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品类管理案例分析（二）1. 有些销售人员经常问如果我们的品牌在商店里不是NO.1的品牌，那么还能给商店作品类管理吗？[分析]会有这样的担心，是因为大家往往认为品类管理只对市场领导者或NO.1 的品牌有好处，或把品类管理看作是一种得到更多货架面积的工具，籍以卖进P&G所有规格的方法，或仅仅是一个项目。
这些想法都是不对的。
其实品类管理是一个由分销商（包括零售商）/供应商共同参与的以品类作为战略生意单位的管理流程，通过提供更好的消费者价值来提升生意结果。
如果一定要分析品类管理对哪些品牌或生产商有好处的话，那么那一定是同样以ECR作为重要策略来管理生意的品牌及生产商。
由于P&G在全球把ECR 作为一个很重要的策略，并且已经渗透到生意的各个方面，我们应该有信心通过品类管理可以和商店一起得到双赢的结果。
这当然是建立在我们已经充分理解了品类管理，及品类生意的基础之上的.现实工作中，我们确实也遇到我们的品牌在商店中不是第一位的情况，在这种情形下我们更要仔细分析：※我们的产品的"货架占有率"与"店内卖入占有率"相比是否还有改进的机会，如果还有，那么就算不是第一，我们仍然能得到好处。
※仔细分析该品类中是否存在规格数太多，"重复性"太多的问题，如果有，我们可以通过优化经营品种来减少规格数，那么即便是相同的份额，我们的绝对货架面积还是上升了.※品类管理有一重要原则是增加品类的销售收入。
有些品类发展程度较低，在品类中有些低档/地产品牌较为畅销，但是在选择品类中的战略品牌时，我们仍然应该选择那些价值较高，并且销量也好的品牌作为该品类的战略性品牌予以更多的支持。
而且在安排货架时，不但要参考销量，更要参考销售额，这样才有助于提高整个品类的销售收入。
比如在某商店的妇女用品品类中排前三位的是安乐，苏菲，护舒宝，虽然安乐在销量上排第一，但我们仍然应将销量较接近而销售额高得多的苏菲和护舒宝作为该品类的战略品牌，并在货架安排，促销等方面予以更多的支持。
连锁企业品类管理课后习题参考答案课程导入：（一）选择题1．中国连锁协会在品类管理的推广中发挥的作用是（BCD ）A．提出品类管理的概念 B.出版品类管理专业书籍C.举办品类管理专门培训D.举行品类管理研讨峰会2．请按照TPG品类管理八步骤流程将下列品类管理步骤进行排序（BEAFDHCG）A.品类评估B.品类定义C.品类实施D.品类策略E.品类角色F.品类评分表G.品类回顾H.品类战术3．ECR包括哪些基本模块（ABC ）A.品类管理B.数据系统C.供应链管理D.财务分析4．品类管理下的工商合作关系是（C ）A.供应商主导的合作关系B.零售商主导的合作关系C.多部门无缝链接的合作关系D.仅销售和采购之间的买卖关系5. 以下哪些属于助理级品类管理师岗位职责（AB）A.了解品类管理基本知识和流程B.具备品类管理的基本方法及理念C.品类管理团队的建设及管理D.培训品类管理人员（二）填空题1．沃尔玛和宝洁在上世纪80年代末和90年代初在美国进行了品类管理最初的探索实践。
2．品类是指建立在市场细分和消费者需求的基础，是消费者认为相互关联且可相互替代的一组商品或服务。
3. 品类管理以品类作为战略业务单元。
4. ECR是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理战略。
5. 品类管理实现零供关系的由对立向无缝对接转换。
（三）问答题1.品类管理产生的主要原因是什么？答：零售商竞争加剧；经济进入缓慢增长期；生产商竞争加剧，利润降低；消费者需求趋于个性化，多样化。
2.品类管理对零售商的意义有哪些？答：使零售商从关注产品转向关注消费者；是企业提高每一寸营业面积的营业效率，获取更高利润；实现零售商和供应商关系由对立向无缝对接转换；帮助零售企业全面变革。
3.实施品类管理的商店与传统商店具有本质的区别？答：4.简述品类管理实施的关键要素？答：品类品分表、合作伙伴关系、信息技术、组织能力5.简述品类管理师（助理级）的工作内容？答：有熟练电脑文字输入能力，会熟练使用Excel软件，有文字写作能力；能够进行分管品类的品类定义，包括撰写品类描述、建立品类结构图；能够对分管品类的角色界定提出建议，运用定量和定性方法进行分析；能够对分管品类的评估指标筛选，建立简单的评估指标相互关联关系、计算口径、评估方法，确定周期目标，进行定期评估，提出评估优化方向；能够进行分管品类的现状分析，寻找与目标的差距，提出改善差距的策略；能够进行分管品类的战术制定，优化商品组合；能够进行空间效率分析，对商场品类的空间布局规划提出优化建议；能够对所分管品类提出价格优化建议；能够提出品类促销策略，制定简单的促销方案，分析执行结果；能够进行简单的补货计算，并对补货策略提出改进建议；能够进行分管品类管理计划的实施与周期性评估，提出优化建议。
品类个人作业一、任务导入1、任务一：甲企业背景简介：该企业处于某省县级市，目前经营着二十多家连锁门店，主要业态为便利店。
该企业提供了某单个门店2011年8月的单品销售数据报表（见图3-1和表3-2），主要内容包括：销售额、毛利额、损耗额、库存额，并提供了该企业的销售预算。
请根据这些数据线索，依据行业一般销售规律为该企业做经营数据分析。
答：销售额分析：销售额和毛利额的实际业绩都比目标低。
但完成率都达到一半以上，尤其是销售额，已经达到80%以上了。
说明产品配置不是该便利店最佳上配置，商品的利润率低于预期要求。
库存周转天数超过了目标，基本不算完成。
说明该便利店的利润率低的商品配置过多。
可以通过提高客单价，增加来客数等方面提高销售额。
可以举行一些促销活动，发放DM海报。
客单价可以通过对于商品的打折货着捆绑买赠的方式。
2、任务二：乙企业背景简介：该企业处于某省县级市，目前经营着六家连锁门店，主要业态为小超市。
该企业提供了某单个门店2011年8月的单品销售数据报表（见图3-3以及表3-4~表3-6），主要内容包括：销售额、毛利额、损耗额、库存额，并提供了该企业的销售预算。
请根据这些销售数据线索，依照行业一般规律为该企业做经营数据分析。
答：根据图所知食品的毛利率低于生鲜的毛利率。
从盈利角度说，毛利率越高，企业利润越大。
同时还说明企业产品技术含量高，市场需求旺盛，成本比较低，有较好的竞争力和价格空间，费用承担能力也较强，所以生鲜的利润比较高。
该企业总体的毛利额一般。
食品的库存量、周转天数都大于生鲜，由此说明该企业的的食品比生鲜做的好，但是一般情况下超市的生鲜都是主打，所以该企业应该着力于发展它的生鲜销售。
二、综合实训实训目的：通过实际案例的练习系统了解品类评估的常用报表，并能够对所提供的数据进行分析，给出相应的建议。
实训资料：本次训练的项目载体选自CCFA翻译的《品类管理实施指南系列三》中的范例，所选载体是美国城乡结合部的一家超级市场中的常规性品类之一——糖果。
品类管理案例分析（六）1. 有些商店的品类划分不尽合理，以至于货架安排上没有按照消费者购买习惯来分配货架，我们经常会看到商店将沐浴露同洗发水放在一起，或者洗衣皂同个人清洁香皂放在一起，那么如何来正确定义一个品类，及其分支品类呢？[分析]品类指的是特征鲜明，可管理的一组产品或服务，这组产品或服务在消费者看来或者相互关联或者相互可替代地满足消费者的需求。
正确的定义一个品类，需要从消费者出发，在商店内部取得一致，定义分支品类（Subcategory）及分类（Segment），并考虑到市场的发展趋势。
可替代的产品如洗衣皂和洗衣粉，同样属于洗衣用品品类，但属于两个分类（Segment），相关联的产品如妇女用品品类中的护垫及卫生巾，消费者购买这两种产品的目的是不同的，因此属于两个不同的分支品类（Subcategory）。
正确地定义品类及其分支品类/分类有助于正确地陈列商品，从而使消费者易见，易找，易选商品，而且也使得品类分析更有效，更具有洞察力。
2. 有商店经理问有些厂商愿意签订一年的合同以买下商店面对出口的端架位置，那么商店是否该签这样的合同呢？[分析]面对出口的端架是商店内的重要磁石之一，承担着刺激消费者，留住消费者的重要使命。
有数据表明，如果端架或堆头上的商品超过一个月没有更换，那么堆头或端架上的商品将对消费者失去吸引力，销售直线下降，当然也就失去了磁石的作用。
如何运用好磁石对提升销售业绩非常重要，因此，出售端架位置对零售商来说并不明智。
此外，当前市场竞争激烈，情况瞬息万变，签下一年的合同，也将会使零售商失去根据市场应变的灵活性。
3. 有些商店经理认为有些产品非常好卖，就是放在角落里都是卖得掉的，他想把一些难卖的产品放在最现眼的位置，以提高商店的整体业绩。
[分析]好的卖场规划应能引导消费者走完整个卖场。
如果我们将一些难卖的产品放在最前端，而消费者并不感兴趣，反而会中途离开商店，使商店失去生意机会。
因此我们应该将购买频度高，销售单价又高的产品放在消费者购物动线的前端，以吸引消费者，再考虑如何通过畅销产品带动次畅销产品，以提高整体业绩。
连锁企业品类管理课后习题及答案连锁企业品类管理课后习题参考答案课程导入：选择题1．中国连锁协会在品类管理的推广中发挥的作用是A．提出品类管理的概念 B.出版品类管理专业书籍C.举办品类管理专门培训 D.举行品类管理研讨峰会2．请按照TPG品类管理八步骤流程将下列品类管理步骤进行排序 A.品类评估 B.品类定义 C.品类实施D.品类策略 E.品类角色 F.品类评分表 G.品类回顾H.品类战术 3．ECR包括哪些基本模块 A.品类管理 B.数据系统 C.供应链管理 D.财务分析 4．品类管理下的工商合作关系是A.供应商主导的合作关系B.零售商主导的合作关系C.多部门无缝链接的合作关系D.仅销售和采购之间的买卖关系 5. 以下哪些属于助理级品类管理师岗位职责A.了解品类管理基本知识和流程B.具备品类管理的基本方法及理念C.品类管理团队的建设及管理D.培训品类管理人员填空题1．沃尔玛和宝洁在上世纪80年代末和90年代初在美国进行了品类管理最初的探索实践。
2．品类是指建立在市场细分和消费者需求的基础，是消费者认为相互关联且可相互替代的一组商品或服务。
3. 品类管理以品类作为战略业务单元。
4. ECR是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理战略。
5. 品类管理实现零供关系的对立向无缝对接转换。
问答题11.品类管理产生的主要原因是什么？答：零售商竞争加剧；经济进入缓慢增长期；生产商竞争加剧，利润降低；消费者需求趋于个性化，多样化。
2.品类管理对零售商的意义有哪些？答：使零售商从关注产品转向关注消费者；是企业提高每一寸营业面积的营业效率，获取更高利润；实现零售商和供应商关系对立向无缝对接转换；帮助零售企业全面变革。
3.实施品类管理的商店与传统商店具有本质的区别？答：传统商店销售采购了的产品以产品为主将产品推进商店零售商和生产商的谈判以进货数量为报表依据品类管理商店采购要销售的产品以消费者为主消费者将产品买出双方互为合作伙伴以实际销售为依据4.简述品类管理实施的关键要素？答：品类品分表、合作伙伴关系、信息技术、组织能力5.简述品类管理师的工作内容？答：有熟练电脑文字输入能力，会熟练使用Excel软件，有文字写作能力；能够进行分管品类的品类定义，包括撰写品类描述、建立品类结构图；能够对分管品类的角色界定提出建议，运用定量和定性方法进行分析；能够对分管品类的评估指标筛选，建立简单的评估指标相互关联关系、计算口径、评估方法，确定周期目标，进行定期评估，提出评估优化方向；能够进行分管品类的现状分析，寻找与目标的差距，提出改善差距的策略；能够进行分管品类的战术制定，优化商品组合；能够进行空间效率分析，对商场品类的空间布局规划提出优化建议；能够对所分管品类提出价格优化建议；能够提出品类促销策略，制定简单的促销方案，分析执行结果；能够进行简单的补货计算，并对补货策略提出改进建议；能够进行分管品类管理计划的实施与周期性评估，提出优化建议。
品牌管理旧版课后案例分析题及答
问：一位能干的厂长，为何得不到大部分员工的认可呢？是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？
答：王XX的领导作风存在重大的缺陷。
帐篷厂的青年职工反映，王XX工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。
他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。
有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。
然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。
另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。
而且王厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度。
计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。
而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司的关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。
品类个人作业一、任务导入1、任务一：甲企业背景简介：该企业处于某省县级市，目前经营着二十多家连锁门店，主要业态为便利店。
该企业提供了某单个门店2011年8月的单品销售数据报表（见图3-1和表3-2），主要内容包括：销售额、毛利额、损耗额、库存额，并提供了该企业的销售预算。
请根据这些数据线索，依据行业一般销售规律为该企业做经营数据分析。
答：销售额分析：销售额和毛利额的实际业绩都比目标低。
但完成率都达到一半以上，尤其是销售额，已经达到80%以上了。
说明产品配置不是该便利店最佳上配置，商品的利润率低于预期要求。
库存周转天数超过了目标，基本不算完成。
说明该便利店的利润率低的商品配置过多。
可以通过提高客单价，增加来客数等方面提高销售额。
可以举行一些促销活动，发放DM海报。
客单价可以通过对于商品的打折货着捆绑买赠的方式。
2、任务二：乙企业背景简介：该企业处于某省县级市，目前经营着六家连锁门店，主要业态为小超市。
该企业提供了某单个门店2011年8月的单品销售数据报表（见图3-3以及表3-4~表3-6），主要内容包括：销售额、毛利额、损耗额、库存额，并提供了该企业的销售预算。
请根据这些销售数据线索，依照行业一般规律为该企业做经营数据分析。
答：根据图所知食品的毛利率低于生鲜的毛利率。
从盈利角度说，毛利率越高，企业利润越大。
同时还说明企业产品技术含量高，市场需求旺盛，成本比较低，有较好的竞争力和价格空间，费用承担能力也较强，所以生鲜的利润比较高。
该企业总体的毛利额一般。
食品的库存量、周转天数都大于生鲜，由此说明该企业的的食品比生鲜做的好，但是一般情况下超市的生鲜都是主打，所以该企业应该着力于发展它的生鲜销售。
二、综合实训实训目的：通过实际案例的练习系统了解品类评估的常用报表，并能够对所提供的数据进行分析，给出相应的建议。
实训资料：本次训练的项目载体选自CCFA翻译的《品类管理实施指南系列三》中的范例，所选载体是美国城乡结合部的一家超级市场中的常规性品类之一——糖果。
该品类下面有五个子品类，分别是趣味包装（单独包装、有趣的或一口量包装）、大/超大包装（大巧克力）、盒/听/装特殊包装（按盒、听销售或礼品包装）混合包装（包装多个单块的包装和散称糖果）、包装袋（所有其他按袋销售的糖果），具体数据报表如下：（一）结合场景中给出的相关数据，分组进行品类评估，进而讨论绩效评估——内部表现并得出结论答：包装袋在零售商销售额中最大，销售额占比也大，单品数量也较多，占整个品类的50%多。
混合包装与上年相比增长较快。
包装袋毛利额最大，品类利润占比也最大，但混合包装的毛利率最大，且毛利额与上年相比也最大。
盒/听/特殊包装的陈列长度最长。
趣味包装的仓储周转最长，但供应天数最短，大/超大包装仓储周转最短，供应天数最多，混合包装的毛利回报率最高。
从几个表格中可以看出，包装袋的子品类在零售商的销售额中最多，且占销售额的占比也比较大，单品数占比也较大，占整个品类的一半多。
而混合包装与上年相比增长较快。
包装袋品类的毛利额在整个子品类中是最大的，品类利润占比为百分之五十七点七，也是最大的，但混合包装的毛利率是所以中最大的，且毛利额与上年相比也最大。
盒/听/特殊包装的陈列长度在所有中是最长的。
趣味包装的仓储周转最长，但供应天数却最短，大/超大包装的仓储周转最短，供应天数却最多。
（二）结合场景中给出的相关数据，分组进行品类评估，进而讨论：绩效评估——内部表现并得出结论。
答：包装袋在零售商销售额和品类销售额中占比较大，单品数量也较多。
混合包装与上年相比增长较快。
混合包装的毛利率最大，且毛利额与上年相比也最大。
盒/听/特殊包装的陈列长度最长。
趣味包装的仓储周转最长，但供应天数最短，大/超大包装仓储周转最短，供应天数最多，混合包装的毛利回报率最高。
（三）结合场景中给出的相关数据，分组进行品类评估，进而讨论绩效评估——供应商、品牌并得出结论。
答：从图中得知，几乎所有的主要供应商都不是店铺直送。
Hersheys和M&M/Mars的品类销售额占比比较大，它们都是部分连续补货，其余的都不连续补货。
其他品牌销售额、数量、毛利等这几方面的占比较大。
自有品牌的毛利率占比最大，其他占比则很小。
各个品牌之间的竞争比较激烈。
（四）结合场景中的给出的相关数据，分组进行品类评估，进而讨论消费者评估——应用和购物行为并得出结论。
答：整个品类的渗透性占96%，且大多是冲动购买，其中包装商品的渗透性占比最大为88%，盒/听/特殊包装平均每次购买量最少，并且这种包装的家庭年支出也最少。
一般这种包装大产品以送礼为主，家庭不会买来自己吃，所以购买量最少。
零售商、品类何所选子品类的目标都是35岁以上的人群，且都有孩子，都是乡村、郊区的。
根据消费者的需要品类可扩充。
糖果整个品类的家庭购买百分比占百分之九十六，并且大多是冲动购买，其中的包装商品家庭购买百分比占比最多为百分之八十八。
趣味包装平均每次购买量最多，盒/听/特殊包装平均每次购买量最少，大/超大包装的家庭年支出最少，趣味包装的购买周期最长。
（五）结合场景中给出的相关数据，分组进行品类评估，进而讨论消费者评估——消费者反应并得出结论答：果品类同业态中及不同业态中该品类竞争程度高，家庭年支出规模、每次购物对该品项的支出规模、品类内部商品的可替代性、竞争对手对该品类吸收客流的作用以及整体的价格敏感度都是中等级别的。
趣味包装的广告重点销售占比最大，混合包装的TRP销售占比最大，趣味包装的全部促销占比最大。
促销拉动情况只降低价格中大/超大包装占比最大，广告重点、陈列以及广告重点、陈列占比都是最大的。
糖果品类同业态中及不同业态中该品类竞争程度很高，其他指标像家庭年支出规模，每次购物对该品项的支出规模，品类内部商品的可替代性，竞争对手对该品类吸收客流的作用，整体的价格敏感度等，都是中等级别。
广告重点销售占比中，趣味包装的占比比较高，且全部促销销售占比也最高。
TRP销售占比中，混合包装的占比最高。
包装袋品类的促销品项周期数最多。
（六）结合场景中给出的相关数据，分组进行品类评估，进而讨论竞争评估——定价和促销概况并得出结论。
答：在关键竞争者中，Saveplace占整个市场份额的比例较大，品类定位为品种丰富，有竞争力的价格；Jackpot销售增长与市场指数占比最大，品类定位为低价格，有限的品种组合。
Shop Mart的子品类价格最低，Save Place与某零售企业价格相当。
大/超大包装中某零售企业、Save Place都只有一次活动，而Shop Mart没有活动，说明大/超大包装的销量较好，趣味包装促销的费用最高，包装袋品类促销次数最多。
是为了提高销量并且吸引客流量。
在竞争概况中，Save Place占整个市场份额的比例最高，它的品类定位是品种丰富，有竞争力的价格。
Jackpot的销售增长与市场指数是最高的，它的品类定位是低价格，有限的品种组合。
在定价概况中，Shop Mart子品类的目前平均价格最低，某零售企业和Save Place 子品类的目前平均价格相差不大。
在促销概况中，包装袋品类的活动次数最多，大/超大包装的活动次数最少，而Shop Mart没有促销活动，平均价格比其他两个企业低。
（七）结合场合结合处的相关数据，分组进行品类评估，进而讨论竞争评估——商品组合和空间分配并得出结论答：零售企业包装袋品项数最多，陈列面也最多；Save Place包装袋的品项数与陈列面也最多；Shop Mart包装袋的品项数与陈列面也是最多。
说明包装袋是主力商品，商家通过包装袋品类获得收益。
空间分配情况中的部门长度三家企业一样，都是20英尺，线性尺度某零售企业最长，另外两家企业也相差不多。
三、任务导入某标准超市2012年的营业目标已经确定为500万元，2009—2011年各月份的业绩如表4-1.请根据2009—2011年的销售数据，计算季节指数，分解2012年的月度营业目标；同时，请根据一般规律将2012年1月的营业目标进一步分解到日。
答：根据图可知，2009年的的第一季度是101万，第二季度是118万，第三季度是86万，第四季度是148万。
2010年的第一季度是93万，第二季度是133万，第三季度是96万，第四季度是140万。
2011第一季度是87万，第二季度是137万，第三季度是100万，第四季度是136万。
由此可知一月份的销售额是2012年月度营业目标月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计营业目标2628436344353325434454625002012年1月营业目标日 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16目标0.90.50.80.70.91.31.41.81.70.70.70.40.60.90.80.9日17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 合计目标0.90.60.90.50.80.30.60.70.60.71.60.80.40.70.926四、任务导入请你站在门店店长的角度对上述问题进行深入分析，并且提出自己的整改建议书，为表现不理想的门店提升销售额、利润额，提炼出比较通用的操作方法，另外也可以联系校门口商店、学校餐厅的某一个档口（如兰州牛肉拉面）等，对其经营现状进行分析，提出经营策略的建议，并从零售4P的角度进一步细化出具有可操作性的战术。
答：所以对于那些经过快速扩张后，都出现了不同程度的后遗症：门店数量越开越多，但是单店效益却在下滑的连锁企业，该静下心来改变它自身的发展模式，不要越演越烈。
集中力量削减那些亏本的连锁店的人缘和规模，把省下来的资金用来扩张盈利的连锁店，做到因地制宜。
在亏本的连锁店周围扩大宣传力度，通过发传单等一系列形式或者是举行促销等形式，改变人们的心理想法，提高的形象。
当然必须争对的消费群体提高单店的客流量和客单价。
重新定位该连锁店。
兰州拉面品牌的发展潜力巨大。
作为中国快餐行业的领先品牌兰州拉面，虽然在近几年的市场需求推动下，整体发展保持增长态势，但是从行业的结构和规范来看，兰州拉面存在很多问题，对外，许多快餐领域依旧被外国快餐占领。
对内，兰州拉面品牌没有几个大型品牌，许许多多全国各地的小型品牌开始崛起，整个行业的竞争日趋白热化，再加上，各地口味不同，技术创新能力不足，技术人员缺失，就餐环境较差，行业缺少规范，就成了阻碍兰州拉面的发展的关键。
“当前兰州拉面品牌在智慧运营的战略转型布局下，需具备以下五大求生基础技能--自主长信能力，供应链整合能力，精细成本控制能力，技术人员培训能力，品牌服务优化能力。
”兰州拉面的业内人士认为，兰州拉面若想要更快的从低迷的产业化境中成功转型，反败为胜，不仅需要依靠关键竞争技能“战斗力”的全面提升，还要从内到外实现"服务优秀，顾客为主"的企业的彻底转型，因为，这已经成为整个兰州拉面转型的大势所趋。
