第二章质量管理文件体系

第二章：ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式一、单选题（11）1.2015版ISO 9000族标准的文件结构中，下面属于核心标准的是（A）。

A.ISO 9000：2015 质量管理体系基础与术语B.ISO/TR 10006 项目管理质量指南C.ISO10012 测量控制系统D.质量管理原则『正确答案』A参见教材P16。

2.下面表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是（A）。

A.GB／T19000-2016（等同于ISO9000：2015）B.GB／T19001-2016（等同于ISO9001：2015）C.GB／T19004-2011（等同于ISO9004：2009）D.GB／T19011-2013（等同于ISO19011：2011）『正确答案』A参见教材P16。

3.下列关于ISO9004：2009《组织持续成功管理一种质量管理方法》，说法不正确的是（C）。

A.是一个指导性标准，它不用于认证，也不具有强制性B.对组织完善质量管理体系提供具体的指导C.深度上和广度上比ISO9001：2015有所降低D.提供了组织如何达到基本要求及进一步保持和提高竞争力，取得持续成功提供了方法和途径『正确答案』C参见教材P18。

4.质量管理应以人为本，体现的是（C）的管理原则。

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进『正确答案』C参见教材P19。

5.根据ISO9000：2015质量管理体系标准，“将活动和相关资源作为一个连贯的系统的相关联的过程进行管理”的质量管理原则是（A）A.过程方法B.持续改进C.循证决策D.关系管理『正确答案』A参见教材P22。

6.质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括组织结构、程序、（C）、资源。

A.方法B.计划C.过程D.改进『正确答案』C参见教材P24。

7. 根据ISO9000：2015质量管理体系标准要求，对每一个过程都应按（B）实施闭环管理。

公司质量管理体系文件目录目录第一篇公司概况第一章、公司简介第二章、组织架构图第三章、公司管理目标第四章、公司各科室、车间职责分配第二篇管理文件第一章、设备管理规定第二章、成本分析管理规定第三章、计量器具管理规定第四章、安全生产管理规定第五章、工艺管理规定（一）纺部试验管理规定（二）工艺事故管理规定（三）工艺技术管理规定（四）工艺试验项目管理规定（五）工艺变换齿轮管理规定（六）皮辊使用管理规定第六章、质量管理规定第七章、回花、回丝、下脚料管理规定第八章、调度管理规定第九章、现场管理制度第十章、物资采购管理规定第十一章、仓库管理规定第十二章、废旧物资处置规定第十三章、产成品出入库管理规定第十四章、原棉“三丝”检验规定第十五章、捻线来料加工管理规定第十六章、员工业绩奖金分配规定第三篇、作业指导书安全操作规程第一章、职工安全守则第二章、清花工序（1）抓包机挡车工操作规程（2）混开棉机挡车工操作规程（3）棉卷机挡车工操作规程（4）推包、拆包工操作规程（5）打回花、破籽工操作规程（6）回花、皮棉打包工操作规程（7）滤尘工操作规程（8）加油、修机工操作规程（9）保全、保养工操作规程第三章、梳棉工序（1）梳棉机挡车工操作规程 (108)（2）推卷工操作规程………………………………… 109 （3）抄针工操作规程…………………………………… 110 （4）扫天窗工操作规程………………………………… 110 （5）加油、修机工操作规程…………………………… 111 （6）保全、保养工操作规程…………………………… 112 （7）平、揩车操作规程………………………………… 112 （8）包磨刺辊操作规程……………………………… 114 （9）磨针操作规程…………………………………… 114 （10）清扫盖板、磨盖板操作规程………………………114 第四章、并条、粗纱工序( 1 )并条挡车工操作规程 (116)( 2 )粗纱挡车工、落纱工操作规程 (117)( 3 )扫天窗工操作规程( 4 )加油、修机工操作规程 (118)( 5 )保全、保养工操作规程 (119)( 6 )锭翼检验工操作规程 (120)( 7 )扫地工操作规程 (119)第五章、细纱工序( 1 )细纱挡车工操作规程 (122)( 2 )细纱落纱工操作规程 (123)( 3 )细纱摆管工操作规程 (123)( 4 )细纱运纱工操作规程 (123)( 5 )扫天窗工操作规程 (124)( 6 )修机工操作规程 (124)(7)保全工操作规程 (125)（8）钢领工操作规程 (126)（9）锭子工操作规程.......................................... 126 （10）保养揩车工操作规程 (126)（10）检修工操作规程 (127)（11）加油工操作规程 (127)（12）皮辊工操作规程 (128)（13）木管工操作规程 (129)第六章、络筒工序（1）自络值车工操作规程 (130)（2）成品包装工操作规程 (132)（3）推筒工操作规程 (133)第七章、辅助工序（1）空调工运转工安全操作规程 (134)（2）电气焊工安全操作规程 (135)（3）原棉检验和纺部试验工安全操作规程 (138)（4）电气安全操作规程 (139)（5）变配电安全操作规程 (141)（6）变配电设备安全操作规程 (142)（7）锅炉工安全操作规程 (143)（8）动火作业操作规程 (145)第四篇、基础管理第一章、考勤管理制度 (147)第二章、业务员出差管理制度 (150)第三章、请销假制度 (152)第四章、档案管理制度…………………………………第五章、公文管理制度…………………………………第六章、会议室管理规定………………………………。

质量管理体系文件分类与编号规定为规范山东凤凰城发展有限公司质量管理体系文件的分类与编号，便于文件的控制、使用与保存，制定本规定。

第二条本规定适用于山东凤凰城发展有限公司所有质量管理体系文件。

第二章文件分类第三条质量管理体系文件包括：1、质量方针和质量目标；2、质量手册；3、程序文件；4、制度、办法、作业指导书等管理性文件；5、标准、规范、图样等技术性文件；6、相关外来文件；7、质量记录表式等其它文件。

第三章编号规则第四条代号释义Ｑ－－－质量管理体系FHC－－－凤凰城SC－－－质量手册CX－－－程序文件GL－－－制度、办法、指南等管理性文件JS------标准、规范、图纸等技术性文件JL------质量记录A,B,C---版本第五条质量手册编号格式Q/FHC.SC--XXXX发布时间发布时间以“年”为限。

第六条程序文件编号格式Q/FHC.CX.XX--XXXX发布时间文件顺序号发布时间以“年”为限。

第七条制度、办法、指南等管理性文件编号格式Q/FHC.GL.XX文件顺序号第八条标准、规范、图纸等技术性文件使用技术资料编号办法，即按项目性质、地点、内容等编号。

第九条外来文件中如有编号，则沿用原编号，无编号的执行第七条规定，其中，技术性文件执行第八条规定。

（国家法律法规不再加编号）第十条质量记录表式编号格式FHC.JL.XXX顺序号第十一条第一版本文件为A版，以后换版依次为B、C、D……。

第四章分发号规则第十二条各职能部门由公司办公室统一分配一个部门代号，分发号即使用部门代号。

文件需二次发放的，各部门建立分发记录。

第十三条对“受控”文件，文件发放部门加盖“受控文件”专用章（红色）和分发号（红色）；技术图纸使用技术资料专用章（红色）；通过办公网或电子邮件发送的第三层次文件，在文件首页右上方加“受控”专用标识,标识为：受控分发号：部门内部文件由使用部门确认受控方式。

下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。

不需要的朋友可以编辑删除！！关于年龄1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。

华为质量管理手册第一章总则1.1 目的和范围本手册是为了规范和标准化华为公司的质量管理体系，确保产品和服务的质量达到国内外标准要求，并满足客户的需求和期望。

本手册适用于所有华为员工和相关合作伙伴。

1.2 定义在本手册中，以下术语的定义如下：- 质量：指产品和服务满足客户需求的程度。

- 质量管理体系：指组织内部的管理体系，用以保证产品和服务质量的管理方式和实施方法。

1.3 质量方针华为公司坚持以客户为中心，以不断创新和提升为动力，质量是企业生存和发展的基石。

公司的质量方针是“以客户为中心，持续改进，精益求精，实现卓越”。

第二章质量管理体系2.1 质量管理原则华为公司的质量管理遵循以下原则：- 客户导向：以满足客户需求和期望为中心。

- 领导承诺：公司领导层对质量管理工作给予明确的承诺和支持。

- 过程方法：采用系统化的管理方法，确保质量管理能够持续改进。

- 系统方法：建立和维护适合公司规模和业务特点的质量管理体系。

- 持续改进：不断追求卓越，通过不断改进工作流程和方法提高质量。

- 证据为基础的决策：决策过程需要基于可靠的数据和信息。

2.2 质量目标和策略华为公司根据市场需求和公司发展战略确定质量目标和策略，确保符合国际标准和客户要求，提高产品和服务的质量水平。

公司通过定期评估和监控质量目标的完成情况，不断调整和改进质量策略。

2.3 质量管理体系文件公司建立了完善的质量管理体系文件，包括质量管理手册、程序文件、作业指导书、记录和报告等，确保质量管理工作能够顺利进行并得到有效实施。

第三章质量保证3.1 产品设计和开发华为公司采用严格的产品设计和开发流程，保证产品的质量和性能达到客户需求和国际标准要求。

在产品设计过程中，公司要求严格的设计评审和验证过程，确保产品满足性能指标和可靠性要求。

3.2 供应商管理华为公司与供应商建立长期稳定的合作关系，对供应商进行严格的质量审核和评估。

公司要求供应商提供符合质量要求的原材料和零部件，确保产品质量稳定和可靠。

住宅工程质量管理体系文件第一章总则第一条为加强对住宅工程质量的管理，提高住宅工程质量水平，保障人民群众的住房安全和权益，根据《建设工程质量管理条例》等有关法律法规，制定本管理体系文件。

第二条本管理体系文件适用于住宅建设单位、设计单位、施工单位等住宅工程相关部门和人员进行住宅工程质量管理活动。

第三条住宅工程质量管理应坚持“预防为主、综合治理”的原则，强化全过程质量管理，确保住宅工程质量符合相关法律法规和标准要求。

第四条住宅工程质量管理应遵循公开、公平、公正的原则，依法进行监督检查，保障住宅工程质量的真实性和可靠性。

第五条各住宅工程相关部门和人员应加强职业道德建设，提高业务素质和专业水平，不断完善质量管理体系，共同推动住宅工程质量不断提升。

第二章质量管理体系建设第六条住宅工程质量管理体系应包括质量管理组织、质量管理文件、质量目标及责任制等内容，具体要求如下：一、质量管理组织：建立健全住宅工程质量管理组织架构，明确各级质量管理人员职责、权限和责任。

二、质量管理文件：编制《住宅工程质量管理手册》等相关文件，明确工程质量管理程序、规范和要求。

三、质量目标及责任制：确定住宅工程质量管理的总体目标和具体责任单位，明确各阶段质量目标和责任。

第七条住宅工程质量管理体系应根据工程规模、复杂程度和特殊要求等因素，采取不同的质量管理制度和方法，具体要求如下：一、工程规模：建立不同规模住宅工程质量管理制度，分别进行管理和控制。

二、工程复杂程度：根据工程设计和施工难度，确定相应的质量管理方法和控制措施。

三、工程特殊要求：对于具有特殊质量要求的住宅工程，应制定专门的质量管理计划和控制方案。

第八条住宅工程质量管理体系应建立有效的监督检查机制，确保工程质量管理活动得到有效监督和管理，具体要求如下：一、监督检查制度：建立住宅工程质量监督检查制度，规范监督检查程序和要求。

二、监督检查内容：对工程质量管理活动进行全面监督和检查，发现并及时纠正存在的问题。

目录第一章概述 (1)第二章质量管理的标准 (1)第三章质量管理的环节 (1)第四章组织结构、质量安全岗位责任制 (2)4.1 组织结构 (2)4.2 项目管理部质量岗位职责 (2)4.3 项目经理质量岗位职责 (2)4.4技术负责人质量岗位职责 (2)4.5 质检员岗位职责 (2)4.6技术部、材料管理质量岗位职责 ................................3第五章质量活动实施和控制的方法 (3)5.1 质量控制流程 (3)5.2 质量控制方法 (3)5.3 设计质量控制 (5)5.4 文件资料质量控制 (5)5.5 材料、设备采购的质量认证制度 ................................65.6 采购物资供应运输质量控制制度 ................................6第六章施工过程的质量职能 (7)6.1施工质量控制的基本方法 (7)6.2 施工质量要点控制 (7)6.3 工程质量管理制度 (8)6.4 竣工验收阶段的质量控制 (8)第一章概述我公司严格按“ISO9001-2001质量管理体系”施工，以“IS09001—2001”要求为蓝本建立了质量管理体系，它是工程施工的质量保证，是实施质量管理和质量保证的纲领性和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过程的质量管理和质量控制。

编制依据《中华人民共和国建筑法》；《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2001；《建设工程质量管理办法》；建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求；IS09001质量管理文件；文件和资料控制程序等。

第二章质量管理的标准按ISO9001-2001质量管理体系要求为蓝本建立了质量管理体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。

该质量体系将适用于工程实施的全过程。

第二章ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式第一节ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征一、ISO质量管理体系的内涵和构成（一）质量管理体系的内涵■组织内部建立■为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式（资源与过程结合以“过程管理方法”管理）■是组织的一项战略决策■一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求（二）2008版ISO 9000族标准的构成【适用于不同类型、产品、规模和性质的组织】核心标准GB/T19000-2008 idt ISO 9000：2005 质量管理体系基础和术语GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系要求GB/T19004-2009 idt ISO 9004：2009 质量管理体系业绩改进指南GB/T19011-2013 idt ISO19011：2011 质量体系审核指南其他标准和文件【补充】ISO是国际标准化组织的英文缩写，ISO9001:2008 是由国际标准化组织组织编写的9001《质量管理体系要求》2008版标准，已于2009年发布并实施。

中国将其转化为GB/T19001-2008标准，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“推荐性国家标准”代号，即：中国的“GB/T19001-2008”标准等同采用“ISO9001:2008”标准之意。

【例题·单选】2008版ISO 9000族标准的文件结构中，核心标准为（）。

A.ISO 9001：2005 质量管理体系要求B.ISO/TR 10006 项目管理质量指南C.ISO 10012 测量控制系统D.质量管理原则『正确答案』A『答案解析』本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。

选项B属于技术报告；选项C属于其他标准；选项D属于小册子。

参见教材P16。

1.GB/T19000—2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》◆作用－奠定理论基础、统一术语概念、明确指导思想的作用，具有很重要的地位◆标准提供12项质量管理体系基础和84个术语及其定义通俗的语言阐明了质量管理领域所用的概念，统一了不同国家使用者对标准的理解，为理解族标准奠定了基础2. GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 《质量管理体系要求》■规定了质量管理体系的要求取代了1994版ISO9001、9002、9003，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。

质量管理手册范本质量管理手册第一章引言1.1 简介质量管理手册（Quality Management Manual，QMM）是灵活的管理文档，旨在明确组织在产品和服务交付过程中质量管理的原则和方法。

本手册适用于所有涉及质量管理的部门和员工，并为组织内的各方提供了质量管理的框架和指导。

1.2 范围本手册适用于整个组织，包括所有部门和工作职能。

它涵盖了质量管理的所有方面，包括质量策略、目标、流程和程序。

第二章质量管理体系2.1 质量策略本章明确了组织的质量策略，以确保质量目标与业务目标一致。

质量策略的制定应该基于客户需求和相关法规要求，并持续进行评估和改进。

2.2 组织结构该部分描述了组织的质量管理体系结构，并确定了各级管理人员和负责人的职责和权力。

组织结构应该能够支持和促进质量管理体系的有效实施。

2.3 文件控制该章节规定了文件控制的流程和要求，包括文件版本控制、文件审查和批准，并确保文件的合法性、准确性和有效性。

第三章质量管理流程3.1 概述该部分介绍了组织的质量管理流程。

这些流程涵盖了从需求确认、设计开发、加工生产到交付服务的全过程，并包括了各个流程环节的关键控制点。

3.2 需求管理本章描述了需求管理流程，包括需求确认、需求分析和需求验证等环节。

这些过程旨在确保客户需求被准确理解和满足。

3.3 设计开发该部分介绍了设计开发流程，包括设计计划、设计评审和设计验证等环节。

这些过程旨在确保产品或服务满足设计要求和相关标准。

3.4 供应链管理本章描述了供应链管理流程，包括供应商评估、供应商选择和供应商绩效监控等环节。

这些过程旨在确保供应链的质量和可靠性。

3.5 加工生产该部分介绍了加工生产流程，包括生产计划、生产控制和工艺控制等环节。

这些过程旨在确保产品的一致性和稳定性。

3.6 服务交付本章描述了服务交付流程，包括服务计划、服务实施和服务评估等环节。

这些过程旨在确保服务的高效性和客户满意度。

第四章质量管理控制4.1 绩效评估该部分描述了如何进行绩效评估，包括内部审核、外部审核和管理评审等。