商品营业员--培训大纲、计划

商场营业员培训计划一、培训目标1. 提高营业员的专业知识和销售技能，以更好地为顾客提供优质的购物体验和服务。

2. 增强营业员的团队合作意识和沟通能力，提高团队整体销售绩效。

3. 提高营业员的职业素养和服务意识，促进公司形象和口碑的提升。

二、培训内容1. 产品知识培训- 对公司的主要商品进行详细介绍，包括特点、品牌故事、使用方法等。

- 培训营业员根据不同商品特点进行销售策略的制定和推销技巧的培训。

2. 销售技巧培训- 培训营业员如何与顾客进行有效的沟通，提升销售谈判能力和顾客服务技能。

- 培训营业员如何通过观察顾客、挖掘需求、推荐产品等方式增加销售额。

3. 服务意识培训- 培训营业员如何提供周到的服务，解决顾客问题和投诉，提升顾客满意度。

- 对顾客服务标准和公司文化进行详细介绍，提醒营业员做到“以顾客为中心”。

4. 团队合作培训- 培训营业员如何与同事合作，协助团队达成共同目标，提升整体销售绩效。

- 对团队目标的重要性进行解释和强调，培养营业员的“团队意识”。

5. 职业素养培训- 培训营业员正确的仪容仪表、言行举止，树立良好的职业形象和文明用语。

- 培训营业员如何处理突发事件、突发问题，提高应对突发情况的能力。

三、培训方式1. 线上培训- 建立公司内部学习平台，推送相关的产品知识、销售技巧和服务意识的培训资料。

- 定期举办网络直播讲座，邀请行业专家和成功营业员进行分享和交流。

2. 线下培训- 组织集中培训，由公司领导或行业专家进行现场授课，现场演示和实操操作。

- 定期安排团队活动和团队建设，增强团队合作精神和团队凝聚力。

3. 实战培训- 安排新员工进行“师徒制”培训，由资深营业员进行实际操作指导和带教。

- 配置导师，新入职员工上岗后有专门负责帮助新员工熟悉工作流程和规范化操作。

四、培训考核1. 考核方式- 通过线上线下的知识测试，考核营业员对产品知识、销售技巧和服务意识的掌握情况。

- 针对实际销售情况和顾客反馈，考核营业员的销售成绩和服务水平。

营业员培训教学大纲（初级）一、指导思想在竞争激烈的市场竞争中，商场、超市越来越体现出他在市场中的主导地位，而作为市场的主要从业人员——营业员，显得越来越重要，小至商品的陈列，大到商品的促销以及客户信息的处理反馈都与营业员有着重大的联系。

为了满足市场的需求，开展营业员培训，不仅可以转移农村富余劳动力，为其再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。

二、培训宗旨提高失业、失地人员和农村富余劳动力从事营业员行业的素质，提升营业员服务的质量和水平，促进其在商品销售服务领域实现就业。

三、培训对象本地范围内失业、失地人员和农村富余劳动力，热爱营业员工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁至50周岁以下，身体健康者。

四、培训内容根据本校编辑的《营业员》初级教材，由有实际工作能力的老师讲解。

五、培训方式培训采取理论知识与实际操作相结合的教学，计划授课120课时左右。

培训教学主要是面授为基础，结合实际见习为辅。

根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。

经理论考试和技能考核合格者，由劳动和社会保障局颁发证书。

基础知识（20课时）第一单元商业企业基础知识知识要点：了解零售商业企业的概念理解零售商业企业的基本条件理解零售商业企业的特点掌握零售商业企业的职能掌握百货商店的概念和主要特征掌握超级市场的特征掌握便利店的特征理解专业商店和专卖店的区别掌握购物中心的特征1.零售商业企业的职能1)零售商业企业的概念及特点2)零售商业企业的职能2.零售商业企业的业态1)百货商店2)超级市场3)便利店4)专业商店5)专卖店6)折扣店7)购物中心专业知识（30课时）第二单元商品知识知识要点：掌握商品品名、商标、规格、编号以及条形码的概念理解商标的特征及作用了解商品编号的方法和条形码的发展历史掌握商标的分类熟悉并掌握条形码的种类和组成1.商品品名1)商品品名的概念2)商品品名的组成由品牌、名称组成由功能、名称组成由品牌、功能和名称组成由规格、产地和名称组成由品牌、功能、名称和型号组成由品牌、规格、容积和名称组成由品牌、功率和名称组成2.商品商标1)商标的概念2)商标的作用3)商标的分类按商标构成要素划分按商标使用者划分按商标特殊性质划分按商标的用途划分3.商品规格1)商品规格的概念2)商品规格的主要计量指标4.商品编号1)商品编号的概念2)商品编号的基本原则3)商品编号的方法4)条形码知识第三单元职业道德知识要点：了解职业道德的概念理解职业道德的特点掌握商业职业道德的具体内容1.职业道德基本知识1)职业道德的定义2)职业道德的特点2.职业守则1)遵纪守法、爱岗敬业2)尊重顾客、热情服务3)真诚守信、文明经商第四单元相关法律、法规知识知识要点：了解劳动法的适用范围；掌握劳动者和用人单位的权利与义务了解消费者的概念及特征；掌握消费者的权利和经营者的义务了解反不正当竞争法的调整范围和基本原则；掌握不正当竞争的行为表现了解广告主体的范围及法律责任了解产品质量法的适用范围及监督管理机构；掌握销售者的产品质量责任和义务及怎样承担损害赔偿责任了解价格和票据的种类及食品卫生法的适用范围；掌握经营者的价格权利和义务及法律责任；理解关于票据的有关规定；理解《食品卫生法》的主要内容1.劳动法的相关知识1)劳动法的适用范围2)劳动者的权利和义务3)劳动合同和集体合同制度4)劳动争议的处理2.消费者权益保护法的相关知识1)消费者的概念2)消费者的权利3)经营者的义务4)消费者权益争议解决的途径3.反不正当竞争法的相关知识1）《反不正当竞争法》的基本原则2）不正当竞争的概念3）不正当竞争行为的种类4）违反《反不正当竞争法》的法律责任4.广告法的相关知识1）广告法的调整对象和适用范围2）《广告法》的基本原则3）广告准则4）违反《广告法》的民事法律责任5.产品质量法的相关知识1）产品质量法的适用范围2）产品质量的监督与管理3）销售者的产品质量责任和义务4）损害赔偿5）违反《产品质量法》的行政责任和刑事责任6．价格法的相关知识1）价格法的适用范围2）价格的基本形式3）经营者进行价格活动时的权利和义务4）我国价格管理体制及有关规定7．票据法的相关知识1）票据概述2）汇票3）本票4）支票5）票据法律责任8．食品卫生法的相关知识1）食品卫生法的适用范围2）《食品卫生法》的主要内容第五单元营业前准备知识要点：了解对营业员形象及行为举止的要求掌握面部保养及化妆知识理解班前碰头会的内容及要求掌握提货手续及验货标准掌握商品上架、陈列的基本原则和常见摆放方法了解商品标价的有关规定和要求掌握各种复杂售货工具的校验方法了解卖场环境的卫生要求操作技能要点：能够保证自己容貌端庄、姿态优雅，服装服饰美观大方，举止自然得体地投入工作能够在班前会上简洁明了地汇报自己前一天的销售工作能够准确把握所需补足商品的品种、数量并填制提货单能按程度提货并进行质量把关能迅速拆零分装商品，做好商品上架、陈列工作能够完成本岗售货所需工具的校验、准备工作能够干净利索地做好售货现场的卫生工作一、营业员上岗前自身的准备1）营业员的仪表2）班前碰头会二、商品和售货工具的准备1）商品货物的准备2）售货工具的准备三、购物环境的准备技能操作（60课时）第六单元接待顾客知识要点：掌握营业员精神面貌及站姿、站位要求了解顾客举止、神态与来店目的的关系，掌握分析方法掌握心理学相关知识，把握顾客对服务需求的心理感受掌握柜台服务语言的基本原则掌握规范化服务要求理解相关心理学知识，分析顾客退换商品心理操作技能要点：能够精神饱满地以规范的站姿、站位出现在售货岗位上能够准确地判断每位顾客的来意能够针对不同来意地顾客，适时地上前打招呼能够自如地运用柜台服务语言能够进行规范化服务能够正确处理商品退换中出现的一般性问题一、接待观念1、树立现代服务理念2、把握接待服务的基本原则二、接待服务1、营业员的站姿、站位2、辨明顾客来意3、把握招呼顾客的时机4、运用好接待语言5、接地服务规范三、接待退换商品的顾客1、分析退货商品的顾客心理2、退换商品原则3、接待退换商品顾客的方法第七单元拿放、展示、介绍商品知识要点：掌握拿放、展示商品的一般要求掌握各类商品的“八知道”了解学习商品知识的途径操作技能要点：能够准确、迅速、礼貌地拿放各类商品能够掌握“看体拿衣”“看头拿帽”“看脚拿鞋”“看手拿袜”技能能够全面地展示各类商品，突出特点，达到吸引顾客的目的能够回答顾客对商品各方面的咨询，做到百问不倒，有问必答能准确地把握介绍商品的时机，介绍能突出重点，切中要害一、商品的拿放1、拿放商品的一般性要求2、各种商品的拿放方法二、商品的展示1、展示商品的一般性要求2、几种常见的商品展示方法三、商品的介绍1、营业员应熟练掌握的商品知识2、营业员介绍商品时须注意的问题3、营业员学习商品知识的途径第八单元商品计量包装知识要点：了解有关商品计量工作的一般知识掌握计量器具的基本结构及工作原理掌握商品包装的一般要求操作技能要点：能够熟练操作各种计量器具能够对常用的计量器具进行校验和调整能够对不同商品，根据其性质及类别，进行恰当的包装、捆扎能够对散装商品进行包扎一、商品的计量1、一般计量常识2、常用计量器具的校脸与使用二、商品的包装1、商品包装的一般要求2、各种商品的包装、捆扎方法第九单元结算知识要点：了解收款操作的程序和规则掌握常用票据的基本知识和填写要求掌握速算方法及应用掌握人民币的鉴别常识及假钞的识别方法操作技能要点：能够熟练地进行销售结算能够正确填写常用票据能够熟练地进行支票结算、信用卡结算能够准确识别假钞能够灵活运用速算方法进行速算一、开票1、常用票据知识及填写方法2、常用速算方法二、收款1、收款程序及规格2、假钞的识别方法3、信用卡及其结算方法+第十单元营业结束后的工作知识要点：了解和掌握交接班的内容和要求了解商品、单据清点的要求学会各种报表填写方法掌握盘点方法及要求操作技能要点：能够熟练、迅速地完成交接班能够迅速做好商品、单据清点工作能准确完整地填写所需报表保证做好善后工作能够配合组长完成日常盘点一、营业员交接班1、交接班概念2、交接班要求二、关门后的收尾工作1、做好清点整理工作2、做好登卡结算工作3、做好补货准备4、做好清洁卫生工作5、做好安全检查工作三、商品盘点工作1、盘点的种类和作用2、对盘点的要求第十一单元补充协讲（10课时）一、执业基础1、商品法及质量监督法的常识。

珠宝营业员培训大纲、计划培训目标1.了解珠宝品类、品牌以及质量标准2.掌握基本的珠宝知识和技能3.提升销售技巧和客户服务能力4.培养良好的职业道德和形象5.建立团队合作精神和协调能力培训内容模块一：珠宝基础知识•珠宝的分类和品类•珠宝的材质和质量标准•珠宝的设计和制作工艺•珠宝的流通渠道和市场趋势模块二：品牌认知和销售技巧•熟悉公司的珠宝品牌及其特点•掌握珠宝销售的基本技巧和策略•学习珠宝陈列和展示技巧•针对不同客户的需求，提供个性化的销售方案模块三：客户服务与沟通技巧•了解珠宝行业中的客户类型和消费心理•学习有效的沟通技巧和解决问题的方法•培养良好的服务态度和聆听能力•掌握处理客户投诉和纠纷的技巧模块四：职业道德和形象•培养诚信、责任和专业的职业道德•建立个人形象和品牌形象的重要性•学习正确的职业礼仪和着装规范•提升个人形象塑造和形象传递能力模块五：团队合作和协调能力•学习团队合作的重要性和意义•培养自我管理和时间管理能力•提升团队沟通和协调合作能力•学习有效解决团队冲突和问题的方法培训计划第一周•模块一：珠宝基础知识–珠宝的分类和品类–珠宝的材质和质量标准第二周•模块二：品牌认知和销售技巧–熟悉公司的珠宝品牌及其特点–掌握珠宝销售的基本技巧和策略第三周•模块三：客户服务与沟通技巧–了解珠宝行业中的客户类型和消费心理–学习有效的沟通技巧和解决问题的方法第四周•模块四：职业道德和形象–培养诚信、责任和专业的职业道德–建立个人形象和品牌形象的重要性第五周•模块五：团队合作和协调能力–学习团队合作的重要性和意义–培养自我管理和时间管理能力培训方法•班级教学：通过讲座和演示进行知识传递和技能训练•小组讨论：提供问题和案例，让学员进行讨论和实践•角色扮演：模拟真实销售场景，锻炼销售技巧和服务能力•实地考察：参观珠宝企业和店铺，了解业内最新发展动态培训评估和考核•期中考试：对学员的珠宝知识进行测验和评估•模拟销售：学员进行珠宝销售实践，评估销售技巧和客户服务能力•课堂表现：考核学员的参与度、讨论质量和团队合作能力•个人报告：学员根据培训内容撰写个人感悟和总结培训人员和资源•培训师：具有珠宝行业经验和销售培训经验的专业人士•素材和案例：提供相关的珠宝知识、销售技巧和客户服务案例•视觉资料：准备珠宝图片、视频和展示工具，帮助学员理解和学习结束语本培训计划旨在提升珠宝营业员的综合素质，使其具备良好的珠宝知识和销售技巧，能够为客户提供专业的服务和建议。

营业员培训教学大纲（初级）一、指导思想在竞争激烈的市场竞争中，商场、超市越来越体现出他在市场中的主导地位，而作为市场的主要从业人员——营业员，显得越来越重要，小至商品的陈列，大到商品的促销以及客户信息的处理反馈都与营业员有着重大的联系。

为了满足市场的需求，开展营业员培训，不仅可以转移农村富余劳动力，为其再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。

二、培训宗旨提高失业、失地人员和农村富余劳动力从事营业员行业的素质，提升营业员服务的质量和水平，促进其在商品销售服务领域实现就业。

三、培训对象本地范围内失业、失地人员和农村富余劳动力，热爱营业员工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁至50周岁以下，身体健康者。

四、培训内容根据本校编辑的《营业员》初级教材，由有实际工作能力的老师讲解。

五、培训方式培训采取理论知识与实际操作相结合的教学，计划授课120课时左右。

培训教学主要是面授为基础，结合实际见习为辅。

根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。

经理论考试和技能考核合格者，由劳动和社会保障局颁发证书。

基础知识（20课时）第一单元商业企业基础知识知识要点：了解零售商业企业的概念理解零售商业企业的基本条件理解零售商业企业的特点掌握零售商业企业的职能掌握百货商店的概念和主要特征掌握超级市场的特征掌握便利店的特征理解专业商店和专卖店的区别掌握购物中心的特征1.零售商业企业的职能1)零售商业企业的概念及特点2)零售商业企业的职能2.零售商业企业的业态1)百货商店2)超级市场3)便利店4)专业商店5)专卖店6)折扣店7)购物中心专业知识（30课时）第二单元商品知识知识要点：掌握商品品名、商标、规格、编号以及条形码的概念理解商标的特征及作用了解商品编号的方法和条形码的发展历史掌握商标的分类熟悉并掌握条形码的种类和组成1.商品品名1)商品品名的概念2)商品品名的组成由品牌、名称组成由功能、名称组成由品牌、功能和名称组成由规格、产地和名称组成由品牌、功能、名称和型号组成由品牌、规格、容积和名称组成由品牌、功率和名称组成2.商品商标1)商标的概念2)商标的作用3)商标的分类按商标构成要素划分按商标使用者划分按商标特殊性质划分按商标的用途划分3.商品规格1)商品规格的概念2)商品规格的主要计量指标4.商品编号1)商品编号的概念2)商品编号的基本原则3)商品编号的方法4)条形码知识第三单元职业道德知识要点：了解职业道德的概念理解职业道德的特点掌握商业职业道德的具体内容1.职业道德基本知识1)职业道德的定义2)职业道德的特点2.职业守则1)遵纪守法、爱岗敬业2)尊重顾客、热情服务3)真诚守信、文明经商第四单元相关法律、法规知识知识要点：了解劳动法的适用范围；掌握劳动者和用人单位的权利与义务了解消费者的概念及特征；掌握消费者的权利和经营者的义务了解反不正当竞争法的调整范围和基本原则；掌握不正当竞争的行为表现了解广告主体的范围及法律责任了解产品质量法的适用范围及监督管理机构；掌握销售者的产品质量责任和义务及怎样承担损害赔偿责任了解价格和票据的种类及食品卫生法的适用范围；掌握经营者的价格权利和义务及法律责任；理解关于票据的有关规定；理解《食品卫生法》的主要内容1.劳动法的相关知识1)劳动法的适用范围2)劳动者的权利和义务3)劳动合同和集体合同制度4)劳动争议的处理2.消费者权益保护法的相关知识1)消费者的概念2)消费者的权利3)经营者的义务4)消费者权益争议解决的途径3.反不正当竞争法的相关知识1）《反不正当竞争法》的基本原则2）不正当竞争的概念3）不正当竞争行为的种类4）违反《反不正当竞争法》的法律责任4.广告法的相关知识1）广告法的调整对象和适用范围2）《广告法》的基本原则3）广告准则4）违反《广告法》的民事法律责任5.产品质量法的相关知识1）产品质量法的适用范围2）产品质量的监督与管理3）销售者的产品质量责任和义务4）损害赔偿5）违反《产品质量法》的行政责任和刑事责任6．价格法的相关知识1）价格法的适用范围2）价格的基本形式3）经营者进行价格活动时的权利和义务4）我国价格管理体制及有关规定7．票据法的相关知识1）票据概述2）汇票3）本票4）支票5）票据法律责任8．食品卫生法的相关知识1）食品卫生法的适用范围2）《食品卫生法》的主要内容第五单元营业前准备知识要点：了解对营业员形象及行为举止的要求掌握面部保养及化妆知识理解班前碰头会的内容及要求掌握提货手续及验货标准掌握商品上架、陈列的基本原则和常见摆放方法了解商品标价的有关规定和要求掌握各种复杂售货工具的校验方法了解卖场环境的卫生要求操作技能要点：能够保证自己容貌端庄、姿态优雅，服装服饰美观大方，举止自然得体地投入工作能够在班前会上简洁明了地汇报自己前一天的销售工作能够准确把握所需补足商品的品种、数量并填制提货单能按程度提货并进行质量把关能迅速拆零分装商品，做好商品上架、陈列工作能够完成本岗售货所需工具的校验、准备工作能够干净利索地做好售货现场的卫生工作一、营业员上岗前自身的准备1）营业员的仪表2）班前碰头会二、商品和售货工具的准备1）商品货物的准备2）售货工具的准备三、购物环境的准备技能操作（60课时）第六单元接待顾客知识要点：掌握营业员精神面貌及站姿、站位要求了解顾客举止、神态与来店目的的关系，掌握分析方法掌握心理学相关知识，把握顾客对服务需求的心理感受掌握柜台服务语言的基本原则掌握规范化服务要求理解相关心理学知识，分析顾客退换商品心理操作技能要点：能够精神饱满地以规范的站姿、站位出现在售货岗位上能够准确地判断每位顾客的来意能够针对不同来意地顾客，适时地上前打招呼能够自如地运用柜台服务语言能够进行规范化服务能够正确处理商品退换中出现的一般性问题一、接待观念1、树立现代服务理念2、把握接待服务的基本原则二、接待服务1、营业员的站姿、站位2、辨明顾客来意3、把握招呼顾客的时机4、运用好接待语言5、接地服务规范三、接待退换商品的顾客1、分析退货商品的顾客心理2、退换商品原则3、接待退换商品顾客的方法第七单元拿放、展示、介绍商品知识要点：掌握拿放、展示商品的一般要求掌握各类商品的“八知道”了解学习商品知识的途径操作技能要点：能够准确、迅速、礼貌地拿放各类商品能够掌握“看体拿衣”“看头拿帽”“看脚拿鞋”“看手拿袜”技能能够全面地展示各类商品，突出特点，达到吸引顾客的目的能够回答顾客对商品各方面的咨询，做到百问不倒，有问必答能准确地把握介绍商品的时机，介绍能突出重点，切中要害一、商品的拿放1、拿放商品的一般性要求2、各种商品的拿放方法二、商品的展示1、展示商品的一般性要求2、几种常见的商品展示方法三、商品的介绍1、营业员应熟练掌握的商品知识2、营业员介绍商品时须注意的问题3、营业员学习商品知识的途径第八单元商品计量包装知识要点：了解有关商品计量工作的一般知识掌握计量器具的基本结构及工作原理掌握商品包装的一般要求操作技能要点：能够熟练操作各种计量器具能够对常用的计量器具进行校验和调整能够对不同商品，根据其性质及类别，进行恰当的包装、捆扎能够对散装商品进行包扎一、商品的计量1、一般计量常识2、常用计量器具的校脸与使用二、商品的包装1、商品包装的一般要求2、各种商品的包装、捆扎方法第九单元结算知识要点：了解收款操作的程序和规则掌握常用票据的基本知识和填写要求掌握速算方法及应用掌握人民币的鉴别常识及假钞的识别方法操作技能要点：能够熟练地进行销售结算能够正确填写常用票据能够熟练地进行支票结算、信用卡结算能够准确识别假钞能够灵活运用速算方法进行速算一、开票1、常用票据知识及填写方法2、常用速算方法二、收款1、收款程序及规格2、假钞的识别方法3、信用卡及其结算方法+第十单元营业结束后的工作知识要点：了解和掌握交接班的内容和要求了解商品、单据清点的要求学会各种报表填写方法掌握盘点方法及要求操作技能要点：能够熟练、迅速地完成交接班能够迅速做好商品、单据清点工作能准确完整地填写所需报表保证做好善后工作能够配合组长完成日常盘点一、营业员交接班1、交接班概念2、交接班要求二、关门后的收尾工作1、做好清点整理工作2、做好登卡结算工作3、做好补货准备4、做好清洁卫生工作5、做好安全检查工作三、商品盘点工作1、盘点的种类和作用2、对盘点的要求第十一单元补充协讲（10课时）一、执业基础1、商品法及质量监督法的常识。

商超营业员培训计划一、培训目标通过本次培训，希望达到以下目标：1. 提高营业员的产品知识和销售技巧，提升服务品质；2. 加强员工的沟通能力和团队合作意识；3. 增强员工的职业道德和责任心，提高员工的工作积极性。

二、培训内容1. 产品知识培训产品知识是营业员必备的基础知识，只有了解产品的特点、功能和用途，才能更好地向顾客推荐和销售产品。

本次培训将重点针对商超店内主要商品进行培训，包括各类食品、日用品、家电等，帮助营业员深入了解各种商品的特点和优势。

2. 销售技巧培训销售技巧是营业员必备的核心能力，包括顾客接待、产品介绍、销售技巧、促销技巧等方面的培训。

通过模拟销售情景和案例分析，帮助营业员提高销售技巧和应对顾客问题的能力。

3. 服务品质提升商超店的竞争激烈，服务品质成为吸引顾客的重要因素。

因此，本次培训将注重提升营业员的服务意识和服务技能，包括礼仪、态度、语言表达等方面的培训，帮助营业员提供更优质的顾客服务。

4. 沟通能力培训良好的沟通能力是营业员的基本素质，本次培训将重点培养营业员的沟通技巧和表达能力，帮助他们更好地与顾客和同事进行沟通和协作。

5. 职业道德培训作为一名商超营业员，良好的职业道德是必不可少的。

本次培训将重点培养员工的职业责任感和职业操守，倡导诚实守信、服务至上的职业态度。

6. 团队合作意识培训商超店的工作需要员工之间的密切合作，团队合作意识是非常重要的。

本次培训将通过团队建设活动和合作案例分析，帮助员工增强团队合作意识和团队精神。

三、培训方式1. 理论讲授通过专业的讲师进行产品知识、销售技巧、服务品质等方面的理论讲授，使员工了解专业知识和技能。

2. 案例分析通过真实案例的分析分享，帮助员工更好地理解和掌握销售技巧和服务技能。

3. 角色扮演通过角色扮演活动，模拟真实销售情景，训练员工的销售技巧、沟通能力和服务技能。

4. 团队建设活动通过团队建设活动和团队合作游戏，营造良好的团队氛围，培养员工的团队合作意识和团队精神。

超市商品部员工培训计划一、培训背景近年来，随着消费升级和市场竞争的加剧，超市商品部门的工作变得越发重要。

商品部员工对产品知识、销售技巧以及客户服务能力的需求也变得更加迫切。

因此，为了提升超市商品部员工的整体素质，增强他们的专业能力和服务意识，制定一套科学有效的培训计划，是至关重要的。

二、培训目标1. 了解产品知识：熟悉各类商品的特点、用途、生产方式、配送周期等相关知识，提升员工对商品的认知和理解。

2. 提升销售技巧：学习销售基本技巧，提高商品部员工的销售能力，帮助他们更好地进行商品销售和推广。

3. 加强客户服务意识：培养员工的团队合作意识，提高服务品质，为顾客提供更加专业和周到的服务。

三、培训内容1. 产品知识培训（1）商品分类及特点：通过分类介绍和案例分析，帮助员工了解各类商品的特点和功能。

（2）商品知识深化：针对不同类别的商品，深入讲解其生产工艺、原料、使用方法等相关知识。

（3）新品推广与销售策略：介绍新品上市的销售策略和宣传手段，帮助员工更好地推广新品。

2. 销售技巧培训（1）销售基本技巧：介绍销售的基本原则和技巧，包括沟通技巧、销售话术、陈列技巧等。

（2）促销活动策划：学习促销活动策划与执行，了解促销方案的制定、执行与评估方法。

3. 客户服务意识培训（1）团队协作与沟通：培养员工的团队合作意识，促进部门内部良好的沟通与协作。

（2）服务意识提升：通过案例分析和角色扮演，让员工学习提升服务意识和服务技巧。

四、培训方法1. 课堂培训（1）专业培训师授课：邀请行业专业人士，对产品知识、销售技巧和客户服务进行系统讲解和培训。

（2）案例分析：结合实际案例进行讲解，帮助员工更好地理解并应用知识。

2. 角色扮演（1）销售场景模拟：设置真实的销售场景，让员工进行销售技巧的模拟练习，提高他们的实战能力。

（2）客户服务角色扮演：让员工扮演不同角色，进行客户服务的模拟，提升服务意识和技能。

3. 店内实操（1）实战演练：引导员工到店内实际进行销售和服务演练，让他们能够将理论知识应用到实际工作中。

湖北三峡技师学院企业员工职业能力提升培训商品营业员（高级工）培训教学计划一、指导思想以国家职业标准为依据，以提升学员的操作能力为目标，以综合素质培训为基础，以职业技能培训为重点，紧密结合行业、企业生产实际需求，统筹安排各类培训课程，采取理论与实践结合、综合素质教育与职业技能培训结合的培训形式，注重知识的实用性、科学性和先进性，使学员既掌握本工种的操作技术与技能，又全面提升综合素质，以适应现代企业的要求。

二、培训目标通过培训使学员具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有良好的语言表达能力、沟通能力、亲和力；具有良好的服务意识和安全意识，了解企业工作流程，严格执行企业相关规定，遵守相关法律法规，重视环境保护，具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会。

具体要求如下：1、专业理论通过培训使学员掌握零售业、商品、商品计量、商品交易结算工作的基本知识；掌握现代企业经营管理的基本知识和理念；熟悉企业战略与制度和市场需求和企业营销战略；会用专业知识指导解决生产岗位中的实际问题。

2、专业技能（1）让学员掌握职业道德的相关内容和要求。

（2）了解相关法律法规，让学员在实际工作中做到知法懂法，提升其自身的素质和工作水平。

（3）掌握营业前准备的各项操作技能。

（4）掌握接待顾客的各项技巧。

（5）掌握拿放、展示、介绍商品的一般要求，让学员更好的运用到实际操作中。

（6）熟练地操作计量器具，提高计量包装水平。

（7）掌握营业结束后的各项工作内容和要求，能准确、迅速、熟练地操作。

3、综合素质通过综合素质方面的培训，增强学员爱岗敬业的意识，树立高尚的职业道德情操和企业主人翁意识；了解心理学的知识，学会寻找职业的快乐，树立正确的职业观，达到快乐从业的目的；了解员工礼仪规范，树立现代企业员工的新形象。

三、培训时间：352学时（44天）四、培训地点：湖北三峡技师学院五、培训方式：培训主要采取“理论学习—实际操作—岗位实践”相结合的模式进行。

营业员培训计划篇一：商品营业员培训大纲、计划《商品营业员》教学大纲与教学计划（初级）培训工种：《商品营业员》（初级）教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。

第一部分教学大纲一、教学任务传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。

二、教学目标通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。

经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。

三、教学内容按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。

在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。

四、教学要求根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。

五、教学方法主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。

总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。

第二部分教学计划本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。

第一部分理论知识第一节? 教学内容商业道德和消费者权益保护法；售货程序和服务规范。

商品人员的培训计划1. 前言本培训计划旨在提高商品人员的专业素养和销售技能，为公司的发展提供有力的支持。

通过系统的培训和实战演练，帮助商品人员提高综合素质与专业技能，成为精通销售技巧、懂得客户需求并能够灵活应对各种挑战的优秀销售人员。

同时，通过培训，提高员工的自我管理能力和自我激励能力，激发其潜能，为企业的发展提供更多的动力。

2. 培训目标本次商品人员培训的目标是帮助销售人员全面提升专业素质和销售技能，提高销售效率和服务水平，培养一支能够适应市场变化、具备团队合作精神、富有进取心和创新精神的销售团队。

3. 培训内容（1）销售技巧培训：包括顾客沟通技巧、销售谈判技巧、销售心理学等内容，通过理论教学和案例分析，提高销售人员的销售技巧和与客户沟通的能力。

（2）产品知识培训：包括公司产品的特性、功能、优势、竞争对手产品的比较分析等内容，使销售人员能够深入了解公司产品，提高产品销售的能力。

（3）市场趋势分析：通过市场调研和案例分析，帮助销售人员了解市场动态，把握市场趋势，调整销售策略，提高销售业绩。

（4）客户服务培训：包括客户关系维护、客户投诉处理、客户需求分析等内容，提高销售人员的服务意识和服务质量，提升客户满意度。

（5）团队合作培训：通过团队建设活动和团队合作案例分析，提高销售人员的团队协作能力，增强团队凝聚力和执行力。

（6）自我管理能力培训：包括时间管理、压力管理、情绪管理等内容，培养销售人员良好的职业素养，增强自我管理能力。

（7）销售管理培训：针对销售主管和销售经理，对销售管理知识、销售团队管理技巧进行培训，提高销售团队的管理水平。

4. 培训方法（1）理论教学：通过讲授、讲解和案例分析的形式，传授销售知识和技能。

（2）实践操作：通过实际操作、模拟销售、角色扮演等形式，提高销售人员的实战能力。

（3）团队合作：通过团队建设活动、团队合作训练等形式，提高销售团队的凝聚力和协作能力。

5. 培训流程本次培训计划为期3个月，分为入职前培训、岗前培训、在职培训和实战演练四个阶段。

营业员培训计划方案一、培训目标1. 了解公司的经营理念和文化2. 熟悉产品知识和销售技巧3. 掌握客户服务技巧和沟通技巧4. 提高销售业绩和客户满意度二、培训内容1. 公司经营理念和文化培训公司的经营理念和文化是每位营业员必须了解和认同的，因为这是公司的精神支柱。

培训内容包括公司的使命、愿景、核心价值观、服务宗旨等。

2. 产品知识培训产品知识是营业员的基本功，只有掌握了产品知识，才能更好地向客户推销产品。

培训内容包括产品的特点、功能、用途、材质、品质、保修等。

3. 销售技巧培训销售技巧是营业员的核心竞争力，只有熟练掌握了销售技巧，才能更好地促成交易。

培训内容包括销售的心理学、销售技巧、销售策略、销售话术、销售维护等。

4. 客户服务技巧培训客户服务技巧是营业员的关键素质，只有善于服务客户，才能更好地提高客户满意度。

培训内容包括客户服务的原则、客户服务技巧、客户投诉处理、客户关系维护等。

5. 沟通技巧培训沟通技巧是营业员的沟通工具，只有善于沟通，才能更好地与客户交流。

培训内容包括沟通的基本原则、沟通技巧、沟通策略、沟通话术等。

三、培训时间和方式1. 培训时间培训时间为每周五天，每天8小时，培训周期为一个月。

2. 培训方式培训方式为集中培训和分散培训相结合，集中培训主要是理论知识的讲解和案例分析，分散培训主要是实操技能的训练和模拟演练。

四、培训标准和考核1. 培训标准培训标准是公司对营业员培训的要求和评价指标，包括学习的积极性、掌握的程度、应用的能力、表现的效果等。

2. 培训考核培训考核是通过考试和实操来评定营业员的培训成绩，考核内容包括笔试题、实操题、综合题等。

五、培训师资和设备1. 培训师资培训师资是培训的核心力量，师资力量包括内部讲师和外部讲师，内部讲师一般是公司有经验的老师，外部讲师一般是有专业背景的专家或者资深人士。

2. 培训设备培训设备是培训的基础设施，设备一般包括教室、投影仪、电脑、音响、白板、答疑台等。

商品营业员培训大纲、计划《商品营业员》教学大纲与教学计划（初级）培训工种：《商品营业员》（初级）教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。

第一部分教学大纲一、教学任务传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。

二、教学目标通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。

经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。

三、教学内容按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。

在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。

四、教学要求根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。

五、教学方法主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。

总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。

第二部分教学计划本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。

第一部分理论知识第一节教学内容商业道德和消费者权益保护法；售货程序和服务规范。

《商品营业员》教学大纲与教学计划（初级）培训工种：《商品营业员》（初级）教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。

第一部分教学大纲一、教学任务传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。

二、教学目标通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。

经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。

三、教学内容按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。

在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。

四、教学要求根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。

五、教学方法主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。

总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。

第二部分教学计划本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。

第一部分理论知识第一节教学内容商业道德和消费者权益保护法；售货程序和服务规范。

《商品营业员》教学大纲与教学计划（初级）培训工种：《商品营业员》（初级）教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。

第一部分教学大纲一、教学任务传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。

二、教学目标通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。

经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。

三、教学内容按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。

在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。

四、教学要求根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。

五、教学方法主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。

总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。

第二部分教学计划本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。

第一部分理论知识第一节教学内容商业道德和消费者权益保护法；售货程序和服务规范。

《商品营业员》教学大纲与教学计划（初级）培训工种：《商品营业员》（初级）教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。

第一部分教学大纲一、教学任务传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。

二、教学目标通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。

经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。

三、教学内容按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。

在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。

四、教学要求根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核五、教学方法主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。

总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。

第二部分教学计划本课程教学共安排200 个课时，其中，理论知识授课5 天，每天4 课时，共20 课时；实际操作技能培训22 天，每天约8 课时，共180 课时。

第一部分理论知识第一节教学内容商业道德和消费者权益保护法；售货程序和服务规范。

超市售货员培训计划一、培训目标1. 帮助售货员掌握专业的商品知识和销售技巧，提升销售能力和服务水平，提高客户满意度。

2. 培养售货员良好的沟通能力和团队合作精神，增强员工之间的合作与协作意识。

3. 培训售货员认识超市规章制度，维护超市秩序，提升超市形象。

二、培训内容1. 商品知识培训通过培训售货员对超市的各类商品进行全面的了解，包括商品名称、价格、产地、品牌等基本信息，使售货员能够快速、准确地为顾客解答问题，提供专业的购物建议。

2. 销售技巧培训通过培训售货员如何进行积极主动的销售，如何利用商品陈列和促销活动来吸引顾客，如何有效利用销售技巧提高销售额。

3. 服务质量培训培训售货员亲和力、耐心和细致的服务精神，通过模拟顾客咨询和投诉的情景演练，提高售货员的服务意识和处理问题的能力。

4. 沟通能力培训培训售货员与顾客之间的沟通技巧，包括语言沟通、非语言沟通、表情和肢体语言的运用，使售货员能够更好地理解顾客需求并提供满意的服务。

5. 团队合作培训培训售货员之间的合作意识和团队精神，使售货员能够积极配合同事，共同完成销售任务，增强团队的凝聚力和战斗力。

6. 规章制度培训培训售货员认识超市的各项规章制度，包括上班时间、服装要求、值班纪律、商品陈列标准等，使售货员能够遵守规章制度，维护超市秩序，提升超市形象。

三、培训方法1. 理论讲解通过讲师授课及资料配合，向售货员传授商品知识、销售技巧等理论知识。

2. 情景模拟通过模拟实际销售场景、顾客咨询和投诉情况，让售货员在模拟环境下进行实际操作和练习，提高实战能力。

3. 团队合作通过团队合作游戏和小组讨论等方式，增强售货员之间的团队合作意识和协作能力。

4. 角色扮演通过角色扮演的方式，让售货员模拟客户和售货员之间的交流场景，提高售货员的表达能力和应变能力。

5. 实地考察安排售货员进行实地考察，参观其他优秀超市的营销和服务模式，借鉴先进经验，提升整体素质。

四、培训评估1. 学习笔记要求售货员在学习过程中做好学习笔记，对培训内容、重点知识进行整理和总结。

营业员培训计划一、前言营业员是商店的灵魂，他们直接面对客户，直接影响着客户的购物体验和对商店的印象。

因此，有一个合格的营业员对于商店的发展至关重要。

为了提高营业员的综合素质和工作效率，特制定了以下培训计划。

二、培训目标1. 提高营业员的专业水平和服务意识2. 培养营业员良好的职业道德和职业素养3. 培训营业员的销售技能和客户服务技能4. 增强团队协作意识和执行力三、培训内容1. 职业素养培训- 了解公司文化和价值观- 学习职业操守和职业道德- 培养良好的职业形象和仪容仪表2. 产品知识培训- 详细了解所销售商品的品牌、特点、材质等信息- 学习商品搭配和销售技巧- 掌握促销活动和营销策略3. 销售技巧培训- 学习销售技巧和沟通技巧- 掌握商店推广和客户吸引方法- 培养商品陈列和橱窗设计能力4. 客户服务技能培训- 学习服务流程和服务标准- 提高解决问题和处理投诉的能力- 掌握客户关系管理和客户维护技巧5. 团队协作培训- 加强团队协作和协调能力- 培养团队执行力和工作效率- 提高团队合作意识和整体效益四、培训方法1. 理论知识学习通过讲座、课堂教学、案例分析等形式，向营业员传授相关知识和技能。

2. 实践操作培训通过模拟销售、角色扮演、实地考察等方式，让营业员在实际操作中学习和熟练技能。

3. 现场观摩学习组织营业员参观其他成功商店，学习其营销策略和服务方式，激发学习动力和灵感。

五、培训管理1. 培训计划制定由专业培训师根据实际需要编制培训大纲和计划。

2. 培训人员选拔通过选拔考核，筛选出适合的营业员参加培训。

3. 培训考核评估培训结束后进行考核评估，评定培训效果和提出改进意见。

4. 培训档案管理建立营业员培训档案，定期进行跟踪管理和持续培训。

六、培训期望1. 提高营业员的综合素质和工作效率2. 增强营业员的服务意识和客户导向思维3. 培养良好的职业操守和职业素养4. 提高整个团队的业绩和整体效益七、培训总结通过以上培训计划，可以提高营业员的工作能力和服务质量，提升商店的形象和品牌影响力，使其在激烈的市场竞争中占据更有利的地位。

湖北三峡技师学院企业员工职业能力提升培训商品营业员（高级工）培训教学计划一、指导思想以国家职业标准为依据，以提升学员的操作能力为目标，以综合素质培训为基础，以职业技能培训为重点，紧密结合行业、企业生产实际需求，统筹安排各类培训课程，采取理论与实践结合、综合素质教育与职业技能培训结合的培训形式，注重知识的实用性、科学性和先进性，使学员既掌握本工种的操作技术与技能，又全面提升综合素质，以适应现代企业的要求。

二、培训目标通过培训使学员具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有良好的语言表达能力、沟通能力、亲和力；具有良好的服务意识和安全意识，了解企业工作流程，严格执行企业相关规定，遵守相关法律法规，重视环境保护，具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会。

具体要求如下：1、专业理论通过培训使学员掌握零售业、商品、商品计量、商品交易结算工作的基本知识；掌握现代企业经营管理的基本知识和理念；熟悉企业战略与制度和市场需求和企业营销战略；会用专业知识指导解决生产岗位中的实际问题。

2、专业技能（1）让学员掌握职业道德的相关内容和要求。

（2）了解相关法律法规，让学员在实际工作中做到知法懂法，提升其自身的素质和工作水平。

（3）掌握营业前准备的各项操作技能。

（4）掌握接待顾客的各项技巧。

（5）掌握拿放、展示、介绍商品的一般要求，让学员更好的运用到实际操作中。

（6）熟练地操作计量器具，提高计量包装水平。

（7）掌握营业结束后的各项工作内容和要求，能准确、迅速、熟练地操作。

3、综合素质通过综合素质方面的培训，增强学员爱岗敬业的意识，树立高尚的职业道德情操和企业主人翁意识；了解心理学的知识，学会寻找职业的快乐，树立正确的职业观，达到快乐从业的目的；了解员工礼仪规范，树立现代企业员工的新形象。

三、培训时间：352学时（44天）四、培训地点：湖北三峡技师学院五、培训方式：培训主要采取“理论学习—实际操作—岗位实践”相结合的模式进行。

临沧财贸学校初级商品营业员培训教学计划
本计划根据商品营业员国家职业标准的规定,以及职业技能鉴定教材《商品营业员》（初、中、高合订本）内容要求制定。

一、培训对象：商业企业在职营业员（有下岗失业人员、农民工等）。

二、培训学时：80学时,其中理论教学40学时,技能训练40学时。

三、教材：培训教材选用劳动和售货保障部门统一指定的培训用书。

四、培训内容要求
（一）相关基本知识：1、商业职业道德基本知识。

2、劳动法、劳动合同法等相关知识。

3、消费者合法权益保护法的相关知识。

4、食品卫生法的相关知识。

5、产品质量法的相关知识。

6、。

超市营业员培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高超市营业员的服务意识和专业素养，使他们能够更好地满足顾客的需求，提升顾客满意度和超市的竞争力。

二、培训内容及安排1. 岗前培训（1）岗位介绍超市营业员的基本职责、工作内容和工作要求（2）服务意识培训培养营业员的积极服务意识，让他们理解“顾客至上”、“服务至上”的重要性2. 商品知识培训（1）商品种类超市中出售的各种商品的种类和特点（2）商品陈列商品陈列的原则和技巧（3）商品介绍向顾客介绍商品的方法和技巧3. 服务技能培训（1）沟通技巧如何与顾客进行有效沟通和交流（2）销售技巧提高营业员的销售能力和技巧（3）问题解决处理顾客投诉和问题的方法和技巧4. 安全和卫生培训（1）安全知识遇到紧急情况时的处理方法（2）卫生要求超市卫生规范及相关操作要求5. 系统操作培训（1）POS机操作POS机操作流程和常见故障处理（2）库存管理如何进行库存盘点和调整三、培训师资本培训将邀请公司内外资深营业员、销售专家和服务行业相关专家进行培训讲解，并配备公司内培训专员进行现场跟踪指导。

四、培训方法1. 理论教学通过讲座、课件、案例分析等方式传授相关知识和技能2. 实际操作组织实际操作演练，模拟真实工作场景，让学员进一步熟悉工作流程和操作方法3. 观摩学习安排学员到其他同类超市进行观摩学习，了解其他超市的优秀经验和做法五、培训期限根据实际情况，本次培训将持续2周时间，安排每周5天，每天8小时的培训时间。

六、培训评定1. 学员考核每周进行一次理论和实际操作考核，合格方可继续培训2. 反馈评价学员对培训内容和师资的评价及意见反馈，不断完善培训计划七、培训结束后跟踪培训结束后，安排专业人员对培训成效进行跟踪和评估，及时发现和解决问题，确保培训效果。

八、培训执行本培训计划由公司人力资源部门负责组织和执行，培训结束后进行总结和评估，形成培训报告并提出改进建议，以进一步提升超市营业员的素质和服务水平。