移动用户生命周期模型

孙 侃本文主要对移动应用APP 全生命周期的设计、开发、测试、上线、运维阶段进行研究，并在此基础上提出全生命周期的安全保障措施，主要包括安全开发规范、安全SDK 、源代码审计、安全检测、安全加固、安全分发、渠道监测、智能更新。

移动应用 APP 全生命周期 安全移动应用APP 是application 的缩写，通常专指手机上的应用软件，或称手机客户端。

苹果公司的APP store 开创了手机软件业发展的新篇章，使得第三方软件的提供者参与其中的积极性空前高涨。

随着智能手机越发普及、用户越发依赖手机软件商店，APP 开发的市场需求与发展前景也逐渐蓬勃，APP 开发已变为红海市场。

移动应用便捷了每个人的生活，移动应用让企业都开始了移动信息化进程。

互联网向来是一把双刃剑，用户在享受便捷服务的同时，也承担着相应的安全风险。

首先，需要对智能手机应用程序、内置软件进行评估和检查；其次，是要将第三方平台纳入管理，成立要备案，运行要监管。

并且，平台本身的运营也要有所要求，尤其对个人应用开发者要纳入管理体系，如做实名认证等。

随着移动互联网的发展，智能终端的普及，移动应用APP 成为了移动互联网的主要入口。

截至2017年6月，我国手机网民规模达7.24亿，较2016年底增加2830万人，网民使用手机上网比例提升至96.3%，已经超过了传统互联网。

据调查，有75% 的用户手机上安装了20个以上的移动来便利的同时，也带来了新的安全威胁，移动应用APP 导致的数据泄露、财产损失等事件常有发生。

移动应用APP 面临的安全问题日益严重，需要企业与应用开发者引起足够的重视，并从移动应用APP 的全生命周期进行安全防护。

移动应用APP 的安全包括APP 客户端本身的安全和服务器的安全，APP 本身的安全主要包括APP 的业务逻辑安全、程序代码安全、以及数据安全。

服务器端的安全主要考虑的是与APP 客户端的数据交互采用HTTP 协议，可能存在Web 安全漏洞。

87 第4章 分析模型 非法泄露的情况，对移动电话用户的通话安全性构成了影响。

4.3.2 我国固定电话业务生命周期模型的构建1．数据收集与说明依据工业与信息化部（原信息产业部）历年的《电信业统计公报》，国内1981年～2011年固定电话用户数如表4-9所示。

表4-9 固定电话业务生命周期的时间序列模型相关数据 时间 固定电话业务用户数 （万人） 时间 固定电话业务用户数（万人）1981 222.09 1997 7 031.00 1982 234.25 1998 8 742.09 1983 250.80 1999 10 871.58 1984 277.40 2000 14 482.90 1985 312.00 2001 18 036.80 1986 350.40 2002 21 422.20 1987 390.70 2003 26 274.70 1988 472.70 2004 31 175.60 1989 568.04 2005 35 044.50 1990 685.03 2006 36 778.60 1991 845.06 2007 36 563.70 1992 1 146.91 2008 34 035.901993 1 733.20 2009 31 373.201994 2 729.53 2010 29 438.001995 4 070.57 2011 28 740.001996 5 494.70 注：由于2011年固定电话用户数无法获取，我们根据2010年9月工业和信息化部公布的前九个月数据进行估算。

数据来源：工业和信息化部及联合国Encyclopedia of the Nations 网站2．固定电话业务生命周期的时间序列模型（1）参数估计及检验我们使用Eviews 软件，对ARIMA （1，2，0）及ARIMA （2，2，0）模型，使用1981年～2011年共31年的数据进行参数估计；在对这模型进行残差序列自相关检验后，参数估计结果如表4-10所示。

移动端APP生命周期管理研究与实践一、引言随着移动互联网的快速发展，越来越多的企业开始重视移动端APP的开发与发布。

为了提高用户体验和应用性能，APP的生命周期管理变得尤为重要。

本文将从理论与实践两个角度，探讨如何进行移动端APP生命周期管理。

二、移动端APP生命周期概述1. 定义移动端APP的生命周期是指从APP启动到关闭的整个过程，包括应用安装、启动、使用、退出等多个阶段。

2. 生命周期阶段（1）安装阶段应用安装是APP的第一个生命周期阶段，包括应用商店下载、本地安装等。

（2）启动阶段APP启动时，会进行初始化操作，如资源加载、网络请求等。

（3）使用阶段在APP的使用过程中，会进行多种操作，如页面切换、数据读写等。

（4）退出阶段APP进行退出时，会保存当前状态并进行数据清理等操作。

3. 生命周期管理的重要性移动端APP的生命周期管理可以有效地提高应用的稳定性、安全性和性能，确保用户的优秀体验。

三、移动端APP生命周期管理理论研究1. 生命周期管理模式（1）传统模式传统的生命周期管理模式由线性无人参与的多个阶段组成，简单易懂，但缺乏灵活性与可扩展性。

（2）新型模式新型的生命周期管理模式通过增加交互和事件机制，提供更好的用户体验和业务控制，同时优化应用性能和内存占用。

2. 生命周期管理手段（1）控制流程通过控制应用的生命周期流程，保证应用在各个阶段的正确性与稳定性。

（2）内存管理移动设备的内存容量有限，过度占用内存容易导致闪退或卡顿。

因此，对于内存管理的优化尤为重要。

（3）性能优化移动APP在性能上与Web应用相比具备一定的优势，但随着用户数量的增多和业务繁忙程度的提升，对于APP的性能和效率要求也越来越高。

四、移动端APP生命周期管理实践1. 安装管理在安装阶段，要确保应用程序符合要求，可在平台上良好运行。

（1）自动部署和集成测试自动部署和集成测试可自动检查APP的正确性，从而提高开发效率。

（2）版本号控制版本号控制可帮助跟踪应用开发的进度，确保版本的统一性和一致性。

上海移动客户生命周期管理的尝试与经验通信市场经过几年来的快速发展，一些主要城市如北京、上海目前的移动用户普及率已趋于饱和，新增市场空间狭窄。

面对这样的经营环境，运营商必须在发展模式、经营模式和管理模式上努力创新。

近日，记者采访了上海移动总经理郑杰，他热情地介绍了上海移动在实现客户生命周期管理方面的经验。

记者：上海移动率先引入“客户生命周期管理”这一新的管理理念，并付诸实施。

请您谈谈为什么要这么做？郑杰：引进客户生命周期管理，可以说是贯彻落实科学发展观、推广国际先进管理理念的一次全新的尝试。

今年年初，中国移动提出了“从以企业扩张、投资拉动为主的规模型发展阶段，转向以企业价值最大化为核心发展目标、以市场需求为基本驱动力、以精细管理为主要管理方式、以团队经营为总体经营理念的规模效益型发展阶段”的工作要求。

这就要求我们认真地思考如何正确地对待竞争，如何很好地处理规模与效益之间的矛盾。

针对这些问题，上海移动进行了深入思考。

首先，我们始终坚持聚焦客户而非竞争对手，以客户需求为出发点，积极主动地推出新业务包括资费，实现服务和业务领先，而不是被动地模仿竞争对手。

同时，要做到新增与存量兼顾，保证新增客户的质量和存量用户价值贡献的最大化。

基于这些考虑，上海移动将2004年作为“效益年”，大力推进企业实现从规模型发展向规模效益型发展的转变。

围绕这一工作主线，公司就年度经营工作进行了周密的规划和部署，通过多项战略、经营和管理举措以求真正做到客户价值、股东价值和企业价值的保护和提升。

这些举措之一就是对客户生命周期管理工作的启动和推广。

记者：如何理解“客户生命周期管理”的内涵？郑杰：所谓“客户生命周期管理”，即从客户考虑购买哪一家运营商的服务，到入网后对其收入贡献和成本的管理，离网倾向的预警和挽留直到客户离网后进行赢回的整个过程。

这个过程包括了11个关键的价值创造环节，即客户的购买意向，新增客户的获取，客户每月收入贡献的刺激与提高，客户日常服务成本的管理，交叉销售/叠加销售，话费调整，签约客户的合同续签，客户在品牌间转移的管理，对离网的预警和挽留，对坏账的管理，对已流失的客户进行赢回。

5分钟建立超详细的AARRR模型数据指标体系AARRR模型是我们做用户分析的经典模型，是一个典型的漏斗结构。

它从生命周期的角度，描述了用户进入平台需经历的五个环节，最终获取商业价值。

价值不仅直接源于用户购买行为（获取营收），还来自用户作为推荐者（自传播）和内容产生者（留存率）所带来的营收。

01什么是AARRR模型AARRR分别代表了五个单词，又分别对应了产品生命周期中的五个阶段：获取（Acquisition）：用户如何发现（并来到）你的产品？激活（Activation）：用户的第一次使用体验如何？留存（Retention）：用户是否还会回到产品（重复使用）？收入（Revenue）：产品怎样（通过用户）赚钱？传播（Refer）：用户是否愿意告诉其他用户？AARRR模型指出了两个核心点：以用户为中心，以完整的用户生命周期为线索；把控产品整体的成本/收入关系，用户生命周期价值(LTV)远大于用户获取成本(CAC)与用户经营成本（COC）之和就意味着产品的成功。

02AARRR的数据指标1、获取用户（acquisition）获取阶段即产品的推广阶段，也是产品运营的第一步。

运营者通过各种推广渠道，以各种方式获取目标用户，并对各种营销渠道的效果进行评估，从而更加合理的确定投入策略，最小化用户获取成本(CAC)。

这时需关注的指标主要为：（1）日新登用户数（DNU）定义：每日注册并登录游戏的用户数。

此处注册为广义概念，对于一些APP而言，则是首次启动进入APP的用户，所以对于DNU的定义也可以是，首次登录或启动APP的用户。

需要说明的是，在移动统计中，有时候用户也特指设备。

解决问题：·渠道贡献的用户份额。

·宏观走势，确定投放策略。

·是否存在大量垃圾用户。

·注册转化率分析。

2、提高活跃度（activation）新增用户经过沉淀转化为活跃（Activation）用户。

这时我们需要关注活动用户的数量以及用户使用频次、停留时间的数据。

移动应用全生命周期管理的实践在当今数字化时代，移动应用已经成为了人们不可缺少的工具之一。

移动应用的数量和种类也在大幅增长，而且随着技术的日益发展，其发展前景也非常广阔。

但是，同时，移动应用的管理问题也日益凸显，这就需要全生命周期管理的实践来解决这一问题。

1. 移动应用的全生命周期管理意义移动应用的全生命周期管理包括移动应用的规划、设计、开发、测试、发布、运营和下线等全过程管理。

它强调在移动应用开发的早期，对移动应用的总体规划和整个开发过程中每个环节的规范和管理进行全面的掌控，以确保最终产品达到既定要求和目标。

全生命周期管理的实践，能够帮助开发者更好地把握移动应用发布前后的所有环节，从而实现更好的用户体验和更好的业务增长。

例如，在开发移动应用之前进行需求规划，可以帮助开发人员准确把握用户的需求，选择恰当的开发方式，实现最好的用户体验。

在移动应用发布之后，通过对应用的数据分析和运营调整，能够更好地满足用户需求以及提升应用的用户留存率。

总之，移动应用全生命周期管理的实践，能够帮助开发人员更好地把握应用的发展趋势，为应用持续的运营和发展，提供了坚实的基础。

2. 下面，我们将从规划、设计、开发、测试、发布、运营和下线七个方面，来分别介绍移动应用全生命周期管理的实践。

2.1 规划规划阶段是移动应用开发的重要环节。

首先，需要明确应用的目标和定位，了解用户需求和行为特点，确定应用的核心功能。

而且，可以对应用的市场竞争环境进行分析，制定针对性的市场推广策略，从市场活动或用户反馈中不断做出调整和优化。

2.2 设计在设计阶段，需要梳理已经制定好的规划，完成设计原型，包括应用的界面设计、交互流程等，确保应用的可用性和易用性。

在应用的设计和UI制作时，开发人员需要考虑到用户群体的特殊需求或偏好，将用户体验作为重要考虑因素，从而实现更好的用户体验。

2.3 开发在开发阶段，为了实现应用的功能需求，需要选择合适的技术语言或框架、数据库等开发语言和工具，制定开发流程和规范，具体表现为代码复查、测试验证、性能调优等。