汽车销售顾问销售考核试题

销售顾问销售考核试题(８５分及格）部门姓名分数一、填空（每空0。

5分,)1、汽车标准销售流程包括、、、、、六个环节。

客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。

2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用，并搭配进行系统详细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起.六方位绕车介绍法、FAB话术模式3、售后跟踪环节需要的工具。

《售后客户跟踪表》4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说。

就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？5、客户说“我只是想看看"时，销售顾问应该说。

很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。

您是家用呢,还是单位用呢机?6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用、等独特的词语；最新的、新一代7、提供咨询环节提问时尽量使用问题，常用词：、、。

开放式、怎么样、如何、为什么、什么二、单项选择题：（每题1分,共计5分）1.作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（ D ）A、你叫什么名字？B、您姓什么？C、你是哪的？D、请问您怎么称呼？“＊先生、您好！”2、客户购车A 天后,销售顾问进行电话回访. A、3 B、5 C、7 D、93、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（D ）A、来电（店)客户登记表B、月份意向客户进度管控表C、客户管理卡D、顾客需求评估表4、对于《每日来电（店）客户登记表》中A 级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》。

A、BB、CC、HD、A5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写:（ B ）A、顾客需求评估表B、试乘试驾评估表C、试乘试驾登记簿D、商谈备忘录三、多项选择题:（每题2分，共计20分）1、在达成协议环节中,需要用到的表格工具包括：（ABCD）A、《商谈备忘录》B、《销售合同》C、《失控（战败）记录表》D、《失控（战败)统计分析表》E、《顾客需求评估表》F、《感谢信》2．请依据电话接听的标准，对以下基本用语按照先后顺序排序：（G、D、A、B、C、F、E）A、我是销售顾问李四B、王先生,您好C、很高兴为您服务D、酒泉万华三菱、猎豹4S店E、清楚了，再见F、明天早上9点见G、您好3. 向客户提问时应收集的主要信息包括：( A、B、C、D、E）A、客户个人情况B、过去用车经历及经验C、对新车的要求D、周边朋友用车情况E、对本品牌汽车的了解程度4．在与竞品对比时,要:（A、B、C、D )A、突出我公司产品独特的优势；B、举出对手最大的缺点；C、跟高档次的产品作对比;D、客户提到竞品时再进行对比；5、试乘试驾后的工作标准包括：( A、B、C、D）A、强化产品优势；B、引导客户回到洽谈区；C、填写《试乘试驾评估表》D、进行销售谈判；E、留下客户联系方式；6、标准销售流程中要求电话接听前需要准备好那些东西（A、B、D ）A、来电（店)客户登记表B、笔C、自己的名片D、相关宣传资料E、客户管理卡7、促成定单的有效方法：（A、B、C、D )A、不要给客户看新的车辆；B、帮助客户确定所喜欢的车辆；C、对客户喜欢的车辆作简要说明;D、缩小客户选择的范围；8、售后跟踪工作的重点：（B、C、D、E、F)A、感谢客户购买本品牌汽车;B、感谢客户花时间接受回访；C、客户对车辆和服务有无抱怨;D、客户对车辆是否满意;E、了解客户车辆使用情况；F、希望客户把自己介绍给有购车意向的好友9、以下为倾听时确认客户内容的方式,哪种方式是正确的？( A、B、C )A、您刚才所讲的意思是不是指…B、我不知道我听得对不对，您的意思是…C、我是这样理解您的情况的…D、您讲的观点不太正确，实际上是这样的…10、《*＊月意向客户进度管控表》登记的客户范围包括（A、B、C、D ）A、当日接待的客户达到B级及以上级别B、通过其他渠道(个人开发等）获取的B级以上客户信息C、根据对不同客户的跟踪进度，回访当日在日期对应的表格内填写新的级别变化D、在当月最后一天，未成交的客户需转入下一月的《意向客户进度管控表》三、判断题（每题1分,共计10分)1、李先生认为车辆价格过高，你可以这样解释:“是啊，车价是贵了点，但是车的质量好。

新人综合考核姓名：日期：分数：一、判断题（共20分，每题2分）。

1.展厅电话接听最好是在铃声响第一声时。

（）2.安吉星是可以在现货的车辆上进行加装的。

（）3.昂科雷的轴距是3020。

（）4.当客户嫌弃我们的车有某些不好时，我们要直接反驳客户的说法，若他还不认同，再和他讨论一番。

（）5.英朗GT的竞争对手有卡罗拉、思域、速腾、明锐、550。

( )6.林荫大道的发动机是采用进口缸内直喷技术，是前驱豪华轿车。

（）7.凯越1.6LE-A T的车辆整备质量是1250KG。

（）8.基盘客户要定期致电联络，可以更好地开发新客户。

（）9.签车和交车相对而言，交车不太重要，尽快洗好交出去就可以了。

（）10.交车时要给客户介绍保修手册和磨合期注意事项、首保时间等。

（）二、不定项选择题（共20分，每题2分）。

1.君威的所有车型中轮胎的型号分别有（）。

A. 215/50 R17B.225/55 R17C.245/45 R18D.225/50 R172.昂科雷的CXL1与CXL2两个版本间的区别配置有( )。

A.随动转向大灯B. 电动座椅C.后排DVD屏幕D. 倒车影像E. 音响效果和喇叭个数F.轮胎大小G.OstarH. 通风座椅3.英朗GT的1.6自动波全包价格是（）。

A.169800B.172800C.174800D.1658004.有个客户购买了2.0世博版君威，当供车条件都符合时，按正常手续办理5年供车的首付款是（）。

A.95200B.93200C.89300D.912005.GL82.5的车型的油箱容积是（）升。

A.70B.85C.90D.956.价格是最敏感的因素，当客户未达到签车的阶段而又咬住价格不放时，我们可以运用以下（）方法来带动客户,以达到我们的需求分析。

A.转移法B.反问法C.分析法D.对比法7.属于安吉星功能的有（）。

A.安全气囊爆开自动求助B.车停位置提示C.目的地设置协助D.实时按需检测8.君威的轴距是（）。

汽车销售考试试题及答案一、选择题1. 汽车销售中最重要的因素是：A. 品牌影响力B. 价格竞争力C. 产品质量D. 客户满意度答案：D. 客户满意度2. 汽车销售过程中最有效的推销方式是：A. 广告宣传B. 促销活动C. 个人销售D. 网络推广答案：C. 个人销售3. 汽车销售过程中，购车者最关心的是：A. 油耗B. 安全性C. 外观设计D. 车内空间答案：B. 安全性4. 汽车销售人员应该具备的技能包括：A. 沟通能力B. 技术知识C. 谈判技巧D. 市场分析答案：A. 沟通能力、C. 谈判技巧5. 汽车销售人员的成功关键在于：A. 了解竞争对手B. 寻找新客户C. 保持良好的客户关系D. 实现销售目标答案：C. 保持良好的客户关系二、判断题1. 汽车销售人员的主要职责是销售汽车，而不需要了解汽车的技术细节。

答案：错误2. 汽车销售人员在销售过程中可以使用夸大宣传的手法来吸引客户。

答案：错误3. 汽车销售人员应该主动向客户提供针对他们需求的汽车信息和建议。

答案：正确4. 汽车销售人员应该将客户的需求和预算放在第一位，而不是追求销售利润。

答案：正确5. 汽车销售人员应该接受销售培训以提高销售技巧和产品知识。

答案：正确三、问答题1. 请简要介绍一下汽车销售流程。

答案：汽车销售流程包括以下几个步骤：- 接待客户：在展厅或销售网点对客户进行接待，并了解客户的需求和预算。

- 产品介绍：根据客户需求，向客户介绍适合的汽车产品，并详细解释产品的特点和优势。

- 试驾体验：安排客户进行试驾，让客户对汽车的操控性能和舒适性有直观的感受。

- 报价和谈判：根据客户的需求和预算，提供符合要求的车型和价格，并与客户进行谈判以达成一致。

- 销售合同：在双方达成交易意向后，制作销售合同并向客户解释合同内容，确保客户明确了解交易条件。

- 交付车辆：在客户支付完款项后，安排交付车辆并进行相关手续办理。

2. 汽车销售人员如何提高销售技巧？答案：汽车销售人员可以通过以下方式提高销售技巧：- 销售培训：参加相关的销售培训课程，学习销售技巧和沟通技巧。

顾问式销售流程之售前准备环节自测试题姓名：分数：一、不定项选择题(共15题，每题4分，计60分)1.以下哪项属于售前准备内容（）A.潜在客户开发B.客户经理准备C.展厅准备D.以上全是2.以下哪项属于潜在客户（）A. 基盘客B. 战败客C. 有望客D. 潜在客3.以下说法正确的是（）A. 流失一个客户，可再开发一个客户进行弥补B. 潜在客户无处不在，只要开发的好，不用太关注老客户C. 吸引一个新客户的成本一般是保留一个老客户成本的6倍以上D. 维护一个老客户的成本一般是开发一个新客户成本的6倍以上4.以下客户级别分类判别标准正确的是（）A.A级别判别标准是商谈中有购车意向B.B级别判别标准是正在拟购车种C.H级别判别标准是车型车色已选定D.O级别判别标准是已提供付款方式及交车日期5.哪项不是展厅内部管理的内容（）A. 新车交接区B.产品展示区C.客户休息区D.客户接待区6.以下关于展厅管理的说法正确的是（）A. 接待咨询台下不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物；B. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

C. 桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理D. 客户休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放比亚迪品牌广告宣传片或专题片。

7.可以提高客户经理销售能力技巧方法（）A.开展PK赛B.参加培训提升会C.实战演练D.以上全是8.对客户经理有哪些基本素质要求（）A. 自信B. 热情C. 毅力D. 勇气9.规范客户经理管理，包括( )A.工作热情B.礼仪标准C.工作态度D.专业技能的学习10.以下关于员工仪容的准备正确的是（）A.男员工无胡须，短指甲B.男员工裤线笔直，皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带扣；C.允许佩戴首饰盒与工作无关的胸饰D.女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛，不用深色或艳丽口红，指甲不宜过长，并保持清洁，不涂指甲油；11.下列哪些是客户经理必备工具（）A. 名片B. 产品宣传单页C. 计算器D. 笔和纸12.下列关于客户经理仪容准备说法不正确的是（）A. 不得佩戴首饰盒与工作无关的胸饰；B. 客户经理可以不统一销售服务店制服C. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴左胸西装或衬衣口袋处D. 女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛13. 库存车的管理原则（）A. 先进后出B. 车辆检查C. 安全原则D. 定期维护14.准备当天所交车辆，包括（）A.车辆本身B.车辆所有表单C.车辆所有手续证件D.所有配件饰品（如果客户要求装饰）15. 展车的展示原则不正确的是（）A.对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆在主展车位置；B.车型的选择要有跨度，要涵盖比亚迪汽车所有的各个不同层次的产品；C.展车不应定期更换，以便客户每次参观都能加深印象D.客户进入展厅后能够按照展车的摆放确定行进路线；二、判断题（共10题，每题4分，计40分）1.客户经理不定期阅读有关社会新闻，财经新闻，生活休闲娱乐等方面的信息，以充实与客户寒暄的话题。

这是一项销售顾问能力水平自测题，在测试后你可以在其中找到自己在销售过程中的不足之处，然后对症下药，提升个人销售能力。

只需在你认为有的数字前括号里打勾即可。

出现的勾越多说明你的错误越多，销售能力越弱，反之越强。

（）1.我没有准备好道具齐全的专业销售工具包。

（）2.我打电话给客户之前没有明确的通话目标。

（）3.我打电话给客户之前没有准备好开场白。

（）4.我没有准备好3个以上的正当理由就给客户打电话。

（）5.接通电话时，我没有自报家门。

（）6.通话之前，我没有准备好客户拒绝的应对话术。

（）7.我没有设计好通话的内容就匆忙地给客户打电话。

（）8.我在电话中使用了太多令人难以理解的专业术语。

（）9.我在电话中没有使用客户尊称。

（）10.我在通话结束前没有感谢客户来电或接听电话。

（）11.打完邀约电话之后，我没有把公司的重要信息发送到客户手机上。

（）12.客户来店时，我没有主动出门迎接。

（）13.客户来店后，我没有询问客户的来店目的。

（）14.我没有询问客户来店次数。

（）15.我没有询问客户来店之前对产品的了解程度。

（）16.我没有询问客户是从什么地方了解到产品信息的。

（）17.客户进店后过了5分钟，我都没给他倒水或提供其他饮料。

（）18.我没有主动向客户递送名片并询问客户的称呼。

（）19.我没有询问客户的具体意向车型。

（）20.我没有询问客户欲买车辆的具体使用者。

（）21.我没有询问客户欲买车辆的主要用途。

（）22.我没有询问客户欲买车辆的使用环境。

（）23.我没有询问客户原来所使用的是什么车型。

（）24.我没有询问客户为什么要换车或购买新车。

（）25.我没有询问客户的计划提车时间。

（）26.我没有询问客户的日常用车偏好。

（）27.我没有询问客户的职业和工作地点。

（）28.我没有询问客户是哪里人，从而直接或间接地找到老乡关系。

（）29.我没有询问客户来店前是否看过其他车型。

（）30.我没有针对客户的兴趣点而展开产品介绍。

南昌汽车销售面试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是汽车销售顾问的基本职责？A. 了解客户需求B. 为客户提供购车咨询C. 负责汽车维修D. 完成销售目标答案：C2. 在汽车销售过程中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户的需求B. 强调产品的优点C. 不断打断客户D. 适时提供专业建议答案：C3. 根据南昌地区的市场情况，以下哪款车型最有可能成为畅销车型？A. 经济型轿车B. 豪华SUVC. 跑车D. 商务MPV答案：A（此题答案可能因市场变化而有所不同，需要根据实际情况调整）二、简答题1. 请简述在汽车销售过程中，如何建立客户信任？答案：在汽车销售过程中，建立客户信任的方法包括：- 真诚地倾听客户的需求和疑虑。

- 提供详尽的产品信息和透明的价格政策。

- 展示专业知识，解答客户的疑问。

- 尊重客户的选择，不施加压力。

- 提供优质的售后服务承诺。

2. 如何处理客户的投诉？答案：处理客户投诉的方法包括：- 保持冷静，认真倾听客户的投诉内容。

- 表达同情和理解，承认问题的存在。

- 详细记录客户的投诉信息。

- 及时调查问题原因，并与客户沟通解决方案。

- 采取行动解决问题，并跟进结果，确保客户满意。

三、案例分析题假设你是一名南昌汽车销售顾问，今天接待了一位对新能源汽车感兴趣的客户。

客户表示对新能源汽车的续航能力和充电便利性有所顾虑，请你根据这个情况，如何进行销售沟通？答案：在这种情况下，我会采取以下步骤进行销售沟通：- 首先，了解客户的用车习惯和续航需求，以此来推荐适合的新能源汽车型号。

- 其次，详细介绍我们新能源汽车的技术特点，特别是电池性能和续航能力，以及任何可能的技术创新，如快速充电技术。

- 接着，提供南昌地区充电站的分布信息，以及政府对新能源汽车充电设施的支持政策，减少客户对充电便利性的顾虑。

- 最后，邀请客户进行试驾体验，亲身感受新能源汽车的驾驶性能，增强客户的购买信心。

四、论述题请论述作为一名汽车销售顾问，如何通过社交媒体平台提升汽车销量。

汽车销售顾问招聘试题及评分标准一、前言随着汽车市场的不断发展，汽车销售顾问在汽车销售过程中扮演着至关重要的角色。

为了选拔出优秀的汽车销售顾问，特制定本招聘试题及评分标准。

二、招聘试题（一）专业知识测试（40 分）1、汽车品牌与车型知识（10 分）请列举至少 5 个常见的汽车品牌，并简要介绍其特点。

说出 3 款热门 SUV 车型的名称、配置及价格区间。

2、汽车构造与技术知识（10 分）简述汽车发动机的工作原理。

解释汽车自动变速器和手动变速器的区别。

3、汽车销售流程与技巧知识（10 分）描述汽车销售的基本流程。

说明在销售过程中如何处理客户的异议。

4、汽车金融与保险知识（10 分）介绍常见的汽车贷款方式及利率计算方法。

简述汽车保险的主要险种及其保障范围。

（二）销售能力测试（40 分）1、客户需求分析（10 分）假设您面对一位年轻的上班族客户，他/她预算有限，但希望购买一辆经济实用的轿车。

请您通过提问和交流，分析他/她的具体需求，并给出至少 3 个符合需求的车型推荐。

2、销售演示与介绍（10 分）选择一款您熟悉的汽车，进行 5 分钟的销售演示与介绍，重点突出其优势和特点。

3、谈判与促成交易（10 分）假设客户对一款汽车的价格表示不满，您如何与客户进行谈判，以促成交易？请给出您的谈判策略和方法。

4、客户关系维护（10 分）客户购买汽车后，您如何进行后续的客户关系维护，以提高客户满意度和忠诚度？请列出至少 3 种方法。

（三）综合素质测试（20 分）1、沟通能力（5 分）请简要描述一次您成功与他人沟通并解决问题的经历。

2、团队合作能力（5 分）举例说明您在团队合作中所扮演的角色和发挥的作用。

3、应变能力（5 分）假设在销售过程中，突然发生展厅停电的情况，您会如何应对？4、职业素养（5 分）谈谈您对汽车销售顾问职业素养的理解。

三、评分标准（一）专业知识测试1、汽车品牌与车型知识（10 分）能准确列举 5 个以上常见汽车品牌，并简要介绍其特点，得 8 10 分。

附件1第1页，共2页 第2页，共2页2016年3月9日 上饶荣泰汽车贸易有限公司一、选择题（本题共15小题，每小题3分，共45分;请将答案填在括号内） （ ）1．SR7采用的供油方式是 。

A.单点电喷B.多点电喷C.缸内直喷（ ）2．市场零售价格 的车型，才会成为竞争车型。

A.接近B.悬殊C.相同（ ）3．众泰SR7采用的自动变速器为 。

A.MTB.CVT 无级变速C.AT（ ）4．客户说：“我的车还有一年就要报废了，不想在保险费上多浪费钱了。

”符合顾客要求的险种要求是 。

A.交强险B.车损险C.第三者责任险（ ）5．‘SUV ’在汽车当中代表的是。

A. 运动型多用汽车B. 多用途旅行车C.轿跑（ ）6．起步加速时间是汽车从0到 千米每小时所需的时间。

A.50B.90C.100（ ）7．车辆 是我们介绍车子的第一个方位。

A.车后方B.前45度C.发动机舱 （ ）8．SR7排量为1.5T ，那么这当中的 T 为 。

A.自然吸气B.转子C.涡轮增压（ ）9．SR7的长宽高是 。

A.4510*1837*1610B.4510*1835*1610C.4510*1835*1611（ ）10．SR7发动机的特有技术是 。

A.连续可变气门正时B.进气可变正时C.可变气门升程（ ）11．在银行办理汽车消费贷款，贷款期限一般为 年。

A.1B.3C.5（ ）12．国产车的车辆购置税按 征收。

A.8.54%B.10.12%C.11.70%（ ）13．涡轮增压发动机与同排量的自然吸气发动机相比A.输出功率更高B.反应速度更快C.油耗更低（ ）14．如果客户对所使用车辆不满意，下列做法错误的是 。

A.让顾客随意说出自己的不满B.为客户带来的不便表示歉意，并决心改正C.极力表达自己的观点（ ）15．临时牌照有效期一般为 天。

A.10B.15C.25二、填空题(本题共13空,每空2分,共26分,请将答案写在对应的横线上．) 1．汽车保险一般分为 和 两部分。

汽车销售业务职业技能考核试题库1. 产品知识1.1 汽车技术知识1.请简要介绍汽车的基本构造和原理。

2.车辆发动机的工作原理是什么？3.请解释车辆悬挂系统的作用和原理。

4.请描述汽车制动系统的组成和工作原理。

1.2 汽车品牌和型号知识1.列举一些常见的汽车品牌，并简要介绍每个品牌的特点。

2.请介绍一款热销的汽车型号，并描述其特点和优势。

3.你了解的充电电动汽车品牌有哪些？请简要介绍其中一款品牌的特点。

1.3 汽车市场趋势和竞争对手分析1.请分析当前汽车市场的趋势和变化。

2.你了解的竞争对手有哪些？请简要介绍其中一家竞争对手的特点和优势。

2. 销售技巧2.1 销售演示和推销技巧1.请列举一些有效的销售演示技巧。

2.如何通过问询来了解客户需求并展示适合的产品？3.请介绍一种有效的推销技巧，可以提高销售额。

2.2 客户关系管理和客户服务1.请解释什么是客户关系管理，并列举一些客户关系管理的工具和方法。

2.请简要介绍一种提高客户满意度的客户服务技巧。

3.当客户投诉时，你会如何应对和处理？3. 销售流程与管理3.1 销售流程和销售目标设定1.请简要介绍一般的销售流程。

2.你是如何设定销售目标并追踪销售业绩的？3.2 销售报价和谈判技巧1.请解释什么是销售报价，你是如何定价和报价的？2.请简要介绍一种有效的谈判技巧，可以更好地达成销售交易。

3.3 销售数据分析和绩效评估1.请解释什么是销售数据分析，并列举一些常用的数据分析工具和指标。

2.你是如何评估销售绩效并提出改进建议的？4. 市场营销4.1 市场调研和策划1.请解释什么是市场调研，你是如何进行市场调研的？2.你了解的一种市场营销策略是什么？请简要介绍其原理和适用场景。

4.2 广告和促销活动1.请列举一些常见的广告和促销活动方式。

2.你是如何进行广告和促销活动的规划和执行的？4.3 社交媒体和在线推广1.请列举一些常见的社交媒体平台，并简要介绍其特点和适用场景。