铁路基层客运服务的内容及岗位设置

车站站内岗位职责车站站内岗位的职责分为多个方面，包括车站客运服务、安全管理、运营调度、信息咨询等。

以下是车站站内岗位的职责及其详细说明：1. 客运服务岗位：1.1 进行车站客流统计和调查，收集相关数据，为车站管理和运营决策提供参考；1.2 指引和引导乘客进出站，保证客流有序；1.3 协助乘客购票、办理退改签等手续，并向乘客提供咨询和解答；1.4 协助乘客解决问题和处理投诉，确保乘客满意；1.5 维护车站内部的秩序和环境卫生；1.6 协助老人、儿童、残疾人等特殊人群进出站和携带行李。

2. 安全管理岗位：2.1 负责车站安全设施的日常巡检和维护，包括疏散通道、防火设施等；2.2 监控车站周边的安全状况，发现安全隐患及时报警并采取必要的措施；2.3 指导和监督乘客在站内的行为举止，预防人员冲突和治安问题的发生；2.4 组织车站安全演练和培训，提高岗位人员的安全意识和应急处理能力；2.5 协助处理紧急情况，如火灾、地震等突发事件，在保证乘客安全的前提下进行疏散和救援。

3. 运营调度岗位：3.1 负责列车的进站和出站调度工作，确保车次准点、有序运行；3.2 监控车站候车区和站台的情况，及时调度站员和安保人员维持秩序和安全；3.3 协调和配合车站各部门，保障车站运营流畅进行，如与车辆、信号、通信等部门进行联系和协调；3.4 负责司机的调配和轮班安排，确保运营人员在合理的时间和状态下进行工作；3.5 统计和分析车站运营数据，提出合理化建议，为车站运营决策提供参考。

4. 信息咨询岗位：4.1 向乘客提供有关列车、线路、时刻表等信息，解答咨询；4.2 宣传车站和铁路相关政策，传播铁路文化，提高乘客的安全意识；4.3 指引乘客找到所需信息的来源，如查询设备、公告牌等；4.4 接听和处理电话咨询，提供电话客服服务；4.5 协助维护车站宣传栏和信息屏幕，确保信息的及时更新和正确性。

总结来说，车站站内岗位的职责包括客运服务、安全管理、运营调度和信息咨询等多个方面。

铁路客运员岗位职责职位要求
一、岗位职责
1.为旅客提供优质的服务，保证列车正确、安全、按时运行。

2.负责旅客车票的售票、检票和安全管理工作，确保列车上旅
客的人身和财产安全。

3.检查车厢卫生，清除杂物，为旅客提供干净、整洁的车厢环境。

4.协助旅客在车站、车厢间、换乘等方面的转移，引导旅客上、下车、进出站。

5.按要求进行安全防护，对车厢内的消防设施、照明设备、通
风设备等进行检查和保养。

6.在列车运行过程中，随时注意列车运行情况，并及时向上级
报告。

二、职位要求
1.具有较强的综合素质，形象良好，具有亲和力和服务意识。

2.身体健康，能承受长时间站立和疲劳工作。

3.具有良好的语言表达能力和沟通能力，能够用普通话进行流利、清晰的口头表达。

4.具有高中以上学历，能够熟练操作计算机。

5.具有一定的安全防护意识和技能，能够对突发事件进行应对
和处理。

6.认真负责、守纪律，能够遵守相关规章制度和工作纪律。

7.具有一定的英语能力，能够进行基本的英语交流。

2024年车站各岗位制度一、车站站务部岗位制度：1. 站务部部长：负责车站站务部的整体管理和协调工作，制定并组织实施车站的战略规划和目标管理；负责与其他部门合作，推动车站各项工作的顺利进行。

2. 客运服务岗位：（1）售票员：负责车站售票服务工作，包括乘客的信息查询、票务咨询和票务销售等工作。

（2）检票员：负责乘客的检票工作，确保车站乘车秩序和安全。

（3）服务台员工：负责客运服务台的日常工作，包括乘客的咨询、服务投诉处理等。

（4）行李托运员：负责车站行李托运服务工作，包括行李装卸、寄存等工作。

3. 车站安保岗位：（1）安检员：负责车站安全检查工作，保障乘客的人身和财产安全。

（2）巡视员：负责车站的巡视工作，及时发现并处理各类安全问题。

（3）消防员：负责车站的消防工作，保障车站的消防安全。

（4）保安员：负责车站的治安维护工作，保障车站秩序和安全。

4. 车站运营岗位：（1）列车调度员：负责车站列车调度工作，保障列车的正常运行。

（2）列车乘务员：负责列车的安全运营和乘客服务工作。

（3）站务干部：负责车站运营工作的协调管理，包括车站设备维修、车站环境卫生等。

（4）货运员：负责车站货运业务的管理和协调工作。

二、车站行政部岗位制度：1. 行政部部长：负责车站行政部的管理和协调工作，制定并组织实施车站的管理制度和规章制度；负责与其他部门的沟通协调，推动车站各项行政工作的顺利进行。

2. 人事行政岗位：（1）人事管理员：负责车站的人事管理工作，包括招聘、培训、绩效考核等。

（2）行政助理：负责车站行政办公室的日常行政工作，包括文书处理、信息收发等。

3. 财务岗位：（1）财务管理员：负责车站的财务管理工作，包括预算管理、财务报表等。

（2）会计：负责车站的会计工作，包括收支核算、会计凭证等。

4. 信息技术岗位：（1）网络管理员：负责车站的网络管理和维护工作。

（2）系统管理员：负责车站的系统管理和维护工作。

（3）软件开发员：负责车站信息系统的开发和维护工作。

车站各岗位制度模版一、設置背景车站作为城市交通的重要组成部分，必须建立和健全各岗位制度，以确保车站运作的顺利进行。

各岗位制度的建立不仅能够明确各岗位职责和工作内容，还能提高工作效率、减少人为因素产生的错误和纠纷。

因此，制定车站各岗位制度是车站管理的一项重要任务。

二、目的和意义目的：制定车站各岗位制度的目的是为了明确各岗位职责，规范工作流程，提高工作效率。

意义：车站各岗位制度的建立能够保障车站正常运行，并提高工作效率，减少工作错误和纠纷的发生，为乘客提供优质的服务。

三、车站岗位分类和职责1. 客运岗位：职责包括：车票销售、乘客服务和信息咨询、行李托运等。

2. 安全岗位：职责包括：维护车站秩序、检查安全设施、防止不法行为等。

3. 平台岗位：职责包括：指引乘客上下车、维护车站秩序、检查车站设施等。

4. 运营岗位：职责包括：监控列车运行情况、协调运营调度、处理运营问题等。

四、车站各岗位制度要点1. 客运岗位制度：- 车票销售：售票员须具备相关业务技能，包括准确售票、找零、退票等操作。

- 乘客服务和信息咨询：提供乘车指南、车票信息、行程安排等服务，及时回答乘客咨询。

- 行李托运：规范乘客行李托运流程，确保行李安全送达。

2. 安全岗位制度：- 维护车站秩序：巡视车站各区域，防止乘客聚集和拥堵，确保乘车秩序。

- 检查安全设施：定期检查和维护车站安全设施，如紧急报警装置、消防设备等。

- 防止不法行为：配备安全人员，防止偷盗、打架等不法行为的发生。

3. 平台岗位制度：- 指引乘客上下车：协助乘客寻找适当的车厢和座位，确保乘车顺利进行。

- 维护车站秩序：引导乘客排队有序上下车，避免拥堵和纠纷。

- 检查车站设施：定期检查和维护车站设施，如站牌、候车亭等。

4. 运营岗位制度：- 监控列车运行情况：对列车运行情况进行监测，确保运行安全和正常。

- 协调运营调度：与其他岗位人员进行沟通和协调，解决运营问题。

- 处理运营问题：及时处理乘客投诉和运营异常情况，确保车站正常运营。

一句话概括铁路客运员职责（实用版1篇）篇1 目录1.铁路客运员的职责概述2.铁路客运员的具体工作内容3.铁路客运员的任职要求4.铁路客运员的工作发展和前景篇1正文铁路客运员是铁路运输系统中的一种重要职位，主要负责组织和协调旅客的购票、候车、进出站等环节，确保旅客的出行安全和舒适。

下面，我们将详细介绍铁路客运员的职责、工作内容、任职要求以及发展前景。

一、铁路客运员的职责概述铁路客运员的主要职责包括：按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。

此外，他们还需认认真真地完成上级领导交办的其他相关任务。

二、铁路客运员的具体工作内容1.售票服务：铁路客运员需要根据旅客的需求，为他们提供售票服务，包括解答旅客关于购票的疑问、办理车票改签、退票等业务。

2.候车服务：铁路客运员要组织旅客有序进入候车室，确保旅客在候车期间的舒适和安全，同时宣传旅行常识，提高旅客的出行体验。

3.进出站服务：铁路客运员需要负责旅客进出站的安全检查，核验车票，确保旅客顺利进出站。

4.乘降秩序维护：铁路客运员要确保列车乘降秩序井然，指导旅客安全上下车，并为有需要的旅客提供帮助。

5.问询解答：铁路客运员要耐心解答旅客关于旅行的各类问题，提供准确的信息和建议。

三、铁路客运员的任职要求铁路客运员需要具备以下条件：1.学历要求：通常要求具备高中及以上学历。

2.专业要求：铁路运输、旅游管理等相关专业优先。

3.技能要求：具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。

4.身体要求：身体健康，能够适应铁路运输行业的工作环境。

四、铁路客运员的发展前景随着我国铁路运输业的快速发展，铁路客运员的需求量也在不断增加。

从长远来看，铁路客运员的发展前景还是较为乐观的。

他们在积累一定经验后，可以通过晋升或转岗，进入管理层或者其他相关领域，发展空间较大。

总之，铁路客运员是铁路运输系统中不可或缺的一环。

铁路集团工作人员的岗位职责分析铁路集团作为国家重要的交通运输机构，在发展经济、促进社会发展中发挥着不可替代的作用。

作为铁路集团的工作人员，承担着重要的岗位职责，需要具备一定的专业知识和技能。

本文将对铁路集团工作人员的岗位职责进行分析，以便更好地了解他们的工作内容和要求。

一、运营管理岗位职责铁路集团运营管理岗位是铁路运输的核心工作，主要包括调度、安全管理和行车保障等职责。

具体职责如下：1. 调度职责：负责制定列车时刻表、行车计划和遇到特殊情况时的应急处理方案。

确保车次准时出发、准时到达，保证铁路运输的高效运行。

2. 安全管理职责：负责制定安全管理制度和操作规范，组织进行安全培训和演练，同时监督员工的安全操作，确保铁路运输安全。

3. 行车保障职责：负责监控列车运行情况，及时发现并解决行车故障和异常情况，确保列车正常运行，同时协调解决与行车相关的问题和事故。

二、工务管理岗位职责铁路集团的工务管理岗位主要承担线路维护、设备维修和工程建设等工作，具体职责如下：1. 线路维护职责：负责监测线路的状态，及时发现并修复线路损坏、变形等问题，确保线路的平稳运行。

2. 设备维修职责：负责定期检修铁路设备，保养设备，及时修复设备故障，确保设备的正常运行。

3. 工程建设职责：负责铁路工程的规划、设计、建设和验收等工作，确保项目的质量和进度。

三、客运服务岗位职责铁路集团的客运服务岗位负责为乘客提供舒适、便捷的出行环境，具体职责如下：1. 售票服务职责：负责为乘客办理车票销售、退票、改签等业务，确保售票系统的正常运行，提供良好的售票服务。

2. 乘务服务职责：负责列车的安全检查、清洁卫生和乘客服务。

为乘客提供饮食、安全提示和其他服务。

3. 旅客投诉处理职责：负责接收和处理旅客的投诉，及时解决问题，改进服务质量。

四、后勤保障岗位职责铁路集团的后勤保障岗位主要负责提供后勤支持和保障，具体职责如下：1. 物资采购职责：负责铁路设备、物料的采购工作，确保物资供应充足，满足铁路运营和维护的需要。

北京南站客运员工作内容北京南站是北京市的一个重要客运站，承载着大量的旅客出行需求。

作为北京南站的客运员，工作内容主要包括以下几个方面。

第一，安全检查。

客运员需要负责对乘客和行李进行安全检查，确保站内的安全环境。

他们会仔细检查乘客的身份证件和车票，以确保乘客的身份和票证的有效性。

同时，他们还会对乘客携带的行李进行安全检查，以防止携带危险品或违禁物品上车，保障乘车安全。

第二，引导服务。

客运员会在候车区域进行引导服务，帮助乘客找到正确的候车位置，并及时提供相关信息。

他们会根据列车时刻表，告知乘客列车的到达和发车时间，引导乘客有序上下车。

在高峰期，客运员还会协助疏导人流，确保乘客能够顺利乘车。

第三，票务服务。

客运员会在售票窗口为乘客提供售票服务。

他们会接受乘客的购票需求，协助乘客选择合适的车次和座位，并为乘客办理购票手续。

在客流高峰期，客运员还会加开临时售票窗口，以满足乘客的购票需求。

此外，客运员还会对车票进行验票，确保乘客持有效车票上车。

第四，服务指引。

客运员还会提供各类服务指引，帮助乘客解决出行中的问题。

他们会告知乘客候车室位置、卫生间位置、餐饮服务点等重要设施的位置。

同时，他们还会提供乘车指南，告知乘客如何购票、如何换乘以及如何找到目的地等信息，为乘客提供便利。

第五，应急处理。

客运员在车站内还承担着应急处理的任务。

他们会及时处置乘客投诉和矛盾纠纷，保持车站秩序的稳定。

在突发事件发生时，客运员需要迅速组织疏散和救援工作，保障乘客的安全。

第六，站内巡视。

客运员会定期进行站内巡视，检查站内设施的运行状况，及时发现并解决存在的问题。

他们会检查候车室的清洁情况、座椅的完好程度、广播系统的正常运行等，确保站内环境的良好和乘客的舒适。

北京南站客运员的工作内容涵盖了安全检查、引导服务、票务服务、服务指引、应急处理和站内巡视等多个方面。

他们通过自己的辛勤工作，为乘客提供安全、便利、舒适的出行环境，为北京南站的运营贡献着自己的力量。

客运处岗位职责
1 隶属关系
1.1 直属上级领导：营运部副经理
1.2 直属下级部门和岗位：主任、书记、副主任、值机、配载、行李查询、服务、售票、明珠现场服务中心、财务、司机。

2目标责任
2.1按标准与规范为旅客提供满意的运输服务。

3主要工作内容
3.1办理旅客乘机登记手续。

3.2收运、发放旅客行李，收取逾重行李费。

3.3办理旅客登记及机票销售工作。

3.4负责不正常行李的查询、赔偿工作。

3.5引导旅客上下飞机和转机。

3.6负责特殊和重要旅客的服务保障工作。

3.7负责过境和中转旅客的服务工作。

3.8负责旅客问询和客运工作。

3.9负责旅客、货物、邮件、行李的航载工作及飞机平衡工作。

3.10办理南航明珠俱乐部明珠卡业务。

4主要工作权限
4.1 批准规定时限内事假的权限。

4.2 质量管理考核的权限。

4.3 奖惩内部员工的权限。

4.4 处理逾期无人领取行李的权限。

4.5 授权范围内的破损、延误的行李赔偿的权限。

4.6 支付航班超售未成行的付费旅客赔偿费用（在公司规定范
围）的权限。

客运段岗位职责一、岗位概述客运段是铁路系统中负责旅客运输工作的部门，承担着旅客购票、检票、上车、下车、运输期间服务等一系列工作。

客运段岗位是保证旅客出行安全和舒适的重要职责，需要具备面对复杂情况的应对能力和服务意识。

二、工作职责1. 购票指导客运段工作人员在旅客购票过程中，应给予旅客详细的购票指导，包括车次、座位选择、车票价格、车票退改签规定等相关信息，为旅客提供方便和准确的购票服务。

2. 检票服务客运段工作人员负责对旅客进行票证核验，确保旅客的有效证件与车票信息一致。

同时，对于没有及时取票的旅客，工作人员需要做好相应的处理工作，确保旅客的出行顺利进行。

3. 引导上下车客运段工作人员需要对旅客进行有效的引导，协助旅客上车和下车，确保旅客的上下车过程顺利进行，并保证列车的运行时间。

4. 服务提醒客运段工作人员应向旅客提供相关服务提醒，包括列车的运行时刻、换乘信息、车内的各种设施、紧急情况处理等，提供必要的帮助和指导。

5. 旅客服务客运段工作人员需要向旅客提供优质的服务，包括解答旅客提出的各种问题、提供旅行建议、协助旅客寻找遗失物品、提供紧急救援等工作，同时注重维护旅客的权益和安全。

6. 特殊情况处理客运段工作人员需要具备处理各种特殊情况的能力，例如突发事件处理、紧急情况的应对措施、旅客纠纷处理等，关注旅客的情绪和需求，妥善处理各种复杂情况，确保旅客的安全和舒适。

7. 安全监督客运段工作人员需要进行安全巡视和隐患排查，及时发现并处理各类安全问题，确保旅客出行过程的安全和稳定。

三、总结客运段岗位是铁路旅客运输中的重要一环，承担着为旅客提供全方位的服务和保障职责。

客运段工作人员应具备良好的服务意识和职业素养，同时具备应急处置的能力，为旅客提供安全和舒适的旅行环境。

在不断提升铁路运输水平的背景下，客运段岗位也将面临更高的要求，需要不断学习和提升，为旅客提供更好的服务体验。

铁路企业员工岗位职责铁路企业员工岗位职责是指员工在铁路企业中所承担的具体工作任务和职责。

铁路企业作为重要的交通运输组织，其员工岗位职责涵盖了众多专业领域，包括运营管理、安全保障、客户服务等方面。

以下是铁路企业员工岗位职责的一些主要内容。

一、运营管理岗位1. 车辆运维人员：负责铁路车辆的检修、维护和保养工作，确保车辆设备的正常运行。

2. 列车乘务员：负责列车内的安全和秩序，提供旅客服务，协助旅客进出车厢，解答旅客问题。

3. 车站服务员：负责车站的运营管理工作，包括安全检查、乘车服务、安排列车进出站等。

4. 调度员：负责车辆和列车的运行调度工作，确保列车按时发车、准时到达。

二、安全保障岗位1. 安全员：执行安全监督和管理工作，确保铁路运输过程中的安全。

2. 信号工：负责铁路信号设备的安装、调试和维护工作，确保信号系统的正常运行。

3. 电力工程师：负责铁路电力设备的安装和维护工作，确保电力供应的稳定和安全。

4. 道岔维护人员：负责铁路道岔的维护和保养工作，确保道岔的正常运行。

三、客户服务岗位1. 售票员：负责车站售票窗口的服务工作，包括售票、咨询、退票等。

2. 客服人员：负责旅客投诉处理、旅客意见反馈、客户关系维护等工作。

3. 导乘人员：负责为旅客提供导乘服务，协助旅客进出车站和乘车过程中的问题解答。

四、维修保养岗位1. 机械师：负责铁路机车机械设备的维修和保养工作，确保机车设备的运行安全和可靠性。

2. 电气工程师：负责铁路电气设备的维修和保养工作，确保电气设备的正常运行。

3. 通信工程师：负责铁路通信设备的维修和保养工作，确保通信系统的正常运行。

五、后勤保障岗位1. 人力资源管理人员：负责铁路企业的人力资源管理工作，包括人员招聘、培训、绩效评估等。

2. 财务会计人员：负责铁路企业的财务会计工作，包括资金管理、成本控制、账务处理等。

3. 后勤保障人员：负责铁路企业的后勤保障工作，包括食堂管理、物资采购、车辆维修等。