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龙源期刊网 北京移动为客户打造优质服务作者：来源：《消费电子》2011年第11期《商业评论》在新世纪元年就曾宣告：“体验式经济时代已经来临。
”这就意味着企业需要以服务为重心，以商品为素材，站在消费者的感觉、情感、思考、行动与联想等方面，重新定义、制定服务策略，从生活与情境出发，为消费者创造出满意的感受。
中国移动北京公司以客户需求为导向，不断关注细节创新，为客户提供贯穿其移动服务使用生命周期的产品服务体验，致力于让优质贴心的服务伴随客户使用体验的每个时刻。
客户自入网后，无需记忆各种业务信息，只要发送短信CXFW到10086即可获取话费余额、积分/M值、套餐余量等信息的短信查询代码，随时免费获知自己的号码使用信息。
同时，为方便客户入网后第一时间就能了解中国移动北京公司提供的产品服务及促销优惠活动等信息，中国移动北京公司还为客户提供了免费的优惠彩信杂志——“满意100优惠资讯”，客户发送短信KTMY100到10086就能订阅，让最新最优惠的信息伴随着客户的整个体验过程。
在享受中国移动北京公司的服务过程中，当客户在外出旅游、出差等无法把控话费使用情况时，发送短信免费定制“话费门限提醒”或“数据流量门限提醒”等一系列提醒服务，通过10086发送的提醒短信，帮助客户合理消费。
如果客户担心出现忘记交费的情况，可以定制“交费提醒”、“停机提醒”等多重提醒业务，避免停机的尴尬。
同时还可根据自身情况定制长短信、彩信、Email等不同形式的电子账单，明明白白消费。
据悉，目前中国移动北京公司已推出查询类、提醒类、账详单类、资讯类和升级服务类五大类，累计40多种服务产品可供多种需求的客户使用，为客户提供了更为精准的服务。
以上涉及服务产品信息均来自中国移动北京公司网站（）。
去年，借XX牟利的手机淫秽XX肆虐，这些XX在无线互联网上不断滋生蔓延，形成一颗毒害社会的“毒瘤”，对全社会尤其是青少年身心健康影响严重；今年，随着“扫黄打非”的力度逐渐加大，一个个淫秽XX的老窝陆续被端掉，一双双伸向无线互联网的黑手被斩断；目前，无线互联网络环境已经得到全面改善，安全、健康的手机互联网再次得到公众的青睐。
在这场无线互联网“扫黄打非”的战役中，中国移动作为国有骨干企业，一方面按照全国“扫黄打非”工作小组及相关部门打击网络淫秽XX专项行动和整治手机低俗之风等行动的要求，深入开展专项治理；另一方面，主动引导建设健康的手机文化，- - 总结资料大力净化手机网络环境，积极营造健康向上的手机网络文化。
快速布局将打击手机淫秽XX信息工作进行到底无线互联网是移动通信和互联网结合发展的产物，对落实国家信息化战略、促进工业化和信息化融合、建设创新型国家都具有重要意义。
在行业主管部门的有效引导和电信运营企业的大力推动下，无线互联网的发展势头非常迅猛，尤其是3G网络的投入使用进一步推动其发展提速。
但同时，无线互联网被一些唯利是图的不法分子和不良所利用，成为传播淫秽XX等不良信息的通道。
- - 总结资料2009年12月，按照中央的要求，在全国“扫黄打非”工作小组领导下，中央外宣办、工信部、国资委等九部委启动“深入整治互联网和手机媒体淫秽XX及低俗信息专项行动”。
中国移动对此高度重视、迅速行动、周密部署，明确要求下属企业：一是要深刻认识到，淫秽XX手机是无线互联网上的一颗“毒瘤”，如任其蔓延，将会给青少年乃至全社会带来巨大的危害，必须高度重视，尽快彻底铲除；二是从国有企业要勇担社会责任的角度出发，采取更加有力的措施多管齐下，坚决铲除手机XX和淫秽内容，绝不姑息；三是要进一步严格管理、规X经营，如有下属企业或员工参与通过手机网络传播淫秽XX信息的行为，一经发现，严肃处理，并将追究领导责任。
- - 总结资料为保证专项行动的扎实有效开展，中国移动首先强化组织保障，第一时间在与各省均成立一把手任组长的专项行动工作组。
10086热线—营业厅服务绿色通道流程与规范为进一步提升客户对各服务窗口的满意度，实现热线与地市窗口的全程协同服务，特制定热线-营业厅服务绿色通道,具体流程及规范如下:一、服务对象：客户不接受前台引导和解释，对营业厅服务范围业务提出一定要求,并且有升级投诉倾向的客户，热线值班长及以上管理人员可通过派单的形式为客户预约当地的营业厅进行相应的业务受理。
二、服务授权：热线值班长及以上管理人员。
三、服务范围:热线—营业厅服务绿色通道响应内容应包含但不仅限于以下：(1）营业厅业务预约办理:指客户所需要办理的业务热线人工台无法办理，通过营业厅可以办理的(符合营业厅业务办理流程），但客户对营业厅需长时间排队等候、因路程等原因不愿意去营业厅办理或对多次到营业厅因我方原因无法成功办理等情况，热线可为客户预约享受营业厅绿色通道服务，免去客户排队等待时间。
（2）营业厅业务委托受理:客户所需要办理的业务只能通过营业厅鉴权服务密码后方可办理的，热线可记录客户要求，并在判断客户办理条件符合相关业务或营销案需求的情况下，为客户进行服务密码鉴权后形成工单，转由营业厅直接为客户办理。
若涉及发票、帐单等纸质物品,营业厅在办理后再告知客户领取或寄送。
（3)营销活动实体物品预留服务：客户对多次到营业厅因缺货无法成功办理涉及实体物品的活动（如:终端营销、积分兑换、礼品兑换等）,可形成工单为客户申请物品预留服务,转由营业厅联系客户通知具体预留信息.(4）营业厅终端支撑服务：客户对手机终端、笔记本等涉及终端下载、设置或操作故障，经前台多次引导后,客户仍无法自行操作并强烈要求我方为其解决问题,可为客户预约营业厅终端现场技术指导服务，现场提供终端的软件下载、使用、系统设置等技术服务，转由营业厅联系客户提供终端专家服务。
四、10086热线-营业厅服务绿色通道受理规范（1）遇客户提出的业务热线人工台无法办理的情况下，可先结合业务规定进行其他渠道引导，若客户不接受,强烈要求办理，并存在升级倾向,热线前台需及时升级至值班长及以上管理人员.（2）热线值班长及以上管理人员可视客户问题及反映情况，判断该业务是否能通过营业厅绿色通道予以解决,若可以，则通过“工单流转”方式将客户需求向归属地市客响进行派转.（3）要求热线值班长能灵活处理客户问题,不能对客户的需求做出过度承诺，包含了对故障修复时限、赔款/优惠/折让的金额、指定货品的提供等.对客户超出受理范围外的要求,要在职权范围内尽可能提供替代方案,尽最大力量帮助客户解决问题，若有任何问题，可直接升级至上级主管，或进入投诉升级处理流程。
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“我的移动”中国移动北京公司网上营业厅更便捷
作者：
来源：《消费电子》2011年第11期
中国移动北京公司网站首页展示页面已全新改版。
新的展示页面位于“我的移动”栏目下，更加注重个性化的用户体验以及友好的互动操作。
新栏目板块设置和操作路径清晰合理，将个人账户信息、终端使用信息、当前定制服务、优惠信息、业务办理、服务业务推荐等内容集中整合展现。
不仅让用户一眼即掌握账单、积分等个性化信息，同时也能够让用户更方便直观地根据自身需求选择实用服务。
足不出户，以指代步即可办理充值缴费、积分兑换、卡号及终端购买等多种移动服务业务，享受到随时随地的“24小时服务”。
可以说，只要输入手机号和网站登录密码进行登录，展现在用户面前的就是专属于用户自己的页面。
中国移动北京公司为客户提供包括网上营业厅、自助终端、IVR热线语音营业厅、短信营业厅以及掌上营业厅(WAP)五大渠道在内的电子化自助服务体系，以“便捷、优惠、低碳、安全”的服务方式，满足并适应客户的消费心理及习惯。
就以上文提到的网上营业厅为例，过去办业务需要去营业厅，现在只要点击一下鼠标，就能享受专属的“一站式”服务。
电子自助服务正逐渐改变着人们的生活方式和消费理念，引领着新的潮流和时尚。
139邮箱业务简介139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务;您的邮箱帐户名为<手机号码或<别名;139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用手机的移动性,您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件;139邮箱具有良好的手机使用体验;产品功能上有以下特点：手机号码就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私；新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件;下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式；通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单;139邮箱业务特色1、手机号就是邮箱帐号手机号就是邮箱帐号,方便易记;同时也可设置别名帐号,保护私隐;2、新邮件到达免费短信提醒新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WAPPUSH五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件;WAPPUSH：提醒信息为邮件标题和WAPPUSH链接,点击即可上网查看邮件;需开通GPRS;普通短信：为70字以内的通知短信,免费接收;长短信：提醒信息为350字以内的邮件标题和正文内容,需手机支持,免费接收;免提短信：邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收;彩信：支持高达2万字的邮件标题和正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费元/条;3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如;4、账单定制服务,让您明明白白消费您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费;免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地100865、WAP随时随地收发邮件使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件;6、发送短、彩信可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送;7、客户端发信保存客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹;8、一键搬家使用139邮箱的一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理;进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件;9、手机网盘提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享;手机支付手机支付业务是中国移动面向广大用户提供的一项综合性移动支付服务;您只须开通手机支付账户并向账户充入资金,即可通过该账户进行互联网购物、缴话费、生活缴费、手机订票、手机投注等各种远程消费;同时,手机支付还为您提供提现、查询、收付款、账户管理等多种丰富便捷的使用功能;中国移动手机支付开创了全新的业务体验,您可以通过短信、WAP、互联网等多种接入方式,使用手机支付账户完成购买;它打破了传统的支付模式,满足您多样化的支付需求,让您充分体验随时随地随身的支付乐趣业务特色1、快捷方便,随时随地；2、覆盖互联网、短信、手机,为您带来真正全方位的支付服务；3、领先的技术、严密的流程、品牌的保证,为您的支付提供有力的安全保障；4、您还可以享受与中国移动合作商户的各类优惠;业务资费：功能费+通信费功能费：免费通信费：支付过程中产生的短信等通信费用按照现行标准收取业务办理1、业务开通您可以通过以下四种方式开通手机支付业务：网站方式：登陆中国移动手机支付网站,进行“注册”;短信方式：编辑短信KT发送到;客服方式：拨打客服电话10086转手机支付二线客服,根据语音提示进行开通;营业厅方式：携带本人手机和有效身份证件到移动营业厅申请开通;2、业务取消您可以通过以下四种方式取消手机支付业务：网站方式：登陆中国移动手机支付网站,在安全中心界面选择“销户”;短信方式：编辑短信“XH”发送到;客服方式：拨打客服电话10086转手机支付二线客服,通过人工服务进行销户;营业厅方式：在营业厅通过用户服务密码验证后退订手机支付账户业务;3、充值您可以通过以下四种方式进行充值：网银充值：登陆手机支付网站通过网银进行充值;目前您可以通过工行、建行、招行、农行等14家银行为您的手机支付账户充值;营业厅现金充值：在移动营业厅前台进行现金充值;手机阅读中国移动手机阅读是中国移动自有的增值业务,以手机和移动电子书为业务主要呈现形态,向用户提供海量精品图书、杂志和漫画的内容服务,让人真正享受随身阅读的乐趣;业务亮点海量好书：手机阅读可以看各类图书、杂志和漫画,网罗玄幻、言情、都市、历史、仙侠等各类主题,可以满足您不同的阅读需求免流量费：手机阅读免收移动数据流量费互动功能：具备评论、鲜花等互动功能,提高用户活跃度,增强用户与作者之间的互动性无缝阅读：以手机号码为标识,记录用户最近阅读记录,方便用户继续阅读最新资讯：新书首发和连载更新及时告知用户,使您随时掌握最新阅读资讯号簿管家业务简介手机丢了,如何找回通讯录手机忘带,如何查询通讯录手机换了,如何便捷的将通讯录导入新手机,避免逐条输入中国移动号簿管家为您解忧通过移动网络将手机通讯录备份到“号簿管家”网站,让您随时随地备份、恢复及管理手机通讯录；采用多重加密技术,确保安全备份,更有多种查询、管理方式,让您轻松掌控通讯录;主要功能备份功能：通过手机操作,安全可靠地实现手机通讯录的妥善保存;恢复功能：更换手机后,方便快捷地实现手机通讯录的迅速导入;管理功能：通过登录号簿管家网站、号簿管家WAP网站及短信等方式随时随地对通讯录信息进行查询、修改;安全可靠：以无线传输方式实时备份,专属空间及加密技术保证安全,让通讯录的使用不受手机丢失或损坏的影响;方便快捷：只需一键操作,即可完成通讯录信息自动写入新手机,省去“逐条输入”的烦恼;海量存储：“号簿管家”拥有海量通讯录存储空间,无限扩展了通讯录的容量;短信回执短信回执业务是指客户用手机发送点对点短信息后,立即收到一条回执短信内容包含接收方是否成功接收的状态信息和附加资讯信息的业务;附加资讯信息长度限为44个字符含标点符号,内容涉及文化娱乐、生活健康、实用常识、热点事件等领域;客户可对回执短信的资讯内容和接收方式等进行个性化的设置; 产品特色随时掌握短信是否发送成功短信回执业务资费标准资费为包月功能费0-3元,具体费用参见当地移动公司公告开通/注销方式编写短信“KTDXHZ”大小写均可发送到10086进行业务申请注册；编写短信“QXDXHZ”大小写均可发送到10086进行业务注销使用方式业务开通以后,无论短信发送成功或失败,系统都会自动发送回执信息,无须设定和维护;收到的短信回执默认为闪信方式,即短信回执内容直接显示在手机屏幕上,不占用手机内存空间;也可以通过发送“PT”或者“普通”到10将接收方式改为“普通短信”方式;支持短信功能的手机覆盖范围全国特别提醒目前中国移动用户向其他网外用户发送短信暂不能收到短信回执;短信仓库移动通信时代,互发短信早已成为人们日常生活中最常见的交流方式;近日,中国移动北京公司新推出了两项具有短信辅助类功能的业务——短信仓库、短信转移,旨在为广大客户提供更便捷的服务;短信仓库：储存短信, “有备无患”不小心删掉了重要短信,因为手机容量小不得不删掉短信,您是否为存储短信发愁现在,中国移动北京公司客户只要发送短信KTDXCK到10086,开通“短信仓库”业务3元/月,就能拥有一个最多可容纳2万条短信的短信仓库;系统会自动将您发送、接收的短信同步备份存储,帮您收藏那些舍不得删掉的重要短信;客户可以登陆网站或wap网站,方便地查询或管理仓库中的短信;短信转移：重要短信不错过上班后发现手机落在家中,一整天担心会有重要短信；同时有两个手机号码,整日忙于翻看两个号码上的短信——这样的情况您是否遇到过现在,中国移动北京公司客户只要发送短信KTDXZY到10086,开通“短信转移”业务3元/月,并根据系统回复的提示进行操作,就可将您收到的短信转移到另外一个中国移动网内的手机号码上;这样,您在手机故障、电量不足、手机遗落或拥有多个号码等情况下,可使用他人号码或您自己的某一个号码接收短信,再也不必担心遗漏重要短信。
发展策略和政策导向分析【摘要】通信业作为国民经济的支柱产业，打造“绿色通信”对内可以实现低碳运营，对外能够促进低碳经济。
文章从发展历程、策略以及政策导向等方面对绿色通信进行了分析，并对未来的发展趋势进行了解读。
绿色通信的发展需要政府、运营商以及产业链各方齐心协力。
【关键词】绿色通信 节能减排 可持续发展收稿日期：2012-05-02通信产业的高速发展为人们的生活带来了方便；与此同时，通信业本身的能耗越来越大，节能减排需求也越来越大。
随着低碳经济的到来，“绿色通信”的概念得到了各国政府、运营商、设备制造商等的广泛认同。
实现绿色通信，对内可以实现低碳运营，对外能够促进低碳经济，在整个国家乃至世界实现可持续发展的过程中具有重要的地位。
1 绿色通信发展历程1.1 绿色通信的内涵、意义和必要性绿色通信，贯穿于信息化产业的绿色产品设计、绿色产品生产、绿色运营网络建设、绿色服务提供等各个环节能减排是我国的一项基本国策，绿色节能是通信行业发展新的使命，日前发布的《通信业“十二五”发展规划》明确提出，到2015年“通信业万元电信业务总量能耗要实现下降10%的目标”。
而随着通信业的高速发展，其本身的能耗也越来越大。
有数据表明，在整个移动通信网络设备的能耗中，基站设备的能耗占比达到90%；而在基站能耗中，基站主设备和空调又是耗能的绝对主体（二者的占比达95%以上）。
刚刚结束的2012中国绿色通信大会，以“问道绿色发展 构建高效运营”为主题，探讨了绿色通信的发展路径和实现高效运营通信能力的有效方法。
在此背景下，本期“绿色通信”专题特邀相关专家、学者，共同探讨绿色通信的行业发展、以运营商为主的通信产业链各方的应对策略以及以基站“绿色化”为代表的技术实践等方面的内容，以期为我国绿色通信的发展提供参考。
编 者 按节，强调全要素（包括网络、终端以及服务等）和全生命周期过程（包括生产制造、包装运输、运营使用和回收处理等）遵循Reduction、Reuse、Recycling的原则，以绿色运营为中心，打造高效、低耗、少排、无污、可回收的绿色通信产业链，最终实现人与自然和谐相处，带动全社会可持续发展。
京信通信绿色低碳基站天线设计及评价标准-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以简要介绍绿色低碳基站天线设计的背景和意义。
以下是一个可能的参考：概述随着信息通信技术的快速发展和移动通信用户的不断增加，通信基站的建设和运营成为了重要的环境和能源消耗来源。
为了实现可持续发展和减少对环境的不良影响，各行各业都在积极探索绿色低碳的解决方案。
在通信行业中，绿色低碳基站的建设成为了应对能源和环境压力的重要途径。
绿色低碳基站通过采用高效节能的设备和优化的设计方案，可以显著降低能源消耗和碳排放，从而减轻对环境的压力，同时降低运营成本。
作为绿色低碳基站的重要组成部分，天线设计在减少功率损耗和减少电磁辐射方面发挥着关键作用。
本文将以京信通信公司为例，探讨绿色低碳基站天线设计的要点和评价标准。
首先，将介绍京信通信公司的背景和业务范围，为读者提供更好的背景了解。
然后，将详细阐述绿色低碳基站的概念及其重要性。
接下来，重点关注绿色低碳基站天线设计的要点，包括天线类型选择、天线布局优化以及天线参数设计等方面。
最后，将讨论京信通信绿色低碳基站天线设计的优势，并提出相关的评价标准和未来发展方向。
通过本文的阐述，读者将深入了解绿色低碳基站天线设计的重要性以及京信通信公司在该领域的技术优势。
同时，本文的研究结果将为其他通信企业提供有价值的参考，以推动整个行业向更加绿色低碳的方向发展。
1.2 文章结构本文将按照以下结构进行阐述和分析京信通信绿色低碳基站天线设计及评价标准。
首先，引言部分将提供对文章的概述，介绍文章的结构安排以及明确文章的目的。
接着，正文部分将分为三个主要章节进行论述。
第一章节将介绍京信通信公司的简介，包括公司的背景、规模、业务范围等内容，以便读者对公司有更加全面的了解和认知。
第二章节将概述绿色低碳基站的概念，包括其定义、特点以及对环境保护和可持续发展的意义，旨在为后续论述提供背景和理论支持。
第三章节将重点探讨绿色低碳基站天线设计的要点，详细介绍设计中应考虑的关键因素，如天线材料、天线类型、辐射效率等，并以具体案例和实证分析为支撑。
26 科学中国人 2021年1月封底人物Backcover Characters让通信走向绿色未来——记华南理工大学电子与信息学院教授唐杰 刘有婷从电报到电话，从B P机到大哥大，从模拟机到智能机，从铜线到光纤，从1G 到5G，从电脑上网到手机冲浪……通信技术的发展促使人们的生活发生了翻天覆地的变化。
随着通信技术的新旧更替，通信行业的发展面临着越来越多的难题。
其中，提高整网运行效率和能源利用效率，实现节能减排，是5G通信时代最受关注的议题之一，同时也是华南理工大学电子与信息学院教授唐杰的主要研究方向。
跨入移动通信领域的这些年来，他在异构网络、无线携能通信、无人机通信等方面进行了广泛而深入的探索，在实现绿色通信的可持续发展道路上留下了自己的足迹。
尊师疾学，厚积薄发进入21世纪后，中国的通信行业开始步入飞速发展的时代。
2004年，唐杰通过高考后进入华南理工大学学习信息工程专业。
他于大三下半学期就进入了学院的实验室开始从事指纹识别的相关研究，由此开启了他的科研梦。
刚开始，唐杰并不了解科研的真谛，也不知道自己在科研这条路上该怎样走。
于是，他找到负责指导他毕业设计的林土胜老师诉说了自己的迷茫。
林土胜老师以讲故事的方式，为他解说了读书、考试、做题和做研究的区别，让他对科学研究有了一个初步的了解。
他回忆说：“我的指导老师跟我说，做研究是探索一个可能没有答案，或者说可能不止有一个答案的问题。
这个答案，你要自己找，即便找到了也不能立马知道它对不对，还要用一些方法、经验和工具等来验证它是否行得通。
这个摸索的过程需要恒心和耐心，还需要抛弃功利心。
”这些话在唐杰之后的科研生涯中一直指引并警醒着他。
2008年，唐杰放弃了保送研究生的机会，前往英国布里斯托大学学习无线通信及信号处理。
英国布里斯托大学是一所英国老牌名校，在这里唐杰度过了充实的一年硕士时光，其间他研究了高能效的多天线通信系统，成功做出了一个较大的仿真平台，且整体效果良好。
