服务人员销售技能培训PPT课件

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完整版销售技巧培训PPT专题课件

03
CHAPTER
客户沟通技巧
详细描述
穿着得体：销售人员应穿着整洁、专业，符合场合要求。
准备充分：对产品、市场和客户需求有充分了解，表现出专业性。
热情友好：微笑、礼貌待人，主动与客户打招呼，展现出友好和关注的态度。
总结词：良好的第一印象是成功销售的关键，客户对销售人员和产品的第一印象往往决定了整个销售过程的成败。
流畅表达：语速适中、语调自然，保持语言流畅。
用词准确：使用专业、准确的词汇，避免模糊或歧义。
总结词：准确、流畅、有说服力的语言表达是销售人员的必备技能，能够有效地传递信息并说服客户。
详细描述
04
CHAPTER
详细介绍产品的独特之处，如设计、功能、材料等。
产品特点
对比同类产品，突出本产品的竞争优势和卖点。
06
CHAPTER
客户关系维护与拓展
了解客户对产品和服务的满意度，找出改进点。
通过问卷调查、电话访问或在线评价等方式收集客户反馈，了解他们对产品或服务的满意度，包括产品质量、价格、服务态度等。分析反馈数据，找出满意和不满的方面，为改进提供依据。
VS
通过现有客户的口碑和推荐，吸引新客户。
鼓励满意的客户向亲友推荐产品或服务，提供推荐奖励或优惠。同时，积极开展市场活动，吸引潜在客户的关注。通过拓展新客户，不断扩大市场份额。
01
总结词：倾听和提问是获取客户需求和建立互信的关键，销售人员应学会倾听客户的意见和问题，并针对性地提问。
详细描述
03
耐心倾听：全神贯注地倾听客户说话，不打断、不插话，理解客户的真实需求和关注点。
04
针对性提问：根据客户的表述，提出有深度、有针对性的问题，引导客户深入思考。

销售技能培训PPT课件

及时向专卖店店长汇报工作
把销售的情况做个整理，及时向专卖店店长
汇报工作，让店长了解销售进度，了解顾客需
求，及时补充货品。
情境推销法
你要会说故事，让顾客成为顾客中的主角，你要说故事，
你要成为说故事的高手
顾客主角
情境推销法
给顾客描述拥有典典瓷砖后的生动场景。情境推销法就是让故事在顾客面前发生，让顾客成为故事中的主角。成交的一个关键技巧，要善长说故事。
擅长故事
有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律
忌争辩
忌质问
如何让老客户主动大量为你转介绍
06.让准客户准备资料
如果你有办法让准客户帮你搜集资料，就等于得到了一个对你的销售感兴趣的准客户。
09.促成
如果一切按步骤操作合理，促成也就顺理成章了。即使是最后因特殊原因无法成交。
07.不要寄太多资料
资料就像电话一样，是不可能完成销售的,因此，只要寄足够引起对方兴趣的资料就可以了。
⑤ 你们有价格低一些的典典瓷砖吗？我想作为参考。
02
销售
① 有的。您的数量有多少？这个产品是您主要采购的产品吗？
② 您希望我们多久交货？我们正常的交货期为N天，但是如果您急要货。
③ 可以的。请问您是否确认价格？考量价格接受能力。 ④ 根据目前的数量，我们很难提供折扣。
⑤ 当然有的。如果价格您满意的话，您需要尽快考虑是否订购，因为我们低价格产品的库存不多了。
些表达没有被客户理解。
异议也是进行下一步销售工作的一个指导思想
了解顾客需求信息，收集和反馈市场及竞争对手信息
如何让老客户主动大量为你转介绍
04
第一次见面不必行销
事实上，一开始你的行销动作做得愈少，获得的信

销售技巧培训课件PPT

销售概述
• 高低,样的镕, a诗意这条分析与 thegetoptistus. on, on [[iec. thr. for . on the tragung on自身
销售概述
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3
客户口碑营销
通过良好的口碑和推荐，让老客户带动新客户，提高客户忠诚度。
06
个人销售能力提升
自我激励与目标设定
总结词
自我激励是销售工作中不可或缺的动力来源，而明确的目标设定则有助于提高销售效率。
详细描述
销售人员需要不断地自我激励，保持积极的心态和饱满的热情。可以通过设定具体、可衡量的销售目标，如每月、每季度的销售额或新客户数量，来提高自己的工作积极性和效率。同时，在达成目标的过程中，销售人员也需要不断地调整和优化自己的销售策略
。
时间管理与工作效率提升
总结词
时间管理是提高工作效率的关键，合理的安排时间可以使销售人员更加高效地完成工作任务。
详细描述
销售人员需要养成良好的时间管理习惯，如制定详细的工作计划、合理分配工作时间等。通过合理的时间管理，销售人员可以更加高效地处理工作任务，减少不必要的时间浪费，提高工作效率。同时，销售人员也需要学会合理地拒绝和委婉地推辞一些不必要的
销售技巧培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 销售概述 • 客户沟通技巧 • 产品展示技巧 • 销售谈判技巧 • 客户关系管理技巧 • 个人销售能力提升

酒店销售人员技能培训PPT

灵活应对
在价格谈判中，销售人员应根据市场行情和客户心理，灵活运用价格策略，达成双方满意的成交
价格。
促成交易
在与客户交流时，销售人员应善于捕捉客户的购买信号，及时促成交易的完成。
签订合同
销售人员应熟悉合同的条款和细节，确保合同内容符合客户要求，并保证酒店的利益。
售后服务与客户关系维护
跟进服务
04
案例分析与实践
成功销售案例分享
成功销售案例挑选具有代表性的成功销售案例，如高价客房的成功销售、大型团队的客房销售等，进行详细的分析和分享，让销售人员了解成功的经验和技巧。
成功销售策略
总结成功销售案例中的关键策略和技巧，如客户需求挖掘、产品优势介绍、价格谈判等，让销售人员掌握有效的销售方法。
详细描述
酒店销售人员需要了解酒店的产品和服务，包括客房、餐饮、会议设施等，并根据客户需求进行推荐。此外，他们还需要掌握定价策略，了解如何制定合理的价格以吸引客户。同时，他们需要运用促销手段来吸引客户，例如折扣、优惠活动等。最后，他们需要
熟悉酒店的地理位置和周边环境，以便为客户提供便利的住宿体验。
02
酒店销售技巧
客户接待与沟通
热情友好
有效沟通
酒店销售人员应保持热情友好的态度，主动迎接客户，并积极与客户沟通交流。
销售人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地表达产品特点和优势，同时了解客户的反馈和问题。
倾听与理解
在与客户交流时，销售人员应耐心倾听客户的需求和意见，理解客户的期望和关注点。
销售的流程与技巧
总结词
酒店销售人员需要掌握销售的流程和技巧，包括客户开发、客户沟通、产品展示和交易促成等环节，以提高销售业绩和客户满意度。

销售人员培训课程(完整篇)PPT课件

解决方案
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体验，积极的心态能够提升客户满意度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能、性能指标、设计特点等。
产品的优势
比较同类产品，突出强调产品的竞争优势，如性价比、用户体验、市场占有率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应用，如办公、娱乐、学习等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户的需求和偏好，以便为客户提供更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找出潜在的需求和痛点，为客户提供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策略，包括产品推荐、价格策略、售后服务等。

酒店销售人员销售技巧培训ppt课件

销售技巧定义
销售技巧是销售人员在进行产品销售过程中，通过一系列策略、方法、手段和技巧，实现销售目标的一系列行为。
销售技巧的重要性
销售技巧对于酒店销售人员来说至关重要，它能够帮助销售人员更好地与客户沟通、了解客户需求、提高销售业绩，从而提升酒店的市场竞争力。
销售技巧分类与特点
销售技巧分类
准确传达酒店服务信息，清晰介绍酒店设施和政策。
反馈技巧在酒店中的应用
非语言沟通技巧在酒店中的应用
及时回应客人意见和建议，调整服务策略，提升客户满意度。
通过微笑、眼神、姿势等传递友好和热情，营造舒适氛围。
04
产品知识培训
产品知识定义与重要性
产品知识定义
产品知识是指酒店和掌握程度。
在实施客户关系管理时，酒店需要建立完善的客户信息数据库，了解客户需求和偏好，制定定制化的服务流程和标准，建立长期、稳定的客户关系。同时，酒店还需要不断优化客户服务流程，提高客户服务质量和效率。
07
总结与展望
本次培训总结回顾
01
02
03
销售技巧掌握
酒店销售人员是否掌握了基本的销售技巧，如产品展示、客户沟通、异议处理等。
增强销售人员的服务意识
培养销售人员的服务意识，以客户为中心，提供优质的服务体验。
提升销售人员的销售技能
教授销售人员专业的销售技巧和方法，提高其销售能力和水平。
培训对象与时间安排
培训对象
酒店销售人员及销售相关管理人员。
培训时间
共计两天，每天6小时，共计12 小时。
02
销售技巧概述
销售技巧定义与重要性
产品知识在酒店行业中的应用
提高销售业绩
通过深入了解酒店产品知识，销售人员能够更好地向客户介绍酒店的产品和服务，提高销

销售技巧专题培训课程(ppt 72页)PPT学习课件

销售技巧专题培训
常常,有人会想这么一个问题：我已经很努力了，该拜访客户的也拜访了，该送样书的也送了，电话也打了无数个，为什么没有成效或者成效很小呢？
其实，即不是因为运气不好，更不是因为自己能力差，只是缺少方法和技巧。
销售技巧
没有定式，只有原则注重学习总结和积累创造具有个人特色的销售风格和技巧
人事项目竞争对手对策制订
界定拜访客户的阶级性总结客户性格，喜好及弱点
资金情况进展情况及存在的问题
设计方案对我方竞争力的影响公司情况和性质
跟进拜访时间安排及时调整，反馈再修正
销售技巧之
与客户良好沟通
销售陈述的过程
拜访计划与分析
设立目标
建立
信誉
收集/反馈
信息
产品知识
探询
主动成交
处理异议
范围，能够帮助营销人员控制局面，使客户
的谈话不至于偏离话题太远而又能说道点子上。比如说: “我想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑什么因素？如果方便的话，我想问一个问题：在所有优先考虑的问题中，贵公司选择合作厂商时，必须具备什么条件？”
发问技巧之细节补充
1.问问题要有目的性：
你想要达到什么目的，你想把谈话引向何处，你的最终目的是什么，你需要了解什么信息？你想得到什么帮助？
聆听特性利益
加强印象
成功的销售人员, 并不一定要都能言善道,
改善聆听技能的方法
掌握主动不要轻易反驳利用提问,适时进行总结,确认聆听内容的理解. 分析词句之外的含义抵御外来干扰
改善聆听技能的方法
眼神(目光)要和客户保持接触保持良好的身体姿势
陈述技巧
F-A-B原则
F: Feature A: Advantage B: Benefit

销售技能培训客服人员技能培训PPT模板课件

为把客户维持在1000名而需要招揽的新客户（第一栏× 第二栏）
吸引新客户的成本（第三栏×5n 英镑），5n英镑为每名新客户的成本
维持现有客户 1000名客户的成本（第1栏的总成本 -第3栏×n英镑）（第4栏+第
5栏）
100名
100×5n英镑 =500n英镑
900×n=900n 1400n英镑英镑
番
有了网络
如今的客户不像以前那
麽忠诚
添加标题
您的内容打在这里或者
客户流失率就是客户流失的速度。因为寻找新客户填补缺口的成本高昂，所以客户流失是个严重的商业问题。
客户服务
PART THREE
客户关怀的收益
客户流失的成本
客户流失的成本（五倍成本）
客户数流失率量
1000名 10% 1000名 50%
客户需要什么样的服务
无论现代技术如何先进，“人性化接触”仍然是与客户互动的重要因素。无论是为客户解决问题，站在客户的角度看问题，还是一声热情的问侯，都属于“人性化接触”。
在不同的行业中，客户满意度一般在20%~70%之间。各种证据表明客户越来越不能容忍劣质服务。
即使产品或者服务确实能够满足客户的期望，但是如果客户对交易过程本身不满意，还是会感到失望。客户最想要的是实用的产品或服务再加上适当的关怀和关注。客户也不喜欢投诉。要浪费时间、金钱和精力。所以，除非他们觉得供应商实在太不像话了，否则不会投诉。但如果能让一个心怀不满的客户满意，他会变得对你特别忠诚（其忠诚度经常是2倍于没遇到过什么问题的客户）。他们的“终身价值“会给公司带来更多的利润。
你认为以下的表述是否正确？
表述一
表述二
表述三

销售技巧知识培训PPT

是最难的，不要一味强调自己的想法或夸奖产品，好的销售人员应该了解人性。 3. 对比：与以前她所用过的产品或其它产品进行对比 4. 举出有效的案例。学会使用案例，觉例子是最容易让人信服的。
顾客转介绍
换位思考
每个顾客都有自己的亲朋好友，维护好一个顾客，意味着你有了很大的一个连带顾客群。换位思考：你在某地买了商品，店员给你的产品很好，服务专业，让你感觉很好，你会非常想告诉别人。顾客同样，会自动帮你宣传。所以要维护好每
式。
销售人员的十大心态
老板的心态
我们象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。
很重要。
成交（根据顾客类型选择应对方法）
1、迟则生变
有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时，利用促销气氛及已购买顾客，迅速达成成交。适时的提醒顾客付款成交，说的太多，时间太久，反而容易出现变故，所以抓住顾客购买欲较强的时候适时的让顾客结款（姐，我给您找点合适的赠品，您去结款吧）
2、欲速则不达
有些犹豫不决型顾客，有心理抵触或戒备的顾客，如果恰好也有时间，就仔细认真介绍。不要怕浪费时间，这种顾客一旦成为了你的顾客，忠诚度会非常高。
THE SIMPLE BUSINESS PPT TEMPLATE
202X
销售技巧知识培训
销售培训/员工培训/销售要点/入职培训
Sales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentality

酒店销售技巧培训课件ppt

根据市场需求和客户类型，灵活调整价格，提高酒店收益。
渠道策略
01
02
总结词：拓展销售渠道，提高酒店市场覆盖率。
详细描述
03
04
05
利用线上和线下渠道进行宣传和销售，如官方网站、社交媒体、旅行社、OTA平台等。
加强与合作伙伴的合作，如航空公司、景区、会展机构等，共同开展市场营销活动。
05
酒店销售案例分析
成功案例分析
案例一
某五星级酒店成功推出特色主题晚宴，通过社交媒体和酒店官网进行宣传，吸引大量潜在客户预定，晚宴销售火爆，为酒店带来可观收入。
案例二某酒店运用大数据分析，精准定位目标客户群体，推出个性化服务，如为商务客人提供会议室、打印机等设备，提高客户满意度和回头率。
培训内容概述
培训课程的目标和内容培训课程的结构和安排
培训课程的学习方法和评估方式
02
酒店销售基本概念
酒店销售的定义
01
酒店销售是指酒店通过各种方式向目标市场推销其产品和服务，以实现盈利和满足客户需求的过程。
02
酒店销售不仅包括客房、餐饮等有形产品的销售，还包括会议、活动策划等无形服务的销售。
提问技巧：通过提问了解客户的具体情况、需求和偏好，以便提供更符合其需求的解决方案。
适应客户语言：尽量使用客户熟悉的词汇和表达方式，以增强沟通效果。
倾听技巧：积极倾听客户的需求、关注客户的反馈，理解客户的意图，以便更好地满足其需求。
表达清晰：用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用专业术语，确保客户能够理解。
掌握议价技巧：了解客户的议价心理和底线，通过合理的报价和还价争取更好的销售条件。

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25
以需求为基准的推销
特点：
• 销售人员通过讯问了解客户目前的产品习惯/态度，以确定所推广的产品能够满足客户需要之处
• 双向沟通 (客户谈的多)
• 准确的客户定位 (找出最具潜力的客户)
所需技能
• 探询、处理异议的技能 • 对产品以及竞争对手的全面了解 • 建立、发展关系的技能 • 准确的客户定位技能 • 谈判技巧
服务人员销售技能培训
.
1
IDEALS
服务销售技巧
培训目標：
在本課程結束時你將学习到：
• 理解服务销售人员的角色；
• 掌握IDEALS 銷售的過程；
• 学习服务销售的基本技巧
.
3
产品销售与服务销售的区别
超前性
同步性
产品 VS 服务
多变性
及时性
.
4
有效服务销售的基石
公司
内部营销
外部营销
服务人员
互动营销
.
31
设立SMART目标
写下你的目标说明: – 客户目前的情况 – 期望达成的结果 – 要达成此结果你需要采取的行动
.
32
SMART目標
S pecific
具体的
Measurable 可衡量的
A chievable 可达成的
R elevant
相关的
T imetabled 分時間段的
.
33
SMART目標
.
27
需要与机会的区别?
需要:顾客的要求或愿望,可用你
的产品或服务满足.
.
28
需要与机会的区别?
机会:顾客的问题或不满,可
用你的产品或服务解决.
“机会”与“需要”最大的不同,是在于顾客没有清楚说出想要解决问题,或减少不满的要求或愿望.
.
29
设立目标
符合 SMART 原则
.
30
设立目标
我们每次拜访的主要目标就是通过专业推广方式说服客户开始使用或扩大使用本公司的产品。
所需技能
• 有限的产品知识 (能提到1-2种产品特性就已足够) • 友善, 招呼吸引客户的能力 • 擅长分发推广资料
.
22
陈述推销
Product 代表 • 介绍产品效益
• 分发资料/样品/礼品
.
客户
• 倾听 • 收取礼品等
23
陈述推销
特点
• 销售人员“介绍”目前公司销售/市场推广策略中产品的主要特性/效益
.
12
成功的销售人员需要
掌握的知识 :
产品
竞争产品
销售技巧
区域规则、管理
客户
公司行业
.
13
成功的销售人员需要
掌握的技能 :
销售技巧- 经过学习、实践询问技巧聆听的技巧分辨处理异议的技巧计划、组织技能
.
14
职业特质
• 热情 • 可信 • 专注、坚韧 • 主动 • 积极的心态 • 精益求精、全力以赴 - 不断学习、改善业绩
.
15
不佳的销售人员表现为
• 态度 - 冷漠、缺乏自信、指示性问句、过分热情、争执不修、粗鲁、显示过分熟悉、操纵、 “我知道的比你多”
• 外表 - 不合适的衣着打扮, 烟/酒味满身, “一看就不舒服”
.
16
客户会见代表的理由
重要程度
产品
个人
公司
.
17
销售原理
• “你可以把一匹马领到河里，但你并不能强迫它喝水”
资料呢??
.
38
制订策略
怎样，用什么方法达成 SMART目标?
.
39
实施
立即采取行动!
• 真正的秘诀是首先让马渴的要命!!!
.
18
销售定义
銷售是通过有效的沟通让他人接受你的观点
、观念以及产品的过程。
销售就是在你没有权力直接强迫别人做某事的情况下说服某人去做这件事的艺术。
销售就是激发客户购买产品，服务或创意欲望的艺术。
.
19
推销方式
• “关系推销” • “陈述推销” • “以需求为基准的推销”
– 除了直接销售市場
我们的目的是让客户相信并购买我们的产品
.
8
销售人员的定义
• “能够发现客户的需求，并能用所推广的产品或服务满足有需求的专业人士。
• “能够让你的客户对你推广的产品产生信念、购买欲望的销售人员”
.
9
销售人员的角色
• 教育者?
• 推广者?
• 沟通者 - 客户忙碌日定目标
制订策略
.
34
SMART目標
目标要简明，同时要根据实际情况及时调整，而且可以细分。
重要的是
它会指导我们通往成功!
.
35
SMART目標
信息收集
实施
确定目标
制订策略
.
36
SMART目標
如何制订一个符合SMART 原则的首次拜访目标?
.
37
收集信息
我们从哪里获得制订 SMART目标所必须的背景
• 资源?
.
10
好的销售人员应该能
• 提供相关信息
• 提供良好服务
• 建立伙伴关系
• 务实
.
11
销售定义
銷售是通过有效的沟通让他人接受你的观点
、观念以及产品的过程。
销售就是在你没有权力直接强迫别人做某事的情况下说服某人去做这件事的艺术。
销售就是激发客户购买产品，服务或创意欲望的艺术。
• 主要为单向沟通 (代表“推介” 产品) • 介绍产品的方式大同小异
所需技能
• 充足的产品知识 (与推广故事相关的) • “开场白- 说服介绍 - 结束” 推销技巧
.
24
以需求为基准的推销
产品系列
代表
• 探讯确定需求 • 用产品的效益满足客户需求
.
客户
• 讨论需求 • “购买” 如果产品能够满足需求
客户
.
5
服务性企业的品牌价值
品牌价值 = 品牌定位品牌实现
•准确性？ •及时性？ •满意度？ •其它？
•有形的项目 •无形的服务
.
6
多数服务性企业的营销策略
一致性和持续性
服务项目
服务方式
.
7
谁是我们的服务对象？
客戶並不是產品的“最终使用者”
– 消费者才是產品的最终使用者
消费者不“買”產品也不訂貨
.
20
“关系” 推销
代表 • 以“社交”的方式拜访客户
• 分发资料/样品/礼品
.
客户
• 微笑 • 收取礼品等
21
“关系”推销
特点：
• 代表1- 3 分钟拜访一位客户，通常现场还可能有其它公司的销售人员
• 很少谈及产品的效益，亦无基于产品效益的销售 • 对特定客户的高频率拜访以“维系关系” • 主要拜访方式为礼品/文献/样品配送
.
26
我们所推崇的销售方式
• 我们必须屏弃传统的“关系推销”方式，真正地体现我司产品代表的“附加价值”
• 在推广活动中，对代表的最低标准要求是能够积极、一致的使用“陈述推销”方式，按照公司的市场推广策略，介绍产品
• 我们应该着力于发展代表的“以需求为基准的推销”技巧，以达成我司高品质的销售拜访，这也是我司代表优于竞争对手，能够赢得客户尊重的关键所在。