务公司将提供包括专属客服、生日礼物、专场活动邀请、定制化服务等一系列服务，以增加VIP客户的体验感和忠诚度。
3. VIP客户活动针对VIP客户，公司将定期举办专场活动、专享产品促销等，以吸引VIP客户参与并增加他们的忠诚度。
4. VIP客户沟通公司将通过邮件、短信、电话等多种渠道与VIP客户进行沟通，并及时回复VIP客户的问题和建议。
5. VIP客户关怀公司将通过客户生日祝福、健康关怀、节假日问候等方式，关心VIP客户的生活和感受。
6. VIP客户清单更新公司将定期更新VIP客户的名单，并针对VIP客户的消费习惯和需求进行分析，调整VIP 客户服务策略。
7. VIP客户评选公司将根据一定的客户评选标准，将符合条件的客户评选为VIP客户，树立VIP客户的典范形象。
三、VIP管理流程1. VIP客户侦查销售部门通过销售数据和客户消费历史，挖掘出有潜在的VIP客户，并及时进行线下线上的跟进。
2. VIP客户认证销售部门将挖掘出的潜在VIP客户信息上传至客户关系管理系统，并由客户关系部门审批认证。
3. VIP客户注册认证通过后，客户将通过短信、邮件等渠道，获得VIP客户注册信息，并填写相关信息。
4. VIP客户服务注册成功后，客服部门将根据VIP客户的等级，提供相应的专属服务。
5. VIP客户活动销售部门将定期策划与举办VIP客户专场活动，并通知VIP客户参与。
vip储值卡管理制度第一章总则第一条为了规范VIP储值卡的管理，并保障客户权益，制定本管理制度。
第二条 VIP储值卡是本公司推出的一种营销工具，用于吸引客户储值，享受一定的优惠和服务。
第三条VIP储值卡管理制度适用于所有持有本公司VIP储值卡的客户，以及相关工作人员。
第四条本公司遵循“诚实守信、合法合规、客户至上、服务至上”的原则，为客户提供优质、高效的服务。
第二章 VIP储值卡的发行和使用第五条本公司将根据客户的需求和消费行为，向其发行VIP储值卡。
第六条客户在收到VIP储值卡后，需在规定的有效期内激活并储值。
第七条 VIP储值卡仅限持卡人本人使用，不得转让或出借给他人使用。
第八条持有VIP储值卡的客户，可在本公司指定的门店或渠道进行消费，享受相应的折扣或优惠服务。
第九条 VIP储值卡的有效期为一年，到期后可根据情况续卡。
第十条客户可以根据需要，随时查询VIP储值卡的余额和消费记录。
第三章 VIP储值卡的储值和充值第十一条客户持有VIP储值卡可以通过线上或线下的方式进行储值，充值金额由客户自行决定。
第十二条充值金额必须为整数，不接受小数点或其他符号。
第十三条 VIP储值卡可以累积储值，没有储值上限。
第十四条客户进行充值时，需遵守本公司的相关规定，不得违反国家法律法规。
第十五条充值成功后，本公司将即时更新VIP储值卡的余额，并发送短信或邮件通知客户。
第四章 VIP储值卡的管理和维护第十六条本公司设立专门的VIP储值卡管理团队，负责VIP储值卡的发行、储值、充值、查询等工作。
第十七条 VIP储值卡的管理团队应具备较强的服务意识和专业能力，为客户提供及时、高效的服务。
第十八条 VIP储值卡的管理团队应定期对VIP储值卡的情况进行统计和分析，并及时调整相应的管理策略。
第十九条客户发现VIP储值卡遗失或被盗时，应及时向本公司VIP储值卡管理团队进行报案，并配合相关调查。
第二十条本公司将对VIP储值卡的安全性进行严格管理，采取适当的技术手段，防止VIP 储值卡的信息泄露和恶意攻击。
vip管理制度一、背景介绍随着经济和社会的发展，企业对于高价值客户的重视程度不断提升。
为了更好地满足VIP客户的需求，提升客户忠诚度和满意度，公司决定制定一套科学合理的VIP管理制度。
二、VIP管理范围1. 客户分类：根据客户的消费能力、忠诚度以及对公司贡献的大小，将客户分为不同级别的VIP，包括金卡VIP、银卡VIP和普通VIP。
2. 客户标准：金卡VIP：年度消费额达到XX万以上，连续三年以上合作，并在公司所在行业具有一定的影响力。
银卡VIP：年度消费额达到XX万以上，连续两年以上合作。
普通VIP：年度消费额达到XX万以上。
三、VIP权益1. 签约礼遇：金卡VIP：享受专属礼遇，包括定制化服务、专属客服、定期赠品等。
银卡VIP：享受定制化服务、赠品以及VIP客户活动的优先参与权。
普通VIP：享受定制化服务和赠品。
2. 优先服务通道：VIP客户可以享受优先的服务通道，包括电话咨询、投诉处理、售后服务等。
3. 专属活动：公司将定期举办专属于VIP客户的活动，如产品发布会、交流座谈、商务论坛等，以促进与客户的深入交流和合作。
4. 个性化定制：VIP客户可以享受个性化定制的服务，包括产品设计、推荐购买等。
四、VIP管理流程1. 客户评估：根据客户的消费记录和合作情况，每年对客户进行评估，确定客户的VIP级别，并进行相应调整。
2. 客户维护：设立专属客服团队，负责VIP客户的日常维护工作，包括定期沟通、了解客户需求、解决问题等。
3. 客户跟进：在VIP客户进行重要业务活动时，客服团队将进行专属跟进，并提供优先支持和服务。
4. 反馈收集：定期进行VIP客户满意度调研，收集客户意见和建议，及时改进服务质量。
五、VIP客户退出机制1. 降级：当VIP客户在两年内未达到相应消费标准时，将根据实际情况进行降级处理。
2. 解约：当VIP客户在合作过程中存在违约行为，或对公司形象造成负面影响时，公司有权解除VIP合同。
新时代购物中心VIP会员卡管理制度一、VIP会员卡卡项设置：新时代购物中心为了回馈广大消费者对商场十年来的支持与厚爱，从即日起扩大会员持卡消费。
为了提供更加实惠的商品和服务，特推出5种VIP会员卡，享受不同程度的付款优惠。
三、VIP会员卡积分积累1、新时代购物中心会员卡持卡者可以长期使用；2、会员卡可以个人使用，也可以家庭使用；3、晋级卡商场给予一次性奖励积分；(人工赠送积分，系统无此功能，系统提供升级扣减积分或不扣减积分)4、VIP会员卡积分按照当年年底积分总额相应比例折扣为下一年积分基数及降级（后台调1、积分按照累积第二项标准4舍5入；2、折扣金额按照0.1元为基数4舍5入；五、VIP会员卡申请办法：1、请您携带本人有效证件及符合条件的当日购物小票在会员中心直接申请办理；2、当日服装、鞋业、化妆品、皮具、床品200元以上小票；3、当日珠宝、家电2000元以上小票；4、当日本次金额不再参与积分。
六、VIP会员卡使用功能：1、持VIP会员卡购物可享受积分，积分达到一定分值可领取相应礼品；2、一张身份证只保留一张会员卡，多张卡内积分不予合并兑换礼品；3、办理退货时请出示会员卡，退还积分；4、出现损坏或丢失，须办理补卡手续，工本费2元；5、持卡人资料变更（手机号）需到商场结算中心持有效证件变更；6、VIP会员卡办理时不提供卡号挑选，卡号按照顺序发放；7、积分可以转赠他人，一人转积分不得超过当年积分30%；（？）8、年积分增幅少于10%的，不享受商场促销活动中的部分优惠；（？）9、VIP会员卡持有者与商场发生相应业务时金卡以上会员享有优先服务及优惠政策。
七、原卡兑换：1、原使用的会员卡可以凭有效证件给予兑换相应的VIP会员卡；2、按照积分兑换相应礼品及100分兑换1分；3、兑换时间为2017年5月1---2017年10月1日，过期不予办理和兑换。
八、各级VIP会员卡享受优惠：1、享受免费停车服务；2、享受活动双倍积分服务；3、享受特价商品积分服务；4、享受活动兑换现金卷服务；（可兑换电子币，不再发放纸质代金券）5、享受积分兑换礼品服务。
一、总则为规范酒店会员卡财务管理，确保会员卡制度的顺利实施，提高酒店经济效益，特制定本制度。
二、会员卡种类及发行1. 会员卡分为金卡、银卡和普通卡三种，根据会员消费额度、入住次数等因素划分。
2. 会员卡的发行由酒店市场部负责，需经财务部审核批准。
三、会员卡计费及充值1. 会员卡计费采用消费积分制，会员消费时，系统自动累计积分。
2. 会员卡充值分为现金充值和转账充值两种方式，现金充值由酒店前台收银处负责，转账充值由财务部负责。
3. 会员卡充值后，系统自动增加相应金额。
四、会员卡消费及退卡1. 会员卡消费时，需出示会员卡，前台收银处核对会员卡信息后，方可进行消费。
2. 会员卡消费后，系统自动扣除相应金额，并减少积分。
3. 会员卡退卡时，需满足以下条件：a. 会员卡内余额为零；b. 会员卡有效期内未发生任何消费。
4. 退卡时，酒店前台收银处核实会员身份后，退还会员卡本金。
五、会员卡财务管理1. 财务部负责会员卡财务管理工作，包括会员卡发行、充值、消费、退卡等。
2. 财务部每月对会员卡进行一次财务核对，确保会员卡数据准确无误。
3. 财务部对会员卡充值、消费、退卡等业务进行登记，并建立会员卡台账。
4. 财务部定期向酒店管理层汇报会员卡财务状况。
六、会员卡信息保密1. 酒店对会员卡信息实行保密制度，不得泄露给任何第三方。
2. 前台收银处、财务部等相关人员，未经授权不得查阅、复制、修改会员卡信息。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，如遇国家法律法规及政策调整，按国家法律法规及政策执行。
2. 本制度由酒店财务部负责解释。
3. 酒店各部门应严格执行本制度，确保会员卡制度的顺利实施。
VIP卡管理章程为了进一步规范ZUOAN VIP卡发放、使用流程，完善VIP卡管理，更好服务VIP 顾客，现对VIP卡制定以下相关章程。
一、VIP卡制卡说明1、VIP卡说明：ZUOAN VIP卡是由左岸服饰有限公司面向贵宾顾客推出的，并作为贵宾顾客享受购物优惠，以及左岸特色、优质服务的凭证。
2、VIP卡式样：正面：公司LOGO，凸印卡号；背面：卡号条码，简要的VIP卡使用说明，客户服务电话，持卡人签名区域；3、卡号规则：卡号共8位：二、VIP卡客户使用手册前言加入ZUOAN VIP尊崇旅程，您所能享受到的将不仅仅是产品折扣方面的优惠，还包括ZUOAN每一位成员对您发自内心的尊敬与关注、以及细致体贴的服务，让您的生活更加时尚，更加温馨。
欢迎加入VIP尊崇旅程，切身感受那份真切的爱与关怀！手册内容顾客在办理左岸服饰有限公司发出的VIP卡之前，敬请仔细阅读本使用手册。
VIP12卡一经发出，既表示持卡人享有手册规定的权利，又表示同意遵守以下条款，并将受其约束。
在本使用手册中，下述内容除特别说明外，具有以下含义：a) VIP 卡适用范围为左岸服饰全国地区的各销售网点；b) “持卡人”为左岸服饰限公司依据申请人要求而发出VIP 卡的所有人，可以是申请人，也可以是申请人指定的其他人。
4、VIP 资格获取：1）认可并喜爱ZUOAN 品牌的时装风格与产品；2）一次性消费满800元或三个月内累计消费满3000元可获发VIP 卡；3）旧版VIP 卡可免费更换为新版VIP 卡。
5、办理流程：1）符合VIP 资格者，提交相关资料（购ZUOAN 货品的票据）予店铺审核；2）按要求完整填写VIP 卡申请表；3）在VIP 发放登记表上签名确认签收；4）领取VIP 卡及《VIP 卡客户使用手册》。
6、VIP 卡顾客权利：1）在任何一家ZUOAN 品牌店铺，除店铺规定的特殊商品外，持VIP 卡消费享受8折优惠，5折以下商品不在折扣范围之内；2）购物可享受积分，每消费1元积1分；根据积分级别赠送相应的时尚礼品；3）年消费累计满5000元的VIP 顾客，将获ZUOAN 指定商品。
4）VIP 顾客生日及重大纪念日，将获赠由ZUOAN 寄出的精美礼品一份，生日当月更可享受4件正价商品5折的消费优惠（需出示身份证并以身份证号码为准）；5）VIP 卡顾客成功介绍一位朋友办理VIP 卡一张，该顾客可获得1000积分；6）第一时间收到ZUOAN 新品上市、促销、优惠等相关信息的通知，不定期获得ZUOAN 最新服装画册一本；7）可获本公司精心制作精美台历一本，台历包含丰富资讯，并附有各种消费优惠券；8）可凭VIP 卡到本公司店铺咨询当季最新流行资讯，率先了解服饰潮流走势；39）参与定期为VIP 顾客开展的购物抽奖活动，只要持VIP 卡消费，就可以参与专属抽奖，奖品丰厚；10）可获本公司提供的终身免费熨烫服务； 11） 可优先参加ZUOAN 品牌举办的VIP 专属活动。
7、VIP 顾客义务：1）享受折扣优惠时请出示VIP 卡，并在销售小票空白处签名确认；对于未能出示VIP 卡，而又无法提供身份证号码或手机号码进行查询的顾客，店铺有权予以拒绝优惠；2）请妥善保存VIP 卡，如VIP 卡遗失，应立即通知本公司或到店铺进行挂失，经核实后5个工作日内可补办卡；3）VIP 卡仅限本人使用，不得转借他人。
8、VIP 卡退换、挂失、补办办法：1）退换卡办法1） 如公司对VIP 卡进行更新，持卡顾客可免费到店铺换取新版VIP 卡；2） 如VIP 卡破损导致无法使用，持卡顾客可到店铺换取新卡，换卡收取工本费10元。
2）退换货办法1） 办理VIP 卡后要求退换用VIP 卡购买的折扣优惠商品，若退换货后金额不符合VIP 申请标准，顾客应退回VIP 卡后，办理退换货手续；2） 当已登记消费积分的商品发生退换货时，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减；3） 退换货时，VIP 顾客必须出示购物凭证和VIP 卡，否则不予办理退换货。
3）挂失办法1） VIP 卡遗失后，持卡人可凭有效证件到VIP 卡开卡店铺办理挂失；2） 为保证和维护VIP 顾客的利益，代办VIP 卡挂失手续的，须凭双方的有效证件办理；3） 用户办理挂失手续后，VIP 卡挂失状态应立即生效；4） 挂失期间持卡人如需购买商品，可提出申请，经确认后根据VIP 卡使用规4定，让持卡人享受VIP 卡待遇。
4）补办办法1） 自挂失之日起一周内，如VIP 卡遗失仍未找回，持卡人可申请补办，补办交纳工本费10元；2） 补办时原持卡人不予更换，并按规定重新填写申请表，所留资料必须详细准确。
9、注意事项：1）本VIP 卡与商场VIP 卡不累计享受购物折扣优惠；2）消费积分情况可在店铺查询；3）持卡顾客在一年内没有消费记录的，将取消VIP 资格；4）欢迎参加ZUOAN 为VIP 客户的各项活动，您提出的各种合理化宝贵建议，我们都会认真对待，以求更好为您服务。
10、 资料保密：1）VIP 顾客有义务提供个人基本资料，所有顾客资料都将被视为机密由ZUOAN公司客户服务部专门管理；2）所有VIP 资料不会被用作其他商业用途，VIP 顾客收到的以ZUOAN 公司名义发出的信函或电话通知，只会由本公司客户服务部发出；3）如个人资料发生变更，VIP 顾客请及时通知本公司客户服务部，以保证VIP会员权益。
（注：左岸服饰有限公司保留修改此手册的权利，如有任何争议，左岸服饰有限公司拥有最终解释权。
）三、VIP 卡管理规定11、 总则1）公司设立的VIP 卡，是对忠诚购物顾客的一种回报，是公司稳定消费群体的一种促销手段；VIP 顾客更是公司的一种优质、重要的顾客资源。
2）公司发放的所有VIP 卡仅限购物打折优惠、积分及公司规定的活动使用，且只限持卡人本人使用。
12、 各部门职责51）客户服务部1） 归口管理VIP 卡，协调各部门，共同做好VIP 卡的管理工作；2） 向各店铺统筹投放VIP 卡；3） 定期对发放VIP 卡情况进行检查核对；4） 负责定期对VIP 卡消费进行统计分析；5） 处理VIP 顾客的投诉；6） 负责制订年度VIP 卡累计消费奖励活动实施内容及细则。
2）信息部1） 根据VIP 卡的管理要求，提供相应的系统技术支持；2） 负责VIP 卡相关数据的维护，建立完整的数据库。
3）品牌部1） 负责VIP 卡的设计及制作；2） VIP 卡的更新制作；3） 《VIP 卡客户使用手册》的更新；4） 负责制订VIP 卡的推广方案和实施细则。
4）各店铺1） 向顾客介绍VIP 卡具体情况；2） 负责VIP 卡发放资格的审核，发放VIP 卡；3） 负责VIP 卡用户资料的录入及审核；4） 负责VIP 卡挂失、开通、补办工作；5） 负责年度VIP 卡累计消费奖励的办理工作；6） 负责对顾客进行VIP 卡相关规定的解释工作。
13、 管理办法1）发放办法1） 凡一次性消费满300元或三个月内计消费满1000元发放VIP 卡一张；2） 一人一卡制。
凡满足VIP 条件的顾客可凭当日购物票据办理申请手续；在办理时，店员要让顾客如实填写VIP 卡申请表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。
62）使用办法1） 在任何一家ZUOAN 品牌店铺，除店铺规定的特殊商品外，持VIP 卡消费享受9折优惠，7折以下商品不在折扣范围之内；2） 本VIP 卡与商场VIP 卡不累计享受折扣优惠；3） 持卡顾客在一年内没有消费记录的，将取消VIP 资格；4） 顾客在使用VIP 卡消费后，工作人员需让顾客在销售小票的空白处签名确认；5） VIP 卡实行消费积分制度，每消费1元积1分，根据积分级别赠送相应的时尚礼品；6） 严禁营业员持VIP 卡传递使用或替非持卡顾客打折，违者给予重罚，并追究其经济责任，收银员根据规定控制把关，引导消费。
3）退换卡办法1） 如公司对VIP 卡进行更新，持卡顾客可免费到店铺换取新版VIP 卡；2） 如VIP 卡破损导致无法使用，持卡顾客可到店铺换取新卡，换卡收取工本费10元。
4）退换货办法1） 办理VIP 卡后要求退换用VIP 卡购买的折扣优惠商品，若退换货后金额不符合VIP 申请标准，工作人员应让顾客退回VIP 卡，并在购物凭证上加盖证明后，办理退换货手续；2） 当已登记消费积分的商品发生退换货时，工作人员应按退换商品的实际金额进行消费积分的增减；3） 退换货时，工作人员必须让VIP 顾客出示购物凭证和VIP 卡，否则不予办理退换货。
5）挂失办法1） VIP 卡遗失后，持卡人可凭有效证件到VIP 卡开卡店铺办理挂失；2） 为保证和维护VIP 顾客的利益，代办VIP 卡挂失手续的，须凭双方的有效证件办理；3） 用户办理挂失手续后，VIP 卡挂失状态应立即生效；74） 挂失期间持卡人如需购买商品，可提出申请，经确认后根据VIP 卡使用规定，让持卡人享受VIP 卡待遇。
6）补办办法1） 自挂失之日起一周内，如VIP 卡遗失仍未找回，持卡人可申请补办，补办交纳工本费10元；2） 工作人员确认后，应立即为持卡人补办新卡；3） 补办时原持卡人不予更换，并按规定重新填写申请表，所留资料必须详细准确；4） 工作人员在申请表上注明遗失的VIP 卡号，并将遗失的VIP 卡号注销。
14、 注意事项：1）本VIP 卡与商场VIP 卡不累计享受购物折扣优惠；2）消费积分情况可在店铺查询；3）持卡顾客在一年内没有消费记录的，将取消VIP 资格。
15、 资料保密：1）VIP 顾客有义务提供个人基本资料，所有顾客资料都将被视为机密由珂罗娜公司客户服务部专门管理；2）所有VIP 资料不会被用作其他商业用途，VIP 顾客收到的以珂罗娜公司名义发出的信函或电话通知，只会由本公司客户服务部发出；3）如个人资料发生变更，VIP 顾客请及时通知本公司客户服务部，以保证VIP会员权益。
16、 VIP 卡分析及资源的利用1）每月客户服务部统计并向公司领导汇报VIP 卡的发放数量，并进行发卡数量趋势分析；2）每月由客户服务部统计VIP 卡的消费分布情况、使用率及使用额度；3）充分利用VIP 卡资料，根据需要，从不同角度分析消费特征，并不断加以总结规范，为开发顾客关系管理系统积累经验打下基础。
四、VIP 卡推广制度17、 员工方面推广81） 一次性销售办理VIP 卡一张，导购员可获得奖金20元；2） 一个月内成功办理VIP 卡10张，该店铺可获得奖金100元；20张获奖金200元；30张及以上获奖金300元；18、 顾客方面推广1） 持VIP 卡顾客成功介绍一位朋友办理VIP 卡一张，该顾客可获得1000积分。
19、 其他推广方式1） 定期在VIP 顾客中举行购物抽奖活动，奖品为可转赠他人的VIP 卡一张；2） 在有新店开业或公司举办大型活动时，开展抽奖赠送VIP 卡活动；五、VIP 卡培训制度目的：2）使员工深入了解VIP 卡的各项管理章程，掌握工作要领，更好地胜任本职工作，从而更能周到地为VIP 顾客服务；3）实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台；4）强化员工的责任意识，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯；5）提高员工的综合素质，增强公司的竞争能力和持续发展能力。
