信息化服务策略和规程(doc 12页)
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信息化规章制度
信息化规章制度
第一条，为了规范组织内部信息化管理，提高信息化工作效率，保护信息安全，制定本规章制度。
第二条，组织内部信息化管理应遵循科学、规范、安全、高效
的原则，确保信息系统的稳定运行。
第三条，各部门应当建立健全信息化管理制度，明确信息化管
理责任人，确保信息化工作有序进行。
第四条，信息系统应当定期进行安全检查，及时发现并解决存
在的安全隐患，防范信息泄露和网络攻击。
第五条，未经授权，任何人不得擅自修改、删除、泄露信息系
统中的数据和信息，一经发现，将依法追究责任。
第六条，组织内部信息化管理应当符合国家相关法律法规和政
策要求，不得从事非法活动或者违法操作。
第七条，对于信息系统的更新、维护、备份等工作，应当建立
完善的管理流程和记录，确保信息系统的正常运行。
第八条，对于重要数据和信息，应当建立定期备份和加密措施，确保数据的安全性和完整性。
第九条，组织内部信息化管理人员应当定期接受相关培训，提
升信息化管理水平，不断提高信息化工作效率。
第十条，本规章制度自发布之日起正式实施，如有违反者，将
依据相关规定进行处理。
信息化规章制度
信息化规章制度第一章总则。
第一条为了加强和规范本单位的信息化建设和管理，提高信息化工作效率和安全性，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位内所有与信息化建设和管理相关的人员和活动。
第三条本单位的信息化建设和管理应遵循科学、合理、安全、便捷的原则。
第四条本单位的信息化建设和管理应与国家相关法律法规和政策相一致。
第五条本单位的信息化建设和管理应与本单位的发展战略和业务需求相适应。
第六条本单位的信息化建设和管理应注重人才培养和技术创新，提升信息化水平。
第七条本单位的信息化建设和管理应注重信息安全保护，确保信息资产的完整性、可用性和保密性。
第八条本单位的信息化建设和管理应注重资源的合理利用，提高工作效率和经济效益。
第二章信息化建设。
第九条本单位应制定信息化发展规划，明确信息化建设的目标和任务。
第十条本单位应加强信息系统的规划、设计、开发、测试和运维管理，确保系统的稳定运行。
第十一条本单位应加强网络建设和管理，确保网络的安全和畅通。
第十二条本单位应加强硬件设备的选购、使用和维护，确保设备的正常运行。
第十三条本单位应加强软件管理，确保软件的合法、正版和安全使用。
第十四条本单位应加强数据管理和备份，确保数据的完整性和可靠性。
第三章信息化管理。
第十五条本单位应建立健全信息化管理体系，明确岗位职责和权限。
第十六条本单位应加强信息化项目管理，确保项目的顺利实施和交付。
第十七条本单位应加强信息化培训和技术支持，提升员工的信息化素养。
第十八条本单位应加强信息化风险管理，及时发现和应对信息化安全风险。
第十九条本单位应建立信息化监督和评估机制，定期检查和评估信息化工作的进展和效果。
第四章信息化安全。
第二十条本单位应建立健全信息安全管理体系，确保信息安全的可控和可信。
第二十一条本单位应加强网络安全防护，防止网络攻击和恶意代码的侵入。
第二十二条本单位应加强身份认证和访问控制，确保信息的合法使用和保密性。
第二十三条本单位应加强信息安全事件的应急响应和处理，最大限度减少损失。
信息技术支持和服务水平管理规章制度
信息技术支持和服务水平管理规章制度一、引言随着信息技术的快速发展和广泛应用，各个行业和企业对于信息技术支持和服务的需求也日益增加。
为了确保信息技术的稳定性和可靠性，制定一套完善的信息技术支持和服务水平管理规章制度是十分必要的。
本文将详细介绍信息技术支持和服务水平管理规章制度的内容和要求。
二、目标和原则1. 目标信息技术支持和服务水平管理规章制度的目标是确保企业内部的信息技术得到及时支持和高质量的服务，提高信息技术的效率和稳定性，满足用户的需求。
2. 原则（1）用户至上原则：用户的需求和满意度是信息技术支持和服务的核心。
（2）响应迅速原则：及时响应用户的技术支持需求，快速解决问题。
（3）质量第一原则：提供高质量的信息技术支持和服务。
（4）持续改进原则：定期评估和改进信息技术支持和服务水平。
三、组织和职责1. 组织结构（1）信息技术支持部门：负责全面管理和提供信息技术支持和服务。
（2）技术支持人员：负责日常的技术支持工作，包括故障排除、应用支持等。
2. 职责（1）信息技术支持部门的职责：- 制定和完善信息技术支持和服务的管理规章制度；- 组织和实施信息技术支持和服务，包括故障排除、应用支持等；- 监控和评估信息技术支持和服务的质量。
（2）技术支持人员的职责：- 及时响应用户的技术支持需求；- 针对用户的问题进行快速解决；- 提供应用支持和培训，帮助用户更好地使用信息技术。
四、信息技术支持和服务流程1. 用户需求收集与登记（1）用户通过指定的渠道提出技术支持需求；（2）技术支持人员及时登记并确认用户需求。
2. 问题诊断与解决（1）技术支持人员根据用户的需求进行问题诊断；（2）制定解决方案并与用户进行沟通；（3）实施解决方案，解决用户的问题。
3. 问题跟踪与反馈（1）技术支持人员跟踪问题解决情况；（2）定期向用户反馈问题解决情况。
4. 故障分析与改进（1）定期对已解决的问题进行故障分析；（2）提出改进意见，并进行相应的改进措施。
信息服务策略和规程
信息服务策略和规程信息服务策略和规程是指组织在信息服务方面的规划和运作方式，以确保信息的管理和交流能够高效、安全地进行。
这是一个非常重要的领域，特别是在当今信息化的社会中，信息的重要性无可替代。
信息服务策略和规程需要综合考虑组织的需求、资源、风险和目标，以制定适合自身的信息服务体系，以达到信息的高效利用和保密安全。
信息服务策略是指组织为达成其信息管理目标所制定的总体方向和原则。
这其中包括信息的获取、存储、传输、分析和利用的原则，以及信息服务的目标、范围、资源规划和风险管理等内容。
信息服务策略需要根据组织的具体情况和需求，结合外部环境和内部条件进行制定，并定期进行评估和更新。
信息服务规程是指具体的信息服务实施方案和规范。
包括组织内部的信息服务流程、权限管理、安全控制、数据备份等内容。
信息服务规程需要确保信息的安全和保密性，同时提供高效的信息服务支持。
规程制定需要考虑到信息服务的实际需求和环境，确保各项规定可以落实到具体操作层面，并能够得到有效执行。
对于信息服务策略和规程的建立，以下是一些建议：1.确定信息服务的目标和需求：首先要明确组织的信息服务目标和所需信息类型。
这包括对信息获取、存储、传输和利用的需求进行审查和分析，明确信息服务的范围和重点。
2.确定信息服务的资源和支持：确定所需的信息服务资源，包括人力、技术和财务支持等。
确保信息服务的资源能够最大程度地满足组织的需求，并能够有序管理和协调。
3.制定信息服务策略和规程：基于组织的信息服务目标和资源状况，制定相应的信息服务策略和规程。
确保策略和规程可以有效地支持信息服务的开展，并能够全面、系统地规范信息服务流程。
4.安全控制和风险管理：确保信息服务的安全性和保密性是信息服务策略和规程中的重要内容。
制定相应的安全控制和风险管理措施，确保信息的安全和可靠性。
5.培训和监督：对信息服务策略和规程进行培训和监督，确保组织内部的人员能够按照规程进行操作，并能够实时监测和检查信息服务的运行情况。
信息化应用服务管理制度
第一章总则第一条为规范信息化应用服务管理工作，提高信息化应用服务水平，保障信息化应用服务工作的顺利进行，根据国家有关法律法规和行业标准，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位信息化应用服务管理工作，包括信息化应用服务需求、规划、建设、运维、安全保障等方面。
第三条信息化应用服务管理工作应遵循以下原则：（一）统一规划、分级管理：信息化应用服务应按照国家信息化发展规划和行业标准进行统一规划，分级管理。
（二）需求导向、注重实效：信息化应用服务应以满足用户需求为导向，注重实际效果。
（三）安全可靠、稳定运行：信息化应用服务应确保安全可靠，保证系统稳定运行。
（四）持续改进、创新发展：信息化应用服务应不断改进，推动创新发展。
第二章组织机构及职责第四条我单位成立信息化应用服务管理工作领导小组，负责信息化应用服务管理工作的组织、协调和监督。
第五条信息化应用服务管理工作领导小组职责：（一）制定信息化应用服务管理制度，并组织实施。
（二）审核信息化应用服务项目，确保项目符合国家法律法规和行业标准。
（三）监督信息化应用服务项目的实施，确保项目按期完成。
（四）协调解决信息化应用服务工作中出现的问题。
（五）组织开展信息化应用服务培训，提高人员素质。
第六条信息化应用服务管理部门职责：（一）负责信息化应用服务需求调研、规划编制和项目申报。
（二）负责信息化应用服务项目的实施和运维。
（三）负责信息化应用服务安全保障工作。
（四）负责信息化应用服务培训工作。
第三章信息化应用服务需求第七条信息化应用服务需求应明确以下内容：（一）需求背景：阐述需求产生的背景、目的和意义。
（二）需求内容：详细描述需求的功能、性能、接口等。
（三）需求优先级：根据需求的重要性和紧迫性，确定需求优先级。
（四）需求来源：说明需求的提出者或部门。
第四章信息化应用服务规划第八条信息化应用服务规划应包括以下内容：（一）信息化应用服务总体目标：明确信息化应用服务的总体目标。
信息化项目服务要求
1.服务要求在本服务项目中，运维团队应明确自己的责任和义务，在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。
1.1.基本要求1.1.1.日常运维服务针对XX局的不定时工作日制度，为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。
具体内容包括：1.1.1.1.工作日服务主要指现场值守服务，维护团队需要指派3名资深服务技术服务工程师长期值守在XX局现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障，并在全部维护服务团队支持下，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。
维护期内提供技术人员进行现场监控服务。
1.1.1.2.故障响应服务除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务具体包括：➢维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。
➢主要系统设备出现故障时，15分钟内响应，当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时， 1小时内中心派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。
➢一般故障，正常工作日内响应。
1.1.2.其他时间及夜间服务当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障，特大故障将在24小时内处理完毕。
具体联系方式包括：通过维护团队提供的7×24小时响应服务热线；现场维护人员通过移动通信网络（当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时）接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。
1.1.3.临时保障服务当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。
信息化规章制度
信息化规章制度
第一条为了规范和管理公司的信息化工作，维护公司的信息安全，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条公司信息化工作包括但不限于网络建设、信息系统开发、信息安全管理、数据管理等内容。
第三条公司信息化工作应遵循国家相关法律法规，遵守商业道德，保护公司和客户的利益。
第四条公司应建立健全信息化管理机构，明确信息化管理人员
的职责和权限。
第五条公司信息化工作应进行风险评估，建立健全的信息安全
管理制度，保障信息的机密性、完整性和可用性。
第六条公司应定期对信息系统进行安全检查和漏洞修补，确保
信息系统的安全稳定运行。
第七条公司应建立完善的数据管理制度，规范数据的采集、存
储、处理和使用，保证数据的合法性和准确性。
第八条公司应加强对员工的信息化培训，提高员工的信息化意识和技能，防范信息安全风险。
第九条公司应建立健全的信息化应急预案，及时有效地应对信息化事故和灾难，最大限度地减少损失。
第十条违反本规章制度的，将依据公司相关规定进行处理，严重者将追究法律责任。
第十一条本规章制度自颁布之日起生效。
公司信息化管理机构负责解释。
信息服务管理规范
信息服务管理规范在当今数字化的时代，信息服务已成为企业和组织运营的关键组成部分。
有效的信息服务管理不仅能够提高工作效率、优化业务流程，还能增强客户满意度和提升竞争力。
为了确保信息服务的高质量和可靠性，制定一套完善的信息服务管理规范至关重要。
一、信息服务管理的目标与原则信息服务管理的首要目标是满足用户的信息需求，提供准确、及时、完整和有用的信息。
同时，要确保信息的安全性和保密性，保护用户的隐私和企业的知识产权。
此外，还应追求信息服务的高效性和经济性，以合理的成本提供最大的价值。
在实现这些目标的过程中，需要遵循以下原则：1、以用户为中心：始终将用户的需求放在首位，理解用户的业务流程和工作场景，提供个性化的信息服务。
2、持续改进：不断评估和优化信息服务的流程和质量，适应不断变化的用户需求和技术环境。
3、整体性：将信息服务视为一个整体的系统，协调各个环节和部门，确保信息的流畅和协同工作。
4、风险管理：识别和评估信息服务中的风险，采取相应的措施进行防范和控制。
二、信息服务的范围与内容信息服务涵盖了广泛的领域和内容，包括但不限于以下方面：1、信息收集与整理：从各种渠道收集相关的信息，并进行筛选、分类和整理，使其具有可用性。
2、信息存储与管理：建立合适的数据库和存储系统，确保信息的安全存储和有效管理，便于查询和检索。
3、信息分析与处理：运用数据分析工具和技术，对信息进行深入分析，提取有价值的洞察和结论。
4、信息传递与共享：通过合适的渠道和方式，将信息及时传递给用户，并促进信息在组织内部的共享和交流。
5、信息咨询与支持：为用户提供信息咨询服务，解答疑问，帮助用户更好地理解和利用信息。
三、信息服务的流程与步骤为了保证信息服务的质量和效率，需要建立一套清晰的流程和步骤：1、需求分析：与用户进行沟通，了解其信息需求和期望，明确服务的目标和范围。
2、服务规划：根据需求分析的结果，制定信息服务的策略和计划，包括资源配置、时间安排和技术选型等。
信息化工作相关规章制度
信息化工作相关规章制度一、总则为规范信息化工作，提高信息化水平，完善信息化系统，保障信息安全，制定本规章制度。
二、信息化建设管理1、信息化项目管理所有信息化项目必须经过立项管理，包括编制项目可行性研究报告、项目计划、项目预算等相关文件，并按照规定的流程进行审批。
2、信息系统开发管理所有信息系统开发必须按照规定的开发流程进行，包括需求分析、系统设计、编码、测试、上线等环节，确保项目质量、进度和安全。
3、信息系统运维管理所有信息系统必须进行运维管理，确保系统的稳定运行，包括日常维护、故障排查、性能优化等工作。
4、信息安全管理所有信息系统必须进行信息安全管理，确保系统数据的机密性、完整性和可用性，包括对系统进行安全评估、漏洞扫描、安全监控等操作。
5、信息化人才管理为了提高信息化水平，公司必须注重信息化人才的培养和管理，包括组织相关培训、搭建技术交流平台等。
三、信息化风险管理1、信息化风险评估公司必须对信息化项目进行风险评估，识别可能存在的风险，并采取相应的控制措施。
2、信息化安全漏洞管理公司必须建立信息安全漏洞管理制度，定期对系统进行漏洞扫描和修复，确保系统的安全性。
3、信息化灾备管理公司必须建立信息化灾备管理机制，定期进行系统备份和恢复测试，以应对突发事件的发生。
四、信息化审计管理1、信息化整改管理公司必须建立信息化审计制度，定期对系统进行审计，发现问题及时整改，并报告相关部门。
2、信息化合规管理公司必须遵守相关法律法规，确保信息系统的合规性，包括隐私保护、数据安全等方面。
3、信息化效益评估公司必须定期对信息化项目进行效益评估，了解项目的投入产出比，及时调整和改进信息化策略。
五、信息化管理制度1、信息化考核制度公司必须建立信息化考核制度，对信息化人员进行绩效评估，以激励员工积极开展信息化工作。
2、信息化沟通协调公司必须建立信息化沟通协调机制，确保各部门之间的信息共享和沟通，提高信息化项目的执行效率。
信息化规章制度
信息化规章制度
第一条为了规范和管理企业的信息化建设和运营，保障信息安全，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条企业信息化建设应当遵循合法、合规、合理的原则，不得违反国家相关法律法规。
第三条企业应当建立健全信息化管理体系，明确信息化管理职责，制定信息化发展规划，并定期进行评估和调整。
第四条企业应当加强信息安全管理，建立健全信息安全保护体系，采取有效措施防范网络攻击、数据泄露等安全风险。
第五条企业应当加强信息化人员培训，提高员工信息化素养，推动信息化技术与业务深度融合。
第六条企业应当合理规划和管理信息化投资，确保信息化项目的合理性和有效性，防止资源浪费。
第七条企业应当建立信息化运维管理制度，保障信息系统的稳
定运行和数据安全。
第八条企业应当建立信息化风险管理制度，及时发现和应对信息化风险，保障信息系统的安全和稳定。
第九条企业应当建立信息化绩效评估制度，定期对信息化建设和运营进行评估，及时发现问题并进行改进。
第十条企业应当加强信息化合作与交流，推动信息化技术和经验的共享，促进企业信息化水平的提升。
第十一条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，经企业领导同意后方可调整。
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信息化服务策略和规程(doc 12页)信息服务策略和规程按照定义，信息服务部门属于服务机构，这种服务机构必须有与公司各部门以及其他信息服务部门之间建立书面正式联系。
信息服务策略和规程的重要性突出地反映在系统综合和协调信息系统规划的需求方面，以及不包含在信息服务本身业务内的其?_?_他潜在的方面。
信息服务专业人员和用户管理人员以及信息系统政策委员会负责建立信息服务策略和规程。
所有与信息服务有关的策略和规程在本章中讨论，这些策略和规程涉及或影响各业务领域。
的信息服务部门有许多书面的策略和规程，这些策略和规程对用户团体来说是透明的，因此不需要作详细的解释。
信息服务策略的合理性每个公司实际上都面临两种情况：正常情况和异常情况。
一般说来，大多数用户与信息服务的联系只涉及到正常情况。
令人满意的信息服务策略可直接适用于正常情况而间接适用于异常情况。
通过建立适用于大多数正常情况的准则，信息服务部门将设立一个机构，借此机构，信息服务专业人员和用户管理人员能够更好地应付异常情况。
多数情况下，信息服务决策取决于个人的准则而不是公司的准则。
要求四名业务领域的管理人员为公司利益而评定所提出的信息服务项目时，就可能使用不能被其他三个人接受的个人准则。
为了公司的利益，制定准则和策略应该建立决策过程。
公司管理人员，尤其是处于危急环境中的管理人员，必须能够在收集足够的信息之后迅速策。
合适的信息服务策略的制定能最大限度地减少管理人员作出错误决策的可能性。
不准确的信息服务策略为用户和信息服务管理人员按他们理解的信息服务策略作出他们自己的解释敞开了大门。
如果没有信息服务策略，那么在信息服务专业人员和用户人员之间、用户之间、信息服务内部必然会产生矛盾。
适合于用户的规程在信息服务环境中，制定规程是最根本的一项工作，一个典型的计算中心有几十个书面规程，但是其中有三个对用户管理人员来说是尤其重要的，它们是：信息服务请求(SSR)的提交、系统开发方法、信息系统审查。
□ 系统服务请求1.系统服务请求含义。
系统(或用户)服务请求是用户管理人员向信息服务部门请求任何一种服务的正式媒介。
一般由用户编制正式书面请求，将它提交给信息服务部门，并根据公司批准的规程来进行评价。
2.系统服务请求工作的内容。
服务请求的工作有两个方面，首先，服务请求规程要求用户提出表达确切的、文字简炼的服务请求；其次，信息服务的领导和(或)信息系统政策委员会将根据实际情况，对信息服务请求作出正确的回答。
3.为了建立系统服务请求规程，有几个问题必须解决，即：(1)谁批准服务请求?(2)对否决的服务请求应有上诉规程吗?(3)可能的决策选择是什么?(4)信息服务请求应该包括什么信息?一旦这些问题和其它一些问题得到解决，就能够建立系统服务规程。
4.系统服务请求实例。
图20.5.1的服务请求规程表明了一个公司是如何解决上述问题的，"矩形框"外面左上角的数字与下列编号所述内容相对应：图20.5.1 系统服务请求规程实例(1)用户管理人员提出一份关于建立计算机信息系统的建议，服务请求也可能与信息系统没有直接关系，例如，内部咨询。
请求者通常是业务领域的管理人员，负责编制包括下列内容的系统服务请求：①系统名称②服务请求完成的日期③提出服务请求那些人的名字、职务和单位④包括下列内容的系统一般性描述：A、陈述所推荐系统的目的B、简要、生动地用文字图表描述所推荐系统的基本操作C、推荐系统的工作范围，包括所有组织机构之间的关系、容量、活动的频率、系统复杂性和对人员的要求⑤说明现有系统存在的问题⑥说明推荐系统将如何解决目前的问题、加强服务、改进管理方法、节省开支，等等。
⑦资金来源说明⑧预定系统开发的开始日期、实现日期、时间的紧急性说明⑨说明公司对外发表的文件⑩获得成功的其它类似系统一览表，包括负责类似系统组织的名称、部门领导成员(11)推荐系统总的远景目标B12其它有关的信息服务请求是提交给信息服务部门的。
完整的信息服务请求如表20.5.1所示。
(2)信息服务的领导只能对这样的项目作出决定：他(或她)估计工作量不会超过一年或项目支出不会超过30 000美元(这些数字是可变的，应根据公司的大小而异)，如超出，则信息服务项目要送到信息服务指导委员会那里作出一步研究。
也就是说，信息服务领导人的权力是有限的。
(3)信息服务的领导根据资源的能力，或者接受请求或者拒绝请求。
(4)如果信息服务请求合理，信息服务领导就将状态报告提交给请求者，该报告说明了请求的确认、完成日期和所需成本。
(5)无需进一步核实就能完成请求工作。
(6)信息服务的领导将否定的状态报告提交给请求者并说明拒绝推荐项目的有关理由。
(7)请求者对信息服务领导的决定可以保留向上级权力机关(信息服务指导委员会)申诉的权力。
(8)将服务请求和否定的状态报告送到信息服务指导委员会复审。
(9)信息服务指导委员会可以否定信息服务领导的决定，也可以允许其继续有效。
(10)如果服务请求不再起作用，可把它搁置起来，在4个月(一个特定的数字)之后，请求者可使该请求重新有效。
(11)服务请求的副本要在召开信息服务指导委员会会议的两周之前分发给该委员会的每个成员。
每个成员为复审该服务请求作好书面准备，并从他或她的角度提出利弊分析。
(12)信息服务指导委员会按推荐系统的原则和实际需要(此时批准是不可能的)而行事。
该请求或者困为没有与公司的需要相一致而被搁置，或在应用方面有欠缺而被搁置，或赞成作进一步研究。
(13)信息服务的领导和相应的用户管理人员对人员的可用性进行估价。
可用人员不足和在信息服务方面或业务领域方面人员委任不够也会使请求被搁置起来。
(14)信息服务的领导和相应的用户管理人员负责决定书面的人员委任书。
(15)可行性研究包含重要的人员委任、完成时间和公司的财力消耗，所以，信息服务指导委员会必须对是否花费资源作出进一步研究并作出决定。
(16)要编制系统服务请求的详细可行性研究报告，并提交给信息服务指导委员会审议。
(17)信息服务指导委员会审查可行性研究报告。
实际上，审查的办法是仅仅在信息服务指导委员会会议上提出简略的口头评述。
信息服务指导委员会对推荐的项目作出各种指示，不定期的搁置、或者批准同意开发、或者即使批准，但只能放在一个恰当的优先级位置上。
(18)批准该服务请求并在服务请求的队列中将它置于恰当的优先级位置上。
(19)信息服务指导委员会定期地审查批准项目清单及其优先级，并按公司需要作出批准开发的决定。
(20)信息服务指导委员会定期地给某些准许增加的项目开绿灯。
(21)否决其可行性研究报告并搁置该服务请求(详见第10项)。
上述提交和评价一个系统服务请求的规程包括两个决策层：一个上诉过程；另一个是关于项目的可行性研究要求以及关于完成可行性研究的其它可能的工作。
详细介绍规程是为了说明这些选择方案。
表20.5.1某所大学的服务请求报告课题：建立一个学生住房分配自动化系统系统说明系统的目标主要目标1.自动进行房间分配2.自动进行帐单记录最终目标1.为工作人员提供信息，以便对学生住房分配作出有效的决策2.替代现有的人工分配过程系统的基本功能系统的基本功能如下(由计算机完成)：1.新生住房分配2.上等住房分配3.空房管理4.编制学生费用表(包括损坏赔偿金)5.自动进行文件更新(联机方式)6.产生如下报告(1)住校学生的地址(楼号、房间号)(2)非住校学生的地址(楼号、房间号)(3)学生家庭地址(4)学生简况(以班级名作文件卷宗标题)(5)宿舍楼统计(6)房间分配说明(7)待分配的学生名单系统的范围涉及到的部门和人员1.注册员和会计--提供学生信息2.校园维修工--报告宿舍楼和房间的完好情况3.餐厅服务员--报告各类用餐的学生人数4.招生办公室--提出新生住房需求(1)学生数量(2)住校学生约2 100个(3)住校外学生约1 000个(4)系统应能管理的学生数约4 000个(5)新生约1 000个人工系统的问题1.整理文件的工作量太大2.分配住房和确定同宿舍人员花的时间太多3.对实际的空房和占用房掌握不准确4.对宿舍的维修情况不清楚5.在什么时间和地点出现空房不能马上知道正确处理的方法新系统应能解决上述提出的问题。
为便于作出比较好的决策，系统应能及时提供信息。
通过学生住房分配自动化系统，达到更有效的更合理的分配住房的目的。
资金的提供系统开发和使用所需资金应另外提供，不能包括在人工系统费用预算内。
时间的估算从可行性研究开始到系统完成，估计需要两年时间。
并行工作是节省时间的关键。
特别说明系统首先应保证新生的住房。
上等房间应分配给优秀学生居住。
按照学校的奖惩条例，对损坏宿舍的学生应进行处理。
长远规划在两年之内完成学生住房分配自动化系统。
在3年之内将该系统与学生信息系统合并成一个系统。
□ 信息系统审查系统实现后的审查一般归入到系统开发方法中，但后来的系统审查通常只有在建立了定期审查的正式规程后方能实行。
建立定期的系统审查是维护信息系统的最好方法。
这些定期审查促使用户和信息服务人员在系统的缺点成为系统有效性的主要问题之前就识别和得到纠正。
重新改变公司的需要比预先考虑到这些需要花钱更多。
图20.5.2 系统审查预定计划表图20.5.2所示的系统审查预定计划表能够用来计划定期审查和确定开始这些审查的时间。
在完成系统审查后，才开始编制系统审查预定计划表，请将图12.5.2各项栏目中圆圈内的数目与下列解释相互参照：1.系统名称：指应用系统的名称(如工资单、总帐等应用系统)。
2.系统审查周期：指两次审查的时间间隔(例如：一季度一次，半年一次，等等)，审查周期一般不小于三个月，不大于一年。
3.审查日期：指每次审查的开始日期。
审查日期应该与第5条一致。
它能够为确定信息服务远景规划的周期提供依据。
4.审查协调员：指预定进行审查或实际进行审查的人员。
5.审查的起始日期：指系统审查的开始和结束日期。
6.进行的活动：一般填写"没有"或"修正过"。
如果审查协调员建议该系统以某一方式进行修正，则须另加详细说明。
这种说明应包括用户和信息服务人员关于适应性、清晰度、可用性、格式、响应时间、来回往返时间、规程、报告、文件等方面的评价和要求。
这种说明还应包括根据定期审查结果所建议的活动及从这些活动中可能获得的利益。
有关策略的几个方面□ 信息服务的特许权作为一种服务机构的信息服务部门，它通常执行来自上级管理部门和它所服务的业务部门或个人的指示和请求。
随着信息服务范围的扩大和趋于分散化，用户和信息服务的职责界限被混淆了，因此，必须细致地加以区分。
信息服务的特许权通常情况下有如下几方面的职责：输入/输出控制、硬件选择和采用、数据库综合、字处理等等。